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La Inteligencia Emocional
de Daniel Goleman
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Aplicada al Liderazgo



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Autor: Juan Carlos Medina Velandia Editorial: LandFord

Propiedad Intelectual: Inteligencia Emocional de Daniel
Goleman Aplicada al Liderazgo

Propiedad Comercial: LandFord Books / Costa Rica


Reservados todos los derechos. Queda rigurosamente
prohibida, sin la autorizacin escrita de los titulares del
copyright, bajo las sanciones establecidas en las leyes, la
reproduccin parcial o total de esta obra por cualquier medio
o procedimiento, incluidos la reprografa y el tratamiento
informtico, as como la distribucin de ejemplares mediante
alquiler o prstamo pblico


2009 by Grupo Asesor LandFord, S.A.
San Jos, Costa Rica

ISBN:
Depsito Legal:




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Dedicado a Ti

Que esta obra te aporte prosperidad y
Libertad durante toda tu existencia.

Este es mi deseo para ti
y para el mundo.



El secreto de la felicidad no es hacer siempre
lo que se quiere sino querer siempre lo que se
hace. Len Tolstoi (1828-1910)




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INDICE

CAPITULO 1..... Pg. 8
Introduccin

CAPITULO 2 . Pg. 9
Autoconciencia y autocrtica
Cmo impactamos en los dems?
En qu aspecto debemos crecer?

CAPITULO 3 .... Pg. 12
Autocontrol y autorregulacin de la conducta
Control sobre m mismo
Ser amo de mis impulsos

CAPITULO 4 . Pg. 17
Motivaciones trascendentes
Qu me motiva en esta vida?
Son mis metas superficiales o valiosas?

CAPITULO 5 .... Pg. 20
Empata y Compromiso social
Ponerme en los zapatos del otro
Sentir con el otro y comprenderlo
Capacidad de relacin y vinculacin
Compromiso frente al grupo y la comunidad

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La Inteligencia Emocional de Daniel Goleman
Aplicada al Liderazgo

Hoy en da no es extrao escuchar y leer las brillantes
enseanzas de Daniel Goleman respecto de la Inteligencia
Emocional. Tampoco lo es hablar de Liderazgo y de su
trascendental importancia para las personas, equipos y
empresas. Pero que tal si integramos los dos conceptos para
obtener un cctel poderoso de xito y efectividad?

Goleman ha encontrado en sus investigaciones recientes que
los lderes ms efectivos coinciden en un factor fundamental:
todos ellos demuestran un alto nivel de inteligencia emocional.
Este tipo de inteligencia influye tanto en su actuacin como
en sus compromisos, actitudes y conductas, los cuales se
agrupan en las cuatro dimensiones siguientes:

1. Autoconciencia y autocrtica.
2. Autocontrol y autorregulacin de la conducta.
3. Motivaciones trascendentes.
4. Empata y Compromiso social

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1. Autoconciencia y autocrtica
Cmo impactamos en los dems?
En qu aspecto debemos crecer?

Aunque parece obvio que lo primero es lo primero, pocas
veces lo aplicamos a nuestro diario vivir. Es comn realizar
juicios a primera vista sin conocer a fondo a la otra persona,
expresiones como Me cae mal o simplemente es antiptica
se suelen decir a diestra y siniestra, muchas veces sin justa
causa. En un mundo cada vez ms veloz, solemos llegar
rpidamente a las conclusiones sin pasar por las etapas
previas del conocimiento exacto de la situacin que
enfrentamos. Por ello, Daniel nos exhorta a que nuestro
camino de aprendizaje emocional inicie por la
autoconciencia de nuestras emociones, la manera en que las
expresamos y el porqu lo hacemos de una u otra forma.

Para el liderazgo empresarial y de grupos es igualmente
indispensable el conocimiento previo de sus integrantes para
dosificar nuestro estilo, fomentar mejoras personalizadas y
encajar cada parte del rompecabezas de manera armnica

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en pro del logro de los objetivos propuestos. Que bueno sera
que todo lder conociera con igual destreza las emociones
colectivas e individuales presentes en una reunin de trabajo,
tal como lo hace con la temtica, ya sea finanzas o
mercadeo o sistemas. Es tan fundamental este conocimiento
previo de las alegras y tristezas de sus subalternos, para
canalizar estas energas negativas y positivas hacia la tarea en
lugar de que se disipen en el entorno.

La nica manera de llegar a significar algo para otra Persona,
es Compartir sus Sentimientos. De qu sentimientos estamos
hablando si no los conocemos? Si no nos tomamos la molestia
previa por averiguarlos, lograr conciencia de su existencia y
ser comprensivos cuando haya menester. Sera inexplicable
aplicar el mismo estilo de liderazgo a un grupo atemorizado
por el despido, que a otro que se encuentra alegre y optimista
luego de haber sido exitoso en sus resultados. El primer grupo
requiere confianza y motivacin, mientras que el segundo un
toque de alerta para que no se duerma en sus laureles y se
relaje en forma excesiva.


