UNIVERSIDAD YACAMB

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO


















LA GERENCIA EN LA EDUCACIN VIRTUAL: APROXIMACIN
TERICA FENOMENOLGICA DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS
ESTILOS GERENCIALES EN LAS UNIVERSIDADES PRIVADAS
VENEZOLANAS









AUTORA: DORIS MORA
TUTORA: MARIA LOURDES PIERO







Cabudare, Febrero 2010

UNIVERSIDAD YACAMB
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
















LA GERENCIA EN LA EDUCACIN VIRTUAL: APROXIMACIN
TERICA FENOMENOLGICA DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS
ESTILOS GERENCIALES EN LAS UNIVERSIDADES PRIVADAS
VENEZOLANAS

Tesis Doctoral presentada como requisito parcial
para optar al grado de Doctor en Gerencia









AUTORA: DORIS MORA
TUTORA: DRA. MARIA LOURDES PIERO







Cabudare, Febrero 2010
v
ix




v
ix
DECLARACIN DE AUTORA



Quien suscribe, Doris Mora, C.I. N 11.374.365, hace constar que es la
autor del proyecto de Tesis Doctoral titulado: La gerencia en la educacin
virtual: aproximacin terica fenomenolgica desde la perspectiva de los
estilos gerenciales en las Universidades privadas venezolanas constituye
una elaboracin personal realizada nicamente con la direccin del tutor de
dicho trabajo, Dra. Mara Lourdes Piero, titular de la Cdula de Identidad N
7.523.269 en tal sentido, manifiesto la originalidad de la conceptualizacin
del trabajo, interpretacin de los datos y la elaboracin de las conclusiones,
dejando establecido que aquellos aportes intelectuales de otros autores se
han referenciado debidamente en el texto del trabajo.

En la ciudad de Cabudare, a los 18 das del mes de Febrero del ao
dos mil diez.






Doris Mora
C.I. N 11.374.365









iv
v
ix
DEDICATORIA

A Dios, quien me ha permitido estar y lograr esta meta en mi vida.
A Juan Pedro Pereira por ser mi compaero, por darme valor, amor,
perseverancia y fuerza para afrontar los momentos difciles y capacidad para
disfrutar los mismos.
De igual forma a mi madre, quien me ha ayudado a salir siempre
adelante.
A mis dos amores Patricia Alejandra y Paola Andreina por su cario,
ternura y por ser la razn de mi vivir.
A los actores sociales de las Universidades estudiadas sin cuyas voces
esta investigacin no sera una realidad.
Al Dr. Juan Pedro Pereira quien confi en m y apoyo financieramente.
A mis compaeros doctorantes los cuales con su amistad, trabajo en
equipo me permitieron alcanzar esta meta.
Al cuerpo de docentes del Programa del Doctorado en Gerencia de la
UNY, en especial a Mara Lourdes Piero, por los invalorables
conocimientos aportados.


Doris Mora










v
v
ix
AGRADECIMIENTO


Agradezco a:
A mi familia, mi esposo, mis hijas y mi sobrino, sin su cario,
compresin y apoyo incondicional no hubiese podido realizar mis sueos,
que son los suyos.
A la Doctora Mara Lourdes Piero, quien con su amplia experiencia y
conocimiento condujo mi investigacin al xito.
A los actores sociales de las Universidades estudiadas.
Al Dr. Pereira quien crey en m y me permiti efectuar con su apoyo
mis estudios dentro de la Universidad.
A mis compaeros de trabajo por su ayuda incondicional.
Son muchas las personas especiales a las que me gustara agradecer
su amistad, apoyo, nimo y compaa en las diferentes etapas de mi vida.
Sin importar en donde estn o si alguna vez llegan a leer esta dedicatoria,
quiero darles las gracias por formar parte de mi y por todo lo que me han
brindado.
A mis compaeros de Doctorado y de trabajo con quienes compart
buenos momentos.
Finalmente a Dios por permitirme hacer realidad este sueo

Doris Mora
vi
VII
NDICE GENERAL
PP.
LISTA DE CUADROS x
LISTA DE GRFICOS xi
RESUMEN xii
INTRODUCCIN 1
PRIMER ESCENARIO 5
MI OBSERVACIN INICIAL 5
Intencionalidades investigativas 24
Pertinencia y Relevancia 25
SEGUNDO ESCENARIO 28
OTROS AUTORES OBSERVANDO EL TEMA 28
Investigaciones vinculadas con la temtica 28
Orientaciones tericas sobre la temtica de la
Investigacin
33
Las Universidades y el uso de las Tecnologas de Informacin y
Comunicacin
33
La virtualidad de la enseanza como nuevo reto de la educacin
superior
38
Retos relativos a la infraestructura tecnolgica 39
Retos y estrategias para el desarrollo de la cultura informtico
educativa y la integracin de comunidades
40
Retos relativos a los contenidos y recursos 40
El reto de nuestros marcos regulatorios 41
Tipos de gerencia 42
Estilos Gerenciales 45
La gerencia universitaria ante la presencia de las TIC 49
La gerencia en la virtualidad de la enseanza 53
Las Universidades privadas venezolanas 63
Administracin en las instituciones de educacin superior 68
El talento humano de las instituciones de educacin superior 71
TERCER ESCENARIO 76

VII
LOS CRISTALES DE OBSERVACIN PARA CONOCER EL
FENMENO DE ESTUDIO
76
La orientacin Metodolgica 83
El proceso de Investigacin y sus Etapas 86
Observacin inicial 88
La bsqueda de la informacin y entrevistas 89
La Entrevista a Profundidad 91
Anlisis de contenido Documental 93
Mi aproximacin hermenutica desde las voces de los actores
sociales
93
Trascripcin de protocolos 97
Criterios de legitimacin de la calidad en la investigacin 98
CUARTO ESCENARIO 102
MI APROXIMACIN HERMENUTICA DESDE LAS VOCES DE
LOS ACTORES SOCIALES
102
Los significados que emergen a partir de la realidad observada
Cmo comprendo y explico lo que pretenda conocer
102
El proceso hermenutico 107
Haceres Gerenciales de la EV en las IES privadas venezolanas
desde el cristal de los actores sociales
171
QUINTO ESCENARIO 175
MI CONTRIBUCIN COMO PRODUCTO DE ESTA VIVENCIA 175
Presentacin 176
Dimensiones Filosficas de la Aproximacin Terica 177
Dimensin Ontolgica 177
Dimensin epistemolgica 178
Dimensin Axiolgica 179
Dimensin Metodolgica 180
Dimensin Teolgica 181
Dimensin Praxolgica 181
Proceso gerencial en las IES privadas que emplean la EV 182
El talento humano en las IES que emplean la EV en sus espacios 187

VII
universitarios
Requerimientos que posee cada Universidad para ingresar a la
EV y optar por un estilo gerencial
190
Estilos gerenciales presentes en la EV en el contexto de las
Universidades venezolanas privadas
194
Estilo Gerencial Humanista 196
Estilo Gerencial Corporativo 197
Estilo Gerencial Asertivo 199
Estilo Gerencial Mercantilista 201
Estilo Gerencial Impositivo 203
SEXTO ESCENARIO 207
LA EDUCACIN VIRTUAL: UN ESCENARIO PARA UNA
GERENCIA DE POSIBILIDADES ABIERTAS.
207
REFERENCIAS 218
ANEXOS 230
Anexo A. Informante 1 231
Anexo B. Informante 2 233
Anexo C. Universidades Virtuales 234
Anexo D. Modelo de guin utilizado 235
Anexo E. Poblacin estudiantil de EV URBE 236
Anexo F. Poblacin estudiantil de EV UNY 237
Anexo G. Categorizacin de la informacin cualitativa 238
Anexo H. Sistematizacin 315
CURRICULUM VITAE 433









VII


LISTA DE CUADROS
CUADRO PP.
1 Universidades privadas 1960-1987 65
2 Universidades privadas 1953-2003 66
3 Actores sociales de la investigacin 90
4 Color utilizado para representar grficamente las
categoras
96
5 Matriz empleada para organizar la informacin y
sealamiento de las categoras y subcategoras de
anlisis contenidas en la misma
97
6 Matriz utilizada para la sistematizacin de las
categoras y subcategoras
98
7 Resumen de categoras y subcategoras 105







xii
x
VIII
LISTA DE GRFICOS

GRFICO PP.
1 Crecimiento EV en Venezuela 17
2 Las TIC en las IES 36
3 Universidades y el uso de las TIC 37
4 Retos de las Universidades ante la virtualidad 41
5 Tipos de Gerencia 44
6 Estilo Gerencial 48
7 La gerencia universitaria ante la presencia de las
TIC
54
8 Virtualidad de la enseanza 62
9 La Universidad 67
10 Administracin de las IES 71
11 Talento Humano en las IES en el contexto de la EV 73
12 Fases de Reconstruccin de Significados 87
13 Procedimientos para el anlisis de informacin 94
14 Codificacin 95
15 Triangulacin Utilizada por la Investigadora 100
16 Categora orientadora proceso gerencial 110
17 Categora orientadora. Gerencia con visin de
crecimiento
119
18 Categora orientadora estrategia gerencial para
iniciar los estudios virtuales
125
19 Categora orientadora estilo gerencial de la EV 133
20 Categora orientadora. Requerimientos que
impulsan la EV en IES y propician un estilo
gerencial
143
21 Categora orientadora. Factores para la
consolidacin de la EV
148
22 Categora orientadora. Valores del talento humano 165
xi
VIII
23 Haceres Gerenciales de la EV en las IES Privadas
Venezolanas
174
24 Dimensiones de los estilos gerenciales presentes en
la EV en las IES privadas
181
25 Gerencia Tctico Operativa en las IES Privadas
Venezolanas
186
26 Proceso Gerencial IES Privadas que emplean la EV 187
27 El talento humano en las IES que emplean la EV
en sus espacios universitarios
189
28 Requerimientos que Impulsan la EV y Propician el
Estilo Gerencial:
194
29 Estilo Gerencial Humanista 197
30 Estilo Gerencial Corporativo 199
31 Estilo Gerencial Asertivo 201
32 Estilo Gerencial Mercantilista 202
33 Estilo Gerencial Impositivo 204
34 Estilos Gerenciales Presentes en la EV en el
contexto de las Universidades Venezolanas
Privadas
206
35 Estilo Gerencial Ideal en la EV 216














xii
VIII
UNIVERSIDAD YACAMB
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

Lnea de Investigacin: Gerencia y Prospectiva para la
Educacin del Tercer Milenio

LA GERENCIA EN LA EDUCACIN VIRTUAL: APROXIMACIN TERICA
FENOMENOLGICA DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS ESTILOS
GERENCIALES EN LAS UNIVERSIDADES PRIVADAS VENEZOLANAS

Autor: Doris Mora
Tutor: Mara Lourdes Piero
Mes y Ao: Febrero 2010

RESUMEN

El presente estudio tuvo como propsito interpretar el significado social
de los estilos gerenciales de la educacin virtual, desde los discursos y
haceres de los actores sociales en el mbito de la gerencia acadmico-
administrativa de las Universidades privadas, para construir una
aproximacin terica de la gerencia de la EV basada en los significantes y
significados de los estilos gerenciales que configuran el escenario de la EV
en Venezuela. En este sentido, la investigacin se ubica en el enfoque
cualitativo, orientando mi postura epistemolgica desde la concepcin del
conocimiento como una construccin social, bajo la perspectiva terica del
interpretativismo, apoyado metodolgicamente en la fenomenologa y la
hermenutica. Se asume la realidad objeto de estudio desde un contexto
ontolgicamente complejo, mltiple, divergente y en una dinmica de
construccin y reconstruccin permanente donde la intersubjetividad est
presente en todo el proceso de la investigacin. Los directivos vinculados
con la gestin de la educacin virtual constituyen los actores sociales,
quienes versionaron sobre la realidad de estudio en tres (3) Universidades
privadas venezolanas (Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn (URBE),
Universidad Fermn Toro (UFT) y Universidad Yacamb (UNY)). Se utilizaron
tcnicas etnogrficas tales como la entrevista a profundidad y el testimonio
focalizado (virtual); la informacin obtenida fue sistematizada mediante la
codificacin, categorizacin y triangulacin, de la cual emergieron categoras
vinculadas con procesos, estrategias, requerimientos, factores, y valores que
propician los estilos gerenciales. Finalmente presento una aproximacin
terica de cmo los estilos gerenciales en la educacin privada configuran un
escenario distintivo en la EV de las IES privadas en Venezuela.
Descriptores: Estilos gerenciales, educacin virtual, Universidad privada.
xii
1
INTRODUCCIN

Una de las principales caractersticas del nuevo panorama mundial, es
la que se presenta con los acelerados cambios en el contexto globalizado de
la tecnologa, los sistemas de informacin, la economa y la poltica; cambios
que han conducido a las organizaciones a desarrollar procesos de
transformacin que las conduzcan en el camino competitivo y lograr
responder con productos y servicios de calidad para satisfacer al cliente.
Las universidades no quedan al margen de estos cambios, ya que stas
han experimentado en los ltimos aos una enorme evolucin, tanto en su
estructura, funcionamiento, como en su organizacin. Muchas de las
transformaciones que han surgido dentro de este sector educativo han sido
producto de la incorporacin de las tecnologas de informacin y
comunicacin (TIC), especficamente el Internet que ha permitido el auge
de la educacin virtual, representado para las Universidades una salida para
cubrir la demanda de personas que desean ingresar, realizar y culminar
sus estudios universitarios.
En este sentido, nace la modalidad de la educacin virtual (EV), la cual
abre un sin fin de posibilidades a personas interesadas en seguir su
formacin, permitindole a la Universidad formarles sin barreras de tiempo y
espacio. El inicio de la educacin virtual es apoyado con el auge de World
Wide Web, medio de comunicacin grfico con imgenes fijas en movimiento
y multimedia, elementos que permiten que la EV acelere su crecimiento;
presentando entonces en el campo universitario, nuevos problemas que
abordar y resolver para poder garantizar la pertinencia y calidad de este
nuevo tipo de enseanza.
Teniendo presente y claro que la tecnologa solo es un medio y que el
xito de la educacin virtual depende en gran medida de la debida gestin
acadmica administrativa que establezca la institucin, es all donde entra
2
en juego el estilo gerencial que asume cada Universidad inmersa en esta
modalidad.
A nivel mundial y especficamente en Latinoamrica segn Crica
(2006,p.1) varias instituciones estn practicando esta modalidad de
enseanza con resultados bastante exitosos, razn por la cual la demanda
estudiantil crece cada da considerablemente. Al mismo tiempo ms
Universidades se suman a experimentar esta nueva forma de gestin del
conocimiento; para el autor mencionado a este nivel se han efectuado
estudios orientados a conocer su rentabilidad, bondades y calidad, pero
muy pocos monografas apuntan al rea gerencial, que fue el objetivo de la
presente investigacin.
Nuestro pas no escapa a esta realidad, pues tambin las instituciones
de educacin superior han dado pasos significativos en este tipo de
modalidad de enseanza. As lo evidencian estudios efectuados por varios
autores, entre los cuales estn Silvio (2003, p.12), Facundo (2004, p.5), Cursi
La Roca (2005, p.4), quienes en sus investigaciones han tratado la
evolucin de la EV y su influencia en el sector educativo, pero sin hacer
nfasis en la gerencia, y especficamente en el estilo gerencial que poseen
quienes gerencian la EV en algunas de las Universidades del pas, que
utilizan esta forma de impartir conocimientos.
La gerencia de la EV es una actividad realizada por seres humanos
con capacidades especficas dentro de las Universidades, y se enfoca hacia
la administracin de la EV. Al respecto Motta (2008, p.15) considera que la
gerencia de la EV es un proceso social que lleva la responsabilidad de
planear, regular y ejecutar las operaciones de la Universidad, para lograr un
propsito dado y de esta manera para responder a las necesidades del
entorno y lograr en xito de esta modalidad de enseanza dentro de la
Universidad, aplicando para tal fin un estilo gerencial determinado.
El gerente con su estilo y su manera particular de ejercer la gerencia,
se convierte en un individuo capaz de orientar, tomar decisiones y lograr
3
objetivos vitales, para el xito de la Universidad y del talento humano que
all labora, para integrar al equipo de trabajo y finalmente es un precursor
del crecimiento de esta modalidad de estudio en las IES.
En este sentido y en virtud de la carencia de investigaciones sobre el
tema, surge el presente trabajo que contribuye con un conjunto de
conocimientos derivados de la construccin y representacin de la gerencia,
especficamente los estilos gerenciales que son empleados para llevar a
cabo la educacin virtual desde el contexto de las Universidades privadas,
considerando los saberes, opiniones, percepciones y creencias de los
actores sociales y de esta manera construir una aproximacin terica del
tema en referencia.
La investigacin es abordada desde el enfoque cualitativo para
aprovechar las bondades de este tipo de investigacin, la cual me permite
lograr una aproximacin al objeto de estudio desde las voces de los gerentes
universitarios que llevan a cabo la gestin de la educacin virtual. Para ello
he de tener siempre presente que la realidad es una construccin social que
requiere ser descubierta, con el apoyo para tal fin en la fenomenologa y la
hermenutica para poder interpretar y describir de una manera intersubjetiva
una realidad social que emerge en un contexto dinmico y complejo, como la
gerencia de la EV, caracterizada desde mi punto de vista como incierta y en
permanente construccin y que requiere abordarla desde la perspectiva de
los propios actores sociales.
Esta versin epistemolgica ha configurado la estructura y diseo de la
presente tesis doctoral, ya que al formar parte del equipo gerencial de la EV
de una Universidad privada, me considero un actor social ms de la realidad
objeto de estudio y por ello asum una metfora del discurso propia de una
obra teatral, como son los escenarios.
El estudio se estructur de la siguiente manera: el escenario I contiene
mi observacin inicial es decir, la aproximacin al objeto de estudio, las
intencionalidades e importancia de la investigacin; por su parte, el escenario
4
II denominado otros autores observan el tema, presenta las referencias
tericas que sustentan el trabajo, vinculadas con los estilos gerenciales de
la educacin virtual.
Mientras que el escenario III titulado los cristales para conocer el
fenmeno de estudio, posee dentro de su contenido la mirada
ontoepistemolgica y metodolgica de la investigacin; el escenario IV hace
referencia a mi aproximacin hermenutica desde las voces de los actores
sociales; por su parte el escenario V posee mi contribucin como producto de
esta vivencia y finalmente el escenario VI describe a la EV como un
escenario para una gerencia de posibilidades abiertas.




















5


PRIMER ESCENARIO

MI OBSERVACIN INICIAL

Poca observacin y muchas
teoras llevan al error. Mucha
observacin y pocas teoras llevan
a la verdad.

Alexis Carrel

A escala mundial se observa en el sistema de Educacin Superior
(ES), una creciente demanda de poblacin estudiantil que no tiene
precedentes en la historia universitaria, acompaada esta demanda de una
gran diversificacin de ofertas acadmicas para la formacin profesional y
una mayor toma de conciencia por parte del hombre acerca de la importancia
fundamental que este nivel educativo reviste para el desarrollo sociocultural,
econmico y para la construccin del futuro, de cara al cual las nuevas
generaciones debern estar preparadas con nuevas competencias y nuevos
conocimientos e ideales.
Tambin se evidencia que la ES enfrentan en todas partes del mundo
desafos y dificultades relativos a la financiacin, la igualdad de condiciones
de acceso a los estudios, una mejor capacitacin del personal, la formacin
basada en competencias, la mejora y conservacin de la calidad de la
enseanza, la investigacin y los servicios, la pertinencia de los planes de
estudios, las posibilidades de empleo y el establecimiento de acuerdos de
cooperacin eficaces.
Tales apreciaciones son reforzadas por Jonassen (2003), quien afirma

6
Aunque en este subsistema se ha visualizado una poca de
crecimiento, tambin se ha consolidado como el periodo de
mayor estratificacin socioeconmica y de aumento de las
diferencias de oportunidades de enseanza dentro de los propios
pases, incluso en algunos de los ms desarrollados y ms ricos;
tanto as, que se carece de instituciones de educacin superior e
investigacin adecuadas que formen a una masa crtica de
personas calificadas y cultas, dada la demanda existente ya para
la poca. (p.18).

El autor plantea que ciertamente existe a nivel mundial para el ao
dos mil tres (2003), un aumento en la poblacin que desea formarse, pero
este crecimiento no ha ido a la par con el auge de las instituciones de ES. Lo
que ocasiona que algunas personas se queden solo con el deseo de obtener
un ttulo universitario, porque no pueden ingresar dada la demanda de
poblacin estudiantil, aunque existen diferentes oportunidades de estudio
los privilegiados pueden estar dentro de una Universidad.
Al respecto Facundo (ob.cit., p.21) reafirma el crecimiento que ha
tenido el sistema de ES, e indica que la segunda mitad del presente siglo
pasar a la historia de la educacin superior como la poca de expansin
ms espectacular; a escala mundial, el nmero de estudiantes matriculados
se ha multiplicado por ms de seis entre 1960 (13 millones) y 2004 (82
millones). Pero tambin es la poca en que se ha agudizado an ms la
disparidad, que ya era enorme, entre los pases industrialmente
desarrollados, los pases en desarrollo y en particular los pases menos
adelantados en lo que respecta al acceso a la educacin superior, la
investigacin y los recursos de que disponen.
En apoyo a estas afirmaciones para el ao dos mil siete los siguientes
autores plantearon que:
Lzaro (2007)

La educacin superior se ha visto ante la presencia de una gran
demanda de poblacin universitaria con deseos de prepararse
para enfrentar los tiempos actuales y una variedad de ofertas a
nivel curricular, pero no toda esa poblacin es privilegiada para
7
el ingreso a las Universidades son unos pocos los seleccionados,
dados que las Universidades poseen algunos problemas que no
les permiten captar y responder a todos los requerimientos.
(p.8).


Madeleine (2007)

Aunque la demanda universitaria en estos ltimos 25 aos no
tiene precedente alguno, tambin es cierto que la brecha de
posibilidades para el acceso de la poblacin es cada da mas
estrecha, dado los graves problemas econmicos a los que nos
enfrentamos; por esta y otras razones son muy pocos los
privilegiados y cada da aumentan mas las necesidades en este
sector (p.25)

Evidentemente lo sealado revela una realidad que se vive a nivel
mundial desde hace varios aos, donde los grandes cambios, la competencia
y el crecimiento desmedido que ha tenido la poblacin mundial, ciertamente
ha originado muchos desequilibrios y necesidades en todos los sectores;
siendo el sector educativo a nivel superior uno de los contextos donde estas
transformaciones han originado que la poblacin tienda a solicitar ingreso a
las IES, lo que ocasiona dificultades en las universidades, al no poder
afrontar o cubrir estas exigencias. As, la sobrepoblacin, las ganas de
formarse del ser humano y la poca capacidad de ingreso a las Universidades
que poseen los pases, se constituyen en los retos y desafos que las
instituciones de Educacin Superior en Latinoamrica deben afrontar.
Pero aunque el crecimiento y los problemas a los que se ha enfrentado
este subsistema educativo han sido considerables, tambin es importante
indicar que sta, ha mostrado hasta la fecha, sobradas pruebas de su
viabilidad y de su capacidad para transformarse, adaptarse, propiciar el
cambio y el progreso de la sociedad. Todas estas transformaciones, han
venido de la mano del auge de las nuevas necesidades formativas que se
han hecho presentes en el mundo, producto de los cambios socio
econmicos, culturales y tecnolgicos. (Rama, 2006; p.1).
8
Lo indicado por este autor, plantea que las Instituciones de
Educacin Superior (IES) en estos ltimos aos han observado la necesidad
de su reestructuracin o adaptacin, no solo a nivel acadmico o
administrativo, tambin en la manera de impartir conocimiento. Este
planteamiento es apoyado por mis vivencias como docente universitaria,
donde he tenido contacto con diversas Universidades tanto pblicas como
privadas y he sido partcipe de decisiones en pro de cubrir las necesidades
que posee la poblacin estudiantil que cada da es mayor.
Necesidades que van al ritmo de las transformaciones (econmicas,
polticas, sociales) y el alcance de stas, han provocado que la sociedad
cada vez tienda ms a fundarse en el conocimiento; el cual hoy en da forma
parte fundamental del desarrollo cultural, socioeconmico y ecolgicamente
sostenible en todas aquellas sociedades que aspiran superar los entornos
de desarrollo y calidad de vida de sus ciudadanos. (Casas, 2005; p.2).
Con miras a satisfacer tales exigencias, las IES han hecho uso de
varias tcnicas (la enseanza por correspondencia, la enseanza
multimedia y la enseanza telemtica) para implementar la educacin a
distancia. Sin embargo, no han sido suficientes, ante la demanda de la
poblacin; por lo que desde los aos noventa, las tecnologas de
informacin y comunicacin (TIC) se han constituido en el aliado estratgico
que posibilite la superacin de los nuevos retos de acceso y permita cubrir
todas las grandes solicitudes de la poblacin, proporcionndole a las
Universidades recursos para ello.
Las TIC son concebidas como herramientas computacionales e
informticas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan
informacin, representada de la ms variada forma, creando canales para el
tratamiento y acceso a la informacin, constituyendo nuevos soportes y vas
para dar forma, registrar, almacenar y difundir contenidos informacinales.
Permiten con sus recursos avanzar en la era del conocimiento, a tal punto
que son consideradas la base para reducir la brecha digital sobre la que se
9
tiene que construir una Sociedad de la Informacin y una Economa del
Conocimiento.(Crica; ob.cit.p.2).
Algunas IES asumen esta realidad, desarrollando estrategias y
procesos que posibilitan la incorporacin de las TIC de una forma efectiva en
su ejercicio acadmico administrativo. As lo plantea Saenz (2007) quien
indica:
Las IES se han concientizado de que no pueden estar al
margen de los nuevos cambios y que deben atender la
formacin de los nuevos ciudadanos con la incorporacin de
las nuevas tecnologas para favorecer los aprendizajes y
facilitar los medios que sustenten el desarrollo de los
conocimientos y de las competencias necesarias para la
insercin social y profesional de calidad, finalmente, deben
tambin evitar que la brecha digital genere capas de
marginacin como resultado de la analfabetizacin digital.
(p.01)

Por su parte otros autores como Silvio (ob.cit, p.5), Rama (ob.cit, p.1) y
el precitado autor, tambin afirman que las IES han venido incorporando las
TIC para lograr la globalizacin del conocimiento generando una nueva
forma de aprender que es no lineal, ni secuencial sino hipermedial, donde la
tecnologa acerca virtualmente al estudiante y docente al aula, gracias al
uso de las telecomunicaciones a travs de la educacin virtual (EV).
Asumo que la EV es una modalidad educativa, basada en el uso
intensivo de las nuevas tecnologas de informacin, estructuras operativas
flexibles y mtodos pedaggicos aplicados en el proceso enseanza-
aprendizaje, que permite que las condiciones de tiempo, espacio, ocupacin
o edad de los estudiantes no sean factores limitantes o condicionantes para
el aprendizaje. En apoyo a la conceptualizacin emitida, autores como:
Silvio (ob.cit.), plantean que la EV,es aquella en la que los actores
interactan a travs de representaciones numricas de los elementos del
10
proceso de enseanza y aprendizaje, pero se encuentran en lugares y
momentos de tiempo distintos (p.7).
Al respecto, Cursi La Roca (ob.cit.) tambin indica que, la EV:
(...) es una modalidad de enseanza a distancia en la que existe
separacin de espacio y/o tiempo entre el profesor y los alumnos,
la interaccin es a travs de medios que proporcionan las TIC,
tales como: material impreso, fax, televisin, correo, etc. Pero el
desarrollo en todo su espectro de posibilidades, de esta
modalidad supone un doble reto para todos los actores que
militamos de alguna forma en el impulso de este tipo de
enseanza que permite llegar a ms ciudadanos pero
preservando la calidad que exige cualquier esfuerzo educativo.
(p.14)

Considero lo planteado por la autora citada, como un elemento
importante dentro de la investigacin que llevo a cabo, dado que la gerencia
y el estilo gerencial que se emplee en la EV, es determinante para cubrir ese
doble reto que ella cita y que no es otro que el de poder formar a esa
poblacin que amerita ingreso a las Universidades y el de mantener la
calidad en esa enseanza.
En los estudios sobre el tema de EV efectuados por el instituto de
Educacin Superior de Amrica Latina y el Caribe (IESALC) se visualiza que
a nivel mundial, la educacin superior virtual es un fenmeno muy reciente,
que se inicia despus de 1994 y en muchos casos a partir de 1999. Su
desarrollo ms importante ocurre a partir de 1994, cuando el World Wide
Web se perfecciona como medio de comunicacin grfico, con imgenes
fijas, en movimiento y multimedia, de all se afirma como servicio telemtico
integrador de varios servicios telemticos que se fueron desarrollando de
manera independiente para efectuar diversas operaciones de informacin y
comunicacin en Internet
Justamente en los aos noventa, Latinoamrica inicia la incursin en el
campo de la EV, y a decir Daz (2003, p.23), se inserta y acelera su
crecimiento en los sistemas de Educacin Superior como un elemento que
11
da respuestas a las nuevas realidades del entorno, fortalecindolo y
proporcionndole herramientas al sector educativo ante tantas exigencias
de formacin acadmica existentes.
Este desarrollo, es ratificado por Centeno (2008), quien adems indica
que en Latinoamrica la EV tiene una notable presencia en las acciones
educativas que se realizan, existiendo diferencias entre las ofertas
acadmicas ofrecidas, si se consideran los distintos pases. De all que el
autor, refiere algunas destintividades de la virtualidad educativa a nivel
superior en la regin, como son:
1. Tiene un mayor desarrollo en las Universidades de orden privado
que en las instituciones pblicas.
2. Ha abarcado todos los niveles y formas de educacin superior,
aunque con predominios diferentes en los distintos pases de la Regin.
3. Es una modalidad educativa muy reciente y, aunque ya comienzan
a aparecer experiencias en este sentido, an no son muy numerosas ni estn
desarrolladas en su totalidad.
4. En algunas IES, se esta experimentando de manera considerable
con la modalidad de EV, aunque an no tengan una oferta de educacin
virtual concreta realizan importantes esfuerzos en la construccin de
plataformas de desarrollo propio; ya que todas sin excepcin adelantan o
proponen realizar actividades en EV para mejorar la calidad de la
enseanza/aprendizaje.
5. Al 100% no siempre se aplican a todos los casos. En muchas de
las instituciones y programas analizados se recurre a combinaciones de
formatos sincrnicos, asincrnicos e incluso presenciales, que aportan
distintos recursos necesarios para lograr la efectividad esperada en la
enseanza de diversas habilidades.
6. Ha ganando credibilidad dado que ya estn egresando
profesionales formados bajo esta modalidad de aprendizaje.
12
7. Va ocupando una posicin bastante considerable dentro del seno
de la Educacin Superior, por sus bondades y facilidad de adaptacin,
cada da son ms los que desean formarse bajo la E V.
Efectivamente la EV en los ltimos aos ha ido en ascenso, as lo
plantea Pannekoek (2008, p.1) quien indica que la expansin ha sido
producto de los nuevos requerimientos de transformacin de la poblacin, ya
que la poblacin actualmente requiere formacin universitaria, para poder
subsistir y mejorar su estilo de vida, pero debe trabajar para poder lograr este
fin, por lo que han encontrado en este tipo de formacin un aliado que les
permite capacitarse a su propio ritmo y horario.
Otros factores que han impulsado este crecimiento son: la gran
acogida que ha tenido el servicio de Internet. As lo evidencian estudios
realizados por la agencia Notimex (2009,p.1) quien indica que el
crecimiento medio anual de las personas que habitualmente utilizan el
Internet en el mundo se ampli a un ritmo medio de 153 millones anuales;
otro factor que ha impulsado el auge de la EV es la problemtica presente
para el ingreso a las Universidades por la demanda existente, la presencia
de personas egresadas bajo la EV sus experiencias que alientan a otros a
ingresar a esta modalidad de estudio. Por lo expuesto cada da son ms las
personas que ingresan o consideran esta modalidad de aprendizaje.
En apoyo a este planteamiento Ramrez (2008, p.12) indica que el
crecimiento de la EV obedece a la presencia en los pases Latinoamericanos
de condiciones como:
1. El nmero de usuarios de Internet en estos pases no slo crece,
sino que lo hace a ritmos tales que garantiza una masividad tal de acceso
como para que, a corto plazo, la enseanza a travs de Internet sea un
medio adecuado para propuestas educativas de la regin.
2. De igual manera la cantidad de alumnos en Amrica Latina es lo
suficientemente elevada como para que de ella se obtenga la masa crtica
que justifique las inversiones que esta forma de enseanza requiere.
13
3. El perfil de los usuarios Internet en Amrica Latina favorece al tipo
de persona que se incorpora a los estudios virtuales en otras partes del
planeta.
4. Las perspectivas de la enseanza virtual por Internet en Amrica
Latina tambin, estn favorecidas por la edad de los usuarios de Internet,
cuya masa se concentra en las edades donde ms demanda de formacin
existe y entre quienes, por ese mismo motivo, mejor disposicin existe para
estudiar a travs de las formas no tradicionales de enseanza
5. A nivel internacional, se ha alcanzado una madurez en la
produccin y comercializacin de soluciones informticas para la enseanza
virtual a travs de Internet, que permite a los pases de latinoamericanos
implementar con relativa facilidad y rapidez este tipo de enseanza,
contando para ello con programas maduros tanto en su concepcin
tecnolgica como pedaggica.
Sin embargo, ms all del crecimiento, situacin actual y bondades que
posee la EV en Latinoamrica, es importante indicar que su proceso de
difusin no ha sido lineal y simple, pues su grado de realizacin depende
directamente de la forma en que los pases logren superar los escollos o
problemas que presenta esta modalidad de enseanza. Tal y como lo
refiere Rubio (2008)
() uno de los principales problemas de la EV en esta regin est
en la ausencia planes organizativos y estratgicos, la capacidad
de disear contenidos pedaggicos con perspectivas virtuales,
dado que la IES han ingresado en este campo adaptando los
linimientos de la educacin tradicional a la virtual, no han creado
normativas que rijan este tipo de enseanza, no han trabajado de
manera integrada en los lineamientos para el desarrollo de
contenidos virtuales, la capacitacin del docente y no le
considerado la importancia que reviste gestin gerencial para el
xito de esta modalidad de aprendizaje. (p.1)

14
Este planteamiento, llama profundamente al anlisis sobre la necesidad
de la gerencia en la EV, accin sta que debe desarrollarse en consonancia
con la modalidad, ya que en la actualidad segn Freire (2008)
() en Latinoamrica se pretende replicar el modelo clsico
presencial de la gerencia de cada Universidad y su organizacin
universitaria en las instituciones de educacin superior que
aplican la educacin virtual, los gerentes en las Universidades
que emplean estudios virtuales no se han preparado previamente
para afrontar esta modalidad han actuado de acuerdo a los
cambios del entorno.(p5)

Considero que la EV es un reto que supone a las instituciones y a sus
gerentes un cambio paradigmtico en el modo de hacer educacin, por tal
razn se hace necesario que estas adquieran formas organizativas de
gestin en consonancia a las nuevas prcticas pedaggicas en la virtualidad.
En este sentido, no existe una nica forma de organizar una institucin
educativa, ni convencional ni virtual, pero s me parece evidente que el
modelo organizativo y el estilo gerencial que se adopte para la gestin y la
administracin tiene claras consecuencias en el funcionamiento de la
organizacin y por tanto, en el facilitar o no el logro de sus objetivos. De ah
la importancia de organizar a partir del modelo educativo, es decir, de situar
la gestin al servicio de la aplicacin del sistema educativo que se posea.,
donde no solo cambia la estructura organizativa, tambin debe existir
cambios de roles en los actores sociales.
Al focalizar la mirada en Venezuela, podra decirse que la Educacin
Superior Universitaria no escapa a la realidad presentada en Latinoamrica.
As lo afirma Silva (2008, p.1) quien indica que la crisis econmica, la
proliferacin de la pobreza, la demanda estudiantil, los bajos presupuestos
universitarios son elementos presentes, y que han sido producto entre otras
cosas de la disminucin de la actividad econmica lo que ha generado
reduccin en el gasto pblico, restriccin del crdito interno y ha llevado a
15
una devaluacin continua del bolvar a travs de la fluctuacin del dlar en el
mercado cambiario.
La devaluacin de la moneda ha afectado las importaciones que cubren
la demanda del aparato productivo, incidiendo en la baja del poder
adquisitivo del salario de los trabajadores y en el consumo de la poblacin.
Esta situacin, aunada al crecimiento de la demanda universitaria
genera, que no todos los sectores de la poblacin tengan la misma
posibilidad de acceso a la educacin y que el analfabetismo, sobre todo en
las zonas rurales se erija como una muralla al desarrollo de la sociedad
venezolana, aunque actualmente el gobierno Nacional este tratando de
llegar con algunos proyectos educativos como la misin Sucre a estos
sectores.
Ante el escenario existente, la educacin superior se plantea como una
va para que las clases ms desposedas tengan la posibilidad de acceder a
las riquezas, incorporndose al aparato productivo nacional. Pero, pareciera
que estamos ante un crculo vicioso, las demandas de recursos por parte de
las IES son crecientes y el Estado, en el caso de las IES pblicas slo
asigna alrededor del 3% del presupuesto nacional, lo que no logra cubrir
todos los gastos o compromisos adquiridos. (Silva; ob.cit, p.1)
La situacin presentada, afecta gravemente la calidad del proceso
educativo en menoscabo de los nobles objetivos planteados, relativos a la
formacin de las generaciones de relevo, ocasionando tambin que las IES
no puedan abordar proyectos de expansin para atender la creciente
demanda matricular, de igual forma la existencia de controles tan rgidos por
parte del gobierno nacional que frenan a las Universidades privadas y
pblicas para su crecimiento.
A pesar de los problemas que poseen las IES se contrapone el derecho
constitucional al estudio que poseen todos los venezolanos, su afn de
superacin personal en bsqueda de mejorar la calidad de vida, por ello la
Universidad se ve obligada a dar una respuesta a pesar de sus mermados
16
recursos, permitiendo con ella el acceso a su mbito al mayor nmero de
estudiantes que le sea posible, sin importar en oportunidades que algunos
recursos que la IES deben prestar a los estudiantes resulten afectados.
(Champoy, 2007; p.27)
Gracias al empleo en el pas de nuevas tecnologas de la informacin y
comunicacin, se han ideado mecanismos para hacer posible que las
Universidades venezolanas a pesar de los problemas planteados
anteriormente, puedan atender a la demanda estudiantil, de igual manera
permitirle al estudiante formarse a su propio ritmo; este mecanismo no es
otro que la EV.
La EV en Venezuela present desde sus inicios una eminente
aceptacin, tanto en el sector pblico como en el privado, pero fue
inicialmente promovida por Universidades privadas dado que all los cambios
se dan con rapidez. Por su parte en el sector pblico las transformaciones
no se dan con tanta rapidez. As lo refiere Fuenmayor (2008) ()
evidentemente los cambios dentro de las Universidades privadas se
producen con mayor rapidez dado que la misma no esta tan politizadas a
nivel de procesos como las Universidades autnomas.(p.14).
En apoyo a esta afirmacin, Tarazona (2008, p.1) reconoce la
versatilidad del cambio que hay en el sector privado y plantea que en el
sector pblico hay dificultades, por los problemas de presupuesto, existencia
de diseos institucionales costosos y de bajo rendimiento por tal razn, en
el pas las Universidades pioneras en esta modalidad de estudio son las
privadas, aunque paulatinamente ha ingresado con un gran empuje del
gobierno nacional y autoridades universitarias, el sector pblico.
Para este mismo autor:
() en la actualidad la EV, se encuentra en constante
crecimiento, con tendencias que cambiarn en los prximos aos,
con la incorporacin de nuevos mecanismos de control para
garantizar la calidad de este modelo de enseanza y finalmente la
incorporacin o exploracin cada vez mayor del sector pblico en
17
este campo, dado que las Universidades privadas han entrado
con mucha facilidad. (p.1)

Considero que los planteamientos de los autores son muy acertadas y
lo reafirman las indagaciones que he realizado sobre el tema, las cuales
presento en el grfico1 donde se visualiza como en los comienzos de la EV
en nuestro pas, la Universidad Yacamb y la Universidad Nueva Esparta
constituyen las Instituciones pioneras en impartir EV; desde los aos 80 se
han mantenido y robustecido, sin embargo, otras Universidades poco a poco
comenzaron a incluir la modalidad virtual especficamente a finales de los
noventa, y ms recientemente a partir del 2000 cuando ingresan las
Universidades Dr. Rafael Belloso Chacn y Fermn Toro, entre otras.

Grfico1. Crecimiento EV en Venezuela.

No obstante, el auge de la EV no ha ido de la mano de los reglamentos,
leyes estatutos que indiquen a las instituciones pblicas o privadas como
deben gerenciar o normar la modalidad de aprendizaje. Al respecto (Daz;
ob.cit.p.33.) indica que de hecho en nuestro pas no existe un marco
regulatorio de la Educacin Superior Virtual, y hasta ahora las experiencias
18
desarrolladas se rigen por la Ley Orgnica de Educacin (LOE) de 1970 y
la Ley de Universidades del mismo ao, las cuales no han sido modificadas a
la fecha de elaboracin del presente trabajo.
La (LOE) de 1970, tiene como objetivo fundamental regular la
educacin superior, que forma parte de un proceso de educacin integral y
permanente que afecta a la persona humana, a travs del Ejecutivo
Nacional.
Desde octubre 2007, el Ministerio del Poder Popular para la Educacin
Superior, conjuntamente con la Oficina de Planificacin del Sector
Universitario y algunas Universidades del pas entre ellas: Universidad
Central de Venezuela, Universidad Nacional Experimental del Tchira,
Universidad de Carabobo, Universidad Metropolitana, La Universidad Dr.
Rafael Belloso Chacn, iniciaron trabajos para elaborar una normativa que
regule la educacin a distancia, al tiempo que garantice la calidad de la
formacin, brinde un marco jurdico a las instituciones que ya tienen
experiencia y promueva el crecimiento de la oferta semipresencial en el pas;
sin embargo la misma no ha sido aprobada, ni se ha puesto en
funcionamiento en las Universidades que emplean la EV, por consiguiente no
hay resultados de su aplicacin.
Ms recientemente en el 15 de agosto del 2009 fue reformulada la
LOE, pero la modificacin no concibe la EV, solo hace referencia en su
contexto, aunque su objetivo sea muy amplio a la educacin presencial y la
influencia que ejerce el gobierno nacional como rector del proceso.
Ahondando en la carencia de normativas, se encuentran las
conclusiones arrojadas por Dvila (2007, p.1), quien adems de afirmar que
() en Venezuela se requiere de normas, leyes, reglamentos que rijan la
educacin Virtual, que permitan garantizar su funcionamiento y sobre todo su
calidad.sostiene que las Universidades venezolanas que practican la
modalidad de EV, la han adaptado a las normas de la educacin presencial
19
ya que no existe un marco especfico aprobado en la actualidad para la
modalidad virtual.
Por otro lado, a diario se encuentran en las pginas Web universitarias
diversos niveles de desarrollo en las ofertas de servicio acadmicos, as
como los mecanismos y procedimientos de apoyo y gestin de los mismos
en trminos de usuarios. Al respecto Piero, Carrillo y Garcia (2007a)
refieren que en Venezuela contina el proceso de virtualizacin educativa a
nivel superior, de all que:

() No es raro constatar la gran disparidad de desarrollo que el
sistema educativo superior ofrece a travs de sus portales en
plataformas de gestin de conocimiento, a si mismo denominadas
plataformas educativas, que se establecen como programas
integrados (cursos en lnea, diplomados, cursos de pregrado,
programas de postgrado, asignaturas, tutoriales), con sus
componentes de contenido sustantivos educativos y sus
correspondientes materiales, mecnicos de evaluacin,
herramientas de comunicacin (como el correo electrnico o los
foros), as como los instrumentos a disposicin del alumno para
que desarrolle sus capacidades potenciales de autoaprendizaje y
maduracin cognitiva e intelectual.(p.13)


Como puede apreciarse hay un gran esfuerzo por satisfacer la
demanda social, a travs de la potenciacin de los aspectos pedaggicos
y tcnicos, dejando de lado las implicaciones que debe tener el
redimensionamiento y transformacin de la cultura y comportamiento
gerencial que deben acompaar cualquier incorporacin de la interactividad
en el funcionamiento de una institucin prestadora de servicios como lo es la
Universidad.
Este planteamiento es apoyado por Crica (ob.cit., p.1), quien sostiene
que no solo la administracin de contenidos es distinta de una Universidad a
otra, tambin lo es la plataforma tecnolgica y virtual que se emplea, de igual
forma el hecho que algunas instituciones po sean estructuras pedaggicas
20
para el desarrollo de los cursos bajo la figura de coordinacin de educacin
virtual, mientras otras carecen y son gerenciados los cursos o administrados
desde otra ptica.
De all que cada Universidad segn los siguientes informantes asume
la gestin de sus servicios y procesos virtualizados de una manera diferente.
Para el informante 1 (ver anexo A), cuyo cargo es Vicerrector de Estudios
Virtuales de la Universidad Yacamb, al plantear que:

() la educacin virtual en esta institucin se ha adaptado a las
normativas de la educacin presencial, y ha sido exitosa, los
contenidos y la plataforma han sido desarrollos propios, la
gerencia o estilo gerencial se ha adaptado a las necesidades
presentes, cada vicerrector, rector o director ha hecho lo que
mejor que ha podido por llevar a cabo la responsabilidad que se
ha dejado en sus manos, pero realmente nuestro avance en este
campo se debe a la gestin que se le ha dado a la EV.

El informante 2 (ver anexo B), Vicerrector de Estudios Virtuales de
la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn quien afirma que

Nosotros hemos tratado de planificar la puesta en marcha de
esta modalidad, capacitamos personal, desarrollamos software y
hardware propio, adaptamos la educacin Virtual a nuestras
normativas, delegamos muchas funciones en la persona
encargada de la gerencia de este tipo de enseanza y este la ha
llevado a su ritmo, por la versatilidad de esta gerencia ha sido
exitosa esta modalidad de estudios.


Las afirmaciones de los informantes me hacen resaltar el planteamiento
de Piero, Carrillo y Garca (2007b) cuando sostienen la necesidad de que la
virtualizacin de la Universidad se entienda como:

() la potenciacin de al menos tres dimensiones: una nueva
cultura de la educacin, que reinventa la enseanza y el
aprendizaje; nuevas formas de conmensurabilidad, que consolida
la interactividad, la conectividad y los colectivos inteligentes como
21
estrategias para crear comunidades virtuales de aprendizaje; y
finalmente nuevas formas de organizacin institucional, que
obligan a reformular las coordenadas espacio-temporales de esa
organizacin llamada Universidad. Y finalmente que las
Universidades deben adoptar mecanismos administrativos y
gerenciales acorde a esta nueva modalidad de estudio. (p.583).

Con base a este planteamiento que hacen los actores precedentes,
me interesa como investigadora discernir e interpretar los mecanismos
gerenciales, especficamente la gerencia y el estilo gerencial presente en la
IES que emplean la EV en Venezuela. Para tal efecto he seleccionado de
acuerdo a criterios explicados en el Escenario III de esta investigacin, a tres
Universidades privadas de Venezuela.
En virtud, de que es este tipo de Universidad, la institucin donde la
modalidad no solo se ha dado en forma temprana en el pas, sino que
adems han respondido a una mayor velocidad a las demandas
gubernamentales al incorporar la educacin a distancia a la oferta
acadmica. Las Universidades seleccionadas son:
a) Universidad Yacamb (UNY): Universidad ubicada en Barquisimeto
Estado Lara, es pionera en EV en el pas; por ser directivo de esta IES se me
facilita el acceso a los actores sociales e informacin documental.
b) Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn (URBE): Universidad ubicada
en Maracaibo estado Zulia, posee aproximadamente 8 aos en EV pero su
trayectoria y crecimiento ha sido exponencial. Como directora de estudios
virtuales de la UNY tengo contacto con los actores sociales de la URBE lo
que me facilita el acceso a la informacin.
c) Universidad Fermn Toro (UFT): Universidad ubicada en
Barquisimeto Estado Lara, es una de las Universidades privadas
relativamente ms nuevas en EV, de igual manera que las anteriores no
resulta difcil el acceso a la informacin que requiero para efectuar la
presente investigacin.
22
Desde esta perspectiva, me interesa indagar en la trayectoria virtual de
las mencionadas Universidades sus experiencias en el manejo gerencial de
esta modalidad educativa, a fin de visualizar cuales son sus estilos,
tendencias, maneras de administrar y tomar decisiones para mantenerse en
un espacio tan competitivo como la EV.
Es importante indicar que asumo como gerencia el planteamiento de
Villegas (2008) quien indica que sta se refiere:

() al proceso de seleccionar polticas de estrategias de accin
administrativa, que permitan maximizar los resultados mediante el
uso ms adecuado de los recursos organizacionales, incluye
todas las actividades orientadas a la definicin de los objetivos
organizacionales, la identificacin de los recursos gerenciales y la
formulacin y desarrollo de planes para todas las reas
funcionales.

Es decir la gerencia es la forma de establecer lineamientos de largo
alcance relacionados con los recursos organizacionales, para aprovechar
reas de oportunidades que se ubican dentro del contexto total de la
organizacin. Constituyendo desde mi punto de vista el soporte estructural
de la gestin de los ms variados sectores de la EV donde se cumplen
diferentes funciones de ndole acadmico, administrativo y tecnolgico.
El encargado de gerenciar la EV tiene que desenvolverse como
administrador, supervisor, delegador, etc. Para ello puede asumir durante su
gestin distintos estilos gerenciales, vinculados con la manera de tomar
decisiones, administrara recursos, controlar la calidad, entre otros aspectos.

En esa gestin, segn Freire (ob.cit.):
() los directivos utilizan principios de carcter administrativo,
que les sirven de gua en este proceso, pero, igualmente,
permiten la articulacin de todos los elementos presentes y
aquellos necesarios para la toma de decisiones, donde la gestin
se traduce en un proceso global, complejo, integrador y generador
que requiere de la conjuncin de principios, modelos, estrategias,
23
mecanismos y estilos gerenciales, con supuestos
epistemolgicos, ideolgicos, axiolgicos, con el fin de garantizar
el crecimiento, fortalecimiento y desarrollo sostenible de la
institucin acadmica.( p.1).

En otras palabras el proceso gerencial permite planificar, administrar,
ejecutar y controlar la vida acadmica presente en la EV, haciendo para ello
uso de los distintos medios o mecanismos, pero atendiendo a todas las
necesidades o exigencias del entorno sin descuidar las causas y efectos de
todas sus acciones y manteniendo un estilo gerencial presente dentro de la
IES.
Se visualiza entonces como estilo gerencial, lo planteado por Tripier
(2008, p.1):
() es el toque personal que le da cada persona desde su
postura como gerente de una institucin a la organizacin, ya
que la gerencia es una actividad realizada por seres humanos, y
como tal es influenciada por sus caractersticas personales, factor
determinante que prevalece, influye y se pone de manifiesto en
la administracin planificacin y organizacin de la educacin
virtual, exista o no una normativa que la rija, ya que por nuestra
condicin la gerencia y el estilo gerencial va a diferir de una
persona a otra.

Mi intencin dentro del la presente investigacin, es hacer emerger a
partir de un proceso hermenutico, desde la voces de los actores sociales de
las Universidades seleccionadas ese toque personal que cada IES emplea
en el desarrollo de la modalidad de EV y de esta manera develar los estilos
gerenciales distintivos.
En esta perspectiva, me he planteado algunas inquietudes vinculadas a:
Qu estilo gerencial en particular, utiliza cada uno de los actores sociales
de la investigacin? Por qu adoptaron este estilo gerencial? Cmo se
gerencia la educacin virtual en algunas Universidades privadas de
Venezuela? Existe similitud entre los estilos adoptados por cada uno de los
24
actores? Es posible generar una aproximacin terica sobre los estilos
gerenciales en el escenario de EV de la educacin superior venezolana?
Finalmente me interesa conocer cmo funcionan los haceres
gerenciales de la educacin en los entornos virtuales universitarios privados
en Venezuela, a los fines de interpretar categoras de anlisis que permitan
describir los estilos gerenciales existentes en la EV universitaria. De igual
forma describir los estilos gerenciales empleados por las Universidades
privadas en sus campus virtuales y construir una aproximacin terica de la
gerencia de la educacin virtual, basado en los significantes y significados de
los estilos gerenciales que configuran el escenario de la educacin virtual
en Venezuela.

Intencionalidades investigativas

Tomando en consideracin la contextualizacin descrita, las
intencionalidades de este trabajo de investigacin se dirigen a:
- Conocer los haceres gerenciales de la educacin en los entornos
virtuales universitarios privados en Venezuela
- Interpretar las Categoras de significantes y significados que dibujan
los haceres gerenciales predominantes en la educacin virtual universitaria.
- Comprender los estilos gerenciales presentes en la educacin virtual
Universitaria.
- Construir una aproximacin terica sobre la gerencia de las EV
desde la perspectiva de los estilos gerenciales en las Universidades
privadas venezolanas.





