Comportamiento Organizacional

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RESUMEN DE CONTENIDOS II
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1. Definicin de Cultura y Sistema de Valores y Actitudes
En Uso Cotidiano, la Palabra Cultura se emplea para dos conceptos Diferentes:
- Conjunto de conocimientos, ideas, tradiciones y costumbres que caracterizan a un
pueblo, a una clase social, a una poca, etc.
- Conjunto de conocimientos e ideas no especializados adquiridos gracias al
desarrollo de las facultades intelectuales, mediante la lectura, el estudio y el trabajo.
La cultura en una organizacin es un conjunto de experiencias, hbitos, costumbres,
creencias y valores entre los Miembros de una Organizacin. Dicho conjunto de
caractersticas es lo que diferencia de las dems Organizaciones.
Sistema de significado compartido entre sus miembros y que distingue a una organizacin
de otras. En el sistema se identifica un grupo de caractersticas clave que la organizacin
valora.
1.1. Funciones de la cultura en una empresa.
1.- Define Fronteras
2.- Trasmite un sentido de identidad
3.-Compromiso con algo ms grande que el inters personal
4.- Incrementa la Estabilidad del Sistema Social (Organizacin)
5.- Sirve como mecanismo de control que moldea actitudes y comportamiento
1.2. Sistemas de valores
Valores: Para Bez e Ibarra (1999), La Visin y la Mision de la Organizacin deben estar
firmemente apoyadas por los valores, ya que estos son la base para formar parte de una
cultura de trabajo, la cual constituye la disciplina esencial para el xito a cualquier
Organizacin.
Para el CO son la base que permite comprender las actitudes y la motivacin, y porqu
influyen en nuestra percepcin.
Facilitan alcanzar objetivos y orientan el comportamiento de sus integrantes.

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1.3. Actitudes
Son declaraciones evaluativas o juicios en relacin con objetos, personas o hechos.
Reflejan la forma en que uno se siente acerca de algo. Las actitudes no son lo mismo que
los valores aunque estn interrelacionados.
2. Cultura organizacional
Para Chiavenato (2007) la Cultura Organizacional representa el conjunto de normas
informales, no escritas, que orientan el comportamiento de los miembros de una
organizacin en el da a da y que dirigen las acciones en la realizacin de los objetivos
organizacionales.
Es el conjunto de hbitos y creencias establecidos por medio de normas, valores, actitudes
y expectativas que comparten los miembros de una organizacin.
La cultura surge como consecuencia de un proceso, es aprendida y de esta forma
evoluciona con nuevas experiencias.
El lder o fundador est a cargo de la creacin de la cultura, y es quien de acuerdo a sus
creencias o convicciones propone la solucin a un problema que su grupo enfrenta por
primera vez. (Nivel 2 Valor)
Si dicha solucin tuvo xito y prospera, con el tiempo el grupo la acepta y es aplicada
repetidamente. De esta manera el Valor del lder se convierte en Presuncin Bsica,
validada socialmente y adoptada inconscientemente por el grupo.
La Cultura de cada organizacin es nica. Siempre existe un estilo de Cultura dominante
en cada organizacin.
2.1. Tipos de cultura organizacional

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2.2. Importancia de la cultura Organizacional
Detectar problemas dentro de la organizacin y luego poder ofrecer solucin a estos
problemas.
Ofrece una identidad a los trabajadores.
Es una importante fuente de estabilidad y continuidad
Poder formar equipos de trabajo dentro de la organizacin, que puedan
interrelacionarse y hacer ms fcil el trabajo.
Contribuye a estimular el entusiasmo de sus empleados en la realizacin de sus
tareas.