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Por su puesto hay que primero creer en el poder de las
emociones y los sentimientos. No se le puede pedir aun lder
que acondicione su estilo a las circunstancias emocionales de
su equipo, cuando es de las personas que cree que los
problemas de la casa se deben quedar all y no pueden
nunca repercutir en el rendimiento del trabajo, ni me
importan, ni me hago cargo. Es cierto que se debe buscar
que los bajones emocionales, vengan de donde vengan, no
afecten en mi rendimiento, pero para lograrlo, hay que tomar
el toro por los cachos, entender que somos seres emocionales
y que debemos apoyar su desahogo. La realizacin de breves
ejercicios fsicos o el incentivo de pequeas discusiones de
grupo pueden ser muy tiles para energizar el ambiente y
sanar las diferencias, antes de iniciar la reunin.








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2. Autocontrol y autorregulacin de la
conducta
Control sobre m mismo
Ser amo de mis impulsos

La Conciencia es la antesala de la Regulacin. No le podemos
pedir a una persona que reduzca su cantidad de alimentos
que ingiere en la cena, si sta no es consciente de la
exagerada cantidad ni de la importancia de reducirla.
Tampoco le podemos pedir a un compaero de trabajo que
se concentre en la exposicin, si no se ve reflejado en sus
beneficios o si no lo han tenido en cuenta en su desarrollo.

Goleman nos amplia el concepto de Autorregulacin a travs
del manejo los estados de nimo, impulsos y recursos, y la
vigilancia permanente de lo perturbador. En este precepto se
encuentra la clave, lo importante no es ocultar las emociones
sino manejarlas y regularlas, de la misma forma que
dosificamos el ejercicio o la comida, para darnos cuenta que
la exageracin es la daina, el impulso dirigido puede ser muy
benfico pero sin control puede llegar a ser destructivo.

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Qu sera de un lder que se deja llevar por el impulso de
insultar y agredir a un subalterno en pblico porque no le gust
el trabajo que present, o el de un compaero que se burla
del vecino porque le fue mal en una prueba, o que sera de
nosotros si vamos por la calle diciendo y haciendo todo lo que
sentimos sin importar si con ello afectamos a los de al lado? Sin
duda a veces necesitamos gritar y desahogar nuestras
emociones, tal vez decirle al alumno que esperamos ms de
su trabajo en lugar de decirle que no sabe hacer nada bien, o
solicitarle al jefe de manera respetuosa que no le gust la
forma en que lo trat en lugar de expresarle de manera
airada que es un mal jefe, o tomarse un tiempo para respirar
profundo antes de contestar una agresin.

Las Emociones son la Fuente primaria de Energa, Deseo y
Direccin, activando nuestros Sentimientos y Propsitos en la
vida. De la misma forma en que un cause de agua mansa
puede sernos benficos para nuestra vida, un torrente de
agua descontrolada puede averiarnos nuestra morada y
generarnos la muerte. La Energa canalizada por los
conductos adecuados nos hace brillar pero podemos

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electrocutarnos si hacemos contacto con ella sin la
proteccin apropiada. La alegra, tristeza, furia, o miedo nos
proveen suficiente energa para alertarnos de los peligros e
impulsarnos en nuestras acciones en beneficio de los logros. Un
trabajo realizado con alegra siempre ser mejor que aqul en
donde prevalece la angustia y la desazn. Pero a su vez una
buena furia nos puede ayudar para realizar esfuerzos
superiores en nuestra tarea y nunca desfallecer en el empeo.

Las Emociones no son buenas o malas, son tiles o
impedimentos dependiendo del manejo que les demos. Un
caballo brioso no ser el ms adecuado para pasear nios
pero ser muy til para competir y correr a gran velocidad. El
temperamento de un lder puede apoyarlo para convencer y
motivar a su audiencia pero si no lo dosifica puede ser muy
destructivo para la gente que lo rodea. Muchas veces me
pregunto, si la caracterstica de poder trabajar bajo presin
que es solicitada a los candidatos a un puesto, se refiere a que
se necesita una persona que pueda acostumbrarse al
temperamento indomable del Jefe y de la Alta Gerencia, o si
en realidad estn buscando personas capaces de manejar

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entornos cambiantes y exigentes en donde es constante la
presin de los clientes y de la competencia para que se les
ofrezcan mayores y mejores soluciones. En el primer caso se
busca prevalecer la cultura inhspita, mientras que en el
segundo se busca que la gente est alerta, activa y
competente.

Las Investigaciones evidencian que el estado de nimo de un
lder impacta en el estado de nimo de las personas en
general. De la misma forma como una cascada vierte su agua
pura o sucia al ro, las personas con ms altos cargos en la
estructura jerrquica de la organizacin irradian sus alegras o
tristezas, esperanzas o miedos, a todas las personas con
quienes se involucran de manera directa o indirecta. Cmo
nos puede cambiar el da si en lugar de una cara adusta
recibimos un clido saludo de nuestro jefe en la maana, o si
los altos directivos son de puertas abiertas y de fcil acceso, o
si el lder del proyecto fomenta la colaboracin y
participacin en lugar de transmitir miedo y angustia.


