Referncia completa para citao:

FREITAS (H.). Anlise de dados qualitativos: aplicaes e as tendncias mundiais em Sistemas de

Informao. So Paulo/SP: Revista de Administrao da USP, RAUSP, v. 35, nr. 4, Out-Dez.
2000, p.84-102

ANLISE DE DADOS QUALITATIVOS: APLICAO E TENDNCIAS MUNDIAIS EM
SISTEMAS DE I NFORMAO
1

Henrique Freitas
2


Neste trabalho
3
so apresentados alguns mtodos de anlise qualitativa de dados de dados,
destacando sua importncia como recursos auxiliares no sistema de informao que apia a tomada
de deciso no dia-a-dia, tanto do pesquisador como do homem de negcios. Ao mesmo tempo,
aplicando esses conhecimentos oferecido -ao final- um primeiro mapeamento global sobre os
temas que esto sendo abordados pela comunidade mundial de Sistemas de Informao (SI).
Convive-se permanentemente com grande volume de dados colocados disposio por
meio das tecnologias de informao. Verifica-se que esses dados necessitam, cada vez mais, de
tratamento prtico e de bom senso que os transformem em informao pertinente (Davis, 1989). A
anlise criteriosa de dados, tanto internos como externos a uma organizao (informaes
normalmente pblicas), torna-se cada vez mais necessria (Freitas & Lesca, 1992) em virtude da
escassez de tempo e da cobrana de agilidade e flexibilidade impostas pelo mercado -um mercado
que, sabe-se bem, ganha a cada momento possibilidades maiores atravs da abertura que
atualmente ocorre em quase todos os setores (Porter, 1992). J no existe mais o problema de
acesso aos dados (vide a internet que representa, por si s, uma fonte inesgotvel): o grande desafio
que hoje se enfrenta a tomada do conhecimento por meio dos dados, tarefa que exige o domnio
de tcnicas de anlise.

1
Este artigo se apia em discusses e textos elaborados em cooperao com os professores Jean Moscarola (Universit de Savoie,
Annecy, Frana ) e Milton Jenkins (University of Baltimore, MD, Estados Unidos), bem como na evoluo do trabalho profissional
realizado pelo autor. O autor agradece a colaborao de Lise Freitas, Amarolinda Zanela Saccol, Thais Cavalheiro de Oliveira, Ionara
Rech, Luciana Piatnicki, Mirian Oliveira e Edimara Luciano. O trabalho foi preparado com o apoio da equipe do Grupo de Estudos em
Sistemas de Informao e Apoio Deciso (GESID) do Programa de Ps-Graduao em Administrao (PPGA) da Escola de
Administrao da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), Brasil, Foi fundamental, tambm, o apoio de agncias de
fomento pesquisa, como CNPq, Fapergs Propesp/UFRGS e Programa Capes/Cofecub.
1

2
Henrique Freitas, Doutor em Administrao pela ESA- Universit Pierre Mendes France (Grenoble, Frana), com Ps-Doutoramento
pelo ISRC, University of Ba/timore (MD, Estados Unidos), Professor Adjunto do Programa de Ps-Graduao em Administrao
(PPGA) da Escola de Administrao da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) e Pesquisador do Conselho Nacional de
Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico (CNPq).
hf@ea.ufrgs.br
3
Recebido em outubro/1998
Atualizado em setembro/2000
Por outro lado, a busca de informaes consistentes e vlidas no pode jamais deter-se nos
dados estruturados, puramente quantitativos, tal qual so imaginados -na forma de clssicas
planilhas, relatrios volumosos, nmeros, percentuais e grficos. Precisa-se, cada vez mais, ir aos
dados de natureza qualitativa, como textos, discursos, entrevistas, trechos de livros, reportagens etc.
Dados esses que envolvem elementos que muitas vezes desafiam a astcia do pesquisador ou do
homem de negcios, pois escondem em suas entrelinhas posicionamentos, opinies e perfis, que
exigem leitura atenta das ferramentas (tal qual a lupa de um detetive) que possibilitem chegar com
maior rapidez (condio de sobrevivncia) s informaes realmente pertinentes (Pozzebon &
Freitas, 1996; Lesca, Freitas & Cunha, 1996).
A informao serve tomada de deciso; logo, a necessidade de decidir com maior
preciso justificada pela necessidade que se tem de agir dentro das organizaes e no campo da
pesquisa. Tem- se, com informaes consistentes, melhor condio de deciso e, tambm, pode-se
vender mais eficazmente essas decises perante o pblico-alvo (Freitas, Ballaz & Trahand, 1993).
Muitas vezes, no dia-a-dia, precisa-se justificar de maneira mais formal decises que se norteiam
principalmente pelo bom senso, isto , convencendo melhor queles que preferem dados analisados
e apresentados com maior estruturao.
Em face dessa conjuntura, e do volume de informaes que se precisa esculpir, estruturar o
desestruturado e desestruturar o que parece to preciso um exerccio que se impe. necessrio,
cada vez mais, saber ler nos dados o que os clientes, os concorrentes e os outros atores dos
ambientes interno e externo esto realmente dizendo, ainda que de forma indireta. Os sistemas que
podem suportar esse tipo de demanda da parte dos decisores, analistas e pesquisadores devero
integrar certas facilidades, ilustradas na figura 1. Deseja-se poder ir do dado bruto ao dado
elaborado, via interpretao, anlise e sntese, assim como deve-se, a partir desse dado elaborado,
mediante uma constatao ou curiosidade, poder rapidamente voltar ao dado preciso e detalhado,
especificamente associado a um ponto num grfico. Por exemplo, imagine-se num grfico de
correlao em que um ponto se destaca do comportamento de todos os outros que formam a nuvem
de pontos: de que empresa ou pessoa se trata? Bastaria clicar em cima do ponto para saber sobre os
detalhes. Essa flexibilidade de interao e de exerccio da curiosidade do pesquisador ou analista
fundamental
(l)
.








