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COMUNICACIN

ASERTIVA


Estados de conciencia
Incompetencia inconsciente.

Incompetencia conciente.

Competencia conciente.

Competencia inconsciente.


Los tres cerebros
Neocorteza
Lmbico
Reptiliano
Los hemisferios cerebrales y la comunicacin
Hemisferio izquierdo:
Lenguaje lgico
Directo
Basado en la tarea
Fro
Razonado
Verbal
Informativo
Hemisferio derecho:
Lenguaje ilgico
Comprensivo
Basado en la relacin
Clido
Intuitivo
Corporal
Figurado
Comunicacin
Verbal
Comunicacin
corporal
20%
80%
VAS DE ENTRADA DEL
APRENDIZAJE
VISUAL ETERNO
AUDITIVO EXTERNO
VAS DE ENTRADA
Auditivo interno
kinestsico interno V isual interno
Kinestsico externo
Transaccin complementaria
P
A
N
P
A
N
Dnde estn mis papeles?
En el tercer cajn
TRANSACCIN CRUZADA
P
A
N
P
A
N
SE ENCUENTRA EL LIC.?
Transaccin ulterior
P
A
N
P
A
N
LA BARATA TERMINA NAANA
I NO ME COMPRA VA A PERDER.
Comunicacin
Es el acto de relacin
entre dos o ms sujetos
mediante el cual se
evoca en comn un
significado.
Es uno de los medios
para descubrir y
demostrar la
pertinencia de nuestras
opciones de conducta.
Es el arte de expresar
ideas sentimientos y
acciones del ser
humano.
TIPOS DE COMUNICACIN
DESCENDENTE ASCENDENTE
Antiguo paradigma
dependencia
Presidente
general
Vicepresidente
coroneles
Mandos intermedios
Capitanes y tenientes
Supervisores
sargentos
Empleados
Soldados rasos
CLIENTE ENEMIGO
Comunicacin
descendente
Nuevo paradigma,
independencia
CLIENTE
ASOCIADOS
SUPERVISORES
MANDOS INTERMEDIOS
VICE PRESIDENTE
PRESIDENTE
Comunicacin
descendente y
ascendente
Comunicacin interpersonal
Comunicacin horizontal:
Comunicacin entre todos los elementos del
equipo sin importar jerarquas
Diagrama de comunicacin
En la comunicacin efectiva los
participantes en ella, no son receptores
sino perceptores,

Emisor .SealPerceptor

Perceptor..SealEmisor
Conductas que apoyan la comunicacin en
la organizacin
Escuchar de manera No evaluativa
Busca la clarificacin y comprensin del punto
de vista de los dems.
Apoyar y ampliar las ideas de todos.
Ser asertivo.
Establecer metas y procedimientos.
Evitar decisiones por mayora.
Dar reconocimiento a todo el equipo por su
contribucin.
Comunicacin emptica
Empata fsica.
Saber escuchar, parafrasear el contenido.
Hacer un vaco mental.
Diagnosticar para prescribir.
Argumentacin positiva.
Corroborar lo percibido.
Centrarse en el interlocutor.
Caractersticas de personas con inteligencia
Lingstica
Aprende escuchando, leyendo, escribiendo y
debatiendo.
Se esfuerza por potenciar el empleo del
lenguaje.
Comprende, sintetiza, interpreta o explica y
recuerda lo ledo. Y lo escuchado.
Crea nuevas formas originales mediante la
comunicacin oral o escrita.
Caractersticas
SABER ESCUCHAR.

SABER HABLAR.

SABER LEER.

SABER ESCRIBIR.
Pasos para escuchar
1. Guarda silencio
2. Concntrate en tu interlocutor.
3. Elimina tus prejuicios y paradigmas.
4. Parafrasea el contenido.
5. Da respuestas pro activas.
6. Debate e influye pero no convenzas.
Tipos de comunicacin negativa
dentro del equipo
Agresor.
Destructor.
Inculpador.
Conciliador.
Evasivo.
Predicador.
Buscador de reconocimiento.
Radio pasillo
Roles negativos de comunicacin
Pasividad: Estilo de comunicacin propio
de personas que evitan mostrar sus
sentimientos o pensamientos por temor a
ser rechazados o incomprendidos.


