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La relacin con quienes eligen los productos Toyota es uno de los pilares de TASA. Por ello, la atencin
al cliente se enfoca en crear y mantener su delidad, tanto a la marca como a los concesionarios de
la red. Asimismo, el servicio al cliente se orienta a proporcionar a los usuarios de vehculos Toyota los
elementos ms adecuados para el mejor mantenimiento.
Relacin con los Clientes
Juan Abuin
Director Comercial de Toyota Argentina
Toyota Argentina extiende a sus
concesionarios las prcticas
de cuidado del medio ambiente y
los programas de mejora continua
para asegurar un crecimiento en
armona con los principios y valores
de Toyota.
1. Atencin al Cliente El Cliente
Primero
Desde su fundacin, TASA desarroll actividades corporativas
basadas en el concepto el cliente primero. Todas las divisiones
tienen presente que la prioridad est en los clientes y trabajan
da a da en pos de esa consigna. Atencin al Cliente, es el rea
responsable de concentrar las comunicaciones directas entre
Toyota y sus usuarios nales. En el AF 2006-2007 se resolvieron
unas 2100 inquietudes y se atendieron ms de 8500 consultas,
que llegaron tanto a partir del 0800-888-8696 como desde la
pgina web www.toyota.com.ar.
En este perodo, bajo el lema Toyota siempre se preocupa por
sus clientes, tradujimos, editamos y distribuimos en nuestros
concesionarios el Manual de Seguridad Toyota. Este material,
originalmente editado por TMC, ha resultado muy til para mostrar
a nuestros clientes cmo usar ms ecientemente las medidas de
seguridad presentes en nuestros vehculos.
Adems, ha sido un medio para que los concesionarios pudieran
contener las quejas que podran generarse por desconocimiento
del normal funcionamiento de los dispositivos de seguridad
(fundamentalmente cinturones, airbags y ABS). El manual tambin
fue presentado en Expoagro, donde unas 64.748 personas
pasaron por el stand de Toyota.
2. Encuesta de Satisfaccin a Clientes
La encuesta de Satisfaccin a Clientes fue revisada desde cero,
unicndose la metodologa para venta y postventa. El resultado es
una herramienta mucho ms precisa, para detectar oportunidades
de mejora, y muy til para trabajar con los concesionarios. Pad de distribucin internaAtender bien es empezar bien
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Es un programa que dene estndares mnimos de calidad y
servicio al cliente requeridos por Toyota Motor Corporation (TMC)
para el rea de posventa. El programa consiste en dos niveles,
Bsico y Avanzado.
Objetivos:
Mejorar las operaciones de servicios de Posventa.
Utilizar TPS para mejorar la productividad del taller.
Implementar procesos, equipos e instalaciones que
contribuyan a un mejor servicio al cliente
TSM Bsico
El TSM bsico consolida los programas bsicos existentes
para servicio y repuestos, como TQS (Toyota Quality Service) y
JIT (Just In Time). Su implementacin fortalece las operaciones
3. Certicacin de Calidad - TSM -
Certicacin en los procesos de posventa
Recepcin de servicio Fercorp SRL. Recerticacin agosto 2006
Campaa de atencin al
cliente en Expoagro
Los resultados estn
disponibles cada 4
meses, por lo que
en caso de detectar-
se problemas, po-
demos tomar las
contramedidas ms
rpidamente
Nuestros clientes
volvieron a honrarnos
con altos puntajes
en Intencin de
Recompra: 90 en
la encuesta de
Postventa, y 93 en
la de Ventas, en una
escala de 1 a 100.
fundamentales alcanzando altos estndares de atencin al cliente.
El mismo incluye en unos de sus captulos 5 puntos obligatorios
de cuidado y responsabilidad ambiental.
Luego de certicado TSM Bsico, se puede implementar TSM
Avanzado. Este es un conjunto de actividades kaizen dirigidas a
incrementar las ventas y la rentabilidad maximizando la retencin
y satisfaccin del cliente.
27 concesionarios certicados que representan el 44% de la red.
TSM Avanzado:
Este programa est diseado para los concesionarios que han
obtenido la certicacin de TSM Bsico.
Pretende efectuar mejoras signicativas en la conveniencia del
cliente, permitiendo un aumento de la productividad y la rentabilidad
del taller. El kaizen de procesos y TPS permitirn reducir el tiempo
de entrega de los vehculos, mejorando la satisfaccin del cliente.
4. Servicio Tcnico Estamos junto a vos
Bajo el slogan Estamos junto a vos el Servicio Posventa de
TOYOTA estuvo presente en dos eventos importantes que
convocan a gran cantidad de clientes de la marca, Pinamar 2007
y Expoagro 2007.
A travs de un stand de Servicio Tcnico se ofreca a los clientes
la posibilidad de realizar servicios de mantenimientos, reparaciones
generales y contar con asistencia tcnica que slo Toyota ofrece en
este tipo de eventos demostrando que siempre est cerca de sus
usuarios y entendiendo sus necesidades y sus tiempos.
Garanta 6.6%
Atencin del concesionario 6.7%
Servicio postventa 6.7%
Quizs
Probablemente S
Seguro que s
Precio 6.9%
Aspectos de seguridad 10.0%
Imagen de marca 10.4%
Diseo/Estilo 16.0%
Performance/Prestaciones 21.2%
Confort 21.8%
Calidad/Confiabilidad 55.2%
0 10 20 30 40 50 0 10 20 30 40 50 60 70
72%
12%
9%
Client Satisfaction Survey 2006
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Ventas: 93 Puntos
Posventa: 90 Puntos
Volvera a comprar un Vehculo Toyota?
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For Toyota Argentina, helping to improve the society in which we live is central. That is why, through different
actions, the company manifests its commitment by following the guiding principles of the head ofce,
Toyota Motor Corporation, which, under the motto Contribute to the growth of a prosperous society and
its sustainable development, sets forth its objectives and policy of pragmatic altruism.
Relacin con la Comunidad
Daniel Aone
Gerente General de Relaciones Pblicas y
Gubernamentales Mercosur
Kazuyoshi Matsumoto
Coordinador Gerencial
Eduardo Kronberg
Gerente de Relaciones Pblicas y Tcnicas de
Toyota Argentina
Fiel a los principios de nuestra casa matriz, Toyota
Argentina desarrolla un plan de acciones que mejoran la
calidad de vida de la comunidad en la que se encuentra
inmersa. Ser socialmente responsables constituye un
desafo, y esta nueva edicin, conrma el compromiso
que tiene la compaa con el desarrollo sustentable de
la sociedad.
Atender las necesidades del presente sin comprometer a
las generaciones futuras es el constante compromiso de
Toyota.
En nuestras actividades orientadas a la Responsabilidad
Social, procuramos contribuir al crecimiento sustentable de
las comunidades donde estamos insertos estableciendo
una relacin de respeto y compromiso mutuo.
En Toyota Argentina buscamos la integracin de las
distintas reas internas para lograr la implementacin
de acciones sociales que nos hagan crecer como
empresa, y nos convierta en actores comprometidos
con la realidad. Los resultados reejan nuestra losofa
de mejora continua, y nos harn madurar en el tiempo.
Decir es hacer. En Toyota Argentina miramos el futuro
con los ojos del maana, y esperamos seguir creciendo
con la continuidad de nuestras acciones.
1. Toma de Conciencia Ambiental
La toma de conciencia ambiental es uno de los puntos principales
de la Poltica Ambiental en pos del cuidado del ambiente.
En virtud de ello, en TASA constantemente se realizan diversas
actividades orientadas a la toma de conciencia sobre los diver-
sos aspectos ambientales que ataen a la organizacin. Estas ac-
tividades incluyen campaas de concientizacin y comunicacin
tanto internas como externas.
A continuacin se presentan las campaas y herramientas de
comunicacin externa (ver detalle de campaas internas en Cap.
IV Relacin con los Empleados)
Publicidad institucional
publicada en diarios y
revistas para el Da Mundial
del Medio Ambiente
1.1 Junio Mes del Ambiente
En Toyota, nos adherimos al Da
Mundial del Medio Ambiente, 5 de
junio, considerando ao a ao a Junio
como Mes del Ambiente. Durante el
2006 se trabaj con la comunidad
local para involucrar a los alumnos
en una iniciativa proactiva de cuidado
del medio ambiente. Esto se hizo
enfocando el trabajo en la recoleccin
de pilas y bateras en varias escuelas
primarias pblicas de Zrate y
Campana, realizando el posterior
Durante noviembre de 2006, se desarroll en 7 escuelas pblicas
de Zrate y Campana, provincia de Buenos Aires, la campaa de
conciencia ambiental en escuelas primarias. Se realizaron en total
14 charlas en los cuales se trataron los siguientes temas: contami-
nacin, generacin de residuos, conservacin del agua, y conser-
vacin del suelo. Por su capacidad receptiva y efecto multiplica-
dor, las charlas estuvieron orientadas a los alumnos 4 y 5 grado
de EGB pertenecientes a 5 escuelas de Zrate y 2 de Campana.
El alcance de esta campaa fue a 1.227 alumnos.
1.2 Conciencia Ambiental en
la Escuela Primaria

Campaa de educacin ambiental en escuela de Zrate
macroencapsulado y disposicin nal en un relleno de
seguridad.
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1.3 Campaa de Invierno y Verano
Tanto en las vacaciones de invierno como en las de verano,
TASA promovi desde sus stands de comunicacin corporativa,
la separacin de residuos e incentiv a reducir, reciclar y reusar.