Dois livros sobre o tema foram recentemente lanados, o de Freitas & Moscarola (2000) e
o de Freitas & Janissek (2000), ambos com casos e mtodos inerentes anlise de dados
quantitativos e qualitativos (mais informaes em [http://www.sphinxbr.com.br] e escolher "e-
book" ou [http://www.adm.ufrgs.br/professores/hfreitas] e escolher "revista do HF").
Aps esta introduo, o presente artigo est organizado da seguinte maneira:
situa-se de forma rpida o homem de estudos, com uma viso de que a deciso deve ser
refletida e apoiada em dados; destaca-se a necessidade de tentar sistematizar a coleta e a
explorao de dados quantitativos e qualitativos, internos e externos;
discute-se o uso de questes abertas ou a coleta de dados tipo texto;
aborda-se a parte conceitual de anlise de contedo;
descreve-se, rapidamente, as diferentes aplicaes dessas tcnicas de anlise de dados;
descreve-se dois casos aplicados rea de administrao da informao: a coleta de
subsdios para o planejamento de SI das organizaes e a definio de perfis dos tomadores
de deciso;
apresenta-se alguns dados curiosos sobre os anais dos congressos mundiais da Association
for Information Systems (AIS), de 1997, e da International Conference on Information
Systems (ICIS), de 1996 e 1997, bem como tenta-se uma rpida avaliao em relao aos
anais da rea de Administrao da Informao (Adminfo) dos Encontros da Associao
Nacional de Programas de Ps- Graduao em Administrao (Enanpad), de 1995 a 1997;
apresenta-se uma reflexo final.

O HOMEM DE ESTUDOS VERSUS O HOMEM DE AO
(2)

Considerando a necessidade de agir, percebe-se que as pessoas podem responder a essa
necessidade de duas formas. A primeira apostar -trata-se de uma resposta impulsiva. Responde-se
ao com ao. Outra maneira consiste em -antes de agir -consultar fontes, perceber desvios entre
as relaes; desvios reflexivos que levam a examinar os dados disponveis no sistema de
informaes administrativas, constituindo atividades de pesquisa desenvolvidas de maneira
sistemtica.
Acredita-se que a deciso via reflexo ir permitir uma ao melhor do que a simples
reao estimulada pelas sensaes sentidas no mundo que nos cerca. A convico de muitos
pesquisadores a de que essa via, que passa pela reflexo, muito til, desde que no se esquea
da necessidade de reagir rapidamente. Essa , portanto, uma abordagem integrada, que consiste em
utilizar de maneira razovel a reflexo, sem jamais esquecer a necessidade de ao. importante
considerar (ainda que seja um exerccio complexo) qual o valor da informao que se deseja obter,
bem como o grau de preciso desejado. Isso ainda mais polmico quando se decide investigar
dados qualitativos, que tendem a ser menos estruturados.

COLETAR E ANALISAR DADOS? DADOS INTERNOS E EXTERNOS,
QUANTITATIVOS E QUALITATIVOS, BUSCAR A SISTEMATIZAO!
(3)