25
Relevancia y Pertinencia

El presente estudio surge, como una contribucin a la educacin
Superior Virtual Venezolana que se enfrenta a tantos cambios y desafos en
el presente siglo, producto de los escenarios cambiantes del acontecer
social, poltico, econmico y cultural, generando grandes transformaciones
que deben ser atendidas por las diferentes organizaciones educativas;
especficamente por su gestin gerencial, donde se deben asumir nuevos
estilos, sistemticos y de impacto que proporcionen una accin orientadora
hacia la calidad y la excelencia educativa.
Unos de los retos de las IES es la incorporacin de las TIC, lo cual le
permite a las Universidades responder a las nuevas exigencias que surgen
en su entorno y que cada da son ms variadas, facilitndole este elemento
al sector educativo no solo estar a la vanguardia, o cubrir mayor poblacin
estudiantil, tambin crea en el seno Universitario nuevas directrices,
transformaciones en la manera de gerenciar y llevar a cabo esta nueva
modalidad de aprendizaje (educacin virtual).
En este sentido, los logros de esta investigacin se orientan hacia la
generacin de conocimiento, ideas y perspectivas de los estilos gerenciales
de la EV, que sirvan para nuevas e innovadoras formas de pensamiento
gerencial emergente de acuerdo con las tendencias del presente siglo XXI,
como lo manifiesta Druker (1999, p.1), quien sostiene que:
() para sobrevivir dentro de un entorno globalizado, altamente
competitivo, de transformaciones profundas, aceleradas y
dinmicas, se exige un cambio radical de creencias, costumbre y
valores de las empresas, donde las personas deben asumir roles
diferentes y adoptar una visin de mayor apertura y flexibilidad
ante el cambio, de all que es el talento humano y su gerencia el
factor fundamental para lograr alcanzar las metas institucionales.

Por tal razn irrumpe esta temtica de investigacin: Estilos
Gerenciales en la Educacin Virtual, cuyas interrogantes permitirn develar
26
conocimientos y habilidades analticas que podrn ser divulgadas en
revistas, eventos cientficos, medios digitales y otros mecanismos
institucionales, sirviendo a otras instituciones o futuros trabajos de
investigacin.
Desde este matiz se pretende hacer aportes y reflexiones en torno a los
estilos gerenciales asumidos por quienes gerencian la EV en las
Universidades privadas buscando generar una aproximacin terica, con el
apoyo para ello del mtodo fenomenolgico y el hermenutico. Esta
construccin terica que no solo busca informar, sino apoyar la enseanza
travs de la EV, tanto en el interior de la institucin como fuera de las
paredes universitarias, para encontrar y muchas veces inventar caminos que
permitan aprovechar todas las oportunidades que este tipo de enseanza
revistes no solo para el estudiante - docente tambin para la propia
organizacin. Dado que el proceso gerencial y el estilo gerencial adoptado
vienen a ser un procesos globales y complejos que conjugan enfoques,
estrategias, metodologas y tcnicas como principios ideolgicos,
epistemolgicos, axiolgicos y praxiolgicos que deben trabajar como una
unidad sistmica para que la EV dentro de la IES sea exitosa.
Desde este escenario se profundizar en las voces y haceres de los
actores sociales, se interpretan y replantean nuevamente los significantes y
significados que emergen durante el desarrollo de la investigacin, pues ya
no se trata de estar informado, sino saber que es lo que est sucediendo
realmente con la gerencia universitaria de la educacin virtual, cul es el
estilo que se aplica y porqu; permitiendo no solo tener informacin de
primera mano, sino adems hacer uso de ella para el beneficio de las
instituciones que emplean esta modalidad de aprendizaje.
Otro aspecto relevante en esta investigacin es que me permite auto-
analizar mi rol y participacin en el contexto universitario, aportando
conocimientos y contribuyendo en la mejora de los tres ejes fundamentales:
acadmico, investigacin y extensin. A si mismo, la investigacin se
27
convertir en referente para futuros estudios que tenga como objetivo
profundizar en el anlisis de los estilos gerenciales de la EV en instituciones
universitarias.
Luego de haber indicado la relevancia y pertinencia que tiene la
presente investigacin considero oportuno indicar su factibilidad: a nivel
tcnico y legal, durante el estudio no encontr ningn inconveniente, dado
que el tema abordado esta ubicado en mi campo laboral, por lo tanto lo
domino en cierta forma y a nivel econmico no se present ningn
inconveniente.
Es importante hacer hincapi en la pertinencia de los mtodos
utilizados fenomenolgico hermenutico para el estudio de los estilos
gerenciales de la EV, ya que stos permiten comprender la situacin
concreta e identificar el potencial que poseen los involucrados en la
investigacin.
Finalmente, la postura ontoepistmica asumida, me permiti concebir
el proceso investigativo desde otra perspectiva, ajena a mi formacin
profesional positivista/racionalista, y descubrir que el conocimiento es una
construccin social, que no se devela ante el investigador por ningn tipo de
accin metodolgica y emerge desde la dialctica de los actores sociales,
donde mi rol como investigadora, se cie a interpretar y describir a travs de
una interrelacin subjetiva, en un ambiente colmado de incertidumbres, esa
realidad estudiada desde la perspectiva del actor social.








28


SEGUNDO ESCENARIO

OTROS AUTORES OBSERVANDO EL TEMA


es preciso partir de la extincin de las falsas
claridades. No es posible partir metdicamente hacia
el conocimiento impulsados por la confianza en lo
claro y distinto, sino por el contrario, aprender a
caminar en la oscuridad y la incerteza.

Edgar Morin.

En este escenario se muestran los referentes tericos que orientan el
presente estudio, tanto a nivel nacional como internacional, haciendo nfasis
en las ms recientes investigaciones efectuadas en el campo de las TIC, y
especficamente la educacin virtual, en el contexto universitario a los fines
de conocer los aportes y percepciones de otros autores acerca del tema
investigado. Ello con el propsito de lograr un mayor acercamiento al objeto
de estudio desde la perspectiva terica obtenida por distintos investigadores
en otros escenarios geogrficos institucionales.

Investigaciones vinculadas con la temtica

En esta seccin me preocup por realizar una revisin de tipo
documental de referentes internacionales y nacionales, teniendo claro que
el estilo gerencial es la manera particular, cmo cada gerente efecta su
labor, donde aspectos tales como liderazgo y capacidad para negociar y
armonizar, son parte de la personalidad y a su vez definen el estilo del
gerente y sus posibilidades para obtener resultados con un alto nivel de
desempeo.
29
En el mbito internacional se ubica la tesis doctoral de enfoque
cualitativo fenomenolgica presentada por Fusan (2003), en la Universidad
de Barcelona, Espaa, titulada: El Estilo Gerencial, Competitividad y la
Globalizacin. En el desarrollo de la tesis, el autor incorpora la
caracterizacin del estilo gerencial desde una perspectiva participativa,
integrada, holstica y prospectiva, permitiendo que la gerencia tenga una
concepcin ms humanista.
Aborda la investigacin desde el mtodo interpretativo, como forma de
estudiar e interpretar los eventos que llevaron posteriormente a conocer
cualitativamente la realidad objeto de estudio, para construir un estilo
gerencial participativo que parte de la realidad concreta y se fundamenta en
el paradigma del cambio que orientan a las transformaciones dentro de la
globalizacin. Presenta el estilo gerencial en un ambiente competitivo y
globalizado, situacin sta indispensable para la presente tesis doctoral por
cuanto estos ambientes influyen determinantemente en los escenarios
internacionales y nacionales en los sectores Universitarios, campo especifico
del estudio propuesto.
Tambin se encuentra la tesis doctoral de orientacin cualitativa
hermenutica efectuado por Alcarria (2005), en la Universidad de Zaragoza,
titulada: Nuevos estilos gerenciales y retos ante la gestin universitaria. En el
desarrollo de este trabajo el autor present como objetivo describir cules
son los retos a los que se enfrenta la gestin universitaria y qu estilos
gerenciales estn presentes o emergen ante estas situaciones.
La investigacin fue efectuada considerando como actores sociales
representantes de la misma Universidad, se enfoc bajo la modalidad
metodolgica de carcter descriptivo y se direccion como una construccin
social donde la informacin emerge desde las voces de los actores
sociales.
Como contribucin esta investigacin expone que los nuevos estilos
gerenciales presentes en esa fecha varan constantemente en una misma
30
organizacin y son propios de cada gerente, donde los retos que se
presentan en su gestin influyen considerablemente en su adopcin. El
presente estudio me permite afianzar mi proceso investigativo dado que
asumo que el conocimiento emerge desde el campo de estudio, y tambin
busco describir los estilos gerenciales existentes en el rea universitaria
especficamente en la EV.
Entre las experiencias nacionales se encuentra el trabajo doctoral de
carcter cualitativo efectuado en la Universidad del Zulia por Parra (2007),
titulado: La gerencia intermedia en la Universidad del Zulia. Estilo gerencial y
valores. Su objetivo principal describir el estilo gerencial de la gerencia
Intermedia que est presente en esta Universidad y la transmisin de
valores desde la perspectiva acadmica.
El autor emprende el estudio apoyndose en el mtodo interpretativo y
la investigacin cualitativa, como una manera de conocer e interpretar la
informacin que arrojan los actores sociales producto de la recoleccin de
informacin, lo que le permitir lograr las metas propuestas en el trabajo.
Dentro de los hallazgos de tiene que la gerencia intermedia de la
Universidad del Zulia a pesar de ser una IES pblica posee un estilo
gerencial participativo y humanista con mucho compromiso del talento
humano.
La presente investigacin me permite afianzar con sus resultados
conocimientos y me proporciona herramientas para la ejecucin del proceso
investigativo que inicio, dado que pretendo generar una aproximacin
retrica de los estilos gerenciales presenten en la EV desde el contexto de
las Universidades privadas venezolanas, esta aproximacin ser producto de
mi interaccin con los actores sociales, caracterstica que posee el trabajo
descrito.
Otro estudio que se consider como referencia fue la tesis doctoral de
carcter cualitativa presentada en la Universidad del Zulia por Ferrer (2004),
titulada: Tendencias gerenciales y la gestin universitaria, cuyo objetivo fue
31
determinar las tendencias y estilos gerenciales contemporneas que se
aplican a la alta gerencia de la Universidad del Zulia para la toma de
decisiones.
El trabajo fue abordado bajo la metodologa descriptiva, la cual tuvo
como propsito central lograr, la descripcin o caracterizacin del objetivo de
la investigacin dentro de un contexto. El estudio contribuy a la generacin
del perfil de la gerencia deseable ante las exigencias del entorno.
Como aporte al estudio de los estilos gerenciales de la educacin
virtual, esta investigacin ayuda a conocer el perfil gerencial en sus mltiples
dimensiones y cuales son las tendencias gerenciales predominantes.
Finalmente consider el trabajo efectuado por Mndez (2003), titulado
las Tendencias gerenciales y la gestin universitaria en las Universidades
Venezolanas, presentado en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn de
Maracaibo, la tesis doctoral se asumi desde la investigacin cualitativa en la
perspectiva de investigacin fenomenolgica, interpretativa y hermenutica,
por cuanto le permitan al autor acercarse a esa realidad social y construir el
conocimiento interpretando desde las voces de los actores actores sociales
esa realidad.
Este investigador parte del concepto de que la Universidad es un
espacio multidimensional y complejo que le asiste una gama de interesantes
posibilidades para avanzar en procesos profundos de cambio y
transformacin apoyada en la gerencia, en su trabajo desde una perspectiva
crtica, interpreta y se apoya en la hermenutica para discernir el
conocimiento desde la voces de los actores sociales, logrando de esta
manera describir las tendencias gerenciales de las Universidades
Venezolanas.
En las evidencias que surgen de este estudio tenemos, que dentro de
las tendencias gerenciales aplicadas por la gestin universitaria, esta el usar
la gestin estratgica, la cual es aplicada por todos los miembros de la alta
32
gerencia, a travs de la definicin de la misin, visin, polticas y objetivos,
alineados con los planes estratgicos de cada Universidad.
A si mismo, el compromiso institucional, la vocacin y dedicacin de la
alta gerencia, constituyen la plataforma para que la gestin pueda enfrentar
las debilidades y amenazas manifiestas, tales como: la crisis financiera, las
decisiones polticas y los conflictos gremiales, aplicando tendencias
gerenciales adecuadas a la naturaleza de la organizacin universitaria.
Este trabajo me permiti como investigadora tener mayor claridad en
el escenario elegido para abordar mi estudio, conocer las tendencias
gerenciales presentes en estas Universidades venezolanas, asumiendo que
la realidad se construye y que esta informacin solo sirve como orientacin.
Luego de abordar las investigaciones doctorales vinculadas con la
temtica objeto de estudio en diferentes escenarios, encuentro una vez ms
la pertinencia de la presente investigacin, puesto que se puede apreciar
que a la fecha no se han realizado estudios que aborden el cristal de los
estilos gerenciales en los haceres de las Universidades venezolanas que
transitan la modalidad de la educacin virtual.
Veamos a continuacin algunas orientaciones tericas que perfilan las
distintas aristas del objeto de estudio como son: Las Universidades y el uso
de las tecnologas de informacin y comunicacin, la virtualidad de la
enseanza como nuevo reto de la educacin superior, la gerencia
universitaria ante la presencia de las TIC, la gerencia en la virtualidad de la
enseanza y los estilos gerenciales, las Universidades privadas venezolana,
Administracin en las instituciones de educacin superior, el talento humano
de las instituciones de educacin superior, la Universidad , entre otras; con
ello pretend hacer un reconocimiento terico sobre la temtica, con el
propsito de utilizar esta informacin como parte del proceso de hermeneusis
intersubjetiva realizado en los prximos escenarios.

33


Orientaciones Tericas sobre la Temtica de la Investigacin

Las Universidades y el uso de las Tecnologas de Informacin y
Comunicacin

El desarrollo tecnolgico, se ha venido dando desde los aos 60 en
diversos pases del mundo, tanto Latinoamericanos, Americanos como
Europeos, sin embargo, en los aos 90, cuando su evolucin,
implementacin y uso, impact muchas esferas de la sociedad, induciendo
cambios en lo econmico, poltico y educativo.
En el caso de las Universidades, la implementacin de las tecnologas
de informacin y comunicacin (TIC) en los diferentes espacios, ha tenido un
rpido desarrollo a nivel mundial. Segn Castells (2004, p.22) este cambio
tecnolgico ha sido gradual y constante; este gradualismo ha permitidos que
las TIC formen parte natural de la vida institucional permitiendo una
familiarizacin con el lenguaje digital el cual se esta expandiendo en todos
los mbitos, incluyendo el acadmico.
Por consiguiente, considero que tambin, el uso de las TIC en las
Universidades ha sido uno de los principales factores de cambio y
adaptacin a las nuevas formas de hacer y de pensar. Desde lo
administrativo se han generado procesos de accin que facilitan la
organizacin de las instituciones, permitiendo un manejo de grandes
cantidades de informacin y bases de datos dentro de los diferentes
procesos. Desde lo acadmico, estas herramientas han facilitado el acceso a
la informacin a una gran cantidad de estudiantes, adems de que han
modificado de manera importante el proceso de enseanza aprendizaje, y
se han convertido en un elemento necesario e imprescindibles dentro de los
espacios universitarios.
34
Es por ello que autores como: Goldberg (2007,p.5) McKhann (2007,p.1)
y Prez (2007,p.10) se refieren a que en los ltimos 10 aos, las
Universidades han considerado a las TIC como un elemento esencial dentro
de la prctica universitaria y los actuales estndares de la educacin, dadas
las bondades y el crecimiento tecnolgico que se ha tenido, especficamente
el uso de Internet como medio de comunicacin masivo, que ha
revolucionado el manejo e intercambio de informacin, as como la bsqueda
automatizada, el acceso a literatura en formato electrnico y el intercambio
de texto, imgenes y sonido en tiempo real .
Esta revolucin ha sido impactante y muchas Universidades han
implementado cambios en la currcula e infraestructura universitaria, en un
intento por integrar a Internet dentro de sus actividades acadmicas, como
mecanismo para implementar un aprendizaje virtual, a pesar de las
limitaciones inherentes a la situacin econmica que pudieran tener, y el
rechazo por parte del personal de cada institucin en asimilar estos nuevos
cambios.
Se entiende entonces, que la asimilacin de cambios dentro de cada
IES, es una realidad presente en las Universidades venezolanas, que se
debe a los grandes impactos que generan las TIC dentro de las actividades
universitarias y que por su puesto no se ha preparado al talento humano
para afrontarlas.
Al respecto Del Toro (2007, p.1) plantea que tal impacto se debe en
parte a que la introduccin de las TIC en las Universidades se ha realizado
sin planificacin estratgica y que ha sido el resultado de la demanda
externa, la necesidad de estar a la vanguardia, lo que ha propiciado su uso.
Asimismo su implementacin especialmente del Internet, est
transformando de manera sustancial la dinmica institucional de las
Universidades, desde su estructura hasta la forma de planificar e impartir
clases, pasando por la gestin y administracin acadmica, as como por la
investigacin y la difusin del conocimiento.
35
De igual forma el autor, indica que la historia ha demostrado que el uso
de la informtica y especialmente el auge y desarrollo de las
telecomunicaciones, van a la vanguardia con todos los procesos que se
desarrollan y que tienen su aplicacin en los diferentes campos del saber. En
la educacin se percibe el avance y el desarrollo de nuevas modelos, nuevas
tcnicas y nuevas metodologas que hacen que el saber ensear y el
aprender repercutan directamente en nuevos procesos que redunden en
beneficios de los nuevos actores de la educacin
Desde los aportes que cada uno de los autores en referencia hacen
sobre las Universidades y el uso de las TIC, me permiten reflexionar sobre
los escenarios actuales de este sector, e indicar que estas herramientas se
han incorporando paulatinamente, a medida que las mismas han llegado al
mercado y han demostrado sus potenciales utilidades al mundo educativo.
Pero esta incorporacin en la mayora de los casos no ha sido planificada,
puesto que se han dado por la necesidad de estar al da con los cambios.
Cabe considerar por otra parte que las TIC representan un instrumento
excepcional en la mejora de los procesos de gestin, formacin e
investigacin de las Universidades, constituyendo un recurso decisivo no
slo desde el punto de vista de la gestin, sino tambin como soporte a la
docencia, la investigacin y la transferencia de conocimientos. Permiten
adems apoyar la modernizacin de la educacin superior, promoviendo
cambios en los paradigmas de pensamiento y accin, que garanticen un
mayor y mejor acceso al conocimiento, as como su mayor y mejor cobertura,
alta calidad y pertinencia social, valorizando para ello el potencial que las
nuevas tecnologas de la informacin y de las comunicaciones tienen para la
educacin. As lo plantea planteada Cursi La Roca (ob.cit.23) quien
considera que:
1. A diferencia de las anteriores reformas educativas, que han
emergido desde los interiores de las estancias educativas, las TIC emergen
desde fuera y sobre todo desde los sectores empresariales.
36
2. Por lo general, nos vamos a encontrar una fuerte disociacin
entre los estudiantes y los profesores, los primeros se encuentran ms a
gusto y ms formados con respecto a las TIC, que los segundo. Y por eso
algunas veces las miran con recelo.
3. Los impactos de las TIC no slo se dan en la enseanza, sino
que tienen fuerte repercusiones en todas las variables educativas, desde la
gestin y administracin a la investigacin.
4. La calidad de su incorporacin no slo depende del factor
econmico y de la presencia de los equipos, sino tambin de las acciones
que se hagan en otras direcciones: contenidos, metodologas, estrategias,
formacin del profesorado.
En el siguiente grfico se visualizan los planteamientos de la autora:

Grfico 2. Las TIC en las IES. Basado en Cursi La Roca (ob.cit).

Considero que el sealamiento de la autora se encuentra vigente en
los escenarios educativos de las IES, dado que es una realidad que nuestra
generacin de relevo (estudiantes) posee ms destreza en el dominio de las
TIC, lo que genera que el formado este en ventaja con respecto al formador.
37
De igual manera las TIC se han hecho imprescindibles en la mayora de los
procesos acadmicos administrativos que rigen las Universidades.
Finalmente, asumo que en las Universidades con la incorporacin de
las TIC no pueden suponer por si solas garantas de un cambio positivo, ya
que tienen presentes grandes transformaciones y retos en la cultura
universitaria que deben afrontar: acceso generalizado de estudiantes,
necesidad de formacin continua, mayor exigencia de calidad y flexibilidad,
transformacin de la funcin docente, gestin universitaria ms
descentralizada, investigaciones multidisciplinarias y grupales, mayor presin
competitiva y el valor estratgico que la revolucin tecnolgica concede a la
educacin en general en particular.
La aparicin de nuevos trabajos a los que las IES deben hacer frente
son elementos que amplifican la importancia de la integracin de estas
tecnologas en la Universidad y su debida gestin para que sean positivas.
En el grfico 3 se aprecian como las TIC influyen y modifican el
comportamiento de la Universidad.

Grfico 3. Universidades y el uso de las TIC.


Donde las TIC han llegado sin planificacin estratgica a las
Universidades, generando cambios en los procesos y permitiendo a su vez el
38
auge de nuevas formas de conocer y pensar, al punto de ser consideradas
como elemento esencial para la operatividad de la organizacin.


La virtualidad de la enseanza como nuevo reto de la educacin
superior

Antes de plantear cules son los retos a los que se enfrentan las
Universidades de educacin superior ante la presencia de la virtualizacin
de la enseanza es conveniente definir qu es virtualizacin, cuya simple
aparicin, ya propone nuevos elementos para reformular los contextos
educativos.
Virtualizacin segn Pierre (1999):

Es una palabra que proviene del latn medieval virtualis y deriva
de virtus que significa: fuerza, potencia. En la filosofa escolstica
es aquello que existe en potencia pero no en el acto. En este
sentido, lo virtual no se opone a lo real porque la virtualidad es
una forma de realidad; se opone a lo actual, entendiendo que la
actualidad es tambin una forma de realidad. En sntesis, la
virtualizacin es la representacin electrnica numrica digital de
los objetos, fenmenos y procesos que se encuentran en el
mundo real. (p.48)

Este concepto en el contexto de la educacin superior, lo define Silvio
(ob.cit. p.4), como la representacin digital binaria de los procesos de
enseanza, aprendizaje, investigacin, extensin y gestin, tambin de
objetos cuyo manejo permite al usuario, realizar operaciones a travs de
Internet, tales como: la inscripcin e interaccin en cursos electrnicos, la
consulta en bibliotecas virtuales.
Teniendo claro que es virtualizacin, me apoyar en los escritores
descritos a continuacin, para discernir bajo diferentes enfoques, cuales
son los retos a los que se ha enfrentado o se est enfrentado la educacin
superior ante la virtualizacin de la enseanza
39
Para Facundo (ob.cit. p.34) los retos que deben afrontar las
instituciones de educacin superior, ante la virtualizacin de la enseanza
son: los mecanismos de comunicacin, la implementacin de una estructura
adecuada a nivel tecnolgico, lo cual obliga a una reingeniera educativa.
Por su parte Moreira (2004, p.13), considera que la virtualizacin
representa para las instituciones educativas, transformaciones desde los
fines y mtodos de la organizacin, como de los mtodos administrativos y
de enseanza, y que uno de los principales retos a los que nos enfrentamos
con la virtualizacin es al rechazo de nuestro educador, quien se resiste al
uso de las tecnologas y a jugar el papel de facilitador o tutor en lnea, este
rechazo obedece a dos razones consideradas por ellos:
(a) Al usar la tecnologa se disminuyen sus posiciones como experto en
la disciplina
(b) Se disminuyen las condiciones de aprendizaje ya que siempre ha
estado enmarcado bajo el sistema tradicional, y no confan en la educacin
virtual.
Finalmente, Pirela (2006,p.2), plantea que las Universidades a nivel
mundial se estn enfrentando a diferentes obstculos en la implementacin
de la enseanza virtual y el arribar a un escenario educativo virtualizado a
nivel nacional es particularmente difcil de alcanzar en pases como el
nuestro, que presenta un crculo vicioso en trminos de cultura, marcos
legales y problemas econmico-poltico-sociales, para este autor el xito de
muchas iniciativas de virtualizacin de la educacin, al igual que de cualquier
iniciativa informtico educativa, depender de atender en forma pertinente
cuatro elementos crticos que son los principales retos que deben vencer las
instituciones de educacin superior a saber:
1. Retos relativos a la infraestructura tecnolgica: Las
Universidades que estn practicando o piensen incursionar en la educacin
virtual deben contar indispensablemente con una infraestructura adecuada,
eficiente y segura. Pero al mismo tiempo que sea efectiva y extensivamente
40
aprovechada, adems se deben contar con reas que administren esta
tecnologa, as como personal suficientemente capacitado para brindar
soporte y asistencia son dos acciones bsicas para que el modelo opere en
forma eficiente.
De igual forma resulta indispensable la existencia y seguimiento de
planes y programas de desarrollo informtico-educativos, que sirvan de gua
para el equipamiento y actualizacin de las plataformas.
2 Retos y estrategias para el desarrollo de la cultura informtico -
educativa y la integracin de comunidades: Desarrollar en las
comunidades educativas (alumnos, maestros, padres, autoridades, personal
de apoyo, tcnicos) una cultura (usos y costumbres) pertinente a la sociedad
del conocimiento que reconozca el papel del tercer componente de la
realidad, saque el mximo provecho de los medios y recursos de
informacin; pero sobretodo, se inserte por completo (sin excluir a nadie) a la
dimensin virtual, constituye los principales retos de en la implementacin de
la educacin virtual.
3 Retos relativos a los contenidos y recursos: La integracin,
produccin y distribucin de contenidos, servicios y recursos de informtico
educativos, es tambin una tarea compleja de realizar en la creacin de
entornos virtuales. Se ha deambulado de la capacitacin docente para estos
fines, a la creacin de reas funcionales y equipos de especialistas
orientados a esta actividad. En la actualidad se esta alcanzando un equilibrio
entre estos dos extremos. Por un lado, los docentes realizan diseos
curriculares y de su correspondiente material instruccional, manteniendo la
posibilidad de poner a disposicin de sus comunidades y alumnos nuevos
recursos en forma autnoma; y por el otro, se apoyan en reas de
produccin y administracin de recursos y servicios a nivel profesional.
Mediatecas, Centros de TV Educativa. Entre otros.
En este aspecto, lo que representa ms dificultad ya no es la
produccin o uso, sino el intercambio y libre trfico o acceso. Ya que tanto
41
las personas, como las instituciones, an se mueven en el viejo paradigma
industrial en el cual el conocimiento no se comparte ni se deja libre.
4. El reto de nuestros marcos regulatorios: La construccin e
implantacin de marcos tericos, legales, y referenciales, ha sido quizs el
reto menos trascendido, ya que existen importantes implicaciones de
carcter poltico para elaborar y aprobar modelos, leyes, polticas,
procedimientos y toda la normatividad que permita la adecuada operacin de
las nuevas formas de educacin basadas en entornos virtuales.
Lo anterior genera serias dificultades para la contratacin de personal,
la administracin de los procesos y la colaboracin interpersonal,
institucional, interregional o internacional. Ya que, en la mayora de los
casos, los esfuerzos e iniciativas han sido aislados, con poco apoyo
institucional y normalmente, fuera de toda normativa.
Grficamente se muestran los retos presentes en las IES.

Retos de las
universidades ante la
Educacin Virtual
Integracin de
comunidades
Infraestructura
tecnolgica
Contenidos y
recursos
Marcos
regulatorios
Desarrollo de
cultura
informtica
educativa.
Reingenieria
educativa
Rechazo del
educador


Grfico 4. Retos de las Universidades ante la virtualidad. Basado en
Pirela (ob.cit).
42


Dado que la educacin presencial ha sido trasladada a la enseanza
virtual para aprovechar las bondades de esta modalidad de estudio, estar al
da con los cambios y responder a problemas estructurales de espacio fsico
dentro de la organizacin. Serbin (2006, p.34)
De este modo luego de reflexionar sobre lo expuesto por los actores
citados considero que dentro de los retos que debe afrontar las IES figuran
la conceptualizacin en modelos y escenarios, la aprobacin de leyes o
reglamentos, la institucionalizacin de planes, programas y proyectos, la
implantacin de mtodos y tcnicas, el establecimiento de normas y
estndares especficos para la produccin de recursos y servicios, la
operacin y el seguimiento y la credibilidad en esta nueva modalidad de
aprendizaje por parte de cada unos de los actores claves que estn inmersos
en este tipo de transmisin y recepcin del conocimiento.
Otro de los problemas a los que se enfrentan las IES es la falta de
recursos, tanto de las instituciones educativas, como por parte de los
estudiantes para poder acercarse a sta; finalmente la no existencia en las
Universidades y en la sociedad de una cultura general de aprovechamiento
de las tecnologas de comunicacin e informacin.

Tipos de gerencia

La gerencia es un cargo que ejecuta el talento humano de una empresa
u organizacin e institucin, persona que tiene dentro de sus mltiples
funciones, representar a la institucin frente a terceros y coordinar todos los
recursos a travs del proceso de planeamiento, organizacin direccin y
control a fin de lograr objetivos establecidos.
Para Ditcher (1988, p.9) el trmino gerente es un eufemismo para
designar el acto de guiar a los dems, lograr que las cosas se hagan, dar y
43
ejecutar rdenes que permitirn a la organizacin lograr objetivos
propuestos, dividindose en gerencia estratgica y gerencia tctico
operativa. La gerencia estratgica es concebida como el arte y la ciencia de
formular, implantar y evaluar las decisiones que permiten que una
organizacin logre sus objetivos; mientras que la gerencia tctico operativa
es la encargada de ejecutar las decisiones que emite la gerencia estratgica
luego de su anlisis.
Por su parte, Alvarado (1990) refiere que el gerente existe para
ejecutar el objetivo o misin de la organizacin. A pesar de que esta misin
vara segn las caractersticas del contexto donde acte existen seis
responsabilidades bsicas que constituyen la esencia de su accin a saber:
(1) incrementar el estado de la tecnologa de la organizacin; (2) perpetuar la
organizacin; (3) darle direccin a la organizacin; (4) incrementar la
productividad; (5) satisfacer a los empleados; (6) contribuir con la comunidad.
Por lo expuesto plante a la gerencia como un proceso que permite a
las IES se guen en el tiempo, donde cada departamento inmerso en la
Universidad, trabaje como una unidad sistmica en un proyecto comn bajo
una lnea de mando para lograr un objetivo comn, la gerencia se pone de
manifiesto en la administracin planificacin y organizacin de la educacin
virtual; dependiendo de sus funciones se clasifica en gerencia estratgica y
gerencia tctico operativa.
Baterma (2001. p.2) apoya lo presentado e indica que la gerencia es un
proceso que implica la coordinacin de todos los recursos disponibles en una
organizacin (humanos, fsicos, tecnolgicos, financieros), para que a travs
de los procesos de: planificacin, organizacin, direccin y control se logren
objetivos previamente establecidos, su clasificacin varia de acuerdo a las
funciones o atribuciones que ejecute y po sea quien ejerza el rol de gerente
Segn este autor existen tres tipos de gerencia, los cuales son: la
gerencia patrimonial, que es aquella donde los puestos principales y los
cargos de mayor jerarqua estn en manos de los propietarios de la empresa;
44
la gerencia poltica, donde los puestos gerenciales se asignan en base a la
afiliacin y a las lealtades polticas; y la gerencia por objetivos, donde los
esfuerzos se dirigen hacia una meta en comn.
Al respecto, pienso que al ser la gerencia un proceso desarrollado por
quienes dirigen la Universidad, donde el talento humano se convierte en uno
de los principales actores, por lo cual requiere contar con coordinacin e
integracin entre el personal para que las actividades gerenciales que
involucran planificacin, organizacin, direccin y control se lleven a cabo,
adems deben existir algunas clasificaciones de acuerdo a las jerarquas que
po sean los directivos que ocupan estos cargos gerenciales, finalmente se
debe apoyar con un estilo gerencial acorde a las necesidades de la IES.
Por lo expuesto, se pueden representar la gerencia de la siguiente
forma:

Grfico 5. Tipos de Gerencia.


Se aprecia que la gerencia es clasificada como: estratgica, tctico
operativa, por objetivos, patrimonial y finalmente poltica. Cada uno de estos
tipos de gerencia persigue un fin comn como es el de lograr las metas u
45
objetivos de la organizacin, contando para tal fin con un talento humano
calificado.


Estilos Gerenciales

Seguidamente, se presentan las concepciones que poseen diferentes
autores sobre la vertiente terica que conforma el punto central de la
temtica en la presente investigacin, siendo est los estilos gerenciales:
Para Ferrer (ob.cit., p.29) el estilo gerencial es la influencia que posee
el gerente y la gestin que ejerce en la organizacin, donde se ponen de
manifiesto caractersticas propias de su personalidad. El estilo gerencial est
dialcticamente relacionado con el estilo de liderazgo y este ltimo est
determinado por el contexto, en realidad, una misma persona puede en
diferentes situaciones aplicar un estilo gerencial y liderazgo distinto acorde a
la situacin que se presente.
Segn Fusan (ob.cit. p.15) el estilo personal tiene influencia en el estilo
gerencial, por tal razn se pueden encontrar varios estilos gerenciales acorde
a diferentes situaciones, Este autor trata de identificar ocho tipos diferentes
de estilos gerenciales, definidos sobre la base de tres caractersticas
generales:
1. Orientacin a la tarea: la cualidad de desear ver un trabajo terminado
2. Orientacin a las relaciones: la cualidad de estar interesado
principalmente en la gente.
3. Efectividad: la habilidad de obtener alta productividad
Con base en cuanto posee un gerente de cada caracterstica, pueden
definirse los siguientes estilos gerenciales:
a. Casi no tiene, o solamente tiene un mnimo, de estas tres caractersticas
b. El Burcrata: solamente tiene efectividad
c. El Misionero: solamente tiene orientacin a las relaciones
46
d. El Promotor: tiene tanto efectividad como orientacin a las relaciones
e. El Autcrata: solamente tiene orientacin a la tarea
f. El Autcrata Benvolo: tiene tanto efectividad como orientacin a la tarea
g. El de Transaccin: tiene tanto orientacin a la tarea como orientacin a las
relaciones
h. El Ejecutivo: tiene las tres caractersticas
En el caso de Tripier (2009, p.1) manifiesta que la gerencia es una
actividad realizada por seres humanos, y como tal, influenciada por sus
caractersticas personales, como elementos determinantes de lo que se ha
dado en llamar el estilo gerencial. Clasificndolo de la siguiente manera:
1. Un estilo "autoritario", de patrn de fondo, en que la persona acta
como dueo de la verdad.
2. El estilo "consultivo", se permiten las interacciones entre los nodos
individuales, el gerente consulta sus decisiones y obtiene comentarios
de sus colaboradores.
3. Estilo "participativo", donde se facilita y estimula que los individuos
constituyan grupos de trabajo.
Por su parte Ooro (2009) considera que estilo gerencial parte de dos
elementos fundamentales, la concepcin que se tenga sobre la gerencia y el
gerente como tal, el partir de estas dos dimensiones permite asumir posturas
administrativas y de gestin, articulando lo social y lo estratgico.
Mientras que para Mintzberg (1996, p.38) plantea que el estilo
gerencial es simplemente la forma en que el gerente trata a sus empleados a
diario en su empresa y los clasifica en:
1. Estricto: Este estilo se orienta solamente a los negocios y solo le
importa la productividad y el xito en los negocios. Los gerentes que usan
este estilo por lo general no conocen a sus empleados personalmente, pero
entienden lo que los motivo en trminos de tica y motivacin. Usan este
47
conocimiento para evaluar constantemente el trabajo realizado y retan al
empleado para que se esfuerce por producir ms y darle mayores ingresos a
la compaa.
2. Zalamero: Algunos empleados estn motivados, pero una
combinacin de personalidad sensible y un mayor ego que el del gerente los
motiva mediante el estmulo y el uso de incentivos. Para hacer esto, los
gerentes tienen que entender lo que motiva a los empleados y de dnde
surge el placer en su trabajo. Ellos luego tienen que usar esta informacin
para motivar al trabajador a continuar con el buen trabajo y hacer bien el
trabajo. Este tipo de gerente tambin tiene que asegurarse de que el
empleado se sienta necesario y apreciado.
3. Exigente: Estos tipos de jefes estn solamente orientados a los
resultados. A menudo pasarn por alto comportamientos insubordinados o
indisciplinados de sus empleados siempre que el trabajo se haga y cumpla
con las expectativas. El objetivo est en lo que el empleado produce y si el
empleado no cumple con las expectativas lo sabrn de parte de sus jefes.
4. Cordial: Los gerentes que usan este enfoque a menudo enfatizan
en las relaciones personales que tienen con sus empleados. Ellos usarn
esas relaciones para inspirar al empleado a hacer un buen trabajo. A
menudo tolerarn comportamientos o interrupciones en el trabajo ms que
otros gerentes porque sienten que al ir con la corriente en ltimas
obtendrn la lealtad del empleado y como resultado recibirn la dedicacin y
el compromiso para hacer el trabajo o el proceso correctamente.
5. Razonable: Los gerentes que usan este estilo a menudo intentan
razonar con los empleados para mostrarles porque un trabajo tiene que
hacerse de cierta forma o en cierto perodo de tiempo. Ellos no gritan o
conocen muy detenidamente al empleado, explican el proceso y los
resultados y esperan que el empleado entienda su parte en todo el proceso.
48
A menudo, estos gerentes darn mayor libertad al empleado si creen que l
est tratando con entender el raciocinio de un proceso o trabajo.
6. Inclusivo: Estos gerentes quieren ser amigos de los empleados y
por lo tanto tratan de ser tan inclusivos como sea posible. Por lo general
llevan a cabo muchas reuniones para recibir actualizaciones del progreso y
sugerencias, y a menudo le piden a los empleados sus opiniones. No se ven
abrumados por los problemas y usan el enfoque de equipo para atender
problemas o retos.
7. Sobornante: Los gerentes que usan este estilo usarn incentivos
para lograr un buen trabajo. El incentivo puede ser tiempo libre o un bono;
cualquier cosa que garantice el compromiso que necesitan de un empleado.
Este estilo gerencial funciona mejor con empleados que necesitan ms que
una motivacin normal.
Tal como lo evidencian los autores sealados, el estilo gerencial esta
clasificado de acuerdo a la interaccin y trato que posee el gerente con los
trabajadores, de igual forma con los objetivos que posea la gerencia en pro
de la organizacin, aunque todos coinciden en su definicin general, difieren
el la clasificacin que le asignan; particularmente considero que los estilos
gerenciales de la EV presentes en la investigacin, vienen a ser el toque
personal que cada talento humano encargado de la gerencia de la EV en las
IES privadas en Venezuela le da a su organizacin, y su clasificacin
depender de la informacin que arrojen los actores sociales involucrados en
el estudio. (Ver grfico 6)

49

Grfico 6. Estilo Gerencial.


En este sentido, existen diferentes estilos gerenciales dentro de los
cuales estn los que se visualizan en grfico 6. Donde la personalidad es en
definitiva uno de los elementos que impulsan su adopcin, igual que los
objetivos que posea la IES.


La gerencia universitaria ante la presencia de las TIC

En la actualidad, la creciente complejidad presente en todos los
sistemas mundiales, en virtud del desarrollo vertiginoso obtenido a travs del
conocimiento y desarrollo de las TIC, ha hecho que el devenir est cargado
de incertidumbres, puesto que lo que hoy es aceptado como realidad y
novedad, maana podra ser considerado como anticuado.
50
Todo ello ha llevado a la mayora de las empresas, ya sean pblicas o
privadas, a estar sometidas a variados niveles de inseguridad, que exigen,
actualmente, la presencia de gerentes preparados para enfrentar los retos
propuestos por este mundo cambiante. Las Universidades no escapan de
los severos juicios emitidos por la sociedad, quien pone en tela de juicio su
eficacia y eficiencia. Mas an tomando en cuenta la importancia de estas
instituciones como fuentes difusoras del saber. (Rojas, 1999; p.17)
Efectivamente, considero que los gerentes universitarios tienen un
gran reto ante el mundo y la sociedad dado que deben mantener las IES
acorde con los nuevos tiempos, a nivel curricular pero tambin a nivel
tecnolgico, no solo por las ventajas que traen las TIC, tambin por el
requerimiento que poseen los estudiantes para poder ser formados. Pero
estas exigencias de la Universidad deben ser muy estudiadas por la
gerencia dado que sta debe prever un factor muy importante como lo es la
obsolescencia programada que poseen los equipos, aunado al cambio tan
veloz que tiene la tecnologa
El trmino gerencia tiene varias acepciones las cuales corresponden al
rea donde se est ejecutando. Pero, de igual manera, emplear el trmino
gestin de la educacin superior, como equivalente a gerencia de las
instituciones universitarias apoyndome para ello en Uribe (2006); cuando
indica que los conceptos de gerencia y gestin, son sinnimos a pesar de
los grandes esfuerzos y discusiones por diferenciarlos ambos se refieren a
un proceso de "planear, organizar, dirigir, evaluar y controlar" la
organizacin (p.23).
Partiendo de lo expuesto por el autor citado considero que la gerencia
de las instituciones de educacin superior est asociada a la bsqueda de
una mayor y mejor calidad de servicio universitario con una mayor calidad del
desempeo de sus rganos y actores en el entramado institucional, cuya
finalidad es dar respuestas tanto a las carencias como las expectativas
institucionales y de la sociedad en general.
51
Ante la incorporacin paulatina de las TIC y la dimensin de virtualidad
en las funciones acadmicas-administrativas las organizaciones
universitarias venezolanas, han tenido que transformarse en centros
inteligentes, convirtindose as en mundos complejos, donde los cambios y
su proyeccin se hacen necesarios en el ambiente donde se desarrollan para
as sostener su vigencia. Los cambios, avances y transformaciones de sus
procesos, conforman una secuencia de acciones para la presencia y
dinamismo que puedan tener en el contexto social donde actan.
Este planteamiento es reforzado por Sevillano (2007) quien indica:

() efectivamente las IES en Venezuela y en el mundo se han y
encuentran en una situacin de transformacin, algunas veces es
cierto, que sin saber muy bien la direccin que se debe coger,
pero por lo menos con la clara idea de que la institucin debe salir
del inmovilismo, transformarse y adaptarse a los nuevos
tiempos.(p.5)


En efecto, el nuevo escenario ha llevado a las Universidades pblicas y
privadas con o sin fines de lucro, a modificar a lo largo de las ltimas
dcadas del siglo XX sus procesos y estructuras organizacionales de
acuerdo con diferentes modelos de comportamiento organizacional, con la
finalidad de adaptarlas a las caractersticas y exigencias de los cambios
paradigmticos, manifestados a partir de la sociedad de la informacin y
del conocimiento (Gibson 2005; p.1).
De este modo, uno de los aspectos fundamentales presentes en la
gerencia universitaria, ha sido la ejecucin de las decisiones o procesos de
acuerdo a las exigencias del entorno. Esto implica la puesta en escena de
procedimientos administrativos de gestin e innovacin de la direccin, con
un liderazgo adecuado al contexto social, econmico, tecnolgico y poltico,
as como una actitud tica sostenida y permanente conducente al bien
comn, como integrador de lo humano en bien de la comunidad, con un
factor que los ha limitado que es el econmico. (Snchez 2006; p.8).
52
Para Drucker (2006, p.1), la gerencia universitaria requiere movilidad y
una dinmica constante dentro del tiempo y espacio universal, a objeto de
cumplir con la revolucin para las cuales estn llamadas las organizaciones,
con la bsqueda de la eficiencia y de una imagen de excelencia y
productividad en un contexto de eticidad, esta movilidad se agiliza con la
introduccin de las TIC.
Por consiguiente, las IES y especficamente las Universidades, ante la
presencia de las TIC han y deben modificar sus esquemas gerenciales con
la finalidad de alcanzar calidad, eficiencia, eficacia, pertinencia, excelencia,
equidad y produccin de bienes sociales, que permitan establecer relaciones
entre las asignaciones presupuestarias y el cumplimiento de las funciones
bsicas de las casas de estudios superiores, como: docencia, investigacin,
extensin, produccin, de acuerdo a los niveles exigidos y demandados por
la sociedad.
As lo plantea Llanoz de la Hoz (2007, p.8)

() en efecto el nuevo escenario ha llevado a las IES a modificar
a lo largo de las ultimas dcadas sus esquemas gerenciales,
procesos y estructuras organizacionales, con la finalidad de
adaptarse a las exigencias de los cambios paradigmticos
manifestados a partir de la sociedad de la informacin con la
introduccin de las TIC y poder alcanzar eficiencia, eficacia,
pertinencia y excelencia acadmica.

Ahora bien, las representaciones y aportes efectuados por cada uno de
los referentes tericos analizados, mas lo que he investigado me permiten
indicar, que dentro de las transformaciones que se han dado y que se
requieren en el campo universitario, est la puesta en prctica de una
gerencia que responde, a la revisin y cambios exigidos por el entorno,
muchos de los cuales son producto de la incorporacin de las tecnologas y
que han ocasionado mejoras y modificacin en los procesos.
53
Esta afirmacin es reforzada por Prez (ob.cit, p.21) cuando indica que
efectivamente la TIC han ocasionado cambios operativos dentro de las
Universidades han: robustecido los procesos, proporcionado al docente-
estudiantes nuevas herramientas para el aprendizaje y permiten la incursin
de la Universidad en la EV, pero todos estos cambios se han dado y
canalizado gracias a una gerencia acorde a los requerimientos de cada IES.
La gerencia universitaria, es el centro de las acciones para que la
organizacin sea eficiente y refleje una imagen de excelencia y
productividad. En estos campus universitarios, asumir el rol de gerente,
implica sostener una actuacin directiva con el acertado componente de
liderazgo, aunado a la tica organizacional.
Las TIC han afianzado los procesos gerenciales al aportarle a los
directivos herramientas para el trabajo, monitoreo y desarrollos de
actividades universitarias ya sean acadmicas o administrativas; su buen
aprovechamiento estar sujeto a la visin del gerente, en cuanto a
adquisicin, uso u aprovechamiento. Finalmente las TIC han afianzado el
crecimiento y alcance de la educacin al permitir hacer llegar el
conocimiento por diferentes mecanismos ya sea de software o hardware
tanto al docente como al estudiante.
Como se aprecia en el grfico 7 la gerencia universitaria se encuentra
fuertemente influenciada por las TIC al punto de que se produzcan
transformaciones en el manejo del proceso acadmico administrativo.

54

Grfico 7. La gerencia universitaria ante la presencia de las TIC.



Estos cambios afianzan los procesos gerenciales a medida que la
Universidad los asimila y asume como suyos, son afianzados por el talento
humano encargado de la gestin de las IES, permitindoles obtener mayor
organizacin de los procesos al lograr su automatizacin y por su puesto
surgimiento en su seno universitario de la EV.

La gerencia en la virtualidad de la enseanza

La virtualizacin de la enseanza es un proceso y resultado al mismo
tiempo, del tratamiento y de la comunicacin mediante el uso y aplicacin de
la computadora, de datos, informaciones y conocimientos, que consiste en
representar electrnicamente y en forma numrica digital, objetos y procesos
que encontramos en el mundo real. De ah que virtualizar la Universidad es,
sobre todo, virtualizar sus espacios funcionales, o en otras palabras,
disponer sectores del ciberespacio para apoyar o sustituir tecnolgicamente
las actividades acadmicas y administrativas realizadas fsicamente en los
55
espacios tradicionales, de modo que su virtualidad, en los trminos descritos,
se potencie.
Para Sangr (2001, p.17), la virtualidad de la enseaza es un
concepto que va asociado al impacto tecnolgico en el mundo educativo.
Donde se trata de aprovechar, en beneficio de la educacin, un espacio
nuevo que la informtica y las telecomunicaciones han puesto a nuestro
alcance.
Por su parte Ramrez (2007, p.1) indica que la virtualidad de la
enseanza es un proceso, socio-histrico-cultural sistemtico y permanente
por el cual las personas se van desarrollando para beneficio de si mismas y
de la sociedad. Es decir, se lleva a cabo dentro de un contexto histrico
espacial, la integracin social y reestructuracin del desarrollo humano, en
donde la generacin del conocimiento, aumenta y cambia a grandes
velocidades, propiciando el autoaprendizaje y autorrealizacin del ser
humano a travs de la investigacin y la existencia de muchas fuentes de
informacin; como la telecomunicacin, la Internet, la telemtica, entre otras.
Lo cual crea segn Lozada (2008, p.1) la necesidad de:

() generar aulas virtuales y de ingresar al mundo de las
computadoras y de crear nuevas metodologas activas e
interactivas de enseanza para enriquecer el conocimiento,
mejorar el desarrollo profesional, y reestructurar el rol del docente
y de esta manera potencializar el aprendizaje y autoaprendizaje
del alumno a travs del principio de aprender a aprender.