En julio de 2006, en Villa La Angostura, la campaa informativa
incluy el obsequio de bolsas plsticas con cierre hermtico que
se obsequiaron a los turistas para que puedan disponer adecua-
damente los desechos durante sus actividades en la montaa y
zonas tursticas. Posteriormente, durante enero y febrero de 2007,
bajo el lema Mantengamos limpio nuestro lugar de veraneo se
entregaron en Pinamar, Miramar, Mar del Plata y Villa La Angostura
alrededor de 9400 recipientes. Los mismos contenan tres bolsas
de residuos para ser utilizadas durante la estada en las playas y
el recipiente poda ser usado como por-
talpices para no generar residuos con
l. El objetivo de estas acciones es la co-
laboracin con la limpieza y la disposicin
de los residuos, un importante problema
ambiental en los lugares de veraneo.
Este compromiso le vali a Toyota el
reconocimiento del municipio de Pinamar.
Portalpices entregado en la costa
Pencil holder distributed along the coast
1.4 Website de Toyota Argentina
Desde el sitio ocial de Toyota Argentina tambin se promueven
y difunden a la sociedad las iniciativas de la Compaa en aspec-
tos ambientales. Adems de detallar los principales lineamientos
de su relacin con el medio ambiente, en el sitio www.toyota.
com.ar/environment, los interesados pueden consultar la poltica
ambiental de TASA, las actividades ambientales desarrolladas con
concesionarios y proveedores, acerca de los vehculos
hbridos, de las campaas educativas internas y externas tendien-
tes a despertar e instaurar una conciencia ambiental en todos los
stakholders y las ediciones pasadas del reporte ambiental.
1.5 Participacin en Ferias y Exposiciones
El objetivo de participar en este tipo de eventos, es promover la
conciencia ambiental de Toyota a la sociedad en general como
iniciativa para la construccin de una sociedad orientada al
cuidado del medio ambiente y el reciclaje.
Durante el AF 2006, en el stand de Toyota en Expoagro, entre el
14 y el 17 de marzo 2007 comunicamos los logros ambientales
ms signicativos de la Compaa, alcanzados hasta el
momento. Entre los ejemplos dados se encontraba el haber
reducido desde el
ao 2001 en un 46%
la generacin de
residuos y un 31% el
consumo de agua por
vehculo producido,
entre otros.
Stand de Toyota en Expoagro marzo 2007 / Toyota Stand at Expoagro March 2007
2. Campaas de Educacin
Toyota Argentina, como consecuencia del crecimiento global de
su negocio y del aumento de las expectativas sociales, adopt
una Poltica Bsica de Responsabilidad Social Empresaria y ac-
tividades lantrpicas. Esta poltica se sustenta en la Gua de Prin-
cipios de Toyota Motor Corporation y aclara los objetivos, postura
y alcance de Toyota Argentina en relacin con la comunidad.
Pon tu futuro sobre ruedas
Para fomentar el desarrollo de la comunidad, Toyota Argentina
junto con los Ministerios con competencia en educacin, en de-
sarrollo y en trabajo, iniciaron en el ao 2005 un programa de
educacin para mejorar las condiciones de insercin laboral de
jvenes de escasos recursos econmicos.
Este programa se orienta a quienes no completaron sus estu-
dios secundarios, ofrecindoles 10 meses de formacin inten-
siva gratuita para terminar la enseanza media con orientacin
en produccin de bienes, lo que les permite incrementar sus po-
sibilidades de insercin en el mercado de trabajo. Asimismo, los
jvenes participantes perciben una ayuda econmica mensual
creciente para que puedan abocarse totalmente al cumplimiento
de este programa.
Los primeros 36 jvenes, que completaron
sus estudios en 2005 y 2006, se capacita-
ron y ya tuvieron su experiencia laboral inicial
en la planta industrial de Toyota en Zrate.
En la actualidad, la mayora de ellos se ha
incorporado como personal permanente de
la Compaa.
2.1 Programa de Educacin e
Insercin Laboral
Folleto de convocatoria distribuido en la va pblica de
las zonas aledaas
Leaet about the program distributed in the streets in
neighboring areas
2.2 Campaa de Educacin Vial
en Escuelas
Primera campaa de educacin vial
Conocemos las seales

En nuestro pas, la educacin vial tiene an muy poca historia. La
inclusin de esta temtica en los currculos escolares no hace ms
que evidenciar la preocupacin social sobre este tema, y la deci-
dida pretensin de abordarlo. La realizacin de una campaa ma-
siva de seguridad vial en las escuelas y en la va pblica, asociando
a las ms destacadas instituciones locales con Toyota, brind una
gran oportunidad de incrementar fuertemente nuestro vnculo con
la ciudad de Zrate y sus instituciones.
La capacitacin tuvo como objetivo principal modicar hbitos y
conductas de los nios en situaciones diarias en la va pblica y
estuvo dirigida a las escuelas primarias de la ciudad de Zrate y
Lima y al pblico general.
La campaa se desarroll en las escuelas a travs de un entre-
namiento dictado por 4 docentes, tcnicos en seguridad. La jor-
nada de capacitacin escolar consisti en 1 hora por curso y se les
entreg material didctico (folleto, reglas, etc.). Adems, en el aula
se colocaron dos aches explicativos de las seales de trnsito.
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Concurso Conocemos las seales
La idea central fue que un grupo de alumnos, con la coordinacin
de sus maestros, redacten consejos de seguridad vial. Los traba-
jos presentados fueron divididos en tres categoras: Comunicacin
Grca, Comunicacin Radial y Comunicacin Televisiva.
Alrededor de 3.050 alumnos de 37 escuelas participaron del
concurso. En la categora Comunicacin Televisiva, el gana-
dor fue la Escuela Nro. 16, Fragata Sarmiento. En la categora
Comunicacin Grca, el ganador fue la Escuela Nro. 801
y en la categora Comunicacin Radial, el ganador fue la
Escuela Nro. 15.
Los ganadores, seleccionados por un comit evaluador compues-
to por representantes de diferentes
instituciones intermedias, fueron
premiados con la publicacin y
difusin de sus trabajos en los
distintos medios, rdenes de
compra para libros y refacciones en
la institucin.
Ache ganador del concurso conocemos la seales.
Escuela No. 801 de Zrate.
Evaluacin de las Docentes y Personal Directivo
Importancia del tema
Malo
0 %
70 %
60 %
50 %
40 %
30 %
20 %
2 %
30 %
68 %
10 %
Regular Bueno Muy Bueno Excelente
Poor Fair Good Very Good Excellent
2.3 Educacin Vial en la Va Pblica
Con respecto a la campaa de Educacin Vial en la Va Pblica,
durante los nes de semana de diciembre 2006, enero y febre-
ro 2007, 4 personas debidamente identicadas recorrieron las
zonas de mayor concentracin para realizar la distribucin de
35.000 folletos de educacin vial. Adems, junto con la Direccin
de Trnsito de la Municipalidad de Zrate, se le entreg a cada
nuevo solicitante del registro de conducir, un folleto con concep-
tos relativos a la educacin vial. A su vez, se realiz una fuerte
y constante difusin de la campaa en TV por cable, diarios y
radios locales.
Como actividades complementarias a la campaa, se colocaron
aches de seguridad vial en la ciudad de Zrate y se organizaron
jornadas de informacin aulas abiertas.
2.4 Estudiando con Toyota
Este programa fue creado por Toyota Argentina con el objetivo
de ofrecer soporte a proyectos destinados para la educacin
de nios y adolescentes de bajos recursos econmicos. Estu-
vo dirigido a nios y jvenes que provienen de zonas urbanas
y rurales econmicamente afectadas, as como tambin a orga-
nizaciones sin nes de lucro dedicadas a su cuidado. Con este
programa, Toyota procur facilitar y fortalecer el trabajo de las en-
tidades comprometidas con el desarrollo de la infancia, que tratan
de involucrar a las propias comunidades en la solucin de los
problemas relacionados con sus ciudadanos.
Durante 2006, Toyota colabor con diversas escuelas dentro
de la zona de inuencia, en la donacin de material didctico,
acondicionamiento de las instituciones, alquiler de colectivos
para viajes educativos, etc. Durante el AF 2006, 600 chicos
participaron de estos viajes. Para Toyota, estas acciones consti-
tuyen una excelente herramienta para fortalecer los lazos con las
comunidades educativas de la zona.
3. Arte y Cultura
Toyota en accin
Para Toyota, mantener viva la expresin de la cultura de nuestro
pas es una tarea de vital importancia. En este sentido, durante
el AF 2006, Toyota apoy a aquellas organizaciones sin nes de
lucro que trabajan en la relacin al arte, educacin y deporte. De
este modo, colabor con la promocin de la creacin, expan-
sin y optimizacin de talleres culturales, as como tambin con
el desarrollo de eventos, donacin de material educativo, etc.,
como por ejemplo El Festival del Canto en Baradero, provincia de
Buenos Aires.
Colaborar con instituciones que fomentan y a desarrollar la cultura
local, son acciones de gran consideracin para la comunidad y
le permiten a Toyota acompaar el desarrollo de eventos de gran
envergadura y prestigio.
4. Salud y Desarrollo Humano
Toyota y vos
Toyota desarroll este programa como herramienta para forta-
lecer el vnculo directo con la sociedad, puesto que para Toyota,
ser un Buen Ciudadano Corporativo implica apoyar el crecimiento
de su comunidad en pos de un desarrollo sostenible. El programa
fue pensado para instituciones dedicadas a la atencin, preven-
cin y educacin para la salud. El objetivo fue contribuir con
programas, campaas y acciones destinadas a los integrantes
ms desfavorecidos de la sociedad, llevados a cabo por enti-
dades sin nimo de lucro y de reconocido prestigio de la propia
comunidad en la que se aplican.
En el AF 2006, Toyota brind soporte a diversas instituciones,
como por ejemplo sponsoreando a la Fundacin Fleni en su
maratn anual de recaudacin de fondos.