Um esquema ou roteiro bsico para imaginar ou conceber um Sistema de Informao pode
ser emprestado pelo campo do marketing, mais precisamente pelo Sistema de Informao de
Marketing (SIM), o qual visa coletar dados pertinentes e transform-los em informaes que
venham a ajudar os executivos de marketing na tomada de decises inerentes s suas atividades,
sejam elas decises de curto prazo ou de longo prazo (Freitas, Bronger & Caldieraro, 1994).
Os SIM foram concebidos para facilitar e aprimorar processo de tomada de decises em
situaes de risco e incerteza (Kotler, 1991:135; Schewe & Smith, 1980:70); seu esquema pode ser
observado na figura 2. Sistema semelhante pode ser imaginado para qualquer pessoa, cargo,
atividade, processo ou departamento da organizao. No caso do pesquisador, ele encontra a
inspirao para coletar seus dados. A principal responsabilidade das pessoas de uma organizao
no exerccio de suas funes a (antecipao e) soluo de problemas e a tomada de deciso. A
informao (via SIM ou similar) ajuda na anlise, no planejamento, na implementao e no
controle, ou seja, contribui para a melhoria do processo de deciso.
A informao configura-se, nesse contexto em que se espera o melhor desempenho das
pessoas, como um recurso essencial (Goretsky, 1983). Uma experincia vivenciada e controlada
em detalhe foi descrita por Caldieraro et alii (1998), tambm contendo razovel reviso da
literatura sobre o tema, com diferentes modelos e abordagens propostos por vrios autores. Note-se
a necessidade de dispor de qualquer tipo de dado, no somente os quantitativos. E isso de forma
contnua e sistemtica. E no s sobre o ambiente interno, totalmente dominvel, mas tambm
sobre tudo o que for necessrio monitorar do ambiente externo. isso que permitir melhores
condies de identificao das oportunidades e de definio das estratgias para melhor aproveit-
las.
Isso se instrumentaliza e pode ser facilitado pela disponibilidade de um conjunto de
software de apoio. Existem diversos, e vrias so as opinies e experincias. Pode-se iniciar pelo
Microsoft Office, em especial o Excel, mais toda a parte de acesso ao correio eletrnico e
Internet. Outros software de Enterprise lnformation System (EIS), estatsticos, de suporte Intranet
ou de Data Mining podem ser teis
(4)
. necessria pacincia na execuo de um roteiro de coleta e
de anlise de dados, sendo recomendvel o suporte de software adequado, de fcil uso, para vencer
as etapas importantes rumo ao aprendizado do significado dos dados. Deve-se., nesse intuito,
realizar as exploraes possveis e mesmo as a princpio ilgicas na busca da compreenso dos
fenmenos que os dados coletados poderiam explicar ou mesmo somente indicar. Mattar (1994)
define um roteiro bsico de pesquisa.

QUESTES FECHADAS VERSUS QUESTES ABERTAS: POR QUE ABRIR UM
QUESTIONRIO?

Concentrando-se agora nos dados qualitativos, de forma especfica, o questionrio aqui o caso
figurado; poderia tambm ser a concepo da base de dados ou a de uma outra interface para coleta
de dados. Quando se constri um questionrio, fabrica-se um captador, um instrumento que vai nos
colocar em contato com aquele que responde. Essa interao condicionada por aquilo que
permitiu fabricar o questionrio, o que nos d o modelo, a imagem. Essa imagem uma
aproximao do fenmeno que depende do equipamento de interpretao. Esse equipamento o
que se chama de teorias, conceitos, hipteses, ou seja, tudo o que j se conhece antes de iniciar a
observao.

A observao consiste apenas em ajustar a realidade ao que j se sabe. O ajuste vai
depender da qualidade dos dados que se possui previamente. , portanto, a pr-concepo que
condiciona o resultado. Normalmente, quando se fecha uma questo, quando se fabrica e se
estrutura um questionrio, oferece-se apenas uma pequena escolha para que os respondentes dem
a sua opinio sobre determinado assunto.
Em vez de oferecer apenas algumas alternativas de opinio, poder-se-ia entregar s pessoas
uma folha em branco e solicitar que discorram sobre o assunto X. Esse exerccio , contudo, um
tanto difcil, toma tempo e pode aborrecer os respondentes, a menos que lhes sejam dadas
condies favorveis. Se essas condies tivessem sido oferecidas, eles teriam escrito uma ou duas
pginas com seu estilo prprio e suas idias particulares. Estar-se-ia, ento, diante de um embarao
para analisar todos esses textos. por isso que so oferecidas questes fechadas: elas facilitam a
obteno de resposta e mais simples analis-las. Contudo, ao adot-las, corre-se o risco de ficar-
se simplesmente cego (ou limitado) com o que j sabe. O que d a resposta ao questionrio a sua
concepo. Muitas vezes, seria til no fechar as questes, introduzir no questionrio questes
abertas, tentando captar alguns dados mais espontneos, menos previsveis, enfim.

MTODOS E TCNICAS DE ANLISE QUALITATIVA DE DADOS

Freitas, Cunha & Moscarola (1997) e Freitas & Janissek (2000) descrevem as noes
gerais da anlise de contedo, bem como sete diferentes nveis de aplicao e desenvolvimento da
anlise lexical, com base em textos europeus, de Grawitz (1976; 1993) e Gavart-Perret &
Moscarola (1995), ilustrando a aplicao e o uso dessas tcnicas. Esse tipo de anlise contribui para
a interpretao das questes abertas ou textos, a partir da descrio objetiva, sistemtica e
quantitativa do seu contedo.
Exceto por Krippendorff (1980), a literatura norte-americana sobre o tema recente. Em
1990, Weber publicou o livro Basic Content Analysis. Em 1993, Silverman descreveu mtodos para
analisar discursos, textos e interaes na obra Interpreting Qualitative Data. Miles & Huberman
publicaram, em 1994, o livro Qualitative Data Analysis. Em 1997, o Journal of Applied
Management Studies, ingls, publicou dois artigos sobre a aplicao de anlise de contedo e
anlise lexical: The structure of managerial thinking, de Crouch & Basch, e - Managerial
discourses: words speak louder than actions?, de Oswick, Keenoy & Grant. A revista MIS
Quarterly tambm publicou pesquisa qualitativa durante 1997, mostrando a disposio da
comunidade (e dos editores) rumo aos estudos qualitativos. A literatura francesa tambm textos
recebeu novos textos, da parte de Bardin (1996) e de Lebart & Salem (1994).
O uso da anlise lexical permite interpretar e fazer uma se leitura adequada e dinmica das
questes abertas das enqutes, por meio de processos automticos que associam a matemtica e a
estatstica. Esse procedimento no - mais rigoroso do que a anlise de contedo clssica. O
tratamento dos dados objetivo, mas a leitura subjetiva tambm realizada: ela que permite
comunicar a impresso, de acordo com a qual certa constatao pode ser explicada. A subjetividade
continua presente, mas por esse tratamento tem-se acesso a um processo de leitura mais rpido,
automatizado e que, por outro lado, encontra certo nmero de justificativas. Os dois tipos de anlise
de questes abertas (de contedo e lxica) so representados na figura 3.


