Mercadotecnia Social-Unidad 1-Mercadotecnia Social PDF

Mercadotecnia Social
Unidad 1. Mercadotecnia social

Licenciatura en Mercadotecnia Internacional

Sptimo cuatrimestre

Mercadotecnia Internacional

Mercadotecnia social


Clave
090930727

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico


Presentacin

En la Unidad 1 se analizarn los fundamentos de la Mercadotecnia Social: sus
antecedentes, definiciones, naturaleza, los sectores que la conforman y los tipos de
productos sociales que se trabajan.

Una parte fundamental es la mezcla de
mercadotecnia social, que te llevar a identificar las
oportunidades de un producto y/o servicio para su
posicionamiento en el mercado y la obtencin del
beneficio buscado por la organizacin y/o empresa.

Dentro de la naturaleza de la Mercadotecnia Social,
tambin se consideran las campaas sociales que
pretenden cambiar la conducta pblica. Entre los
ejemplos ms comunes podemos incluir las
campaas de vacunacin, contra el SIDA y para
prevenir la obesidad, entre otros.

Imagen cortesa de Kittisak/
FreeDigitalPhotos.net

Es importante diferenciar a la Mercadotecnia Socialde la Empresa Socialmente
Responsable yde laResponsabilidad Social Empresarial. Bsicamente, la Mercadotecnia
Social es la herramienta que apoya a ambas en su desarrollo y trabajo para realizar las
causas sociales que defienden. Vers que la Empresa Socialmente Responsable se
enfoca a recuperar y no daar el entorno ecolgico donde se desarrolla, mientras que la
Responsabilidad Social Empresarial trabaja con el apoyo a la derrama econmica de la
regin donde se encuentra ubicada,utilizando insumos que se producen en la regin.

Conocers que las empresas y/o sectores que utilizan la Mercadotecnia Social son:
Sectores gubernamentales, sectores privados, Organizaciones no Gubernamentales
(ONGS) y Organizaciones de la Sociedad Civil (ONGs).

Ligado a la Mercadotecnia Social tenemos sus herramientas (mezcla) que son: Precio,
Producto, Plaza, Promocin, Proceso, Personal y Presentacin. Dentro de esa mezcla,
uno de los conceptos fundamentales es el de producto social, el cual se define como un
bien o servicio tangible o intangible que pretende satisfacer una necesidad con base en el
cambio de actitud favorable, cumpliendo con las aspiraciones, tanto de los agentes de
cambio, como del mercado objetivo.


Propsitos

Identificar los elementos que intervienen en las funciones de la Mercadotecnia
Social y asociarlos en el desarrollo de un producto social de una organizacin y/o
empresa con un mercado objetivo bien identificado.
Ubicar los tipos de productos sociales (tangibles e intangibles) y sus
caractersticas, ubicando a aquellos que se puedan aplicar a una organizacin y/o
empresa para contribuir al bienestar social.

Competencia(s) especfica(s)

Identificar los elementos esenciales que se deben tomar en cuenta para implementar la
mercadotecnia social en organizaciones y/o empresas nacionales e internacionales
mediante la distincin de los tipos de productos sociales.

Temario

1. Mercadotecnia Social

1.1. Fundamentos
1.1.1. Antecedentes
1.1.2. Naturaleza
1.1.3. Definiciones
1.1.4. Empresa Socialmente Responsable
1.1.5. Responsabilidad Social Empresarial
1.1.6. Mezcla de mercadotecnia social
1.1.7. Sectores de la mercadotecnia social
1.1.8. Mercadotecnia social y su funcin en la empresa y sociedad

1.2. Producto social
1.2.1. Tipos: Intangible y tangible
1.2.2. Intangible: Ideas, creencias, actitudes, valores y servicios
1.2.3. Tangible: productos fsicos y la tangibilizacin de conceptos


Unidad 1. Mercadotecnia Social

1.1. Fundamentos

El significado de la palabramarketing ha ido
cambiando con el tiempo, al punto que las
organizaciones no slo tienen en cuenta las
transacciones en el mercado, sino tambin las
necesidades que el cliente exige a los productos;
aunado a esto, las organizaciones no lucrativas
se dieron cuenta que tambin podan utilizar el
marketing en beneficio de sus productos,
independientemente de que stos fueran de
ndole social. Es en este punto donde nace la
Mercadotecnia Social.