La Campaa de Seguridad Vial fue declarada de Inters Municipal
y Legislativo de la Ciudad de Zrate. Los resultados obtenidos
demuestran la clara necesidad de continuar trabajando en esta
problemtica, dado el gran inters por parte de toda la comuni-
dad en su conjunto.
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5. Ciudadana y Comunidad
Toyota y vos
El objetivo especco fue fomentar el desarrollo sustentable
de organizaciones dedicadas a la prevencin de diversas
problemticas comunitarias, tratando de propiciar la participacin
de las propias comunidades en la resolucin de los problemas
relacionados con su poblacin.
En esta oportunidad, Toyota asisti a diversas instituciones
dentro de la zona de inuencia, tales como Fundacin Discar y
Fundacin Manos Abiertas, acompaando con sponsoreos,
refacciones y contribuciones, etc.
El estar vinculado activamente con instituciones dedicadas a
las diversas problemticas de la sociedad, otorga a Toyota la
posibilidad de insertarse en la comunidad de forma directa
y al mismo tiempo, ayudar al desarrollo sostenible de estas
instituciones y a la sociedad en su conjunto.
6. Da del Nio con Toyota
Desde el ao 2000, TASA celebra el Da del Nio junto con Insti-
tuciones de bajos recursos econmicos de la ciudad de Zrate
y Lima. Durante la celebracin realizada en agosto de 2006, la
compaa entreg 2800 juguetes, 1750 Kgr. de alimentos y 800
pelotas de ftbol.
La celebracin del da del nio es una excelente oportunidad para
acercarse a la comunidad local directamente y estrechar lazos
con sus instituciones. Esta celebracin por parte de Toyota se ha
transformado en una tradicin en muchos barrios de Zrate.
Toyota Hilux Antrtica enviada en febrero de 2007
7. Hilux Antrtica
Hilux Toyota llega por segunda vez a la antrtida
En el ao 2002 una Toyota Hilux adaptada como ambulancia
fue el primer vehculo producido en la Argentina en pisar suelo
antrtico. Con el objetivo de reemplazar la misma, durante el ao
2006, empleados de TASA se encargaron de acondicionar una
nueva Hilux. Equipada con calefaccin, aislamiento trmico en
pisos, laterales y techo, posee tambin cadenas en sus ruedas
para optimizar la traccin 4x4 en nieve y hielo en el punto ms
austral del mundo y tiene capacidad para trasladar a 8 perso-
nas en condiciones de temperatura extrema. Cuenta adems con
equipamiento mdico e incluye tubo de oxgeno y camilla entre
otros elementos.
La entrega de la Toyota Hilux Antrtica se hizo efectiva en febrero
de 2007. De esta manera, Toyota Argentina rearma su propsito
de poner la constante
innovacin tecnolgi-
ca, que caracteriza a
la Compaa, al servi-
cio de la comunidad
y al mismo tiempo
renovar su compro-
miso con la tarea que
realizan todos los ciu-
dadanos que habitan
en la Base Antrtica
Marambio rearmando
nuestra soberana.
8. Reconocimientos
8.1 Premio a la Excelencia Ambiental
Empresaria
Trofeo institucional recibido de la UCES como
reconocimiento Hacia la excelencia ambiental
empresaria 2006
8.2 Ranking Clarn de Prestigio 2006
Como acostumbra todos los aos, el Diario Clarn realiz el
Ranking Clarn de prestigio 2006, dando a conocer los
resultados de su estudio sobre las 100 empresas ms admiradas
de la Argentina. Gracias al esfuerzo y colaboracin de todos los
que conformamos TASA, logramos ubicarnos en el top ten de las
compaas ms prestigiosas en el cuidado del medio ambiente.
8.3 Ranking Valor Sostenible
En la edicin de marzo de 2007, la Revista Valor Sostenible -
especializada en Responsabilidad Social Empresaria (RSE) y de
mayor prestigio en nuestro pas- public su tercer ranking anual
de Responsabilidad Empresaria. En esta oportunidad TASA logr
ingresar al ranking de RSE ubicndose en el 2do puesto, general y
como nmero 1 de las automotrices del ranking con 95 puntos.
9. Comit Interindustrial de Conservacin
del Ambiente Campana - Zrate
TASA participa, desde hace varios aos del CICACZ, Comit
Interindustrial de Conservacin Ambiental Campana - Zrate.
Dicho Comit est integrado actualmente por 19 empresas de
la zona y sus objetivos son la mejora continua del desempeo
ambiental de sus integrantes as como la comunicacin con el
Estado a n de solicitar que atienda los requerimientos de la
industria en el mbito ambiental.
Dentro de las actividades que desarrolla, desde el ao 1998, el
CICACZ ha rmado un Convenio de Monitoreo de Calidad del Aire,
con la Secretara de Poltica Ambiental de la Provincia de Buenos
Aires, los Municipios de Zrate y Campana y empresas de la zona.
Dentro del marco de este convenio, posee una red de monitoreo
de calidad de aire, integrada por tres estaciones de monitoreo.
Las mismas se encuentran ubicadas en la Municipalidad de
Campana, el Laboratorio Municipal de Zrate y el Hogar Santa
Teresita de Zrate y permiten monitorear los siguientes parmetros,
en funcin de la signicancia de cada contaminante en el medio:
Monxido de carbono (CO)
Dixido de azufre (SO
2
)
Material particulado en suspensin (PM10)
Ozono (O
3
)
xidos de nitrgeno (NOx)
Hidrocarburos totales (HCt)
Tras evaluar el desempeo ambiental de TASA, junto al de otras
compaas de destacada trayectoria, el 28 de noviembre de 2006,
la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES) otorg
a TASA el premio Hacia la Excelencia Am-
biental Empresaria 2006. Este importante
premio honra a TASA al mismo tiempo que
la impulsa a redoblar sus esfuerzos para re-
alzar el nivel de su gestin ambiental.
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Nos aseguramos de que nuestros
proveedores cumplan con las leyes,
regulaciones y normas vigentes al
mismo tiempo que se los anima
a encarar actividades para el
mejoramiento de la gestin ambiental.
Continuaremos aumentando las
expectativas en relacin a nuestra
contribucin para un desarrollo
sustentable.
Ricardo Sorrn
Gerente de Compras
Tanto los proveedores como los concesionarios son asociados imprescindibles en los negocios de
TASA. En consideracin con ello, la relacin con ambos se establece en un marco de conanza y
respeto mutuo, procurando posiciones que resulten en benecios para todos.
Relacin con Proveedores y Concesionarios
39
1. Poltica con Proveedores
TASA, siguiendo los lineamientos de su casa matriz, basa su
relacin con proveedores en tres principios fundamentales:
1. Igualdad de condiciones
TASA est abierta a todos los proveedores sin distincin de
nacionalidad, tamao o si han trabajado con Toyota
anteriormente. La seleccin de proveedores se basa
exclusivamente teniendo en cuenta la conveniencia desde
el punto de vista del negocio de la compaa. En este
sentido, Toyota evala las fortalezas de cada proveedor,
incluyendo su calidad, sus capacidades tecnolgicas y la
conanza en el cumplimiento de las entregas a tiempo,
como as tambin su predisposicin para trabajar en la mejora
continua (kaizen).
2. Benecio mutuo basado en la conanza mutua
Toyota tiene como objetivo generar relaciones mutuamente
beneciosas, de largo plazo basadas en la conanza mutua.
En el logro de ese objetivo, Toyota promueve la comunicacin
permanente con sus proveedores.
3. Contribucin a la economa local: buen ciudadano
corporativo
A partir de su compromiso con el desarrollo de la comunidad
en la que se inserta, TASA procurar contribuir al desarrollo
econmico e industrial. En este sentido, la estrategia de la
empresa es localizar la mayor cantidad de piezas dentro del
pas considerando aspectos tecnolgicos, economa de
escala, know-how y costos.
1.1 Convencin Anual de Proveedores
Al igual que en aos anteriores Toyota llev a acabo la Convencin
Anual de Proveedores del MERCOSUR, con la presencia de 294
proveedores de Brasil y Argentina, en la cual se premiaron a los
mejores proveedores del ao scal 2006.
Esta fue la quinta convencin de Toyota MERCOSUR y la
novena de TASA, cuyo objetivo es reconocer el desempeo de los
proveedores y premiar a quienes alcanzaron y superaron los
objetivos de calidad, logstica y costos.
En esa oportunidad se evaluaron los objetivos anteriormente
mencionados otorgndole el premio de Best Performance Award
2006 a Inergy Automotive Systems, proveedor de Argentina y a
Scorpios Industria Metalrgica Ltda., proveedor de Brasil.
El presidente de Toyota Argentina, Dr. Anbal Borderes, y el Presidente de Toyota
MERCOSUR, Shozo Hasebe, junto a los ganadores del Best Performance Award 2006.
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40
1.2 Cuidado Ambiental junto a los
Proveedores
Durante la convencin anual de proveedores se reforz el
compromiso para la certicacin de la norma ISO 14.001 en sus
respectivas instalaciones. En comparacin al ao anterior, a partir
del 2007 se incorporaron al requerimiento de certicacin a los
proveedores de servicios y logstica elevando el nmero total a
79 proveedores. De este total, 42 ya han certicado, 33 lo harn
antes de Marzo del 2009 y 4 estn en vas de denicin de plan
de certicacin.
Durante este ao scal se continu con las auditoras GAP
(identicacin de mejoras necesarias entre la situacin actual y la
ideal) para aquellos proveedores que lo necesitaran basndose
en la adecuacin de las instalaciones y el cumplimiento legal.
Esto nos brinda la base para denir el plan a seguir para la
certicacin de las normas ISO 14.001.