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Recuerdo la respuesta de un alto ejecutivo cuando se le
preguntaba sobre la responsabilidad ms importante de su
cargo: Ser un catalizador de las angustias para no
transmitirlas a los subalternos, convertir la tristeza en alegra, el
miedo en confianza, la furia en serenidad. En ese momento
se me vino a la mente la difcil profesin del payaso, quien
debe transmitir siempre risas y sonrisas sin importar si en su
interior se alberga la ms profunda de las tristezas.














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3. Motivaciones trascendentes
Qu me motiva en esta vida?
Son mis metas superficiales o valiosas?

Surge como resultado de la Conciencia y Regulacin, la
bsqueda de Motivos para desarrollar la Motivacin que todos
necesitamos en nuestra vida, generadora del Deseo,
inspiradora de nuestras creaciones e impulsora de nuestro
mejor accionar. Largas discusiones se entretejen entre la
Motivacin y el Estmulo, el incentivo interno y el externo, las
necesidades reales o aparentes, el premio o el castigo. Pero
todas confluyen en la importancia que tiene la Motivacin
para que actuemos de la mejor forma y alcancemos los
mejores desempeos. Goleman lo define como las
tendencias emocionales que guan o facilitan el logro de
nuestros objetivos.

Qu si la Motivacin es una funcin del lder o es ms bien
una responsabilidad de cada persona permanecer motivado?
No lo sabemos con certeza y nos llevara largas horas de
discusin, pero es innegable que el lder cuenta con el poder

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para motivarnos y tambin es irrefutable que no podemos
depender de los dems para desear o rechazar las cosas. El
jefe tiene la capacidad de aumentarnos el salario, de
premiarnos, de incentivarnos, de felicitarnos; y nosotros
tenemos la capacidad de buscar el lado bueno, optimista y
ventajoso de las cosas, de encontrar en los objetivos y las
acciones aquellos motivos para despertar nuestro deseo.

Es innegable que los mejores motivadores se relacionan ms
con hechos trascendentales que terrenales, el dinero es un
fuerte detonador de corto plazo pero al mismo tiempo se
esfuma rpidamente, mientras que el cario y el aprecio son
de larga duracin. Por ello es tan valiosa la palmadita en la
espalda, el reconocimiento en pblico, una merecida
promocin o unas oportunas vacaciones.

Cuando ya existe el motivo, la consecuencia lgica es
proceder con la Actuacin, para lograr as satisfacer la
necesidad, razn o deseo que la origin. Para ello, contamos
con el apoyo de otras personas que al mismo tiempo
compiten por el mismo logro. Puede serlo un cliente, un

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compaero de equipo, un proveedor o un aliado. Somos seres
sociales y dentro de un ambiente de relaciones mutuamente
beneficiosas nos tendremos que mover para lograr nuestros
objetivos.


















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4. Empata y Compromiso social
Ponerme en los zapatos del otro
Sentir con el otro y comprenderlo
Capacidad de relacin y vinculacin
Compromiso frente al grupo y la comunidad

Las destrezas sociales incluyen el desarrollo de la empata, la
capacidad de escucha, el trabajo en equipo, la habilidad
para la negociacin, la paciencia, el manejo de conflictos, la
construccin de lazos, la comunicacin, la colaboracin, la
cooperacin y por supuesto el Liderazgo. Daniel Goleman
destaca la Empata como la capacidad para ponernos en los
zapatos de los dems, entender sin padecer, realizando un
proceso de comprensin y sintona con los sentimientos y
expresiones de las personas que nos rodean, lo cual nos
permite estrechar las relaciones y trabajar de manera
armnica.

No sera posible para un Lder la bsqueda de consenso en su
equipo si no entendiera cada una de las diferentes posiciones
partcipes, tampoco lo sera el trabajo en equipo si no lograra
integrar las diferencias existentes entre las personas para que

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trabajen al unsono y en pro de un mismo objetivo. Tampoco
lograra hacerlo si padeciera cada uno de los sufrimientos
existentes en su equipo o perdiera la objetividad mnima
necesaria para llevar a buen puerto al grupo. Un experto
nadador tampoco sera capaz de ayudar a otra persona que
se est ahogando si sintiera de igual forma los efectos del
ahogo.

Recordemos que si avanzamos en las cuatro reas claves de
desarrollo de la Inteligencia Emocional difundidas por
Goleman: Conciencia, Regulacin, Motivacin y Empata;
nuestro crecimiento emocional se ver reflejado en nuestro
desempeo profesional y empresarial, en nuestro Bienestar y
por supuesto en nuestro Liderazgo.

Liderazgo que se origina en el uso inteligente de las emociones
para lograr lo que se desea a travs de otras personas, y que
se perfecciona cuando se siembran y cultivan unas
cualidades especiales