Role
Agresividad: Este estilo de comunicacin
se caracteriza por la sobre valoracin de
las opiniones y sentimientos personales,
obviando o incluso despreciando los de
los dems.
Roles..
Pasivo_ Agresivo: Este tipo de
comunicacin consiste en evitar el
conflicto mediante la discrecin. Eludiendo
las situaciones que puedan resultarle
incmodas o enfrentar a los dems con
excusas falsos olvidos.
Bloqueos de la comunicacin
Ver sin observar o contemplar.
Or sin escuchar.
Tocar sin sentir
Hablar sin decir nada.
Incongruencia.
Roles de comunicacin
Moverse sin sentido
Asertividad
Proviene del latn assertus que quiere
decir afirmacin de la certeza de una
cosa.
Una persona asertiva es aquella que
afirma con certeza.
Asertividad
Comportamiento comunicacional maduro
en el que la persona ni agrede ni se
somete a la voluntad de otras personas,
sino que expresa sus convicciones y
defiende sus derechos.
Beneficios de la asertividad
Alta auto estima.
Alto desarrollo emocional.
Favorece enormemente la confianza en la
capacidad expresiva.
Promueve el respeto de los dems.
Favorece las negociaciones y el logro de
objetivos.
Comunicacin intra personal.
La efectividad que mostremos
en el manejo de la comunicacin
y de nuestras relaciones con
otras personas, determinarn en
gran parte los resultados que
obtengamos a nivel individual,
como equipo y finalmente como
organizacin.
Esta tcnica consiste en tomar en cuenta el derecho
propio y el del interlocutor, y posteriormente elegir una
conducta a seguir. Bsicamente las tres fases que se
siguen son:
A) Tu derecho es...
B) Mi derecho es...
C) luego...

Enuncia el derecho de tu interlocutor. Francisco, yo reconozco tu
necesidad de...
Enuncia tu propio derecho: Pero yo estimo que tu coche es muy
valioso...
Expresa el estabilizador: No te lo puedo ...
ESTABILIZADOR
EJERCICIO:
DISCO RAYADO:

Mediante la repeticin serena de las palabras que expresan
nuestros deseos, una y otra vez, nos entrenamos a tener claros
tanto nuestros sentimientos, como la otra forma de expresarlos.
Este procedimiento nos permite sentirnos a nuestras anchas e
ignorar las trampas verbales manipulativas, los cebos dialcticos y
la lgica irrelevante, sin apartarnos del punto en que deseamos
insistir y nos evita tener que calentarnos con miras al
enfrentamiento con los dems.



Quiero definir mis responsabilidades con respecto a mi
participacin en el negocio.
EJEMPLO:
BANCO DE NIEBLA:

Ensea a aceptar las crticas manipulativas reconociendo serenamente
ante nuestros crticos la posibilidad de que haya algo de cierto en lo
que dicen, sin que por ello abdiquemos de nuestro derecho a ser
nuestros nicos jueces
Esta tcnica nos permite recibir las crticas sin sentimientos violentos ni
adoptar actitudes ansiosas o defensivas y sin ceder un pice frente a
los que emplean reproches manipuladores.



tienes razn en que sera bueno hacerlo, pero ya te
avisar lo que decida.

EJEMPLO:
ASERCIN NEGATIVA
Esta tcnica nos ensea a aceptar nuestros errores y faltas (sin
tener que excusarnos por ellos) mediante el reconocimiento
decidido y comprensivo de las crticas, hostiles o constructivas,
que se formulan a propsito de nuestras caractersticas negativas.
Favorece sentirnos bien an reconociendo los aspectos negativos
de nuestro comportamiento o de nuestra personalidad, sin tener
que adoptar actitudes defensivas o ansiosas, ni vernos obligados a
negar un error real, consiguiendo a la vez reducir ira o encono de
nuestros crticos. Tampoco obligndonos a hacer algo que
nosotros no queremos.