La virtualidad para Sangr (ob.cit. p.1) no se sita necesariamente en
ninguna orientacin educativa concreta, igual que en la presencialidad existe
la convivencia entre orientaciones y didcticas diversas, siempre que stas
acten de forma coherente con las finalidades educativas y con los fines de
la educacin, de la misma forma sucede en la virtualidad. El aprendizaje en
ambientes virtuales es el resultado de un proceso, tal y como valoraramos
56
desde la perspectiva humanista, en el que el alumno construye su
aprendizaje.
Tambin puede ser el producto realizado a partir de la prctica, como
puede ser el caso del trabajo a partir de simuladores. Y evidentemente la
accin resultante de un trabajo de anlisis crtico. Es decir, que de la misma
forma que la presencialidad permite diferentes perspectivas de anlisis o de
valoracin de la educacin, stas tambin son posibles en la virtualidad, con
el uso de espacios virtuales bien configurados.
Al respecto, Silvio (1998,p.13), seala que la nueva configuracin de los
espacios virtuales en la Universidad para la virtualizacin de la enseanza
deviene en la concepcin de un campus virtual cuyo esquema podra vincular
y soportar espacios funcionales virtualizados en el aula virtual, la
transferencia de conocimiento; en el laboratorio virtual, la generacin
desconocimiento; en la biblioteca virtual, la conservacin e intercambio de
conocimiento, y en la oficina virtual, la gestin general del conocimiento.
Ello implica apoyar tecnolgicamente los procesos universitarios, como
la enseanza-aprendizaje, la investigacin, la interaccin con el entorno, la
gestin y la codificacin y recuperacin de informacin, hasta potenciar su
virtualidad, lo cual se logra con una adecuada gerencia.
En Venezuela algunas Universidades como las que se indican en el
(Anexo C) ya iniciaron o continan avanzando en su proceso de
virtualizacin educativa, dirigido especialmente hacia los procesos vinculados
con la docencia. En estas Universidades no es raro constatar en sus
portales educativos presentes en la WEB la gran disparidad de desarrollo
que existe en plataformas de gestin del conocimiento, tambien
denominadas plataformas educativas, que se establecen como programas
integrados (cursos en lnea, diplomados, cursos de pregrado, programas de
postgrado asignaturas, tutoriales), con sus componentes de contenidos
sustantivos educativos y sus correspondientes materiales, mecanismos de
evaluacin, herramientas de comunicacin (como el correo electrnico o los
57
foros), as como instrumentos a disposicin del alumno para que desarrolle
sus capacidades potenciales de autoaprendizaje y maduracin cognitiva e
intelectual.
As lo plantea Mndez (ob.cit. p.1), quien adems sostiene que las
Universidades estn apoderndose de las tecnologas para aprovechar las
bondades de la EV y facilitar el desarrollo profesional del venezolano, sin la
limitacin relacionada a su ubicacin geogrfica.
No obtente, no existen estudios especficos que planteen la gerencia en
la virtualidad de la enseanza, pero si est claro y es evidente la gran
disparidad que existe entre los sistema educativos que se ofrecen a travs
de los portales en plataformas de gestin del conocimiento universitarias
donde se halla implcita la gestin general; siendo algunas de estas
disparidades entre Universidades las que se indican:
1. Diferencia en oferta a acadmica.
2. Disponibilidad de recursos de interaccin para el aprendizaje estudiante
docente disponible en las aulas virtuales
3. Disponibilidad de recursos autointruccionales.
4. Controles de administracin disponibles para los docentes.
5. Controles de evaluacin

Sin embargo, cualquier iniciativa de desarrollo de las TIC en el
escenario universitario ha de sustentarse con una adecuada estrategia de
administracin y gestin no slo de las tecnologas y los procedimientos,
tambin con la actuacin de los actores, su interaccin con las innovaciones
que se generen y con los sistemas comunicacionales que se establezcan
tanto al interior como en la vinculacin con el entorno.
Para Silvio (ob.cit., p.8), toda organizacin para la virtualidad de la
enseanza necesita una estructura gerencial particular. Las organizaciones
educativas virtuales deben gestionar tanto los procesos que afectan a los
estudiantes (gestin acadmica) como los que afectan a la docencia (gestin
58
docente), pero la forma de hacerlo ser diferente. Adems, las
organizaciones no presenciales, segn cul sea su modelo pedaggico,
debern gestionar tambin la produccin o edicin de materiales educativos.
Segn este autor, la gestin de una accin educativa virtual se
encamina en funcin de los siguientes parmetros:
(a) No presencialidad. La organizacin virtual actuar en el mbito
de la asincrona, es decir de la no-coincidencia en el espacio ni en el tiempo.
Esto condiciona, sin duda, su modelo organizativo. En otros trminos, el
tiempo es totalmente abierto, sin el horario tradicional.
(b) Transversalidad. Es importante que exista un nivel de
transversalidad en la gestin de cualquier organizacin virtual. La virtualidad
facilita los procesos transversales y los optimiza. Lo que es vlido para una
materia o curso, para un grupo de personas, puede ser vlido tambin para
otros muchos. Tener en cuenta este principio y trabajarlo de forma coherente
con el modelo educativo ayuda a homogeneizar o a armonizar todos los
procesos de gestin, tanto acadmica como docente. Esta transversalidad,
adems, favorece el trabajo multidisciplinar entre las diferentes reas o
mbitos de actuacin.
(c) Globalidad. Los procesos de gestin deben actuar de forma
sistmica en el marco de la organizacin. Los procesos deben ser
coherentes entre s y de esta forma garantizar la cohesin organizativa de
toda la Universidad u organizacin. No se gestiona nicamente desde una
perspectiva (estudiante, profesor, organizacin), la organizacin virtual
permite y favorece los procesos de gestin global, desde todas las
perspectivas. Un mismo proceso organizativo puede debe ser afrontado
desde diversas perspectivas segn quienes sean sus usuarios, pero el
resultado ser siempre un proceso global
Igualmente Duart (2008,p.1) considera que la gerencia en la virtualidad
de la educacin posee un visin gerencial-corporativa que obliga a la
organizacin a ser una institucin socialmente auditable, flexible, con
59
capacidad de competitividad en mercados globales y nacionales y capaz de
respuestas eficientes ante situaciones de incertidumbre generadas por la
forma tan acelerada en que se desarrolla el conocimiento y la facilidad con
la que ste se transfiere, transforma y actualiza, debido a la globalizacin y
las facilidades tecnolgicas disponibles. Esto implica un nuevo tipo de
gerencia universitaria, opuesta a la visin tradicional de direccin
universitaria
Por tal razn la gerencia ante la virtualidad asume dos modelos
institucionales, y de all se desarrolla su gestin, el modelo de Universidad
enfocado al mercado (commodity) y el modelo enfocado a la sociedad
(commmunity).
El primero, commodity, visualiza a la Universidad como una
organizacin competitiva, proveedora de capital humano. La Universidad
ofrece una variedad de servicios para complacer las diversas necesidades de
distintos tipos de usuario y el segundo modelo, community, entiende la
Universidad como un microcosmos de la sociedad que refleja sus
contradicciones y complejidades. Es a travs de este modelo que la
Universidad mantiene sus normas colegiadas, provee el contexto para el
debate.
Las implicaciones desde el punto de vista del servicio educativo son
importantes. En el caso del modelo orientado al mercado, la tecnologa sirve
en tanto y cuanto permite ofrecer servicios eficientes y en cierto modo
rentable tanto para el investigador-docente como a la institucin (cursos,
programas educativos, innovaciones); servicios que llenen los requerimientos
de formacin de capital humano.
En el caso del modelo orientado a comunidades, la tecnologa es una
herramienta importante para que las comunidades logren un mayor acceso a
los servicios educativos a travs de cursos formales y no formales, servicios
orientados a la educacin permanente.
60
Ambos modelos coexisten y se complementan y no importa cuan
radicalmente se planteen los cambios en el uso de la tecnologa la tensin
entre los dos modelos permanece.
Intento visualizar en el presente estudio dnde se ubica la gerencia de
las Universidades privadas, al estudiar los estilos gerenciales presentes en
cada una de ellas, aunque pienso y estoy de acuerdo con el autor que debe
poseer ambos modelos, dado que por ser IES privadas debes moverlas el
factor competitivo pero tambin en de ensear y proveer un servicio a la
sociedad.
Dentro de este contexto de nueva gerencia, segn Mora (2008, p.1) se
modifica la relacin entre la Universidad y el estudiante como usuario y
consumidor de servicios universitarios, donde el estudiante pasa de ser
objeto pasivo de la administracin universitaria a ser usuario activo de sus
servicios: se auto registran en cursos, validan informacin que les atae
(resultados acadmicos, estado financiero, entre otros), pagan en lnea,
programan entrevistas con sus tutores.
La activacin ms dinmica de los potenciales usuarios se transforma
la concepcin elitesca de la Universidad, democratizando no slo el acceso,
tambin la construccin del currculo y su administracin, abriendo paso a
nuevos campos de estudio ms acordes con las necesidades individuales del
estudiante
Est claro que no existe una nica forma de organizar una institucin
educativa, ni convencional ni virtual, pero s que parece evidente que el
modelo organizativo que se adopte para la gestin universitaria y la
administracin tiene consecuencias en el funcionamiento de la organizacin
y por tanto, en el facilitar o no el logro de sus objetivos. De ah la importancia
de organizar las tareas a partir del modelo educativo, es decir, de situar la
gestin al servicio de la aplicacin del sistema educativo.
Particularmente creo que la gerencia universitaria constituye el soporte
estructural de la gestin que afecta a los ms variados sectores de la
61
Universidad, y que esta cumple diferentes funciones ya que la persona
que desempea el rol de gerente tiene que desenvolverse como
administrador, supervisor, delegador; para efectos de este trabajo la gerencia
es visualizada como un proceso que implica la coordinacin de todos los
recursos disponibles en una institucin de educacin superior (humanos,
fsicos, tecnolgicos y financieros), para que a travs de los procesos de:
planificacin, organizacin, direccin y control se logren objetivos
previamente establecidos por la IES.
De este modo se puede distinguir segn Paredes (2006, p.1) tres
aspectos claves al definir la gerencia universitaria como proceso: en primer
lugar, la coordinacin de recursos de la Universidad; segundo la ejecucin de
funciones gerenciales o tambin llamadas administrativas como medio de
lograr la coordinacin y, tercero, establecer el propsito del proceso
gerencial; es decir el dnde queremos llegar o que es lo que deseamos
lograr con la educacin virtual.
Evidentemente no hay que dejar de lado la concepcin de que este
trmino proviene de paradigma administrativo empresarial que busca la
eficiencia y la productividad en la organizacin, en caso de las
Universidades, podramos hablar de gerencia universitaria o gestin
universitaria (virtual), la cual se concibe segn Duart (ob.cit.) como un
proceso que comprende determinadas funciones y actividades laborales de
gestin, a fin de lograr los objetivos de la Universidad.(p.1)
En la gestin universitaria, los directivos utilizan principios de carcter
administrativo, que les sirven de gua en este proceso, los cuales permiten la
articulacin de todos los elementos presentes y aquellos necesarios para la
toma de decisiones, donde la gestin se traduce en un proceso global,
complejo, integrador y generador que requiere de la conjuncin de principios,
modelos, estrategias, mecanismos y estilos gerenciales, con supuestos
epistemolgicos, ideolgicos, axiolgicos, con el fin de garantizar el
62
crecimiento, fortalecimiento y desarrollo sostenible de la institucin
acadmica.
En otras palabras el proceso gerencial universitario permite planificar,
ejecutar y controlar, proyectar, evaluar; retroalimentar la vida acadmica en
razn de los medios y fines, pero atendiendo a las causas y efectos de todas
sus acciones con un estilo gerencial particular.
Se concibe entonces, el estilo gerencial, el toque particular que le da
cada directivo desde su postura como gerente de una institucin a la
organizacin, y a la gerencia, como una actividad realizada por seres
humanos, y como tal influenciada por sus caractersticas personales, factor
determinante que prevalece influye y se pone de manifiesto en la
administracin planificacin y organizacin de la educacin virtual, exista o
no una normativa que rija la educacin virtual, ya que por nuestra condicin
la gerencia y el estilo gerencial va a diferir de una persona a otra.
En el siguiente grafico se aprecia porque surge la EV, que posee su
gerencia y que existe en su contexto.

Grfico 8. Virtualidad de la enseanza.

63
Encontrndonos que la EV surge como una nueva concepcin para
aprovechar las TIC y cubrir la necesidad de crear nuevas metodologas de
enseanza para convertirlas en apoyo a los procesos acadmicos
administrativos.

Las Universidades privadas venezolanas

El sistema universitario nacional est integrado por dos sectores el
pblico y el privado; el primero es administrado por el estado mientras que
el segundo es gerenciado por parte de la empresa privada, la cual ofrece
servicios educativos de conformidad con los reglamentos y disposiciones
aprobadas por el Ministerio de Educacin Superior.
Adems de estar la Universidad dividida entre estos dos entes
encargados de la administracin de la educacin, se han consolidado en
etapas de acuerdo al nivel de formacin, existiendo entonces institutos
universitarios y Universidades.
Los institutos universitarios y las Universidades se definen segn
Bogosian (2008) como aquellas que instituciones de educacin superior
que circunscriben su oferta acadmica a una sola rea disciplinaria;
mientras que las Universidades son aquellas instituciones que desarrollan
su actividad en diversas reas disciplinarias no afines, orgnicamente
estructuradas en facultades, departamentos o unidades acadmicas
equivalentes
Desde la perspectiva de otros autores la Universidad es concebida de la
siguiente manera:
Basave (1971)

La Universidad es la corporacin de estudiantes y profesores que
por la investigacin y la docencia se ordena a la contemplacin de
64
la verdad, a la unidad orgnica del conocimiento, al cumplimiento
de las vocaciones personales y a la preparacin de profesionales
necesarios para la realizacin del bien comn (p.171)

Por su parte, Ypez (1994, p.23) refiere que la Universidad es el
establecimiento educacional pblico o privado dedicado a la enseanza
superior y a la investigacin de un tema particular, el cual adems est
facultado para entregar grados acadmicos y ttulos profesionales.
Mientras que Rojas (2005, p.7) considera a la Universidad como un
mbito de exigencia acadmica donde el estudio, la investigacin, el
desarrollo del conocimiento y la prctica profesional alcanzan un mximo
desempeo. Las Universidades forman profesionales, investigadores y
cientficos, independientemente si son privadas o publicas.
Finalmente segn la Ley Orgnica de Educacin Superior de 1970 en
su artculo 1, 2 y 3 la definen como:
Artculo 1. La Universidad es fundamentalmente una comunidad
de intereses espirituales que rene a profesores y estudiantes en
la tarea de buscar la verdad y afianzar los valores trascendentales
del hombre.
Artculo 2. Las Universidades son Instituciones al servicio de la
Nacin y a ellas corresponde colaborar en la orientacin de la vida
del pas mediante su contribucin doctrinaria en el esclarecimiento
de los problemas nacionales.
Artculo 3. Las Universidades deben realizar una funcin rectora
en la educacin, la cultura y la ciencia. Para cumplir esta misin,
sus actividades se dirigirn a crear, asimilar y difundir el saber
mediante la investigacin y la enseanza; a completar la
formacin integral iniciada en los ciclos educacionales anteriores;
y a formar los equipos profesionales y tcnicos que necesita la
Nacin para su desarrollo y progreso


Considero segn lo presentando por referencias anteriormente citadas
que la Universidad tanto pblica como privada, viene a ser un espacio o
campo de interaccin entre formador y formado, creadas con la finalidad
prestar un servicio a la nacin, buscando afianzar los valores trascendentales
del hombre ya que es el alma de los futuros profesionales del pas a quienes
65
brinda la formacin necesaria para llegar a ser expertos en determinadas
reas.
Las Universidades privadas en Venezuela para Machado (2000, p.28)
son empresas legalmente creadas con carcter de Persona Jurdica de
Derecho Privado, constituye una empresa que autofinancia los servicios que
proporciona y, lgicamente, todo lo concerniente a su funcionamiento; los
ingresos los invierte o reinvierte en beneficio de la propia institucin.
Son concebidas en la presente investigacin como aquellas IES que
no son operadas por el gobierno Nacional, as que pueden o no recibir
fondos dependiendo del pas y la Universidad, para su funcionamiento
requieren la aprobacin del ente del gobierno encargado de esta actividad,
como lo es la Oficina de Planificacin del Sector Universitario (OPSU).
Las Universidades privadas o IES privadas en nuestro pas tienen
aproximadamente medio siglo, ya que su auge data de 1953 durante el
gobierno del General Marcos Prez Jimnez e inician su actividad con la
fundacin de dos instituciones universitarias: Universidad Santa Maria el 13
de octubre y la Universidad Catlica Andrs Bello el 19 de octubre del
mismo ao Fuenmayor (2002.p.3). Para este autor a partir de esa fecha se
han venido creando otras Universidades en este mismo sector universitario.
Efectivamente as lo evidencian los registros que posee el CNU y que
presento a continuacin:
VENEZUELA
UNIVERSIDADES PRIVADAS 1960-1987

NOMBRE DE LA
INSTITUCION
FECHA DE FUNDACION LUGAR
Universidad Metropolitana 24-02-1965 Caracas
Universidad Rafael Urdaneta 21-05-1974 Maracaibo
Universidad Tecnolgica del
Centro
27-09-1979 Guacara
Universidad Catlica del
Tchira
27-09-1982 San Cristbal
Universidad Jos Mara Vargas 01-06-1983 Caracas
Universidad Bicentenaria de
Aragua
16-06-1986 Valencia
66
Universidad Gran Mariscal de
Ayacucho/Universidad
Nororiental (UNOR)
03-04-1987 Barcelona
Cuadro1. Universidades privadas 1960-1987.Fuente: CNU (1988)
VENEZUELA
UNIVERSIDADES PRIVADAS 1953-2000

NOMBRE DE LA
INSTITUCION
FECHA DE FUNDACION LUGAR
Universidad Catlica Andrs
Bello
19-10-1953 Caracas
Universidad Santa Maria 13-10-1963 Caracas
Universidad Metropolitana 24-02-1965 Caracas
Universidad Rafael Urdaneta 21-05-1974 Maracaibo
Universidad Tecnolgica del
Centro
27-09-1979 Guacara
Universidad Catlica del
Tchira
27-09-1982 San Cristbal
Universidad Jos Mara Vargas 01-06-1983 Caracas
Universidad Cecilio Acosta 01-12-1983 Maracaibo
Universidad Bicentenaria de
Aragua
16-06-1986 Valencia
Universidad Gran Mariscal de
Ayacucho
03-04-1987 Barcelona
Universidad Rafael Belloso
Chacn
26-12-1989 Maracaibo
Universidad Fermn Toro 09-05-1989 Cabudare
Universidad Nueva Esparta 09-05-1989 Caracas
Universidad Panamericana
del Puerto
1903 Carabobo
Universidad Yacamb 30-11-1989 Cabudare
Universidad Valle del Momboy 01-10-1997 Valera
Universidad Alejandro de
Humboldt
28-07-1997 Caracas
Universidad Jos Antonio Pez 23-09-1997 Valencia
Universidad de Margarita 23-11-1998 Porlamar
Universidad Montevila 02-10-1998 Caracas
Universidad de Margarita 23-11-1998 Porlamar
Universidad Santa Rosa 18-03-1999 Caracas
Universidad Arturo Michelena 14-01-1999 Valencia
Universidad Alonso de Ojeda 29-01-2002 Zulia
Universidad Jos Gregorio
Hernndez
2003 Maracaibo
Cuadro 2.Universidades privadas 1953-2003. Fuente: CNU (2004)
67
Al visualizar los dos cuadros presentados por los registros del CNU se
aprecia el incremento significativo que han tenido las Universidades privadas
en nuestro pas desde 1987 al 2003, las cuales han venido a responder a la
demanda de formacin que requieren la poblacin venezolana que de
alguna manera no puede o desea ingresar a las Universidades ofciales del
pas.
Crecimiento que es ratificado por la Gua informativa del 2007 la cual
indica que:

La creacin de Universidades e institutos y colegios privados en
Venezuela aument 284% desde 1980 hasta el ao 2003, contra
51% de las oficiales, segn un informe elaborado en mayo pasado
por la Universidad Montevila, a peticin del Instituto Internacional
para la Educacin Superior en Amrica Latina y el Caribe, adscrito
a la Unesco, (Iesalc-Unesco), para conocer la situacin de la
educacin superior privada en el pas. (p.1)

A continuacin se presenta grficamente las definiciones que puede
recibir la Universidad.

Grfico 9. La Universidad.
68

Queda resaltado que la Universidad es una organizacin socialmente
activa al servicio de la nacin con exigencias acadmicas, encargada de
crear y difundir el saber, abierta e interconectada con su entorno; en la cual
se forman individuos portadores de una cultura de aprendizaje continuo,
capaces de actuar en ambientes intensivos de informacin

Administracin en las instituciones de educacin superior

Las Universidades son organizaciones que prestan un servicio
educativo a la sociedad e inclusive al pas y como tal manejan recursos,
personas, infraestructura; es decir todas las actividades que se llevan
acabo y que dan vida a la IES que involucran procesos y productos que
requieren ser administrados.
En este sentido la administracin es un proceso que forma parte de la
vida universitaria, la mantiene y proyecta en el tiempo, es concebida desde
diferentes perspectivas por algunos autores, a continuacin se presentan
algunas apreciaciones que se hacen al respecto:
Baterman (ob.cit. p.8) plantea que es un proceso para trabajar con
gente y recursos para alcanzar las metas organizacionales. Mientras que
Wilburg (2001) la considera:
Como una ciencia compuesta de principios, tcnicas y practicas,
cuya aplicacin o conjuntos humanos permiten establecer
sistemas racionales de esfuerzos cooperativos, a travs de los
cuales se puede alcanzar propsitos comunes que
individualmente no se pueden lograr en organizaciones
sociales.(p.10).

En apoyo a estos planteamientos Brech (2004, p.16) sostiene que la
administracin es un proceso social, que lleva consigo la responsabilidad de
69
planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa para
lograr un propsito dado. Y Alcarria (ob.cit. p.14) presenta a la
administracin como el arte o tcnica de dirigir o inspirar a los dems con
base a un claro y profundo conocimiento de la naturaleza humana.
Interpretando cada una de estas definiciones, aportadas por los autores
sealados considero, que la administracin o gestin es una ciencia, un
proceso, un arte de trabajar con talento humano y recursos; la cual requiere
ciertos principios, tcnicas y prcticas para ser llevada a cabo, adems
necesita de la consecucin de varias fases interrelacionadas que se llevan
a cabo en las IES, busca alcanzar metas u objetivos especficos, siguiendo
para ello una secuencia de actividades propias de la disciplina administrativa.
La administracin en las organizaciones no se refiere solo al recurso
humano, tambin engloba a los recursos materiales, incluso estrategias,
habilidades, maneras de alcanzar los fines, entre otros aspectos. Teniendo
presente siempre como finalidad la armonizacin de los recursos colocarlos
en su lugar y coordinar el trabajo para obtener los objetivos previstos.
Para Llanoz de la Hoz (ob.cit. p.8) la administracin es propia de cada
sistema organizacional y debe considerarse como un organismo vivo que
opera en el mundo real, en un mundo cambiante, que posee valores y
principios , por lo tanto para poder adecuarse a esa realidad debe estudiarse
y ser pertinente.
La administracin en IES es perfectamente abordable desde la
definicin que he considerado, solo que el trmino es enfocado al sector
educativo, para apoyar este planteamiento presento algunas definiciones al
respecto.
Drucker (ob.cit) expresa:
La administracin en IES en una disciplina de la administracin
entendida como la ciencia social, que se ocupa del que hacer
educativo, fundamentado en un conjunto de principios, elementos
y procesos administrativos, conjuntamente con un cuerpo de leyes
y reglamentos que la norman jurdicamente, para garantizar el uso
70
racional, eficaz y eficiente de los recursos materiales, didcticos
tecnolgicos y humanos mediante la incorporacin del rediseo
constante y permanente de dichos procesos, en funcin de lograr
la satisfaccin de toda la comunidad universitaria, y los objetivos
de la institucin.(p.12)

Para complementar esta definicin esta el planteamiento esta el
planteamiento de Duart (ob.cit.) quien considera:
La administracin de IES tiene como propsito armonizar los
objetivos de demanda de la institucin y de la sociedad, esto es,
los requerimientos del usuario, los de la institucin y los del pas
a sociedad a la que sirve. Ello se traduce en objetivos acadmicos
para la demanda, objetivos comerciales para la institucin y
objetivos de excelencia del producto terminado para la sociedad,
respectivamente. (p.46)

Para los Autores citados la administracin de las IES es una
ciencia social, que se apoya en leyes y reglamentos propios de la
Universidad con la finalidad de lograr cumplir los objetivos de la
organizacin e inclusive de la sociedad.
En virtud de lo planteado considero que la administracin o
gestin, concibiendo esta ltima como el efecto de administrar las
IES, viene a significar el pilar fundamental que coordina y dispone de
manera organizada todo lo relacionado con el sistema universitario
tanto de Universidades pblicas como privadas; en consecuencia es un
concepto que involucra todas las actividades que se dan en el proceso
educativo entre ellas administracin del talento humano (docentes,
estudiantes, personal administrativo y personal obrero), procesos
acadmicos administrativos y recursos tecnolgicos.
Para lograr la labor de administracin de las IES deben trazar los
lineamientos en cuanto a la organizacin, planificacin, ejecucin,
control y evaluacin del proceso de enseanza aprendizaje, que
redundar en la efectividad de la labor educativa.
71
Como puede apreciarse en el grfico 10 la administracin de las
IES es un proceso social que involucra al talento humano encargado de
dirigir a la organizacin.

Grfico 10. Administracin de las IES.

Apoyndose para ello en leyes, reglamentos y recursos para poder
lograr los objetivos propuestos en materia de EV, mediante la planeacin,
organizacin, delegacin de funciones, integracin de personal, direccin y
control. Creando y manteniendo un ambiente inspirado en el cual el talento
humano se pueda desempear entusiastamente en conjunto con otras,
sacando a relucir su potencial, eficacia y eficiencia.

El talento humano de las instituciones de educacin superior

En los ltimos aos el talento humano (TH) es considerado uno de los
elementos ms importantes de la organizacin, as lo reafirma Carpio (2003)
cuando plantea que:
72
Hoy en da se reconoce el conocimiento como talento o capital
humano y esto es tan as que algunas empresas a nivel mundial
estn incluyendo dentro de sus estados financieros su capital
intelectual. A pesar de que el factor monetario es vital y pareciera
el ms importante, no es sino a travs de la gente que se toman
las decisiones sobre los recursos financieros y materiales de una
empresa. Es el capital humano quien puede multiplicar el recurso
financiero a travs de sus decisiones. (p.8)
Igualmente, para Senge (2003), el TH involucra
(...) a la persona inteligente o apta para determinada ocupacin;
inteligente, en el sentido que entiende y comprende, tiene la
capacidad de resolver problemas dado que tiene las habilidades,
destrezas y experiencia necesaria para ello; apta, en el sentido
que puede operar competentemente en una determinada
actividad debido a su capacidad y disposicin para el buen
desempeo de la ocupacin (p.1)
Partiendo de estas dos definiciones, en el presente trabajo se
considera al TH de las IES, como la capacidad que poseen las personas
que entienden y comprenden de manera inteligente la forma de resolver
problemas en determinada situacin, asumiendo sus habilidades, destrezas,
experiencias y aptitudes propias de las personas talentosas. Sin embargo, no
incluye slo el esfuerzo o la actividad humana, sino tambin otros factores o
elementos que movilizan al ser humano, tales como: competencias
(habilidad, conocimientos y actitudes) experiencias, motivacin, intereses,
vocacin, aptitudes, potencialidades, salud; entre otras.
El talento humano dentro de la administracin y gestin de las IES que
imparten EV, juega un rol protagnico pues es el activo ms flexible y el que
le otorga mayor vitalidad a la Universidad permitindole disear, alcanzar ,
implementar, reacomodar adaptar y hacer factibles cualquier cambio o
adelanto tecnolgico, concepto terico o aplicacin prctica, incluso es el que
le abre las puertas a la Innovacin Tecnolgica; y es sta ltima
precisamente una de las vas fundamentales que deben desarrollar las
73
Instituciones que aspiren un posicionamiento de elite dentro del mercado
territorial, nacional o internacional en materia de EV. Cuesta (1999, p.16)
Para Villaseor (2008):
En las Universidades que imparten EV se ha producido un gran
cambio a nivel gerencial, que ha traslado concepcin del papel
del talento humano, convirtindolo en el activo ms importante de
la Institucin. Las razones de este cambio de concepcin se
deben por un lado a la necesidad que tiene cada Universidad de
adaptarse ms rpida y flexiblemente a la demanda; a razones de
competencia que obligan a optimizar cualquier elemento que
conforma la institucin; a la adecuacin de la organizacin a los
principios y valores imperantes en cada momento en el entramado
social en el que la Universidad est inmersa y por otro lado a un
aumento de sensibilidad social en el seno de las Universidades.
Por lo expuesto, presentado en el grfico11, considero que el talento
humano es el protagonista que ha permitido el auge de la EV en las
Universidades, a travs de su intervencin en la gestin, administracin,
trabajo y aportes a nivel de conocimiento, permitiendo que todos los
proyectos sobre el uso de las TIC que se han planteado sean una realidad,
adaptndolos a los nuevos tiempos y abrindoles las puertas a las
organizaciones universitarias a la configuracin nuevos entornos de acceso a
los ciudadanos como son los campus virtuales.

Grfico 11. Talento Humano en las IES en el contexto de la EV.
74
El talento humano dentro de las IES consciente de que la EV permite a
la sociedad disfrutar de una formacin sin barreras de tiempo y espacio, solo
con el uso o apoyo de la tecnologa, ha afianzado los cambios necesarios
para que su Universidad con su aporte incursione en esta nueva modalidad
de estudio para el beneficios de todos.
Con la apreciacin, indicada en el prrafo anterior finaliza la revisin
del referencial terico documental, que me ha permitido distinguir desde la
perspectiva del estado del arte, una dimensin comprensiva del objeto de
estudio. De all puede apreciarse que el fenmeno de la EV en las IES cada
vez ms se configura como un escenario por el que obligatoriamente deben
transitar si desean mantenerse y distinguirse en trminos de recursos,
matricula, calidad, prestacin de servicios y pertinencia social.
Sin embargo, a todas luces el camino hasta ahora recorrido por las IES
a nivel internacional, especialmente en el contexto venezolano no ha sido
homogneo. Lo novedoso de la EV ha permitido que cada Universidad haya
implementado formas diferentes no solo de incorporar las TIC, sino que
gestionan los servicios y procesos del aprendizaje virtual ante un
conglomerado social cada vez ms exigente y competitivo.
De esta manera, pareciera que la forma de administrar /gestionar la
educacin virtual ha de considerar distintos elementos como las TIC, los
productos y servicios y especficamente las personas no solo a quienes van
dirigidos los procesos de EV, sino los talentos humanos que hacen
responder rpidamente a los objetivos, propsitos y estrategias
institucionales.
Las Universidades privadas en Venezuela, reconocieron
tempranamente los beneficios y las necesidades perentorias de incorporarse
y mantenerse desde la excelencia, en el escenario de la EV. Tal vez su
velocidad ha sido mucho mas rpida que las Universidades pblicas, de all
mi inters por estudias desde un cristal fenomenolgico, las |experiencias de
75
tres Universidades privadas del occidente del pas en su proceso de gestin
de la EV.
En el siguiente escenario expondr ms argumentos que ratifican la
consideracin del paradigma cualitativo, como camino investigativo para el
abordaje del objeto de estudio.

























76


TERCER ESCENARIO

LOS CRISTALES DE OBSERVACIN PARA CONOCER EL FENMENO
DE ESTUDIO

No es posible partir metdicamente
hacia el conocimiento impulsados por la
confianza en lo claro y distinto, sino por
el contrario aprender a caminar en la
oscuridad y en la incerteza.

Edgar Morin

El conocimiento del mundo en todas sus dimensiones ha constituido un
problema constante para el hombre a travs de toda su historia. En forma
permanente ha pretendido dar explicaciones a una serie de interrogantes
que le han surgido en su contacto directo o indirecto con las cosas,
fenmenos y hechos que la naturaleza le presenta. Se ha interesado y
preguntado por el ser, por su existencia e indiscutiblemente ha obtenido
conocimiento, ha logrado un acervo cultural, pero cmo conocemos lo que
conocemos?, para tratar de responder a esta interrogante Milich (1989),
sostiene que:

() existen como mnimo cuatro modos de aprehensin de la
realidad objetual, y son estos modos de conocimiento del ser de
las cosas, de los fenmenos: la religin, el arte, la ciencia y la
filosofa; donde la ciencia es la que ha tenido mayor primaca,
desde sus orgenes en los siglos XV y XVI hasta la Revolucin
Industrial, su tarea fundamental era explicar, ampliar la visin del
mundo y de la naturaleza. (p.18)

Esta manera de conocer segn el autor indicado, haciendo uso de la
ciencia se ha introducido en todas las esferas de nuestra vida
desarrollndose rpidamente y adquiriendo gran importancia; desde
77
entonces la idea de ciencia que ha imperado, es que sta es un conjunto de
tareas especializadas, orientadas sistemticamente hacia un fin que es el
conocimiento del mundo real (enmarcado por las coordenadas tiempo,
espacio y masa), con el propsito de explicar objetivamente los fenmenos
que en l se presentan, para luego formular leyes, es decir, llegar a lo
universal. Concepcin que se despliega en el uso predominante de lo que se
ha dado en llamar las metodologas cuantitativas de investigacin.
En el campo de las Ciencias Sociales, esta metodologa se caracteriza
por su profundo apego a la tradicionalidad de la ciencia y utilizacin de la
neutralidad valorativa como criterio de objetividad, por lo que el conocimiento
est fundamentado en los hechos, prestando poca atencin a la subjetividad
de los individuos, se asume que la realidad es estable, es abordada con un
mtodo (el hipottico-deductivo) confiable y comprobable.
A pesar de prestar poca atencin a la subjetividad, la investigacin
cuantitativa ha dado buenos resultados, pero tal y como lo seala Martnez
(2002, p.36), esto slo ocurre cuando no hay una interaccin entre las partes,
cuando se trata de entes estticos ms que dinmicos. Pero a medida que
se asciende en la escala biolgica, psicolgica y social, su utilidad decrece y
su inadecuacin se pone de manifiesto, sobre todo en la actualidad cuando
los cambios han originado en la humanidad nuevas formas de comportarse,
actuar y vivir.
As lo refiere Milich (ob.cit.), quien plantea que:

(...) los problemas y cambios a los que se enfrentas el hombre
hacen que el orden y las formas de organizacin tiendan a
reestructurarse, crendose nuevas formas de vivir y de producir, y
por consiguiente, de pensar y conocer acordes con la naturaleza
estructural sistmica de las realidades humanas que den
soluciones a los problemas planteados.(p.16).

Aunado a lo planteado por este autor, tambin considera que adems
de las forma de vivir y producir que tiene el hombre, el ser humano posee
78
una carga experiencial, emocional e irracional, afectiva cognitiva que incide
en su manera de interpretar la realidad; por ello en la investigacin social se
debe considerar lo subjetivo del ser humano pues constituye lo distintivo con
los otros seres vivos.
Al respecto Latorre y otros (1996,p.18), Prez Serrano (1998, p.1),
Buenda y otros (1998,p.25) y Sandin Esteban (2003, p.5), sostienen la
necesidad de considerar la subjetividad en la investigacin social, por lo que
en las ciencias sociales surgen otras maneras de aproximarse al
conocimiento que difieren de las nociones positivistas; logrando entre el
investigador y el objeto a investigar una aproximacin de manera ms
participativa, activa y crtica. Este proceder investigativo se vincula con lo que
algunos autores han denominado paradigma emergente, nueva ciencia o
enfoques cualitativos de investigacin.
Esta nueva dimensionalidad de hacer cientfico le permite al
investigador comprender e interpretar mltiples realidades sociales a travs
de la interrelacin subjetiva con quienes han vivenciado el hecho social, y de
este modo aproximarse a un contexto interdisciplinario y holstico,
concibiendo el carcter histrico-cultural del objeto y de conocimiento social
como construccin humana.
El enfoque cualitativo segn Ibez (1994):

() constituye una perspectiva epistemolgica que busca
interpretar el hecho social partiendo de la mirada de los actores
sociales involucrados y que propone nuevas rutas de abordaje y
anlisis frente a la experiencia que, al ser vivida, construida y
narrada dentro de los contextos culturales particulares, adquiere
diferentes significados para los individuos en virtud de los
diferentes grupos sociales que se hayan inmersos

En este sentido, el presente estudio se ubica en el enfoque cualitativo,
por cuanto me interes conocer, describir e interpretar la realidad social,
construida por un grupo de actores sociales, vinculados con los modos de
organizar y gestionar la dinmica de la educacin superior privada, pero
79
especficamente desde los contextos caracterizados por el fenmeno
denominado virtualidad. Es decir, intent penetrar en el mundo interior de las
personas o protagonistas, para saber cmo interpretaban las situaciones,
cules son sus intenciones, qu significados le asignan al tema en estudio.
Pretend adems desarrollar un conocimiento ideogrfico, aceptando lo
planteado por Hernndez (2007, p.1), respecto a que la realidad es dinmica,
mltiple, holstica, por lo que asum la perspectiva terica interpretativa, para
estudiar las creencias intenciones, acciones e interacciones bajo un
escenario ontolgicamente mltiple, holstico, construido y divergente.
(Sadin, ob.cit. p.24). Por esta razn me interes en las motivaciones y otras
caractersticas no observables directamente en los protagonistas, a partir de
una relacin sujeto - objeto interrelacionada e influenciada por factores
subjetivos, en la cual los valores subjetivos estn dentro de la investigacin e
influyen en ella.
Adems, el enfoque cualitativo de la investigacin asume las
caractersticas en sus dimensiones ontolgicas, epistemolgica y
metodolgicamente expuesta por Lincoln (1990, p.8) y Sandin Esteban
(ob.cit.p:23). Desde el plano ontolgico referido a la naturaleza de los
fenmenos sociales, se considera que la realidad es creada desde el punto
de vista de los actores y como resultado de un conocimiento individual, no
como algo externo a ellos, es decir, se parte de un mundo conocido, del cual
se hace un anlisis descriptivo con base en las experiencias compartidas de
cada uno de los actores. Del mundo conocido y de las experiencias
intersubjetivas se obtienen las seales, indicaciones para interpretar la
diversidad de smbolos, ya que a partir de all, es posible interpretar los
procesos y estructuras sociales, desde la perspectiva del actor.
En otras palabras, desde la dimensin ontolgica del estudio, asumo
que las realidades que existen en la forma de construcciones sociales sobre
la base de la experiencia y la dinmica social, de naturaleza local y
80
especfica, depende en su forma y contenido de los individuos que los
mantienen y de los grupos a los que esos individuos pertenecen.
Esta construccin intersubjetiva de la realidad plantea la reinsercin del
sujeto en el proceso de produccin del conocimiento, el cual se comprende
como proceso de construccin; el conocimiento se construye, no se devela
ante el investigador por ningn tipo de accin metodolgica
Por consiguiente el conocimiento surge de una construccin de esta
realidad. As lo plantean: Gergen (1985,p.1), Shotter (1990), Harre
(1993,p.2), Burr (1995,p.8), LaTorre (ob.cit. p.24), Berger y Luckmann (2008,
p.1) quienes adems sostienen que la realidad es relativa ya que es una
construccin social que depende de la interrelacin subjetividades en un
tiempo y espacio, rechazando la idea de que exista una realidad objetiva
esperando ser descubierta, manteniendo que la realidad se construye o
emerge a partir de nuestra interaccin.
El plano epistemolgico, nos lleva a preguntarnos cmo se puede
conocer y comunicar el conocimiento, de all que la investigacin asumi
que el conocimiento lo he experimentado personalmente, donde la
dimensin metodologa seleccionada me permiti indagar la forma como los
diversos actores o protagonistas crean, modifican e interpretan el mundo,
apoyndome en el subjetivismo y el paradigma interpretavista , ya que este
crea independencia entre mi rol como investigador y el objeto de
investigacin.
Este ltimo aspecto conduce a una dimensin epistemolgica en la cual
el indagador y lo indagado se mezclan en una sola interactiva entidad y los
hallazgos que resultan de la indagacin son literalmente construidos por la
accin comunicativa entre el investigador y lo investigado, lo cual permite
plantearse la interrogante de cmo se puede conocer y comunicar el
conocimiento, de all que se acepta el mismo como algo que se experimenta
personalmente.
81
Adems reconoc que la legitimidad de la investigacin se alcanza
mediante la coherencia de los hechos evaluados intersubjetivamente y no a
travs de mi experiencia, partiendo del caso especfico de estudio, para
conocer e interpretar para generar una aproximacin terica el estilo
gerencial de la educacin virtual presente en las Universidades privadas
venezolanas.
Por tal razn, en el marco de la perspectiva cualitativa, me ubiqu en la
perspectiva del interpretativismo, cuyos postulados ontolgicos y
epistemolgicos segn Buenda, Cols y Hernndez (1998) se fundamentan
en:
(a) La ciencia no es algo abstracto ni aislado del mundo sino que
dependen del contexto social, sin el cual es imposible comprender la
conducta humana. por lo cul se hace necesario el acercamiento del
investigador con el objeto de estudio
(b) La conducta humana es mas compleja y diferenciada que en otros
seres vivos, por lo cual hay que abordarla desde la perspectiva
fenomenolgica.
(c) Las teoras son relativas por lo cual en el desarrollo de una
investigacin no se busca la generalizacin, sino el desarrollo de un
conocimiento idiogrfico.
El interpretativismo, es tambin, reconocido como un paradigma, y al
respecto Gonzlez (2001) expone lo siguiente:

El paradigma interpretativo se centra en el estudio de los
significados de las acciones humanas y de la vida social e intenta
sustituir las nociones cientficas de explicacin, prediccin y
control del paradigma positivista por las nociones de comprensin,
significado y accin, busca la objetividad en el mbito de los
significados utilizando como criterio de evidencia el acuerdo nter
subjetivo en el contexto educativo, desde esta perspectiva se
cuestiona que el comportamiento de los sujetos este gobernado
por leyes generales y caracterizado por regularidades
subyacentes.(p.1)

82
Por lo expuesto, la investigacin se centr en la descripcin y
comprensin de lo que es nico y particular del sujeto, ms que en lo
generalizable, con el fin de desarrollar un conocimiento ideogrfico,
comprendiendo que la realidad es dinmica, mltiple y holstica. Finalmente
se intent comprender la realidad desde los significados que emergen de
las personas implicadas, por cuanto se estudiarn sus creencias,
intenciones, motivaciones y otras caractersticas del proceso, no observables
directamente ni susceptibles de experimentacin.
En este orden de ideas, en el paradigma cualitativo de investigacin tal
como lo plantea Guba (1994, p.1) el conocimiento es el resultado de la
dialctica entre el investigador y el objeto de estudio, considerndolo como
complejo, sistmico e influenciado por variables externas e internas, esto
implica que en las ciencias sociales el conocimiento es ms subjetivo, en
contraposicin al paradigma positivista.
Tal forma de observar el mundo social me permite vincularme
dialcticamente como observadora observada ya que soy parte del
abordaje de la gerencia en la EV de Venezuela en las Universidades
privadas, y desde esta perspectiva considerar de los actores sociales sus
sentimientos, emociones, experiencias, vivencias, significados y la
complejidad existente; factores stos que no pueden ser dados a conocer
desde la causalidad lineal, y menos desde ecuaciones y frmulas
estadsticas. Tambin me apegu a lo planteado por Cook Y Reichardt
(1986) quienes sostienen que en la investigacin cualitativa:

La realidad est enmarcada por la multicausualidad, lo que
implica que hay que ver el estudio desde el punto de vista de los
actores, de all que la investigacin debe regirse por principios
de rigurosidad con plena atencin a los detalles que por muy
pequeos pueden ser relevantes, debe tener sistematicidad y
criticidad y considerar la parte de autocrtica y el yo solo como
instrumento. (p.1)

83
Justamente, la investigacin cualitativa ha recibido mltiples crticas
desde el mundo positivista, por cuanto se cuestiona el rigor y la
sistematicidad del proceso de investigacin que le otorga el carcter
cientfico. Sin embargo, la coherencia paradigmtica concedida desde la
claridad ontolgica y epistemolgica le permite al investigador encontrar un
rigor y organizacin de la investigacin diferente a la seguida en el
paradigma cuantitativo. De all que a los fines del presente estudio la
dimensin metodolgica encuentra aprehensin desde el mtodo
fenomenolgico hermenutico.

La orientacin Metodolgica

Declarada la mirada epistmica intersubjetiva, versionada, dialgica e
interpretativa de la realidad social, apoy mi estudio en las orientaciones
metodolgicas aportadas por la fenomenologa y la hermenutica.
El mtodo Fenomenolgico fue seleccionado, dado que las realidades
del objeto de estudio podan ser estudiadas desde el marco de referencia de
los actores que las viven y experimentan, con la utilizacin de esta
metodologa, logr la compresin de una cultura especifica, como lo son los
estilos gerenciales de la educacin virtual de las Universidades de educacin
superior privadas, que conforman los actores de la referida rea social,
busqu desentraar las matices a partir de los significados que prevalecen
en la complejidad del tejido social y cultural, que reconoce a la accin
humana como centro de atencin.
Para tal efecto me apropi de lo planteado por los siguientes autores:
Husserl (1970, p.76), quien considera que el mtodo fenomenolgico
se caracteriza como un estilo de filosofa con base en descripciones de
vivencias; las investigaciones tratan de profundizar en el problema la
representacin del mundo, este mtodo puede ser visto como una filosofa,
84
un enfoque, desde la posicin epistemolgica, enfatiza la reflexin y la
intuicin para describir y clarificar la experiencia tal como ella es vivida.
Por su parte, Heidegger (1951, p. 233) concibe la fenomenologa como
la ciencia de los fenmenos, que consiste en permitir ver lo que se muestra,
tal como se muestra a s mismo, y en cuanto se muestra por si
mismo.Mientras que para Lucas (1998), este enfoque lleva a:

Conocer parte de la vida de los versionantes de la investigacin
as como su propio mundo, relacionados con el fenmeno en
estudio, es decir que su punto de partida es la vida de las
personas; se enfoca en cmo las experiencias, significados,
emociones y situaciones en estudio son percibidos, aprendidos,
concebidos o experimentados. Parte de la riqueza de este
enfoque est en la posibilidad de obtener descripciones de las
experiencias sobre el fenmeno en estudio, tal y como las viven
los sujetos y esto se da a travs de la colaboracin y la validacin
intersubjetiva, la cual busca revelar sus fundamentos estructurales
en trminos de significados. (P. 233-236)

Desde esta perspectiva, asum que los significados emergen a partir
de la interaccin que se estableca con la realidad de estudio, de las voces
de los actores sociales y que por lo tanto la investigacin se construa,
considerando los hechos tal cual como los perciban los gerentes
entrevistados, teniendo presente que para ello, deba alternar continuamente
con los mismos, con lo que dicen, lo que significa y a dems deba ir mas all
de los datos originales, para poder lograr el objetivo de la investigacin.
Al construir fenomelgicamente el mundo vivido desde los significados
y experiencias dialgicas de los actores sociales, como investigadora tuve
que resignificar las versiones otorgadas, a la luz de proceder a la accin
cientfica de interpretar y comprender la esencia del fenmeno en estudio.
Para este proceso recurr a la hermenutica como mtodo de anlisis,
apoyndome en lo planteado por autores como:
Martnez (1999, p.36), considera la hermenutica como un proceso
interpretativo que va del todo a las partes y de las partes al todo, tratando de
85
buscar el sentido; concebido y diseado especialmente para el
descubrimiento, la comprensin y la explicacin de estructuras o sistemas
dinmicos que se dan en los seres humanos o en la organizacin y dinmica
de los discursos o cualquier otra expresin de la vida psquica.
Por su parte, Ricoeur (1969, p.24), propone la hermenutica como el
mtodo ms apropiado para las ciencias sociales; porque el mismo trata de
introducir al investigador por medio de la interpretacin, en un proceso de ir y
venir del todo a las partes y viceversa, buscando estructurar una
interpretacin coherente del todo. Es una espiral que va cambiando de
direccin a cada paso, aumentando el nivel de penetracin y profundidad de
la construccin social en estudio.
Finalmente Sandin Esteban (ob.cit.p.18) indica que este mtodo es
indispensable y prcticamente imprescindible, cuando la accin o
comportamiento humano se presta a varias interpretaciones.
Bajo esta mirada, consider que en las acciones humanas la
interpretacin del comportamiento no siempre es tan evidente, por lo que
este mtodo es un aliado general para poder lograr la compresin del
fenmeno a estudiar a partir de su sentido global, como una totalidad
compleja y holstica.
Afianz la seleccin de este mtodo, en funcin de lo planteado por:
Heidegger (ob.cit.p.339), quien indica que el ser humano es un ser
interpretativo, que la interpretacin no es un instrumento para adquirir
conocimiento, sino un modo de ser de los seres humanos. Adems por ser
seres sociales y con conciencia propia tenemos presente la complejidad en
las diversas relaciones que ejecutan.
En este sentido, el abordaje fenomenolgico y hermenutico
represent una tarea especial que deba asumir, ya que de su interpretacin,
mirada y sentido dependa en gran medida la construccin terica, la cual
emergi a partir de las voces, acciones e interrelaciones de los gerentes
versionantes; elementos que fui internalizando, para tratar de captar y
86
plasmar el punto de vista del sujeto o actor: qu significado daban los
sujetos a los hechos.
Teniendo claro que no parta de una construccin previa, se
intentaban describir sistemticamente las caractersticas de categoras y
fenmenos, generar y refinar categoras conceptuales, descubrir y validar
asociaciones entre fenmenos, siendo el fenmeno en este caso, los estilos
gerenciales asumidos por quienes gerencian la EV en Venezuela. Por eso, a
medida que iba ganando comprensin, se fueron formulando interrogantes
tentativas, a partir de las cuales recog informacin.
La labor crtica que asum fue comprender la realidad tal como existe,
sin contaminacin con ideas preconcebidas, para llegar al descubrimiento de
los eventos o escenarios con los protagonistas reales que fueron los actores
sociales.
Finalmente para poder generar la aproximacin terica de los estilos
gerenciales presentes en las IES que emplean la EV, con la aplicacin de
estos mtodos durante el proceso investigativo, consider un procedimiento
recursivo de ir y venir del campo de estudio en busca de la informacin, para
analizar e interpretarlos una y otra vez, donde los conceptos sensibilizadores
no se convirtieron en una barrera, sino que se utilizaron para acceder a la
compresin del fenmeno.

El proceso de Investigacin y sus Etapas

La investigacin se ubic en el enfoque fenomenolgico, bajo el mtodo
hermenutico, puesto que se fundament en la investigacin cualitativa, y se
reconstruyern intersubjetivamente los significados de los estilos gerenciales
en la EV desde el contexto de las Universidades venezolanas privadas. De
igual forma, las informaciones suministradas por los actores sociales que
permitieron generar categorizaciones sobre las percepciones, creencias,
87
valores, opiniones y significados del contexto social estudiado para su
construccin social y diseo artesanal.
Para tal efecto se consideraron las etapas propuesta por Bonilla y
Rodrguez (2005), quienes sostienen que la investigacin cualitativa es un
proceso de entradas mltiples, que a su vez se retroalimentan con la
experiencia y el conocimiento que el investigador va adquiriendo de la
situacin que estudia, tambin me apoy en las etapas propuestas por
Panditt (1996: p. 3).Ver (Grfico 12)


Grfico 12. Fases de Reconstruccin de Significados. Producto de
la interpretacin de la investigadora


Como puede observarse en el grfico 12, la primera fase est
representada por la observacin inicial; la segunda por la bsqueda de la
investigacin y entrevistas; la tercera es mi aproximacin hermenutica
desde las voces de los actores sociales y por ltimo mi contribucin como
producto de esta vivencia. Tome esta clasificacin para lograr que la
investigacin cumpla con los estndares de:
88
Calidad: realidad, diseo, abordaje gerencial, dimensiones.
Pertinencia: Social, cientfica e institucional.
Relevancia cientfica.
Cabe destacar que el proceso no se llev a cabo de una manera lineal,
por el contrario tuvo un carcter recursivo ya que todo momento la
informacin obtenida en una fase permiti la reflexin hacia la resignificacin
de lo alcanzado en la siguiente fase, lo que implic un ir y venir constante. A
continuacin, se irn caracterizando cada de estas etapas a travs de la
experiencia vivida en el presente estudio.

I. Observacin inicial

En esta fase se aboc a la realizacin del proyecto de tesis doctoral y
estuvo conformado por tres aspectos:
(a) El contexto de la problemtica donde se construy el objeto de
estudio y las intencionalidades e importancia del mismo.
(b) Se expusieron las experiencias previas acerca de investigaciones
del tema de estudio y se dio una mirada terica hacia las Universidades y el
uso de las tecnologas de la informacin y comunicacin, la virtualizacin de
la enseanza como nuevo reto de la educacin superior, la gerencia
universitaria ante la presencia de las TIC, la gerencia en la virtualizacin de
la enseanza y las Universidades venezolanas privadas; entre otras.
(c) Posteriormente, se expusieron las consideraciones ontoepistmicas
y metodolgicas para el estudio de los estilos gerenciales presentes en la EV
de las Universidades venezolanas privadas, lo que dio cuerpo al proceso
metodolgico de la presente investigacin.
Para llevar a cabo esta fase de proyecto, indagu tericamente el
tema de estudio, tanto en Internet por medio de fuentes electrnicas, como
en obras literarias relacionadas con el tema, para lograr la delimitacin de
los aspectos de fondo y metodolgicos relacionados con el trabajo.
89

II. La bsqueda de la informacin y entrevistas

El acceso al escenario me permiti tomar decisiones y asumir
algunas posturas con respecto a:
(a) Los posibles informantes a considerar como actores sociales en la
investigacin.
(b) Cual ser el tiempo estimado para el levantamiento de la
informacin; para tal efecto me aproxim a la realidad, efectuando algunas
conversaciones previas con los actores sociales, no fue necesario hacerlas
de una manera formal, por el hecho de estar ellos inmersos dentro de mi
campo laboral, lo cual me facilit el acercamiento, y concret su disposicin
de participar en la investigacin.
Las conversaciones sostenidas con estos actores sociales giraron en el
inters que tenemos todos en el tema de educacin virtual, especficamente
se enfocaron en las intencionalidades del presente estudio, la gerencia y los
estilos gerenciales que emplea su Universidad.
Es importante indicar que cont en cada una de los acercamientos que
efectu con mucha receptividad y compromiso de su parte. La seleccin de
los actores sociales la realic de manera intencional, considerando como
clave su adecuacin y suficiencia tal como lo plantea Bonilla y Rodrguez
(ob.cit.), quienes sostienen que:

() la escogencia de informantes es adecuada cuando est
conformada por personas o grupos muy representativos del rea
de estudio, ya que estos son los que estn en capacidad para
proveer la mayor cantidad de informacin posible sobre el
fenmeno estudiado, existe suficiencia cuando en la seleccin de
los actores existe un muestreo exhaustivo de todas las posibles
fuentes de informacin, para responder a la pregunta de
investigacin y obtener una descripcin mas comprehensiva del
fenmeno abordado en el estudio.(p.8)

90
La eleccin de los actores sociales se fue perfilando a medida que
avanz el proceso de recoleccin de datos; para efectuar esta seleccin
tom en cuenta las siguientes cualidades que deban estar presentes en los
informantes: elocuencia, fluidez, persona de confianza, empata, con algn
inters por la investigacin, personal preferiblemente del rea en estudio,
con cargos gerenciales o directivos, con experiencia en la aplicacin y
gestin gerencial de los estudios virtuales.
Teniendo presente lo antes mencionado y con base en los primeros
encuentros sostenidos con algunos de ellos en la fase inicial de la
investigacin, los actores sociales que versionaron esta etapa son los que se
visualizan en el (Cuadro3).

DESCRIPCIN CODIFICACIN
Vicerrector de Estudios Virtuales
de la URBE
Actor social FDEASV1
Director de Estudios Virtuales de
la URBE
Actor social FDEASV2
Decano de la Facultad de
Ingeniera de la UFT
Actor social FDEASV3
Decano de la Facultad de
Ciencias Sociales UFT.
Actor social FDEASV4
Vicerrector de Estudios Virtuales
de la UNY
Actor social FDEASV5
Vicerrector de la UNY Actor social FDEASV6
Cuadro3. Actores sociales de la investigacin.