Imagen cortesa de renjithkrishnan/

Definitivamente, conforme avanzamos en la vida, surgen nuevos conceptos que se
generan por los cambios y necesidades que tiene nuestro entorno, ya sea en el mbito
econmico, poltico o social. Un ejemplo claroes la Mercadotecnia Social, que nace con el
propsito de devolver a la comunidad beneficios bajo la lgicaganar-ganar, dondegana la
organizacin y gana la comunidad.

Una definicin relevante de Mercadotecnia Social, parafraseada de Kotler (1992), es la
siguiente:

Es una tecnologa administrativa de cambio social que implica el diseo, la puesta en
prctica y el control de programas cuyo objetivo es la mayor aceptabilidad de una idea o
prctica social en uno o varios grupos de destinatarios de los programas. La
Mercadotecnia Social utiliza conceptos de segmentacin del mercado, investigacin sobre
el consumo, desarrollo y comprobacin de los conceptos de productos, comunicacin
directa, otorgamiento de facilidades, incentivos y teora del intercambio para maximizar la
respuesta de los destinatarios.

A diferencia de la Mercadotecnia comercial, la finalidad de la Mercadotecnia
Social no nada ms se enfoca en que el producto satisfaga una necesidad,
sino va ms all, lograr la sensibilizacin de las personas y realizar
cambios en las sociedades para encontrar soluciones a nivel social.


Para entender su significado analizaremosotras definiciones parafraseadas de los autores
indicados:

Kotler y Zaltman(1971) El Marketing Social es el diseo, implementacin y control de
programas pensados para influir en la aceptacin de ideas
sociales, implicando consideraciones de planificacin de
producto, precio, comunicacin, distribucin e investigacin de
marketing social.
Mushkat(1980) El Marketing Social es un proceso complejo que incluye la
planificacin, desarrollo, mantenimiento y/o regulacin de
relaciones de intercambio deseadas con relevancia pblica.
Kotler (1982) El Marketing Social es el diseo, implementacin y control de
programas que buscan incrementar la aceptacin de una idea
social o prctica en un grupo objetivo.
Sirgy, Morris y
Samli(1985)
El Marketing Social es marketing para la calidad de vida. Es un
concepto que aplica el conocimiento de marketing a la
comercializacin de causas sociales.
Gmez y
Quintanilla(1988)
El Marketing Social es el anlisis, planificacin, control y puesta
en funcionamiento de programas diseados para llevar a cabo
intercambios de bienes, servicios o conductas para conseguir
unos objetivos determinados.
Kotler y Roberto(1989) El Marketing Social es una tecnologa de gestin del cambio
social que incluye el diseo, la puesta en prctica y el control de
programas orientados a aumentar la aceptacin de una idea o
prctica social en uno o ms grupos de adoptantes.
Santesmases(1996)
Chas (1995)
El Marketing Social es una parte o aspecto particular del
marketing no empresarial, que persigue estimular y facilitar la
aceptacin de ideas o comportamientos sociales que se
consideran beneficiosos para la sociedad en general o, por el
contrario, trata de frenar o desincentivar aquellas otras ideas o
comportamientos que se juzgan perjudiciales.
Martn Armario (1993) El Marketing Social con base en estrategias de cambio social
voluntario, tiene por objeto la modificacin de opiniones, actitudes
o comportamientos, as como la adhesin a una idea por parte de
ciertos pblicos con el objeto de mejorar la situacin de la
poblacin en su conjunto, o de ciertos grupos de la misma.

A continuacin, veamos la definicin de Empresa Socialmente Responsable y de
Responsabilidad Social Empresarial.

Empresa Socialmente Responsable

Una empresa socialmente responsable
es aquella que se enfoca en cuidar el
entorno en el cual se encuentra
establecida, esto es, el aspecto
ecolgico de la empresa y cmo est
pendiente de los recursos no
renovables que utiliza.

Responsabilidad Social Empresarial

Es la empresa que tiene un enfoque de
desarrollo hacia su entorno, esto es, crecer
junto con la zona en la que est establecida, y
que su objetivo va de la mano con la derrama
econmica, es decir, una gran parte de sus
recursos los adquiere con la comunidad,
materia prima, recurso humano, etc.

A diferencia de la mercadotecnia comercial, la finalidad
de la Mercadotecnia Social no nada ms se enfoca en
que el producto satisfaga una necesidad, sino que
pretende lograr la sensibilizacin de las personas y
realizar cambios en las sociedades para encontrar
soluciones a nivel global.