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3. Liderazgo, Caractersticas y Tipos
El liderazgo es la Influencia que se ejerce sobre las personas y que permite incentivarlas
para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo comn.
Es la funcin que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz de tomar
decisiones acertadas para el grupo, equipo u organizacin.
Por esta razn, se dice que el liderazgo implica a ms de una persona, quien dirige (el lder)
y aquellos que lo apoyen (los subordinados) y permitan que desarrolle su posicin de
forma eficiente.
El liderazgo es una cuestin de inteligencia, honradez, humanidad, coraje y disciplina...
Cuando uno tiene las cinco virtudes todas juntas, cada una correspondiente a su funcin,
entonces uno puede ser un lder. (Sun Tzu, El arte de la guerra)
"Liderazgo significa que un grupo, grande o pequeo, est dispuesto a confiar la autoridad
a una persona que ha demostrado capacidad, sabidura y competencia". (Walt Disney).
3.1. Caractersticas de un lder
Capacidad de comunicacin.
Inteligencia emocional.
Capacidad de establecer metas y objetivos.
Capacidad de planificacin.
Un lder se conoce a SI MISMO.
Un lder crece y
hace crecer a su gente.
Tiene carisma.
Es innovador.
Es responsable.
Est informado.
3.2. Tipos de liderazgo
Estos son algunos de los estilos de liderazgo ms populares no slo en la teora del
liderazgo sino tambin en la prctica en las empresas de hoy.

1. Liderazgo autocrtico
El Liderazgo autocrtico es una forma extrema de liderazgo transaccional, donde los lderes
tiene el poder absoluto sobre sus trabajadores o equipos. Los miembros del staff tienen una
pequea oportunidad de dar sugerencias, incluso si estas son para el bien del equipo o de
la organizacin. Muchas personas se sienten resentidas al ser tratadas de esta manera. A
menudo el liderazgo autocrtico tiene altos niveles de ausentismo y rotacin del personal.

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Para algunas tareas y trabajos sin calificacin el estilo puede ser efectivo, porque las
ventajas del control superan las desventajas.

2. Liderazgo burocrtico
Los lderes burocrticos hacen todo segn "el libro". Siguen las reglas rigurosamente y se
aseguran que todo lo que hagan sus seguidores sea preciso. Es un estilo de liderazgo muy
apropiado para trabajar cuando existen serios riesgos de seguridad (como trabajar con
maquinaria, sustancias txicas, o peso peligroso) o cuando largas sumas de dinero estn
en juego.
4. Liderazgo carismtico
Un estilo carismtico de liderazgo es similar al liderazgo transformacional, porque estos
lderes inspiran muchsimo entusiasmo en sus equipos y sus muy energticos al conducir a
los dems. De todas formas los lderes carismticos tienden a creer ms en si mismos que
en sus equipos y esto genera problemas, y un proyecto o la organizacin entera podran
colapsar el da que el lder abandone la empresa. En los ojos de los seguidores, el xito
est ligado a la presencia del lder carismtico.
5. Liderazgo participativo o democrtico
A pesar que es el lder democrtico el que toma la ltima decisin, ellos invitan a otros
miembros del equipo a contribuir con el proceso de toma de decisiones. Esto no solo
aumenta la satisfaccin por el trabajo sino que ayuda a desarrollar habilidades. Los
miembros de equipo sienten en control de su propio destino as que estn motivados a
trabajar duro, ms que por una recompensa econmica.
Ya que la participacin democrtica toma tiempo, este abordaje puede durar mucho tiempo
pero a menudo se logra un buen resultado. Este estilo de liderazgo puede adoptarse cuando
es esencial el trabajo en equipo y cuando la calidad es ms importante que la velocidad o
la productividad.

5. Liderazgo Laissez-faire
Esta expresin francesa significa "djalo ser" y es utilizada para describir lderes que dejan
a sus miembros de equipo trabajar por su cuenta. Puede ser efectivo si los lderes
monitorean lo que se est logrando y lo comunican al equipo regularmente. A menudo el
liderazgo laissez-faire es efectivo cuando los individuos tienen mucha experiencia e
iniciativa propia. Desafortunadamente, este tipo de liderazgo puede darse solo cuando los
mandos no ejercen suficiente control.



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6. Liderazgo orientado a las personas o liderazgo orientado a las relaciones

Es el opuesto al liderazgo orientado a la tarea. Con el liderazgo orientado a las personas,
los lderes estn completamente orientados en organizar, hacer de soporte y desarrollar
sus equipos. Es un estilo participativo, y tiende a empoderar al equipo y a fomentar la
colaboracin creativa. En la prctica la mayora de los lderes utilizan tanto el liderazgo
orientado a la tarea y el liderazgo orientado a las personas.