Esta etapa tambin contempl el periodo que corresponde a la
recoleccin y organizacin de la informacin, para posteriormente emplear la
perspectiva hermenutica y describir los significados e interpretar lo mejor
posible los testimonios de los actores sociales; para ello se utilizaron las
91
siguientes tcnicas: la entrevista a profundidad y el anlisis de contenido
documental existente sobre el tema.
La Entrevista a Profundidad. Como una de las tcnicas emprica para
recolectar la informacin o datos extrados de la realidad concreta de los
actores se utiliz la entrevista a profundidad. La misma segn Rodrguez
(1992, p.12) es definida como una tcnica utilizada para lograr que una
persona transmita oralmente al entrevistador su definicin personal de la
situacin. La entrevista comprende un esfuerzo de inmersin (mas
exactamente re-inmersin) del entrevistado frente a/o en colaboracin con el
entrevistador que asiste activamente a este ejercicio de representacin casi
teatral.
En apoyo a lo planteado, Gil y Garca (1996, p.39) la definen, como una
conversacin libre en la que el investigador poco a poco va introduciendo en
el contexto de la conversacin otros elementos que ayudan al informante a
comportarse como tal, la finalidad de la entrevista segn estos autores es
acercarse a las ideas o creencias y supuestos mantenidos por otros, que
ayudarn a reforzar su proceso de investigacin.
Por lo indicado adopt los siguientes criterios para efectuar la
entrevista:
1. Elabor un guin abierto del tema, el cual fue aplicado a los
entrevistados.
2. Durante aplicacin del guin, escuch lo que el entrevistado
expresa, mientras observ como lo dijo, comparando esta informacin con lo
que sabe la autora por entrevistas previas u otros estudios
3. Contrast lo que indicaron los entrevistados con las preguntas
del guin, estando atenta y evaluando si haba que alejarse un poco del
mismo.
4. Ofrec retroalimentacin para que el entrevistado reflexionar,
clarifique o proporcione una informacin ms amplia, tratando de impulsar el
dialogo y logrando un diagnstico
92
5. Supe escuchar neutramente de manera que el actor social
tuviera plena libertad para expresarse
6. A medida que trascurra la entrevista a cada actor social,
emergieron otras preguntas que fueron formuladas a los fines de ampliar las
versiones aportadas, igualmente al realizar las entrevistas y reflexionar sobre
el proceso en algunas preguntas tuve que mejorar su redaccin, antes del
siguiente encuentro con otro actor social.
7. Las entrevistas se grabaron, lo que permiti que toda la
informacin se guardara de manera mas confiable, posteriormente fueron
trascritas en forma detallada.
La utilidad que posee esta tcnica, es que me permiti aportar como
base del conocimiento la experiencia subjetiva inmediata de los hechos tal
como se percibieron, teniendo en cuenta su marco referencial y el inters por
conocer cmo los actores sociales experimentan e interpretan el mundo
social que construyen en interaccin. (Ver Anexo D, Modelo de guin
utilizado).
Para aplicar la entrevista me acerqu a las Universidades mencionadas,
la Universidad Yacamb ubicada en Barquisimeto Estado Lara, la
Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn ubicada en Maracaibo Estado Zulia,
Universidad Fermn Toro ubicada en Barquisimeto Estado Lara, en las
primeras visitas evalu y perfeccion las tcnicas utilizadas para poder
lograr llevar a cabo el proceso investigativo.
Esta etapa de la investigacin la efectu hasta que observ que la
informacin recolectada se satur, en el sentido que los actores sociales
reincidan en sus apreciaciones y que tena suficiente informacin para
generar la aproximacin terica, sobre este proceso Mella (1998), indica que
la saturacin es al inmersin total dentro del fenmeno en orden a
conocerlo tan completamente y progresivamente como sea posible y se
pone de manifiesto cuando el investigador ha hecho una investigacin
exhaustiva acerca del fenmeno en estudio.(p.19) .
93

Anlisis de contenido Documental. Por otra parte utilic la revisin de
documentos escritos tales como: historia universitaria, inicios en la modalidad
virtual, carreras que dictan, normas o reglamentos, estructura organizativa,
poblacin estudiantil, plataforma tecnologa, tesis relacionadas con el tema
abordado entre otras, y otros campos de los cuales exista documentacin en
las instituciones y que de alguna manera me permitan acercarme un poco
mas al objetivo de su estudio. De igual forma realic una revisin referencial
sobre trabajos efectuados en el rea de la investigacin, tanto en
documentos fsicos e Internet (pginas Web) permitindome tener una visin
un poco ms completa del fenmeno a abordar.

III. Mi aproximacin hermenutica desde las voces de los actores
sociales

La aproximacin hermenutica desde las voces de los actores sociales
es uno de los momentos ms importantes dentro de la investigacin
cualitativa y comienza en el mismo momento en que se inicia la recoleccin
de la informacin. Para abordar esta etapa consider lo expuesto por lo
siguientes autores:
Cook y Reitchart. (ob.cit.p:1) y Rodrguez (ob.cit.p:26) sostienen que en
la investigacin cualitativa, los investigadores no siguen una sola direccin
de igual forma una fase no culmina para ir a otra fase, por tal razn el
anlisis de la informacin debe efectuarse de manera continua durante todo
el estudio.
Por su parte Gil y Garca (ob.cit.p:1), indican que en el anlisis
concurren tareas que van reduciendo los datos, presentndolos, extrayendo
y verificndolos, finalmente dejan claro que el anlisis no es un proceso lineal
en el que se pasa secuencialmente de una tarea a otra, en oportunidades
estos anlisis pueden darse de manera simultanea.
94
Continuando con este orden de ideas, Strauss y Corbin (2000, p.23) el
anlisis de la informacin debe emplearse en procedimientos analticos e
interpretativos siendo estos el mtodo de las comparaciones constantes y
generacin de teoras fundamentadas.
Apoyndome en los trabajos efectuados por estos autores, presentar
en detalle los procedimientos relativos que consider, para efectuar el
anlisis de la informacin teniendo presente que en la investigacin
cualitativa se mueven volmenes de datos muy grandes. A continuacin
presento en el grfico 13 una versin esquemtica de lo que representa el
recorrido seguido durante el proceso intensivo de recogida de la informacin.


Grfico 13. Procedimientos para el anlisis de informacin.


Describiendo cada una de estas etapas tenemos:

1. Reduccin de datos. En esta etapa trat de simplificar y resumir la
informacin con la finalidad de hacerla abarcable y manejable. Emple para
ello la categorizacin y codificacin, tambin utilic la reduccin conciente
de los datos focalizando y delimitando su recoleccin. En esta etapa
95
transcrib toda la informacin versionada por parte de los actores sociales
una vez aplicado el criterio de reduccin, en 1 tercio izquierdo de la pgina,
dejando 2 tercios derechos restantes para la categorizacin y la
subcategorizacin Seguidamente enumer las pginas y las lneas donde
estaba trascrito el texto, dejando los contenidos arrojados por otros actores
sociales en formatos separados.
2. Codificacin y categorizacin. El conjunto global de la informacin
recolectada fue diferenciada en segmentos o unidades que me resultaron
relevantes, empleando para ello una expresin breve a la cual se har
referencia de los prrafos que manifiestan una idea principal sobre un
aspecto tratado; se coloc en el 2do tercio derecho de la pgina. Adems
emple la cromatizacin para ayudarme visualmente a apreciar las
categoras comunes resultantes del proceso de categorizacin.
La codificacin abierta me permiti mediante un proceso analtico,
identificar y descubrir aportes significantes suministrados por los actores
sociales, propiedades y dimensiones, claves para el proceso investigativo. A
continuacin se visualiza la estructura de la codificacin empleada:

Grfico 14. Codificacin. Producto de la interpretacin de la
Investigadora
96
Tambin para hacer ms ilustrativos las imgenes que emergen del
proceso hermenutico, utilic una gama de colores que identifican a las
Universidades y sus categoras. Los colores no poseen otro significado solo
se utilizaron para orientar y ayudar a lector a comprender los grficos
presentados.

Color Identifica
Azul Universidad Fermn Toro
Amarillo Universidad Dr. Rafael Belloso
Chacn.
Morado Universidad Yacambu.
Verde Claro Categora compartida por los actores
sociales
Fucsia Categora medular y categoras
orientadoras.
Cuadro 4. Color utilizado para representar grficamente las categoras.

3. Identificacin y clasificacin de unidades: Se examinaron las
unidades de los datos para identificar en ella determinados componentes
temticos que permitieron clasificar en una u otra categora el contenido,
finalmente estas se colocaron al tercio izquierdo de la pgina, todas con los
mismos colores, de manera de facilitar el proceso de anlisis.
4. Asignacin de subcategoras. Puesto que algunos textos transcritos
podan clasificarse de dos formas distintas, se coloc en el ltimo tercio
derecho de la pgina un campo denominado subcategora para colocar la
otra denominacin.
5. Sntesis y Agrupamiento: Seguidamente verifiqu si existan dentro
de las categoras creadas, algunas que arropaban a otras, all efectu una
integracin de categoras con la finalidad de tener un menor nmero de
unidades analticas que me serian ms fciles de manejar.
97
6. Disposicin y transformacin de los datos. Se utilizaron matrices en
funcin de las unidades temticas o conceptuales, apoyndome en el paso 5
con la ayuda de mapas conceptales.
7. Finalmente constru a partir de la vinculacin de las categoras, la
aproximacin terica que permiti responder a las inquietudes de la
investigacin.

Trascripcin de protocolos

Luego de haber recolectado la informacin producto de la labor
investigativa, inici la etapa de sistematizacin, estructuracin y
organizacin de los datos, para tal efecto emple los formatos que se
presentan a continuacin, all se plasmaron las entrevistas, las categoras y
subcategoras que emergieron del proceso hermenutico.
Para tal efecto se utilizaron los siguientes formatos:
(a) En el cuadro 5 se visualiza el formato para el vaciado de las
transcripciones recogidas de las grabaciones de las entrevistas. Una vez
transcritas realic un proceso de lectura crtica minuciosa, a los fines de
significar lnea por lnea, as como frase por frase las categoras y
subcategoras emergentes. Cabe destacar que este proceso se realiza de
manera artesanal sin utilizar en este caso ningn programa computarizado
para tal fin.




Lnea
Descripcin de las
entrevistas
grabaciones Categora




Subcategoras
1


2

3

Cuadro5. Matriz empleada para organizar la informacin y sealamiento de
las categoras y subcategoras de anlisis contenidas en la misma

98
(b) Luego de realizada la significacin y enunciado de categoras y
subcategoras, traslad esta informacin al cuadro 6, en donde pude
evidenciar los criterios de saturacin y contrastacin de la categora.

Categoras Propiedades Unidades de
Significacin encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de
significacin correspondientes a las
categoras develadas






















Cuadro 6. Matriz utilizada para la sistematizacin de las categoras y
subcategoras


Criterios de legitimacin de la calidad en la investigacin

La credibilidad de una investigacin cualitativa es determinada por la
precisin con que se identifica y describe el objeto de estudio, sta persigue
la subjetividad en las significaciones humanas, adems tiene como finalidad
comprender la realidad estudiada de una manera holstica; para evaluar los
criterios aplicados en la presente investigacin me apoy en lo planteado
por los siguientes autores:
Martnez (ob.cit.p.1) plantea que la investigacin cualitativa por ser un
estudio orientado hacia la comprensin de realidades complejas, no tiene
un criterio concluyente para valorar el proceso de investigacin, pero si
existen algunos soportes tericos y procedimentales que pueden ayudar al
investigador en este proceso.
99
Por su parte, Lincoln y Guba (1992, p.122), manifiestan que se debe
hacer uso de tres criterios de calidad, los cuales son: (a) criterio de
confiabilidad; (b) criterio de autenticidad y por ltimo criterios ticos. El mejor
aval para la confiabilidad es el trabajo en equipo, pues garantiza un mejor
equilibrio en cuanto a los anlisis e interpretaciones de las discusiones con
expertos, registro de incidencias, triangulacin de los datos.
Bonilla y Rodrguez (ob.cit.p:5), junto a Rodrguez (ob.cit.p:9) y Gil
(ob.cit.p:32) plantean como soportes tericos los criterios de validacin,
confiabilidad y la corroboracin estructural. Esta ltima me permite reunir los
hallazgos y la informacin, usarlos para establecer lazos, que eventualmente
crearan un todo apoyados por partes de evidencia, que constituir el todo,
haciendo uso en este punto de la triangulacin
Finalmente Gonzlez (2007) indica que:

() uno de los criterios para valorar la calidad de la investigacin
es la legitimacin la cual es un proceso intrnseco al propio
desarrollo de la investigacin, que est asociada al desarrollo
progresivo de zonas de sentido en relacin con el problema
estudiado, y a la forma en que las nuevas categoras se articulan
aumentando la capacidad heurstica del modelo ante los desafos
que van surgiendo en la investigacin. (p.81)


Por lo expuesto, asum para valorar los hallazgos del estudio los
siguientes criterios:
a) La autenticidad, surge de la informacin de primera mano obtenida de
los actores sociales, los criterios ticos relacionados con los valores, la
confiabilidad de la informacin suministrada por los mismos, el
consentimiento para la publicacin de sus testimonios y por supuesto el
respeto a la privacidad.
b) Validez y legitimacin, tiene que ver directamente con el nivel de
apertura y seguimiento de la informacin que surge en el proceso
100
investigativo; la credibilidad o veracidad de las descripciones,
interpretaciones y conclusiones del estudio.
c) La triangulacin de la informacin, es un proceso que permite la
combinacin de varios mtodos para contrastar la informacin recolectada,
en apoyo a esta afirmacin esta lo planteado por Denzin (1989) quien
expresa en sus escritos que:

() es la combinacin de dos o ms teoras, fuentes de datos,
mtodos de investigacin, en el estudio de un fenmeno singular.
Un escrutinio cercano revela que la combinacin puede ser
interpretada de varias maneras; para tal efecto y hacen
explicaciones acerca de la manera ms adecuada de realizarla.
(P.233)

De igual forma Prez (2000, p. 23), refiere que la triangulacin implica
reunir una variedad de datos mtodos referidos al mismo tema o problema.
Implica tambin que los datos se recojan desde puntos de vista distintos y
efectuando comparaciones mltiples de un fenmeno nico, de un grupo, y
en varios momentos, utilizando perspectivas diversas y mltiples
procedimientos.
Utilic entonces, la triangulacin para efectuar un contraste plural de
fuentes, mtodos, informaciones, recursos; entre los resultados de las
entrevistas y los anlisis de los documentos a los fines de asegurar y
contrastar la legitimacin de los hallazgos presentados por los actores
sociales entrevistados Ver (Grfico.15)







Grfico 15. Triangulacin Utilizada por la Investigadora
101
Se visualiza que la triangulacin seleccionada permiti contrastar
constantemente los datos y las categoras, de manera tal que se pudieran
establecer relaciones entre los objetivos de la investigacin y la recoleccin
de datos, logrando valorar los mltiples puntos de referencia con respecto al
objeto de estudio y las categoras que emergieron en el proceso.
Tambin durante este proceso de valoracin de la investigacin se
consideraron los criterios de orden social presentados por Rusque (2000,
p.8), los cuales hacen referencia a los principios ticos que debe asumir el
investigador para poder darle relevancia a su trabajo, siendo estos la:
d) Responsabilidad y la informacin, que debe darle a los actores
sociales de la investigacin, dejando claro cuales son sus intenciones.
e) Confidencialidad de esta informacin, el respeto por los actores
sociales y el consentimiento de ellos para la divulgacin o publicacin.
Por lo expuesto considero que en la legitimacin de cualquier trabajo
juega un papel importantsimo, la tica del investigador, la integridad
profesional, las herramientas y mecanismos de los cuales har uso para
poder darle validez y confiabilidad a su estudio, de igual forma la
responsabilidad que tendr para dar respuesta a los actores sociales
inmersos en su trabajo.











102


CUARTO ESCENARIO

MI APROXIMACIN HERMENUTICA DESDE LAS VOCES DE LOS
ACTORES SOCIALES

El camino es el que nos ensea la
mejor forma de llegar y nos enriquece
mientras lo estamos cruzando

Paulo Coelho

Partiendo desde la perspectiva terica del construccionismo social,
argumentado en el captulo anterior, asumo que no me acerqu a una verdad
objetiva, sino que sta surgi de la interaccin entre mltiples actores,
escenarios y momentos, que orientaron una aproximacin terica sobre los
estilos gerenciales de la educacin virtual en las Universidades privadas
venezolanas.
En tal sentido, este escenario de trabajo presenta los hallazgos del
proceso de construccin hermenutica que permitieron la emergencia de
la categorizacin a partir del anlisis de las evidencias obtenidas,
correspondientemente codificadas, analizadas e interpretadas desde el inicio
del acercamiento al objeto de estudio.

Los significados que emergen a partir de la realidad observada:
Cmo comprendo y explico lo que pretenda conocer

Inicialmente pretendo mostrar una visin general sobre los estilos
gerenciales presentes en la educacin virtual en Venezuela en el contexto
de las Universidades privadas, visualizando a groso modo los elementos que
los estructuran, para posteriormente detallar cada una de las categoras y
103
subcategoras que emergen del proceso investigativo con el reflejo en las
voces de los actores sociales.
Los estilos gerenciales de la EV en las Universidades privadas
venezolanas difieren entre s, que es lo esperado por las especificidades de
la IES, lo cual permite asumir por parte de los actores sociales que no hay un
estndar gerencial. Es de destacar que cada institucin posee dos gerencias
que se complementan, la estratgica a cargo de los propietarios o rectores, y
la tctica operativa a cargo del personal encargado del manejo de los EV.
Sin embargo en algunos casos hay un paralelismo con el primer tipo de
gerencia que interfiere, obstaculiza y bloquea el normal desarrollo de los
planes de trabajo en la organizacin.
Tambin se puede mencionar que cada actor social posee posturas
bien definidas que indican el por qu adopt un estilo gerencial determinado,
qu necesidades los llevaron a ello, cmo siente cada uno el rol que ejerce y
cmo estn consolidados sus recursos; finalmente se visualiza que el talento
humano a nivel de gerencial y operativo tiene mucha identificacin con la
institucin.
Adicionalmente, los actores sociales reportan que cada Universidad ha
adoptado su estructura organizativa equivalente a la modalidad presencial
apoyndose en el talento humano existente o en una estructura nueva para
atender la educacin virtual, de igual manera las mismas normas para
ambas modalidades de estudio, esto dado que la Universidad es una sola y
lo que cambia es la manera de transferir el conocimiento.
En el caso particular de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn
(URBE), los 2 actores sociales entrevistados, plantean que la gerencia
estratgica es dirigida por el rector, quien a su vez el fundador y propietario
de la institucin. Es el Rector el encargado de estudiar y bajar las
instrucciones a ser ejecutadas en materia de EV por la gerencia tctico
operativa, conformada por las dems autoridades de la Universidad
104
(Decanos, Vicerrectores, Secretario General), autoridades que operan en la
gerencia tctica operativa con plena libertad de laborar y decidir.
De manera similar lo hace la Universidad Yacamb (UNY), solo que
sta posee para los EV una administracin externa y su rector fundador /
propietario no se encuentra fsicamente dentro de la Universidad, y aun
cuando dirige desde su residencia, en ocasiones no cuenta con la
informacin fidedigna que se logra al estar inmerso dentro de todos los
procesos que se llevan a cabo en la organizacin, lo que trae como
consecuencia inconsistencia entre las acciones estratgica y operativa.
Por ltimo la Universidad Fermn Toro (UFT), su gerencia estratgica
se ubica fuera de la Universidad e inclusive del estado Lara, todas las
directrices operativas provienen de Caracas, lugar donde reside el Rector
/fundador/propietario, lo cual crea dificultades operativas a la hora de tomar
decisiones por parte de las autoridades universitarias (Decanos), quienes
son los encargados de llevar a cabo la gerencia tctico operativa, la cual
est dividida por facultades.
A pesar que las Universidades estudiadas poseen un estilo propio,
cada actor social entrevistado coincide en tener dentro de su estilo gerencial
la dimensin humanista, considerada fundamental para el xito de la
gerencia y del crecimiento de la institucin.
Antes de iniciar la presentacin de la hermeneusis interpretativa, es
importante destacar que el proceso de categorizacin se realiz siguiendo el
procedimiento propuesto por Strauss y Corbin (2002), quienes plantean la
necesidad de descubrir la categora medular o central que viene
representada por el tema o eje temtico principal del estudio, ya que posee
poder analtico y debe configurarse en funcin de las propiedades y de
menciones. De all que a los efectos de la presente investigacin, la
categora medular est representada por los haceres gerenciales de la EV
en las IES privadas venezolanas, la cual viene configurada por la siguiente
intencionalidad investigativa Construir una aproximacin terica sobre la
105
gerencia de las EV desde la perspectiva de los estilos gerenciales en las
Universidades privadas venezolanas.
Con la ayuda de las preguntas realizadas durante los encuentros
dialgicos, los actores sociales develaban sus creencias y experiencias
vinculadas con las diversas multidimensionalidades de la gerencia en los
estudios virtuales universitarios, lo cual permiti luego del correspondiente
proceso de sistematizacin (registro y codificacin) de la informacin
recogida, descubrir una serie de categoras orientadoras y subcategoras a
partir de la categora Medular.
A continuacin se muestra en el cuadro 7 el resumen de las categoras
identificadas en los discursos de los entrevistados

Categora Medular Categoras
Orientadoras
Subcategoras










1. Proceso
Gerencial



1.1 Gerencia estratgica
1.2 Gerencia tctico operativa
1.2.1 Centrada en el usuario
interno y externo de la IES.
1.2.2 Centrada en el
docente
1.2.3 Impositiva
2 Gerencia con
visin de
crecimiento
2.1 Gerencia con visin de
expansin a corto, mediano y
largo plazo
2.2 Gerencia con visin
competitiva
3 Estrategia
gerencial para
iniciar los EV
3.1 Estudios e investigaciones
3.2 Papel de la alta gerencia
106
Haceres Gerenciales de
la EV en las IES
Privadas Venezolanas
4 Estilo gerencial
de la EV

4.1 Estilo gerencial humanista
4.2 Estilo gerencial corporativo
4.3 Estilo gerencial Impositivo
4.4 Estilo gerencial asertivo
4.5 Estilo gerencial mercantilista
5 Requerimientos
que impulsan la
EV en IES y
propician un
estilo gerencial
5.1 Necesidades que impulsan el
auge de la EV
5.2 Necesidades que propician el
estilo gerencial



6 Factores para la
consolidacin
de la EV
6.1 Consolidacin
acadmica/administrativa
6.1.1 Administracin personal
docente
6.1.2 Equipos de trabajo
6.1.3 Funciones establecidas
por cargo
6.1.4 Normativas que rigen
los EV
6.2 Capacitacin del personal
acadmico y administrativo
6.3 Consolidacin plataforma
tecnolgica
6.4 Conformacin de la
estructura organizativa





7 Valores del
talento

7.1 Sentido de pertenencia con la
IES
7.2 Compromiso del talento
humano
107
humano

7.3 Comunicacin y confianza del
talento humano
7.4 Trabajo en equipo
Cuadro7. Resumen de categoras y subcategoras.


El proceso hermenutico


Las categoras y subcategoras que se presentan a continuacin,
emergen de los discursos obtenidos en las diversas fuentes de recoleccin
de la informacin dialgica (entrevistas, testimonios), as como de las
acciones, interacciones y opiniones de los diferentes del estudio
(Autoridades, directores de las Universidades seleccionadas), que
permitieron integrar la informacin obtenida y presentar, analizar e
interpretar las categoras y subcategoras que emergen del proceso
investigativo , develadas desde las propias voces de los actores sociales, tal
y como se muestra a continuacin.

Categora medular: Haceres Gerenciales de la EV en las IES Privadas
Venezolanas
Categora orientadora 1: Proceso Gerencial

El proceso gerencial de la educacin virtual en las Universidades
privadas en Venezuela desde las voces de los actores sociales, se considera
hasta los actuales momentos dividida de la siguiente manera: gerencia
estratgica y gerencia tctica operativa.
La gerencia estratgica es precedida por la mxima autoridad (Rector
fundador, consejo superior), esta gerencia es la encargada de girar
108
lineamientos en cuanto a decisiones que involucren inversin de dinero o que
de alguna manera impacten la academia.
Para Serna (2007) la gerencia estratgica es el plan de accin que
emplea la administracin para posicionar a la organizacin en el rea de su
mercado, competir con xito, satisfacer a los clientes y lograr un buen
desempeo de su negocio.
En concordancia con el planteamiento del autor, puedo inferir desde las
voces de los actores sociales a la gerencia estratgica como una rama
gerencial que posee un alto impacto en la organizacin, pues de ella
dependen las decisiones macro o los lineamientos a seguir por la gerencia
operativa, por tal razn debe estar muy involucrada y comprometida con los
procesos que se llevan a cabo.
La gerencia estratgica representa una serie de acciones que los
directivos deben desarrollar para obtener el xito de la Universidad,
permitiendo establecer los objetivos y los cursos de accin fundamentales
segn las caractersticas del entorno competitivo y de las condiciones
actuales y potenciales de la empresa. Considero que la gerencia estratgica
es el arte y la ciencia de formular, implantar y evaluar las decisiones y
acciones que permiten que una organizacin logre sus objetivos.
Analizando los planteamientos que efectan los actores sociales a
continuacin, se visualiza que la falta de compromiso y la manera de
trabajar de esta gerencia ha sido y es una de las causas de la enorme
disparidad que existe entre cada una de estas universidades en materia de
educacin virtual, independientemente del tiempo que tenga invertido cada
institucin en este campo.
Adems se deja claro que cada Universidad posee una gerencia
estratgica propia, que apoya los estudios virtuales pero que opera de
manera distinta; aunque las directrices emanan en cada institucin de arriba
hacia abajo. Para los actores sociales de la UFT la gerencia estratgica no
se ve muy comprometida con los estudios virtuales, ya que la Universidad
109
representa para el gerente general o rector fundador un negocio ms, que le
proporciona lucro a sus propietarios y les permite no solo cubrir las
necesidades operativas y de funcionamiento de la institucin, tambin
efectuar inversiones en otras reas de inters para los dueos de la IES.
Las decisiones son tomadas por l y bajadas a distancia a las dems
autoridades activas en la Universidad; por esta razn algunas medidas
parece que no resultan acordes con la verdadera realidad que vive la
institucin universitaria.
En el caso de la URBE los actores sociales indican que esta
gerencia siente la Universidad como su nico negocio, se incluye y participa
en todos los procesos, est ubicada y opera desde la Universidad. Es una
gerencia con bastante liderazgo, compromiso, comunicacin y confianza en
su personal, consideran que est ha sido la clave para el xito de los
estudios virtuales en la URBE
En la UNY esta gerencia no se bica fsicamente en la institucin, pero
si efecta visitas constantemente, para visualizar los procesos. Siente la
Universidad como su casa, es receptiva y abierta al dilogo. La informacin
de las actividades es llevada por las autoridades de la UNY, o la recibe
durante sus visitas. Se involucra en los procesos a nivel de monitoreo,
finalmente cuenta con el compromiso de los directivos.
La gerencia tctica operativa para los actores sociales es aquella
que se encarga de ejecutar todas las directrices emitidas por la gerencia
estratgica; no posee menos impacto que la anterior dado que de su buena
gestin depende que se logren los objetivos propuestos. Esta gerencia es
descentralizada y con libertad para decidir, aunque todas las decisiones
deben ser aprobadas por la gerencia estratgica, lo que ocasiona retardo en
muchas de las actividades que maneja la organizacin, pero minimiza el
riesgo de disensin o conflicto en la Universidad.
En apoyo a este planeamiento Zwass (1999) considera que en una
organizacin cuando las decisiones son manejadas por pocas personas y la
110
lnea de mando viene de arriba hacia abajo, las probabilidades de conflictos
se reducen en una organizacin.
La gerencia tctico operativa dentro de la UFT est dividida por
facultades, es dirigida por los directivos hacia los docentes y estudiantes,
pero posee una limitante, al no poder tomar todas las decisiones, muchas
veces los procesos se toman un tiempo mayor al previsto; mientras que su
gestin se fundamente en el respeto.
Para la UNY esta gerencia opera en una estructura organizacional
paralela, no est integrada con la academia, es constructiva, participativa e
impositiva.
Finalmente, en la URBE se respetan las jerarquas de la estructura
organizativa, existe una negociacin abierta entre los directivos y su gestin
se enfoca hacia el cliente. En el siguiente grfico 16 se observa las
subcategoras que conforman esta categora.
D
e
s
c
e
n
t
r
a
l
i
z
a
d
a
C
e
n
t
r
a
l
i
z
a
d
a

Grfico.16 Categora orientadora proceso gerencial.


1.1 Subcategora: Gerencia estratgica.

111
Esta gerencia es definida por la mxima autoridad administrativa de la
Universidad, los lineamientos o directrices vienen de arriba hacia abajo,
cada autoridad administrativa, acadmica u operativa de la Universidad las
asume independiente de la ubicacin fsica. Algunas expresiones de los
actores sociales permiten constatar el surgimiento de esta subcategora.


El Rector, todo esta centralizado en e el Rector, pero, pero la
finalidad de estas palabras es que el Rector asume esto como un
servicio mas de la Universidad no como una modalidad de
estudio, no como un proyecto que esta por all no no, o sea tan
importante es que las aulas tengan su video bean y tengan su
aire y estn funcionando correctamente, como que la plataforma
este al aire que el participante este bien atendido? Eso es
correcto que el estudiante este bien atendido. Servicio
FDEASV2 L: 227-236.


() pero cuando eran administrativas o estratgicas vienen de
arriba hacia abajo FDEASV4 L: 307-309

Del Consejo Superior, de all vienen las polticas se definen con
el Consejo Superior, se escriben hay un marco estratgico de
cmo se hacen las cosas y luego bajan. FDEASV5 L: 357-361

() todava tenemos algunos procesos porque regularmente los
procesos que se describen en planificacin las unidades les
efectan cambios y no los manifiestas Pero eso es a nivel
presencial, pero a nivel virtual? Tambin porque en ambas la
gerencia estratgica de ambas modalidades la posee el Dr.
Pereira y estas unidades atienden a ambas modalidades, lo nico
que con el cambio que queremos efectuar tenemos todo el campo
para disear FDEASV6 L: 143-152

() por tal razn la dinmica de los procesos en la UNY son
cambiantes, siempre estn sujetas a directrices que emanan del
consejo superior en lo que respecta a inversiones, ahora la
academia es dirigida por el Consejo Universitario, muchas veces
chocan pero se encaminan o buscamos una salida. FDEASV6 L:
211-216.


112
Como puede apreciarse en los aportes efectuados por los actores
sociales, los lineamientos de las IES emanan de los ms altos directivos, es
decir son centralizadas, son ellos los que toman las decisiones crticas o
delicadas de la Universidad, bajndolas posteriormente para que sean
ejecutados por los responsables en cada unidad.


1.2 Subcategora: Gerencia tctico operativa.

En esta subcategora los actores sociales reflejan la existencia una
gerencia tctica operativa propia por cada Universidad. Tambin se
evidencia que los lineamientos de esta gerencia provienen de la gerencia
estratgica.
Los siguientes planteamientos refuerzan lo indicado:

() manejamos gerencias descentralizadas pero a nivel tctico
operativo o sea a nivel estratgico que es la planificacin a
estrategia la maneja el Rector, la tctica que el lo que se puede
hacer en un mes dos meses se la delega a los decanos y lo
operativo lo manejan las direcciones. FDEASV2 L: 240-244

() finalmente, todos bajo una misma lnea, independientemente
de que cada facultad tenga su libertad de que va ofertar que va a
ofrecer, aplique su propia gerencia los lineamientos son
generales y son dirigidos por el Vicerrectorado Acadmico, a este
el Rector FDEASV3 L: 466-470

() a que la parte de Gerencia operativa, tctica o .. y de
funcionamiento la ejecuta el decano con sus directores y
coordinadores, esa son las lneas de mando que venan de
arriba de ese comit y llegaban a nosotros los Decanos, claro
haban decisiones, las que eran netamente acadmicas las
decida el comit acadmico OK y obviamente nuestra
Vicerrectora le alzaba esa informacin al resto del ncleo
Rectoral, FDEASV4 L: 299-307

() manejamos gerencias descentralizadas pero a nivel tctico
operativo o sea a nivel estratgico que es la planificacin a
estrategia la maneja el Rector, la tctica que el lo que se puede
113
hacer en un mes dos meses se la delega a los decanos y lo
operativo lo manejan las direcciones. FDEASV2S L: 239-244

() la gerencia empleada por nuestro vicerrector aunque no
estoy muy de acuerdo es una gerencia tctica y operativa pero
muy impositiva aunque es abierta al dialogo muy poco
organizada, plantea que estos dos departamentos son una rea
de soporte, que nos da la posibilidad en primera instancia de
avanzar es decir llegar a mayor nmero de alumnos FDEASV6S
L: 173-180


En relacin con este aspecto lvarez (2002) destaca la complejidad del
entono empresarial actual, ha trado como consecuencia que en muchas
ocasiones se presenten al gerente situaciones en el que una visin funcional
de la operacin de la organizacin, ya no es suficiente; por lo tanto la
gerencia debe adoptar estilos gerenciales en muchas oportunidades acorde
a los requerimientos del contexto.
Se puede plantear, luego de interpretar e internalizar las voces de los
actores sociales que el estilo gerencial aplicado por la gerencia tctica
operativa vara de una Universidad a otra, ya que ste debe responder a las
necesidades de la organizacin y no siempre los requerimientos son los
mismos. Adems existen otras subcategoras que afianzan los
planteamientos mencionados, las cuales se presentan a continuacin:

1.2.1 Subcategora gerencia centrada en el usuario interno y externo de
la IES.

La gerencia tctico operativa a partir de las voces de los actores
sociales en la URBE se centra en el usuario o cliente, es decir, es una visin
de los directivos de la Universidad que consiste en poner al cliente, en este
caso estudiantes y personal interno en el centro del modelo, en busca de
que toda la organizacin focalice sus esfuerzos en la satisfaccin integral del
estudiante y talento humano interno.

114
Al respecto indican:


Mira desde el punto de vista gerencial es la parte de esa
negociacin abierta y respetuosa muy inteligentemente con
nuestros decanos y directores de las escuelas a fin de poder
llevar a la prctica una carrera como nosotros tenemos ahorita
una carrera como Derecho y Contadura a distancia pero siempre
centrada en nuestro cliente FDEASV1 L: 73-80

() el respeto a mucho los niveles de mando, es una gerencia
basada en el respeto sobre todo, es una gerencia entre nosotros
abierta, el no pasa por encima de ninguna autoridad, o sea aqu
tu tienes que ir subiendo las escalas y todos y si tiene que hacer
alguna observacin el llama a los vicerrectores y esta a los
decanos, a los directores y esto es una direccin y una unidad
de servicio, entonces al estar la estrategia arriba clara los dos
vicerrectores se ponen de acuerdo y abajo no hay confusin , si
esto no esta claro puede haber lucha entre Vicerrectorados o
lucha entre direcciones, esto ya no puede haber porque arriba lo
mandaron si el jefe que te supervisa te dice eso no es as, abajo
no hay protesta, pero siempre nuestra gerencia se centra en el
cliente y en el respeto. FDEASV2 L: 244-258


Para Alet (2002) toda gerencia debe centrarse en el usuario, tanto
interno como externo dado que ste es el personaje ms importante: es la
persona que est a su cuidado porque implica el objetivo de su existencia.
Igualmente Rama (ob.cit.12) refiere que en el contexto universitario hoy en
da, las IES privadas en este contexto tan cambiante han visualizado que su
relacin con el usuario se ha vuelto la nueva base de la rentabilidad
econmica, as que, para poder ocuparse bien de dicha relacin y de la
rentabilidad se han organizado en torno a l.
Lo planteado por estos autores colinda perfectamente dentro de los
planteamientos efectuados por los actores sociales de la UFT, la gerencia
de cualquier organizacin en este caso puntual de la Universidad, no debe
descuidar nunca el talento humano o usuario ya que de este depende en
gran medida su xito y permanencia en el tiempo.
115

1.2.2 Subcategora gerencia centrada en el docente

Los actores sociales de la UFT consideran como elemento clave para
el xito de la educacin virtual en su Universidad al docente, por tal razn,
la gerencia tctica operativa se centra en atencin a este talento humano. A
continuacin se presentan las diversas formas de percepcin de los actores
sociales.

Nosotros consideramos a nivel gerencial clave para el xito de la
educacin virtual nuestra es el docente , por tal razn tratamos
de adaptar al personal docente a la nueva enseanza ya que
eso nos permite conocer este como esta el muchacho a nivel de
lo que son los estudios y eso nos ha permitido por su puesto
evaluar que definitivamente la madurez del estudiante es la
clave para el xito de la educacin, porque aqu se invierten los
papeles aqu ya no es el responsable el docente, el porcentaje
mayor es del alumno , porque, porque el docente tiene un modulo
montado en lnea, con todas las herramientas, todas las
estrategias y lo va actualizando, le va cambiando las estrategias
de evaluacin , las estrategias de enseanza , pero si el alumno
no se monta en esa responsabilidad fracasa, fracasa porque el
llega un momento que el se queda, cuando todos los dems van
al da, con sus intervenciones con sus trabajos, y el se va a
quedar rezagado y all abandona no FDEASV3 L: 107-124


() pero la intervencin gerencial ha venido de arriba hacia abajo
hacia los decanatos y hemos sido nosotros los encargados de
gerenciar con nuestra particularidad cada decanato por
separado la educacin Virtual, hemos tenido de esa lnea de
mando solo apoyo. Yo particularmente para hacer entrar esta
modalidad en mi escuela, ofertaba esta modalidad y les indicaba
a los estudiantes presenciales que era una prueba piloto este para
que fuera algo realmente voluntario y as fue como empec y en
realidad cada da la demanda es mayor , porque hay un espacio
de tiempo libre que te permite la educacin virtual la presencial
no, el estudiante debe estar sometido a un horario riguroso es
mas cuando nuestro reglamento es obligatoria la asistencia a
clases el 75 mnimo de ellas, de no cumplir pierden la materia por
inasistencia, la educacin virtual no tiene esa connotacin,
116
adems consideramos al docente como pieza clave en la
gestin. Y existe respeto en la organizacin FDEASV4 L: 277-292

Los planteamientos efectuados por los actores sociales son reforzados
por Sangra (2001) cuando sostiene que:

Es indudable la importancia que cobra el docente en la enseanza
bajo la modalidad virtual y por tal razn la gerencia debe estar
orientada hacia l, para lograr su motivacin pues es este talento
humano el conocedor de la disciplina que se imparte, el
especialista en el campo del saber y quien posee las destrezas
para mantener, la atencin del estudiante virtual y lograr el xito
de la EV dentro de la Universidad (p.14).

En concordancia con estos planteamientos, opino, que en los ltimos
aos con el auge de la EV los docentes han pasado a ser unos de los
elementos claves para el xito de la EV dentro de las IES, ya que son los
principales protagonistas junto a los estudiantes del proceso educativo,
donde la Universidad juega un papel muy importante ante la sociedad actual,
por tal razn su lugar dentro de la Universidades se ve en la actualidad en
un sitio privilegiado dada la relevancia que posee este talento humano

1.2.3 Subcategora gerencia tctico operativa impositiva

La gerencia tctica operativa impositiva, se presenta en la UNY donde
se visualiza segn los actores sociales a nivel gerencial la existencia de dos
estructuras paralelas para el manejo de los estudios virtuales, una estructura
ubicada en la Universidad conformada por los departamentos encargados
del manejo acadmico, administrativo (inscripciones, emisin de constancias,
solicitudes, financiero y de normalizacin de procesos) y una estructura
alojada fsicamente fuera de la Universidad encargada de la administracin
de la plataforma, clases y personal docente.
Tambin se refleja que existe poca integracin entre ambas estructuras
y un poco de imposicin de parte de la estructura externa ante la academia,
no cumplimiento de normas de la IES lo que ocasiona poco acoplamiento e
117
integracin. Interpretando las voces de los actores sociales deduzco que las
gerencias no deben ser impositivas debe permitir a los directivos de la
Universidad interactuar y llegar a acuerdos, deben orse varios planeamiento
para tratar de ser mas efectivos en las decisiones.
En apoyo a lo planteado lvarez ( ob.cit,p.10) considera que para el
logro en el cumplimiento de actividades, objetivos o metas que de alguna
manera garantizan el xito en las organizaciones se hace necesario la
integracin de la organizacin, pero esta integracin no se logra si se
efecta de manera impositiva; la gerencia debe ser un abierta y flexible,
mas no impositiva. Ver las voces actores sociales que argumentan tales
planteamientos:
Yo creo que se crea dos estructuras paralelas como una visin
provisional o como una visin para crecer de parte de la gerencia,
para darle fuerza, yo creo que la, que la, el Vicerrectorado que
debe dirigir esto al final es un nico Vicerrectorado Acadmico
que es quien debe dirigir todos los procesos presenciales,
semipresenciales como a distancia, lo que si tiene que ver es un
soporte de estos estudios a distancia y entender que, yo creo que
el gran enemigo de la educacin a distancia es al educacin
presencial y sus paradigmas, este romper esos paradigmas de la
Universidad presencial que este funcionando que tiene 10 mil
estudiantes que tiene prestigio no es una tarea fcil, por eso van a
coexistir un Vicerrectorado de estudios a distancia () que posee
una visin un poco impositiva y que algunas veces no se acopla
con la academia(...)FDEASV5S L: 52-66

Bueno el de la direccin y su equipo es participativo pero el del
Vicerrectorado es para nada participativo es impositivo, muy
cerrado no le da a al UNY oportunidades y choca con lo que es
la razn de la academia, que es algo muy epistemolgico, es el
conocimiento y ontolgico, es decir es la realidad en la cual tu te
debes basar para respetar las normas y lineamientos de una ley
supra que es la ley de Universidades y las autoridades estn
haciendo lo que deben para mejorar esta situacin, pero debe
haber mayor presin y mayor colaboracin. Pero ac en la
gerencia general a veces tenemos muchos jefes y poca tropa por
eso no avanzan los procesos () FDEASV6 L: 293-308


118
Por lo que se evidencia en lo expuesto por los actores sociales, que
ellos no se sienten muy identificados con este estilo gerencial, es ms
consideran que estn excluidos, no coincidiendo las decisiones que emanan
de la gerencia con los lineamientos que sirven de marco a la Universidad,
adems este estilo gerencial genera poco incentivo para el talento humano
que labora en la IES.

Categora Orientadora 2: Gerencia con visin de crecimiento

La gerencia con visin es una categora que emerge al internalizar e
interpretar la informacin obtenida de los actores sociales. En esta categora
se abarca desde la visin de crecimiento de la IES a corto y largo plazo,
como la de competitividad que poseen los directivos de las Universidades
objeto de este estudio. Donde los criterios de estabilidad y crecimiento a
nivel de matricula, oferta acadmica, plataforma tecnolgica y prestacin de
servicios estn presentes en la gerencia, quien busca perfeccionamiento de
todos los procesos para poder ser competidos en su ramo y lograr la
rentabilidad econmica de la Universidad como una de sus metas, de igual
forma afrontar problemas presentes en la IES.
Para afianzar lo expuesto desde las voces de los actores sociales
Raineri (2001) sostiene que:
() una gerencia con visin de crecimiento es aquella que esta
atento a su entorno, prev las situaciones antes de que estas
ocurran por tal razn se prepara antes, busca por todos los
medios de estar al da con los cambios y es productivo para
buscar siempre la excelencia y la rentabilidad de su organizacin.
(p.16)

En apoyo a lo indicado Iriarte (2009, p.5) tambin plantea que una
gerencia con visin de crecimiento es aquella que constantemente esta
buscando su excelencia, es creativa para innovar y los retos son tomados
como metas a alcanzar, busca su permanencia en el tiempo a corto y largo
plazo.
119
En el grfico 17 se visualizan las subcategoras que forman la
categora descrita:

Gerencia con
visin de crecimiento
Gerencia con visin de
expansin a corto,
mediano y largo plazo
Gerencia con visin
competitiva


Grfico. 17 Categora orientadora. Gerencia con visin de
crecimiento.

2.1 Subcategora. Gerencia con visin de expansin a corto, mediano y
largo plazo.

Cabe destacar que para los actores sociales, cada Universidad ha
tenido una visin de expansin cuando exploraron e ingresaron a la
modalidad de EV; La visin se afianza cuando se dan cuenta de las
bondades que tiene consigo esa modalidad de estudio. Observando
entonces que se presenta con la EV una excelente oportunidad, para
crecer y enfrentar los problemas que existen actualmente en las IES
privadas, producto de las normativas del gobierno Nacional.
En tal sentido, cada Universidad ha implementado poco a poco la
EV, luchando con sus medios para lograr impulsarla, ya sea con la
120
ampliacin de oferta acadmica, adquisicin de estructura tecnolgica o con
la ayuda de aliados que les permitan a la Universidad lograr este fin.
As lo reafirma Dvila (ob.cit.) cuando indica:

() en Venezuela las Universidades, especficamente las
privadas han visto en la EV una poderosa herramienta que les
permite masificar la educacin, afrontar problemas de espacios
fsicos y enfrentar la crisis econmica que se presenta a nivel
mundial, por tal razn las IES han aunado esfuerzos con su
talento humano para crecer a nivel de matricula, oferta
acadmica, plataforma tecnologa y finalmente mejora sus
servicios. (P.1).

Al respecto los actores sociales plantean:
Todos los gerentes nos recomendaron o tuvimos la visin que
obviamente el crecimiento de estudios a distancia iban a tener
mucha vinculacin con el tema de data center y paralelamente se
crea el otro proyecto que era el de data center OK? OK, el data
center comenz en la misma fecha pero salio primero por
obviamente mayores asesores, y de all nuestro fuerte en...
(FDEASV2 L: 36-42)

() pero cuando nos montamos nos dimos cuenta como
Universidad de todos los beneficios que posee la educacin
virtual tiene para la gente y para los usuarios y que tu tienes que
explotarlos aun mas y aplicar controles, Nuestras autoridades en
consenso se dieron cuenta que esta es una oportunidad nica
para crecer y enfrentar la problemtica presente con las
instituciones privadas, derivadas del gobierno y que
repercuten en nuestros ingresos, nuestra poblacin estudiantil
virtual es pequea, nunca supera a la presencial, pero si el
crecimiento ha sido exponencial, y el sacar materias
semipresenciales me ha ayudado a liberar espacio fsico para
aperturar nuevas asignaturas, por cuanto nuestra labor esta por
facultad es trabajar por ese norte la educacin virtual, luchando
por que nos aprueben a nivel de CNU carreras completas bajo
esta modalidad Y considerando que el docente nuestro naci en
la Universidad presencial en este momento el posee recursos
propios para dar sus curso al igual que los estudiantes.
(FDEASV3 L: 516-534)

() un reto que tenemos y yo seguir forjando hacia all. Yo
busco con mi gerencia desde el inicio de esta modalidad tener
121
aliados en todo el pas que hagan esto y ese ha sido mi
estrategia gerencial, con eso podemos llegar a 1000
estudiantes virtuales no es un sueo, cuando yo deca que
podamos tener estudiantes virtuales en el 96 me decan que
estaba loco, tenemos setecientos y pico inscritos ahora aqu mas
los dos mil doscientos presenciales que son alumnos virtuales, o
sea, ahora tenemos 2100 alumnos suscritos en esa plataforma
Lyceum, entre alumnos y profesores, nosotros podemos tener
100000 que es lo que soporta la plataforma, aunque ya tenemos
la otra (FDEASV5S L: 271-285)

La visin que ha tenido la gerencia de estas Universidades desde las
voces de los actores sociales ha sido bastante acertada, dado que la
educacin virtual le permite a la Universidad crecer sin lmites ni barreras
de tiempo y espacio fsico, facilitando la resolucin de problemas de planta
fsica y econmicos, adems, puede llegar a mas estudiantes al mismo
tiempo.
As lo indica Sangra (2007, p.2) las IES que han ingresado a la EV en
el caso especifico de Venezuela, han logrado afrontar en la actualidad la
grave situacin que se presenta a nivel financiero, dado que la EV les ha
permitido crecer a nivel matricular, llegar a esos estudiantes que laboran para
poder pagar sus estudios y al mismo tiempo liberar espacio fsico en su
Universidad, espacio que es aprovechado por la institucin para ampliar su
oferta a acadmica presencial.

2.2 Subcategora. Gerencia con visin Competitiva

La gerencia con visin competitiva es una subcategora que emerge al
interpretar lo expuesto por los actores sociales, ellos consideran que dentro
de cada Universidad los directivos han observado la posibilidad de efectuar
grandes negocios, de ajustarse a los nuevos tiempos y no quedarse atrs.
Los directivos han visto en la EV un aliado que les permite ser competitivos
en su entorno, logrando crecer y mantenerse en el mercado, ser
innovadores en su campo de enseanza.
122
Esta aseveracin cobra fuerza cuando Abdel (2007), ya indicaba que la
competitividad se ha convertido en una de las preocupaciones de todas las
organizaciones incluyendo las del sector educativo, dado que este termino
se ha relacionado con el crecimiento del ingreso, el empleo, la inversin y el
comercio, tambin se ha considerado como una estrategia para hacer frente
a los nuevos tiempos.

Argumentos de los actores sociales:

Era una necesidad para la URBE en aquel entonces, era una
necesidad desde el punto de vista, porque nuestro rector ha sido
un hombre muy visionario cuando a el le hablan de los que es
estudiar a travs de un computador el se visualizo a o que hoy en
da es la URBE, o sea su visin de grandes negocios fue mas
all de un simple negocio como tal o sea vislumbro mas,
entonces empez a colocar un grupo de personas para indagar
como eran esas Universidades fuera de Venezuela OK?
Modelo que tom el tecnolgico de monterrey como el piloto que
tom para ver como pona en prctica esta Uniiii Esta parte de
estudios a distancia (FDEASV1 L: 10-21)

() yo soy responsable y estoy comprometida de todo con la UFT
por las ingenieras, presencial y en lnea por ahora sabemos que
a futuro eso se va a tener que separar. Va a ser una necesidad.
Porque la poblacin va a crecer tanto que lo requiere, as nos
vemos en un futuro con un elevado nmero de estudiantes en
esta modalidad. (FDEASV3 L: 275-279)

() no nos podemos quedar atrs de los tiempos de la
globalizacin (FDEASV4 L: 261-262)

Si de ajustarse a los nuevos tiempos, o sea siempre en son de
observando el espacio global vimos que eso se estaba haciendo
en todo el contexto mundial y nos pareci que ya era hora de
entrar y tenan otros problemas? Si hemos tenido problemas de
espacio fsico, por su puesto eso es una gran, una gran opcin la
educacin virtual, no la matricula ha estado en asenso y siempre
es otra opcin, sin embargo yo te voy a hablar del caso
especfico de FASE;(FDEASV4S L: 37-45)

123
No surgieron como por una visin adelantada del Dr. Pereira que
cuando nadie se aventuro en eso, cuando todos decan que si era
bueno como todos dicen pero que nadie lo asume ni lo prueba, el
tuvo la visin, bueno en 1997 nosotros fuimos la primera
Universidad en Amrica Latina en tener estudios a distancia no
solo en Venezuela, sino en Amrica Latina. (FDEASV5 L: 101-
109)

() la organizacin ha ido mutando la gerencia es muy
innovadora con visin futurista para crecer y abierta al dialogo
muy participativa, aunque cambia constantemente y ha ido
cambiando procesos, muchas veces atropellando a las dems
unidades. (FDEASV6S L: 137-143)

Por lo mostrado desde los actores sociales ellos sienten que su
gerencia es la ms acorde para el momento, la visin adelantada y futurista
que han tenido sus directivos le ha permitido a su organizacin mantenerse
en el tiempo e inclusive impulsar la EV.

Categora orientadora 3: Estrategia Gerencial para iniciar los
estudios virtuales.

Las evidencias encontradas en las fuentes de informacin muestran
que estrategia empleada para dar comienzo a esta modalidad de estudio es
propia por Universidad; cada una de manera independiente ha hecho uso de
diferentes mtodos o procedimientos para tener dentro de su IES la
presencia de la EV.
Para los actores sociales las Universidades han seleccionado y
aplicado sus estrategias acorde a sus necesidades y visin de crecimiento,
contando para ello con el apoyo del talento humano, en algunas
oportunidades las estrategias gerenciales surgen de ese talento humano,
luego son aceptadas por la alta gerencia y puesto en prctica por las
unidades operativas.
Poter (2003, p.10) reafirma este planteamiento ya que considera que
las estrategias gerenciales son necesarias en cualquier organizacin y
124
difieren una de otra, ya que estas son un proceso seleccionado a travs del
cual se prev alcanzar un cierta estabilidad o crecimiento.
Infiriendo lo expresado por los actores sociales, las estrategias
gerenciales se configuran de la siguiente manera:
En la URBE, la estrategia gerencial ha sido impulsada por el papel que
ha asumido la alta gerencia en materia de EV dentro de la Universidad,
proporcionndole todo el apoyo requerido al personal acadmico
/administrativo desde los inicios del proyecto, buscando alianzas estratgicas
con instituciones internacionales que permitan al talento humano de la
institucin afianzar sus conocimientos en el rea, para poder tener una
visin clara de lo que deben ser los EV en la URBE.
Para la UFT, la estrategia gerencial adoptada por la alta gerencia fue ir
poco a poco pero seguro, se fue capacitando personal, adquiriendo recursos
y a medida que avanzaba en el proyecto se fueron ajustando procesos, pero
de igual forma que en la URBE el apoyo del alta gerencia ha sido vital para
la puesta en marcha de la EV dentro de la Universidad.
Finalmente en la UNY, la estrategia gerencial aplicada por la
Universidad para iniciar los estudios virtuales, consisti, en buscar el apoyo
de docentes externos de la Universidad ya formados en el rea de EV,
contratar a una empresa externa que se encargar del proceso de
administracin de la EV, contando la modalidad de estudio con todo el apoyo
y reconocimiento del alta gerencia la institucin.
A continuacin se visualizan en el grfico 18 las subcategoras que
conforman esta categora:

125
Estrategia gerencial para
iniciar los EV
Estudios e
Investigaciones
Papel de la alta
gerencia para iniciar
los EV


Grfico.18 Categora orientadora estrategia gerencial para iniciar
los estudios virtuales.

A continuacin se presentan las subcategoras que componen esta
categora.