1.2.1 SOC - Sustancias de Consideracin Ambiental
Compras ha estado trabajando para mejorar y reforzar la gestin
ambiental en todos sus proveedores tanto de los que proveen
autopartes, materiales directos (lubricantes, pinturas, uidos, etc.),
logstica y servicios. Desde all se promueven actividades para la
eliminacin de las sustancias SOC (sustancias de consideracin)
y para mejorar los ndices de reciclado y recuperacin. (Ver ms
detalle de SOC en Captulo III Compras, Produccin y Logstica,
tem 2.1)
Toyota se asegura de que sus proveedores cumplan con las leyes,
regulaciones y normas vigentes al mismo tiempo que los anima a
encarar actividades para el mejoramiento de la gestin ambiental.
1.2.2 Gua Ambiental de Compras II
Durante el AF 2006 los 79 proveedores de TASA continuaron
avanzando en las actividades enfocadas en la mejora continua
del cuidado ambiental. Este progreso ha sido reforzado con la
nueva versin de la gua ambiental de compras lanzada en 2006
por TMC.
El espritu de esta nueva versin es motivar al proveedor al
cumplimiento de los objetivos tendientes a preservar y mejorar
la condiciones del medio ambiente. Toyota busca que sus
proveedores realicen su mejor esfuerzo y lleven adelante las tareas
tendientes a la bsqueda continua de un mejor medio ambiente.
Esta nueva Gua ambiental de Compras II resalta tres puntos:
1. Expandir y reforzar el manejo de los temas relativos al
medioambiente.
2. Promover la eliminacin y control de SOC.
3. Reforzar el control de los elementos SOC.
TASA comenzar a trabajar con proveedores para alcanzar este
nuevo desafo a partir del AF 2007.
2.1 Concurso de Habilidades Tcnicas
y Atencin al Cliente
El 17 de noviembre de 2006, en las instalaciones del Centro de
Entrenamiento de TASA, se realiz el Concurso Nacional de
Habilidades Tcnicas y Atencin al Cliente. En este evento los
2. Relacin con los Concesionarios
2.2 Conferencia Servicio al Cliente
El 16 de noviembre de 2006 se llev a cabo una doble jornada de
eventos donde participaron gerentes de posventa y dueos de
concesionarios, como as tambin personal de TASA.
Durante el primer da se desarroll la Maratn Kaizen cuyo
objetivo es la expansin del programa TMS (Toyota Customer
Service Marketing) a travs del intercambio de ideas y experiencias
para una continua aplicacin del kaizen. Pasado el medio da se
dio comienzo a la 6ta. Conferencia de Servicio al Cliente donde
se revisaron las actividades y resultados de las actividad de
posventa del ao en curso y se plantearon los escenarios futuros
que Toyota, a nivel nacional y mundial, prevee.
2.2.1 Maratn Kaizen
Este evento se hace una vez por ao desde el 2005, por lo tanto
esta fue la 2 Maratn Kaizen de Servicio al Cliente, organizada
por el Departamento de Servicio Cliente como responsables de
promover las actividades Kaizen en los concesionarios.
Los objetivos de este evento, que se realiza a nivel mundial y que
es promovido por TMC para cultivar el kaizen en los concesio-
narios son:
1. Promover la expansin del programa TSM (programa que
establece los estndares mnimos requeridos por TMC para
las operaciones de posventa) mostrando los benecios que se
obtienen a partir de su implementacin .
2. Fomentar las actividades kaizen a travs del intercambio de
ideas y acciones de mejora realizadas en un concesionario.
3. Generar iniciativa en los concesionarios para realizar mejoras
en sus talleres.
Diez concesionarios de la red expusieron las mejoras
realizadas en sus reas de posventa: 5 de ellos a travs de sus
Crculos Kaizen y los 5 restantes como concesionarios certicados
TSM. (Ver ejemplos de kaizenes presentados en Capitulo IV Venta
y Posventa, tem 6.)
participantes demuestran el resultado del trabajo de capacitacin
y desarrollo de recursos humanos que el Departamento de Ser-
vicio al Cliente le brinda a toda la Red de Concesionarios Toyota
mediante el plan de certicacin de Tcnicos y Asesores.
Consiste de evaluaciones prcticas y escritas muy rigurosas y es
por ello que desde el primer da que asisten a TASA (tcnicos y
asesores de servicio) para realizar los cursos de la primera etapa, se
los instruye de hasta donde pueden llegar si toman la capacitacin
y el programa de certicacin con un alto nivel de compromiso.
El concurso es de carcter mundial y los ganadores participan
el ao prximo en la Asamblea de Campeones que se realiza en
Japn. Los resultados fueron:
Tcnicos
1 Carlos Ratier - TM S.A.
2 Jos Durgam - Senna Automotores S.A.
3 Jorge Gimenez - Autolux S.A. (Suc. Jujuy)
Asesores de Servicio
1 Hernn Solano - Fecorp S.R.L.
2 Hctor Bentez - Pichetti S.A. (Suc. Pergamino)
3 Waldo Surez Ros - Haimovich S.A
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Toyota considera muy importante la relacin con los empleados. En este sentido, desde el inicio de
la produccin en el ao 1997, Toyota Argentina promueve una fuerte relacin sobre la base de la
conanza mutua, fomentando la comunicacin uida y constructiva, sustentada en el respeto y en
el desarrollo de su personal.
Relacin con los Empleados
Diego Prado
Gerente General de Recursos Humanos
En Toyota Argentina estimulamos el
crecimiento personal y profesional
de nuestro personal, compartimos
las oportunidades de desarrollo y
maximizamos el desempeo individual
a travs del trabajo en equipo y la
conanza mutua.
41
1. Relacin con los Empleados
Toyota Argentina como resultado del esfuerzo y la capacidad de
su personal cuenta con la participacin activa y el compromiso de
quienes construyen a diario la Compaa. El trabajo en equipo, la
comunicacin efectiva, el mejoramiento continuo y la generacin
de nuevos desafos son los hilos conductores para las acciones
que se llevan adelante.
A principios de 2007, bajo el concepto de estar cada vez ms
cerca, las ocinas de Relaciones Laborales se trasladaron dentro
de la planta industrial con el objetivo de brindar un servicio ms in-
mediato, personalizado y lograr mayor proximidad y comunicacin
con todo el personal.
Asimismo traslad su estilo abierto y proactivo a las relaciones con
el sindicato y sus representantes, buscando en todo momento so-
luciones efectivas, que redunden en la prosperidad de los recursos
humanos y la Compaa.
Empleados de TASA en las instalaciones de la planta industrial
1.1 Toyota Way
El Toyota Way 2001 un estndar que gua a todos los empleados
de la organizacin a nivel global y expresa las creencias y valores
compartidos por todos.
El Toyota Way se basa en los Principios Gua de Toyota Motor
Corporation (TMC), los cuales denen la misin como compaa y
los valores que otorga a los clientes, accionistas, asociados, so-
cios comerciales y a la comunidad y se sostiene por dos pilares
principales: Mejora Continua y Respeto por las Personas. Esto
signica que nunca se descansa en los logros y que siempre se
puede mejorar a partir de ideas y el esfuerzo continuo, se respeta
a la gente y se considera que el xito del negocio se debe a los
esfuerzos individuales y al buen trabajo en equipo.
Desafo
Formamos una visin a largo plazo, y afrontamos los
desafos con coraje y creatividad para cumplir
nuestros sueos.
Kaizen
Mejoramos continuamente nuestras operaciones
comerciales, siempre impulsando la innovacin y la
evolucin.
Genchi Genbutsu
Practicamos Genchi Genbutsu dirigirse a la fuente
para encontrar los hechos que lleven a tomar las
decisiones correctas, crear consenso y alcanzar
objetivos de la forma ms rpida posible.
Respeto
Respetamos a los otros, ponemos todo nuestro empeo en comprender-
nos, asumir responsabilidades y hacer todo lo posible para generar
confianza mutua.
Trabajo en Equipo
Estimulamos el crecimiento personal y profesional, compartimos oportuni-
dades de desarrollo y maximizamos el desempeo individual del equipo.
Respeto
por la gente
Mejora
Continua
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1997
731 771
1998
752
1999
881
2001
808
2000
893
2002
1.053
2003
1.574
2004
2.429
2005
2.543
2006
2.719
2007
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
1.600
1.800
2.000
2.200
2.400
2.600
2.800
3.000
1.3 Cantidad de Empleados
En el ao 2002, en la Planta Industrial de Zrate trabajaban
alrededor de 900 empleados. Al cierre del AF 2006, TASA con-
taba con 2.719 empleados. Durante los ltimos aos, a partir de
la puesta en marcha del Proyecto IMV (Innovative Multipurpose
Vehicle), la dotacin se ha incrementado de manera importante.
Este crecimiento exponencial implic grandes desafos en la ad-
ministracin de los recursos humanos, destacndose: 1) la masiva
y rpida incorporacin requiri implementar intensos programas
de capacitacin para garantizar la idoneidad del personal en sus
tareas, 2) la integracin de los nuevos miembros a la compaa,
3) la enseanza e incorporacin de los valores y principios de tra-
bajo de Toyota.
1.2 Principios Bsicos de la
Administracin de Recursos Humanos
1- Crear un ambiente laboral en donde los empleados
puedan trabajar con plena conanza en la
compaa.
Empleo estable.
Mantener y mejorar las condiciones de trabajo.
Garantizar consistencia e igualdad de condiciones.
2- Crear mecanismos para promover iniciativas
permanentes y voluntarias referidas a la mejora
continua.
Compartir la visin y misin del management a travs de una
comunicacin abierta.
Reejar los resultados del negocio en las condiciones de
trabajo.
Promover la participacin del empleado en actividades
corporativas.
