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SISTEMA DE REFERENCIA: es cualquier sistema en el cual se proyecta
la atencin del investigador.
SUPRA-SISTEMAS
Es aquel que comprende una jerarqua mayor a la de un sistema principal
determinado, enlazando diferentes tipos de comunicacin interna y
externa.
El supra-sistema y el sistema mantienen un equilibrio ecolgico mediante
el intercambio simbitico de inputs y outputs. Los supra-sistemas
controlan a los subsistemas apareciendo el conflicto entre las necesidades
de los supra-sistemas y la identidad de los subsistemas. Es en el sistema
superior donde se sita el familiar.
Es aquel que comprende una jerarqua mayor a la de un sistema principal
determinado, enlazando diferentes tipos de comunicacin interna y
externa.
El pas puede definirse como un supra-sistema mayor an !el mundo " y
este, a su vez como un subsistema de un supra-sistema: el universo.
Entonces, el an#lisis que desee realizarse sobre las relaciones entre los
elementos del conjunto, deber# basarse en una definicin de los lmites
del sistema, o sea, establecer cu#les elementos deber#n quedar incluidos
dentro del conjunto
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INFRA-SISTEMAS
$epender# jer#rquicamente del sistema de referencia
!individual o colectiva"tambi%n depender# de la convivencia de
nuestros esquemas conceptual.
Ejemplo:
&esolucin, 'ontroles, (lgunos botones
ISO-SISTEMAS
)osees normas, estructuras y comportamientos an#logos, no
tienen por qu% ser exactamente iguales y su comportamiento
puede ser muy diferente entre s.
Ejemplo:
*sosistema +,--./- 0el1eder, )olonia, -23/
-: interruptor de Encendido y volumen
4: brillo.
5: tono.
.: sincrona vertical.
3: sincrona 6orizontal.
7: contraste.
/: sintonizacin decanales.
8: conmutador de canales
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HETERO-SISTEMAS
9on sistemas de nivel analgico al sistema de referencia pero
perteneciente a otro conjunto o clase. !Las fundaciones,
las asociaciones profesionales".
Ejemplo:
Ekranoplano. Es un ve6culo parecido a un avin, aunque est#
concebido para no salir jam#s del #rea de influencia del efecto
suelo !a pocos metros de altitud", donde vuela sobre un
colc6n de aire de manera similar a como lo 6ara un
aerodeslizador.
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Paradoja y paradigma parecen dos vocablos de significacin
clara y que no tienen nada que ver entre s.
9i la paradoja expresa ideas aparentemente opuestas, o emplea
expresiones o frases que envuelven contradiccin en cuanto a su
contenido, se podra pensar que cuando dos paradigmas o modelos
explicativos est#n en contradiccin entre s, es decir, que el uno
prueba la falsedad del otro, se tratara de una paradoja. )ero no es
as: dos teoras pueden competir entre s, o una falsificar a la otra,
pero eso no tiene nada de paradjico, porque ambas siguen siendo
un intento de explicacin de los fenmenos naturales, y, a veces,
siguen siendo v#lidas las dos: la mec#nica de :e1ton y la teora de
la relatividad de Einstein son paradigmas cientficos diferentes,
pero no tienen nada de paradjico entre s. *ncluso se siguen
manejando las dos.
El paradigma de )tolomeo implicaba que la tierra era plana y que
el sol giraba alrededor de la tierra. La revolucin de 'op%rnico
prob lo contrario. Es decir, la teora de )tolomeo result ser falsa
y fue sustituida por la de 'op%rnico.