Os atos de linguagem expressam tambm o contexto social. Enfim, os atos de linguagem
dependem da variedade individual de quem est se expressando. Assim, a maneira como nos
expressamos certamente caracterstica do idioma portugus. Na condio de pesquisadores,
apresentamos um vocabulrio certamente abstrato, com termos da estatstica e com a
particularidade de nosso estilo prprio como indivduos. Se for possvel controlar o idioma e a
variedade individual, pode-se, por meio da estatstica dos atos de linguagem, descobrir ora o
mundo do qual se est falando, ora o contexto social de quem estiver falando. A anlise lxica, ao
apoiar-se na teoria dos atos de linguagem, oferece uma maneira cientfica de desenvolver
investigaes em reas que tradicionalmente so objetos de uma nica abordagem literria e
subjetiva.
Quanto a algumas aplicaes dessa tcnica de anlise de dados, pode-se citar a anlise de
qualquer tipo de texto, como questes abertas em questionrios, dados e anotaes de entrevistas,
mensagens, livros, textos de qualquer natureza, discursos, todos os campos ou os dados tipo texto
de quaisquer bases de dados. As aplicaes podem ser as mais variadas: anlise de entrevistas no
diretivas ou de dados coletados via focus group, anlise de mdia (televiso, imprensa etc.),
controle de redao, pesquisas de mercado e de opinio, marketing direto a partir de arquivos
internos ou externos, anlise de documentos, auditoria na comunicao interna, inteligncia
competitiva (patentes, pesquisa bibliogrfica e outras), gesto de recursos humanos (recrutamento,
sondagem de opinio interna etc.), e diversas outras aplicaes.
O progresso da tecnologia da informao e dos softwares hoje disponveis facilita a
aplicao dessas tcnicas (Freitas & Moscarola, 2000). Pode-se surfar ou navegar pelos textos e,
rapidamente, obter algumas estatsticas referentes ao lxico (o conjunto das palavras diferentes
usadas nesse texto, com a sua freqncia de apario). T orna-se possvel grande variedade de
investigaes e mesmo de novas e diferentes leituras, mas isso no deve mascarar a dificuldade
final de interpretao inerente a esse processo. Dedicao e pacincia, aliadas curiosidade, so as
caractersticas importantes que o pesquisador deve desenvolver nesse campo. A evoluo da
anlise de dados tipo texto, ou anlise de contedo, hoje oferece solues combinando a estatstica
lexical e os mtodos de anlise de dados, a anlise sintxica, e a navegao lexical ou surfing e a
leitura assistida por computador. As tecnologias disponveis so bem mais poderosas do que antes.
No entanto, a anlise de dados tipo texto no muda o significado dos dados. Embora a anlise
reduza o rudo contido nos dados, a reduo de uma longa leitura e a rpida ou apressada chegada a
concluses conduzem os analistas a uma leitura interpretativa. A interpretao freqentemente
perigosa, parecendo ser rpida e falsamente objetiva. Moscarola (1994a; 1994b; 1995a; 1995b)
aconselha que se tenha cuidado na investigao e nas concluses.
APLICAES DA ANLISE QUALITATIVA: COMUNICAO, DATA MINING, HOSPITAL,
PUBLICIDADE, QUALIDADE, POLTICA
Comunicao
Moscarola (1990; 1993; 1994a; 1994b; 1995a; 1995b) conduziu estudos aplicados com
anlise de dados qualitativos, como a comunicao interna em um banco comparada com as
expectativas dos clientes (completamente diferentes, segundo Bachelet & Moscarola, 1995). Os
autores analisaram, tambm, o conjunto dos documentos que o banco comunicava aos seus clientes
e entrevistaram os clientes do banco. O lxico utilizado nas comunicaes do banco e o lxico
usado por seus clientes em relao a ele no eram os mesmos: o banco falava do produto, enquanto
o cliente falava de seus problemas; o banco falava do quanto ele bom e o cliente falava sobre as
dificuldades nas quais se encontrava. Colocaram, ento, ao banqueiro: procure falar a linguagem de
seus clientes, dirija-se a eles. Isso diz respeito ao bom senso, embora se deva considerar que muitos
de nossos interlocutores s se convencem pelo poder dos nmeros. Da a utilidade desse tipo de
mtodo para o tratamento dos dados, de forma a comprovar, de maneira formal, evidncias que
muitas vezes so contundentes, mas nem sempre percebidas, e que, em boa parte das vezes, podem
determinar o sucesso de um empreendimento.
Data Mining
Data Mining com anais dos congressos da International Conference on Information
Systems (ICIS) de 1996 (Cleveland, Estados Unidos) e 1997 (Atlanta, Esta- dos Unidos) e da
Association for Information Systems (AIS) de 1997 (Indianpolis, Estados Unidos), via Internet ou
CD-ROM: o programa e mesmo os resumos e os artigos das conferncias estavam disponveis.
Aps importar os dados, estruturou-se uma base de dados (com os campos "conferncia", "sesso",
"autores, "ttulo", "resumo" etc.) e, ento, teve-se condies de explorar e comparar os dados, com
a identificao de especificidades e principais temas. Pode-se ter uma idia de quo mundiais so
esses encontros identificando temas, pessoas e universidades para intercmbio, como em uma
pesquisa de literatura. Foi distribudo um curto relato comparativo durante a ICIS de 1997.
Bourgel, Moscarola & Thieblemont (1995) analisaram, de forma semelhante, sete anos de
congressos de marketing na Frana.
Considere-se as seguintes quatro variveis: o conhecimento de outros idiomas (sim ou
no); o pas (Brasil, Frana e Estados Unidos); os verbos ou as aes mais associados percepo
da deciso; e a classificao das pessoas entre "mais individualista" e "coletivista". So geradas
unidades correspondentes entre todos os elementos (cada opo de cada uma das variveis),
construindo-se uma ela de Burt (1950), o que possibilita a gerao da carta fatorial mostrada na
figura 4. Na carta, cada eixo representa um fator, mas os dados da tabela de origem no so
fortemente representados: os dois primeiros eixos representam apenas 6% da informao da tabela.
Alguma diferena pode ser constatada entre os respondentes dos diferentes pases, mas ela deve ser
cautelosamente investigada.
Dados quantitativos e qualitativos no planejamento sistema de informao, com anlise de
correspondncia bi-variada
Em uma organizao estatal norte-americana de gesto dos transportes, com diversos
departamentos (estradas, portos, aeroportos etc.), coordenou-se a realizao de entrevistas com 300
gerentes, divididos entre os nveis gerenciais, na tentativa de identificar os principais fatores
crt icos de sucesso, as barreiras adoo de novas tecnologias ou solues e diversos outros
aspectos. Sero considerados aqui somente os aspectos apontados como prejudiciais ao processo e
desmotivadores.
A resposta foi livre, depois digitada, e uma anlise de contedo foi realizada como
indicado esquerda da figura 5: a partir da leitura de cada resposta, o analista e equipe criaram um
novo cdigo, gerando uma nova varivel (fechada dessa vez, e no mais aberta como a original). A
anlise univariada do resultado aparece em cima, direita, na figura. Esse novo dado, objetivo,
pode ser cruzado ento com o nvel gerencial ou outro dado disponvel, como ilustrado na tabela de
contingncia logo a seguir ou, ainda de melhor visualizao, na carta fatorial (considere que foram
eliminados alguns elementos para gerar a tabela e a carta ilustrativa) mostrada na parte inferior da
figura. A anlise de correspondncia (AC) apresentada na figura 5 uma tcnica explicada por
Benzcri (1973), sendo que sua aplicao foi descrita por Greenacre (1984).