3.1 Subcategora: Estudios e investigaciones.

Segn la informacin arrojada por los actores sociales todas las
Universidades estudiadas efectuaron estudios e investigaciones antes de
implementar los estudios virtuales. Las exploraciones realizadas sobre el
tema fueron empleadas como estrategia por la alta gerencia o directivos
para conocer, comprender y asimilar desde otros escenarios la
implementacin o experiencias previas sobre el tema.
Considero que esta subcategora es una de las herramientas ms
poderosas con las cuales cuenta la gerencia estratgica, y e permite a los
directivos tener una visin previa, ante la toma de decisiones. En apoyo a
este planeamiento Alet (ob.cit, p.15) considera que la investigacin o
126
estudios previos sobre un tema especfico le permiten al gerente trabajar
con planificacin y no permitir que las cosas ocurran al azar.
En el caso de la URBE sus autoridades analizaron instituciones
nacionales e internacionales (funcionamiento y procesos) antes de dar inicio
a esta modalidad de estudio. Por su parte la UNY tambin lo hizo, pero se
deleg este estudio a algunos de los profesores de la Universidad, quienes
consideraron ms prudente emplear la figura de un outsourcing para la
administracin de la EV, buscando aliados estratgicos y ocasionando una
separacin entre las dos modalidades de estudio.
La UFT arranc con pocos estudios o investigacin previos, invirti en
plataforma, empez a capacitar a su personal, desarroll contenidos, ubic
estratgicamente la educacin virtual dentro del calendario presencial, sus
mismas normas, aprovech su distribucin geogrfica y su potencial por
facultad.
As lo plantean los actores sociales cuando versionan lo siguiente:

En el caso de la URBE, este fueron estudios que se fueron
realizando como estrategia e con varias instituciones afuera,
que este tenan e ya, e tenan ya la modalidad montada,
entonces empezaron hacer varias investigaciones, estudios de
cmo funcionaba, como era todo el proceso, a fin de poder e
sacar en marca, sacar en puesto poner en practica lo que es los
estudios virtuales. (FDEASV1 L: 1-7)

() pero antes de llegar a esa fecha que fue el lanzamiento de la
direccin de estudios a distancia, como fue llamado originalmente
hubo 2 aos de investigacin en si e a naci por la alta
gerencia de la Universidad, o sea fue el rector el que
encomend el proyecto de estudios a distancia en el 99 estabas
tu? yo estaba en otras funciones, no estaba en estudios a
distancia estaba en el rea de extensin, el encomend esa esa
responsabilidad e se conformo un comit del secretario del
decano de ingeniera de la gente de sistema de la Universidad, la
gente de currculo, yo participe tambin all pero a muy bajo perfil
para ese momento, se le pidi asesoramiento a los proveedores
ya para aquel entonces IBM trajo su solucin de elearning,
Microsoft trajo su solucin de elearning e nos visito la Universidad
127
abierta a distancia de Brasil e nos visito un caballero que estaba
en Caracas que representa al tecnolgico de Monterrey, creo que
todava esta en Caracas en la sede del eurobuilding, nos visitaron
nos presentaron sus maestras a distancia o sea toda la
experiencia que se tenia a nivel internacional, tambin tuvimos
asesoramiento obviamente de la Universidad nacional abierta
OK y eso arrojo un proyecto OK, dos aos investigando arrojo un
proyecto,() (FDEASV2SL: 3-24)

Bueno la Universidad Yacambu, l inici estudios a distancia fue
un sueo de un grupo de docentes en 1986 que empezamos
con esta elida de implantar educacin a distancia empezamos a
creer en ellos, luego de efectuar estudios e investigaciones,
fuimos escuchados por el presidente del consejo superior
(FDEASV5 L: 1-6)

() se empezaron a dar desde la alta gerencia los lineamientos,
para hacer los mdulos, a nivel gerencial los decanos y por su
puesto los directores de escuela, eran los que estaban
encargados de este seleccionar a los profesores que iban a dar
esas materias, porque el el profesor en lnea debe tener un perfil
muy especifico, hay profesores que definitivamente no quieren
migrar hacia all, y a pesar que hay algunos que son nicos en
su especializacin mas ellos no quieren, porque no no se
adaptan pues, a esa forma de enseanza (FDEASV3 L: 46-57)

() en resumen los estudios virtuales llegan al Fermn en el 96,
empiezan a ser estudios en el 2000 / 2001, pero aplicaron
gerencial mente una metodologa que le dan voz y voto a cada
facultad, organzate y arranca con lo que tu consideres prudente
P? si exactamente as es, aunque cada facultad tuvo su estrategia
en sus inicios la que mas le convena, OK, la otra facultad
observo que haba una poblacin de TSU en relaciones
industriales era muy grande con deseo de concluir su carrera ,
Ingeniera tiene otra realidad, Ingeniera tiene una cantidad de
laboratorios de materias terico practica que debe ir con pie de
plomo,.. (FDEASV3SL:202-213)

() entonces por ahora y para mayores controles hemos
empleado como estrategia enmarcar los estudios virtuales en el
mismo tiempo que el presencial, con las mismas normas y
controles mas sin embargo, la forma como se desarrollan a lo
largo de ese semestre, varia dependiendo de la materia, entonces
esa es a sido hasta ahora nuestra manera operativa, o estrategia
para gerencial para abrir los estudios virtuales en la academia
128
logrando incorporar a los estudiantes presenciales a la virtualidad,
con as mimas normativas existentes (FDEASV3 L:296-305)

Para los actores sociales cada una de las Universidades a su manera
efectu investigaciones, tanto nacionales e inclusive en algunos casos
internacionales para poder dar el paso al inicio de la EV dentro de su
organizacin, pero lo mas importante fue que se cont y aprovech el
conocimiento y opinin del talento humano que all labora para tal fin.

3.2 Subcategora: Papel de la alta gerencia para iniciar los EV.

Esta subcategora segn los argumentos empleados por los actores
sociales, la representan los propietarios de las Universidades, cuya
presencia a nivel fsico dentro de las organizaciones difiere de una
Universidad a otra, pero su influencia es determinante en cualquier proyecto
que se inicie en estas instituciones.
La alta gerencia de cada organizacin esta al tanto del desempeo
global de la Universidad, ha impulsado el auge de los EV, bajando
directrices a las dems autoridades universitarias para su ejecucin. Dentro
de las estrategias gerenciales empleadas por la alta gerencia para impulsar
los EV encontramos la formacin de profesores, adquisicin de plataforma,
elementos vitales para impulsar la educacin virtual.
A continuacin algunas versiones de los actores sociales:

() pero antes de llegar a esa fecha que fue el lanzamiento de la
direccin de estudios a distancia, como fue llamado originalmente
hubo 2 aos de investigacin en si e a naci por la alta
gerencia de la Universidad, o sea fue el rector el que
encomend el proyecto de estudios a distancia en el 99 estabas
tu? yo estaba en otras funciones, no estaba en estudios a
distancia estaba en el rea de extensin, el encomend esa esa
responsabilidad e se conformo un comit del secretario del
decano de ingeniera de la gente de sistema de la Universidad, la
gente de currculo, yo participe tambin all pero a muy bajo perfil
para ese momento, se le pidi asesoramiento a los proveedores
129
ya para aquel entonces IBM trajo su solucin de elearning,
Microsoft trajo su solucin de elearning e nos visito la Universidad
abierta a distancia de Brasil e nos visito un caballero que estaba
en Caracas que representa al tecnolgico de Monterrey, creo que
todava esta en Caracas en la sede del eurobuilding, nos visitaron
nos presentaron sus maestras a distancia o sea toda la
experiencia que se tenia a nivel internacional, tambin tuvimos
asesoramiento obviamente de la Universidad nacional abierta
OK y eso arrojo un proyecto OK, dos aos investigando arrojo un
proyecto. (FDEASV2S L:3-24)

() se empezaron a dar desde la alta gerencia los
lineamientos, para hacer los mdulos, a nivel gerencial los
decanos y por su puesto los directores de escuela, eran los que
estaban encargados de este seleccionar a los profesores que
iban a dar esas materias, porque el el profesor en lnea debe
tener un perfil muy especifico, hay profesores que definitivamente
no quieren migrar hacia all, y a pesar que hay algunos que son
nicos en su especializacin mas ellos no quieren, porque no no
se adaptan pues, a esa forma de enseanza (FDEASV3 L: 46-57).

() en la inquietud que tuvo el consejo superior de aquella
poca que era, estaba conformado por el Dr. Juan Pedro Pereira
Melndez, el Dr. Ramn Casas y el Dr. Napolen Torres que
eran los tres, que son los tres filsofos que establecieron la
filosofa de gestin educativa de la Universidad, plasmada en el
estatuto social de la sociedad civil Universidad Yacambu y all
como una estrategia de visin o de gerencia se habla de los
estudios a distancia, es decir, acorde pues con los lineamientos
que haba dado el ministerio de educacin superior de donde
venia el Dr. Ramn Casas, de con su experiencia de los aos 70
en haber organizado la estructura educativa de la educacin
superior Venezolana y luego el como asesor y miembro original
de los primeros estatutos sociales de nuestra Universidad
Yacambu, (FDEASV6 L: 3-17).

Se evidencia en los actores sociales, que la estrategia empleada por la
alta gerencia para iniciar con la educacin virtual ha sido bastante
acertada, porque con la formacin docente se busca la excelencia
acadmica y con la consolidacin tecnolgica se consigue estabilidad.
Aunque el camino recorrido por cada Universidad en estudios virtuales le ha
130
permitido a la gerencia ir consolidado aun ms los elementos mencionados
e inclusive incluir otros necesarios en el proceso enseanza aprendizaje.
En concordancia, lo indicado Freeman (1995) considera que:

() el alta gerencia es el ente encargado de dirigir el destino de
la organizacin, por tal razn debe conocer de todos los procesos
que all se llevan a cabo para poder proporcionarle herramientas
al talento humano con que trabajar y lograr en equipo el xito de
la organizacin; en este sentido sus decisiones deben ser
acertadas, para no perjudicar los procesos. ( p.12)

De igual forma Senlle (2000) opina que la alta gerencia es la
responsable de administrar toda la organizacin, es el ente encargado de
establecer las polticas de la empresa tambin dirige la interaccin de la
organizacin con su entorno; la alta gerencia puede estar ubicada
fsicamente dentro o fuera de la organizacin.

Categora orientadora 4: Estilo gerencial de la EV

El estilo gerencial de la educacin virtual en las Universidades
privadas, a partir de las voces de los actores sociales, esta caracterizada por
su orientacin hacia las personas (estilo gerencial humanista); el factor
humano es considerado como elemento fundamental en todas las
actividades acadmico administrativas que dan vida a las Universidades.
Este reconocimiento a nivel de gerencia, ha logrado generar
identificacin y compromiso del personal que labora en estas Universidades.
A mi juicio esta caracterstica que presentan los actores sociales ha sido la
clave en la gerencia de la educacin virtual de las Universidades estudiadas
ya que el talento humano esta y se siente incentivado con su trabajo e
identificado con su Universidad.
En apoyo a lo expuesto, Da Silva (2004) seala que el estilo gerencial
humanista es clave en la gerencia para el xito y crecimiento de cualquier
131
organizacin ya que permite: fomentar el trabajo en equipo, lograr mayor
productividad, identificacin, eficiencia, calidad y finalmente mejora del clima
organizacional. Este autor en su planteamiento concuerda con los
testimonios obtenidos y lo visualizado por m, en las visitas efectuadas a
cada una de las Universidades, ya que el clima de la organizacin y el
optimismo que se evidencio en cada uno de los actores sociales se vislumbra
como el reflejo de una gerencia con la presencia y consideracin del factor
humano como elemento clave para el desarrollo de todos los procesos
vinculados con la EV.
Otra dimensin resaltante en las versiones expresada, es la fuerte
orientacin al logro de metas o de objetivos planteados. Sin embargo como
se ver ms adelante, cada Universidad posee al respecto matices
configurados por un estilo gerencial diferenciado.
En el caso de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn (URBE) se
encuentra presente un estilo corporativo con equipos auto dirigidos,
reconocidos en el talento humano de la Universidad, estilo que ha logrado
llevar a esta casa de estudios a ser una de las pioneras en educacin virtual
en el pas. Para los actores sociales el estilo corporativo ha sido la clave de
su xito ya que no se han enfocado en lo que ya poseen, su norte es lograr
generar en el menor plazo posible ingresos y estabilidad de la organizacin.
La gerencia corporativa de la URBE es una gestin que aprende y
donde cada uno de los integrantes de la organizacin es responsable de sus
procesos. Este estilo gerencial es el que le ha permitido a la Universidad
lograr su expansin en tan corto tiempo, llegando a tener para la fecha
aproximadamente 29000 estudiantes. Ver Anexo E
Este planteamiento es apoyado por Mauro (1999) cuando indica que
el estilo gerencial corporativo define a una organizacin como exitosa, es
una gerencia que aprende y es consumadamente adaptable, donde todos
son responsables del xito de la organizacin.
132
Por su parte la Universidad Fermn Toro (UFT) posee una gerencia
departamental, conformada por las facultades, donde cada facultad tiene su
propio estilo; por ejemplo la Facultad de Ingeniera presenta un estilo
gerencial asertivo muy operativo pero orientado hacia las necesidades que
vive la facultad. Para lograr esta asertividad, los directivos hacen uso de
todos sus conocimientos antes de tomar decisiones, efectan estudios estos
les permiten asumir una proyeccin clara de los resultados.
Mientras que la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales posee un
estilo mercantilista, ya que en las versiones recogidas, el elemento clave
que mueve sus procesos es el monetario, es decir todo su xito a nivel de
proyectos est abocado a la ganancia del capital que ingresa a la
Universidad. Sin embargo destacan los actores sociales que para lograr este
fin se cuenta con la participacin del talento humano.
Finalmente, encuentro que la Universidad Yacamb presenta un estilo
impositivo, basado segn los actores sociales, en el liderazgo, pero aislado
de la academia, dado que la gerencia de la EV en esta casa de estudios
toma decisiones sin la consulta previa a las autoridades correspondiente,
chocando en oportunidades con los reglamentos universitarios presentes.
Para reafirmar lo antes dicho, Poter (ob.cit) sostiene que el estilo
gerencial impositivo es uno de los ms antiguos de la historia, donde se
ejerce el mando apoyado en un derecho o por una jerarqua, o simplemente
por respaldo en una filosofa legal correctiva, en donde la palabra del seor
resulta incuestionable por temor al castigo. Este modelo es el traslado del
estilo gerencial del campus presencial, y tal vez pudiera constituir una
razn del poco crecimiento que ha tenido la Universidad en esta modalidad,
ya que siendo esta la primera Universidad que inicia EV Venezuela, en la
actualidad apenas alcanza una poblacin de 474 estudiantes es esta
modalidad. Ver anexo F.
En el siguiente grfico se visualizan los estilos gerenciales presentes en
las Universidades estudiadas.
133




Grfico 19. Categora orientadora estilo gerencial de la EV.

A continuacin se describen cada una de las subcategoras que
conforman la categora orientadora denominada estilo gerencial de la EV

4.1 Subcategora: Estilo gerencial humanista.

Se aprecia que los actores sociales de la presente investigacin
poseen un estilo gerencial enmarcado dentro de esta subcategora, algunos
consideran la comunicacin, la participacin y la confianza entre su personal
como elementos de su gerencia o estilo gerencial, le dan la importancia que
reviste el talento humano en su organizacin. Al respecto expresan:

Como la definira yo, como un estilo gerencial de un Liderazgo,
una especie de confianza entre el gerente como tal, o sea en
este caso de la direccin con su personal y as desde los niveles
superiores. (FDEASV1 L: 93-98)

A ver manejando los estilos obviamente aqu e hay un estilo
participativo. (FDEASV2 L: 236-239)

134
() pero gerencial mente tenemos una lnea gruesa de mando y
cada decano la ejecuta de acuerdo a su necesidades, mi estilo es
muy participativo y comunicativo. (FDEASV3 L: 540-543)

() las otras las instancias involucradas en este proceso, fueron
invitadas a este consejo de facultad o sea nosotros tenemos un
dialogo abierto y permanente con todas las instancias que tienen
que ver, que ver con eso en otras palabras mi estilo gerencial o mi
gerencia es abierta al dialogo no es impositiva , en este caso yo
bueno convoque al coordinador encargado de todo lo que son
los mdulos OMATICA se llama ese departamento, convoque a
la persona que se encarga, que es de planificacin de la que se
cumpla con los requisitos de calidad pues que debe tener el
modulo, a la directora de la direccin de planificacin bueno por
un plan de captacin que voy a ser a nivel nacional este toda, y
por su puesto mis (FDEASV4 L:107-120)

() ofertando la persecucin de estudio y a la vez traer mas
matricula a nivel interno mi estilo es adems de mercantilista de
de dialogo permanente, las frases que nos caracterizan son
nunca tener un no de respuesta inmediata , es decir siempre
buscar un si dentro del margen de lo posible, la segunda es
construyamos no destruyamos, yo siempre pienso que cuando
abres la boca es para aportar y aceptar las criticas de tu personal
analizndolas, saber que si eres su jefe debes ser humilde,
porque las cadas son muy grandes y yo no lo se todo, busco
consolidar un equipo de trabajo y ese es mi tercer lema el
protagonista es el equipo. (FDEASV4 L: 339-451)

() soy abierta hasta cierto punto, creo en una poltica de
confianza en una gerencia o un estilo gerencial a lo mejor te
suena cursi, yo creo en una gerencia del afecto y confianza,
creo que t tienes que tratar bien a la gente para que estos se
sientas a gusto y hagan bien su trabajo. Considero que mi
gerencia es un tira y afloje si los dos jalamos se rompe, si yo
siempre cedo llega un momento que se desborda, siempre
procuro chequear las cosas y que la gente tome decisiones,
exceptuando las que son muy relevantes, esa es mi gerencia.
(FDEASV4 L: 465-474)

Bueno fjate aqu hay, esto si yo creo que es mas gerencial y es
una visin personal, yo creo que cada quien debe ser dueo
absoluto de sus procesos ese es mi estilo gerencial delegar
135
responsabilidades e identificar al encargado de efectuarlo con
ellas, esto lo logro con la comunicacin. (FDEASV5 L: 167-173)

La organizacin ha ido mutando la gerencia es muy innovadora
con visin futurista para crecer y abierta al dialogo muy
participativa, aunque cambia constantemente y ha ido
cambiando procesos, muchas veces atropellando a las dems
unidades (FDEASV6 L:137-146)

Este reconocimiento del talento humano en las versiones recogidas de
los actores sociales juega un pape fundamental en las Universidades, dado
que el personal se siente comprometido, con confianza en su organizacin y
directivos, observa que su participacin es importante en todos los procesos
que se llevan a cabo dentro de la Universidad.
Para afianzar lo planteado por los versionantes los siguientes autores
indican:
Alet (ob.cit, p.34) la gerencia humanista parte de un principio claro, la
empresa es una comunidad de personas que gira en torno a la realidad de
esas personas.
Tambin Adbel (ob.cit., p.23) todas las organizaciones estn
constituidas fundamentalmente por personas, por lo tanto el estilo gerencial
se ejerce desde la persona (gerente) va dirigido hacia las personas, las
Universidades no escapan a esta realidad, son principal talento humano es el
hombre.
Finalmente Serna (ob.cit.), expresa lo siguiente:
La empresa es una realidad humana, creada por el hombre y
para el desarrollo de estos, sea una comunidad, una sociedad o
un pas, por lo tanto en todas las organizaciones incluyendo la
universitarias debe considerarse al hombre como uno de los mas
valiosos tesoros con los que se cuenta, por lo tanto que debe
existir en el clima organizacional respeto, confianza y
comunicacin (p.12)

En concordancia con lo presentado, considero que efectivamente dentro
de las organizaciones uno de los pilares fundamentales es el hombre, quien
136
con su trabajo, conocimientos, dedicacin, entrega y mstica en la labor que
ejecuta, permite que proyectos como la EV dentro de las IES sean hoy por
hoy una realidad.

4.2 Subcategora: Estilo gerencial corporativo.

Este estilo gerencial segn los actores sociales surge como una
estrategia de la gerencia para afrontar algunos problemas de la institucin,
generar mayores recursos y recuperar inversiones, para tal efecto emplean
equipos autodirigidos. As lo indican:

() entonces, se el estilo gerencial se hace mas corporativo,
para tratar de solventar problemas de planta fsica, de baja
matricula en algunas materias, o de traer mayores recursos a la
institucin para recuperar la inversin, creamos el concepto de
Universidad corporativa que no exista, empezamos a trabajar de
cara a nuestros clientes a las empresas y proveedores,
empezamos a crear unidades de apoyo dentro de cada funcin
universitaria, por ejemplo hay un coordinador de estudios a
distancia pregrado, coordinador de estudios a distancia postgrado
y un coordinador de estudios a distancia extensin OK? Para que
cada quien hacienda a su grupo (FDEASV2 L: 135-147)

() todos metidos por un mismo carril y este empezamos a
desarrollar el estilo gerencial de equipos autodirigidos, mi mi
tesis de maestra y de doctorales estaba fortalecidas en el auto
gestin y empezamos entonces a crear la unidad de ATL el
equipo de diseadores instruccionales, el equipo de diseadores
grficos este equipo tiene que dos aos? no Desde Maritza el
equipo en si tiene 4 aos cuando salieron a produccin? A
produccin full full si OK? Ya hablamos de la estructura?
(FDEASV2 L: 149-158)

Desde mi perspectiva considero que es el que requiere la URBE en
estos momentos porque aunque el estilo gerencial es propio de
cada gerente y vara de uno a otro en este caso el estilo gerencial
del rector, vicerrector y la direccin en la cual me encuentro
compaginan. (FDEASV1S L: 126-134)

137
Interpreto desde los planteamientos de los actores sociales, que este
estilo gerencial, empleado en este caso por la URBE, ha sido
verdaderamente asertivo, tanto as que sus frutos son visualizados en
nmeros cuando se habla de poblacin estudiantil, tambin se vislumbra su
xito a nivel laboral, sus directivos y personal administrativo que de alguna u
otra forma inciden en la gerencia estn ganados a l, logrando como
resultado, crecimiento y organizacin de los procesos.
Este planteamiento es reforzado por Hax (2008) cuando indica que el
estilo gerencial corporativo, es uno de los estilos gerenciales ms asertivos
donde los problemas se visualicen como retos, el trabajo humano cobra
sentido, se crea cultura de equipo y desarrollo en la organizacin y se logra
el crecimiento y la organizacin de los procesos.
Tambin Cornejo (2008, p.448), refiere que el estilo gerencial
corporativo es el arte para que las personas del equipo de trabajo se
esfuercen con pasin e intensidad a la ejecucin de sus labores, donde los
factores comunicacin y confianza se convierten en epicentro estratgico de
los cambios necesarios, para lograr llevar a la organizacin a ser exitosa y
asertiva.

4.3 Subcategora: Estilo gerencial impositivo.

El estilo gerencial para los actores sociales es producto de la no
participacin de todas las autoridades en la toma de decisiones, dado que no
son convocadas a ello, pero si son tomadas por la administracin externa de
los EV y bajadas posteriormente a la Universidad, lo que ocasiona
problemas internos.
A continuacin los planteamientos que los actores sociales hacen de
esta subcategora.

Bueno fjate aqu hay, esto si yo creo que es mas gerencial y es
una visin personal, yo creo que cada quien debe ser dueo
138
absoluto de sus procesos ese es mi estilo gerencial delegar
responsabilidades e identificar al encargado de efectuarlo con
ellas, esto lo logro con la comunicacin es una especie de
gerencia de ensayo y error (FDEASV5 L:168-174)

Bueno el estilo gerencial que nosotros manejamos, nosotros
decimos que el el el liderazgo que hacemos aqu es un liderazgo
para el cambio y la gente no se resiste a este cambio se resiste a
que la cambies aqu le hemos creado una cultura a la gente, de
que son gente, (FDEASV5 L: 318-325)

() pero para eso necesitamos estar preparados y trabajar en
equipo ya que esta gerencia es aislada a la UNY y no se integra
con nosotros, considero que esta postura gerencial asumida por
este vicerrectorado es para vencer paradigmas y poder ir adelante
en esta modalidad y el estudio efectuado por cada uno es
relevante para lograr eso, (FDEASV6 L:82-88)

Bueno ha habido muchas fallas en el esquema aplicado, la
primera falla fue haber nacido improvisando, bajo un estilo de
ensayo y error, sin ninguna estructura y organizacin, fjate que
comienza en el 2003 y es en el 2006 cuando somatiza y ordena el
procedimiento y el reglamento para que funcione la direccin, esto
fue y a sido un obstculo para iniciar nuestros estudios virtuales lo
otro y tenemos que decir (FDEASV6 L: 257-266)

Por lo que manifiestan los actores sociales, el estilo gerencial
impositivo est presente en la UNY, el cual de alguna manera no es
aceptado por el talento humano de la Universidad (administrativo,
acadmico, autoridades), ya que su gerencia es aislada de la academia y en
oportunidades choca contra los lineamientos de la Universidad. Otra
caracterstica que posee este estilo gerencial, es que trabaja bajo el lema de
ensayo y error, improvisando a medida que se presentan las situaciones.
Villegas (ob.cit., p.9) reafirma los planteamientos de los actores
sociales cuando indica que dentro de las organizaciones los estilos
gerenciales impositivos no han sido exitosos, dado que cierran muchas
puertas al talento humano y a la organizacin, e inclusive el gerente pierde la
oportunidad de trabajar y contar con el apoyo de su equipo de trabajo.

139

4.4 Subcategora: Estilo gerencial asertivo.

Segn los actores sociales el estilo gerencial asertivo es asumido
porque permite a la organizacin trabajar de manera segura, contar
abiertamente con el talento humano permitiendo su participacin en las
discusiones requeridas para la toma de decisiones.
Planteamientos de los actores sociales:

Bueno en este caso, este la gerencia ha sido determinante puesto
que la responsabilidad de decidir qu profesores van a formarse,
este decidir que materias vamos a sacar e las decisiones que se
han venido tomando en el tiempo por facultad han sido las mas
acertadas, podra decirte que tenemos un estilo gerencial de
gerencia asertiva (FDEASV3 L:459-457)

() cada facultad de acuerdo a sus necesidades, en base a estas
necesidades (fsicas, crecimiento, de poca demanda en materias
presenciales, que ocasionan perdida etc.) a hecho sus estrategias
y a optado un estilo gerencial propio pero siempre con un
trabajo conjunto entre los directores y el decano, que somos los
que dirigimos la academia (FDEASV3 L: 459-466)

En mi caso, si claro porque es lgico que cada decanato y tenga
su estilo, porque a pesar de que existan lneas gruesas de mando
y accin , este cada cada facultad tienen sus propias necesidades
, tiene sus propios intereses , e incluso los perfiles de las carreras
de cada facultad son distintos y para ir mas bajito los estudiantes
tu los distingues tu sabes quien es de ingeniera y dentro de
ingeniera sabes quien es de tal especialidad, porque tienen un
comportamiento distinto, se distinguen entre ellos, no entonces
nosotros ( FDEASV3 L: 470-481)

Finalmente `para afianzar mi estilo gerencial es mercantilista por
mi condicin o rea, a diferencia de la facultad de ingeniera como
como todo ingeniero son calculadores y muy asertivos en sus
anlisis es decir si mi gerencia o estilo es mercantilista la de
Rebeca es asertiva (FDEASV4 L: 473-478)

El estilo gerencial asertivo se encuentra presente dentro de la UFT,
especficamente en la Facultad de Ingeniera, donde segn los actores
140
sociales la gerencia aplican sus mayores esfuerzos en lograr mantener la
asertividad, dado que de ella depende el xito de cualquier organizacin u
proyecto; la asertividad genera confianza en la organizacin. Las
decisiones son debidamente estudiadas para no tener mrgenes de errores,
son tomadas en conjunto con el equipo de esta facultad que se dedica a los
EV.
Para afianzar estas afirmaciones Alvarez (ob.cit., p.7) plantea que el
estilo gerencial asertivo le permite al talento humano de la organizacin,
manifestar lo que piensan y actuar en consecuencia, haciendo lo que se
considera ms apropiado en pro de la empresa, defendiendo sus intereses o
necesidades para lograr un objetivo.
De igual forma Kast (2008,p.9) sostiene que el estilo gerencial
asertivo es tolerante, acepta los errores como retos a resolver, propone
soluciones factibles, genera seguridad en su entorno, considera vital a su
talento humano y aprovecha sus conocimientos, sabe negociar y es flexible.

4.5 Subcategora: Estilo mercantilista.

Se puede plantear desde las voces de los actores sociales que el estilo
gerencial mercantilista surge por la necesidad que posee la gerencia de ser
rentable, generando mayores ingresos para la Universidad, que le permitan
mantenerse en el tiempo y responder a las necesidades del entorno.
A continuacin lo indicado por los actores sociales:

() las otras las instancias involucradas en este proceso, fueron
invitadas a este consejo de facultad o sea nosotros tenemos un
dialogo abierto y permanente con todas las instancias que tienen
que ver, que ver con eso en otras palabras mi estilo gerencial o mi
gerencia es abierta al dialogo no es impositiva , en este caso yo
bueno convoque al coordinador encargado de todo lo que son los
mdulos OMATICA se llama ese departamento, convoque a la
persona que se encarga, que es de planificacin de la que se
cumpla con los requisitos de calidad pues que debe tener el
modulo, a la directora de la direccin de planificacin bueno por un
141
plan de captacin que voy a ser a nivel nacional este toda, y por su
puesto mis(FDEASV4 L:107-120)

Fjate m estilo ser porque es una facultad de Ciencias
Econmicas y Sociales yo siempre estoy girando en torno a sacar
el mejor provecho, buscando rentabilidad econmica, por eso de
hecho cuando nosotros ofertamos educacin virtual le dimos
opcin a los de afuera, esa fue mi estrategia, porque es matricula
que traemos a la Universidad, tambin le dimos opcin a los de
adentro pero posteriormente OK, ese es el estilo nuestro, nosotros
vamos a las instituciones a promocionar la educacin virtual, el
plan pasado mande a la Directora de la escuela de Relaciones
Indstriales con una coordinadora a Mrida, Guarenas Caracas a
los institutos de educacin superior, los tecnolgicos Sucre, porque
para nosotros es un buen puente y para los estudiantes de los
tecnolgicos, es decir es una visin mercantilista (FDEASV4 L:
323-339)

En caso de la otra facultad su estilo esta muy orientado hacia la
parte lucrativa yo lo considerara Mercantilista (FDEASV3 L: 547-
548)

El estilo gerencial mercantilista es ubicado por los actores sociales en la
facultad de ciencias econmicas y sociales de la UFT, ya que se encuentra
orientado segn sus apreciaciones en la rentabilidad econmica en todas las
acciones que se asumen; para tal fin, se apoya en el mercadeo y en el
compromiso y participacin abierta del talento humano.
Estas afirmaciones son reforzadas por Rojas (1994, p.25) para quien el
estilo gerencial mercantilista considera que el xito de la organizacin depende
de su poder lucrativo y del capital que pueda tener la empresa, considerando
fundamental la participacin del talento humano para lograr este objetivo.
De igual forma Machado (ob.cit) sostiene:
El estilo gerencial mercantilista es orientado principalmente a la
rentabilidad econmica de la organizacin independientemente
si la empresa se encuentra en el sector privado o pblico, el
factor monetario es una de las principales razones que mueve la
organizacin; este estilo gerencial se encuentra con mayor
frecuencia en instituciones privadas. (p.15)

142
Considero que este estilo gerencial se presenta dentro de todas las IES
privadas que emplean la EV dado que por su condicin requieren de capital
econmico para poder cubrir todas sus necesidades, responder al talento
humano que all labora y realizar mejoras en la organizacin en pro de toda la
comunidad universitaria.


Categora orientadora 5: Requerimientos que impulsan la EV en IES y
propician un estilo gerencial

Luego de interpretar la informacin obtenida de los actores sociales,
surge esta categora que presenta los requerimientos que impulsan el auge
de los estudios virtuales y el surgimiento de un estilo gerencial en las IES.
Segn las versiones obtenidas, las exigencias que mueven y han movido a
la Universidad para iniciar los estudios virtuales y a sus gerentes a optar por
un estilo gerencial son variadas, pero han permitido el auge de la EV en
cada Universidad.
Los requerimientos permiten que la Universidad acte con una visin
ms clara sobre los objetivos o problemas que debe afrontar, para los
actores sociales cada Universidad por ser una empresa individual, con
objetivos propios, posee sus propias necesidades y para lograr satisfacerlas
la gerencia opta por un estilo gerencial propio.
En apoyo a lo descrito Bello (2008, p.10) considera que los
requerimientos que impulsan el auge de la EV son propios de cada
Universidad, y estos pueden cambiar constantemente, para tal efecto cuenta
con una gerencia acorde a las necesidades de la IES.
El siguiente grfico se observan las subcategoras que componen la
presente categora.

143
Requerimientos que impulsan la
EV en IES y propician un estilo
gerencial
Impulsan el auge
de la EV
Propician el estilo
Beneficios
Crecer
Unidad de
apoyo a la
academa
Baja matricula
Estar al da con
los cambios
Planta fsica
Innovar
Competitividad


Grfico. 20 Categora orientadora. Requerimientos que impulsan la EV
en IES y propician un estilo gerencial.


5.1 Subcategora: Necesidades que Impulsan el auge de la educacin
virtual

En las versiones que presentan a continuacin los actores sociales se
vislumbra que la EV dentro de las Universidades es, impulsada por varias
razones, entre ellas: El deseo que posee la gerencia de innovar y estar al
da con los cambios para ser ms competitivos, las ventajas y beneficios
144
que presenta la EV para la Universidad, liberacin de espacio fsico
permitiendo abarcar mayor cantidad de estudiantes y resolver un problema
de infraestructura fsica.
El espacio fsico y la necesidad de respuesta a la comunidad
universitaria para Villarroel (2008) es uno de los problemas que poseen las
Universidades en este caso el sector privado; dado que la demanda de
poblacin estudiantil que toca sus puertas supera la disponibilidad que posee
la institucin, lo que limita en gran medida tambin el incremento de ingresos
que son necesarios para poder afrontar la grave situacin econmica por la
que atraviesa el pas.
Lo aportado por el autor anteriormente mencionado, es reafirmado por
mis vivencias como directivo de una de las Universidades estudiadas la UNY
donde hemos vivido este escenario, y aun cuando la necesidad a nivel
presupuestario, indica que deben ingresar ms estudiantes a la modalidad
presencial y la capacidad fsica no permite aumentar la matrcula, lo que
genera una demanda insatisfecha, al no poder ingresar a la Universidad o
inscribir mayor nmero de asignaturas.

A continuacin las versiones de los actores sociales al respecto.
Exactamente, por eso empezaron a hacer todos estudios de todo
lo que era, asea se empez hacer ese anlisis de todo lo que son
las ventajas, desventajas, lo que van a ser esa debilidades lo
que van a ser esa fortalezas, se empezaron hacer estudios poco
a poco y a raz de todo lo que arroj salieron los estudios a
distancia, claro ellos nacen con la necesidad de dar
asignaturas semi presenciales para la parte de pregrado y en
postgrado, estar al da con los cambios, ser competitivos, la
parte de los cursos que hoy en da estn, todos los cursos de
perfeccionamiento profesional, y para solventar todos esos
problemas presentes y lograr todos os objetivos propuestos la
gerencia se plantea el estilo gerencial basado en la confianza en
el personal .. (FDEASV1 L: 1-37)

() pero cuando nos montamos nos dimos cuenta como
Universidad de todos los beneficios que posee la educacin
145
virtual tiene para la gente y para los usuarios y que tu tienes que
explotarlos aun mas y aplicar controles, nuestras autoridades en
consenso se dieron cuenta que esta es una oportunidad nica
para crecer y enfrentar la problemtica presente con las
instituciones privadas, derivadas del gobierno y que repercuten en
nuestros ingresos, nuestra poblacin estudiantil virtual es
pequea, nunca supera a la presencial, pero si el crecimiento ha
sido exponencial, y el sacar materias semipresenciales me ha
ayudado a liberar espacio fsico para aperturar nuevas
asignaturas, por cuanto nuestra labor esta por facultad es trabajar
por ese norte la educacin virtual, luchando por que nos
aprueben a nivel de CNU carreras completas bajo esta modalidad
Y considerando que el docente nuestro naci en la Universidad
presencial en este momento el posee recursos propios para dar
sus curso al igual que los estudiantes (FDEASV3S L: 519-527)

Pensamos en salir por el hecho de estar al da y no quedarnos
atrs, ser competitivos en el mercado al cual nos dedicamos
(FDEASV3 L: 514-516)

() tal vez otras tuvieron una visin interesante de resolver sus
problemas de planta fsica que quizs aqu no la haba en tanta
medida, que ahora lo hay e implantaron estudios a distancia para
resolver ese problema con xito. Creo que nuestra experiencia
nos va a permitir resolver esa problemtica este e inclusive con
menos problemas y mayores posibilidades, bueno el tiempo dir
ya que depende del esfuerzo de muchos, es una ecuacin que
no es fcil, es una ecuacin que requiere trabajo en equipo y
coordinacin, siempre hay interese personales y visiones y
dificultades, pero creo que podemos entenderlas y vencerlas, creo
que es la clave (FDEASV5 L: 109-121)

() luego tenemos unos problemas de planta fsica a tal efecto,
que al principio del inicio de los estudios virtuales no existan,
ahora si tenemos algunos problemas a tal efecto y por ende cosa
que tenemos la necesidad de ir hacia el campo de los estudios
semipresenciales y los estudios virtuales (FDEASV6 L: 64-69)

Al interpretar los comentarios de los actores sociales, se observa que
las necesidades que estn presentes en cada Universidad son propias de su
contexto acadmico-administrativo, aunque hay problemas y requerimientos
similares que se deben afrontar, como los que plantean los actores sociales
que estn influenciadas por entes internos y externos a la organizacin, cada
146
IES por ser una organizacin independiente que acta y responde con un
talento humano multidisciplinario, las resuelve de la manera que mejor
considera.

5.2 Subcategora Necesidades que propician el estilo gerencial

Luego de efectuar el proceso hermenutico con la informacin
recolectada de los actores sociales, emerge la presente subcategora,
que proyecta la existencia de necesidades que propician el estilo
gerencial de la educacin virtual en cada Universidad.
En la URBE el estilo gerencial existente es generado por:
factores econmicos, estar al da con los cambios y poder responder a
la baja matricula, ser competitivos en su entorno y convertir los
estudios virtuales en apoyo de la academia.
El estilo gerencial asumido por la UNY nace por estar al da con
los cambios del entorno. En el caso de la UFT. su estilo gerencial es
influenciado por el requerimiento de responder a necesidades de baja
matricula.
Para los actores sociales es evidente que las necesidades que
mueve el estilo gerencial en cada Universidad deben diferir en cada
caso, dado que aunque las tres organizaciones se dediquen al mismo
negocio, discrepan en: el entorno competitivo, el mercado que les
interesa, los valores de cada Universidad y la propia personalidad de
sus directivos.
En apoyo a lo planteado Codina (2005) indica que el estilo
gerencial es propio de cada individuo u organizacin, cada empresa es
movida por diferentes requerimientos que inducen de alguna manera a
optar por un estilo gerencial determinado.

147
A continuacin se transcriben algunos de los aportes efectuados
por los actores sociales:

Exactamente, por eso empezaron a hacer todos estudios de todo
lo que era, o sea se empez hacer ese anlisis de todo lo que son
las ventajas, desventajas, lo que van a ser esa debilidades lo
que van a ser esa fortalezas, sea empezaron hacer estudios poco
a poco y a raz de todo lo que arrojo salieron los estudios a
distancia, claro ellos nacen con la necesidad de dar asignaturas
semi presenciales para la parte de pregrabo y en postgrado, estar
al da con los cambios, ser competitivos, la parte de los cursos
que hoy en da estn, todos los cursos de perfeccionamiento
profesional, y para solventar todos esos problemas presentes
y lograr todos los objetivos propuestos la gerencia se plantea el
estilo gerencial basado en la confianza en el personal.
FDEASV1S L: 21-37

Era una necesidad para la URBE en aquel entonces, era una
necesidad desde el punto de vista, porque nuestro rector ha sido
un hombre muy visionario cuando a l le hablan de los que es
estudiar a travs de un computador l se visualizo a o que hoy en
da es la URBE, o sea su visin de grandes negocios fue ms
all de un simple negocio como tal o sea vislumbro mas, entonces
empez a colocar un grupo de personas para indagar como eran
esas Universidades fuera de Venezuela .Modelo que tom el
tecnolgico de monterrey como el piloto que tom para ver como
pona en prctica esta Uniiii Esta parte de estudios a
distancia FDEASV1S L: 10-21

() en lnea por ahora sabemos que a futuro eso se va a tener
que separar. Va a ser una necesidad. Porque la poblacin va a
crecer tanto que lo requiere, as nos vemos en un futuro con un
elevado nmero de estudiantes en esta modalidad. FDEASV3S
L: 278-282

() arroj un proyecto donde URBE tom la decisin de asumir
los estudios a distancia como una unidad de apoyo a las
funciones universitarias, en vez de cargarle al docente casi el
90 % de la responsabilidad en la elaboracin y montaje de las
asignaturas a distancia, por ser privado asumimos un criterio
gerencial, un criterio de una pequea fbrica dentro de la
Universidad que tuviese un procedimiento estndar y que no
estuviese dependiendo de que en pregrado se haga de una
148
manera en postgrado se haga de otra, en extensin se haga de
otra, sino nosotros asumir de centralizadamente efectuar eso
FDEASV2 L: 25-36

() entonces, el estilo gerencial se hace mas ms corporativo,
para tratar de solventar problemas de planta fsica, de baja
matricula en algunas materias, o de traer mayores recursos a la
institucin para recuperar la inversin, creamos el concepto de
Universidad corporativa que no exista, empezamos a trabajar de
cara a nuestros clientes a las empresas y proveedores,
empezamos a crear unidades de apoyo dentro de cada funcin
universitaria, por ejemplo hay un coordinador de estudios a
distancia pregrado, coordinador de estudios a distancia postgrado
y un coordinador de estudios a distancia extensin OK? Para
que cada quien hacienda a su grupo,FDEASV2S L: 135-146


Una vez ms los actores sociales reafirman que cada organizacin es
nica, pero por estar ubicadas todas las IES en el mismo contexto
operacional las necesidades presentes son similares y porque no en
oportunidades iguales, es el caso de los requerimientos que impulsan los
estilos gerenciales que nacen ante ese escenario, tambin se originan de la
personalidad que posee el gerente y la manera como da respuesta a la
organizacin y al talento humano ante exigencias.

Categora orientadora 6: Factores para la consolidacin de la EV

Esta categora refleja como se ha dado desde la perspectiva de los
actores sociales la consolidacin de elementos que son claves para el xito
y desarrollo de la educacin virtual como son la plataforma tecnolgica, el
talento human encargado de administrar y gerenciar los estudios virtuales,
finalmente como se ha consolidado el rea acadmica/administrativa de las
IES.
Las IES han trabajado independientemente para consolidar sus
recursos y poder afrontar el reto que representa para su Universidad la EV,
describiendo un poco la labor que ha efectuado cada IES tenemos:
149
En la URBE inicia con la consolidacin de la plataforma tecnolgica,
una vez que la Universidad posee plataforma propia, inician con la
consolidacin acadmica administrativa y paralelamente se da la
capacitacin del personal que se encargar de impartir las clases,
desarrollar contenidos y administrar la EV.
La UFT se inicia con la capacitacin del personal acadmico
administrativo, posteriormente se incluye la plataforma tecnolgica y
finalmente consolidan el equipo a encargarse de la EV; En el caso de la
UNY se da todo de manera simultnea pero fuera de la Universidad en
manos de la administracin externa.
En tal sentido, Da Silva (ob.cit., p.23) presenta a la consolidacin
como un proceso necesario en cualquier proyecto que intente realizar
cualquier organizacin educativa, ya que permite crear bases firmes y
estables a la organizacin, antes de poner operativo un proceso.

En el grfico 21 se observar la relacin de esta categora con las
subcategoras.


Grfico 21. Categora orientadora. Factores para la consolidacin
de la EV.
150
6.1 Subcategora. Consolidacin acadmica/administrativa.

Una vez discernido los aportes de los actores sociales surge esta
categora que abarca la administracin del personal docente, la
administracin del equipo de trabajo o talento humano, distribucin de las
funciones de acuerdo al cargo y las normativas existentes para la impartir
esta modalidad de estudio.
lvarez (ob.cit.) considera que la consolidacin acadmica /
administrativa comprende el fortalecimiento de las actividades que
componen y dan vida a la IES es una de las fases ms significativas que
lleva a cabo cada Universidad, de ella depende en parte el xito de los EV.
Lo descrito por este autor concuerda con lo que muestran los actores
sociales en su discurso; pero, cada IES se ha consolidado tanto acadmica
como administrativamente de acuerdo a sus necesidades.
A continuacin presento las divisiones que surgen en esta
subcategora.

6.1.1 Subcategora. Administracin de personal docente

Segn los actores sociales la administracin del personal docente es
una actividad propia de cada Universidad, que se encarga de controlar y
dirigir al profesor universitario, de all su importancia, por tal razn requiere
ser atendido para poder tener a este valioso talento humano motivado y
contar con sus servicios,
Para reforzar lo indicado Llanoz de la Hoz (ob.cit.,p.6) sostiene que la
administracin de personal docente consiste en planear, organizar, dirigir y
controlar todos los recursos vinculados al profesor, para alcanzar fines
claramente determinados por la Universidad, busca adems profesionales
calificados y motivados con la menor rotacin posible.
151
En concordancia con lo expuesto Crdenas (ob.cit., p.45) opina que la
administracin docente es un proceso muy particular de cada Universidad y
consistente en las actividades de planeacin, organizacin, ejecucin, y
control, desempeadas para determinar y alcanzar los objetivos sealados
con la participacin de los profesores universitarios.
En el caso de la URBE este personal es tiempo completo o contratado,
percibe las mismas remuneraciones y es administrado de manera similar a
los docentes que dictan clases presenciales; con la salvedad, que el tiempo
que dediquen al desarrollo de los cursos recibe otra bonificacin.
Para la UFT la administracin del personal docente est a cargo de un
grupo conformado dentro de la Universidad para tal fin. Finalmente la
Universidad Yacambu posee una estructura paralela ajena a la Universidad
que se encarga de la administracin tanto acadmica como financiera de
este personal, los pagos son efectuados por alumno atendido a un valor
establecido previamente por la Universidad.
Afirmaciones de los actores sociales:

() los docentes son contratados algunos, otros son tiempo
completo pero a ambos se les cancela de la misma manera que
en presencial FDEASV1 L: 45-49

Nosotros le pagbamos aparte().Si pasamos por diferentes
modelos de contrato, diferentes combinaciones de horas hasta la
que tenemos actualmente. (FDEASV2 L: 108-111)

() el control del docente es manejado por cada facultad, la
facultad se encarga del docente y la materia, de hecho ya
estamos integrando este URBE digital que es el sistema
administrativo nuestro con MOODLE. ()no por ac se da el
servicio al estudiante y docente, el seguimiento es de la facultad.
Ejemplo tu contrataste el servicio de Internet OK yo no se que
estas navegando, que si sabemos porque montamos el curso,
este pero yo te mantengo la estabilidad del servicio la atencin al
participante, aclarar dudas apoyo al profesor y respaldo finalizado
el semestre debemos respaldar todo, el seguimiento al profesor
es de la facultad a travs de nuestra plataforma, doy los
152
indicadores para que cualquier supervisor pueda tomar acciones.
() .Depende si es problemtica de competencia es decir le falta
recibir algunos adiestramientos lo damos nosotros, si es de que
estas maltratando al estudiante que no tienes pedagoga, le
corresponde a la facultad, no es problema mo, aunque este
profesor no solo no debera estar a distancia no debera estar en
la URBE. (FDEASV2 L: 318-339)

() para el manejo de los procesos si tenemos un grupo de
personas, los jefes en lnea un grupo de profesores ellos estn
pendientes de todos los profesores que estn dando educacin
en lnea, de toda esa poblacin estudiantil que esta en lnea
porque ese es un trabajito ya independiente de los trabajos de los
jefes de las reas presenciales, eso si hay que separarlo,
imposible, adems existe una direccin de eumatica, existe una
coordinacin de servidores hay toda una cantidad de personas
que estn dedicadas a ello, el contenido que es desarrollado por
el profesor de la asignatura,

A olvidaba los docentes de la Universidad los maneja en todos
los sentidos la empresa externa. (FDEASV5 L: 365-367)

Se evidencia en los planteamientos efectuados que la gestin aplicada
por las IES al personal docente no se rige por los mismos lineamientos, varia
de una Universidad a otra, esto se debe a que a cada organizacin concibe y
maneja la parte administrativa a su manera, aunque todas buscan el mismo
fin, tener al cuerpo profesoral incentivado e identificado con la casa de
estudios donde labora.

6.1.2 Subcategora. Equipo de trabajo

Para los actores sociales, cada Universidad ha ido conformando
paulatinamente su equipo de trabajo con talento humano calificado, que
se complementa entre si y ajustado a las necesidades de la
organizacin, en las reas que han considerado necesarias; en este
sentido en sus versiones presentan tres escenarios:
La URBE posee una estructura paralela interna creada por la gerencia
para llevar a cabo este proceso de EV, las funciones principales de la
153
estructura creada es convertirse en unidad de apoyo a la academia,
integrndose con los dems departamentos operativos de la Universidad.
En la UFT se aprovechan los equipos de trabajos ya creados
encargados del manejo de los estudios presenciales en cada facultad y se
direccionan al rea de EV; en la UNY el grupo que labora en EV a nivel
operativo funciona con una estructura interna, pero, a nivel acadmico y de
administracin de contenido, es llevado a cabo con el apoyo de una
empresa externa, que se integra al equipo de la Universidad
En este sentido Cardona (2000, p.26) manifiesta que un equipo de
trabajo es conformado por un grupo de personas calificadas, cuyas
capacidades individuales se complementan comprometidas conjuntamente
para una causa comn, logran metas altas, operan con una metodologa
comn, comparten responsabilidades. Esta definicin viene a reforzar las
versiones presentadas por los actores sociales quienes indican al respecto:

() para el manejo de los procesos si tenemos un grupo de
personas, los jefes en lnea un grupo de profesores ellos estn
pendientes de todos los profesores que estn dando educacin
en lnea, de toda esa poblacin estudiantil que esta en lnea
porque ese es un trabajito ya independiente de los trabajos de los
jefes de las reas presenciales, eso si hay que separarlo,
imposible, adems existe una direccin de neumtica, existe
una coordinacin de servidores hay toda una cantidad de
personas que estn dedicadas a ello, el contenido que es
desarrollado por el profesor de la asignatura, (). No la
plataforma de MOODLE es muy sencilla y incluso se le ensea al
profesor para que el lo monte ac solo se le dan los
lineamientos, eso es lgico hay una como un pequeo manual
donde sale, que es lo que va a colocar, que es lo que lleva, como
se hacen las estrategias, como es la planificacin, todo. Luego
de montado viene otro experto de la materia y se lo evala el
contenido y ya el modulo queda listo. Ahora la parte de neumtica
esta gente te lo revisa te busca las imgenes, mas acorde, te
permite trabajar con procesadores matemticos adaptados a las
formulas, o sea ese modulo queda con todas las herramientas.
() Esta a cargo del jefe de departamento en lnea, y la misma
154
plataforma nos da el relato o seguimiento, la plataforma me dice
cuantas horas llevas tu metida, (FDEASV3 L: 239-266)


Cual fue el aporte que hizo el Ingeniero Oscar Belloso Vargas
desde el 2001 hasta el 2000 e 4, los tres primeros aos e
constituir ampliar el equipo de trabajo, nos traemos ahora dos
asesores e en el rea curricular a distancia donde esta la Dr.
Maria Torres de Izquierdo, ella fue la que levanto toda la la los
lineamientos tericos, del porque estructurar de esta manera las
asignaturas, porque serlo de esta otra y porque enfocarlo de esta
manera. (FDEASV2 L: 606)

()sin embargo no es hasta el 2006 cuando se configura este
aprobado por el consejo universitario el Vicerrectorado de
estudios virtuales, estando yo como Rector y e a peticin ma
este y por decisin del Consejo Universitario y adems de eso
con todo el apoyo del Dr. Ramn Casas para mejorar el proyecto,
se hace el primer reglamento donde se crea adems la direccin
este de estudios a distancia de la Universidad Yacamb
para consolidar el equipo de trabajo y estando tu ya de directora
de la DTI se te nombra tambin directora de estudios virtuales,
por la estrecha relacin que tiene, este, existe, prcticamente tu
eres la gerente de todo el sistema de redes y adems de eso
eras docente virtual dentro del esquema y adems tienes una
maestra virtual, que te da esa posibilidad para que ejercieras
entonces los dos cargos y eso nos sienta para que en este
momento ya estemos preparando el plan, (FDEASV6 L: 36-52)


Los equipos de trabajo dentro de la EV son multidisciplinarios, lo
conforman expertos en diversas reas, aunque algunas IES no han creado
una estructura paralela para el manejo de la EV, estn conscientes de esa
necesidad, pero aun as en todas las Universidades hay un excelente
personal capacitado que opera y maneja la EV.