7. Liderazgo natural
Este trmino describe al lder que no est reconocido formalmente como tal. Cuando
alguien en cualquier nivel de una organizacin lidera simplemente por satisfacer las
necesidades de un equipo, se describe como lder natural. Algunos lo llaman liderazgo
servil.
De muchas maneras este tipo de liderazgo es una forma democrtica de liderazgo porque
todo el equipo participa del proceso de toma de decisiones. Quienes apoyan el modelo de
liderazgo natural dicen que es una buena forma de trabajo en un mundo donde los valores
son cada vez ms importantes. Otros creen que en situaciones de mucha competencia, los
lderes naturales pueden perder peso por otros lderes que utilizan otros estilos de
liderazgo.

8. Liderazgo orientado a la tarea
Los lderes altamente orientados a la tarea, se focalizan solo en que el trabajo se haya
cumplido y pueden ser un poco autocrticos. Estos lderes son muy buenos para definir el
trabajo y los roles necesarios, ordenar estructuras, planificar, organizar y controlar. Pero no
tiende a pensar mucho en el bienestar de sus equipos, asi que tienen problemas para
motivar y retener a sus colaboradores.
9. Liderazgo transaccional
Este estilo de liderazgo nace con la idea de que los miembros de equipo acuerdan obedecer
completamente a su lder cuando aceptan el trabajo.
La transaccin es el pago a cambio del esfuerzo y la aceptacin hacia las tareas que les da
su lder. El lder tiene derecho a castigar a quien considere que su trabajo no est como l
desea. El liderazgo transaccional es un tipo de management, no un verdadero estilo de
liderazgo, porque el foco es hacia la ejecucin de tareas de corto plazo.

10. Liderazgo transformacional
Los lderes transformacionales son considerados los verdaderos lderes por la mayora de
los tericos del liderazgo. Inspiran a sus equipos en forma permanente, y le transmiten su
entusiasmo al equipo. A su vez estos lderes necesitan sentirse apoyados solo por ciertos
empleados.
Es un ida y vuelta emocional. Es por ello que muchas organizaciones tienen que funcionar

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tanto con el liderazgo transformacional como con el liderazgo transaccional.
Los lderes transaccionales (o managers) se aseguran de que la rutina se lleve adelante en
forma apropiada, mientras que el transformacional busca nuevas iniciativas y agregar valor.

5.1. El impacto y la importancia del liderazgo en una organizacin
En el liderazgo su propsito esencial es, precisamente, motivar, ejercer influencia y conducir
a las personas a resultados superiores para generar los cambios necesarios.
Las tendencias que le han dado importancia al liderazgo son los cambios en el entorno,
tanto en los tecnolgico, social y econmico de las organizaciones.
Es por esto que se han incorporado nuevos modelos y enfoques para la conduccin de
organizaciones.
Las organizaciones dependen, para crecer y perdurar, del liderazgo de sus dirigentes. Pero
los lideres no slo deben cumplir con estas condiciones, tambin debe cumplir con ciertas
virtudes que lo van a guiar en la buena toma de sus decisiones.
El liderazgo tambin necesita la formulacin de una visin y de estrategias para alcanzarlas,
el desarrollo de valores y de una cultura organizacional, generando compromiso,
entusiasmo y pasin en las personas.
En resumen el liderazgo es vital para la supervivencia de una organizacin, es importante
por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir.
6. Motivacin
Se entiende por motivacin como la necesidad o el deseo que activa y dirige nuestro
comportamiento.
La motivacin laboral: El trasfondo psquico e impulsor que sostiene la fuerza de la accin
y seala la direccin a seguir.
"La motivacin es, en sntesis, lo que hace que un individuo acte y se comporte de una
determinada manera
Existen 3 premisas que explican la naturaleza de la conducta humana. Estas son:
a) El comportamiento es causado.
b) El comportamiento es motivado.
c) El comportamiento est orientado hacia objetivos.
6.1. Aspiraciones