3- Comprometerse completamente con el desarrollo de
los Recursos Humanos.
Promover el crecimiento personal a travs del trabajo.
Comunicacin del Toyota Way.
Desarrollo de los Recursos Humanos con una perspectiva
de largo plazo y enfatizando el entrenamiento en el puesto
de trabajo.
4- Promover el trabajo en equipo con el objeto de alcanzar
el desarrollo individual y optimizar el trabajo grupal
en la Compaa.
Trabajar en la construccin de consensos.
Resultados de equipo y generacin del sentido de unidad
grupal.
Compartir los desafos y metas de la Compaa
2. Desarrollo de los Recursos Humanos
Debido a que la gente es la que fabrica nuestros
automviles, nada puede comenzar hasta que
capacitemos y eduquemos a nuestra gente
(Eiji Toyoda)
Para TASA, el desarrollo de sus recursos humanos es prioritario.
Solamente a travs de este proceso es posible garantizar a sus
clientes la ms alta calidad de sus productos.
Personal de TASA en su puesto de trabajo en la lnea de produccin.
2.1 Planes de Capacitacin y Desarrollo
Las acciones de capacitacin y desarrollo del personal llevadas a
cabo durante el ltimo AF respondieron a los siguientes desafos
fundamentales:
2.1.1 Programa de Formacin General de Nuevos Team
Members
Dado el importante crecimiento de la dotacin y siguiendo con el
programa lanzado en el 2006, se realiz una intensa actividad de
capacitacin para aquellos Team Members que se encontraron
dentro de su primer ao de experiencia laboral en Toyota.
En forma conjunta con la Universidad Tecnolgica Nacional, en
enero de 2007 se llev adelante el Programa de Formacin General
para nuevos Team Members, con el propsito de transmitirles los
principios y valores corporativos (Toyota Way) de la Compaa; as
como tambin brindarles conocimientos y prcticas del Sistema
de Produccin de Toyota (TPS). Durante el ao 2007 participaron
de esta actividad 915 empleados.
2.1.2 Formacin en Habilidades Bsicas
A lo largo del ltimo ao se continu con el desarrollo de un
sistema centralizado de entrenamiento para la formacin en
habilidades bsicas de los nuevos ingresantes y para la con-
solidacin de las buenas prcticas de quienes ya cuentan con
experiencia en la Compaa, sobre la base del modelo Global
Production Center de Toyota Motor Corporation (Japn). Con
el objeto de darle continuidad al sistema se conform el centro
de entrenamiento (CET) dentro de la Planta Industrial de Toyota
Argentina, en cooperacin con el rea de Promocin de TQM.
Se trabaj para ampliar la concertacin de acuerdos con el
Global Production Center para su aplicacin, y en la adaptacin
y ampliacin de los tres componentes bsicos del sistema: el
equipamiento para entrenamiento, los manuales visuales con
soporte informtico y la certicacin de instructores en Japn.

Aspectos Sociales
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2.1.3 Formacin de Nuevos Team Leaders y Group
Leaders
Dentro del marco de formacin contnua que se realiza en la em-
presa, se cont con un programa de capacitacin para Team
Leaders y Group Leaders, combinando el aprendizaje en aula
(5 meses) y el entrenamiento en el puesto de trabajo (3 me-
ses). Para esta ltima etapa de entrenamiento en el puesto de
trabajo, se incluy el soporte de un entrenador (coach) para el
logro de los objetivos a alcanzar y la aplicacin de los cono-
cimientos recibidos previamente en el entrenamiento ulico.
2.1.4 Programa de Desarrollo de Habilidades de Gestin:
Toyota Management Foundations Program (TMFP)
La gran expansin de la produccin, el fuerte crecimiento del
nmero de empleados y la expansin de los niveles de super-
visin y gerenciamiento, demandaron una exigencia marcada-
mente mayor en la gestin del personal que contaba con ms
experiencia y en el desarrollo de competencias de gestin de pro-
cesos y de grupos de trabajo para los nuevos miembros.
Durante 2005 se conform un primer programa integrador.
Alineados con la mejora continua que promueve la Compaa, a
partir de 2006 y en coordinacin con el Centro de Educacin Em-
presaria (CEE) de la Universidad de San Andrs, este programa
se hizo extensivo a toda la organizacin.
Asimismo, se continu con la participacin del Management de
la Compaa en diversos cursos impartidos por el Toyota Institute
(entidad dependiente de Toyota Motor Corporation).
2.1.5 Formacin en otras Filiales de Toyota
A travs del programa AOTS (The Association for Overseas
Technical Scholarship) subvencionado por el Estado japons y
empresas japonesas, algunos de los empleados de Toyota Ar-
gentina han participado de una capacitacin tcnica en Japn
durante perodos de 6 meses. Este programa se dividi en dos
partes: por un lado, los empleados asistieron a un curso de ori-
entacin general para aprender conversacin simple del idioma
japons, algunos antecedentes de las industrias japonesas, histo-
ria y geografa. Y por otro lado, el entrenamiento tcnico incluy la
capacitacin en direccin de la produccin y gestin de la calidad.
El objetivo principal de AOTS es promover la asistencia tcnica de
Japn a pases en vas de desarrollo, y mejorar el entendimiento
mutuo y las relaciones amistosas entre estos pases.
Por su parte, el Programa ICT (Intra Company Transferee) permite
la cobertura temporal (de 6 a 24 meses) de puestos de trabajo
en la casa matriz de la Compaa por parte de personal que se
desempea en Toyota Argentina. De esta manera, se desarrolla a
los recursos humanos a travs del entrenamiento en el puesto de
trabajo (On the Job Training) para incorporar know how y para su
posterior aplicacin en Toyota Argentina, brindndoles a los pro-
fesionales la oportunidad de compartir una experiencia de apren-
dizaje e intercambio con personal de distintas liales del mundo.
Asimismo, se llev adelante la formacin de Group Leaders y Je-
fes en Toyota Motor Corporation (Japn) a travs de un programa
que el incluy entrenamiento en el Global Production Center y
en la Planta de Tahara. All, se entren a 18 empleados con el
objetivo de mejorar sus habilidades para la gestin de su lugar de
trabajo en Toyota Argentina.
2.1.6 Desarrollo mediante Delegacin: Crculos QC,
Sistema de Sugerencias
Los crculos de calidad y el sistema de sugerencias son uno de
los espacios de encuentro ms signicativos que se practican
en todas las liales de Toyota en el mundo. A partir de ellas se
contribuye al desarrollo de los empleados y al crecimiento de la
compaa a partir de la presentacin de sugerencias que apun-
tan a la mejora continua.( Ver ms detalle en etm 2.2 Crculos
QC y Sistema de Sugerencias)
2.1.7 KOM (Kaizen Observation Meeting)
Durante el AF 2006 se realizaron 8 encuentros de observacin
de kaizenes. Consistieron en observar por Genchi Genbutsu (di-
rigirse a la fuente) las tres plantas Mercosur: TASA, Indaiatuba y
San Bernardo, ambas de TDB -Toyota do Brasil, con el objeto
de aprender sobre los mejores puntos de cada una para hacer
kaizen continuo mediante benchmarking. Los temas tratados
fueron: 1. Seguridad, 5S, Entrenamiento y Capacitacin, 2. Cali-
dad, 3. Costos y Logstica, 4. Medio Ambiente y 5. Mejora en
procesos y TPS. Cuatro de los encuentros se desarrollaron en
las instalaciones de Toyota Argentina recibiendo a un total de
38 empleados de TDB. En los cuatro encuentros realizados en
Brasil, participaron por parte de TASA un total de 28 empleados
para hacer el intercambio. (Ver detalle de kaizenes ambientales en
Cap. I Gestin Ambiental, item 15.
Personal de Toyota Argentina y Brasil participando del 8 KOM en TASA.
2.2 Crculos QC y Sistema de Sugerencias
Toyota Argentina entiende que la participacin de todos los em-
pleados es la mejor estrategia para mejorar todos sus procesos
y a partir de ello, ofrecer an mejores productos y servicios para
sus clientes, asegurando al mismo tiempo el desarrollo de sus
integrantes y la consolidacin del trabajo en equipo.
En este sentido, dentro de las actividades y prcticas para per-
mitir a todos los empleados la formulacin de propuestas de me-
jora, se destacan dos: los Crculos de Calidad QC y el Sistema
de Sugerencias.
Crculos QC Presentados Durante el FY 2005 y 2006
Crculos
QC
QC
Circles
FY 06
FY 05
0 100 200 300
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2.2.2 Sistema de Sugerencias
Con la premisa de incentivar a los integrantes de TASA en la
presentacin de sus recomendaciones para que las mltiples
tareas incluidas en los procesos de la compaa se realicen cada
vez mejor, se dise este sistema abierto a la totalidad de los
empleados.
Una Sugerencia es una propuesta que identica un problema
o mejora especca del proceso o sector donde acta el suge-
rente, ofreciendo una contramedida viable. Slo son consideradas
aquellas propuestas que efectivamente estn implementadas.
Durante el transcurso del AF 2006 el conjunto del personal
de TASA implement un total de 34.129 sugerencias con la
participacin del 96% del total del personal de la planta y que
apuntan a mejoras en: reduccin de costos, productividad,
seguridad, calidad, medio ambiente y condiciones de trabajo.
3. Comunicacin con los Empleados
Toyota ha diseado una serie de actividades para crear relaciones
uidas y continuas entre el management y el resto del personal,
procurando el intercambio de informacin y opinin, y logrando
as el mutuo aprendizaje.