Imagen cortesa derenjithkrishnan/

Mezcla de Mercadotecnia Social

Es importante incluir en esta unidad, la Mezcla de Mercadotecnia Social, ya que son las
herramientas que utiliza el agente de cambio (ONGS, OSCS, gobierno, sector privado,
ESR Y RSE), para llegar al segmento o conjunto de segmentos de mercado al que se
dirigen, a fin de lograr el cambio de actitud esperado.

En este punto cabe recordar la Mezcla de Mercadotecnia Social, que consta de 7 Ps:

Producto o servicio
Precio
Plaza o puntos de atencin al pblico
Promocin
Personal
Presencia fsica
Procesos

Dentro de los fundamentos de la Mercadotecnia Social tambin se encuentran los
sectores de la mercadotecnia social. Ms adelante se enlistarn los sectores que utilizan

la mercadotecnia social, como son: Sector gubernamental, privado, organizaciones no
gubernamentales y organizaciones de sociedad civil.

Textos de lectura

Realiza la lectura del siguiente texto:

Grupo de Consultores InfoSol. (2009).Qu es la Mercadotecnia Social?
Recuperado el 19 de septiembre de 2012 de:
http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/investigacion/mercadotecnia_social.html

Este material te dar herramientas necesarias para que seas capaz de interpretar qu es
la Mercadotecnia Social y su correcta aplicacin en el sector productivo. Aqu vers
tambin la diferencia que existe entre la mercadotecnia social y la comercial, y algunos
conceptos que se relacionan con la Mercadotecnia Social.

Tambin se hace una breve resea de la evolucin de la Mercadotecnia Social y algunos
ejemplos de cmo se ha aplicado y qu resultados se obtuvieron.Incluye informacin
sobre las 5 Ps de la Mezcla de Mercadotecnia. Cabe aclarar que stas se plantean
desde el punto de vista de evolucin histrica, sin embargo, tal como se expuso antes,
actualmente se puede hablar de 7 Ps, que se analizarn ms adelante.

SECTOR
GUBERNAMENTAL
SECTOR PRIVADO
SECTOR DE LAS
OSC Y ONGS

Recursos de apoyo para tu aprendizaje

Revisa los siguientes recursos:

Castillejos, Evelyn. (2012). 5 puntos bsicos que no deben faltar al desarrollar
mercadotecnia social. Merca 2.0, Recuperado de http://www.merca20.com/5-puntos-
basicos-que-no-deben-faltar-al-desarrollar-marketing-social/

Phinder, Klaus German. (2012). Origen y evolucin de la Responsabilidad Social
Corporativa. Recuperado de http://www.merca20.com/origen-y-evolucion-de-la-
responsabilidad-social-corporativa/

Riestra, Canek. (2009). Ahora son 7 las Ps de la Mercadotecnia enfocada a la
Responsabilidad Social. DIRCOM, Recuperado de
http://www.revistadircom.com/redaccion/rse/125-ahora-son-7-las-qpqs-de-la-
mercadotecnia-enfoncada-a-la-responsabilidad-social.html

Las lecturas sugeridas anteriormente, te llevarn de la mano en el conocimiento de los
conceptos bsicos de la Mercadotecnia Social, as como de los elementos y sectores que
forman parte de la misma.

Es necesario analizarlos de manera detenida, ya que te darn un panorama amplio de lo
que es la Mercadotecnia Social.

Encontrars que la Mercadotecnia Social, es una filosofa que busca llevar satisfaccin
social al mercado al que se dirige, a fin de beneficiar a las personas ms necesitadas o en
situacin vulnerable.

Es importante considerar a los sectores que manejan este tipo de filosofa:

Sector gubernamental: hay empresas que trabajan con recurso del gobierno federal,
estatal o municipal, que se dedican a dar asistencia social a sectores vulnerables de la
sociedad.

Sector privado:empresas y organizaciones que son de particulares, y que adems de su
giro principal, comercializacin de bienes y/o servicios con fines de lucro, dan apoyos a
esos sectores vulnerables de la sociedad.


Organizaciones no gubernamentales: organismos que se dedican a captar recursos de
cualquiera de los dos sectores anteriores o de personas de buen corazn, para apoyar a
los sectores o personas necesitadas y vulnerables, que no cuentan con recursos para dar
solucin a problemas sociales. Estos organismos no tienen fines de lucro.

Organizaciones de la sociedad civil: son un grupo de personas que buscan beneficiar a
la sociedad que lo necesita, y que no cuenta con recursos, para dar solucin a
problemticas sociales. No persiguen un fin de lucro, pero s de satisfacer a la sociedad
que lo necesita.