6.1.3 Subcategora. Funciones establecidas por cargo.

Interpretando los aportes suministrados por los actores sociales, cada
una de las Universidades posee para la conduccin de los EV todas sus
funciones delimitadas por cargo. Es decir, cada persona que labora dentro
155
de esta modalidad de estudio posee previamente al ingreso a la Universidad
una lista que le indica hasta donde llega su trabajo.
Esta manera de operar le permite a la organizacin manejar mas
organizadamente la administracin del talento humano, impide de alguna
forma que existan problemas laborales, ya que todo el personal sabe hasta
donde llegan sus atribuciones.
Al respecto, Pirela (ob.cit., p.34) considera que ciertamente dentro de
cada organizacin surge la necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones,
a fin de promover especialistas en cada rea para poder coordinar
racionalmente las actividades y recursos de la IES y facilitar el trabajo y la
eficiencia. A continuacin se presentan los aportes que al respecto efectan
los actores sociales:

Es decir hay una gran familia donde cada uno tiene su funcin
los alumnos y personal saben que hay una Rector o Una direccin
si esta no esta resuelve la coordinacin y si esta no esta el resto
del grupo puede tomas decisiones pero siempre guardando las
distancias de una manera muy gerencial, confiando en el
personal. (DEASV1 L: 150-155)


() fuera de all la operatividad se basa en una planificacin que
esta en un calendario acadmico que el personal administrativo
debe cumplir bajo un lineamiento, bajo ciertas funciones que
estn delimitadas por cargos que tiene definida las fechas de
entrega de notas, fechas cuando los alumnos se (FDEASV3 L:
316-322)

() para complementar all, deben estar orientadores desde el
punto de vista de sistematizacin y desde el punto de vista
acadmico, es decir que las facultades a travs de su
departamentos tienen que participar porque los alumnos, tienen
que ser orientados por ellos, porque si el problemas es de sistema
la direccin atiende, pero si el problema es inherente a la parte
acadmica que es la mayora de las veces, es la facultad quien
debe orientar, pero si el problema es sobre la poca capacidad de
manejo de las herramientas es la direccin quien se encarga del
156
docente, esto esta establecido en las funciones de cada
cargo (FDEASV6 L: 183-193)


Finalmente, las funciones establecidas por cargo proporcionan equilibrio
y estabilidad a nivel de clima laboral al talento humano dentro de la
organizacin, como tambin le permite a la IES distribuir mejor su equipo de
trabajo y puntualizar a la gerencia cuales son las reas dentro de la
organizacin donde posee debilidades a nivel de personal.

6.1.4 Subcategora. Normativas que rigen los EV


Por lo que exponen a continuacin los actores sociales, en las
Universidades estudiadas las normativas que rigen los estudios virtuales
dentro de sus Universidades, son las normativas tradicionales de la
educacin presencia solo que ajustadas a la EV.
Las Universidades no han hecho muchos esfuerzos en buscar otras
normativas, dado que la enseanza es una sola, en este caso se apoyan en
las TIC para transmitir el conocimiento.
As lo refuerza Martnez (ob.cit., p.42) cundo afirma que las normativas
que regulan y ordenan la EV dentro de las IES no han ido de la mano al
surgimiento de esta modalidad de estudio, por lo que las Universidades han
improvisado y adoptado las normativas existentes en la educacin presencial
para poder operar en la virtualidad.
Por su puesto existen normativas a nivel nacional que estn orientadas
a la EV que cada Universidad debe adoptar. Se pueden visualizar en los
planteamientos de los actores sociales

Finalmente los estudios URBE que creo que no te lo mencionado
se rigen por las normativas y controles presenciales, aunque la
tecnologa nos ayuda mucho ()FDEASV2 L: 340-343)

157
Nosotros incluso a horita que salio la normativa nacional nuestra
normativa interna que es la misma presencial no ha tenido
mayores variaciones, se ajustaba perfectamente a los
requerimientos del pas, ya nosotros tenamos la normativa como
te indique la misma presencial, tenamos plan de formacin, por
lo que nosotros no hemos tenido que hacer mayores cosas,
porque todo lo tenamos andando, siempre procurando ir un paso
adelante o sea vemos la necesidad, nosotros tenemos un comit
a acadmico SAYA que peridicamente nos reunimos y vamos
revisando. (FDEASV4 L: 83-94)

() el reglamento de los estudios a distancia se crea para la
parte administrativa de la academia los alumnos se rigen por los
mismas normas de los estudiantes presenciales virtuales
FDEASV6 L: 52-55

() entonces por ahora y para mayores controles hemos
empleado como estrategia enmarcar los estudios virtuales en el
mismo tiempo que el presencial, con las mismas normas y
controles mas sin embargo, la forma como se desarrollan a lo
largo de ese semestre, varia dependiendo de la materia, entonces
esa es a sido hasta ahora nuestra manera operativa, o estrategia
para gerencial para abrir los estudios virtuales en la academia
logrando incorporar a los estudiantes presenciales a la virtualidad,
con las mimas normativas existentes. (FDEASV3S L: 299-309)

Doris Son los mismos presenciales aunque adaptados a la
parte virtual. (FDEASV5 L: 361-363)

Para los actores sociales las normativas que estn aplicando encajan
perfectamente en la EV, segn su apreciacin lo nico que cambia de una
modalidad a otra es la manera de entregar el conocimiento, por lo que las
reglas pueden ser las mismas, solo que ajustadas al nuevo escenario.

6.2 Subcategora. Capacitacin del personal acadmico y
administrativo.

Como todo proceso nuevo ocasiona cambios y requiere preparacin
para afrontarlo, los estudios virtuales segn las evidencias recolectadas y
que se indican a continuacin, no estn ajenos a esas necesidades, algunas
158
Universidades (UFT, URBE) invirtieron en la formacin del personal docente
y administrativo a encargase de los estudios virtuales.
La UNY opt por una salida ms rpida, contratar a personas ya
formadas para que se encargaran de esta tarea. La capacitacin que
efectuaron estas Universidades estaba orientada a satisfacer las
necesidades del momento, por tal razn tenan que incorporar
conocimientos, habilidades y actitudes en su talento humano, esta
incorporacin es un proceso natural de cambio, crecimiento y adaptacin a
nuevas circunstancias internas y externas, que afronta cada Universidad con
la incorporacin de la EV.
En apoyo a lo planteado Gore (1998) indica que las organizaciones
deben desarrollar capacidades para construir y retener su propia historia,
para sistematizar sus experiencias, para abrirse a los desafos de mercados
y tecnologas, para incorporar las apreciaciones de sus miembros, para
construir el sentido de sus acciones y para experimentar nuevos retos.
Retos que son los que especficamente tienen presentes cada una de
las Universidades estudiadas con la incorporacin de la EV, as lo evidencian
los aportes de los actores sociales:

La URBE a parte de la investigacin que efectu y de los
resultados que arrojaron tubo que hacer una preparacin no solo
en estructura tecnolgica, de lo que acabamos de hablar de la
estructura total de la URBE sino tambin a nivel de docentes,
hubo capacitacin docente? eso es correcto hubo capacitacin
docente y la capacitacin del personal como tal que es el
personal que te esta manejando hoy la parte de la direccin de los
estudios a distancia, comenz creo que eran 7 personas hoy en
da hay 34. (FDEASV L: 159-169)

() en ese entonces para capacitar a nuestro personal se
efectu un curso, el curso se hizo entre todos, los que se
llamaban expertos en ese momento,() .No el el curso era la
formacin para que dbamos al profesor, las herramientas los
lineamientos para que se pudiera ser , pudiera ser docente en
lnea, porque las asignaturas ya nosotros las tenamos, lo que
159
bamos era a cambiar la metodologa, de enseanza porque los
contenidos no se pueden variar, lo que hay que variar es como tu
vas a ensear tu a travs de la tecnologa y totalmente fuera de,
de fuera de asincrnico esa esa informacin, all es donde se ha
llevado mas tiempo, en adaptarnos () (FDEASV3 L: 60-73)

De verdad que creo que la Universidad ha hecho un gran esfuerzo
para formar a su personal, este ahorita pues tenemos los cursos
de Moodle y ya estamos trabajando en un diplomado en el rea
no exacto, as fue como empez ya te digo fue por postgrado.
(FDEASV4 L: 33-37)

() No son de afuera (). Por eso te digo, que debemos
capacitarlos profesores, tener un sistema propio o utilizar en
algunas secciones outsourcing, eso pudiera ser una alternativa,
de hecho ya hincamos con un grupo de 65 docentes nuestros
los cuales acaban de culminar un curso de capacitacin y
estamos por continuar la segunda fase de su preparacin.
(FDEASV6 L:111-118)

Fjate cuando nosotros empezamos con esto hubo un proceso de
aprendizaje, afortunadamente, tuvimos un equipo que todava se
mantiene con nosotros y es extraordinario, este equipo se
consolido como el recurso humano de la educacin Virtual de la
UNY, estaba Janeth, Cristian Fosa, estaba Griselda como
estudiante nuestra, nosotros hemos capturado talentos nuestros,
pero profesores originales que empezaron con esto son personas
que siguen apoyndonos en Diferentes Niveles Carlos Sabarse,
Alejandro, Vctor Crdoba como vez gente muy pegada a la
tecnologa y gente muy lejana a la tecnologa(...) (FDEASV5S L:
121-133)

Para poder hacer frente a todos los requerimientos del entorno que
cada da son ms variados las organizaciones, en este caso las
Universidades deben capacitar a su talento humano, que si bien es cierto
posee amplios conocimientos en el rea donde labora, tambin lo es el que
cada da surgen nuevas reas del saber en su campo laboral, a dominar para
poder contribuir con la actualizacin de la IES.



160
6.3 Subcategora. Consolidacin de la plataforma tecnolgica

A partir de las observaciones realizadas y la informacin de los actores
sociales se puede indicar que la consolidacin de la plataforma tecnolgica
tanto a nivel de software como de hardware fu uno de los primeros
elementos considerados por la gestin gerencial, para poder iniciar los
estudios virtuales.
El caso de la URBE la gerencia inici por esta rea, consolidado la
plataforma tecnolgica antes de iniciar la EV en la Universidad; Por su
parte la UFT inicio la consolidacin de una plataforma propia de manera
paralela con sus procesos de formacin o capacitacin del personal
docente.
Finalmente la UNY busc otra salida y esta fue no adquirir una
plataforma propia, buscar la opcin de alquiler (hosting externos, ubicados
fsicamente fuera de la Universidad) distribuidos en Estados Unidos y
Canad. Como puede apreciarse cada Universidad a nivel gerencial opto por
la solucin que ms le convena para el momento.
Al respecto Villaseor (ob.cit. p8)) manifiesta que para consolidar la
plataforma tecnolgica, la gerencia de cada organizacin debe efectuar un
estudio estratgico que le permita afianzar sus elecciones, dado que los
requerimientos difieren de una organizacin a otra.
A continuacin intervenciones de los actores sociales

() pero Oscar se enfoco fue en montar Hierro, eso fue all
fue donde hubo la inversin servidores, todo ancho de banda
tecnologa, estaciones de trabajo y todo lo que poco a poco se
han ido actualizando pero fue servidores epeti BIT, fuimos los
primeros que tuvimos un ipeti BIT cisco, me recuerdo colocar
televisin por Internet, este los primeros que asumimos los
servidores de video Conferencia que todava aqu esta uno de los
viejos, ya no se utiliza e un PITO URTEL esto esta obsoleto, pero
aqu esta como muestra de que fueron los primeros que se
161
compraron, este, y por su puesto ya en el 2004. (FDEASV2 L:68-
78)

No, sin salir en pregrado, postgrado si los cursos de extensin
tambin, porque. Inmediatamente se compro y monto
plataforma, se compro el software que se iba a utilizar
(FDEASV3 L: 44-47)


Tratamos de consolidar la plataforma tecnolgica de la
siguiente manera, los servidores los tenemos en Cabudare
todos los servicios llegan va remota, la integracin del rea de
desarrollo de contenido con la parte tecnolgica llega a nivel del
SAYE, (FDEASV4 L: 215-221)

()Tenemos hosting en tres lugares, tenemos hosting en
Canad Estada Unidos y Venezuela, donde ustedes tienen
Daycohost estamos all emanados con la misma data y replicada
con los servidores aqu en la Universidad e claro ese es un
proceso dinmico que que vamos aprendiendo y vamos
ajustando en la medida de las necesidades para poder
consolidar nuestros hierros, () (FDEASV5 L: 89-96)

La plataforma tecnolgica es una de las herramientas a nivel de
hardware, necesarias para que pueda existir la EV, como tambin
procedimientos automatizados dentro de la Universidad, es por esta razn,
que las IES privadas han efectuado esfuerzos tanto de estudio como
econmicos para lograr que su plataforma tecnolgica ya sea propia o
alquilada sea lo suficientemente robusta, como para soportar a la poblacin
estudiantil y proporcionar un buen servicio de aula virtual.

6.4 Subcategora orientadora. Conformacin de la estructura
organizativa

La estructura organizativa de las Universidades estudiadas a partir de
las voces de los actores sociales, se hace necesaria para que se puedan
organizar todos los procesos internos, delimitar funciones y
responsabilidades a ser ejecutadas por todos los miembros de la
organizacin.
162
Pero por sus caractersticas particulares de cada IES, la estructura
organizativa vara de una Universidad a otra. En el caso de la URBE y la
UNY han creado un departamento nuevo dentro de la estructura
universitaria, que tiene como funcin dar soporte a la academia en materia
de EV, este departamento genera una nueva autoridad universitaria (URBE/
Vicerrector de estudios a Distancia y extensin, UNY/Vicerrector de estudios
virtuales) en la estructura de la Universidad.
La estructura operativa en estas dos Universidades (facultades y dems
departamentos) sigue funcionando sin ningn cambio en sus funciones. La
UFT no ha tenido la necesidad de crear ningn departamento ajeno a los que
ya pose, opera desde sus facultades.
Hax (ob.cit) considera que toda empresa consta necesariamente de
una estructura organizacional o una forma de organizacin de acuerdo a sus
necesidades, por medio de la cual se pueden ordenar las actividades, los
procesos y en si el funcionamiento de la empresa. Lo expresado por este
autor reafirma lo manifestado por los actores sociales.

() Mira Doris ahorita es el Rector un Vicerrector de estudios a
Distancia y extensin y una direccin de estudios a distancia mas
todas las coordinaciones que hay y los dos procesos, el de
produccin y ejecucin que arropa toda esa direccin como tal.
FDEASV1 L: 98-104

() ya la tercera y ltima etapa o la que hay actual hay es donde
se une el Vicerrectorado de estudios a distancia y extensin
uuu? OK al tener eso se unen las dos estructuras para
fortalecer y ser mas competitivos y es lo que tenemos actualmente,
eee se asume una directora de estudios a distancia
coordinadores por rea, coordinacin instruccional,
coordinacin de tal, () FDEASV2 L: 129-135

() de hecho los gerentes son los mismos presenciales, la
estructura organizativa, el modelo es el mismo presencial pero
adaptado, las pautas son las mismas, no hay normativas que
rijan, todos los estamos creando en el camino enderezamos. Ahora
el CNU esta hablando de que el mismo ministerio va a enviar a
ser las evaluaciones en cada Universidad, de los mdulos, cuales
163
son las evaluaciones que se han hecho, cuales son las estrategias,
ver los contenidos del curso que esta haciendo el profesor, en eso
va a ser bien estricto el CNU.() Estamos usando la misma
estructura presencial, los mismos decanos y es lgicamente
porque no se puede separar desde el punto de vista acadmico y
de contenido tu no lo puedes separar () FDEASV3 L: 226-239

() No nosotros no tenemos una Universidad virtual paralela es
la misma Universidad, esta para nosotros es una modalidad, una
modalidad distintazo tenemos esa estructura pero sin embargo yo
pienso que la tendencia a futuro debe ser esa, por de momento
estamos manejando con los decanos que manejan las dos
modalidades, la Vicerrectora, los Decanatos que estn en esta
modalidad son todos, el de Rebeca que es el de ingeniera y que
tiene cuatro escuelas, la de Ciencias Econmicas Y Sociales que
es la ma y el decanato de Jurdicas y polticas OK, las tres
estamos, FDEASV4 L: 140-151

() Bueno la Universidad Yacamb tienen una organizacin
matricial declarada en sus estatutos, esa organizacin matricial
supone que hay tres grandes ejes de organizacin de la
Universidad, un eje gerencial que lo maneja el Rector y todos los
que tiene funciones gerenciales de all hacia abajo, incluyendo el
Vicerrectorado de estudios a distancia , la direccin de
estudios a distancia y todas las reas, un rea acadmica que
lo maneja el Vicerrectorado Acadmico que es quien debe
manejar la poltica de todos los procesos acadmicos de la
Universidad y un rea de Admisin y Control de Estudio qu
maneja todos los procesos de admisin que los maneja la
secretaria, en esa organizacin matricial se inserta el
vicerrectorado de estudios a distancia y se cruza con todas las
organizaciones igualito que es un solo proceso, () FDEASV5L:
25-41

La estructura organizativa dentro de la Universidad viene a ser el pilar
fundamental que dirige y direcciona los procesos acadmicos
administrativos, all segn los actores sociales, se integran todas las
unidades operativas que estn presentes en la EV, respetando las jerarquas
que proporcionan los cargos.


164

Categora 7: Valores del talento humano

El talento humano presente en IES segn las versiones de los actores
sociales, es conformado por profesionales con experiencia y conocimientos
en el rea donde laboran, con valores de identificacin con la institucin,
compromiso con la Universidad, respeto por todo el equipo de trabajo,
confianza y sinergia, tienen como una de las claves de su xito la
comunicacin.
Dentro de la URBE adems de lo indicado, se visualiza que existe
integracin entre el personal y directivos, reconocimiento de la gerencia
hacia la labor del trabajador lo que ayuda a mantener un excelente clima
organizacional
En la UFT se aprecia que el personal debe seguir directrices, por lo que
existe poca libertad para laborar, la gerencia tctica operativa se apoya en el
talento humano como equipo de trabajo para tomar determinadas
decisiones.
Para finalizar en la UNY existe reconocimiento de los directivos a la
labor que desarrolla el personal, hay poca libertad para decidir; se carece de
la integracin del equipo de trabajo, ya que muchos de los procesos son
efectuados con la empresa que representa el autsourcing, y esta solo
mantiene contacto con el Vicerrectorado de Estudios Virtuales
Puedo inferir segn lo presentado por los actores sociales, que cada
IES posee mecanismos gerenciales e intereses propios, por lo cual es
evidente que existan discrepancias en el comportamiento y valores del
talento humano que compone cada Universidad.
Adems de estas diferencias, cada Universidad reconoce el papel
protagnico que juega el talento humano y sus valores en el desarrollo de
las Universidades, pues es el activo ms flexible y el que otorga mayor
vitalidad a la organizacin, ya que a travs de l es se pueden disearse,
alcanzar e implementar la EV
165
En apoyo a lo expuesto Cardona (ob.cit, p5) indica que el talento
humano es el pilar fundamental que le permite a cualquier organizacin
desarrollarse en el tiempo, prepararse, alcanzar metas y afrontar los retos.
De igual manera Gibson (ob.cit., p.56) sostiene que el talento humano est
conformado por el personal que labora en la organizacin, permitindole a la
empresa ser productiva, mantenerse a lo largo del tiempo gracias a su
labor.

En el grfico 22 se muestra la estructuracin de esta categora
Valores del talento
humano
Trabajo en equipo
Compromiso del
talento humano
Confianza y
comunicacin
del talento humano
Sentido de
pertenencia con la
IES


Grfico.22 Categora orientadora. Valores del talento humano.

A continuacin se presentan las opiniones de los actores sociales en
referencia a estas subcategoras.

7.1 Subcategora: Sentido de pertenencia con la IES

Los actores sociales afirman que en cada una de las Universidades
estudiadas existe personal identificado con la organizacin e inclusive
ellos mismos se consideran parte de la Universidad. Aprecian el trabajo que
desempean y la Universidad donde laboran, tambin se identifican con el
equipo de trabajo que tienen a su alrededor.
166
Esa identificacin con la Universidad, permite a cada una de las IES
afrontar los retos con mayor seguridad, pues poseen personal
comprometido, que le gusta lo que hace y donde lo hace. Gmez (2006,
p.28), devela que el sentido de pertenencia del talento humano en una
organizacin es un elemento primario de arraigo e identificacin personal y
colectiva; cuando una empresa posee identificacin de su personal, se
aprecia en su clima organizacional seguridad para todos, compenetracin,
confianza, logros.
Al respecto los actores sociales plantean:

Mira en cuanto a la gente, la gente que conforma, a a como te
digo, no es crear unos estudios a distancia por crearlo no, es
crear unos estudios a distancia donde la gente que este all este
comprometida, y aqu en URBE la gente con lo que hace, le
gusta lo que esta haciendo, hay mucha sinergia y eso es muy
importante y hay mucha camaradera que eso de pronto tu lo
pudieras ver en el plano personal como algo muy Fey tu fey,
dentro del trabajo que se hace aqu en URBE el equipo de
estudios a distancia es una familia. FDEASV1 L: 134-145

() pero una sola familia, lo que tenemos son sucursales pero
una sola fabrica, un solo criterio un solo procedimiento OK?
FDEASV2 L:147-149

Rebeca es UFT y tengo una interaccin y trabajo en equipo con
recursos humanos, con control acadmico, con pasantias, con
extensin que si tu no eres lo mismo ese sentido que yo doy lo
mejor de mi para que la otra unidad me pueda dar lo mejor de
si no logro nada, debe haber vocacin de servicio, confianza esa
es la clave si no no puede ordenarse FDEASV3 L: 497-503

Pero volviendo al punto, hay la mayor disposicin de los Gerentes
todos identificados con la UNY, llamados estos, directores
decanos, asesores de la Universidad, Consejo Superior en
lograrlo, conformando un excelente equipo para cumplirlo
FDEASV6 L: 240-244

Por lo presentado, infiero que el sentido de pertenencia es un elemento
primario de arraigo e identificacin personal de los actores sociales y
167
colectiva del resto del talento humano que labora en la IES; es una expresin
concreta de adhesin a rasgos especficos y caractersticos de la cultura, que
sintetizan perfiles particularmente sentidos de identidad cultural;, que se
manifiesta dentro de la Universidad en seguridad para todos,
compenetracin, confianza y logros.

7.2 Subcategoras: Compromiso del talento humano


En las versiones presentadas por los actores sociales, el compromiso
es un elemento presente tanto en el estilo gerencial como a nivel de gerencia
estratgica de las IES; contempla desde la ejecucin del trabajo diario hasta
la visualizacin de oportunidades de crecimiento o de ventajas que trae la EV
para la Universidad.
Viene a ser una actitud esencial para coordinar actividades con otros;
acciones que son la base para producir cambios, pero que generan un
trabajo productivo en trminos de eficacia, eficiencia y costo. En apoyo a lo
indicado Alet (ob.cit., p.39) expone que lo nico que puede producir cambios
en una organizacin es una accin comprometida de su talento humano con
un objetivo.
As lo reafirman los actores sociales en las siguientes
exposiciones:
() Mira en cuanto a la gente, la gente que conforma, a a como
te digo, no es crear unos estudios a distancia por crearlo no, es
crear unos estudios a distancia donde la gente que este all este
comprometida, y aqu en URBE la gente con lo que hace, le
gusta lo que esta haciendo, hay mucha sinergia y eso es muy
importante y hay mucha camaradera que eso de pronto tu lo
pudieras ver en el plano personal como algo muy Fey tu fey,
dentro del trabajo que se hace aqu en URBE el equipo de
estudios a distancia es una familia. FDEASV1S L: 134-145

() Por ahora somos los mismos, un rector, Vicerrector,
secretario y decanos, yo soy responsable y estoy comprometida
168
de todo con la UFT por las ingenieras, presencial y en
FDEASV3S L: 275-278


() Yo pienso que la estructura de gerentes asesores y y adems
de eso la estructura del Consejo Superior, desde el presidente del
Consejo Superior, hasta los que somos asesores y los dems
miembros del Consejo Superior, estn y han estado
comprometidos y de acuerdo en que la oportunidad Virtual,
hemos tenido la visin de crecimiento que ella trae inmersa es
una oportunidad de avanzada, de cambio en el esquema del
conocimiento de los estudios superiores y muy de de la
Universidad Yacambu. FDEASV6S L: 216-227.


Para los actores sociales las IES han entendido que para competir
dentro de un entorno globalizado, altamente competitivo, de
transformaciones profundas, aceleradas y dinmicas se exige un cambio
radical en las creencias, costumbres y valores de la empresa, donde las
personas deben asumir roles diferentes y adoptar una visin de mayor
apertura y flexibilidad ante el cambio; por tal razn para lograr esto han
luchado por obtener el compromiso del talento humano el cual solo se
alcanza si existe equilibrio y justicia empresarial. El verdadero tesoro que
puede generar sostenibilidad y ventaja competitiva de la Universidad es el
talento humano comprometido con su trabajo.


7.3 Subcategoras: Comunicacin y confianza del talento humano
de las IES

En las versiones de los actores sociales de la presente
investigacin, se aprecia que uno de los elementos ms fuertes que les
ha permitido llevar a cabo el proyecto de EV es la comunicacin y
confianza que posee todo el personal que labora en la IES.
Lo cual le permite a estas Universidades afrontar los retos que
surgen da a da y al mismo tiempo disfrutar de un clima laboral ideal
169
para cada una de las personas que participan en este proceso dentro
de cada Universidad.
Estas afirmaciones son apoyadas por Prieto (1999, p.5) quien ve
en la comunicacin y confianza, dos actitudes bsicas para que la
relacin laboral y profesional sea exitosa, Si la empresa carece de
alguna de ellas, puede tener presente un malestar general en la
organizacin.
Al respecto presentan las siguientes versiones:

() y algo muy importante que en todo proceso gerencial debe de
permanecer y estar siempre presente la comunicacin y
confianza y el liderazgo ese es nuestro fuerte y de all el xito
FDEASV1S L: 131-134

() La toma de decisin de alto nivel, o sea estos proyectos no
funcionan si no esta involucrado todas las autoridades y la
asignacin de presupuesto OK, cuanto tu dices intervencin
gerencial aqu se mete hasta el Rector, el Rector ingresa y manda
y manda con propiedad, me explico el sabe lo que se esta
haciendo el sabe que se esta haciendo por la Universidad
corporativa el participa en las reuniones de la Universidad
corporativa, el entiende el concepto de Universidad corporativa,
no estamos aislados FDEASV2S L: 217-227


Hubo parte y parte, este fueron lineamientos a nivel nacional,
este del consejo superior este pero tambin internos, ya te digo
siempre tenemos un dialogo permanente y al ver lo que estaba
pasando en el mundo no podamos estar de espalda. FDEASV4S
71-78

() Bueno fjate aqu hay, esto si yo creo que es mas gerencial y
es una visin personal, yo creo que cada quien debe ser dueo
absoluto de sus procesos ese es mi estilo gerencial delegar
responsabilidades e identificar al encargado de efectuarlo con
ellas, esto lo logro con la comunicacin FDEASV5S L: 167-173

En lo expuesto, los actores sociales reafirman que una fluida
comunicacin, profunda confianza y espritu de cooperacin son las actitudes
bsicas en toda relacin exitosa, tanto en el mbito personal como laboral y
170
profesional. Una IES o equipo con falta o deficiencia en alguna de stas, est
destinada a la ineficiencia y un profundo malestar general.

7.4 Subcategora: Trabajo en equipo

Por los planteamientos de los actores sociales, tanto la UFT como
la URBE consideran importante trabajar con sus directivos y dems
personal acadmico, administrativo en equipo para tomar las decisiones
referentes a EV.
Permitiendo afianzar ms las decisiones y crear mayor
probabilidad de xito en la organizacin, uno de los elementos que ha
permitido lograr el trabajo en equipo, es el compromiso que posee el
talento humano de las IES estudiadas.
As lo afirma Gore (ob.cit) quien plantea que el xito de las
empresas depende, en gran medida, de la capacidad de la organizacin
para trabajar en equipo, para lograr este trabajo debe existir
compenetracin, comunicacin y compromiso entre sus empleados.
Es menester destacar que el xito de toda empresa depende en
gran medida de la integracin de su talento humano, la capacidad que
po sean estos trabajadores para trabajar en equipo, que estn
comprometidos con un fin y propsito comn, claramente conocido por
todos. Borrell (2007, p.7).

Al respecto los actores sociales indican

() .La toma de decisin de alto nivel, o sea estos proyectos no
funcionan si no esta involucrado todas las autoridades y la
asignacin de presupuesto OK, cuanto tu dices intervencin
gerencial aqu se mete hasta el Rector, el Rector ingresa y manda
y manda con propiedad, me explico el sabe lo que se esta
haciendo el sabe que se esta haciendo por la Universidad
corporativa el participa en las reuniones de la Universidad
corporativa, el entiende el concepto de Universidad corporativa,
no estamos aislados FDEASV2 L: 217-227
171

Tom decisiones consensuadas, las discuto con mis
directores, con los jefes de departamento busco involucrarlos
aunque no es nada fcil, por la divisin de espacio fsico que
tienen mis carreras , no soy una gerente rgida, tengo la tendencia
de ser bastante flexible, y no es muy fcil para mi trabajar por la
separacin entre mis facultades por lo que debo confiar en los
directores que tengo, no soy controladora y a ellos les permito
cierto margen de decisiones, cuando plantean algo que en las
normas no puede ser les indico que lo avalen, argumente para
tomar la decisin y que sean ellos los que la tomen. Ya que nadie
mas que tu conoces las necesidades de tu carrera. Siempre
permito decisiones pero que me las argumenten por escrito y as
trabajamos, es decir tienen libertad para laborar FDEASV4 L:
451-465

Los actores sociales y autor citado indican en sus comentarios que en
estos tiempos de cambios vertiginosos y exceso de informacin, es
indispensable poder combinar nuestras capacidades para tener una mayor
competitividad, no podemos ser especialistas en todas las disciplinas. La
opcin est en formar un equipo multidisciplinario para llevar a cabo dichas
tareas, ya que as aprovechamos ms la competencia de cada integrante
de la Universidad y se alcanza una mayor productividad.

Haceres Gerenciales de la EV en las IES privadas venezolanas desde el
cristal de los actores sociales

Los haceres gerenciales de la EV presentes en las Universidades
privadas venezolanas, se matizan segn los actores sociales, dentro de un
contexto acadmico administrativo, conformado por todo el talento humano
que integra las IES y sus valores; es potenciado por un proceso gerencial,
donde sus integrantes poseen estrategias y requerimientos propios de la
institucin, visin de expansin, competitividad, de all emanan los estilos
gerenciales presentes en la EV.
172
En el grfico 23 se pueden visualizar los haceres gerenciales presentes
en las IES privadas venezolanas desde las mirada de quienes han
versionado esta investigacin, para ellos los estilos gerenciales presentes
son influenciados y se originan por un proceso gerencial propio de cada
Universidad, encargado de dirigir toda la institucin apoyndose para ello en
la gerencia estratgica y la gerencia tctica operativa.
La gerencia estratgica es precedida por la mxima autoridad
acadmico/administrativa de la Universidad, dentro de sus funciones figura:
analizar y generar todas las instrucciones sobre proyectos o procesos
involucrados con la EV, que impliquen inversin de capital o que de alguna
manera impacten la organizacin; direccionar la institucin con estrategias
para crecer; apoyar al talento humano que forma parte de su casa de
estudios para lograr objetivos previstos.
Influye en el estilo gerencial que asume la gestin tctica operativa, la
cual recibe lineamientos e instrucciones de la primera y se encarga de
manejar el da a da la EV dentro de las IES, transformndose en la
estructura organizativa de la Universidad con responsabilidad directa del
xito de la EV. La gerencia tctica operativa tambin es propia de cada
Universidad y se ajusta a las necesidades/requerimientos, proyecciones y
lineamientos que baja la administracin estratgica.
Ambas direcciones en las IES, existen y se complementan adoptando
un estilo gerencial acorde a los intereses de la organizacin, siendo este la
manera particular como cada directivo integrante de alguna de estas
organizaciones, direcciona a su personal, logra en la institucin motivar,
comprometer, crea sentido de pertenencia, confianza, compromiso y
promueve el trabajo en equipo. Cuentan para ello con el talento humano y
los factores que consolidan la EV; adems la manera de administrar la EV
presente en cada Universidad es propiciada por las necesidades que posee
la organizacin como la competitividad, estar al da con los cambios y
responder a requerimientos de baja matrcula que posee la academia.
173
Finalmente los estilos gerenciales que emergen desde de la dialctica
de los actores sociales son: humanista, mercantilista, asertivo, corporativo y
impositivo. Estas maneras de manejar la EV se motoriza a travs de los
requerimientos, factores y valores que han emergido sobre la marcha, en el
proceso de aprendizaje organizacional mismo a los fines de responder
rpidamente a las demandas internas y externas por mantenerse en el
escenario educativo, que para las IES privadas resulta cada vez mas
competitivo.
A continuacin en el grfico 23 se observan las relaciones que existen
entre las categoras y subcategoras que irrumpen desde mi aproximacin
hermenutica a las voces de los actores sociales





174
Grfico 23. Haceres Gerenciales de la EV en las IES Privadas Venezolanas
174

175


QUINTO ESCENARIO

MI CONTRIBUCIN COMO PRODUCTO DE ESTA VIVENCIA


Dara todo lo que s, por la mitad de lo que
ignoro.
Ren Descartes


Este escenario se construye en el momento final de mi placentero
recorrido investigativo, el cual me invita a trascender creativamente y
presentar una aproximacin terica, basada en los significantes y
significados que emergen desde las voces de los actores sociales sobre los
estilos gerenciales que configuran el escenario de la EV presente en las
Universidades venezolanas privadas.
Al respecto Kerlinger (1975), indica que la aproximacin terica es:

Un conjunto de construcciones (conceptos), definiciones y
proposiciones relacionadas entre s, que representan un punto de
vista sistemtico de fenmenos especificando relaciones entre
variables, con el objeto de explicar y predecir fenmenos que
resultan de la forma como el investigador ve los hechos los
relaciona y analiza poniendo en funcionamiento su
imaginacin.(p.9) .

A partir de la conceptualizacin efectuada por el autor sealado,
concibo la aproximacin terica como la manera particular de ver el mundo
desde la ptica del investigador, considerando la informacin arrojada por
los actores sociales, donde entra en juego la imaginacin, incluyendo
tambin todos los aspectos necesarios que deben estar presentes en el
anlisis fenomenolgico y hermenutico para poder lograr el objetivo
propuesto en la investigacin.
176

Por tal razn se consideran aspectos fundamentales que deben
abordarse bajo una mirada introspectiva en cada mbito universitario, para
lograr la aproximacin terica propuesta, siendo stos: el proceso gerencial,
el talento humano y los requerimientos que posee cada Universidad,
elementos que estn interrelacionados y que a mi modo de ver generan el
estilo gerencial dentro de las Universidades.
El desarrollo de este escenario lo divid de la siguiente manera:
presentacin, aproximacin terica y la comprensin desde las dimensiones
filosficas, ontolgicas, epistemolgicas, axiolgicas, praxolgicas,
metodolgica y teleolgica.


Presentacin

La presente aproximacin terica surge como una necesidad para dar
respuestas a las siguientes interrogantes: Qu estilo gerencial en
particular, utiliza cada uno de los actores sociales de la investigacin? Por
qu adoptaron este estilo gerencial? Cmo se gerencia la educacin virtual
en algunas Universidades privadas de Venezuela? Existe similitud entre los
estilos adoptados por cada uno de los actores? Es posible generar una
aproximacin terica sobre los estilos gerenciales de la Educacin Virtual? Y
cmo el deseo de contribuir, desde mi perspectiva, a la llamada
transformacin de la sociedad por medio de las Universidades, para alcanzar
crear conocimiento y aportes que contribuyen de alguna forma con ella.
El constructo terico que desarroll, es producto de una continua
reflexin hermenutica, entre el ir y venir del proceso generado en la
presente investigacin, donde se hizo necesario concebir al actor social
como protagonista del estudio e interpretar su realidad en las instituciones
universitarias que emplean la EV, tal y como la concibe sin contaminacin
177
de ideas previas, para lograr as mostrar que si es posible generar una
aproximacin terica y por su puesto presentarla.
Tambin nace de mi relacin con el fenmeno social de corte
gerencial, desde el sujeto cognoscente que soy y el inters en participar de
los actores sociales seleccionados de la UNY, UFT y URBE, Aunado esto a
mi interpretacin del fenmeno investigado, que emerge del contacto
dialgico y hermenutico con quienes trabajan en las IES en el rea de EV y
que conforman todos juntos los actores sociales de la investigacin.
Me apoy en experiencias previas que reposan en textos e
investigaciones previas vinculadas con la temtica, lo que constituye una
orientacin terica que me permiti un acercamiento referencial al objeto de
estudio desde el punto de vista de otros autores e investigadores expertos,
con la finalidad de otorgar mayor soporte, fuerza y legitimacin a la
investigacin y permitir la reformulacin necesaria del proceso, dentro del
contexto universitario. Este aporte constituye una de las mltiples
interpretaciones que se le pueden otorgar al fenmeno social estudiado, el
cual se configura de forma intencionada.
Para ello fue necesario dibujar mi posicin epistmica como sujeto
social cognoscente, la ontologa del fenmeno y las intencionalidades
presentadas en el documento escrito, y el abordaje de las categoras y
subcategoras que se develan en la investigacin, siendo estas: (a) Proceso
gerencial en las IES privadas que emplean la EV, (b) El talento humano en
las IES con presencia de EV en sus espacios universitarios, (c)
Requerimientos que posee cada Universidad para ingresar a la EV y optar
por un estilo gerencial, todos estos puntos permiten: (d) Describir los estilos
gerenciales presentes en la EV en el contexto de las Universidades
venezolanas privadas.



178
Dimensiones Filosficas de la Aproximacin Terica

Luego del fascinante recorrido por cada uno de los escenarios, se
presenta la aproximacin terica en trminos de las dimensiones, ontolgica,
epistemolgica, axiolgica, praxolgica, teleolgica y metodolgica.

Dimensin Ontolgica

Al abordar e interpretar el fenmeno objeto de estudio, desde la propia
realidad y perspectiva del los actores sociales y luego de un proceso cclico
de ir y venir desde lo ms general a lo especifico, con una reflexin profunda
en cada escenario e informacin arrojada, se fueron construyendo y
emergiendo as los estilos gerenciales presentes en la EV dentro de las
Universidades privadas de Venezuela, empleando para ello por supuesto una
interaccin dialgica y dialctica constante con los actores sociales.
Los estilos gerenciales dentro de las IES que emplean los estudios
virtuales se orientan y estn influenciados por elementos internos y externos
a la organizacin, adems tambin influyen en la adopcin de estos estilos,
la conducta del gerente, sus valores, personalidad, experiencia .Es por ello
que desde las voces de los actores sociales, cada estilo es muy particular y
puede variar en un momento dado, por los cambios de la organizacin y por
la misma dinmica social que envuelve a los seres humanos.
Transformaciones que ocasionan que las IES que ya emplean o por el
contrario no hayan no han ingresado a la EV se preparen con nuevas
tecnologas y estructuras administrativas, que les permitan estar al da con
los procesos educativos apoyados con plataforma tecnolgica. El nfasis en
la actualizacin se orienta a la capacitacin del talento humano, lo que
permite reconocer la importancia de este factor para el desarrollo ptimo de
la EV

179
Dimensin epistemolgica

El conocimiento alcanzado durante el desarrollo del trabajo, es
producto de accin comunicativa que mantuve con los actores sociales lo
que me permiti, plantear el objetivo del estudio, siendo este, construir una
aproximacin terica sobre la gerencia de las EV desde la perspectiva de
los estilos gerenciales en las Universidades privadas venezolanas,
considerando a cada actor social como un elemento nico y orientando las
interrogantes hacia ese fin.
Para desarrollar esta dimensin en la investigacin me apoy en la
fenomenologa y la hermenutica, para estudiar y describir la realidad social
desde la perspectiva que arrojan los actores sociales, de donde emergieron
categoras que me permitieron orientar el proceso. Como tambin
interrogantes dirigidas hacia el rea gerencial en cada una de las
Universidades estudiadas.
Resultando entonces, que los estilos gerenciales presentes actualmente
dentro de cada IES son propios de cada organizacin y se ajusta a las
necesidades que se po sean; por su puesto cada actor social se identifica
con el estilo gerencial que se maneja en su Universidad.
Desde el punto de vista crtico los directivos deben evaluar los estilos
gerenciales que aplican y hacer los ajustes que resulten pertinentes en pro
de la Universidad y de mejorar su gestin.


Dimensin Axiolgica

La aproximacin terica de los estilos gerenciales presentes en las IES
venezolanas que emplean la EV se soporta en un conjunto de valores y
fines que emergen desde los actores sociales y se perciben en los dems
integrantes de equipo de EV. Dentro de los elementos que componen la
180
riqueza axiolgica del presente estudio se encuentran: la comunicacin,
confianza, respeto, trabajo en equipo, sensibilidad y apoyo entre todo el
talento humano y tolerancia, cada una de estas caractersticas se hicieron
presentes mientras recorra el camino para poder develar la realidad social
estudiada.
Todos estos valores representan el pilar fundamental para que la IES
que emplean la EV funcionen y logren sus objetivos, dado que hoy ms que
nunca las Universidades requiere de personas comprometidas con la labor
que llevan a cabo da a da, para poder enfrentar todos los retos que se les
exige y responder a la demanda universitaria ante la calidad de servicio e
ingreso a la modalidad de enseanza virtual.

Dimensin Metodolgica

La visin metodolgica es el instrumento que me permiti hacer la
vinculacin o enlace con el tema de estudio, adems corresponde con todas
las acciones a seguir en el enrutamiento hacia el campo del conocimiento,
basndose para ello en la visin ontolgica y epistemolgica.
En las IES que estn inmersas en la EV se emplean la metodologa de
enseanza-servicio-rentabilidad-necesidades con la que los directivos
direccionan la gestin universitaria, permitindole a su vez canalizar cada
uno de los requerimientos propios del entorno a los intereses de la
Universidad.
Todo este proceso es guiado por la gerencia estratgica apoyada en la
gerencia tctico operativa, contando con para ello con la participacin del
talento humano que compone los EVB dentro de la Universidad, prestando a
su vez un servicio a toda la comunidad universitaria. La metodologa de
trabajo le permite a toda la organizacin tener espacios reflexivos de su
trabajo y del servicio que le prestan a los estudiantes e inclusive a los
docentes.
181
De esto se desprende que los proyectos emergen en parte de esa
socializacin, as como de la participacin activa del talento humano de la
Universidad, que prev resolver no solo necesidades personales, como
tambin responder a cambios que se presentan en el presente siglo ante la
educacin superior.


Dimensin Teleolgica

En la generacin de la aproximacin terica de los estilos gerenciales
de la EV se vislumbran caractersticas propias que surgen en la produccin
del conocimiento, desde contextos individuales-sociales-ecoculturales en un
entorno acadmico globalizado e influenciado por entes internos y externos.
La dimensin teleolgica emerge con mayor fuerza desde los actores
sociales que son los principales protagonista de la EV la cual coadyuva a su
capacitacin dentro de la organizacin para que adquieran competencias
conceptuales polticas, filosficas, ticas y de interaccin social, con visin
holstica para la construccin de su proyecto de vida y de la organizacin,
desde la vivencia de los principios y valores institucionales en el contexto
inmediato acadmico administrativo.

Dimensin Praxeolgica

Los EV han emergido en las IES privadas venezolanas, como una
respuesta ante las exigencias de la sociedad, provocando internamente un
reordenamiento y una reflexin autocrtica de las autoridades, referente a los
procesos que se desarrollan especficamente los acadmicos
administrativos.
Por tal razn, los gerentes se han enfocado en conocer y comprender
la realidad que encierra los EV como una praxis, utilizando como apoyo las
182
vivencias y teoras de expertos en el rea, incentivando al talento humano
con una adecuada gestin a participar y hacer suya la EV; ya que poseen
potencial necesario para discernir, reflexionar y analizar propuesta en pro
de la EV dentro de la organizacin que apoyaran indiscutiblemente la gestin
universitaria.
En el siguiente grfico se visualizan las dimensiones descritas



Grfico 24 Dimensiones de los estilos gerenciales presentes en la
EV en las IES privadas.



Proceso gerencial en las IES privadas que emplean la EV

El proceso gerencial de las IES que emplean la EV, lo concibo como el
motor que permite que las Universidades incursionen en esta modalidad de
enseanza, siendo el encargado de la distribucin, planificacin,
administracin, ejecucin y organizacin a nivel de la Universidad, de todas
183
las actividades acadmico administrativas que all se llevan a cabo,
interviniendo en el estilo gerencial que asumen los gerentes de la institucin.
Por su parte la gerencia de las Universidades es dirigida por personas
capacitadas, con formacin acadmica, compromiso e identificacin por la
organizacin; talento humano que posee entre sus funciones planear y
ejecutar acciones dentro de la Universidad para lograr objetivos
determinados. Encontrndose dividida en dos reas gerenciales, una
gerencia estratgica y otra gerencia tctico operativa, que se asocian
directamente con la jerarqua a nivel de estructura organizativa, no
existiendo uniformidad en las dos gerencias para la toma de decisiones.
As lo reafirma la voz del actor social FDEASV4S

El personal que esta a mi cargo en cuanto a decisiones que
pueden tomar son muy limitadas, all la gerencia es limitada, por
ejemplo el coordinador no puede tener voz con los estudiantes y
los profesores no puede bajar cierta informacin como el de
decidir abrir o cerrar mdulos no eso le compete es al director de
la escuela que es el que tiene esa funcin, estas ordenes vienen
desde nuestro Rector y consejo superior, esto imposibilita a veces
nuestra labor () Siempre tenemos maneras de comunicarnos,
tenemos el correo interno personales, tenemos el celular, es muy
difcil no ubicar a nadie, es decir cada quien tiene sus funciones
definidas y debe apegarse a ellas, de hecho yo semestral mente
procuro recordrsela para que las cosas fluyan hay un poco de
flexibilidad pero debe haber orden , tu como coordinador tiene
ciertos limites, ejemplo no puede decidir si abre o no una materia
porque esta depende de la demanda, depende la prosecucin de
pende de muchos factores que maneja el Director y el Decano (L:
195-214)

En comentario del actor social, se aprecia que en el proceso gerencial
no existe una libertad compartida para decidir, dado que en la gerencia
tctico operativa las decisiones deben tomarse en consenso, cosa que no
siempre ocurre en la gerencia estratgica, donde en oportunidades solo
bajan instrucciones que deben ser respetadas y abordadas por todos los
directivos y dems miembros del talento humano de la organizacin.
184
Podra indicarse entonces por lo expuesto, que sta es una forma que
poseen las Universidades privadas para controlar los recursos, que impide el
aprovechamiento en oportunidades, de todo el potencial que poseen los
directivos e inclusive se retrasan proyectos ante acciones que no se toman a
tiempo.
Las decisiones procedentes de la gerencia estratgica son ejecutadas
por el talento humano que la labora en la Universidad, solo por respeto y por
cumplir como una actividad ms, ya que el personal directivo y el talento
humano bajo su gestin no se sienten muy comprometidos con la orden y
consideran que pueden mejorar lo propuesto. Ver comentario del actor
social FDEASV2:

() l respeta mucho los niveles de mando, es una gerencia
basada en el respeto sobre todo, es una gerencia entre nosotros
abierta, el no pasa por encima de ninguna autoridad, o sea aqu
tu tienes que ir subiendo las escalas y todos y si tiene que hacer
alguna observacin l llama a los vicerrectores y esta a los
decanos, a los directores y esto es una direccin y una unidad
de servicio, entonces al estar la estrategia arriba clara los dos
vicerrectores se ponen de acuerdo y abajo no hay confusin , si
esto no esta claro puede haber lucha entre Vicerrectorados o
lucha entre direcciones, esto ya no puede haber porque arriba lo
mandaron si el jefe que te supervisa te dice eso no es as, abajo
no hay protesta L: 244-260

La gerencia estratgica, tctica y operativa existe dentro de las IES y
se complementa para poder llevar a cabo los objetivos establecidos por la
organizacin y es precedida por lo general por el propietario de la
Universidad, quien desempea cargos de rector o vicepresidente del consejo
superior, es el principal responsable de que la Universidad logre sus
objetivos. Los puestos que ocupan los encargados de esa gestin, son
estratgicos, ya que se ubican en el mximo nivel piramidal de la Universidad
con el objeto de controlar todo. Sin embargo, su establecimiento fsico vara
185
de una institucin a otra, pero sus contactos se mantienen por diferentes
medios.
Este planteamiento es reforzado por Kast (ob.cit.) cuando indica que
la gerencia estratgica se ubica estratgicamente y es la responsable de
controlar recursos, formular, ejecutar y avaluar opciones que permiten que
una organizacin logre sus objetivos y se mantenga en el tiempo de manera
exitosa. (p.8)
De esto se desprende que la gerencia tctico operativa es presidida
por cada uno de los gerentes que conforman los EV dentro de las
Universidades, sus funciones estn concentradas en manejar solo la parte
operativa, especficamente centra su atencin con mayor nfasis en el
personal docente y enlaza sus observaciones con la gerencia estratgica,
que se ubica jerrquicamente en la estructura organizativa por encima de la
operativa.
Al respecto Crdenas. (2008) considera que la gerencia operativa debe
centrar su atencin por igual en cada uno de los departamentos que
conforman su organizacin especficamente el concerniente al talento
humano.
Apoyndome en lo expresado por el autor, infiero que la gerencia
tctico operativa debe centrar su atencin por igual en cada uno de los
procesos que se ejecutan dentro de la EV, aunque el docente sea una pieza
fundamental, debe abrir su abanico y considerar a todo el talento humano de
la organizacin dado que en proceso de EV intervienen todos y una pieza es
fundamental para que la otra funcione, ya que la administracin de la EV es
una unidad sistmica. A continuacin se observa grficamente lo expuesto.

186

Grfico25. Gerencia Tctico Operativa en las IES Privadas Venezolanas


Por su parte, la estructura organizativa dentro de las Universidades en
materia de EV es ajustada a los requerimientos y alcances de la
organizacin, siguiendo los lineamientos de la gerencia estratgica, as lo
evidencian las versiones que presentan los actores sociales:

Mira Doris ahorita es el Rector un Vicerrector de estudios a
Distancia y extensin y una direccin de estudios a distancia mas
todas las coordinaciones que hay y los dos procesos, el de
produccin y ejecucin que arropa toda esa direccin como tal
OK? FDEASV1 L: 98-104

A nivel de autoridades? Por ahora somos los mismos, un rector,
Vicerrector, secretario y decanos, yo soy responsable y estoy
comprometida de todo con la UFT por las ingenieras, presencial
y en () FDEASV3 L: 272-275

Bueno la Universidad Yacambu tienen una organizacin matricial
declarada en sus estatutos, esa organizacin matricial supone
que hay tres grandes ejes de organizacin de la Universidad, un
eje gerencial que lo maneja el Rector y todos los que tiene
funciones gerenciales de all hacia abajo, incluyendo el
Vicerrectorado de estudios a distancia , la direccin de estudios a
distancia y todas las reas, un rea acadmica que lo maneja el
Vicerrectorado Acadmico que es quien debe manejar la poltica
de todos los procesos acadmicos de la Universidad y un rea de
Admisin y Control de Estudio qu maneja todos los procesos de
admisin que los maneja la secretaria, en esa organizacin
matricial se inserta el vicerrectorado de estudios a distancia y se
187
cruza con todas las organizaciones igualito que es un solo
proceso, FDEASV5 L: 25-41

En estos planteamientos se manifiesta claramente que los procesos
gerenciales dentro de los EV en las IES son dinmicos y se ajustan a los
requerimientos de la Universidad y su entorno, adems la gerencia y el estilo
gerencial que adoptan cada uno de los encargados de la gestin universitaria
en materia virtual, viene a ser la responsable del avance y auge de esta
modalidad de enseanza. En el grfico se visualiza mi interpretacin del
proceso gerencial en las IES privadas que emplean la EV.


Grfico26. Proceso Gerencial IES Privadas que emplean la EV


El talento humano en las IES que emplean la EV en sus espacios
universitarios

El talento humano dentro de las IES es concebido como uno de los
ms preciados tesoros con los que cuenta la Universidad, ya que gracias a
su labor, dedicacin entrega y mstica en el trabajo, se ha logrado la
188
incursin de la organizacin en la virtualidad de la enseanza. Incluyendo
dentro del talento humano al personal obrero, administrativo, docentes,
directivo y autoridades que all laboran. Todos ellos como individuos poseen
necesidades propias a nivel personal o de la institucin, que impulsan un
estilo gerencial o un comportamiento organizacional.
Al respect Rojas (ob.cit) sostiene que cada talento humano como
ser independiente posee una personalidad propia cargada de una carga
anmica que se complementa con emociones, intereses, actuaciones que de
alguna manera influyen en estilo gerencial dentro de la organizacin y en su
relacin con el entorno. (p.32)
La independencia que indica el autor se hace presente a medida que
interacta con los actores sociales, al igual que el inters y la necesidad
que poseen por lograr la estabilidad y crecimiento de la EV, existiendo una
integracin entre todo el personal al punto de concebir su sitio de trabajo
como su hogar. Lo comentado es ratificado por el actor social FDEASV1
cuando expone El da a da se combina lo que es el trabajo con lo que es el
sentirse uno que pasa sus ocho horas en casa L: 104-107
Existiendo entonces un clima laboral agradable, ameno, lleno de
respeto y confianza en la labor que ejecuta cada integrante de la IES. El
talento humano lo conforman personas capacitadas, con conocimientos en
determinadas reas; dentro de las cuales puedo mencionar tecnologa,
desarrollo de contenidos, diseo instruccional, soporte atencin (docente.-
estudiante) y academia; todas las unidades se complementan y se unifican
con un solo fin u objetivo, desarrollar y producir EV dentro de la Universidad,
siguiendo para tal fin lineamientos de la gerencia estratgica y tctico
operativa.
El talento humano es moldeable y ajustable a los requerimientos de
IES, dado que su identificacin con la organizacin es tal que responden con
la mayor fuerza posible y entrega a cualquier reto que se les presenta,
189
aunque estn conscientes de que existe en la EV algunos requerimientos
que deben estar para que su xito sea contundente siendo estos:
Culminacin de normativas nacionales que regulen la enseanza
virtual.
Creacin de estndares de calidad
Crecimiento del equipo de trabajo que integra la EV en cada IES.