DADOS COLETADOS NOS ANAIS DA AIS DE 1997, DA ICIS DE 1996 E 1997 E DO
ENANPAD ADMINFO DE 1995 A 1997
No Encontro da Associao Nacional dos Programas de Ps-Graduao em Administrao
(Enanpad) de 1996, uma sntese dos anais da rea de Administrao da Informao (Adminfo) foi
apresentada pela equipe da Professora Amlia Silveira (1996), do Curso de Ps-Graduao em
Administrao da Universidade Federal de Santa Catarina (CPGA/UFSC). Depois, no Enanpad de
1997, Hoppen, Lapointe & Moreau (1996) apresentaram a proposio de um guia para avaliar
artigos de pesquisa em SI.
Esses estudos indicam elementos essenciais, bem como tcnicas que alguns grupos de
nossa comunidade devero, cada vez mais, investigar: estamos constituindo uma base de dados
para anlises em projetos futuros, contendo a parte de referncia essencial dos seguintes anais de
congressos: AIS (Association for Information Systems), ICIS (International Conference on
Information Systems) e a rea de Administrao da Informao do Enanpad. Contudo, este um
exemplo ainda embrionrio. Pretende-se integrar os dados dos anais de diferentes congressos,
constituindo ento uma base de dados (autores, universidades, ttulos, abstracts etc.) com as
principais fontes de referncia (acessar [http:/ /www.adm.ufrgs.br/professores/hfreitas] e escolher
'proceedings'). Naturalmente, h muitas outras fontes, inesgotveis fontes; o leitor pode recorrer
sempre ao web site da ISWORLD [http:/ /www.isworld.org] e l encontrar boa parte do que possa
desejar. E assim diversos outros.
No exemplo aqui apresentado pretende-se, apenas, aplicar a tcnica de anlise de dados
qualitativos, oferecendo, ao mesmo tempo, uma idia geral de um retrato que se pode ter sobre a
comunidade mundial e suas tendncias em termos de temas e mtodos, bem como o esboo de uma
posio dos artigos apresentados na rea de Administrao da Informao da Anpad em relao s
conferncias mundialmente reputadas como as mais importantes. Chamar-se- de mundo o
conjunto dos artigos da AIS de 1997 e das ICIS de 1996 e 1997, e de Anpad o conjunto de
publicaes em Administrao da Informao nos anos de 1995 1996 e 1997.
Acredita-se que isso dar uma viso atual aos interessados nessa rea, constituindo um
exemplo duplamente til, pois, alm de permitir ilustrar a utilidade da anlise de dados qualitativos,
tambm contm dados relevantes de interesse comum a todos. Nos itens a seguir sero
apresentados: a caracterizao das conferncias; os temas abordados; os julgamentos baseados em
critrios valorizados nos debates dos congressos da AIS e da ICIS; e alguns elementos sobre os
mtodos utilizados nas pesquisas relatadas nos artigos.