Es importante que trabajescon ocho puntos bsicos que nos dicen cundo aplicar la
Mercadotecnia Social, los cuales son:

Concientizar a los miembros de una organizacin
Identificar y satisfacer los deseos del mercado meta
Conceptualizar productos y/o servicios que incrementen o preserven el bienestar
de los clientes y la sociedad
Buscar proveedores que estn identificados con el concepto de Mercadotecnia
Social
Cumplir con leyes o reglamentaciones vigentes
Evitar que el producto o servicio dae la salud del cliente
Generar expectativas que se pueden cumplir o superar
No mentir acerca de la competencia

Ademspodrs diferenciar claramente el objeto de la Mercadotecnia Social y qu relacin
tiene con la Empresa Socialmente Responsable y la Responsabilidad Social Empresarial,
as como conocer el funcionamiento de cada uno de ellos. Identificars de manera ms
sencilla qu tipo de empresas se encuentran en tu localidad, y cmo pueden trabajar de
manera responsable.

As mismo, conocers los diferentes sectores que conforman la Mercadotecnia Social,
como son lasorganizaciones gubernamentales y no gubernamentales, y podrs analizar
diferencias y semejanzas en las actividades que realizan los diferentes sectores para
implementar sus programas de Mercadotecnia Social.

Es importante recalcarque, dependiendo de la organizacin, tambin se trabaja por el
bienestar social, ya que el sector privado tiene como prioridad la comercializacin de sus
productos (que son la razn de ser de la empresa), pero sin descuidar su entorno.


Algunos otros complementan la informacin anterior, como son: la fijacin de objetivos,
estrategias, tcticas, etc., que dan un panorama ms amplio de qu es, para qu es y
cmo es la Mercadotecnia Social.

Actividad 1. Conceptos bsicos de Mercadotecnia Social

Al inicio de esta asignatura, pudiste encontrar algunos conceptos con los que
probablemente no ests familiarizado(a). Por ello, y con el objetivo de que los identifiques
rpidamente, se ha preparado esta actividad, en la cual debers realizar lo siguiente:

1. Durante el estudio de esta unidad (contenidos y lecturas), identifica los
conceptos que desconozcas y que consideres relevantes para tu aprendizaje.
2. Investiga el significado de dichos conceptos en ms de tres fuentes y elabora
una definicin, redactndola con tus propias palabras. En caso de ser necesario,
puedes reforzar tus comentarios citando adecuadamente las ideas de otros
autores.
3. Sube a la Wiki tus aportaciones, privilegiando la claridad y concrecin.
4. Analiza las aportaciones de tus compaeros y enriquece su trabajo aadiendo las
ideas que consideres pertinentes, siempre con respeto y cortesa.

Recuerda que la informacin no deber repetirse, por lo que es necesario que leas con
atencin lo que han escrito los compaeros(as) y lo complementes, ingresando con
frecuencia a la Wiki.


1.2. Producto Social

Cuando hablamos de marketing social, uno de los elementos
ms importantes que se incluyen es el de producto social. A
diferencia de un producto comercial donde su finalidad es
primordialmente econmica, el producto social busca atender
una necesidad identificada en la sociedad, por ejemplo: la
salud, el hambre, la discapacidad fsica, la prevencin de
adicciones, entre otros.

Imagen cortesa de digitalart/

En este sentido, a continuacin se desglosan los componentes del producto social, que
constade elementos tangibles e intangibles.

Tangible: Productos fsicos
Productosocial

Intangible: Ideas, creencias, actitudes, valores, servicios

El producto social incluye el apoyo de elementos fsicos, que nos permiten lograr que la
oferta cubra las necesidades que se buscan. Si analizamos la siguiente frase, de una
campaa dirigida a la planificacin familiar:

Al difundir la informacin, slo percibimos el producto, por lo que es intangible. En cuanto
se reciben los apoyos (como folletos o productos) se vuelve tangible.

Pocos hijos
para darles
mucho

Textos de lectura

Realiza la lectura del siguiente texto:

Prez, L.A. (2004). .El anlisis del marketing social en Marketing Social:
teora y prctica. Mxico, D.F.: Prentice Hall., pp. 252-258.