Finalmente, el talento humano con su trabajo y participacin activa
dentro de la Universidad ejerce un impacto dentro de la EV, ya que es quien
impulsa con su trabajo esta modalidad de estudio, as como tambin
garantizan que otros proyectos sean una realidad, si bien es cierto que los
gerentes con sus funciones son unos de los eslabones vitales en la EV
tambin es una realidad que se debe contar con el apoyo del personal para
que todas las acciones que se proyecten se lleven a cabo.
A continuacin se presenta grficamente mi concepcin sobre el talento
humano en las IES que emplean la EV en sus espacios universitarios.

Group of names
Talento Humano en las IES
que emplean la EV
Personal Obrero
Personal
Administrativo
Personal Docente
Personal Directivo
Personal Autoridades
Tesoro de la Organizacin
Con personalidad
Propia
Posee Intereses
Necesidades
Labora en un Clima
Laboral Armnico
Influye en el Estilo
Gerencial

Grfico 27 El talento humano en las IES que emplean la EV en
sus espacios universitarios

190

Aqu se evidencia el impacto ejercido por el personal que labora en la
EV, sobre el estilo gerencial asumido por las Universidades, adems como
las necesidades o intereses propios del talento humano afianzan un
determinado estilo gerencial, que vienen a ser el encargado de administrar o
gestionar la EV en la organizacin.

Requerimientos que posee cada Universidad para ingresar a la EV
y optar por un estilo gerencial

Las Universidades privadas en el pas han presentado desde mi punto
de vista una salida para toda la poblacin venezolana que no ha podido
ingresar a las Universidades pblicas, tambin han ayudado al Gobierno
Nacional ante la necesidad de que su poblacin se forme y adquiera
conocimientos.
Esta afirmacin se apoya en lo escrito por Llanos de la Hoz (ob.cit)

Las Universidades privadas del pas se conciben como
organizaciones morales autnomas de servicio corporativo, que
estn al servicio de la Repblica, cuyo objetivo es buscar la
verdad y afianzar los valores trascendentales del hombre y
cumplir una funcin rectora dentro de la educacin, la cultura y la
ciencia del pas. Resuelven un problema al gobierno e
instituciones pblicas al no tener la capacidad de dar respuesta
a la poblacin Venezolana ante la creciente demanda de ingreso
al sector universitario. (p.26)

Pero la concepcin que indica el autor y el no poder contar con el
subsidio externo, las ha obligado de alguna manera a moverse no solo por la
vocacin de servicio o deseo de capacitar a la poblacin venezolana,
tambin perseguir un fin lucrativo, siendo este ltimo uno de los ms
importantes ya que debe ser suficientemente elevado para la Universidad
pueda mantenerse y cubrir la demanda de salarios, mejoras de planta fsica
191
y cancelacin de servicios; es all donde la EV entra con todas sus ventajas
como una de las alternativas para asumir los retos y necesidades que posee
la organizacin.

As lo plantea el actor social FDEASV4:
Fjate m estilo ser porque es una facultad de Ciencias
Econmicas y Sociales yo siempre estoy girando en torno a
sacar el mejor provecho, buscando rentabilidad econmica, por
eso de hecho cuando nosotros ofertamos educacin virtual le
dimos opcin a los de afuera, esa fue mi estrategia, porque es
matricula que traemos a la Universidad, tambin le dimos
opcin a los de adentro pero posteriormente OK, ese es el estilo
nuestro, nosotros vamos a las instituciones a promocionar la
educacin virtual, el plan pasado mande a la Directora de la
escuela de Relaciones Indstriales con una coordinadora a
Mrida, Guarenas Caracas a los institutos de educacin
superior, los tecnolgicos Sucre, porque para nosotros es un
buen puente y para los estudiantes de los tecnolgicos, es decir
es una visin mercantilista L:323-339

Cabe destacar que la EV para las IES es una salida y alternativa seria
y presente, que les permite acceder a un mayor nmero de estudiantes sin
efectuar ampliaciones e inversiones en planta fsica, cosa que es bastante
difcil en estos tiempos, por los altos costos y las trabas que pone el
Gobierno Nacional y local a la hora de otorgar permisos para construir al
sector privado; tambin la EV permite la reduccin de costos a la
Universidad e incentiva a nuevos pblicos al acceso a la tecnologa donde
les exige un mayor compromiso en el proceso educativo.
Los directivos observaron entonces lo presentado y todas las dems
ventajas que posee la educacin virtual entre las cuales puedo mencionar:
a) Permite al estudiante y docente la exploracin al utilizar el Internet,
o ms precisamente la World Wide Web, como una herramienta de
trabajo, lo que les abre las puertas a una fuente inagotable de
informacin y recursos.
192
b) Estudiantes - docentes y Universidad se involucran en una nueva
experiencia social de aprendizaje.
c) La EV es flexible por lo que desde cualquier lugar y a cualquier hora,
los estudiantes pueden tener acceso a sus cursos virtuales.
d) Los profesores tienen la oportunidad de actualizar sus materiales y
temas de discusin instantneamente lo que hace que los cursos se
mantengan frescos y consistentes con la actualidad.
e) Aunque parezca contradictorio, la educacin virtual a mi modo de ver
todo el proceso, s permite un contacto personal ms no fsico entre
el profesor y el alumno, por medio del intercambio de mensajes
escritos y la posibilidad de seguimiento detallado del progreso,
proporcionando al profesor un conocimiento del alumno muchas
veces mayor que en cursos presenciales.
f) Finalmente le permite tener a la IES un registro tangible de su
patrimonio acadmico. La base de su talento educativo ya no est
solamente en las mentes de sus docentes, sino que se transfieren a
un sistema de administracin de contenidos efectivo y perdurable
Por todo lo expuesto la gerencia estratgica de las Universidades
vislumbraron la posibilidad de efectuar negocios visionarios con la
implementacin de la EV y responder a algunas necesidades de la
organizacin, as lo ratifica el actor social FDEASV1

() pero era una necesidad para la URBE? era una necesidad
para la URBE en aquel entonces, era una necesidad desde el
punto de vista, porque nuestro rector ha sido un hombre muy
visionario cuando a l le hablan de los que es estudiar a travs de
un computador l se visualizo a o que hoy en da es la URBE, o
sea su visin de grandes negocios fue mas all de un simple
negocio como tal o sea vislumbro ms, entonces empez a
colocar un grupo de personas para indagar como eran esas
Universidades fuera de Venezuela OK? Modelo que tom el
Tecnolgico de Monterrey como el piloto que tom para ver como
193
pona en prctica esta Universidad. Esta parte de estudios a
distancia L: 10-21


Analizando los resultados emergentes y como autora de la presente
investigacin, me atrevo a indicar, que aunque las necesidades que mueven
la EV en las IES son muy similares no todas son abordadas de la misma
forma, la razn del porque es que cada Universidad las afronta de un modo
muy particular, la diferencia en la manera de hacerles frente se debe a que
su manejo est dirigido por seres humanos, donde cada uno percibe y
resuelve los problemas o requerimientos a su estilo, pero respetando
normativas y polticas existentes.
Al respecto Lykken (1995, p.21) sostiene los seres humanos aun
cuando su composicin fsica es similar no es su manera de comportarse y
enfrentar situaciones y percibir el mundo. Por tal razn la manera en que se
abordan las necesidades en las IES y el enfoque que se les da, est ligado
estrechamente con la personalidad del talento humano que se encarga de
esta tarea y es precisamente lo que ha originado la existencia de estilos
gerenciales particulares en cada Universidad.
Para cerrar mi reflexin sobre este punto, opin que los requerimientos
de crecimiento, estar al da con los cambios y resolver los problemas de
planta fsica son elementos que han impulsado el auge por el momento de
los EV en las IES privadas venezolanas, pero, estas necesidades variarn
con el tiempo, incorporndose otras nuevas que obligarn de alguna manera
a las IES que no estn inmersas en la EV a ingresar; y a las que ya la
practican a efectuar cambios o mejoras.
Lo expuesto obedece a que da a da alrededor del hombre y de las
organizaciones surgen nuevas necesidades producto de las modificaciones
constantes del entorno, cambios que han sido impulsados vertiginosamente
por la globalizacin. A continuacin se visualiza grficamente lo presentado:

194

Grfico 28 Requerimientos que Impulsan la EV y Propician el
Estilo Gerencial.

Estilos gerenciales presentes en la EV en el contexto de las
Universidades venezolanas privadas

Los estilos gerenciales de acuerdo a lo comentado por los actores
sociales, representa la forma como los directivos que se ubican tanto en la
gerencia tctico operativa como en la estratgica dirigen la Universidad,
donde la direccin debe planear, organizar, definir polticas y
responsabilidades pero sobre todo liderar al talento humano de la IES, que
poseen a cargo.
Para reafirmar lo anterior Cardona (ob.cit.) sostiene:

Dirigir una empresa es bsicamente llevarla del es al debe
ser. Eso hoy da significa muchas cosas: Tener la Misin clara y
compartida, determinar el plan de accin para lograrlo, idear la
mejor organizacin, las polticas, la estructura, determinar qu
personas son las ms adecuadas, delegar en ellas, realizar el
entramado de objetivos que bajan en cascada... en una frase: es
hacer frente a la complejidad. (p1)

El actor social FDEASV1 considera:

195
Desde mi perspectiva considero que es el que requiere la URBE
en estos momentos porque aunque el estilo gerencial es propio de
cada gerente y vara de uno a otro en este caso el estilo gerencial
del rector, vicerrector y la direccin en la cual me encuentro
compaginan (L: 127-132)

Por lo expuesto concibo que los estilos gerenciales, as como la forma
particular que posee cada directivo ubicado en un cargo gerencial, para
llevar a cabo la gestin dentro de la Universidad; por su puesto la direccin o
estilo se perfila basado en las necesidades y requerimientos de la IES que
por su puesto varan de una organizacin a otra, por consiguiente
difcilmente encontraremos en dos Universidades privadas un mismo estilo
gerencial, as lo reafirma el actor social FDEASV2

() entonces al no haber un estndar ni gerencial, no hay un
estndar gerencial yo creo que es parte de tu trabajo, aqu no vas
a conseguir dos que se repitan, incluso aunque hicimos
Benchmarking con Brasil, Mxico, con propia Venezuela, tampoco
asumimos eso, y yo soy partidario t te llevas la gente que est
aqu y la colocas en otra Universidad y tampoco va a ser igual, o
sea todo parte del alta gerencia, todo parte del enfoque y de la
relevancia de recursos que se asignen, toma de decisiones o sea,
nosotros aqu podemos, aqu cada gerente puede hacer su
trabajo gerencial, tomar decisiones no estamos limitados, aqu se
pueden tomar decisiones, aqu hay e discusiones productivas
criticas fuertes, con postgrado por ejemplo, pero nos respetan
como unidad de apoyo, no como que yo estoy por encima de ti y
tienes que hacer lo que te diga no, demustrame porque lo que tu
sealas es as o sea que un momento todos estn a un mismo
nivel? Exactamente. Si t lo vas a colocar muy por debajito,
entonces no crecen los estudios a distancia debemos saber
escuchar y entender como autoridades que en una modalidad es
lo principal esto es algo accesorio, pero no por ser accesorio es
algo delegado (L: 297-275)


De acuerdo con lo manifestado ciertamente no existe un solo estndar
gerencial en las IES, no todos piensan y actan de una misma manera,
adems el talento que est presente en cada IES es muy variado,
196
existiendo entonces diferentes conductas e intereses, que influyen de alguna
manera en el comportamiento de quienes gerencian o gestionan la
Universidad en materia de EV y los llevan a adoptar un determinado estilo
gerencial, que es el que se hace presente en la organizacin.
Por lo explicado y en apoyo a los aportes dialgicos suministrados por
los actores sociales, actualmente en las IES que emplean la EV estn
presentes los siguientes estilos gerenciales.


Estilo Gerencial Humanista.

Los gerentes de las IES que emplean la EV estn concientes de que
uno de los elementos claves para su existencia y que adems los define es
el talento humano, hombres y mujeres que efectan su trabajo para que la
Universidad se situ sobre o debajo de los competidores. Teniendo claro
entonces que aunque es importante el potencial econmico, la tecnologa y
planta fsica el talento humano es lo primordial, por tal razn asumen un
estilo gerencial humanista.
Es de resaltar el rol que desempea cada persona en la IES, donde
esta presente el respeto, motivacin y la comunicacin abierta con el equipo
de trabajo, brindndoles apoyo para ayudarlos a crecer profesionalmente y a
su vez incentivarlos a que se identifiquen con la organizacin tal como lo
reafirma el actor social FDEASV1 cuando indica:

Mira en cuanto a la gente, la gente que conforma, a a como te
digo, no es crear unos estudios a distancia por crearlo no, es
crear unos estudios a distancia donde la gente que este all este
comprometida, y aqu en URBE la gente con lo que hace, le gusta
lo que est haciendo, hay mucha sinergia y eso es muy
importante y hay mucha camaradera que eso de pronto tu lo
pudieras ver en el plano personal como algo muy face to face,
dentro del trabajo que se hace aqu en URBE el unidad de
estudios a distancia es una familia. L: 134-145
197

Partiendo de lo comentado, el estilo gerencial lo concibo como aquel
que considera la relevancia que posee el talento humano en la organizacin
y responde a sus necesidades de respeto, pertinencia y reconocimiento a
nivel profesional. Mi planteamiento se apoya en Alvarado (ob.cit, p.15) quien
expresa que la gerencia humanista se caracteriza, esencialmente, por una
accin centrada en los intereses y necesidades de los participantes en la
organizacin. Para evidenciar grficamente el estilo gerencial descrito, ver
grfico 29.

Grfico 29 Estilo Gerencial Humanista


La existencia de este estilo gerencial ha sido una de los fuertes que se
ha afianzado o potenciado en las IES la EV en Venezuela, permitindole
mantenerse en este ambiente tan competitivo y cambiante hasta la presente
fecha.

Estilo Gerencial Corporativo.

Se concibe como la orientacin de la Universidad hacia la produccin y
obtencin de mayores recursos, enfocando para ello como mercado a
abordar a las empresas que desean capacitar a su personal, presentndoles
ofertas tentativas y los beneficios de la EV, donde no slo abarcan carreras
acadmicas, tambin cursos de perfeccionamiento que requieren la
198
organizacin, por lo tanto, el estilo se perfila hacia las necesidades haciendo
previamente un estudio del mercado.
As lo reafirma el actor social FDEASV2

entonces, el estilo gerencial se hace mas ms corporativo, para
tratar de solventar problemas de planta fsica, de baja matricula
en algunas materias, o de traer mayores recursos a la institucin
para recuperar la inversin, creamos el concepto de Universidad
corporativa que no exista, empezamos a trabajar de cara a
nuestros clientes, a las empresas y proveedores, empezamos a
crear unidades de apoyo dentro de cada funcin universitaria, por
ejemplo hay un coordinador de estudios a distancia pregrado,
coordinador de estudios a distancia postgrado y un coordinador
de estudios a distancia extensin OK? Para que cada quien
ascienda a su grupo L: 135-147

Segn Fusan (ob.cit, p.3) este estilo gerencial es aquel que va dirigido
especficamente a un mercado externo a la organizacin y busca retribuir
inversiones o generar ganancias a la empresa, concibiendo para ello algunas
estrategias de mercado. Siendo el capital uno de los elementos que deben
ingresar a las IES privadas para que puedan cubrir los gastos internos de la
organizacin e invertir en nuevos proyectos en pro de la comunidad
universitaria.
La ubicacin fsica de los gerentes en el presente estilo se encuentra
dentro de las IES, los cuales analizan enfoques o estrategias de manera
consensuada antes de salir al mercado. La persona encargada de la
gerencia estratgica se encuentra activa en todos los procesos manejando
todos los proyectos antes de su aprobacin. De esta manera lo expone el
actor social FDEASV2

La toma de decisin de alto nivel, o sea estos proyectos no
funcionan si no est involucrado todas las autoridades y la
asignacin de presupuesto Okey, cuanto t dices intervencin
gerencial aqu se mete hasta el Rector, el Rector ingresa y manda
y manda con propiedad, me explico l sabe lo que se est
haciendo, l sabe que se est haciendo por la Universidad
199
corporativa participa en las reuniones de la Universidad
corporativa, l entiende el concepto de Universidad corporativa,
no estamos aislados L: 218-227

La participacin de las dos gerencias es fundamental en este estilo
gerencial, ya que de su buena coordinacin e integracin depende que los
proyectos se den y que la organizacin mantenga un excelente clima
organizacional. A continuacin se aprecia grficamente el estilo.


Grfico 30 Estilo Gerencial Corporativo


El estilo gerencial corporativo permite dentro de la EV, que las IES
trabajen en pro de adquirir y producir recursos que les permitirn
mantenerse operativas, como tambin enfocar su trabajo hacia el sector
empresarial abordndolos con cursos adaptados a las necesidades que el
usuario requiera.

Estilo Gerencial Asertivo

El estilo asertivo es aquel que emplean las IES con miras a asegurar
sus inversiones relativas a la oferta acadmica y el mercado a ser abordado
en materia de EV, donde los gerentes son personas que tienen confianza en
ellos mismos y en el personal a su cargo, son claros, honestos y directos,
respetan los derechos de otros y asumen un proyecto de la Universidad
200
como un reto personal; tienen la peculiaridad de influenciar a su equipo de
trabajo, saben lo que quieren y a donde desean llegar.
As lo indica Riso (1988, p.45), el estilo gerencial asertivo se hace
presente cuando el gerente personalmente se defiende bien de sus propias
relaciones interpersonales, est satisfecho de su vida social y sobre todo
posee confianza en s mismo y se encuentra muy claro sobre cul es el
objetivo que persigue la IES.
Para el actor social FDEASV3

Bueno en este caso, este la gerencia ha sido determinante,
puesto que la responsabilidad de decidir qu profesores van a
formarse, este decidir que materias vamos a sacar e las
decisiones que se han venido tomando en el tiempo por facultad
han sido las ms acertadas, podra decirte que tenemos un estilo
gerencial de gerencia asertiva L: 459-457


Contrastando los dos planteamientos y mi continua reflexin para la
interpretacin de la realidad estudiada, me permiten evidenciar aun cuando
el actor social no lo profundiza, que esa asertividad es producto de la calidad
a nivel de profesional y personal del talento humano con el que cuentan las
IES en nuestro pas, en todos los niveles, especficamente el gerencial.
Donde los representantes de la gerencia, no solo son personas
capacitadas y seguras de s mismas, son tambin, profesionales
comprometidos con su Universidad y con el proyecto de educacin virtual
que han emprendido, aun cuando no se encuentran todos ubicados
fsicamente dentro de la institucin. Se presenta a continuacin grficamente
el estilo gerencial.
201

Grfico 31 Estilo Gerencial Asertivo

La asertividad dentro de la EV afianza su crecimiento, dado que cada
una de las acciones que el gerente inicie est conducida hacia el xito, pues
no se improvisa; una accin antes de ser iniciada por la organizacin ha
pasado por un estudio previo de las posibilidades reales que posee, es decir
se acta con paso firme.

Estilo Gerencial Mercantilista

Es considerado como el fin que posee la gerencia de las IES que
emplean EV, para buscar la mayor rentabilidad econmica tomando en
cuenta para tal fin, las fortalezas de la organizacin y puntualizando este
objetivo en cada uno de los proyectos que inicia, con la finalidad de generar
el capital financiero necesario para poder hacerle frente a todos los
requerimientos propios de la IES.
As lo refiere el actor social FDEASV4

() Fjate m estilo ser porque es una facultad de Ciencias
Econmicas y Sociales yo siempre estoy girando en torno a sacar
el mejor provecho, buscando rentabilidad econmica, por eso de
hecho cuando nosotros ofertamos educacin virtual, le dimos
opcin a los de afuera, esa fue mi estrategia, porque es matricula
que traemos a la Universidad, tambin le dimos opcin a los de
adentro pero posteriormente OK, ese es el estilo nuestro, nosotros
202
vamos a las instituciones a promocionar la educacin virtual, el
plan pasado mande a la Directora de la escuela de Relaciones
Indstriales con una coordinadora a Mrida, Guarenas Caracas
a los institutos de educacin superior, los tecnolgicos Sucre,
porque para nosotros es un buen puente y para los estudiantes de
los tecnolgicos, es decir es una visin mercantilista. L: 323-339

De acuerdo a lo comentado, concibo que la adopcin del estilo
gerencial mercantilista por parte de los directivos, es una consecuencia
inmediata de las necesidades y de la visin que posee tanto el talento
humano como la organizacin. Es importante indicar, que todas las
Universidades privadas que emplean la EV, aun sin haberlo descrito, tienen
presente en su gestin este estilo gerencial; dado que por ser IES privadas
las mueve tambin un objetivo econmico, que viene a ser vital para que la
Universidad pueda operar y tener estabilidad organizacional.
La gerencia estratgica en este estilo gerencial no se encuentra
ubicada fsicamente en la organizacin, generando en ocasiones retardos
ante la indecisin de los dems integrantes del equipo de trabajo.
Seguidamente se visualiza grficamente este estilo gerencial



Grfico 32 Estilo Gerencial Mercantilista

La concepcin de la EV al configurarse con est estilo, permite a las
IES obtener recursos financieros, los cuales se destinan a las TIC y talento
humano entre otras inversiones, esto se traduce en la posibilidad de realizar
mejoras a nivel de plataforma tecnolgica, as como tambin al servicio
prestado a la comunidad estudiantil inmersa en la EV
203
Estilo Gerencial Impositivo

En oportunidades, sin darse cuenta los gerentes de las IES emplean
este estilo gerencial, que consiste en la toma de decisiones sin la
participacin del talento humano, centralizando el poder en una sola persona
que no acepta la diversidad de pensamiento a su alrededor y no le otorga
ningn valor, olvidndose en algunos casos de la dignidad humana al hacer
doblegar a sus trabajadores para imponer su pensamiento, tendiendo a
mostrar ms inters por las tareas y los objetivos que por las personas que
trabajan en un proyecto o que se vern afectadas por las metas.
Lo comentado se debe a que la gerencia es dirigida por seres humanos
con caractersticas propias e impredecibles ante situaciones as lo reafirma
Bays (1991, p.29) al expresar que no cabe duda que el ser humano es una
caja de sorpresas, es impredecible, autnomo y abierto. Procura
manifestarse en el mundo en que vive, deja su huella en l y, sobre todo,
lucha por adaptarse y dominar ese espacio vital.
Por lo disertado el estilo gerencial impositivo se hace presente en
cualquier momento dentro de la Universidad, quedando a cargo de los
directivos el darse cuenta del rumbo que toma su gestin y los problemas
que pueden surgir o puede resolver con su adopcin.
El actor social FDEASV6 presenta una situacin donde se visualiza el
estilo gerencial impositivo, en ella se toman decisiones de manera aislada al
equipo de trabajo perjudicando en oportunidades a la misma Universidad.

() cosa que se est dando ahora, donde no solo el consejo
Superior, tambin la academia est trabajando en equipo para
lograr esto, todava estamos en ese proceso de transmisin,
porque tenamos un grave problema gerencia el outsourcing
tomaba decisiones que deba discutir y aprobar la academia, era
una gerencia aislada de los procesos de la UNY, y este
outsourcing no puede tener estas atribuciones, porque manejar
los estudios a distancia aislados de los lineamientos de su alma
204
mater y de los estatutos de la ley de educacin superior de estas
Universidades L: 283-293

Opino que el estilo gerencial impositivo puede que no siempre sea
negativo; pues en toda organizacin hay situaciones que requieren de la
autoridad, el control, la rigidez y en oportunidades centralizacin para poder
resolver problemas. Ver representacin grafica.



Grfico 33 Estilo Gerencial Impositivo.


Las IES que emplean la EV no escapan a la realidad planteada, el estilo
de gestin impositivo les permite a los directivos hacer valer sus posiciones
en determinadas situaciones que ameriten este comportamiento o accin.
Para cerrar mi proceso hermenutico sobre los estilos gerenciales
presentes en las IES privadas venezolanas que emplean la EV, concluir
diciendo, que estos surgen dentro de la organizacin, bajo el enfoque de un
proceso de administracin que se mueve orientado a necesidades y
requerimientos tanto del talento humano como de la organizacin, donde las
caractersticas personales del gerente permitirn una mejor adaptacin o en
su defecto el asumir una manera de direccionar la institucin particular.
Tambin considero importante mencionar que los estilos gerenciales
por estar representados y ejecutados por seres humanos se hacen presentes
tanto en IES pblicas como privadas con la misma concepcin operativa en
ambos panoramas, es decir, nacen de las necesidades que surgen en cada
organizacin, enfatizando que facilidades operativas a nivel de decisiones,
205
tiempos de respuesta que se encuentran en las Universidades privadas son
o le han facilitado ser mas eficientes y eficaces a corto plazo, lo que ha
originado en el sector privado:
a) Universidades pioneras en EV
b) Inversin y actualizacin intensiva a en TIC
c) Actualizacin constante del talento humano
d) Mayor alcance a nuevos mercados u escenarios en materia de EV
e) Reingeniera de procesos
f) Mayores ventajas competitivas con el entorno.

En tal sentido, la interpretacin sistmica vinculada a los estilos
gerenciales se manifiesta en una intersubjetividad recursiva; es decir, un
gerente es en la praxis una mezcla de manifestaciones inclinadas a un estilo
en particular, segn sea el caso. Esto quiere decir que tericamente
podemos establecer de manera pura estilos caracterizados por un
comportamiento definido; sin embargo, en la realidad en el proceso de toma
de decisiones gerenciales se manifiesta una mezcolanza de ellos, aunque el
actor social se incline en particular a un estilo terico. La ontologa que rige
esta recursividad consiste en una alterabilidad entre el realismo y el
idealismo en su fase emprica, es decir, el hombre en su ejercicio de vida no
es absolutamente objetivo ni absolutamente subjetivo; converge su ejercicio
de vida en ambas dimensiones simultneamente.
Seguidamente se visualiza la interpretacin terica de los estilos
gerenciales presentes en la EV en el contexto de las Universidades privadas,
en el grfico 34.

1
Impositivo
Humanista
Asertivo
Estilos gerenciales
presentes en la EV en
el contexto de las
universidades
venezolanas privadas
Mercantilista
Corporativo
Ventajas de
la EV
Grandes
Negocios
Problemas
de Planta
Fsica
Reduccin de
Costos
Seguimiento
del proceso
de
Enseanza
Capacitacin
a la
Poblacin
Venezolana
Rentabilidad
Econmica
Personal
Capacitado
Moldeable
Reduccin
de Costos
Tesoro de la
Universidad
Clima laboral
Armnico
Personal con
Personalidad
e Intereses
Propios
Personal
Capacitado
Moldeable
Identificado
Proceso
Dinmicos
ajustados a
las IES
Se encarga:
Planificar
Administrar
Ejecutar
Gerencia
dividida en:
gerencia tactico
operativa,
Estratgica
Libertad
compartida
para decidir
|
Grfico 34 Estilos Gerenciales Presentes en la EV en el contexto de las
Universidades Venezolanas Privadas: Producto de la interpretacin de la investigadora

206

207


SEXTO ESCENARIO

LA EDUCACIN VIRTUAL: UN ESCENARIO PARA UNA GERENCIA
DE POSIBILIDADES ABIERTAS

Un hombre de fuerza e inteligencia
extraordinaria puede no ser ms que un cero en la
organizacin si no sabe gerenciar.

Peter Senge


Despus del recorrido efectuado con la compaa de los actores
sociales participantes de la presente investigacin, he encontrado algunos
requerimientos que deben estar presentes para que la gestin de la EV
dentro de las IES privadas sea exitosa y se ajuste cada vez ms, a las
necesidades del entorno, en pro del mejoramiento de toda la organizacin y
en el marco de estilos gerenciales que sean cnsonos con el momento
actual.
La EV ofrece la oportunidad para repensar el hecho educativo en
trminos de los roles que debe ejecutar el docente, el estudiante y el
directivo en las IES, constituye una opcin vlida para el desarrollo del
aprendizaje para la vida y a lo largo de la vida, as como para enfrentar los
desafos de la informacin en una sociedad globalizada y automatizada. Este
nuevo contexto educativo requiere de una administracin que trabaje en
forma conjunta con su personal, a fin de facilitar los procesos
comunicacionales, el desarrollo de una alta estima y solidaridad en el
personal de la organizacin, de forma que se puedan reconocer los nuevos
paradigmas gerenciales entre los docentes, quienes desde la plataforma
trabajan para un mundo de diferentes relaciones, con nuevas exigencias y
208
con retos en contextos de incertidumbre que justifican la existencia de una
administracin abierta para abrir un mundo de posibilidades en el desarrollo
de la EV.
La gerencia del cambio generar decisiones o proyectos que
contemplen las acciones para formar y capacitar al talento humano de la
organizacin, de manera que se pueda propiciar un consenso entre las
autoridades y que stas logren el compromiso e identificacin del grupo de
trabajo ante las decisiones que llegan. Estas decisiones deben ser
manejadas con la intencin puesta en el logro de la productividad de quienes
trabajan con el conocimiento y con la generacin de ste.
Tambin se debe hacer un esfuerzo por terminar de impulsar
rpidamente la aprobacin, por parte del MPPES y de la OPSU, de la
normativa Nacional de Educacin a Distancia aprobada por el Ncleo de
Vicerrectores Acadmicos en su reunin extraordinaria celebrada en la
Universidad Nacional Experimental del Tchira, en Agosto del 2009, cuyo
propsito, es establecer los lineamientos que orientan la creacin,
sistematizacin, desarrollo, implementacin y evaluacin de la Educacin
Superior a Distancia (en lo sucesivo ESaD) en la Repblica Bolivariana de
Venezuela.
La puesta en funcionamiento de esta normativa facilitar que existan
estndares definidos, unificados a ser seguidos por todas las Universidades
pblicas o privadas que administran la EV, con lo cual los directivos o
gerentes pueden efectuar su trabajo con pautas autorizadas que le otorgan
un marco legal a estos estudios en el pas. La aprobacin de las normas
sistematiza el desarrollo de la ESaD en Venezuela, de manera que coexista
como modalidad, con la educacin presencial en los programas de pregrado
y postgrado de las instituciones que la ofrecen.
De esta manera es posible responder a la necesidad actual de contar
con un marco regulatorio que garantice el logro de la calidad de la EV,
necesidad sentida y expresada por las Universidades, en diferentes
209
escenarios, tanto nacionales como internacionales; con lo cual se evitara la
administracin de la modalidad virtual acorde con los parmetros de la
educacin que se gerencia presencialmente, tal como fue ratificado por el
actor social FDEASV2 cuando indica:

Finalmente los estudios URBE que creo que no te lo he
mencionado, se rigen por las normativas y controles presenciales,
aunque la tecnologa nos ayuda mucho. Bueno Ren gracias por
tu atencin FDEASV2 L: 340-343

Para afianzar el planteamiento expuesto por el actor social Lozada
(ob.cit.) considera que:

Las normativas existentes para la Educacin Superior no pueden
ser aplicadas en la EV, esta modalidad de estudio requiere de
normas propias que engloben todos sus requerimientos, no puede
ser que en los actuales momentos las universidades hayan
iniciado esa modalidad estudio sin tener normas que regulen la
prctica y calidad de la enseanza elearning. (p.9)


Es recomendable, que la gerencia de las IES realice en su gestin un
estudio crtico para visualizar las debilidades y fortalezas en dicho proceso
que atienden a los fines de perfilar un estilo gerencial a las necesidades
institucionales internas y externas. El anlisis aplicado debe ser acompaado
de otro estudio, especficamente enfocado hacia el talento humano de la
organizacin para determinar sus caractersticas personales, las del equipo
de trabajo y conocer sus aspiraciones en relacin con los objetivos y metas
institucionales.
El inters que manifiestan los actores sociales en evaluar el estilo
aplicado por los directivos dentro de las universidades estudiadas, ratifica la
necesidad de conocer si los objetivos que esa gestin busca, responde a lo
que espera el personal que labora en cada Universidad. Es decir, se trata de
visualizar la accin universitaria desde las diferentes perspectivas de los
estilos gerenciales, lo que permitir al final, tomar las medidas necesarias
210
para realizar los ajustes necesarios y minimizar las debilidades
organizacionales.
Para Freire (ob.cit) las debilidades gerenciales quedan de manifiesto
cuando las instituciones de educacin superior u organizaciones, alejadas
de la necesaria rectificacin civilizatoria, asumen o promueven posiciones
belicistas, excluyentes y separatistas entre los seres (p.12); en este sentido
deben afrontarse y tomar las medidas correctivas en pro de la IES, ya que los
estilos gerenciales que provocan este tipo de posiciones llevan a las
organizaciones a estados de desconfianza y de ausencia motivacional,
anarqua organizacional, de anomia o de stress laboral, que en ningn
sentido favorecen el desarrollo de las acciones educativas que demanda la
EV en el contexto actual.
Por lo antes expuesto, las Universidades no deben olvidar al
seleccionar un gerente, que el mismo lleva en su esencia y comportamiento,
una determinado estilo, el cual ser el principal eje que mover y orientar a
la Universidad ya sea pblica o privada para prestar un servicio social de
generacin y difusin del saber dirigido a la sociedad venezolana en aras del
progreso del pas. As lo reafirma Osorio (1997) cuando seala:

La Universidad debe realizar una funcin rectora en la educacin,
la cultura y la ciencia. Para cumplir esta misin, sus actividades se
dirigirn a crear, asimilar y difundir el saber mediante la
investigacin y la enseanza; a completar la formacin integral
iniciada en los ciclos educacionales anteriores, y a formar los
equipos profesionales y tcnicos que necesita la Nacin para su
desarrollo y progreso. (p.12).


La gestin de las Universidades pblicas y privadas caracterizada por
una administracin favorable debe trabajar para que en su personal exista,
un sentido de pertenencia con la Universidad, a fin de lograr mayor
integracin, comunicacin y confianza; lo que se manifestar en un
excelente clima organizacional y de hecho, mayor productividad. Es de
211
sealar que las IES privadas requieren de otro ingrediente, como es la
produccin de recursos econmicos para poder mantenerse operativas, y
deben considerar este elemento en su gestin, sobre todo para el desarrollo
del talento humano que se tiene en la Universidad.
Dado que en las IES del sector privado no perciben dinero del estado y
necesitan de su produccin para poder funcionar, en tal sentido la
rentabilidad econmica impacta a los directivos, ya que dentro de su trabajo
es este uno de los principales objetivos que persiguen, para poder efectuar
inversiones, cubrir requerimientos operativos como por ejemplo pago de
nmina del personal docente administrativo, capacitacin de personal entre
otros.
En virtud de estas consideraciones, el estilo gerencial presente en la
IES para asumir el reto de la EV, debe ser visionario, anticipado en el tiempo,
estratgico para el manejo de los recursos y de las oportunidades, estar
siempre atento a los cambios y posibilidades que el entorno le presenta a
fin de optimizar procesos acadmicos-administrativos especficamente:
a) Las TIC: en lo que respecta a estas TIC la Universidad debe
mantenerse actualizada para competir con su entorno. Tambin debe
posicionarse para el desarrollo de determinadas tecnologas en
correspondencia con las polticas institucionales.
b) La capacitacin del personal docente-administrativo: constituye el
eje fundamental para garantizar el xito de la EV, es uno de los elementos
bsicos en el cual se debe enfatizar. El talento humano de la organizacin
debe estar en constante capacitacin, adiestramiento y actualizacin a fin de
prepararse para los cambios que se presentan en los entornos virtuales con
tanta rapidez.
Los planes de formacin deben ser parte de las decisiones que
permanentemente la gerencia considere, en las buenas decisiones residen
oportunidades que garantizan calidad y cantidad de conocimiento para
asimilar, difundir y transformar las organizaciones. Adems, esta
212
capacitacin se debe enmarcar en procesos de investigacin instituciones,
de manera que la Universidad registre la naturaleza de los conocimientos
aprendidos y pueda a partir de ellos, reconstruir la experiencia y desarrollar
su propio know how. Esto es propio de las organizaciones que aprenden y
valoran los estilos gerenciales en la conduccin de las mismas.
c) Los programas orientados para la comunidad estudiantil:
constituyen elementos de asesora esenciales para trabajar en la modalidad
de los EV; son necesarios para que el propio estudiante pueda enlazar esta
formacin con su preparacin profesional acadmicamente establecida en
sus planes de estudio. Los directivos educacionales deben considerar estos
programas como parte necesaria de su planificacin institucional. Es de
destacar que la conduccin de los mismos tendr el sello del estilo gerencial
que predomine en el liderazgo de esta formacin.
d) Manejo de convenios: conviene aprovechar los convenios que
llegan a la IES, stos permitirn favorecer la capacitacin en la organizacin
al compartir recursos y talento humano, adquirir tecnologas tanto a nivel de
software como de hardware a costos relativamente bajos, dentro de estos
figuran los que presentan grandes empresas como Microsoft, ORACLE, IBM
organizaciones que por cumplir con la LOCTI (Ley orgnica de Ciencia,
Tecnologa e Innovacin), visualizan en las Universidades el potencial que
poseen para hacer convenios ganar-ganar.
e) Mejora tecnolgica: este elemento constituye un factor de
indispensable atencin por parte de la gerencia universitaria. En este sentido
se debe considerar: el desarrollo, la adquisicin, mantenimiento del sistema
de gestin acadmico-administrativa, la profundizacin de alianzas
estratgicas, el desarrollo de sistemas de monitoreo, de alojamiento de
bases de datos, el perfeccionamiento de las aulas virtuales, las
actualizaciones a nivel de software, la ampliacin de las plataformas de
comunicacin, entre otras acciones gerenciales, facilitarn la atencin y
operatividad al usuario interno y externo, el manejo en la toma de decisiones
213
y el monitoreo permanente de todos los procesos que implican los EV. Para
un gerente con un estilo ideal desde el punto de vista laboral, estas acciones
seran de afianzamiento en la optimizacin de su organizacin.
f) Evaluacin integral: representa una accin fundamental en la
organizacin, planificacin y desarrollo de planes educativos, la evaluacin
seala cuan cerca estamos de las metas y al mismo tiempo nos ofrece
pautas para generar nuevos planes de trabajo. La gerencia debe ir de la
mano con el proceso de valoracin, cada accin debe ser evaluada y
reconducida segn los resultados que de manera permanente sean
establecidos. Solo es este sentido se puede tener seguridad de los caminos
correctos en la conduccin de una institucin desde lo interno hasta en su
contexto. Esto podr ser reconocidos por algunos gerentes con un
determinado estilo gerencial.
g) Interaccin modalidades de estudios presenciales y virtuales: la
concepcin del hecho educativo en las IES es la misma para las diferentes
formas de estudio. No se aspira a direccionar dos vas para la preparacin de
los estudiantes universitarios. Desde el punto de vista normativo el curriculum
es el mismo para ambas modalidades. En esencia, las intencionalidades del
perfil profesional de las carreras universitarias es una sola categora.
No se forma un profesional presencial diferente al profesional virtual, los
dos tendrn las mismas competencias. El aspecto distintivo de ambos
subyace en el hecho de cmo es el desempeo de cada actor en el manejo,
organizacin, difusin y tratamiento de las lecciones o contenidos. Es accin
del gerente universitario velar por la consecucin de los objetivos
acadmicos, metas y competencias de los profesionales en ambos modelos
educativos. De acuerdo con el estilo gerencial, el lder podr ofrecer
resultados y tener conciencia de lo que ocurre en su organizacin.

As lo reafirman Lanz y otros (2001) cuando plantean que:

214
El estilo gerencial debe ser visionario, creativo, innovador, para
que garantice productividad, calidad a travs de una
administracin adecuada de los recursos y de todos los cambios
que se generan y que de alguna forma inciden en el
comportamiento organizacional de la Universidad (p.2).


De igual forma Serna (ob.cit) considera que se requiere dentro de las
IES de un estilo gerencial visionario que:

() no limite a dirigir la Universidad, sino que examine la
sociedad en que sta opera y el futuro que le espera, con el fin de
proporcionar orientacin y objetivos. Se encuentre continuamente
monitoreando el mercado, las tendencias econmicas, estudiando
a sus competidores, relacionndose con sus proveedores y
encontrando nuevas formas de sorprender a sus estudiantes y a
su comunidad universitaria (p.13).


8. Tambin, se hace necesario que la gerencia trabaje para que las IES
que utilizan la EV estandaricen su plataforma tecnolgica a nivel de
protocolos de comunicacin y software empleado en la administracin de
aulas virtuales, con la finalidad de crear una red universitaria, de manera tal,
que los gerentes puedan en un futuro muy cercano, intercambiar informacin
y aprovechar las bondades de la virtualidad.
El gerente de las IES quien tiene un estilo ideal administra
organizaciones y coordina docentes que imparten EV en Venezuela, as en
su concepcin es definido como aquel que impulsa y cumple con los
requerimientos de la institucin, cuenta con excelente capacidad para la
negociacin y la persuasin e irradia confianza a toda la comunidad
universitaria e inclusive la poblacin estudiantil. Su representante es una
persona ntegra, movida por el inters hacia la Universidad, alejada de
mecanismos de defensa que muestren un desempeo no deseable, honesta,
confiable, con capacidades para producir y responder rpidamente ante
215
situaciones de conflictos, con proyeccin futurista y con capacidad para
anticipar situaciones.
Este estilo gerencial sabe escuchar e imponerse cuando se requiere.
En consecuencia, el gerente est consciente del papel protagnico que juega
la Universidad en la sociedad y de la responsabilidad y compromiso que
tiene consigo mismo, donde l es el lder con que cuenta la organizacin. Es
asertivo, mercantilista, corporativo, impositivo y humanista dependiendo de la
situacin que se presenta, ms sobre todo es el gerente.
Un gerente con estas caractersticas y que se visualizan en el grfico
35, se encuentra plenamente identificado con el autoconocimiento de s
mismo, conoce sus debilidades, maneja adecuadamente su inteligencia
emocional, busca la calidad de la EV y la excelencia en el servicio al
usuario.
El directivo que menciono aparte de ser multifuncional y polivalente se
centra por la necesidad de interpretacin sistmica en un contexto o
dimensin de redes, debido a la interpretacin de las diferentes realidades
que rigen dicho contexto; en este sentido, deja de ser disciplinario para
transformarse en un actor social transdisciplinario.
216

Grfico 35. Estilo Gerencial Ideal en la EV.


Tambin posee una gerencia abierta y dinmica, que puede cambiar
fcilmente segn las exigencias del entorno y de la organizacin, dado que
en la actualidad los cambios se generan muy rpidamente y para poder
subsistir las Universidades, se deben tener presente estas dos
caractersticas del gerente y aprovechar las oportunidades que se presentan.
Entre los retos que enfrenta la EV en las IES y que deben ser
considerados por la gerencia universitaria, se tienen las siguientes
investigaciones:
1. Nuevos roles de los actores sociales de la EV.
2. Gerencia abierta en el contexto de cambios paradigmticos, de
problemas complejos y transcomplejos y de incertidumbre.
217
3. Nuevas formas de capacitacin y de gestin del talento
humano.
4. Innovaciones en la administracin de las instituciones de
educacin superior.
5. Caracterizacin de los estilos gerenciales en funcin de la
evolucin de la sociedad del conocimiento.
6. Productividad gerencial en relacin con el manejo de los EV.
7. Viabilidad de aplicar la normativa de la ESaD y determinar los
efectos institucionales.
8. Evaluacin de las experiencias de la EV a la luz del liderazgo
gerencial en instituciones pblicas y privadas.

Es menester destacar que el gerente es el lder de la IES, de quien
depende el xito de la organizacin, donde las oportunidades y fortalezas
descritas anteriormente le permiten al gerente ser asertivo, eficiente y eficaz
al momento de tomar cualquier decisin inherente al buen desempeo de la
Universidad, es este sentido Druker (2008) nos invita a reflexionar: "Donde
hay una empresa de xito, alguien tom alguna vez una decisin
valiente"(p.1)















218
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.













230





















ANEXOS

231

ANEXOA
Informante 1.


Entrevistado: Vicerrector Estudios Virtuales de la Universidad Yacamb
Lugar: Universidad Yacamb Direccin de Estudios Virtuales
Fecha: 09/10/2007 Hora: 09:00 a.m.

Interrogante: Cmo se ha implementado y desarrollado la Educacin Virtual en esta Universidad, su gerencia?
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Descripcin de las entrevistas grabaciones - anotaciones
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Antes de responder a esta pregunta, me gustara comentarte
que uno de los sueos de nuestro rector Fundador el Dr. Juan
Pedro Pereira, hombre de mucha visin y trabajo, era concebir
una Universidad que dictara tres modalidades de enseanza
esto antes de 1989, siendo estas la Virtual, semi presencial y
virtual, sin percatarse el organismo encargado de efectuar la
aprobacin de la Yacambu como se le conoce aprob estas tres
modalidades.
Por su puesto la Universidad se inicia con clases presenciales
pero ya para 1990 este servidor ingresa a la Universidad desde
Caracas con la finalidad por su puesto de iniciar con el
desarrollo de esta parte del proyecto. Ahora si doy respuesta a
tu interrogante, la educacin Virtual en esta institucin se ha
adaptado a las normativas de la educacin presencial, y ha sido
exitosa, los contenidos y las plataformas han sido desarrollo
propios, la gerencia o el estilo gerencial se ha adaptado a las
necesidades presentes, cada vicerrector, rector o director ha
hecho lo que mejor ha podido por llevar a cabo la

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responsabilidad que se ha dejado en sus manos, pero realmente
nuestro avance en este campo se debe a la gestin que se le ha
dado a la educacin virtual.
Para iniciar el desarrollo de esta modalidad adems de lo ya
indicado, una de las primeras actividades fue la creacin de una
unidad para los estudios virtuales, con un equipo bien
constituido, al mando de un gerente eficaz, el cual se mantiene
hasta la actualidad. Y por su puesto por nuestra condicin de
institucin privada los procesos se dan con mayor rapidez que
en el sector pblico adems nuestras autoridades conocen los
beneficios de esta modalidad y la han impulsado. En el sector
pblico los proyectos duran un poco mas en salir ya que
depende de muchos entes para su ejecucin.















233

ANEXOB
Informante 2.

Entrevistado: Vicerrector Estudios Virtuales de la Universidad Belloso Chacn
Lugar: Universidad Belloso Chacn Direccin de Estudios Virtuales
Fecha: 12/11/2007 Hora: 10:00 a.m.

Interrogante: Cmo se ha implementado y desarrollado la Educacin Virtual en esta Universidad, su gerencia?
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Descripcin de las entrevistas grabaciones - anotaciones
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Nuestra Universidad no posee todava, digo todava porque
estamos en efectuando gestiones para ello, la educacin virtual
al 100%, cuando te menciono al 100% es porque no podemos
egresar a estudiantes solo bajo esta modalidad, pero le hemos
dado la vuelta y estamos incursionando en la semi
presencialidad, tanto as que tenemos participantes que casi su
totalidad de la carga la efectan con esta figura. Por lo que la
implementacin nosotros hemos tratado de planificar la puesta
en marcha de esta modalidad, capacitamos personal,
desarrollamos software y hardware propio, adaptamos la
educacin virtual a nuestras normativas, nos centramos
inicialmente en actividades de docente delegamos muchas
funciones en la persona encargada de la gerencia de este tipo
de enseanza y este la ha llevado a su ritmo, por la versatilidad
de esta gerencia ha sido exitosa esta modalidad de estudios,
tanto as que tenemos aproximadamente 29000 estudiantes
virtuales, estamos efectuando gestiones para incursionar en
Panam fsicamente y nuestro grupo de docentes ha crecido
enormemente.



234

Anexo C Universidades Virtuales


NOMBRE DE LA INSTITUCIN PORTAL
Universidad Catlica Andrs Bello www.ucab.edu.ve
Universidad Santa Mara www.usm.edu.ve
Universidad Metropolitana www.concurso.unimet.edu.ve
Universidad Rafael Urdaneta www.uru.edu
Universidad Catlica del Tchira www.ucat.edu.ve
Universidad Cecilio Acosta www.unica.edu.ve
Universidad Rafael Belloso Chacn www.ead.urbe.edu
Universidad Fermn Toro www.uft.edu.ve
Universidad Yacamb www.yacambu.edu.ve
Universidad Nueva Esparta www.une.edu.ve
Universidad Alejandro de Humboldt www.unihumboldt.edu.ve
Universidad Jos Antonio Pez www.ujap.edu.ve
Universidad de Margarita www.unimar.edu.ve/










235

Anexo D Modelo de guin utilizado.
Cuadro 2
Guin de entrevista
PROPSITOS DIRECCIONES
INTERROGATIVAS
Conocer los haceres
gerenciales de la educacin en los
entornos virtuales universitarios
privados en Venezuela
Interpretar las Categoras de
significantes y significados que
dibujan los haceres gerenciales
predominantes en la educacin
virtual universitaria.
Describir los estilos
gerenciales presentes en la
educacin virtual Universitaria
Construir una aproximacin
terica de la gerencia de la
educacin virtual basado en los
significantes y significados de los
estilos gerenciales que configuran
el escenario de la educacin virtual
en Venezuela
Pudiera referirnos como naci la
educacin virtual en la
Universidad?

Estructura organizativa?

Como es la dinmica de la
organizacin y gestin de los
procesos?

Como ha sido la intervencin
gerencial en el xito de la
educacin virtual en su
Universidad?

Cmo definira usted el estilo
gerencial que distingue la
experiencia de la educacin virtual
en la?




236


Anexo E. Poblacin estudiantil de EV URBE 29000





Poblacin Estudiantil de
Estudios a Distancia
Facultades Total
Aproximado
Estudiantes
Facultad de Ciencias Administrativas
Facultad de Ingeniera
Facultad de Humanidades y Educacin
Especializaciones
Diplomados
29000








237



Anexo F. Poblacin estudiantil de EV UNY

238




ANEXO G


CATEGORIZACIN DE LA INFORMACIN CUALITATIVA (I FASE)

LOS ESTILOS GERENCIALES EN LA EDUCACIN VIRTUAL APROXIMACIN TERICA
FENOMENOLGICA DESDE EL CONTEXTO DE LAS UNIVERSIDADES VENEZOLANAS PRIVADAS


FASE 1 (CODIGO: FDEASV1)
Entrevistado: Director Estudios Virtuales de la Universidad Belloso Chacn
Lugar: Universidad Belloso Chacn Direccin de Estudios Virtuales
Fecha: 14/01/2009 Hora: 11:00 a.m.