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Las aspiraciones laborales de dividen en dos partes individuales y colectivas, los miembros
de una organizacin evidencias sus deseos de cumplir las metas y los objetivos cuando
estas se combinan en un conjunto fuerte y positivo de valores reciben el apoyo de los
miembros de la organizacin.
7. Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin, se denominan TIC y son un conjuntos
de herramientas que hacen posible desarrollas las actividades del ser humano.
7.1. Impacto de las TIC en las organizaciones
La deuda de la TIC: Deberan agregar valor a las actividades operacionales y as
ayudar en la toma de decisiones. El problema de hoy en da, corresponde a los
sistemas multitareas y el exceso de dependencia y mal uso de ellas, muchas
personas se enfocan en esto y as se transforman en ladrones de tiempos (correo
electrnico).
Ladrones de tiempos: Cada interrupcin cundo estamos enfocados en una tarea
requiere 20 minutos para volver a centrarse en lo que estaba anteriormente.
La tecnologa en las empresas: stas deben evaluar que tecnologa van a ocupar.
Los encargados de RR.HH.
Necesitan capacitarse en nuevas herramientas para gestionar a las personas.
En Chile las empresas grandes no poseen software administrativo en cual conlleva a 40%
Ejemplos de Software de Recursos Humanos
MiniRemu
Oracle
PayRoll
Sap
Softland
Siguiendo con este anlisis cultual de la globalizacin y sus efectos, es necesario
mencionar a Lash (2005)
1
quien postula que la sociedad informacional supone la
desestructuracin de las relaciones y prcticas sociales propias de la sociedad industrial,
en funcin del objeto y las relaciones materiales de produccin. En la nueva sociedad red
esas dimensiones pasan a otras centradas en los objetos comunicacionales y configuradas
en forma de redes y movimientos de informacin, y por tanto de poder.
En definitiva, las innovaciones tecnolgicas traen consigo importantes consecuencias en
todos los contextos sociales donde se produce y recibe la informacin, se generan nuevas
formas comunicativas y universos simblicos donde se cruzan las coordenadas espacio
temporales.

1
Lash, S.: (2005) Crtica de la informacin, Amorrortu, Madrid.

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Este poder simblico que caracteriza a los medios de comunicacin y que reformulan
constantemente el imaginario colectivo moderno de una comunidad cada vez ms global,
nos permite hacer la analoga con la funcin que desempeaba la religin en las sociedades
segmentarias descritas por Durkheim (1895)
2
. Es decir, actualmente los Medios de
Comunicacin Masivos desempean el papel de crear y configurar representaciones
simblicas que permiten a los agentes sociales dar significado al mundo de los objetos.
Simultneamente, esta reconfiguracin constante de los significados simblicos a nivel
global, nos permite hablar de cierta cohesin social que condicionan los diferentes modos
de conciencia colectiva que a su vez determinan las conciencias individuales.
En un estudio realizado por Marc Prensky
3
sobre
las nuevas redes sociales ms frecuentadas por los
jvenes entre los 14 y 18 aos denomin a esta
poblacin como nativos digitales. Este concepto
acuado por el autor, supone una interesante
reflexin sobre las diferencias generacionales de las
prcticas y usos de las nuevas tecnologas de la
comunicacin, siendo posible observar que muchas
de nuestras generaciones han nacido y se han
integrado a la sociedad con el uso diario y cotidiano
de estas herramientas. Por otro lado se hace
hincapi en el hecho de que personas de
generaciones mayores han tenido que aprender a
usarlas, denominndolas inmigrantes digitales.
Prensky distingue entre 17 campos donde las diferencias son elevadamente significativas.
Uno de los ejemplos ms notables sera el caso de los mensajes de texto mediante el uso
de telfonos mviles, con su peculiar ortografa y la rapidez con la que son capaces
llevarlos a cabo; hacen que podamos hablar de un
nuevo lenguaje a veces ininteligible por las
generaciones anteriores. Esto la E-economa lo ha
empezado a utilizar siendo una nueva herramienta
para el desarrollo del comercio electrnico, as como
tambin los usos de las redes sociales, las redes de
internet y la creacin del E-Business o E commerce.
Por otro lado las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin son una parte de las tecnologas
emergentes que generalmente denominamos como
TIC y que hacen referencia a la utilizacin de medios
informticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de informacin.