Identificao, cooperao e situao

Na figura 6 pode ser observada a caracterizao das conferncias objeto de estudo.



A cooperao entre autores algo que tem ocorrido mais (figura 7). No entanto, a Anpad
de 1996 registrou s um artigo com um autor na rea de Administrao da Informao.
Analisando os dados constantes na figura 8 (h artigos com mais de um autor), conclui-se
que o mundo praticamente desconhece a Amrica do Sul e que a Anpad pouco atrai
apresentadores de fora (esse no o seu papel). Os poucos estrangeiros presentes em
Administrao da Informao foram especialmente convidados ou mesmo financiados por projetos
outros, em particular o do GESID-PPGA/ EA/UFRGS. O mundo essencialmente norte-
americano; pequena a presena da Europa, e as dos demais continentes menor ainda. Merece
destaque o investimento que a Austrlia (e tambm a ICIS) vem fazendo. Deve ser discutida a
viabilidade ou o desejo de aumentar a participao internacional na Anpad. Outras questes
tambm devem ser abordadas: Qual o investimento que precisamos fazer para mostrar nosso
trabalho comunidade empresarial local?



Teremos ou no oramento para mostrar ao mundo que dispomos de trabalhos de valor no
Brasil?
Na figura 9 pode ser observado um resumo sobre a identificao e a situao das
conferncias.



Os temas e as conferncias
Na figura 10 constam, para cada uma das conferncias, os principais temas ou assuntos
abordados, segundo classificao do ttulo via anlise de contedo (os trs principais assuntos de
cada ttulo, lidos um a um pelo analista), no total dos 608 ttulos.

































Com base na aplicao de testes envolvendo o cruzamento das variveis conferncia e
tema, constata-se que:
o mundo valoriza: Desenvolvimento de SI, Tecnologia da Informao, Avaliao,
Comrcio Eletrnico, Conhecimento, Usurio Final, Redes, Banco de Dados,
Educao em SI, Aprendizagem, Organizaes Virtuais;
a AIS e a ICIS recobrem-se ou completam-se bem; o que falta em uma tem na
outra;
a Anpad valoriza: Tecnologia da Informao, SAD, Informao, Planejamento de
SI, Mtodos de Pesquisa;
a Anpad no estava abordando muito: Desenvolvimento de SI, Internet e E-mail,
SADG e Grupos, Organizaes Virtuais, Aprendizagem, Educao em SI (o
mundo discute experincias vivenciadas); contudo, esses temas vm sendo
focados desde 1998.
Outras constataes podem ser feitas quando se analisa os dados apresentados na figura 11
(foram destacados at trs temas para cada um dos 608 ttulos, numa questo mltipla).

Os julgamentos
Os julgamentos constituem uma curiosidade; so, pois, dados arriscados. Foram
realizados pelo autor, mas tambm por uma doutoranda em Administrao (ICIS 1997). Todos
foram revisados por um leigo na temtica, de forma a dar certa coerncia no sentido de que a viso
ou a opinio deveria ser no s da academia, mas tambm do mundo fora dos muros
universitrios. O julgamento inspira-se nos debates realizados por eminentes professores da
comunidade mundial de Sistemas de Informao (entre eles, P. Gray da Claremont Graduate
University; J. Nunamaker da University of Arizona: P. Ein-Dor da Tel-Aviv University; Jim Senn
da Georgia State University (GSU)), todos preocupados com questes como: O que se est
oferecendo sociedade til? Tem relao com a prtica? Ou s cincia pura e desprovida de
aplicabilidade imediata? Afinal, cincia ou engenharia? abstrata ou concreta, objetiva ou
subjetiva a temtica tratada? algo prtico ou terico? (IRMJ, 1998).
No h respostas, a no ser o fato de que no se pode ir em uma s direo. Deve-se
valorizar ambos os plos de todas essas questes, mas, sobretudo, buscar o rigor, caminhar na
direo das necessidades da sociedade. Nas figuras 12 e 13 esto alguns dos resultados encontrados
(focados somente nos artigos completos e nos inerentes a pesquisas em andamento, no
contemplando, pois, outros tipos de trabalho).
O debate teoria versuas prtica recobre-se, de fato, com o debate da cooperao
universidade-empresa. A no ser pelos trabalhos apresentados na ICIS (47 tericos, 33 prticos, 74
terico-prticos), ainda h concentrao em trabalhos tericos, no mximo aliando alguma prtica
teoria, mas raramente prticos na sua essncia. A AIS apresentou 38 tericos e 30 terico-prticos.
J a Anpad apresentou 19 tericos, 36 terico-prticos e 2 prticos de fato.
So raros os trabalhos focando informtica pura; todos abordam essencialmente sistemas
de informao. Da mesma forma, em sua grande maioria os trabalhos no so matemticos:
somente 3 apresentados na Anpad nos anos analisados desenvolveram modelos matemticos ou
apoiaram-se fortemente na matemtica; na AIS de 1997 foram 5 de 68 artigos; e na ICIS de 1996 e
1997 foram 25 de 166.