2.2.1 Crculos QC
Los Crculos QC son uno de los espacios de encuentro ms
signicativos que se practica en todas las liales de Toyota
alrededor del mundo. La actividad de los Crculos QC reeja
uno de los principios fundamentales de la losofa de trabajo de
Toyota: el trabajo en equipo. Los Crculos QC son el espacio
donde los empleados pueden participar presentando
propuestas a partir del trabajo en equipo. As, un grupo de
entre 4 y 6 empleados se rene voluntariamente para estudiar un
problema determinado, detectado por ellos mismos en su labor
diaria y proponer mejoras.
La compaa pone a su disposicin apoyo tcnico y regmenes de
horarios especiales para facilitar su trabajo e incentivar la actividad
de estos crculos.
Convencin de Crculos QC
En el AF 2006 trabajaron ms de 230 Crculos QC en la Planta
de Zrate, involucrando a ms de 1590 empleados, que repre-
sentaron el 81% del personal de Planta en condiciones de
participar. Durante el AF 2006, ms precisamente en el mes de
julio, se realiz la 9na Convencin de Crculos QC en la Planta
Industrial de Zrate. Al trmino de la Convencin, se seleccionaron
los tres mejores crculos, que presentaron sus trabajos en la 3ra.
Convencin de Crculos QC de Toyota Mercosur, que se realiz el
11 de agosto de 2006 en la Planta industrial de Indaiatuba (Brasil)
Adems, uno de estos tres Crculos represent a TASA en la 19na
edicin de la Overseas QC Circle Convention, que se llev a cabo
en Japn en noviembre de 2006.
3.3 Toyota Informa
Como un canal de comunicacin entre el management y los
empleados, este newsletter se desarrolla para informar novedades
de ndole institucional. El mismo se denomina Toyota Informa y se
distribuye impreso a todo el personal de la Compaa.
La ltima edicin de este boletn informativo fue publicada en
marzo de 2007 con motivo del 10 aniversario de Toyota
Argentina.
3.2 Revista Desde Adentro
Con la coordinacin del rea de Recursos Humanos y la
colaboracin de empleados de los distintos sectores se desarrolla
la revista Desde Adentro. A travs de esta publicacin los
empleados de Toyota Argentina dan a conocer sus actividades
laborales as como tambin otras cuestiones de ndole
personal y grupal no referidas al ambiente de trabajo. De esta
manera, se refuerzan los vnculos entre todos los empleados
de la Compaa.
La revista se enva a los domicilios de los empleados para que los
familiares se interioricen sobre las actividades de Toyota Argentina
y as conozcan mejor este lugar de trabajo. Desde su inicio, en
agosto de 2001, ya se han editado 19 nmeros.
3.1 Encuesta de Clima Laboral
A principios del 2007, se llev a cabo la 1 Encuesta de Opinin
Interna donde los empleados de TASA tuvieron oportunidad de
expresarse sobre variados aspectos de la vida laboral.
la Compaa la relacin con los superiores las condiciones
de trabajo los canales de comunicacin Etc.
La misma se realiz en forma annima en el lugar de trabajo con
una muy alta participacin voluntaria y los resultados permitieron
identicar oportunidades de mejora del clima laboral.
Suggestions
Sugerencias
FY 05
FY 04
0 10000 20000 30000 40000
FY 06
Sugerencias Implementadas Durante el AF 2004, 2005 y 2006
Tapa de la revista Desde Adentro N 18
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Con el objeto que los familiares de los integrantes de Toyota
Argentina conozcan el lugar de trabajo, se los invita a realizar una
visita guiada a la Planta Industrial de Zrate.
Durante estas visitas las familias recorren la planta, conociendo
el lugar en el cual se desarrolla el trabajo diario, posibilitando un
primer contacto con las caractersticas del sistema de produccin
de la compaa y con los valores fundamentales de la losofa de
trabajo Toyota. En estos encuentros, que se realizan desde 1998,
han participado ms de 5.000 familiares.
Familiares en la recorrida por planta
5. Toma de Conciencia Ambiental
A lo largo del ao se realizaron determinadas acciones de co-
municacin con el n de cultivar la conciencia y el cuidado am-
biental entre los empleados as como se espera que una vez
internalizados dichos conceptos puedan transmitirlos entre sus
pares y familiares.
Junio y septiembre son los meses del ambiente para TASA.
En ellos se transmiti de manera reiterada conceptos para el
ahorro y uso racional de la energa en respuesta a la situacin
que atravesaba el pas en cuestiones energticas.
(Ver detalle de campaas externas en Cap. II Relacin con la
Comunidad)
4. Comunicacin con las Familias
de los Empleados
Toyota Argentina realiza una serie de acciones con el objetivo
de promover la comunicacin con las familias de los empleados.
De esta manera, se participa a las familias en diversas
actividades, con la intencin de compartir la losofa de trabajo
de la Compaa.
Tapa del Newsletter de Seguridad. Edicin Especial
7 Campaa de Seguridad Vial
3.6 Celebracin de Fin de Ao
Todos los aos TASA brinda una gran esta para despedir la tem-
porada que naliza. A ella concurren todos los empleados y sus
acompaantes. La correspondiente al ao 2006 se realiz en La
Rural, con la asistencia de unas 5.500 personas, quienes adems
de la cena disfrutaron de una serie de espectculos y sorteos.
Los empleados contaron con servicio de micros para su traslado
y cada uno se retir con un regalo conmemorativo.
En el ao 2007, esta celebracin se desarrollar en un ambiente
ms informal, posibilitando un nuevo tipo de encuentro entre los
empleados.
4.2 Festejo del Da del Nio
4.1 Visita de Familiares a la Planta
de Zrate
Todos los aos, en septiembre se realiza el festejo del Da del Nio
en la Planta de Zrate. Durante esta jornada todos los empleados
de Toyota Argentina estn invitados a participar de una serie de
actividades recreativas junto a sus familias.
En el festejo realizado durante el ao 2006, ms de 2300
personas asistieron en familia y disfrutaron de estas actividades y
los servicios ofrecidos.
3.4 Boletn Ambiental En Equilibrio
Por medio de este boletn mensual se dan a conocer todas las
novedades y actividades relacionadas con el departamento de
Asuntos Ambientales. Se enva va correo electrnico y se cuelga
en las carteleras con el objetivo de interiorizar y familiarizar a to-
dos los empleados de TASA acerca de los asuntos ambientales
relacionados a la tarea diaria y a la vida cotidiana.
Desde el Departamento de Seguridad Industrial se emiten cuatro
ejemplares por ao del newsletter de seguridad. En el se difunden
todos los temas relacionados con el conocimientos acerca de
cmo hacer bien las cosas y evitar sufrir accidentes en cualquier
mbito de la vida.
El newsletter, impreso a cuatro colores y en formato tipo diario, se
distribuye por correo al domicilio particular de cada empleado
con el n de asegurarse la recepcin del mismo y su llegada
a todo el mbito familiar. Los contenidos de los mismos son
desarrollados por personal del rea y se tratan temas de seguridad
en diversas reas; en el trabajo, en el trnsito, en el hogar y en
el deporte entre otros. La idea fuerza es que el conocimiento
crece a medida que se comparte, y en el rubro de seguridad
el conocimiento de como hacer bien las cosas sin lesionarse
es la clave ya que cualquier accidente que sufra un integrante
de la empresa en
cualquier otro
mbito, termina
impactando en el
resto del equipo.
El newsletter ha
tenido muy buena
recepcin y en
algunos casos,
los artculos fueron
d e s a r r o l l a d o s
con asistencia y
participacin de
integrantes de
otros sectores.
3.5 Newsletter de Seguridad
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Banner campaa permanente en
seguridad industrial.
Entre las principales actividades del sector se destacan:
- Patrullas de seguridad con el director de produccin y gerentes.
- Plan anual de mediciones de ambiente laboral, en el cual se
miden variables medioambientales de cada puesto de trabajo
(nivel de presin sonora; nivel de iluminacin; carga trmica;
mediciones de calidad de aire laboral).
- Mantenimiento y revisin de sistemas contra incendio.
- Revisin permanente de casos ergonmicos en conjunto con
Servicio Mdico
- Participacin Activa en COHISE (Comit de Higiene y
Seguridad), en los cuales participan los distintos Sectores de la
Planta / RRHH / Personal tcnico de SMATA.
- Cursos para operadores de
puentes gras (orientado a perso-
nal de prensa y mantenimiento
de prensa) el cual aport
conocimientos de puntos claves
de seguridad y manejo seguro
de estos dispositivos.
- Reconocimiento acstico de
alarmas sistema contraincendio:
el mismo se orient a que el
personal reconozca los distintos
tipos de alarmas que hay en la
planta para situaciones de emer-
gencia.
- Capacitacin intensiva para
promociones: en conjunto con
RRHH se realizaron cursos intensivos en distintos temas de
Seguridad para nuevas promociones de Team leaders y Group
leaders de distintos sectores de planta; entre los que se
destacan: RAS (Red de Aseguramiento de la seguridad,
mtodo evaluacin de riesgos); Mejora de hbitos de
seguridad; Ergonomas (Mtodos Joshi Ten/Shisei Jurio Ten)
y Patrullas de seguridad.
- Nivelacin de team members en temas de seguridad: el mismo
fue coordinado con RRHH y orientado a nivelar conocimientos
de distintos temas de seguridad a los team members
que fueron ingresando masivamente durante ao 2005
y 2006. Entre los temas principales se destacan: Prevencin de
Accidentes; Ergonoma; Prevencin de incendios y planes de
contingencia; RCP y primeros auxilios; Hbitos de seguridad;
Manejo seguro de qumicos.
- Sptima campaa de Seguridad Vial: para la misma se
distribuy una gua pocket con los principales aspectos de
cuidado y prevencin que se reparti entre el personal,
as como tambin se lanz una
edicin especial del Newsletter de
Higiene y Seguridad.
