Gonzlez Alonso, Carlos

Principios Bsicos de Comunicacin

Captulo No. 2
Pgs. 15-20

La comunicacin, las relaciones humanas y el tiempo organizacional.
Son muchos los sucesos que se presentan en el mbito personal, familiar y laboral, problemas que
se atribuyen a la comunicacin y a la inadecuada transmisin e interpretacin de los mensajes.

Se hace caso omiso a estas recomendaciones y solo nos percatamos de su importancia cuando
estamos en crisis o en problemas mayores. De ms est recordar los costos emocionales y
econmicos que esto acarrea, a personas y organizaciones.
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Las organizaciones son sistemas socio-tcnicos, de all que el componente humano sea un factor
importante. La comunicacin es la base de las relaciones humanas y en el mbito empresarial, esta
muy relacionado con el proceso de toma de decisiones -oportunas- y a tiempo.

De esta manera ya se estn enlazando para servirse mutuamente: relaciones grupales,
comunicacin, toma de decisiones y tiempo efectivo de trabajo.

Qu es la comunicacin? o Qu es la comunicacin efectiva?
La palabra comunicacin viene del latn communis, comn, de aqu se deriva que el comunicador
desee establecer una comunidad de informacin con otro receptor.
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Existen diferentes conceptualizaciones del trmino comunicacin, los recogeremos de forma
sencilla y diremos que la comunicacin es la transmisin de informacin y entendimiento mediante el
uso de smbolos comunes. Estos smbolos comunes pueden ser verbales o no verbales.

Comunicacin efectiva:
Se pudiera considerar que una comunicacin es efectiva cuando rene caractersticas, tales como:

a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados para
recibirlos.

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b) La consecuencia de la comunicacin es el cambio de conducta esperado en el
receptor.

c) Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentacin al mensaje enviado (mensaje de
retorno), ya que es igualmente importante saber escuchar, tanto como saber hablar.

d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.

e) Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.


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Tipos de comunicacin, segn el contexto:
A grandes rasgos se pueden sealar tres tipos de comunicacin, esta diferenciacin es
dependiendo de las caractersticas de los receptores:
1. Comunicacin interpersonal.
2. Comunicacin masiva.
3. Comunicacin organizacional

1) La comunicacin interpersonal es aquella que se realiza generalmente cara a cara, entre dos
individuos o un grupo reducido de personas. Conversaciones cotidianas entre familiares, o tambin
cartas entre amigos (comunicacin escrita)
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2) La comunicacin masiva est representada principalmente en los medios de difusin de
informacin: radio, televisin, peridicos, revistas, Internet, entre otros.

El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata, hay miles de receptores:
viendo, oyendo o leyendo los mensajes.

3) Comunicacin Organizacional: La comunicacin organizacional es aquella que instauran las
instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la comunicacin
formal e informal.


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3.1. Comunicacin organizacional formal:
La establece la propia empresa, es estructurada en funcin del tipo de organizacin y de sus metas.
Es controlada y sujeta a reglas.

Entre los medios de comunicacin mas conocidos a nivel de las empresas
Est el memorando -correspondencia escrita- entre departamentos; las reuniones con agenda
escrita y entregada previamente, el correo electrnico a travs de computadoras en redes, entre
otras.

La considerada comunicacin formal en las organizaciones tiene direccionalidad, lo cual indica la
relevancia o intencionalidad de la misma y se han clasificado en:

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Comunicacin descendente (de la direccin o gerencia hacia el personal).

Comunicacin ascendente (del personal hacia la direccin, gerencia, presidencia de la empresa).

Comunicacin horizontal (entre el personal de igual jerarqua).

Comunicacin diagonal (entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan), no
necesariamente cubriendo la lnea de forma estricta, por ejemplo, contralora solicita -urgente- a la
gerencia de recursos humanos la nomina de la institucin, el encargado de la nomina se la hace
llegar, de forma directa.

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3.2 Comunicacin organizacional informal:
Este estilo de relaciones est basado en la espontaneidad, no en la jerarqua, surge de la
interaccin social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas.

La comunicacin informal puede beneficiar o perjudicar a las empresas, segn como se emplee.

De forma positiva, ayuda a la cohesin del grupo y a dar retroinformacin sobre diferentes aspectos
del trabajo realizado.
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De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no ayuda, solo
demora y perjudica a las personas y a la organizacin.

Tipos de lenguaje:
La comunicacin de una persona para que sea realmente efectiva, debe ser armnica, equilibrada
en cuanto a los recursos o lenguajes que utilice, de all que comunicacionalmente se hable de:

Lenguaje escrito (a travs de la escritura)
Lenguaje oral (conversaciones, discursos, conferencias, charlas)
Lenguaje corporal (movimientos del cuerpo en el espacio, gestos faciales, de manos, etc.)
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La transmisin y efectividad de los mensajes tienen mucho que ver con el tipo de lenguaje utilizado.
En el caso de presentaciones orales, la correspondencia entre la persona, el mensaje, el tono de
voz y los gestos es indispensable, ya que los mensajes emitidos son percibidos por una especie de
filtro que recibe informacin, gestos, tono de voz, todo ello de forma global.

Por lo anterior es importante verificar si el mensaje verbal coincide con el corporal, por ejemplo, si
se tiene un problema de salud y se le dice que se siente bien, verifique su cuerpo, su rostro, donde
estn sus brazos.

