Funciones del Community Manager

Las tareas del Community Manager son mltiples, desde controlar y revisar las diferentes redes
sociales, a la atencin de los usuarios, pasando por la investigacin y la monitorizacin de
resultados.
Crear y gestionar perfiles Un community manager se encarga de crear y de gestionar perfiles en
nombre de la empresa para la que trabaja, procurando adems que estos tengan uniformidad y
que reflejen verdaderamente el espritu de la marca. Escuchar el ruido social Un buen comunity
manager escucha el ruido generado por la marca en las redes sociales y se trata de responder a
preguntas. Asimismo, el community manager est obligado a investigar sobre las diversas
herramientas de automatizacin disponibles en el mercado y estar al tanto de la actualidad
generada por la tecnologa, el marketing y la industria de la marca para la que trabaja. Hacer
deben hacer crecer las comunidades para la que trabajan interactuando todos los das con sus
miembros tanto en plataformas online (redes sociales, blogs y foros) como en plataformas offline
(eventos, conferencias y encuentros). Al mismo tiempo, deben preocuparse de publicar
actualizaciones de estado, posts y tweets en los que la calidad sea siempre la principal sea de
identidad del contenido. Su labor es incrementar la cantidad y la calidad de la comunidad de
usuarios de la marca en las redes sociales. Mil amigos en Facebook procedentes de la industria
equivocada son definitivamente menos valiosos que 20 amigos influyentes con las conexiones
adecuadas en esta red social. Distribuir contenido, promociona el contenido generado por la
marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el pblico objetivo de la compaa y hacer
que sta gane nuevos clientes. Para conseguirlo, su principal arma son los dilogos, no los
monlogos. Sumarse a la conversacin, implica responder a preguntas y comentarios online de
manera inmediata, poner rostro a la marca en las plataformas sociales y entablar relaciones con
los clientes potenciales de la compaa. Es la voz de la empresa en las redes sociales, pero debe
ser capaz tambin de trasladar al cliente su propia personalidad individual. De lo contrario, su voz
sera percibida por el consumidor como impostada y artificial.









Social Media Manager Comunity Manager
-El Social Media Manager se encuentra
jerrquicamente por encima del Community
Manager.
-El Social Media Manager hace una labor
analtica, de creacin y control de la
estrategia, y de investigacin.
- Elabora un estudio de mercado, esto se
encarga el Social Media Manager.
- Crear un plan estratgico de Social Media
acorde a objetivos y presupuestos, se
encarga el Social Media Manager.
-Interpretar los datos del informe, analizar la
eficiencia de la estrategia y plantear
cambios, se encarga el Social Media
Manager.
-Si hay que liderar una crisis de reputacin,
se encarga el Social Media Manager.
-Definir y segmentar a nuestro pblico, es
tarea del Social Media Manager.

-El Community Manager es la persona que escucha a
la empresa y traslada toda esta informacin de la
mejor manera posible al pblico y al cliente final.
-monitorizar la marca en los medios online.
-El community manager soluciona los problemas.
-Es la persona que est en contacto directo con el
pblico, de sus consultas y quejas.
-Crea una accin de marketing.
-Crea contenidos para los canales (bloggers).
- Publica contenido sobre tendencias actuales en
Facebook, esto es la labor del Community Manager.
-Las acciones concretas en blogs, foros y redes
sociales las realiza el Community Manager.
-Monitorizar la actividad de Twitter, se encarga el
Community Manager.
-Realizar un informe sobre esta monitorizacin y la
del resto de redes sociales de la empresa, se encarga
el Community Manager.
-Conocer e interactuar con el pblico, el que lo hace
es el Community Manager.


Diferencias entre el Social Media Manager y Comunity
Manager