Para llevar a cabo las mencionadas
actividades de formacin se requirieron
10644 horas hombre de capacitacin
terico-tcnica.
6. Seguridad, Higiene y Salud
Toyota Argentina se compromete pblicamente a velar por la
seguridad y proteccin de la salud de todos sus colaboradores
mediante la incorporacin de prcticas, procesos y tecnologas
necesarias para mantener, con programas de mejoras continuas,
altos ndices de seguridad y conabilidad de sus operaciones
*
.
* Fragmento de la Poltica de Seguridad e Higiene
Para el logro de la misma se trabaja en diferentes ejes:
1 a travs del cumplimiento de las disposiciones legales y
de las normas internas.
2 a travs de la prevencin, entendindola como la
mejor y nica herramienta para lograr que todos los
accidentes, lesiones o enfermedades sean evitables.
3 invirtiendo esfuerzos en la formacin y entrenamiento
de todo el personal.
4 implementado programas de mejora continua en las
condiciones de trabajo y eliminacin de riesgos.
Actividades de capacitacin en Seguridad e Higiene
desarrolladas durante el AF 2006
- Capacitacin mediante Sistema Reid, el cual evala la capacidad
de reaccin y reejos del personal expuesto a tareas de
alto riesgo (psicomotriz), el cual fue orientado a personal de
prensa, prueba de manejo, Fieldman del Sector Comercial y
choferes de directores de planta.
- Simulacros de evacuacin en planta de motores y utilities.
- Entrenamiento de Brigadistas: como todos los aos se llev
adelante el plan de Capacitacin, entre los temas principales
se destacan: Manejo de traumas y RCP; Rescate de personas
en espacios conrmados, Manejo de emergencias graves,
Inmovilizacin y traslado de personas heridas, Prevencin de
incendios y planes de Contingencia. (Ver ms detalle de Planes
de Contingencia en Captulo I Gestin Ambiental, tem 1.11).
- Comit de Seguridad para Empresas Contratitas: se realizaron
Seguimientos de planes de capacitacin; Gestin de seguridad
de cada empresa; Presentacin de estadsticas y Planes
de mejora; Presentacin de documentacin legal y Planes de
seguridad.
6.1 Seguridad e Higiene
Stand del departamento de Asuntos Ambientales
en la jornada del Da del Nio Toyota
5.1 Da del Nio Toyota
Una forma ms de llevar a los hogares
la responsabilidad del cuidado con el
ambiente, es a travs de los nios.
Es por ello que en el Da del Nio
Toyota, donde se reciben a todos los
empleados de TASA con sus hijos
se acondiciona un stand de Medio
Ambiente, en el cual los chicos
pueden aprender y hacer jugando.
En esta oportunidad tambin se
plantaron rboles junto a los chicos.
Ache campaa: Mayo Mes
de la Seguridad
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7. SAEC
El Gerente General de Asuntos Ambientales
de TMC, Masuda Kiyoshi, en el 1er. SAEC
8. Forestacin
Interior del gimnasio de rehabilitacin en el predio de TASA.
Con el objetivo de desarrollar un trabajo de integracin regional,
las liales de Toyota de Amrica del Sur formaron un comit
de medio ambiente para debatir y denir lneas de trabajo a
nivel regional. En mayo de 2006 se estructur el SAEC (South
American Environmental Committee) con miras de promocionar
una estructura de gerenciamiento ambiental regional.
La estructura del SAEC se compone del presidente de Toyota
Mercosur, como jefe del comit, y tiene como miembros a los
presidentes y vicepresidentes de Toyota Argentina (TASA), Toyota
do Brasil (TDB) y Toyota de Venezuela (TDV). Cada encuentro
dura dos das y se compone de la sesin principal y un segundo
da en el cual se trabaja en 4 subcomits: Logstica, Comercial,
Compras y RSE.
El comit se rene dos veces por ao, cada seis meses, para
compartir el progreso de las actividades, as como debatir o denir
nuevas estrategias ambientales para la regin. Los encuentros
van rotando entre las 3 empresas
de Amrica del Sur y siempre
cuentan con la presencia de
miembros destacados de TMC.
Durante el AF 2006 se realizaron
dos encuentros:
1er. SAEC: Mayo de 2006, planta
de Indaiatuba, Brasil.
2do. SAEC: Noviembre de 2006,
planta de Cuman, Venezuela.
Desde sus comienzos, TASA brinda un servicio de asistencia
mdica en la Planta Industrial de Zrate para todo su personal. Este
Servicio Mdico se compone de mdicos laboralistas de diversas
especialidades, un cuerpo de kinesiologa que planica y aplica
tratamientos profesionales especcos y un equipo de psiclogas
y asistentes sociales que brindan un marco de contencin y gua
en las primeras etapas de los tratamientos que as lo requieran.
Asimismo, se realizan estudios mdicos peridicos al personal en
su totalidad, incluyendo la devolucin de los resultados en forma
personalizada junto con recomendaciones mdicas generales
para contribuir en la prevencin y el cuidado de la salud de los
empleados.
Persiguiendo este mismo objetivo, TASA cuenta con un Centro
de Acondicionamiento Fsico en el cual se ofrece asesoramiento
y asistencia en el fortalecimiento de la capacidad fsica. ste
posibilita acceder a todas las prestaciones de un gimnasio
en el mismo lugar de trabajo y esta orientado al apoyo de los
tratamientos kinesiolgicos y de rehabilitacin. Por su parte, para
alentar el adecuado balance entre la vida laboral, la actividad
fsica y el esparcimiento, la compaa coordina la prestacin de
servicios en instituciones deportivas y recreativas en las distintas
localidades de residencia de los empleados.
El concepto de vida sana que se promueve no contempla
slo la actividad fsica y el esparcimiento sino que adems la
apropiada alimentacin y dieta balanceada. Por ello otorga en
sus comedores alimento de alto valor nutricional.
Asimismo, realiza campaas de difusin de estos conceptos
a travs de los distintos canales de comunicacin internos,
destinadas a los empleados y sus familias. TASA emprende
estas acciones concretas que contribuyen al mejoramiento de la
salud del personal y se compromete en seguir realizando todos
los esfuerzos necesarios para fortalecer y elevar el bienestar de
todos y cada uno de quienes forman parte de la compaa.
6.2 Salud
- Campaas en los meses de la Seguridad: durante el mes de
mayo, bajo el lema Tu seguridad est en tus manos, se lleva-
ron a cabo actividades orientadas a reforzar puntos de seguridad
y toma de conciencia del personal y en octubre la campaa tuvo
como objetivo reforzar la comunicacin en aquellos sectores
que hubieran demostrado mayor probabilidad de ocurrencia.
- Se brindo asesoramiento sobre condiciones seguras de trabajo
para empresas contratistas en los proyectos de ampliacin de
prensa y construccin de planta de paragolpes.
Durante el ao 2006, TASA rearm su compromiso con las ac-
tividades forestales en la compaa. Al igual que aos anteriores,
a travs de entregas que realiza el Ministerio de Asuntos Agrarios
de la Provincia de Buenos Aires, TASA de se adhiri al Plan de
Incentivos para Pequeas Forestaciones. En esta ocasin se
plantaron alrededor de 3.000 eucaliptus sumndose a los 3.000
lamos y sauces plantados en aos anteriores.
Esta actividad fue llevada a cabo de acuerdo a consejos brinda-
dos por personal de la Estacin Forestal Parque Pereyra Iraola. En
el lugar, se brinda una capacitacin bsica en donde se detallan
los cuidados relativos al transporte de las es-
pecies, acondicionamiento de los plan-
tines, plantacin propiamente dicha y
regado apropiado, dependiendo de la
poca del ao que se trate.
De esta manera, TASA incrementa la
forestacin en los espacios verdes de
la planta industrial.
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Glosario
Aspecto Ambiental: elemento de las actividades, productos o servi-
cios de una organizacin, que puede interactuar con el medio ambiente.
(Fuente: IRAM ISO 14001:1996).
Aspecto Ambiental Signicativo: aspecto ambiental que tiene o puede
tener un impacto ambiental de importancia. En TASA la signicancia de
cada aspecto es determinada por los volmenes y tipo de consumo o
generacin, su impacto y riesgo potencial asociado.
Auditora Ambiental: proceso de vericacin sistemtica y documen-
tada para obtener y evaluar objetivamente las evidencias que permiten
determinar si el sistema de gestin ambiental de una organizacin est
conforme a los criterios establecidos de inspeccin del SGA, as como
de comunicacin de sus resultados a la direccin (Fuente: IRAM ISO
14002:1996).
Calentamiento Global: incremento del efecto invernadero, con el con-
siguiente aumento de la temperatura de la Tierra, debido al exceso prin-
cipalmente de dixido de carbn, vapor de agua, metano y cido nitroso,
generados por las actividades humanas.
Contaminacin: es la adicin de cualquier sustancia al ambiente en su-
cientes cantidades que causen efectos medibles sobre los seres huma-
nos, los animales, la vegetacin o los materiales y que se presenten en
cantidades que sobrepasen los niveles normales de los que se encuen-
tran en la naturaleza y a los que dispone la normativa vigente.
Clorouorocarbonos: Compuestos orgnicos consistentes
de tomos de carbono, cloro y or. Estas son sustancias in-
ertes, muy estables. Su estructura tan estable, les permite ata-
car la capa de ozono, sin cambio alguno, otan lentamente hasta la
estratosfera, donde la intensa radiacin Ultravioleta rompe sus en-
laces qumicos. As se libera el cloro, que captura la molcula
de ozono (O3) y lo convierte en oxgeno comn (O2). Un ejem-
plo es el Fren 12 (CCl2F2), utilizado como refrigerante en
refrigeradoras y acondicionadores de aire, as como en la
elaboracin de plsticos, como espuma de goma.
