Excelncia em Gesto!

Por Adm. Marizete Furbino

"Se voc ainda quer que as coisas permaneam como esto, j est na hora de voc mudar de
opinio!". (Giuseppe di Lampedusa)
A empresa que se preocupa com a excelncia em sua gesto "no dorme com os olhos dos
outros", pois possui uma viso que norteia e direciona todo o processo organizacional, que a
viso de futuro. Assim, alm de pensar e um repensar de toda a gesto, enxerga
oportunidades, so pr-ativas, se antevendo aos fatos, traando estratgias, se envolvendo e
comprometendo com a gesto de forma a vislumbrar e a atuar em prol de um futuro melhor,
garantindo desta forma no somente sua perpetuao, mas sua solidez no mercado.
Conceber a empresa com uma viso sistmica, de forma a implementar parceria, cooperao e
colaborao junto ao ambiente interno e externo, contribui bastante para que a empresa
alcance a excelncia e faa seu diferencial no mercado; assim, torna-se imprescindvel
enxergar a empresa como um ser humano, que alm de viva e atuante, funcione de forma
integrada, interagida e interligada, de modo que todos os envolvidos realizem de fato parcerias,
cooperao e colaborao. atravs de um verdadeiro trabalho em equipe e da soma, que
existir maior interao, cooperao, colaborao, e como resultado do trabalho coletivo, a
excelncia ser naturalmente alcanada.
Neste sentido, conceber a idia de que as pessoas so os pilares ou esteios que sustentam
uma organizao de suma importncia quando se fala em excelncia em gesto. Portanto,
enxergar o colaborador como o maior patrimnio da empresa fator sine qua non para
alcanar a excelncia na gesto; assim, a gesto dever se basear em compartilhamento de
poder, confiana, negociao, reciprocidade, compromisso e envolvimento. preciso que a
empresa "aposte todas as fichas" em seus colaboradores, reconhecendo-os como sendo um
patrimnio intangvel valioso, e que somente atravs da participao efetiva dos mesmos que
conseguir alcanar a to almejada excelncia.
Preocupar-se em fazer um investimento pesado nos Recursos Humanos, capacitando-os
constantemente e investindo na tecnologia da informao, se tornou o grande aliado da
empresa que deseja alcanar a excelncia em sua gesto, pois o conhecimento e a informao
passam a ter uma nova conotao, passando a constituir os pilares da empresa. Neste
mercado, inovao uma palavra de conotao muito forte, e esta aparece atrelada ao
conhecimento e informao que, juntas, so capazes de gerar vantagem competitiva.
Por sua vez, quando se pensa em excelncia na gesto, o gestor dever adotar sempre o
comportamento tico, posto que este, alm de lhe render bons resultados, agrega valor
imagem da empresa, contribuindo para que a mesma faa seu diferencial no mercado. Todo
bom gestor deve fazer da tica um compromisso a ser assumido para com a sua empresa,
pois, enxergar a relevncia da tica dentro de qualquer gesto fator primordial que conduz a
excelncia.
Entretanto, um grande gestor, alm de se preocupar com o desenvolvimento dos valores,
misso e viso da empresa, no esquece o foco jamais, pois sabe que se perder o foco haver
disperso, e como conseqncia haver perda de tempo, e tempo, em se tratando de mercado,
dinheiro. Seu trabalho centrado em cima do que se quer alcanar.
Importante salientar que a empresa que busca e zela pela excelncia em sua gesto sabe dar
a devida importncia sua imagem. Alm de atuar em prol do reconhecimento de sua
identidade, bem como da imagem corporativa, a empresa de destaque sabe cuidar das
relaes existentes entre os clientes internos e externos. Esta mesma empresa entende que o
poder de uma imagem bem construda advm de um trabalho srio, com respaldo tcnico e
consistente, principalmente no que se refere s aes, qualidade e resultados, agregando de
fato valor ao produto e/ou servio, procurando fazer uma combinao perfeita, correspondendo
s reais expectativas e anseios do consumidor.
de se notar, entretanto, que para enfrentar os concorrentes, as pequenas e mdias
empresas, como medida preventiva para evitarem sua prpria degola, alm de valorizar seus
recursos humanos, elas devem investir cada vez mais nos mesmos, para que estes possam
atuar com muita criatividade e inovao, trabalhando em prol da melhoria contnua. Com esta
estratgia, h amplas chances que a empresa no s melhore cada vez mais
produtos/servios, mas, aumente sua produtividade, obtenha maior lucratividade e faa o
diferencial no mercado, mantendo-se competitivas, garantindo assim, sua sobrevivncia de
forma sustentvel.