Quanto ao julgamento cincia versus engenharia (figura 14), o Professor Ein-Dor, em
debate na AIS 1997, observou que a engenharia deveria ser valorizada tanto quanto a cincia nas
pesquisas em SI. Ele colocou que "cincia seria a observao e a classificao de fatos e leis,
especialmente com o estabelecimento e a formulao quantitativa de leis gerais verificveis,
enquanto engenharia seria a aplicao da cincia e da matemtica, pelas quais as propriedades do
problema e as fontes de energia so feitas teis para as pessoas, em termos de estruturas, mquinas,
produtos, sistemas e processos". A cincia associada elaborao intelectual e observao ou
anlise, e engenharia ao "fazer de fato acontecer" , nossa interpretao. Ele prope o equilbrio e
lembra que, na essncia, os trabalhos so cincia, e que a engenharia deveria ser valorizada e
tambm privilegiada.










Os mtodos
A parte metodolgica a de mais difcil julgamento e exige muita ateno na avaliao. A
apreciao aqui sumria, apenas para dar uma noo sobre a abordagem.
A AIS parece contemplar mais trabalhos de modelagem ou conceituais, ou seja, de
proposio de idias de pesquisa, enquanto a ICIS privilegia pesquisas associando mtodos
quantitativos e qualitativos (no entanto, apresentou 22 artigos que necessitam de leitura muito
atenta para tentar-se depreender ou entender a parte do mtodo). A Anpad apresentou 12 artigos
quantitativos, com o uso da estatstica: 13 de modelagem; 17 mais qualitativos; e 13 associando
mtodos quantitativos e qualitativos. Somente 2 artigos no pareceram claros quanto a isso. Em
outras palavras, a comunidade tem variado no mtodo de pesquisa aplicado (figura 15).
Mtodo de pesquisa aplicado
Tentou-se, ainda, avaliar se no artigo era utilizada uma abordagem com mtodo nico,
bem-defnido, ou se era feito recurso, declaradamente ou no, a mais de um mtodo: 26 artigos da
Anpad so de mtodo nico, enquanto 19 se classificam como de mtodo mltiplo. A AIS e a ICIS
tambm se apresentam divididas nesse aspecto: a AIS com 30 de mtodo nico e 37 de mtodo
mltiplo e a ICIS com 50 de mtodo nico e 46 de mtodo mltiplo.
Esses dados mostram uma abertura na direo do mtodo mltiplo, uma vez que h poucos anos se
notava uma exigncia pelo mtodo de pesquisa (logo, nico). Essa , ento, uma barreira quebrada
para o bem e o progresso dos estudos. Sawyer et alii (1997) debateram, em painel na ICIS 1997,
sobre o uso de multiple method.











Constam na figura 16 os mtodos identificados nos artigos avaliados.



CONSIDERAES FINAIS

Demonstrou-se algumas formas de realizar uma investigao eficaz com o uso de dados
qualitativos, bem como ser vivel, com o auxilio de software adequado, levantar e explorar
informaes consistentes que possam trazer respostas geis a muitos questionamentos que surgem
no dia-a-dia de uma organizao e mesmo no trabalho de pesquisa. A inteno possibilitar que o
analista seja mais aberto e flexvel, use sua intuio de forma autnoma e, com isso, ganhe tempo e
mesmo potncia de anlise na explorao dos seus dados. O uso de tcnicas qualitativas um tema
latente na comunidade mundial de SI (Willcoks et alii, 1997; Kendall et alii, 1997; Mason, 1997).
O desafio organizar o tempo de forma a poder-se explorar livremente os dados e seguir o
instinto e a curiosidade. Algum investimento dever ser feito quanto a ferramentas
(microcomputadores, sistemas, mtodos e tcnicas etc.), capacitao (treinamentos ou, ento,
tempo - para estudo) e para assegurar um mnimo de qualidade sobre os dados que se est
coletando (com dados colhidos completamente sem critrio, estar-se- decidindo com que base?).
Os dados e anlises apresentados foram apenas curiosidades e bons pretextos para mostrar
ao leitor a importncia da aplicao de tcnicas e mtodos de anlise de dados qualitativos.