Con la informacin aqu incluida podrs complementar la comprensin del producto
social, donde se detallan los siguientes conceptos:

Producto social
Clasificacin de producto social
Ejemplos
Aplicaciones

Actividad 2. Cuadro comparativo

1. Selecciona empleando internet, en tu localidad o por medio de la televisin, dos
empresas: una conocida como empresa socialmente responsable y la segunda
considerada con responsabilidad social empresarial.
2. Posteriormente, elabora un cuadro donde compares dos organizaciones. Tu
cuadro debe contener la siguiente informacin:

Tipo de proyecto de la empresa
Producto social
Sector o problema al que atiende
Objetivo
Poblacin objetivo
Agentes de cambio social
Otros factores relativos a su labor

3. En el mismo documento Word donde elabores el cuadro, incluye una opinin
sobre las diferencias, semejanzas y datos relevantes que arroj el ejercicio.
4. Redacta tu actividad en un documento Word, revisa la redaccin y ortografa, as
como el desarrollo de cada uno de los puntos que se te solicitan. Para ello,
consulta la escala de evaluacin con la que ser calificado tu trabajo.
5. Guarda tu trabajo con la nomenclatura IMES_A2_XXYZ y sbelo al Portafolio de
evidencias. Tu facilitador(a) te enviar la retroalimentacin pertinente.


Para enviar tus tareas considera los siguientes puntos:

La herramienta est configurada para subir hasta dos archivos por cada tarea: la
primera versin y, una vez recibidas las observaciones de tu profesor(a), la
segunda con las correcciones.
El botn enviar para calificar aparece desde el primer envo, sin embargo, no
debes presionarlo sino hasta que subas la segunda versin de tu ltima
tarea, de lo contrario no podrs subir ningn otro documento dado que el aula
tomar que el documento enviado con dicho botn, es la versin final del trabajo.

Recapitulando

La Mercadotecnia Social es una rama de la mercadotecnia que se enfoca en mejorar la
situacin de una comunidad, poblacin, estado, pas, etc. Existen organizaciones y/o
empresas que entran en la clasificacin de los sectores de la mercadotecnia social, como
son: empresas gubernamentales, empresas del sector privado, Organizaciones No
Gubernamentales (ONG) y Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC).

Existen dos tipos de productos sociales, tangibles e intangibles, el primero es un producto
fsico, el segundo no es palpable, pues no es fsico, ms bien es de satisfaccin, como la
ideologa, valores, actitudes, etc. Y como complemento tenemos lo que es la mezcla de
mercadotecnia social que son las 7 Ps, Producto o servicio, que ofrece la organizacin
para mejorar las condiciones y necesidades de la poblacin.

Precio, es lo que se sacrifica por obtener el producto, por ejemplo, cuando se da un apoyo
de gobierno el precio sera el tiempo invertido en la espera de obtenerlo; Plaza o puntos
de atencin al pblico, establecer en qu lugar o zona ser donde se proporcione;
Promocin, utiliza las etapas de informacin, persuasin y recuerdos; Personal, es quien
est en contacto directo con el mercado meta, como el promotor del programa de apoyo
social de una empresa de gobierno; Presencia fsica, donde est presente; Procesos,
cmo lo puedes obtener.

Si hablamos de la informacin que nos transmiten usando comerciales como son el
recordar el pago de impuestos, informacin de los riesgos que conlleva el consumo de
bebidas alcohlicas, drogas, etc., esto en el sector gubernamental. Si hablamos de
Organizaciones No Gubernamentales y de la Sociedad Civil, tenemos centros de atencin
a bajos costos como es el CRIT, Asilos de ancianos, Casa Hogar, y podemos incluir an
ms, que se dedican al bienestar de la sociedad.


Otro caso es el sector privado, con programas de apoyo a la regin donde se desarrollan,
como llevar juguetes a una Casa Hogar, contribuir a la mejora del medio ambiente al
reducir contaminantes, pero principalmente, promocionar los programas y generar la
conciencia de la sociedad. Por tal motivo, la Mercadotecnia Social es esencial para la
propuesta, implementacin, seguimiento y mejora de programas que llevan a beneficiar a
la sociedad en general.

En la siguiente unidad, se vern ms empresas sin fines de lucro que trabajan la
Mercadotecnia Social para complementar la informacin analizada en esta Unidad y que
nos llevar a generar conciencia de un cambio social con beneficios.

Recursos de apoyo para tu aprendizaje

Te sugerimos la siguiente pgina web:

http://www.empresaysociedad.org/casos

Aqu analizars casos prcticos donde podrs identificar los puntos vistos en la unidad, lo
que te permitir ampliar tus conocimientos. Lo recomendable es, al menos, leer dos de
ellos. Es importante que te des la oportunidad y el tiempo para hacerlo, ya que ser ms
fcilcomprender los temas que se vern en la Unidad 2.