No processo em prol da excelncia na gesto importante que o gestor perceba e saiba que
conhecimento, inovao e criatividade, formam um trip imprescindvel para o desenvolvimento
e crescimento de qualquer empresa. Esses trs atributos trazem consigo maior produtividade,
eficincia e eficcia nas aes. O gerente empreendedor investe nisso cada vez mais, e assim
consegue conquistar o sucesso e no s sobreviver, mas permanecer neste mercado
globalizado, onde a competitividade demasiadamente acirrada.
Ademais, a empresa que deseja avanar no mercado, deve se ater a um gerenciamento
baseado em processos e orientado para a busca de resultados. Esse simples fato se torna
imprescindvel quando se deseja obter a excelncia na gesto; assim, ter vontade, se envolver
e se comprometer com o que se faz e querer melhorar continuamente, preciso e necessrio.
Igualmente, preocupar-se com a melhoria contnua significa preocupar-se com a sobrevivncia
da empresa. Preocupar-se em fazer melhor todos os dias agregando sempre valor ao produto
e/ou servio que se faz tornou-se extremamente necessrio e imprescindvel em prol da solidez
da empresa no mercado.
Outro ponto de extrema importncia manter o foco no cliente e reconhecer que o maior poder
se concentra nas mos dos clientes, pois, alm da necessidade de conhecer seus anseios,
necessidades e desejos, torna-se de forma urgente e emergente a implementao da
excelncia no que tange ao atendimento. decisivo que o empreendedor consiga enxergar
que, para sobreviver e se solidificar no mercado, alm de satisfazer o cliente, dever fazer um
diferencial, e o atendimento realizado com qualidade e excelncia o instrumento adequado
para o alcance do sucesso.
Importante destacar que ter de fato o compromisso com a responsabilidade social e ambiental,
preocupando-se no apenas com o lucro, mas preocupando-se tambm com a qualidade de
vida, tendo como mira o desenvolvimento sustentvel, se tornou de fundamental importncia
quando se deseja e se preza pela excelncia na gesto.
E por fim, para obter a excelncia na gesto, decisivo ter um administrador que seja um
agente hbil e que descortine a realidade. Seja ele ainda um agente de mudana e de
transformao, pois o administrador, atravs de seus conhecimentos e de sua viso, realiza
anlise da organizao e do mercado, verificando as oportunidades, ameaas, as fraquezas e
fortalezas. Essas estratgias fazem com que a organizao qual est sob sua direo, faa
um diferencial no mercado, transformando fraquezas em fortalezas e ameaas em
oportunidades, o que contribui para que a empresa no apenas sobreviva, mas permanea
slida no mercado por pelo menos mais tempo.
Diante de tais consideraes, de suma importncia que o empreendedor perceba e
reconhea a importncia da figura do administrador dentro da empresa, para que se almeje
como meta a ser obstinadamente perseguida, a excelncia na gesto, com todas as
consideraes e implicaes descritas linhas acima. Assim, perceber que este profissional foi
preparado para ocupar o seu lugar no mercado e que o contratando a empresa s tende a
ganhar, este ento, sim, ser o "segredo" capaz de alavancar qualquer empresa em meio a
este mercado marcado por incertezas.
01/09/2008
Marizete Furbino, com formao em Pedagogia e Administrao pela UNILESTE-MG,
especializao em Empreendedorismo, Marketing e Finanas pela UNILESTE-MG.
Administradora, Consultora e Professora Universitria na UNIPAC- Vale do Ao.
Contatos atravs do e-mail: marizetefurbino@yahoo.com.br.
Reproduo autorizada desde que mantida a integridade do texto, mencionando a autora e
comunicada sua utilizao atravs do e-mail marizetefurbino@yahoo.com.br
Autor: Marizete Furbino