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-2
WELTANSCHAUUN
S! "rad!##i$n %& COSMO'ISI(N) y %& %l prod!#"o d% di*%r&o&
&i&"%ma& #!l"!ral%& +!%) in"%ra#"!ando %n"r% &, -a#%n +!% la
p%r&ona o gr!po& d% p%r&ona *%an la r%alidad d% !na man%ra
d%"%rminada y a *%#%& di&"in"a .p!n"o d% *i&"a/0
Lo& &i&"%ma& #!l"!ral%& g%n%ran) a &! *%1) d%"%rminada&
im2g%n%& d% la organi1a#i$n) +!% &on la 3a&% para po&i3l%&
pro#%&o& d% "ran&4orma#i$n0
La& *aria3l%& +!% in"%r*i%n%n %n la 4orma#i$n d% lo& *alor%&
#!l"!ral%& &on5 id%a&) id%olog,a&) prin#ipio& a6iol$gi#o&)
-i&"oria d% la p%r&ona) %&"a"!& &o#ial) ni*%l d% pod%r) %dad)
%&"ado d% &al!d) 4orma#i$n a#ad7mi#a) p%r&onalidad y #ar2#"%r
d% la p%r&ona0
La #om3ina#i$n &in7rgi#a d% di#-a& *aria3l%& -a#% +!% &%
4orm%n lo& *alor%& #!l"!ral%&0
4;
E8EMPLO DE CUADRO PICT(RICO5 ERENCIA ATENCI(N AL CLIENTE .TELEF(NICA/
GERENCIA ATENCIN AL CLIENTE
Capacitar al personal y brindarles un
buen ambiente donde puedan
desarrollarse profesionalmente
Brindar Nuevas Promociones y servicios
Capacitar para la mejora de calidad de
atencin al cliente
8EFATURA DE FIDELI:ACION -
ESTRATEICA
Controlar al personal sobre la atencin al cliente,
informacin
Evaluar al personal mensualmente
Motivar al cliente con promociones y servicios
Hacer que el cliente conozca el servicio que utiliza
Controlar a las aencias !utorizadas, en cuento a
la informacin que brindan al cliente
!nalizar, resolver y contestar los reclamos de los
clientes
AENCIAS
AUTORI:ADAS
Capacitar al personal de la aencia
mensualmente
Establecer estrateias para fidelizar al
cliente
Motivar al personal, con bonificaciones,
estabilidad laboral, etc"
#$%!N&'M#'
$E%()!*#$E'
Ministerio de
+rasportes y
Comunicaciones
'!+&',!CE$
)!'
NECE'&*!*'
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C#M(N&C!C&-N
! )#' C)&EN+E'
#P'&+E)
Estado
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<-
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<5
)!' #+$!'
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+E)E,-N&C!
)!' +&C/'
Municipalidad
#tras
Empresas
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DUEOS EMPRESAS DE TRANSPORTE
Capacitar a C!"#r#$ % c&'ra(&r#$
para )*# 'ri+(#+ *+ '*#+ $#r,ici& a
-&$ pa$a.#r&$/
E,a-*ar -&$ r#$*-ta(&$ (# -a capacitaci!+/
M&ti,ar a $*$ tra'a.a(&r#$ 'ri+(0+(&-#$ -&$
'#+#"ici&$ (# ac*#r(& a -#%/
1+,#rtir #+ -a r#+&,aci!+ (#
,#2c*-&$
para 'ri+(ar *+ 3#.&r
$#r,ici& % (i$3i+*ir -a
c&+ta3i+aci!+ a3'i#+ta-
C4O5ERES
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+&r3a$ (# tra+$it&.
C*3p-ir -&$ &rari&$ % r*ta$
#$ta'-#ci(a$/
S*p#r,i$ar #- 3a+t#+i3i#+t& %
-i3pi#7a (# $* *+i(a(/
Tra'a.ar (# 3a+#ra c&+.*+ta
c&+ #- c&'ra(&r
PASA8EROS
R#ci'ir '*#+ $#r,ici& a- *$ar
#- tra+$p&rt# *r'a+&/
C&'r& .*$t& (#- pa$a.#/
U+i(a(#$ ,#ic*-ar#$ -i3pia$ % #+
'*#+ #$ta(&/
N& t#+#r +i+69+ c&+trati#3p& a-
*ti-i7ar #- tra+$p&rt# p*'-ic&
:a S&ci#a(a(
M*+icipa-i(a(#$
M*+icipa-i(a(
(# :i3a Mi+i$t#ri& (#
A3'i#+t#
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(#- 1+t#ri&r
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at#+ci!+ a- Pa$a.#r&
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CUADRO PICTRICO: SISTEMA DE TRANSPORTES DE LA CIUDAD DE LIMA
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