Autoevaluacin

Del listado que se encuentra al final, relaciona dnde queda ubicado cada concepto en
el mapa.

Bienestar
Social ( )
ONGs y
OSCs ( )
Poblacin objetivo
( )
Cuidar ( )
Medioambiente
Derrama econmica
en el entorno ( )
Mercado ( )
Ideas ( )
creencias
Valor entregado al
individuo ( )

a) Finalidad de la Mercadotecnia Social
b) Sectores de la Mercadotecnia
c) Mezcla de Mercadotecnia
d) Empresa Socialmente Responsable
e) Responsabilidad Social Empresarial
f) Producto Social
g) Valor y costo total al individuo
h) Se apoya en el macroambiente y microambiente

Evidencia de aprendizaje. Producto social

1. Despus de haber realizado la actividad anterior, selecciona una de las
empresas con las que trabajaste, analiza la informacin que encontraste
relativa a la misma y especifica la informacin listada a continuacin:

Nombre de la organizacin y/o empresa
Sector al que pertenece
Tipo de proyecto social que maneja
Poblacin a la que va dirigido
Producto social
Agentes de cambio social
Factores que intervienen
Fuerzas que intervienen
Describe cul sera su mezcla mercadotcnica
Qu resultados consideras que ha alcanzado?, por qu?

2. Redacta tu actividad en un documento Word, revisa la redaccin y ortografa,
as como el desarrollo de cada uno de los puntos que se te solicitan. Para ello,
consulta la escala de evaluacin con la que ser calificado tu trabajo.

3. Guarda tu evidencia con la nomenclatura IMES_EA1_XXYZ y envalo a travs
del portafolio de evidencias.

Recuerda que es importante que le des seguimiento a tu trabajo, con el fin demejorar tu
resultado.


Nota: no olvides realizar tu ejercicio de Autorreflexin, recuerda que tambin cuenta
para la calificacin final. Para ello, accede al foro donde tu facilitador ingresar las
preguntas a responder y posteriormente ingresa a la herramienta destinada a esta labor
para subir tu participacin.


Cierre

Con lo visto en la unidad, las actividades realizadas, la integracin de conceptos
analizados y la aplicacin de los mismos, tendrs conocimientos claros de las empresas
que se ocupan del bienestar social de la poblacin y que buscan mejorar su calidad de
vida, usando los conceptos de Empresas Socialmente Responsables, Responsabilidad
Social Empresarial y la Mercadotecnia Social, y qu tipo de producto social se maneja.
Adems conocers los sectores que integran la mercadotecnia social: sector
gubernamental, sector privado, Organizaciones No Gubernamentales y Organizaciones
de la Sociedad Civil.

Fuentes de consulta

Forero, J. A. (s.f.). El marketing social como estrategia para la promocin de salud.
Recuperado de
http://promocionsalud.ucaldas.edu.co/downloads/Revista%207_4.pdf,

Fundacin empresa y sociedad. (s.f.). Casos. Recuperado
dehttp://www.empresaysociedad.org/casos

Grupo de Consultores InfoSol. (2009).Qu es la Mercadotecnia Social? Recuperado
de http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/investigacion/mercadotecnia_social.html

Kotler, P. y Roberto E. (1992). Mercadotecnia Social. Mxico D.F.: Diana.

Mendive, D. (2011). Marketing Social. Recuperado de
http://marketingsocial.wordpress.com/2011/07/10/marketing-social-40-anos-de-evolucion/

Prez, L. A. (2004a). Marketing Social teora y prctica. Mxico, D.F.: Prentice Hall

Prez, L.A. (2004b). Mercadotecnia Social. Recuperado de
http://www.slideshare.net/p1a9u818/mercadotecnia-socialgh

Prez, L. A. (2004c).Marketing social: teora y prctica. Recuperado de
http://mktsocial.wordpress.com/2011/01/23/mezcla-de-marketing-social-las-7-p%C2%B4s/

Phinder, K. G. (2010). Origen y evolucin de la Responsabilidad Social Corporativa.
Recuperado de
http://www.merca20.com/origen-y-evolucion-de-la-responsabilidad-social-corporativa/


Rosas, F. (2007, 25 de abril). Gana terreno el marketing social. El Universal.Recuperado
dehttp://www.eluniversal.com.mx/articulos/39553.html

Serrano, P. (2010).Causas sociales y mercado. Recuperado
dehttp://www.pascualserrano.net/noticias/causas-sociales-y-mercado/

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