FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER:

El Community Manager es la persona que escucha a la

empresa y traslada toda esa informacin de la mejor
manera posible al pblico o al cliente final. Es la persona
que practica una escucha activa en el mercado que opera
esa empresa, analiza la informacin para detectar
oportunidades e informar al cliente.
Su forma de trabajar es consultar una cita con el cliente,
lo que les interesa es escucharlo, saber que necesidades
tiene, que inquietudes tiene con respecto al tema del
social media. Lo primero que hacen es monitorizar la marca, en las redes sociales,
para ver cmo est posicionada, que mensajes est lanzando, a que se dedica. A
veces se suele descubrir el posicionamiento deseado por parte del cliente que no
es nada real al posicionamiento detectado.
Adems ellos plantean la idea de que no necesitan tener un Community Manager
de afuera, si dentro de la empresa hay personal, se puede formar para eso, con
accesorias.
El Community Manager aparte de plantear propuesta al cliente sobre cmo debe
llevar su empresa, que cosas debe hacer para alcanzar posicionamiento, tambin
gua al dueo de esta para que poco a poco se vaya soltando y sea l aquel que
de las propuestas, que vea las mejoras a travs de sus ojos, adems que confi.
Los sectores a los que se puede llevar la comunicacin online, es para el pblico
objetivo este en plataformas sociales consumiendo informacin, ah se da la
contratacin de un Community Manager, es mejor que sea interno, para que est
ligado a todo el movimiento de la empresa. Habra una vinculacin directa con el
cliente.
FUNCIONES:
- Representante de la presencia online de la marca. Est en contacto directo
con el pblico.
- Atiende la comunidad sobre preguntas, quejas.
- Gestiona acciones de promocin, comunicacin y Marketing.
- Comunicador de la empresa a los usuarios.
- Crea contenidos para los canales.
FUENTE:
- Loles Sancho, Dani Ortega, Benet Mara
- https://www.youtube.com/watch?v=jA_RVdG6Ycc
- https://www.youtube.com/watch?v=aneBvZ-6Rpk
DIFERENCIAS ENTRE EL SOCIAL MEDIA MANAGER Y EL COMMUNITY
MANAGER:

SOCIAL MEDIA MANAGER COMMUNITY MANAGER
Tiene a su cargo al Community
Manager
Trabajan para hacer conexin directa
con la empresa y el cliente.
Planifica las campaas Online Son los que llevan a cabo las
campaas
Elabora el plan de crisis El primer batalln, debe reaccionar cuando
hay una crisis de social media.
Es el departamento de la conversacin Elaboran lo planificado para los clientes.
Establece los objetivos en Social Media. Analiza los objetivos y establece
resultados
Administrar y controlar los
presupuestos para distintas
acciones de la estrategia

Actualizar pginas: gestionar la
programacin, agendamiento y
publicacin de posts, tweets
Conocer o estar familiarizado con el
sector en el cual se encuentra inserta
la empresa o negocio
Escuchar a los usuarios y responder a
sus comentarios y consultas, para
hacerlos sentir valiosos








FUENTE:
https://www.youtube.com/watch?v=aneBvZ-6Rpk