Comunicacin asertiva:

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El proceso de comunicacin visto de forma terica o para efectos de anlisis,
pareciera sencillo, pero dicho proceso se ve interferido por variables tales como ruidos durante el
envo (tergiversaciones del mensaje o chismes) o ruidos personales (rodeos), como inseguridades,
timidez, falta de estima, entre otros.

En virtud de lo anterior consideramos relevante rescatar dos conceptos muy importantes para
cualquier proceso de comunicacin: autoestima y asertividad.

Estos conceptos ya fueron tocados anteriormente a lo largo del curso, pero es importante tenerlos
presente:

Autoestima:
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Es la expresin si lastima ni complejos de s mi mismo. Un crecimiento personal sin evaluaciones ni
chantajes hacia s y hacia los que nos rodean. Una fuerza interna que centra y organiza los
procesos individuales. Si se recurriera a algunos sinnimos autoestima es autovaloracin, auto
imagen, auto confianza.

Una comunicacin basada en la propia estima tendr congruencia, es decir se har verdadero
contacto y se ser emocionalmente sincero con nosotros mismos y con nuestro interlocutor.

Asertividad:
Este es otro componente esencial para el equilibrio en las relaciones humanas. Asertividad es
autoafirmacin, es la expresin cabal de mis sentimientos.
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Comunicacin asertiva es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posicin propia y la de los
dems, que es honesta y mesurada para con los involucrados.

Los nios por excelencia son muy asertivos, van directo a sus necesidades y sentimientos, y se
caracterizan por ser descriptivos en sus percepciones u opiniones, de all que no hagan juicios o
evaluaciones de la conducta de los otros, solo la describan. De ellos hay que aprender.





No. 1
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Comunicacin Organizacional

Capitulo No. 3
Pgs. 51-69

Antecedentes y definicin

Los escritos sobre comunicacin pueden rastrearse desde los griegos hasta autores
contemporneos, y sirven de punto de partida segn la orientacin filosfica que tenga el
comunicador. Especficamente los escritos sobre comunicacin organizacional suelen tener como
punto de referencia los estudios de Elton Mayo en la Western Electric de Hawthorn Illinois, en la
dcada de 1930.


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No. 2
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Comunicacin Organizacional

Actualmente creemos que dentro de la comunicacin organizacional se estn desarrollando las
siguientes lneas de trabajo:

Creacin de sistemas eficaces de comunicacin:
Esta es la lnea de investigacin mas conocida y hay quien llega a considerar que eso es todo lo que
realiza un comuniclogo en las empresas. El origen de esta idea es mltiple. Aparece en los escritos
de los tericos de calidad resaltando la importancia de comunicacin como parte del sistema
organizacional. Aunque en un contexto distinto se encuentra en los escritos de desarrollo
organizacional.



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No. 3
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Comunicacin Organizacional

Desarrollo de habilidades de comunicacin interpersonal y grupal:

Fue la psicologa humanista y en general y en particular Carl Rogers quien investigo y cuestin
seriamente el poder comunicativo dentro de la relacin teraputica y el poder de la persona. Este se
orientaba a las potencialidades que el individuo poda desarrollar encontrndose entre estas areas
de la comunicacin interpersonal. Aos despus Manuel J. Smith en el mismo estado de California
pero bajo una orientacin terica distinta haba descubierto que la mayora de los problemas
clnicos, no fisiolgicos tenan su origen en problemas de comunicacin por lo que desarrollo un
tratamiento para contrarrestar esta situacin, que denomino asertividad. Nos parece importante que
este punto se

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Gonzlez, Martn No. 4
Comunicacin Organizacional

aborde bajo una visin terica que lo respalde, independientemente de su origen
profesional (comunicacin o psicologa)o terico, ua que el riesgo es creer que este tipo de temase
abordan con libros de superacin personal o recetas de cocina de hgalo usted mismo.

La comunicacin se puede definir como un proceso por medio del cual una persona se pone en
contacto con otra a travs de un mensaje, y espera que esta ultima de una respuesta, por ejemplo
una idea en la mente del transmisor se traduce en un mensaje. Cuando este es recibido igual por
el receptor se dice que hubo una buena comunicacin, pero si este ultimo no lo entiende surge una
grieta en la comunicacin. Esta ruptura puede ocasionar desde la perdida de dicha comunicacin
hasta la prdida del empleo y de la familia.

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Redes de comunicacin: No. 5

Una red se defino como un conjunto de individuos que se encuentran interconectados con otros
individuos mediante patrones de comunicacin que se originan a partir de la convivencia y del trato
presente en una organizacin. Las redes formas se caracterizan por manejar informacin
estrechamente vinculada a asuntos laborales. Las mas caractersticas son:

a) En cadena. Es aquella en que las comunicaciones no pueden moverse en direccin lateral, sino
solo hacia arriba o hacia abajo.
b) Y. Es aquella donde la comunicacin tambin va de abajo hacia arriba y de arriba hacia abajo,
solo que en la parte media de esta el supervisor tienen que informara dos gerentes de
departamento.

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Comunicacin Organizacional

c) Rueda. Varios trabajadores tienen la obligacin de informar a un solo supervisor, por lo cual la
comunicacin se da de manera ascendente y descendente, pero no lateral.

d) Circulo. En este tipo de red la comunicacin entre supervisor y jefes es ascendente/descendente,
pero se genera comunicacin lateral entre el personal del mismo nivel.
e) Todos los sentidos. La comunicacin se da abiertamente en todos los sentido pues todos los
miembros son iguales y no existen restricciones como en el caso de algn comit.