Desarrollo sustentable: proceso de mejoramiento sostenido y equitativo
de la calidad de vida de las personas, fundado en el desarrollo econmico
ateniendo a la conservacin y proteccin de los recursos, de manera de
no comprometer las necesidades de las generaciones futuras.
Dixido de Carbono (CO2): anhdrido carbnico; gas incoloro e incom-
bustible. Contaminante atmosfrico que se genera en la combustin y
contribuye al efecto invernadero.
Efecto invernadero: proceso natural por el cual aumenta la
temperatura de la Tierra como resultado de la energa solar atrapada en
la atmosfera. La mayor parte de la energa proveniente del sol es absor-
bida por la supercie terrestre, la cual se calienta y a su vez irradia calor
nuevamente hacia el espacio. Los gases atmosfricos (vapor de agua,
dixido de carbono, entre otros) atrapan parte de esta energa emitida
por la Tierra, reteniendo el calor con lo cual se incrementa la temperatura
del planeta.
Evaluacin del ciclo de vida del automvil: Un mtodo para
evaluar el impacto ambiental de un producto a lo largo de toda su vida,
desde la fabricacin hasta la disposicin.
Hidroclorouorocarbonos: Compuestos qumicos pareci-
dos a los clorouorocarbonos que contienen hidrgeno, ade-
ms de cloro, or y carbono. El hidrgeno reduce su du-
racin en la atmsfera, por lo que resultan menos dainos
a largo plazo para la capa de ozono.
Lluvia cida: precipitacin que contiene una concentracin mayor
a la normal de cido sulfrico y cido ntrico. Estos compuestos
formadores de la lluvia cida son producidos por fuentes tanto naturales
como volcanes o por la descomposicin vegetal, como antrpicas,
principalmente emisiones de cido sulfrico (SO
2
) y xidos de nitrgenos
(NOx), resultantes de la combustin de combustibles fsiles. La lluvia
cida se produce cuando dichos gases reaccionan con el agua presente
en la atmosfera, provocando la acidicacin de cuerpos de agua y suelos
al precipitar.
Medio Ambiente: entorno del sitio donde opera una organizacin, in-
cluyendo los seres humano, el aire, el agua, el suelo, la ora, la fauna, y
dems recursos naturales, y su interrelacin.
Norma ISO 14001: criterio internacional que involucra a todos los niveles
y reas de la organizacin y especica los requisitos que debe cumplir un
sistema de gestin ambiental para permitir que cada organizacin formule
su poltica y sus objetivos, considerando los requisitos legales y la infor-
macin relativa a los impactos ambientales signicativos.
Oxidos de Nitrgeno (NOx): incluyen al xido nitroso (N2O), al xido
ntrico (NO) y al dixido de nitrgeno (NO2). Prcticamente todos los NOx
son producidos por la combustin del nitrgeno atmosfrico en los mo-
tores de combustin interna.
Oxido de Azufre (SO): anhdrido sulfurosos; gas incoloro irri-
tante para los ojos, las mucosas y las vas respiratorias. Es muy
txico y tambin es uno de los gases generadores de la llamada
lluvia cida.
Residuos especiales: aquellos desechos que poseen una o varias car-
actersticas de peligrosidad (toxicidad, explosividad, corrosividad, etc.) o
que poseen una o varias sustancias contaminantes, o de naturaleza tal
que directa o indirectamente representan un riesgo para la salud o el me-
dio ambiente en general.
Residuos patognicos: aquellos desechos o elementos ma-
teriales en estado slido, semislido, lquido o gaseoso, que
presentan caractersticas de toxicidad y/o actividad biolgica que
puedan afectar directa o indirectamente a los seres vivos, y
causar contaminacin del suelo, agua y atmosfera; que sean
generados con motivo de la atencin de pacientes (diagnos-
tico, tratamiento e inmunizacin o provisin de servicios a seres
humanos o animales), as como en la investigacin y/o
produccin comercial de elementos biolgicos.
Responsabilidad social empresarial: es la respuesta que tiene una
empresa o una entidad, frente a los efectos e implicaciones de sus accio-
nes sobre los diferentes grupos con los que se relaciona (stakeholders o
grupos de inters). De esta forma, las empresas son socialmente respon-
sables cuando las actividades que realizan se orientan a la satisfaccin
de las necesidades y expectativas de sus miembros, de la sociedad y
de quienes se benecian de su actividad comercial, as como tambin, al
cuidado y preservacin del medio ambiente. Fuente IARSE.
Sistema de Gestin Ambiental: parte del sistema de gestin global que
incluye la estructura organizativa, las actividades de planicacin, las re-
sponsabilidades, los procedimientos, las prcticas, los procesos y los re-
cursos para desarrollar, implementar, realizar, revisar y mantener la poltica
ambiental (Fuente: Norma IRAM ISO 14001: 1996).
Sistema de evaluacin ecolgica del vehculo (Eco-VAS): Es una
valoracin integral del impacto medioambiental de un vehculo durante
todo su ciclo de vida que se inicia desde las primeras etapas del desar-
rollo, antes del comienzo de la fabricacin del vehculo. Toyota ha desar-
rollado este sistema para lograr reducir emisiones y fabricar vehculos ms
respetuosos con el medio ambiente.
Yokoten: se le llama a los procesos o prcticas exitosas que se
adoptan como estndar y luego se las transeren, extienden y
arraigan en la organizacin para aumentar su efecto.
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Acrnimos
ADA: Autoridad del Agua
AF: Ao Fiscal
ASR: Residuos de Trituradora de Automviles
CICACZ: Comit Interindustrial de Conservacin del Ambiente
Campana - Zrate
CKD: Terminado en Forma
CV: Caballo de Vapor
DBO: Demanda Biolgica de Oxigeno
DI: Desionizacin
DQO: Demanda Qumica de Oxgeno
DNV: Det Norske Veritas. Consultor internacional para gerenciar
riesgos
ECO-VAS: Sistema de evaluacin ecolgica del vehculo
ED: Electrodeposicin
EPI: Indicador de Desempeo Ambiental
ELV: Vehiculo cuya vida til esta agotada
FCHV: Vehiculo Hbrido a Clulas de Combustible
GNC: Gas Natural Comprimido
ISO: Organizacin Internacional de Estndares
IT: Tecnologa de la Informacin
IMV: Vehculo Multipropsito Innovador
KAIZEN: Mejora Continua
KGF.M: Kilogramo Fuerza por metro
KOM: Encuentro de Observacin de Kaizenes
LCA: Evaluacin del ciclo de vida del automvil
OAA: Organismo Argentino de Acreditacin
ONGs: Organizaciones No Gubernamentales
PAD: Administracin de Planta
PCB: Bifenilos Policlorados
PET: Polietileno Tereftalato
PM: Material Particulado
QC: Crculos de Calidad
SAT: Standard Ambiental Toyota
SEDRONAR: Secretara de Estado de Lucha contra las Drogas y el
Narcotrco
SGA: Sistema de Gestin Ambiental
SOC: Sustancias de Consideracin Ambiental
SPA: Secretara de Poltica Ambiental
SUV: Vehiculo Utilitario Deportivo
TASA: Toyota Argentina Sociedad Annima
TDB: Toyota do Brasil
TDV: Toyota de Venezuela
TM: Team Members (Miembro del equipo de trabajo)
TL: Team Leaders (Lder del equipo de trabajo)
GL: Group Leaders. Supervisor de los equipos de trabajo (Clula:
Equipo de trabajo compuesto de 4 a 5 integrantes de clula a cargo
de un lder)
THS: Sistema Hbrido de Toyota
TMC: Casa matriz de Toyota ubicada en Japn
TPS: Sistema de Produccin Toyota
TSM: Marketing de Servicio al cliente de Toyota
VOC: Compuestos Orgnicos Voltiles. Ejemplos: tolueno, xileno,
metil-etil-cetona
ZLC: Centro de Logstica Zrate
5 S: Sistema para clasicar, ordenar, limpiar, mantener, y tener disciplina.
En octubre de 2008 se editar el Reporte Ambiental y Social
2008 que comprender todas las acciones de carcter social y
ambiental que la Compaa desarrollara a lo largo del perodo abril
2007 a marzo 2008. El mismo constar de una nueva estructura
en donde los Aspectos Ambientales se dividirn por temtica
ambiental y no por el ciclo de vida del automvil como se vino
haciendo hasta este reporte.
Estos son alguno de los temas que se presentarn junto a la
gestin en temas sociales y ambientales, que son pilares de la
Compaa y parte de su accionar diario.
Implementacin de la Gua Ambiental de Compras II
Luego del lanzamiento de la gua por TMC, TASA adapta esta
herramienta de gestin para sus proveedores locales a modo de
ser ms exigentes con el impacto y cuidado ambiental.
Avances del Reporte Ambiental y Social 2008
Recoleccin de datos CO
2
en las actividades de logstica
En lnea con el trabajo de TMC y su preocupacin por el
calentamiento global, en TASA se est trabajando en un inventario
de fuentes de emisin para luego trabajar en una disminucin de
los mismos.
Toyota y Vos Manejar Seguro est en nuestras manos
El programa de manejo seguro para nuevos jvenes conductores y
sus padres, llevado a cabo en la costa, est orientado a fortalecer
temas esenciales de un manejo seguro a la vez que podrn
realizarse prcticas para poder ensayar situaciones de riesgo que
encontrarn en la va pblica.
Lanzamiento del Proyecto META (Mejora en la Educacin
Tcnica Automotriz).
Trabajo en conjunto con concesionarios y escuelas tcnicas para la
formacin de futuros tcnicos e insercin laboral especializada.
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Acerca de este informe