Acepto que no s planear mi tiempo, pero te tengo que avisar que
no participar en el proyecto.
EJEMPLO:
ASERCIN POSITIVA
Consiste en la aceptacin asertiva de las alabanzas que
nos den (elogios, felicitaciones), pero sin desviarnos del
tema central


Es verdad, es un tema que domino, pero
no voy a dar la pltica
EJEMPLO:
INTERROGACIN
NEGATIVA
Nos ensea a suscitar las crticas sinceras por parte de los dems con
el fin de sacar provecho de ellas (si son tiles) o de agotarlas (si son
manipulativas), inclinando al mismo tiempo a nuestros crticos a
mostrarse ms asertivos y a no hacer uso tan intenso de los trucos
manipuladores.
Tambin nos permite provocar con serenidad las crticas contra
nosotros mismos en el seno de las relaciones ntimas, induciendo al
mismo tiempo a la otra persona a expresar honradamente sus
sentimientos para mejorar la comunicacin.


Qu otras cosas le molestan?
Qu hay de malo en decir no?
EJEMPLO:
COMPROMISO VIABLE
Cuando empleamos las tcnicas asertivas verbales es muy prctico
siempre que no est en juego el respeto que nos debemos a nosotros
mismos- ofrecer a la otra parte un compromiso viable.
Podemos regatear cuando se trate de nuestros objetivos materiales,
pero si atae a nuestra dignidad, no caben compromisos de ninguna
clase.



Est bien, entrgame el trabajo el martes por la tarde
en vez del lunes al medio da
EJEMPLO:
TRANSMISIN ACTIVA
Se trata de verificar si la otra persona entendi lo que uno dijo.

Nos permite comprobar si nuestra comunicacin ha llegado en verdad
al emisor y evaluar nuestra propia efectividad como comunicadores.




Quieres resumir lo que te dije antes de que le
transmitas a Juan mi recado?
EJEMPLO:
RECEPCIN ACTIVA
Consiste en verificar si uno entendi lo que le dijeron
Nos facilita reducir el exceso de subjetividad al interpretar
una informacin



Djame hacer una recapitulacin, lo que
quisiste decir es....
EJEMPLO:
PREGUNTA
CONFRONTANTE
Tcnica til cuando se busca definir un compromiso con una persona
que no lo quiere aceptar.



Lo que estoy entendiendo es que:
a) ...no te quieres comprometer a esto
b) ...si te quieres comprometer a esto
O bien:
Me estoy fijando en que no quieres hacer
compromisos
EJEMPLO:
TCNICAS PARA
DISMINUIR LA IRA
Consisten en dos bsicamente:
1) Repeticin e interrogacin negativa

Permteme ver si te comprend: ests enojado conmigo
porque....hay algo ms que te est molestando de m?

2) Aceptacin:


Me doy cuenta de que est molesto conmigo. Qu bueno que
me lo dices. Quiero dialogar contigo acerca de esto
EJEMPLO:
EJEMPLO:
LOS 10 PRINCIPIOS DE LA
ASERTIVIDAD
La asertividad es un modelo de conducta que
nos permite una relacin ms humana,
satisfactoria, productiva y feliz.
La conducta asertiva puede aprenderse siempre
y mejorarse como un requisito del crecimiento
personal.
Da la oportunidad de cambiar conductas
insanas y frustrantes por sanas y efectivas.
Promueven y enfatizan sentimientos de respeto,
valoracin y justicia.

LOS 10 PRINCIPIOS DE LA
ASERTIVIDAD
Las conductas tmidas, devaluadas e inhibidas
siempre dejan insatisfechas las interacciones
humanas.
Los comportamientos hostiles dejan heridas,
temores y cuentas pendientes.
Deben expresarse nuestros sentimientos de la
manera adecuada, sana y justa.
Superar la personalidad temerosa e insegura.

Ser ms responsable y
bondadoso.
Los comportamientos asertivos
siempre disminuyen o eliminan
los niveles de stress o
frustracin.
Ser asertivo te permite convivir sin disminuir tu dignidad ni ceder tus
derechos

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