2
Durkheim, E., (1985 [1893]), La divisin del trabajo social, Planeta-Agostini, Barcelona, 2 vols.
3
Prensky, M., (2004) The death of command and control, Strategic News Service 2004, Technology
Alliance Partners

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Para comprender estos conceptos referentes a las TIC que se encuentran en la red de
internet (Esparza, 2011)
4
seala que el estudio, el diseo, el desarrollo, el fomento, el
mantenimiento y la administracin de la informacin por medio de sistemas informticos,
que incluye todos los sistemas informticos no solamente la computadora, este es slo un
medio ms, el ms verstil, pero no el nico; tambin los telfonos celulares, la televisin,
la radio, los peridicos digitales, etc.
Es decir, se considera como TIC, no solamente al uso del computador y el acceso a internet
como generalmente se cree, sino que son mltiples productos, que pueden apoyar los
procesos de comercializacin y comercio electrnico.
De esta forma, otras definiciones nos sealan que
las TIC son las tecnologas que se necesitan para
la gestin y transformacin de la informacin, y
muy en particular el uso de computadores y
programas que permiten crear, modificar,
almacenar, proteger y recuperar esa informacin
(Portal de la Sociedad de Informacin de
Telefnica Espaa, 2010).
Segn el Programa de Naciones Unidas para el
Desarrollo, seala que las TIC se conciben como
el universo de dos conjuntos, representados por
las tradicionales Tecnologas de la Comunicacin
(TC) - constituidas principalmente por la radio, la
televisin y la telefona convencional - y por las
Tecnologa de la informacin (TI) caracterizadas
por la digitalizacin de las tecnologas de registros
de contenidos, informtica, de las
comunicaciones, telemtica y de las interfases.
(Informe a Venezuela PNUD, 2002).
En la actualidad, podemos observar que durante las ltimas dcadas, nuestro pas ha
experimentado profundas transformaciones a raz de la incorporacin y acceso a las TIC
en todos los mbitos del quehacer humano y principalmente en el mbito del comercio.
Estos cambios han alterado los estilos de vida de las personas, hbitos, formas de trabajar
y de comunicarse, entre otros. Sin embargo, en las empresas, el mercado y el comercio
no escapan a esta realidad ya que la incorporacin de las TIC ha provocado cambios
significativos en las formas de comercializar productos, bienes y servicios, desarrollando
nuevas estrategias comerciales, para que los usuarios y consumidores realicen las
transacciones a travs de las nuevas herramientas tecnolgicas disponibles.
Es as que se hace pertinente hacer una breve descripcin de los conceptos claves que se
utilizan en las TIC.

4
Esparza, J. (2011) Significado de los docentes en el uso de las TIC en el proceso de enseanza
aprendizaje. Tesis de Magster no publicada, Universidad de las Amricas, Santiago, Chile.


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a).- Tecnologa: este concepto hace referencia a todos los aportes de la ciencia, innovacin
y avances que permiten aprovechar el conocimiento cientfico a favor del desarrollo del ser
humano y la sociedad.
b).- Informacin: sin duda que es la base de la sociedad humana. Desde que aprendemos
a reconocer el rostro o la voz de nuestros padres, aprendemos un idioma y empezamos a
hablar, aprendemos los nombres, y otra gran cantidad de conocimientos relacionados con
la cotidianidad de la vida, luego aprendemos los conocimientos bsicos de la humanidad
en distintos procesos de interaccin en nuestra sociedad. Es decir, la informacin es el
conocimiento.
c).- Comunicacin: desde los inicios de la historia se ha hecho necesario preservar la
informacin y fue a travs de la divulgacin de la comunicacin oral, de generacin en
generacin, una de las bases para la conservacin de la informacin. A esto le podemos
agregar que el conocimiento se enriquece a travs de la comunicacin.