Estado Situación Actual (sin

G.M.)
BizAgi Process Modeler
 Tabla de Contenidos

Página-1.......................................................................................................................... 5
Servicio Post Venta..................................................................................................... 6
Elementos del proceso............................................................................................6
Elemento.............................................................................................................6
Elemento.............................................................................................................6
Elemento.............................................................................................................6
Elemento.............................................................................................................6
Elemento.............................................................................................................6
Elemento.............................................................................................................6
¿Kioto o Importación ABC DIN?......................................................................... 6
¿Se dirige a Servicio Técnico Local?..................................................................7
A cargo de ABC DIN?......................................................................................... 7
Autoriza?.............................................................................................................7
Aviso a Ejecutiva.................................................................................................7
Aviso a Ejecutiva con Informe de Rechazo........................................................ 7
Aviso a Ejecutivas de Marca............................................................................... 8
Bodega La Vara.................................................................................................. 8
Cambio?..............................................................................................................8
CD envía Productos a STA.................................................................................8
Cliente lleva el producto a ST............................................................................. 8
Compra menor a 10 días?.................................................................................. 8
Confección de OT............................................................................................... 8
Conseguir Productos Desarme........................................................................... 9
Despacho producto e ingreso contrato al sistema.............................................. 9

2
 Despacho Productos a STA................................................................................9
Ejecutivas de Marca............................................................................................9
Embalaje y despacho a CD en próximo camión................................................. 9
Embalaje, Palletización e impresión de guías ................................................... 9
Entrega a Despacho........................................................................................... 9
Entrega de Copias de Guías y Contratos a Administrativas, de productos en
STA................................................................................................................................10
Envío a CD........................................................................................................10
Envío a Origen.................................................................................................. 10
Envío de información para facturar a proveedor...............................................10
Evaluación Falla................................................................................................10
Evaluar Cambio................................................................................................ 10
Éxito?................................................................................................................ 10
Fin primera parte gestión.................................................................................. 11
Fin Proceso SPV...............................................................................................11
Fin Proceso SPV...............................................................................................11
FinBodega.........................................................................................................11
Generación de Contrato ...................................................................................11
Generación de Guía de Despacho................................................................... 11
Gestión de Productos en STA.......................................................................... 11
Hay Repuestos?............................................................................................... 11
Impresión Guías de Despacho Salida.............................................................. 11
Información a Tienda y/o contacto con Cliente................................................. 12
Ingreso de #Contrato al Sistema de PV............................................................12
Ingreso de Guías de despacho al sistema........................................................12
Ingreso Producto a STA....................................................................................12
Ingreso Producto desde tienda......................................................................... 12
3
Llegada Cliente Producto con Problemas.........................................................12
Preparación mercadería para salida para el día sgte....................................... 12
Procedimiento FDP a cargo de L.I.................................................................... 12
Recepción de copias de Guías y contratos...................................................... 12
Recepción productos........................................................................................ 13
Recepción Productos Reparados o Rechazados............................................. 13
Recepción y Revisión de producto para Post Venta.........................................13
Reparación Producto........................................................................................ 13
Revisión de algunos artículos (pequeños)........................................................ 14
Revisión e ingreso del producto........................................................................14
Se actualiza información tipo de reparación en el sistema............................... 14
Se deja OT lista para cerrar.............................................................................. 14
Se recepciona orden de cambio....................................................................... 14
Se recepciona rechazo e informe técnico......................................................... 14
Se recibe Guía de Servicio Técnico junto a I.T.................................................14
Señalar condiciones de garantía y procedimientos.......................................... 15
Servicio Técnico Externo.................................................................................. 15
Servicio Técnico Interno................................................................................... 15
Solución?.......................................................................................................... 15
Tienda............................................................................................................... 15

4
Página-1
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Autor :

5
Servicio Post Venta.

Elementos del proceso

Elemento

Elemento

Implementación
Servicio Web

Elemento

Elemento

Implementación
Servicio Web

Elemento

Implementación
Servicio Web

Elemento

¿Kioto o Importación ABC DIN?

FLUJOS

No
6
Flujo

¿Se dirige a Servicio Técnico Local?

FLUJOS

No

Sí

A cargo de ABC DIN?

FLUJOS

Sí

No

Autoriza?

FLUJOS

Sí

No

Aviso a Ejecutiva

Implementación
Servicio Web

Aviso a Ejecutiva con Informe de Rechazo

Implementación
Servicio Web
7
Aviso a Ejecutivas de Marca

Bodega La Vara

Cambio?

FLUJOS

Sí

No

CD envía Productos a STA.

Implementación
Servicio Web

Cliente lleva el producto a ST.

Implementación
Servicio Web

Compra menor a 10 días?

FLUJOS

Sí

No

Confección de OT
8
Conseguir Productos Desarme

Implementación
Servicio Web

Conectores

Conector

Despacho producto e ingreso contrato al sistema

Implementación
Servicio Web

Despacho Productos a STA.

Implementación
Servicio Web

Ejecutivas de Marca

Embalaje y despacho a CD en próximo camión

Embalaje, Palletización e impresión de guías

Entrega a Despacho

Implementación
Servicio Web

9
Entrega de Copias de Guías y Contratos a Administrativas, de productos en STA.

Envío a CD

Implementación
Servicio Web

Envío a Origen

Implementación
Servicio Web

Envío de información para facturar a proveedor

Implementación
Servicio Web

Evaluación Falla

Evaluar Cambio

Conectores

No

Éxito?

FLUJOS

Sí

10
No

Fin primera parte gestión

Fin Proceso SPV

Fin Proceso SPV

FinBodega

Generación de Contrato

Generación de Guía de Despacho

Gestión de Productos en STA

Hay Repuestos?

FLUJOS

No

Sí

Impresión Guías de Despacho Salida

11
Información a Tienda y/o contacto con Cliente

Ingreso de #Contrato al Sistema de PV

Ingreso de Guías de despacho al sistema

Ingreso Producto a STA

Implementación
Servicio Web

Instanciar
Falso

Ingreso Producto desde tienda

Implementación
Servicio Web

Llegada Cliente Producto con Problemas

Preparación mercadería para salida para el día sgte.

Procedimiento FDP a cargo de L.I.

Recepción de copias de Guías y contratos

12
Implementación
Servicio Web

Instanciar
Falso

Recepción productos

Implementación
Servicio Web

Instanciar
Falso

Recepción Productos Reparados o Rechazados

Implementación
Servicio Web

Instanciar
Falso

Recepción y Revisión de producto para Post Venta

Implementación
Servicio Web

Instanciar
Falso

Reparación Producto

Implementación
Servicio Web

13
Revisión de algunos artículos (pequeños)

Revisión e ingreso del producto

Implementación
Servicio Web

Instanciar
Falso

Se actualiza información tipo de reparación en el sistema.

Se deja OT lista para cerrar

Se recepciona orden de cambio

Implementación
Servicio Web

Instanciar
Falso

Se recepciona rechazo e informe técnico

Implementación
Servicio Web

Instanciar
Falso

Se recibe Guía de Servicio Técnico junto a I.T.

Implementación
14
Servicio Web

Instanciar
Falso

Señalar condiciones de garantía y procedimientos

Servicio Técnico Externo

Servicio Técnico Interno

Solución?

FLUJOS

Reparación

Cambio

Tienda.

15
16