Funciones del Community Manager

Para entender las funciones es necesario tener claro qu es el Community Manager? segn Hernn Di
Belli: "Es el nexo entre la empresa y los usuarios de Internet", entonces es el encargado de administrar
la presencia de las organizaciones en Internet y en las Redes Sociales, entablando relaciones con la
comunidad de usuarios, generando contenidos as como informacin sobre la misma organizacin, e
inclusive cubrir eventos como el lanzamiento de un producto o servicio y postear el desarrollo del
mismo.

Segn Sancho y Ortega: El Community Manager es la persona que escucha a la organizacin, detecta,
analiza la informacin as como las oportunidades que son relevantes y traslada esa informacin a su
pblico objetivo entonces, el CM tiene conocimiento de la cultura organizacional, estructura, pblicos
internos y externos, detecta las oportunidades relevantes, as como las posibles amenazas que pueden
afectar a la organizacin y mediante un anlisis descarta la informacin que no es relevante,
trasladando lo interesante hacia su pblico objetivo, para que sea aceptado en el medio; lo primero
que considera antes de brindar un servicio el CM debe monitorear a la organizacin en los medios
online, el desempeo, el posicionamiento sobre la competencia, los mensajes que est transmitiendo,
la imagen que est mostrando y contrastar esa informacin con la que brinda la organizacin
pudiendo ser en algunos casos diferente ya que lo que obtiene mediante la investigacin puede no ser
similar o coherente con la brindada por la organizacin, posteriormente mediante un anlisis en toda
la informacin obtenida se prepara un propuesta as como una estrategia que es presentada a la
organizacin para que tome la decisin sobre su ejecucin.


Diferencias entre el Social Media Manager
y el Community Manager

SOCIAL MEDIA MANAGER COMMUNITY MANAGER
Es el responsable del Social Media de la
organizacin y jerrquicamente se ubica por
encima del Community Manager.
Es el responsable de la presencia online de la
organizacin, recibe las pautas y directrices del
Social Media Manager.
Tiene pleno conocimiento sobre la cultura y
estructura de la organizacin.
Desarrolla y ejecuta las acciones de
comunicacin, promocin y marketing de la
organizacin ya que est en contacto directo con
los pblicos.
Investiga y crea las estrategias de comunicacin,
estudios de mercado, as como elabora y analiza
los resultados para aplicar las herramientas que
se usarn.
Es el responsable de desarrollar los contenidos y
cargar los mensajes para que lleguen al pblico
objetivo, as como se interrelaciona y se
mantiene en escucha para las consultas,
opiniones, sugerencias y crticas.
Interpreta los datos del informe de los
Community Manager, asimismo analizar la
eficacia de la estrategia y propone cambios.
Traslada la informacin de la organizacin de la
mejor manera posible ya que esta en contacto
directo con el pblico objetivo.
Establece los objetivos y las metas que quieren
conseguir de la comunicacin en Social Media.
Monitorea el entorno de la competencia y a los
mismos usuarios.
Define y segmenta al pblico objetivo
Desarrolla contenidos e informacin de la
organizacin para cada tipo de pblico.
Disea e implementa el plan de crisis de la
organizacin que pueda presentarse, as como
hace frente a una situacin con pautas
establecidas.
Publica los contenidos que son entregados por el
Social Media Manager sobre las tendencias
actuales en las redes sociales.
Es encargado de gestionar la publicidad externa
Actualiza constantemente la informacin de las
pginas en otras palabras gestiona el desarrollo
de informacin.


Fuentes:

https://www.youtube.com/watch?v=SE8Uso80tzk
https://www.youtube.com/watch?v=jA_RVdG6Ycc
https://www.youtube.com/watch?v=aneBvZ-6Rpk
http://www.conexionbrando.com/1474504

Integrantes:
Richar Fredy Prado Surez
Erick Job Bruna Segovia