NOTAS

(1) As pesquisas realizadas pelo Professor Jean Moscarola, na Frana, e pelo Professor Henrique
Freitas, no Brasil, ilustradas pelo esquema constante na figura 1, buscam definir caractersticas,
funcionalidades e arquitetura de sistemas de informao que venham a facilitar a vida de gerentes,
executivos, decisores, analistas e pesquisadores, ou que venham a propiciar melhores condies de
proatividade a eles (projeto com a participao das ento mestrandas Marlei Pozzebon e Maira
Petrini, do Gesid-PPGA da Escola de Administrao da UFRGS). Tal projeto pressupe que se
conheam os decisores. Assim, outras duas mestrandas poca (Marie A. Macadar e Amarolinda
Zanela Saccol) desenharam o perfil dos decisores na Frana, no Brasil e nos Estados Unidos, em
projeto coordenado pelos dois professores acima e pelos professores Joo L. Becker (Gesid-
PPGA/EA/UFRGS) e Milton Jenkins (ISRC, Merrick School of Business, Uniuersity of Baltimore,
Estados Unidos). Outras informaes em [http:/ /www.adm.ufrgs.br/professores/hfreitas] e escolher
"deciso".

(2) Alguns argumentos utilizados neste tpico e nas sees "Questes fechadas versus questes
abertas: por que 'abrir' um questionrio?" e "Mtodos e tcnicas de anlise qualitativa de dados"
baseiam-se em elaborao do Professor Jean Moscarola, em palestras realizadas no Brasil, em
dezembro de 1994, maro de 1996 e abril de 1997, e tambm em Baltimore (Maryland\ Estados
Unidos), em maro de 1998.

(3) Alguns argumentos complementares a este tpico foram publicados em Cunha Jr., Freitas &
Slongo (1995).

(4) Nos casos apresentados neste artigo, utilizou-se um sistema de pesquisa e de anlise de dados
de origem francesa, o qual funciona em trs estgios: concepo da enqute (estruturao do
instrumento de pesquisa, edio do questionrio, organizao dos dados); entrada dos dados
(digitao direta - cada tela um dado - ou digitao rpida - todos os dados numa s tela -, ou
importao de dados de fontes internas ou externas, ou uso de scanner, Internet ou multimdia); e
anlise dos dados, com possibilidades de tabulaes automticas, cruzamentos e testes estatsticos,
permitindo a anlise lexical ou de contedo das questes abertas tipo texto (criando novos dados).
Sua interface grfica em portugus (for Windows) facilita o uso e a explorao, podendo os
dados serem visualizados em tabelas, grficos de barras ou setores, cartas fatoriais, clustering,
histogramas de mdias cruzadas e outros. A elaborao de relatrios facilitada com um comando
que envia tabelas, grficos e comentrios para o editor de textos, sem necessidade de "copiar-
colar". O sistema Sphinx [http:/ /www.sphinxbr.com.br] amplamente utilizado na Europa e
desde 1995 tem verso brasileira, com a possibilidade de gerar os resultados em portugus, ingls,
francs ou alemo (Freitas, 1993; Sphinx Lxica, 1997 ; Freitas & Moscarola, 2000; Freitas &
Janissek, 2000). Outras solues existem e podem encontradas em Weitzman & Miles (1995).

A atividade de pesquisa e os mtodos e tcnicas a ela inerentes deixam, hoje, de pertencer somente
aos centros acadmicos e instituies especializadas para incorporarem-se ao dia-a-dia das
empresas e demais organizaes. Em um ambiente dinmico de negcios, a pesquisa representa um
recurso para coletar, analisar e extrair informaes valiosas de dados, tanto externos como internos
s organizaes, tanto quantitativos como qualitativos. Neste artigo, fornece-se idias sobre
tcnicas de pesquisa e de anlise de dados, principalmente qualitativos, em especial a anlise de
contedo e a anlise lxica. Com exemplos prticos baseados em uso de software, verifica-se o seu
potencial para trazer importantes subsdios ao processo decisrio nas organizaes e a sua utilidade
para os pesquisadores na busca de maior riqueza de informao. Nas conferncias mundiais, desde
1997, a comunidade de Sistemas de Informao (SI) tem debatido o uso da pesquisa qualitativa
(isolada ou antecedendo pesquisas quantitativas), cuja contribuio fica aqui mais latente. Um
exemplo final oferece algumas das ltimas tendncias mundiais na rea, com base nos anais dos
congressos da Association for Information Systems (AIS) de 1997 e da International Conference on
Information Systems (ACIS) de 1996 e 1997, bem como tenta posicionar rapidamente a rea de
Administrao da Informao no Brasil, com base nos anais dos Encontros da Associao Nacional
de Programas de Ps-Graduao em Administrao (Enanpad) de 1995, 1996 e 1997.

Palavras-chave: pesquisa, anlise de contedo, dados qualitativos.

Today the research activity is not belonging anymore to the academy but also to the enterprises. In
a changing world, to do research means a resource in order to gather and explore valuable
knowledge from internal and external data, quantitative as well as qualitative. This paper allow us
to give the reader some ideas about content analysis, based on practical examples using a special
software to do so, pointing out the importance of such technique to the researchers and analysts
looking for different approaches to explore the data. Qualitative research was discussed by the
world community during the last main world conferences: in a final example, we try to establish a
"portrait" of the information systems field, based on AIS 1997 and ICIS 1996 and 1997
proceedings, also looking at the Brazilian meetings and papers (Enanpad, 1995, 1996 e 1997).

Uniterms: research, content analysis, qualitative data.


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