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Descripcin de las entrevistas grabaciones - anotaciones
Categora Subcategoras


1
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5
6
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8
Pudiera referirme como naci la educacin virtual es esta
Universidad.
En el caso de la URBE, este fueron estudios que se fueron
realizando como estrategia e con varias instituciones afuera,
que este tenan e ya, e tenan ya la modalidad montada,
entonces empezaron hacer varias investigaciones, estudios
de cmo funcionaba, como era todo el proceso, a fin de
poder e sacar en marca, sacar en puesto poner en practica lo
que es los estudios virtuales. O sea naci desde esa
indagacin de esa investigacin desde ese estudio muy


Estrategia
gerencial para
iniciar los
estudios Virtuales


Liderazgo
efectivo


Estudios
Investigaciones




Reconocimiento de la
labor de los lderes
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37
acertado y efectivo de nuestros lideres, gracias a ello es hoy
en da estn los estudios virtuales. pero era una necesidad
para la URBE? era una necesidad para la URBE en aquel
entonces, era una necesidad desde el punto de vista, porque
nuestro rector ha sido un hombre muy visionario cuando a el le
hablan de los que es estudiar a travs de un computador el se
visualizo a o que hoy en da es la URBE, o sea su visin de
grandes negocios fue mas all de un simple negocio como tal
o sea vislumbro mas, entonces empez a colocar un grupo de
personas para indagar como eran esas Universidades fuera de
Venezuela OK? Modelo que tom el tecnolgico de
monterrey como el piloto que tom para ver como pona en
prctica esta Uniiii Esta parte de estudios a distancia pero
no solamente por las bondades econmicas supongo, tambin
por las bondades de la educacin virtual, supongo que tenia
tambin problemas de estructura de espacio fsico?
Exactamente, por eso empezaron a hacer todos estudios de
todo lo que era, asea se empez hacer ese anlisis de todo lo
que son las ventajas, desventajas, lo que van a ser esa
debilidades lo que van a ser esa fortalezas, sea empezaron
hacer estudios poco a poco y a raz de todo lo que arrojo
salieron los estudios a distancia, claro ellos nacen con la
necesidad de dar asignaturas semi presenciales para la parte
de pregrado y en postgrado, estar al da con los cambios, ser
competitivos, la parte de los cursos que hoy en da estn,
todos los cursos de perfeccionamiento profesional, y para
solventar todos esos problemas presentes y lograr todos os
objetivos propuestos la gerencia se plantea el estilo gerencial
basado en la confianza en el personal pero estn buscando




Gerencia con
visin de
crecimiento







Necesidades que
impulsan el auge
de los estudios
virtuales










Direccionamiento





Necesidad de
crecimiento
universitario







Competitividad

Necesidades que
propician el estilo
gerencial









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o han Venido buscando desde entonces la virtualidad completa
en sus carreras? Estamos buscando la
Virtualidad completa de hecho desde hace 5 aos para ac,
nosotros hemos incursionado en lo que es la Universidad
corporativa a travs del elearning, tu sabes que la Universidad
corporativa tu la puedes manejar desde muchsimos puntos
de vista, nosotros la estamos diseccionando desde el punto de
vista del elarning como tal, Con respecto a los docentes
son de URBE, cual es su condicin? los docentes son
contratados algunos, otros son tiempo completo pero a
ambos se les cancela de la misma manera que en
presencial OK y hace cuantos aos tiene la URBE en esta
incursin? Va a cumplir, la URBE como Universidad como tal
tiene 20 aos , los estudios a distancia van a cumplir ahora 8
aos y se pudiera hablar que los estudios a distancia como
estudios a distancia desde ese proceso de investigacin
deben de tener como unos 12 aos o 13 aos O sea como
cuatros aos mas? si exactamente recuerda que es un
proceso que vas investigando, vas indagando, vas haciendo
comparaciones, estableces todo lo que es esa matriz foda
donde te va a permitir ver lo que es , te va a permitir ver lo que
quieres ver en ese momento y ver mas all La URBE a
parte de la investigacin que efectu y de los resultados que
arrojaron tubo que hacer una preparacin no solo en
estructura tecnolgica, de lo que acabamos de hablar de la
estructura total de la URBE sino tambin a nivel de docentes,
hubo capacitacin docente? eso es correcto hubo capacitacin
docente y la capacitacin del personal como tal que es el
personal que te esta manejando hoy la parte de la direccin de
de la Universidad






Administracin
personal docente



Tiempo invertido
por la
Universidad en
los estudios
Virtuales








Capacitacin del
talento humano



Universidad
Corporativa





















Consolidacin de la
plataforma
tecnolgica


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los estudios a distancia, comenz creo que eran 7 personas
hoy en da hay 34 En estudios a distancia? En estudios a
distancia si te poner a ver da a da ha crecido ms. Tanto
aqu como en Panam distribuidos? No no ahorita es aqu
nada mas All tienes el servicio nada ms? El servicio nada
ms y la atencin al cliente que es el estudiante y que es
nuestra principal labor es desde aqu Como ha sido la
intervencin gerencial enfocando la parte gerencial en el xito
de los estudios virtuales en su Universidad? Mira desde el
punto de vista gerencial es la parte de esa negociacin abierta
muy inteligentemente con nuestros decanos y directores de
las escuelas a fin de poder llevar a la practica una carrera
como nosotros tenemos ahorita una carrera como Derecho y
Contadura a distancia pero siempre centrada en nuestro
cliente entonces es ese, esa esa forma de cautivar ese
mercado a travs de ciertas estrategias liderazgo de
Mercado presencial? Exactamente De la academia aqu?
De esa parte presencial llevarla transpolar la a la parte de lo
que es la parte a distancia no que genera un choque pera ya
despus se convierte como en una, un acostumbramiento un
desahogo, una nueva forma de innovar, una nueva forma de
ver clase, una motivacin para los alumnos porque lo estas
viendo de otro punto de vista Okey? All las decisiones en la
negociacin y la apertura de la parte gerencial esta a cargo de
que quien? A nivel del vicerrectorado como tal claro siempre
con el apoyo del rector, siempre con esa agarradita de mano
con el rector O sea que hay una llave entre los tres?
Exactamente Okey, ahora como defines tu el estilo gerencial
que distingue la educacin virtual en el a URBE? Como la




Servicio centrado
en la atencin al
cliente


Gerencia abierta
entre los
directivos de la
Universidad.

Estrategias de
liderazgo para
innovar





Trabajo en
equipo para la
toma de
decisiones


Estilo gerencial









Negociacin para
implantar cambios



Los estudios virtuales
se convierte en apoyo
a la academia
presencial




Integracin del equipo
gerencial




Liderazgo
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definira yo, como un estilo gerencial de un Liderazgo, una
especie de confianza entre el gerente como tal, o sea en este
caso de la direccin con su personal y as desde los niveles
superiores. Perfecto, ya que hablas de niveles cual es la
estructura organizativa que poseen en estos niveles? Mira
Doris ahorita es el Rector un Vicerrector de estudios a
Distancia y extensin y una direccin de estudios a distancia
mas todas las coordinaciones que hay y los dos procesos, el
de produccin y ejecucin que arropa toda esa direccin como
tal OK? Como se lleva el da a da la dinmica de la
organizacin en de la gestin y en la ejecucin de los
procesos? El da a da se combina lo que es el trabajo con lo
que es el el, el sentirse uno que pasa sus ocho horas en casa
prcticamente esta es nuestra casa y tratamos de ser esos
momentos en que la parte de la interaccin no se sienta uno
tan rgido, es un trabajo muy analtico y muy procesado pero
dentro de lo que es la parte de este la combinacin de de
sentirte no rgido, sino que tienen tu espacio y flexibilidad para
poder elaborar tu trabajo, poder realizar tu trabajo como tal y
elaborar esos productos que salen afuera con una buena
calidad y uno una buena aceptacin Tu sabes que la
educacin virtual en Venezuela no ha sido del todo planificada
en algunos casos ha surgido como una necesidad de resolver
problemticas que me dices al respecto?
La URBE a planificado su ingreso a este campo claro esta
surge como un requerimiento ante problemas pero hemos
creado una estructura que nace de esa necesidad del
momento y es una estructura que se adopta porque da
respuestas consona a los procesos presenciales que
basado en la
confianza del RH


Estructura
organizativa de
los estudios a
distancia

Identificacin con
la institucin





Ambiente Laboral





Necesidades que
impulsan el auge
de los estudios
virtuales


















Objetivos a alcanzar
calidad y aceptacin




Planificacin del
ingreso a la
educacin virtual
Normativas Actuales
de los estudios
Virtuales


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llevamos de manera virtual, aunque las normativas son las
mismas que empleamos en la educacin presencial.
Cmo considera el estilo gerencial que estn aplicando?
Desde mi perspectiva considero que es el que requiere la
URBE en estos momentos porque aunque el estilo gerencial
es propio de cada gerente y varia de uno a otro en este caso el
estilo gerencial del rector, vicerrector y la direccin en la cual
me encuentro compaginan y algo muy importante que en todo
proceso gerencial debe de permanecer y estar siempre
presente la comunicacin y confianza y el liderazgo ese es
nuestro fuerte y de all el xito. Bueno solo me resta darte las
gracias por tu receptividad y no se que otra cosa me podras
decir al respecto de nuestra conversacin? Mira en cuanto a
la gente, la gente que conforma, a a como te digo, no es crear
unos estudios a distancia por crearlo no, es crear unos
estudios a distancia donde la gente que este all este
comprometida, y aqu en URBE la gente con lo que hace, le
gusta lo que esta haciendo, hay mucha sinergia y eso es muy
importante y hay mucha camaradera que eso de pronto tu lo
pudieras ver en el plano personal como algo muy Fey tu fey,
dentro del trabajo que se hace aqu en URBE el equipo de
estudios a distancia es una familia. Esto se refleja en la
comunidad estudiantil el cual recibe respuesta desde el Vice
rector hasta de la persona que limpia y nuestros estudiantes se
siente bien por ello porque no hay tanta polticas de jerarquas,
todos son valiosos,. Es decir hay una gran familia donde cada
uno tiene su funcin los alumnos y personal saben que hay
una Rector o Una direccin si esta no esta resuelve la
coordinacin y si esta no esta el resto del grupo puede tomas

Similitud en
estilos
gerenciales de
los directivos.


Claves de la
gerencia





Identificacin con
la institucin






Cliente satisfecho




Funciones
establecidas por

Estilo gerencial
acorde con el
momento que vive la
Universidad.

Comunicacin
Confianza






Sinergia
Compromiso













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decisiones pero siempre guardando las distancias de una
manera muy gerencial, confiando en el personal. Por eso te
digo que nuestro xito se debe al liderazgo, la comunicacin y
confianza, la gente no se siente cohibida se siente libre de
efectuar su trabajo como en casa.

cargo

Claves de la
gerencia

Libertad para laborar
Comunicacin
Confianza


























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CATEGORIZACIN DE LA INFORMACIN CUALITATIVA (I FASE)

LOS ESTILOS GERENCIALES EN LA EDUCACIN VIRTUAL APROXIMACIN TERICA
FENOMENOLGICA DESDE EL CONTEXTO DE LAS UNIVERSIDADES VENEZOLANAS PRIVADAS


FASE 1 (CODIGO: FDEASV2)
Entrevistado: Vicerrector Estudios Virtuales de la Universidad Belloso Chacn
Lugar: Universidad Belloso Chacn Vicerrectorado de Estudios Virtuales
Fecha: 14/01/2009 Hora: 11:40 a.m.

TEXTO
Descripcin de las entrevistas grabaciones - anotaciones
Categoras Subcategoras


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Pudiera referirnos como naci la educacin virtual en esta
Universidad.
Este, URBE va para 8 aos con todo el desarrollo de sus
estudios a distancia e formalmente fue un tres de Julio del
2001, pero antes de llegar a esa fecha que fue el lanzamiento
de la direccin de estudios a distancia, como fue llamado
originalmente hubo 2 aos de investigacin en si e a naci
por la alta gerencia de la Universidad, o sea fue el rector el
que encomend el proyecto de estudios a distancia en el 99
estabas tu? yo estaba en otras funciones, no estaba en
estudios a distancia estaba en el rea de extensin, el
encomend esa esa responsabilidad e se conformo un
comit del secretario del Decano de ingeniera de la gente





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de sistema de la Universidad, la gente de currculo, yo
participe tambin all pero a muy bajo perfil para ese
momento, se le pidi asesoramiento a los proveedores ya
para aquel entonces IBM trajo su solucin de elearning,
Microsoft trajo su solucin de elearning e nos visito la
Universidad abierta a distancia de Brasil e nos visito un
caballero que estaba en Caracas que representa al
tecnolgico de Monterrey, creo que todava esta en Caracas
en la sede del eurobuilding, nos visitaron nos presentaron
sus maestras a distancia o sea toda la experiencia que se
tenia a nivel internacional, tambin tuvimos asesoramiento
obviamente de la Universidad nacional abierta OK y eso
arrojo un proyecto OK, dos aos investigando arrojo un
proyecto, arrojo un proyecto donde URBE tom la
decisin de asumir los estudios a distancia como una
unidad de apoyo a las funciones universitarias, en vez
de cargarle al docente casi el 90 % de la responsabilidad
en la elaboracin y montaje de las asignaturas a
distancia, por ser privado asumimos un criterio
Gerencial, un criterio de una pequea fabrica dentro de
la Universidad que tuviese un procedimiento estndar y
que no estuviese dependiendo de que en pregrado se
haga de una manera en postgrado se haga de otra , en
extensin se haga de otra, sino nosotros asumir de
centralizadamente efectuar eso. Todos los gerentes nos
recomendaron o tuvimos la visin que obviamente el
crecimiento de estudios a distancia iban a tener mucha
vinculacin con el tema de data center y paralelamente se
crea el otro proyecto que era el de data center OK? OK, el
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data center comenz en la misma fecha pero salio primero
por obviamente mayores asesores, y de alli nuestro fuerte en
hierros al estructurar e los estudios a distancia se se hacen
varias transiciones, la la parte esta adscrito la
Vicerrectorado Acadmico en la primera fase OK? OK al
iniciar el Vicerrectorado Acadmico fortalece entonces cuales
son los programas o primeras asignaturas que se van a
montar, nacimos originalmente con un Vicerrectorado
Acadmico presencial, presencial, nacimos con un pequeo
equipo, un diseador Grfico, un diseador instruccional y un
programador OK? Eso fue lo primero que tenia URBE, tres
personas y no haba una gerencia de estudios, sino que era
una unidad operativa, eso fue evolucionando y nuestros
estudios a distancia en URBE tienen tres fases bien
delimitadas, la de e o una fase cero que fue la de
levantamiento del proyecto luego, luego una primera fase que
fue la estructuracin de una plataforma de los equipos de la
infraestructura, el hierro? el hierro, fue liderada por el hijo
del rector el ingeniero Oscar Belloso Vargas, dos personas
antes que yo . Cual fue el aporte que hizo el Ingeniero Oscar
Belloso Vargas desde el 2001 hasta el 2000 e 4 , los tres
primeros aos e constituir ampliar el equipo de trabajo, nos
traemos ahora dos asesores e en el rea curricular a
distancia donde esta la Dr. Maria Torres de Izquierdo, ella
fue la que levanto toda la la los lineamientos tericos, del
porque estructurar de esta manera las asignaturas, porque
serlo de esta otra y porque enfocarlo de esta manera, pero
Oscar se enfoco fue en montar Hierro, eso fue hierro , la
parte fuerte? all fue donde hubo la inversin servidores, todo
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ancho de banda tecnologa, estaciones de trabajo y todo lo
que poco a poco se han ido actualizando pero fue servidores
epeti BIT, fuimos los primeros que tuvimos un ipeti BIT cisco,
me recuerdo colocar televisin por Internet, este los primeros
que asumimos los servidores de video Conferencia que
todava aqu esta uno de los viejos, ya no se utiliza e un PITO
URTEL esto esta obsoleto, pero aqu esta como muestra de
que fueron los primeros que se compraron, este, y por su
puesto ya en el 2004 todava sigue la estructura de
Vicerrectorado? Vicerrectorado Acadmico, este en el 2004
este se pasa el mando a la Dr. Maritza Torres de Izquierdo,
ella entra entonces simplemente como una trabajadora del
rea y asume algo mas Acadmico y empieza a producir.
Fjate primero no te hablado nada de que se produjo, fue
simplemente montar, montar, montar, esta segunda fase fue
producir y arrancar? No pasamos tres aos montando
estructura calibrando equipos, haciendo pruebas, enlaces,
todo y no tenamos el primer alumno, no tenamos el primer
alumno, adoptando procesos. Cundo ella ingresa
empezaron amontar programas? Cuando ella ingresa se se
elaboran los programas y ahora si comenzamos a tener
alumnos OK? 2003, 2004 tenan alguna limitante por no
tener a nivel del CNU materias o cursos aprobados? No, no,
no haban pensado en semipresencialidad? No cuando la
Universidad se creo se creo presencial, que eso ha sido
ahora una limitante, nosotros estamos ahora en capacidad de
que todo sea a distancia, o sea yo creo que somos una de
las pocas Universidades que no tenemos o sea dale dale,
pero mas bien lo que nos tiene frenados es la OPSU, bueno
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la OPSU no tanto porque la OPSU ya tiene los dos proyectos
aprobados, es el CNU que no los lleva a agenda para su
aprobacin OK, pero este nuestra primera fase fue construir
, la segunda fase fue disear, disear vez ah empezaron los
profesores e asumimos el pagar a los profesores, esa fue la
etapa en que decimos ahora si le vamos a pagar a los
profesores para que nos enseen, que en ese momento
fuimos innovadores porque ninguna Universidad les pagaba
a los profesores, se les colocaba dentro de sus horas
contratadas, nosotros le pagbamos aparte por el desarrollo
del contenido? Si pasamos por diferentes modelos de
contrato, diferentes combinaciones de horas hasta la que
tenemos actualmente y por su puesto empezamos a tener,
empezamos a ampliar la oferta acadmica, en las tres
funciones universitarias, se fortaleci primero en
postgrado, luego en postgrado y por ultimo extensin y
aun cunado fuimos la venta, resulta que venda mas
extensin, luego pregrado y por ultimo postgrado, o sea
que nos equivocamos en el orden en que fuimos
diseando OK? Le dedicamos mas atencin a lo que
menos vendamos y descuidamos lo que mas
vendamos, eso se cambio OK, pero son aprendizajes
que uno tiene e al tener todo ese desarrollo, entonces,
me incorporo yo no uu como lder de la parte estudiantil, sino
a vender porque, porque si lo que mas se venda eran
diplomados y yo estaba en extensin como decano de
extensin este automticamente, empec a vender toda esa
verga, Se crea el Vicerrectorado de extensin y la Dr.
Maritza se retira porque iba a otros compromisos otras
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cuestiones, te estoy hablando de hace dos aos y medio OK
, ya la tercera y ultima etapa o la que hay actual hay es
donde se une el Vicerrectorado de estudios a distancia y
extensin uuu? OK al tener eso se unen las dos estructuras
para fortalecer y ser mas competitivos y es lo que tenemos
actualmente, eee se asume una directora de estudios a
distancia coordinadores por rea, coordinacin instruccional,
coordinacin de tal, entonces, se el estilo gerencial se
hace mas ms corporativo, para tratar de solventar
problemas de planta fsica, de baja matricula en algunas
materias, o de traer mayores recursos a la institucin
para recuperar la inversin, creamos el concepto de
Universidad corporativo que no exista, empezamos a
trabajar de cara a nuestros clientes a las empresas y
proveedores, empezamos a crear unidades de apoyo
dentro de cada funcin universitaria, por ejemplo hay un
coordinador de estudios a distancia pregrado,
coordinador de estudios a distancia postgrado y un
coordinador de estudios a distancia extensin OK?
Para que cada quien hacienda a su grupo, pero una sola
familia, lo que tenemos son sucursales pero una sola fabrica,
un solo criterio un solo procedimiento OK? Todos metidos
por un mismo carril y este empezamos a desarrollar el
estilo gerencial de quipos autodirigidos, mi mi tesis de
maestra y de doctorales estaba fortalecidas en el auto
gestin y empezamos entonces a crear la unidad de ATL
el equipo de diseadores instruccionales, el equipo de
diseadores grficos este equipo tiene que dos aos?
no Desde Maritza el equipo en si tiene 4 aos cuando
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salieron a produccin? A produccin full full si OK?
Ya hablamos de la estructura? en vista dependemos
ahorita del Rector, Vicerrectorado de extensin, en nuestra
pagina WEB esta descrita, que por cierto ahorita
circunstancialmente en esa estructura circunstancialmente
hay otro cargo y es que a mi me nombraron vicerrector
acadmico y tiene que manejar los tres? No no ahorita
esta bajo mi cargo, vas a ver que la pagina te dice
vicerrectorado pero no desaparece el vicerrectorado de
estudios a distancia y extensin tu dependes en este
momento de quien? Yo ahorita ahorita, del Rector. En el
organigrama de la Web te parece la estructura con el
vicerrectorado acadmico, pero recuerda que me estoy
haciendo cargo yo, hasta que este el nuevo vicerrector si se
va a nombrar, aqu tienes la estructura, cargos, yo lo hago
mientras con todo el compromiso del mundo. .Como es
RENE la dinmica de la organizacin en la gestin de los
procesos? Bueno nosotros estamos ahorita en una una
evaluacin para certificacin ISO9000, o sea eso te da a
entender que manejamos e dos procesos centrales dos
macro procesos que son el proceso de produccin y el
proceso de atencin al participante y luego estos procesos
tiene varios procedimientos OK, que estn debidamente
documentados e funcin como especie de coordinaciones de
trabajo que seria la de Universidad corporativa la de diseo
instruccional y la de atencin al participante, estas
coordinaciones le reportan directamente a direccin y
direccin a Vicerrectorado, pero entre todos hay una gran
sinergia OK, es decir todas las funciones estn establecidas
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de acuerdo al cargo en cada proceso , pero, esta
automatizado con no conformidades, reclamos atencin, por
eso aqu pareciera que fuese un Banco un GOL center,
estamos apara atender a nuestro cliente, tenemos
caractersticas no de Universidad, esto no es un decanato
tradicional, una direccin de escuela tradicional, donde el
alumno va a pedir, aqu hay controles y calidad de servicio,
o sea se presenta un reclamo, tengo que contestarlo en 48
hrs., que ha pasado o sea te cambia el ATL, te cambio
entonces nos comportamos tratando de cuidar a nuestro
cliente principal que es el participante, entonces la dinmica
de los procedimientos estn dirigidas a la atencin al cliente,
o sea no no al tema meramente acadmico porque se
supone que nuestras asignaturas estas adscritas al decanato
respectivo, o sea quien tiene que preocuparse por la
asignatura y el profesor no somos nosotros es la parte
acadmica perse, la nuestra es la administracin del servicio
que estamos brindando OK? OK que es la plataforma por
ejemplo aqu tenemos dos niveles que no, uno que es la
rgida rgida que tu sabes que es el hierro puro, que es
tecnologa de informacin y la blanda aplicada que va desde
la aplicacin del software, hasta la gente que administra el
software que somos nosotros El personal que esta en
tecnologa como tal que relacin tienen con el personal de
estudios virtuales a nivel laboral? Colaboracin, respeto y
libertad de mando, pero no no es el mismo jefe, esta unidad
depende del Vicerrectorado Administrativo OK? OK que es
otro Vicerrector pero si hay colaboracin, regulares en
comn, o sea ellos ellos si nosotros llamamos tienen que
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venir estn al lado, hay compromiso no con estudios
Virtuales con URBE y por su puesto identificacin con
nuestra Universidad Cmo ha sido la intervencin gerencial
en el xito de la educacin virtual en la URBE? La toma de
decisin de alto nivel, o sea estos proyectos no funcionan si
no esta involucrado todas las autoridades y la asignacin de
presupuesto OK, cuanto tu dices intervencin gerencial aqu
se mete hasta el Rector, el Rector ingresa y manda y manda
con propiedad, me explico el sabe lo que se esta haciendo el
sabe que se esta haciendo por la Universidad corporativa el
participa en las reuniones de la Universidad corporativa, el
entiende el concepto de Universidad corporativa, no estamos
aislados pero todo lo macro lo decide? El Rector, todo
esta centralizado en e el Rector, pero, pero la finalidad de
estas palabras es que el Rector asume esto como un
servicio mas de la Universidad no como una modalidad
de estudio, no como un proyecto que esta por all no no,
o sea tan importante es que las aulas tengan su video
bean y tengan su aire y estn funcionando
correctamente, como que la plataforma este al aire que
el participante este bien atendido? Eso es correcto que el
estudiante este bien atendido. Servicio Como definira
el estilo gerencial que distingue la experiencia de la
URBE? A ver manejando los estilos obviamente aqu e
hay un estilo participativo, manejamos gerencias
descentralizadas pero a nivel tctico operativo o sea a
nivel estratgico que es la planificacin a estrategia la
maneja el Rector, la tctica que el lo que se puede hacer
en un mes dos meses se la delega a los decanos y lo
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operativo lo manejan las direcciones, el respeta mucho los
niveles de mando, es una gerencia basada en el respeto
sobre todo, es una gerencia entre nosotros abierta, el no
pasa por encima de ninguna autoridad, o sea aqu tu tienes
que ir subiendo las escalas y todos y si tiene que hacer
alguna observacin el llama a los vicerrectores y esta a los
decanos, a los directores y esto es una direccin y una
unidad de servicio, entonces al estar la estrategia arriba clara
los dos vicerrectores se ponen de acuerdo y abajo no hay
confusin , si esto no esta claro puede haber lucha entre
Vicerrectorados o lucha entre direcciones, esto ya no puede
haber porque arriba lo mandaron si el jefe que te supervisa te
dice eso no es as, abajo no hay protesta pero siempre
nuestra gerencia se centra en el cliente y en el respeto.
ejecutan nada mas la orden? Eso es correcto. Que otra
cosa consideras importante tocar de la educacin a distancia
en la URBE? El aspecto gerencia relacional, que despus
de toda sta experiencia tambin hemos tenido que ver
que los estudias a distancia no pueden estar totalmente
desconectado y por tal razn requieren de muchas
alianzas, muchos recursos compartidos, muchas
oportunidades de dar pero obviamente si hemos
conseguido y eso es motivo de las reuniones donde
hemos estado nosotros que no es equitativo es decir a
veces nosotros podemos dar un poquito mas de
contenido de informacin y no estamos percibiendo lo
mismo, entonces, sea Caber Robinsn, sea el plan
nacional de educacin a distancia, sea la vinculacin
con otra Universidad, quizs son muy celosos y no todos
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hemos llegado a ese resultado por el mismo camino, de
pronto a mi me ha costado mas y a otros lo ha hecho el
profesor directamente , entonces al no haber un estndar
ni gerencial, no hay un estndar gerencial yo creo que es
parte de tu trabajo, aqu no vas a conseguir dos que se
repitan, incluso aunque hicimos Bach Marquen con
Brasil, Mxico, con propia Venezuela, tampoco
asumimos eso, y yo soy partidario tu te llevas la gente
que esta aqu y la colocas en otra Universidad y tampoco
va a ser igual, o sea todo parte del alta gerencia, todo
parte del enfoque y de la relevancia de recursos que se
asignen, toma de decisiones o sea, nosotros aqu
podemos, aqu cada gerente puede hacer su trabajo
gerenciar, tomar decisiones no estamos limitados, aqu
se pueden tomar decisiones, aqu hay e discusiones
productivas criticas fuertes, con postgrado por ejemplo,
pero nos respetan como unidad de apoyo, no como que
yo estoy por encima de ti y tienes que hacer lo que te
diga no, demustrame porque lo que tu sealas es as o
sea que un momento todos estn aun mismo nivel?
Exactamente. Si tu lo vas a colocar muy por debajito,
entonces no crecen los estudios a distancia debemos
saber escuchar y entender como autoridades que es una
modalidad es lo principal esto es algo accesorio, pero no
por ser accesorio es algo delegado no lo que es, cuando
hablamos lo que es lo accesorio, es que la academia este
clara con lo que quiere hacer , por ejemplo nosotros
tenemos unos instrumentos para determinar si una
asignatura va o no a distancia, por ahora tal cual esta
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el escenario nacional, mientras menos laboratorios tenga
la asignatura menos practica, mayor posibilidades de
anlisis critico interpretativo y de razonamiento esas son
las que potencialmente va a ir a distancia , entonces lo
otro es es una asignatura que ven varias escuelas es una
asignatura comn a varias carreras esa califica tambin ,
es una asignatura que tiene alto grado o porcentaje de
repitientes o sea se nos quedan mucho los estudiantes,
esa va tambin a distancia, para abrir, es una asignatura
que demanda planta fsica va a distancia, es un curso
que posee demanda en la calle, entonces esos factores
no son los mismo de URBE y de YACAMBU tu tienes
otras debilidad, tu solo tienes que hacer tu evaluacin y
decidir cuales son las que realmente voy , partiendo de
eso los propios directores de escuela y decanos, estn
identificados y promocionan las asignaturas porque lo
ven como una solucin, no como, no como esos son los
locos de aquella direccin, el control del docente es
manejado por cada facultad, la facultad se encarga del
docente y la materia, de hecho ya estamos integrando
este URBE digital que es el sistema administrativo
nuestro con MOODLE ustedes por la direccin hacen el
seguimiento ? no por ac se da el servicio al estudiante y
docente, el seguimiento es de la facultad. Ejemplo tu
contrataste el servicio de Internet OK yo no se que estas
navegando, que si sabemos porque montamos el curso,
este pero yo te mantengo la estabilidad del servicio la
atencin al participante, aclarar dudas apoyo al profesor
y respaldo finalizado el semestre debemos respaldar
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todo, el seguimiento al profesor es de la facultad a travs
de nuestra plataforma, doy los indicadores para que
cualquier supervisor pueda tomar acciones. Y la
problemtica que presenta el profesor la reflejan aqu?
Depende si es problemtica de competencia es decir le
falta recibir algunos adiestramientos lo damos nosotros,
si es de que estas maltratando al estudiante que no
tienes pedagoga, le corresponde a la facultad, no es
problema mo, aunque este profesor no solo no debera
estar a distancia no debera estar en la URBE.
Finalmente los estudios URBE que creo que no te lo
mencionado se rigen por las normativas y controles
presenciales, aunque la tecnologa nos ayuda mucho.
Bueno Rene gracias por tu atencin. En cuanto a
nuestros docentes, son los mismos docentes
presenciales y la administracin a nivel de beneficios es
igual a la de esta modalidad.












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CATEGORIZACIN DE LA INFORMACIN CUALITATIVA (I FASE)

LOS ESTILOS GERENCIALES EN LA EDUCACIN VIRTUAL APROXIMACIN TERICA
FENOMENOLGICA DESDE EL CONTEXTO DE LAS UNIVERSIDADES VENEZOLANAS PRIVADAS


FASE 1 (CODIGO: FDEASV3)
Entrevistado: Decano de la facultad de ING. Universidad Fermn Toro
Lugar: Universidad Fermn Toro Cabudare Decanato de ingeniera
Fecha: 06/02/2009 Hora: 10:07 a.m.

TEXTO
Descripcin de las entrevistas grabaciones - anotaciones
Categoras
Propiedades
Unidades de
Significacin



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Pudiera referirnos como naci la educacin Virtual en la
Fermn Toro?
Bueno en una oportunidad el, el, estas grabando no? ,
en una oportunidad este con el el auge, con el auge
que comienza te estoy hablando del ao 96, cuando ya
se empieza a hablar mas duro a nivel nacional, claro
siempre con la la , siempre con la, con el impedimento
que haba a nivel de normalizacin de reglamentacin
de todas esas cosas, estbamos, estamos muy bien
implantados , en esos momentos, era muy discreta la
forma como uno poda manifestar en lo que era la
educacin virtual o a distancia, sin embargo nosotros en

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el ao 1996, la Universidad toma la decisin como
estrategia de la alta gerencia, de comenzar a formar
profesores, y a empezar a realizar los primeros mdulos en
lnea para esos momentos se llamaban mdulos
instrucciones , asistidos por el computador , lo que eran los
MEAC , este ya all se arranca, empiezan a formarse los
profesores, a empezar a comprar plataforma, servidores y
todas esas cosas, es ese instante dependa totalmente de la
facultad, de Cada facultad y en este caso la facultad de
Ingeniera fue la pionera en ese sentido, por la visin
estratgica empleada, fue la que arranco, a paralelo con la
facultad de ingeniera , empieza a hacer sus mdulos,
formar o capacitar a los profesores, este se empieza a ser
tambin lo mismo paralelamente con postgrado y arranca
de hecho, arranca primero postgrado que la facultad es
decir que pregrado, por lo que te estoy diciendo la
normalizacin , las regulaciones a nivel nacional, a nivel del
ministerio de educacin para pregrado ya que estas eran
un poquito mas difciles que para postgrado, por lo que
postgrado son cursos que siempre han sido semi
presenciales , de hecho tu tienes postgrado 2 veces a la
semana a veces hasta 1 vez de hecho , del resto tu siempre
estas estudiando por tu cuenta, entonces era como mas
fcil a nivel de estrategia poder salir, y adems de poder
salir implantar toda esa informacin y todos esos mdulos a
nivel de postgrado , entonces ya en el ao 97 ya hoy 12
aos se empiezan a sacar las dos maestras principales de
la Universidad que eran educacin superior y gerencia
empresarial, pero la que tuvo mas auge fue la maestra en
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gerencia empresarial, la maestra en gerencia empresarial,
mientras tanto pregrado segua elaborando sus mdulos
por semestre, con la visin de hacer crecer nuestros
estudios virtuales y de salir por su puesto para ingeniera
que ingeniera fcil pero no salan? No, sin salir en
pregrado, postgrado si los cursos de extensin tambin,
porque. Inmediatamente se compro y monto
plataforma, se compro el software que se iba a utilizar, se
empezaron a dar desde la alta gerencia los lineamientos,
para hacer los mdulos, a nivel gerencial los decanos y por
su puesto los directores de escuela, eran los que estaban
encargados de este seleccionar a los profesores que iban a
dar esas materias, porque el el profesor en lnea debe
tener un perfil muy especifico, hay profesores que
definitivamente no quieren migrar hacia all, y a pesar que
hay algunos que son nicos en su especializacin mas
ellos no quieren, porque no no se adaptan pues, a esa
forma de enseanza, entonces las escuelas dirigen todo
esto, y actualmente es as, no hay una estructura paralela
nosotros debemos seleccionar a los profesores y manejar
todo el proceso, en ese entonces para capacitar a nuestro
personal se efectu un curso, el curso se hizo entre todos,
los que se llamaban expertos en ese momento, el curso
era el que ustedes iban a montar? No el el curso era la
formacin para que dbamos al profesor, las herramientas
los lineamientos para que se pudiera ser , pudiera ser
docente en lnea, porque las asignaturas ya nosotros las
tenamos, lo que bamos era a cambiar la metodologa, de
enseanza porque los contenidos no se pueden variar, lo
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que hay que variar es como tu vas a ensear tu a travs de
la tecnologa y totalmente fuera de, de fuera de asincrnico
esa esa informacin, all es donde se ha llevado mas
tiempo, en adaptarnos, lgicamente , en el pas, no haban
experiencias para que tu pudieras decir , voy a replicar
esta o voy a replicar aquella, no todos estbamos en lo
mismo, con la incertidumbre saliendo tratando de montar
plataformas, innovando, tratando de ser, pero, con ensayo y
error, que esta plataforma no sirvi, que el modulo se
atraso, que el servidor hay que cambiarlo, o sea, toda la
parte tecnolgica siempre hecha mucha broma si,
entonces, bueno se ha seguido trabajando, despus la
Universidad toma la decisin de hacer un diplomado fuera
del pas, con una buena Universidad en Argentina en el que
participamos, todos los jefes de departamento, todos los
directores de escuela y todos los decanos, todos hicimos
ese curso con Argentina, una Universidad en Argentina que
me disculpas pero ahorita no me acuerdo, no recuerdo el
nombre de la Universidad, buensimo porque eso nos
cambio el panorama, por completo de todo lo que nosotros
pudiramos haber investigado de haber visto vivencias,
cuando hicimos ese curso que fuimos alumnos, alumnos en
lnea por primera vez con tres o 4 tutores en una misma
asignatura, con la medicin aquella del tiempo de que el
modulo esta abierto de tal a tal fecha, esto nos cambio el
panorama y nos hizo incluso , cambiar los contenido y las
estrategias que tenamos en el curso, para los docentes en
lnea, y de hecho obligarlos a que ese curso tambin fuera
en lnea, porque lo hacamos aqu para que tuvieran las
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herramientas, no esta vez lo montamos totalmente en lnea
tambin, en el curso de los lo hemos llamado el curso de
las TIC utilizando un termino mas mas moderno. Pero
realmente lo que el docente hace en ese curso es aprender
a ser profesor y docente y estudiante en lnea? Aprender
las estrategias , aplicar los contenidos, innovar en ellos,
observar hasta que punto es viable, se trabajo con los
mdulos , dentro de los mdulos tu le permite trabajar con
grupos, trabajar los foros de discusin que son una
maravilla, Nosotros consideramos a nivel gerencial clave
para el xito de la educacin virtual nuestra es el docente ,
por tal razn tratamos de adaptar al personal docente a la
nueva enseanza ya que eso nos permite conocer este
como esta el muchacho a nivel de lo que son los estudios y
eso nos ha permitido por su puesto evaluar que
definitivamente la madurez del estudiante es la clave para
el xito de la educacin, porque aqu se invierten los
papeles aqu ya no es el responsable el docente, el
porcentaje mayor es del alumno , porque, porque el docente
tiene un modulo montado en lnea, con todas las
herramientas, todas las estrategias y lo va actualizando, le
va cambiando las estrategias de evaluacin , las estrategias
de enseanza , pero si el alumno no se monta en esa
responsabilidad fracasa, fracasa porque el llega un
momento que el se queda, cuando todos los dems van al
da, con sus intervenciones con sus trabajos, y el se va a
quedar rezagado y all abandona no. Nosotros en Ingeniera
tuvimos una salida inversa a lo que hizo por decirte un
ejemplo relaciones industriales en la otra facultad, la de
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ciencias econmicas y sociales. Porque cada facultad tiene
libertad para salir y ofrecer materias. E la que facultad
de ingeniera, empieza a ofrecer materias despus de
emplear como estrategia de medicin, una encuesta de
cuales eran las necesidades de los muchachos y
descubrimos, con esa encuesta con esa investigacin,
que los estudiantes necesitaban aquellas materias que
estaban en los ltimos semestres, que eran terico
practica, pero que normalmente ellos , hacen estas
ultimas materias haciendo , pasantias, hacen estas
ultimas materias haciendo su trabajo de grado o sea
que ya casi estn en la ultima, en la ultima recta y esa
fue la informacin que utilizamos para tomar la decisin
para salir con pregrado, dndole tiempo disculpa y
eso fue en que ao? Eso fue en el ao 2000, la Fermn
Arranca ese ao pero ya con materias de pregrado semi
presencial y la llamamos una modalidad mixta, porque
porque estos alumnos, eran estudiantes de una modalidad
presencial pero se estaban beneficindose en algunas
materias con la parte virtual, eso por su puesto que en
Ingeniera fue un xito rotundo, los estudiantes fascinados
porque pueden ver esas materias, este en lnea y estar
trabajando, o estar haciendo su pasantia, el xito ha sido
bastante importante en cuanto al rendimiento, temamos
por ese rendimiento estudiantil, pero no al contrario , el
muchacho el que se faja con su materia rinde mejor que el
incluso el que esta presencial y las otras facultades
Ivn por su lado? Si las otras facultades si salieron con
la carrera completa, ampliando la oferta de los estudios
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virtuales porque ellos aplicaron una estrategia que
despus, este semestre la aplicamos nosotros tambin,
la facultad de Ciencias Econmicas y Sociales, toma
su carrera de in de licenciatura en relaciones
industriales y ellos hacen un una captacin a nivel del
todo el pas, mercadeo con TSU en relaciones
industriales en administracin , esa gente se mostr
muy interesada, en sacar su carrera completa y en
lnea y la montaron y ah van totalmente en lnea?
Totalmente virtual, la Fermn tiene carreras aprobadas
totalmente virtuales,? No, pero es nuestra direccin, lo que
pasa en este momento es que el CNU , tuvo que cambiar,
esa, tubo que cambiar no cambiar sino ceder y entender
que la tecnologa y los avances no pudieron esperar a que
el ministerio se pronunciara, Incluso tu sabes lo que
hizo el ministerio hace dos aos , nos mando una
propuesta, un proyecto de reglamento de educacin a
distancia para que todas las Universidades lo
evaluramos, todas las Universidades incluyendo nosotros,
hicimos nuestros aportes, esto que si, esto no, el ao
pasado el CNU en un consejo, primero lo hizo a nivel de un
consejo de Vicerrectores y despus lo hizo a nivel de CNU,
donde les dijo bueno, como nosotros sabemos que aqu
hay n Universidades que de forma, como estamos hablando
muy han ido entrando con un grupo de materias pero todas
han entrado en la educacin en lnea yo les voy a dar hasta
Septiembre, en septiembre me sale todo el mundo en lnea
formalmente los que tengan estos requisitos que estn en el
reglamento obviamente, OK . Una plataforma un curso para
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los docentes ya revisado, todo eso, y en vista de que
nosotros lo cumplamos y lo importante de esa decisin fue
que dijeron salga ahorita en septiembre porque todos
ustedes tienen sus carreras aprobadas en el CNU y los
estamos autorizando a salir porque ustedes estn
respetando perfiles y estn cambiando es metodologa y el
reglamento te lo dice, solo estn adaptando sus procesos
pero lo estudiantes egresan bajo la modalidad
presencial? All no hemos llegado porque estamos
iniciando, no ha salido la primera promocin y la mas
avanzada la tiene la otra facultad, esa facultad es la que
va a tener los primeros egresados, nosotros no
tenemos la carrera un bsico de ingeniera y aceptamos
TSU de todas las carreras a fines todas las 4 carreras de
ingeniera, es decir los que iniciaron no estn haciendo
un primer semestre, porque ellos vienen por
equivalencias, se les hizo el anlisis de sus asignaturas
y ya van avanzando de manera que ellos sacan su
carrera en menos de tres aos en resumen los estudios
virtuales llegan al Fermn en el 96, empiezan a ser estudios
en el 2000 / 2001, pero aplicaron gerencial mente una
metodologa que le dan voz y voto a cada facultad,
organzate y arranca con lo que tu consideres prudente P?
si exactamente as es, aunque cada facultad tuvo su
estrategia en sus inicios la que mas le convena, OK, la otra
facultad observo que haba una poblacin de TSU en
relaciones industriales era muy grande con deseo de
concluir su carrera , Ingeniera tiene otra realidad, Ingeniera
tiene una cantidad de laboratorios de materias terico
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practica que debe ir con pie de plomo, adems ya tenemos
muchas materias con laboratorios montados, esto como
visin de crecimiento, que ya los van a ver ahorita, pero sin
embargo eso es un trabajito que es continuo todos los
semestres esta es una actividad que todava mantenemos la
capacitacin del personal, siguiendo entonces claro ya la
apertura del ministerio de educacin se dio y lo que nos
recomend fue eso, si ustedes van a salir salen en
Septiembre, ya que el que salga a partir del 2009 como
primera vez en lnea, va a tener que hacer un diseo
curricular en lnea. OK. Eso es una realidad la gran
mayora a salidos como t indicas? Si por la necesidad de
innovar, de responder a la demanda, de liberar espacios o
ante presiones y poco a poco nos hemos ido adaptando, de
hecho los gerentes son los mismos presenciales, la
estructura organizativa, el modelo es el mismo presencial
pero adaptado, las pautas son las mismas, no hay
normativas que rijan, todos los estamos creando en el
camino enderezamos. Ahora el CNU esta hablando de que
el mismo ministerio va a enviar a ser las evaluaciones en
cada Universidad, de los mdulos, cuales son las
evaluaciones que se han hecho, cuales son las estrategias,
ver los contenidos del curso que esta haciendo el profesor,
en eso va a ser bien estricto el CNU. en cuanto a su
estructura? Estamos usando la misma estructura presencial,
los mismos decanos y es lgicamente porque no se puede
separar desde el punto de vista acadmico y de contenido
tu no lo puedes separar, aunque nuestro presidente del
consejo superior no se encuentra fsicamente en nuestras
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instalaciones en trabaja desde caracas a distancia para el
manejo de los procesos si tenemos un grupo de
personas, los jefes en lnea un grupo de profesores
ellos estn pendientes de todos los profesores que
estn dando educacin en lnea, de toda esa poblacin
estudiantil que esta en lnea porque ese es un trabajito
ya independiente de los trabajos de los jefes de las
reas presenciales, eso si hay que separarlo, imposible,
adems existe una direccin de eumatica, existe una
coordinacin de servidores hay toda una cantidad de
personas que estn dedicadas a ello, el contenido que
es desarrollado por el profesor de la asignatura, Pero
lo monta otra persona? No la plataforma de MOODLE es
muy sencilla y incluso se le ensea al profesor para que
el lo monte ac solo se le dan los lineamientos, eso es
lgico hay una como un pequeo manual donde sale,
que es lo que va a colocar, que es lo que lleva, como se
hacen las estrategias, como es la planificacin, todo.
Luego de montado viene otro experto de la materia y se
lo evala el contenido y ya el modulo queda listo. Ahora
la parte de eumatica esta gente te lo revisa te busca las
imgenes, mas acorde, te permite trabajar con
procesadores matemticos adaptados a las formulas, o
sea ese modulo queda con todas las herramientas. La
supervisin del estudiante es de quien? Esta a cargo
del jefe de departamento en lnea, y la misma plataforma
nos da el relato o seguimiento, la plataforma me dice
cuantas horas llevas tu metida, esa estructura esta
montado en servidores propios y el alojamiento todito todito
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es propio, se trabajo mucho para consolidar esa plataforma,
nosotros trabajamos para el alojamiento una parte con
CANTV, con ABA y otra parte se trabaja con movistar, y el
dominio uft.edu.ve es propio, lo tenemos ac con su debida
planta elctrica. A nivel de autoridades? Por ahora somos
los mismos, un rector, Vicerrector, secretario y decanos, yo
soy responsable y estoy comprometida de todo con la UFT
por las ingenieras, presencial y en lnea por ahora
sabemos que a futuro eso se va a tener que separar. Va a
ser una necesidad. Porque la poblacin va a crecer tanto
que lo requiere, as nos vemos en un futuro con un elevado
nmero de estudiantes en esta modalidad. Cmo es la
dinmica de la organizacin en la gestin de los procesos?
Nuestras funciones estn establecidas por cargo, bien
documentadas, en cuanto a los procesos nosotros como
tenemos un calendario acadmico y de a ah nosotros no
nos queremos ni debemos salir, el hecho de que la materia
se de en lnea y que ella dure un determinado numero de
semanas, lo que llamamos bloque nosotros, este no
significa que nos desfasamos del calendario convencional y
acadmico verdad, hasta ahora no estoy diciendo que eso
va a ser as siempre no , pienso que e a futuro, nosotros
tenemos que tener un calendario distinto para la educacin
a distancia, porque porque nosotros estando todava
enmarcados dentro del calendario presencial estamos
limitando a los estudiantes, a pesar de que sacamos en
intensivo materias en lnea tambin, pero el el ritmo de
estudio de una persona que esta en lnea es muy distinto al
que esta aqu presencial, entonces por ahora y para
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mayores controles hemos empleado como estrategia
enmarcar los estudios virtuales en el mismo tiempo que el
presencial, con las mismas normas y controles mas sin
embargo, la forma como se desarrollan a lo largo de ese
semestre, varia dependiendo de la materia, entonces esa es
a sido hasta ahora nuestra manera operativa, o estrategia
para gerencial para abrir los estudios virtuales en la
academia logrando incorporar a los estudiantes
presenciales a la virtualidad, con las mimas normativas
exietentes, si entendemos y tenemos objetivos claros
que debemos a futuro crear, calendarios distintos para
que tu tengas oportunidad de sacar mas rpido tu
carrera, tengas oportunidad de avanzar , en la medida
de tus necesidades , esto con nuestro norte de
crecimiento, de repente yo estoy en lnea por all en la
Amazonas, pero resulta que lo nico que estoy
haciendo es estudiar, entonces de repente yo puedo
sacar mi carrera en 4 aos, diferente a los dems,
entones hay que cubrir esa brecha, cubrir esa brecha
para poder ser, fuera de all la operatividad se basa en una
planificacin que esta en un calendario acadmico que el
personal administrativo debe cumplir bajo un lineamiento,
bajo ciertas funciones que estn delimitadas por cargos
que tiene definida las fechas de entrega de notas, fechas
cuando los alumnos se inscriben las fechas cuando los
alumnos culminan un bloque y arrancan con el otro, todo
eso lo coordinan los jefes de reas normalmente, Los
alumnos mantiene contacto con la Universidad solo en
lnea y presencialmente en la secciones que deben
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venir a la Universidad, otra cosa que pedimos porque lo
formulo en ministerio de educacin en esa
reglamentacin es que el alumno tienen dependiendo de
la carrera, dependiendo de la materia que se este
dictando hay secciones obligatorias presenciales, la
ventaja que tiene una institucin como la Universidad
Fermn Toro, que pertenece a todo un complejo
educativo que tienen politcnicos, que tienen
tecnolgicos es que si yo tengo estudiantes en Sucre
me presentan all, hacen todas las actividades all y
ellos me remiten toda la informacin OK, porque yo
tengo la capacidad de tener cedes en toso el pas,
porque porque somos un grupo de instituciones
educativas , todas bajo el comando o gerencia de la
misma persona, por su puesto podemos centralizar toda
esa informacin, aunque la gerencia de estudios
virtuales esta ramificada a cada facultad, somos
nosotros los que la dirigimos, eso ha sido por su puesto
una gran ventaja y una de las grandes fortalezas y
estrategias operativas que tiene la educacin a
distancia de la Fermn, que tiene espacio fsico en todo
el pas, en todo el territorio, los exmenes que
presentan los estudiantes no son todos, son los que el
docente determina son necesarios que se efecten
presencial y estas se hacen en los otras cedes,
Rebeca como ha sido la intervencin gerencial en el
xito de la educacin virtual de la Fermn? Bueno en
este caso, este la gerencia ha sido determinante puesto
que la responsabilidad de decidir que profesores van a
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formarse , este decidir que materias vamos a sacar e las
decisiones que se han venido tomando en el tiempo por
facultad han sido las mas acertadas, podra decirte que
tenemos una gerencia asertiva, pienso que haber hecho
ese sondeo por ingeniera para iniciar el mercadeo u oferta
fue bastante asertivo por facultad, cada facultad de
acuerdo a sus necesidades, en base a estas
necesidades (fsicas, crecimiento, de poca demanda en
materias presenciales, que ocasionan perdida etc.) a
hecho sus estrategias y a optado un estilo gerencial
propio pero siempre con un trabajo conjunto entre los
directores y el decano, que somos los que dirigimos la
academia finalmente, todos bajo una misma lnea,
independientemente de que cada facultad tenga su libertad
de que va ofertar que va a ofrecer, aplique su propia
gerencia los lineamientos son generales y son dirigidos por
el Vicerrectorado Acadmico, a este el Rector. Ok Y como
defines el estilo gerencial que distingue la experiencia de la
Fermn? En mi caso , si claro porque es lgico que cada
decanato y tenga su estilo, porque a pesar de que existan
lneas gruesas de mando y accin , este cada cada facultad
tienen sus propias necesidades , tiene sus propios intereses
, e incluso los perfiles de las carreras de cada facultad son
distintos y para ir mas bajito los estudiantes tu los
distingues tu sabes quien es de ingeniera y dentro de
ingeniera sabes quien es de tal especialidad, porque tienen
un comportamiento distinto, se distinguen entre ellos, no
entonces nosotros en base a esa a esas necesidades que
digo yo es la clave, mi estilo gerencial es orientado a suplir
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las necesidades del cliente , de la facultad y de la UFT, es
decir es operativo y de atencin esas necesidades e de
educacin, necesidades operativas de resolver problemas y
nosotros no centramos en el cliente si a estrategia gerencial,
nuestra gerencia esta centrada en el cliente, atencin al
cliente todo el tiempo, con respecto al equipo hemos
entendido gracias al a lo que se implemento hace ya dos
aos que hemos hecho un plan de calidad , bajo las
normas ISO , estamos todava en ese proceso pudimos
entender obviamente como, si nosotros no tenemos esa
misma visin de cliente servicio, con nuestras propias
dependencias tambin fracasamos, porque yo quiero tener
muy bien atendido mi estudiante, pero yo no todo se lo
soluciono al estudiante ,Rebeca es UFT y tengo una
interaccin y trabajo en equipo con recursos humanos , con
control acadmico, con pasantias, con extensin que si tu
no eres lo mismo ese sentido que yo doy lo mejor de mi
para que la otra unidad me pueda dar lo mejor de si no logro
nada, debe haber vocacin de servicio, confianza, respeti
esa es la clave si no no puede ordenarse. Pero en nuestro
estilo gerencial aunque cada decano la haga a su manera
todos nos regimos por unas normas y funciones propias del
Fermn, que vienen por una linera gruesa del vicerrectorado
pero cada decanato posee de distintas necesidades y como
te digo la experiencia en lnea no fue algo que salio en su
momento con lineamientos, aqu cada decanato tuvo que
probar , vamos a ver las necesidades del mercado y vamos
a hacerlo hay la oportunidad, cual es la tecnologa mas
acorde ,para ing. La primera prueba fue materias que
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surgen por necesidad, ya despus el tiempo nos dice que
podemos salir con la materia o carrera completa. Pensamos
en salir por el hecho de estar al da y no quedarnos atrs,
ser competitivos en el mercado al cual nos dedicamos, pero
cuando nos montamos nos dimos cuenta como Universidad
de todos los beneficios que posee la educacin virtual tiene
para la gente y para los usuarios y que tu tienes que
explotarlos aun mas y aplicar controles, Nuestras
autoridades en consenso se dieron cuenta que esta es una
oportunidad nica para crecer y enfrentar la problemtica
presente con las instituciones privadas, derivadas del
gobierno y que repercuten en nuestros ingresos, nuestra
poblacin estudiantil virtual es pequea, nunca supera a la
presencial, pero si el crecimiento ha sido exponencial, y el
sacar materias semipresenciales me ha ayudado a liberar
espacio fsico para aperturar nuevas asignaturas, por cuanto
nuestra labor esta por facultad es trabajar por ese norte la
educacin virtual, luchando por que nos aprueben a nivel
de CNU carreras completas bajo esta modalidad Y
considerando que el docente nuestro naci en la
Universidad presencial en este momento el posee recursos
propios para dar sus curso al igual que los estudiantes.
Finalmente nuestra plataforma all se dio la inversin mas
fuerte del proyecto, pasamos por varios equipos y
desarrollos, en cuanto al desarrollo pasamos por varias
paquetes para aulas virtuales propietarios, pero
observando las bondades de MOODLE migramos y con
este paquete trabajamos actualmente. Pero gerencial
mente tenemos una lnea gruesa de mando y cada
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decano la ejecuta de acuerdo a su necesidades, mi
estilo es muy participativo y comunicativo.
En caso de la otra facultad su estilo esta muy orientado
hacia la parte lucrativa yo lo considerara Mercantilista
























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CATEGORIZACIN DE LA INFORMACIN CUALITATIVA (I FASE)

LOS ESTILOS GERENCIALES EN LA EDUCACIN VIRTUAL APROXIMACIN TERICA
FENOMENOLGICA DESDE EL CONTEXTO DE LAS UNIVERSIDADES VENEZOLANAS PRIVADAS


FASE 1 (CODIGO: FDEASV4)
Entrevistado: Decano de la facultad de Ciencias Sociales. Fermn Toro
Lugar: Universidad Fermn Toro Barquisimeto- Decanato de Ciencias Econmicas y Sociales.
Fecha: 17/02/2009
Hora: 10:20 a.m.

TEXTO
Descripcin de las entrevistas grabaciones - anotaciones
Categoras Subcategoras



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Pudiera referirnos como naci la educacin Virtual en la
Yacambu Fermn Toro?
Bueno, empez ya te digo ara unos 8 aos especficamente
por postgrado, este se empez a trabajar con la maestra
si mas no recuerdo que era en gerencia y que hoy en da
se mantiene e esos fueron los primeros pinitos que se
dieron, esa fue la estrategia que empleo la Fermn arrancar
por all, de hecho, en mi facultad tengo a la directora de la
escuela de relaciones industriales que es una de las
pioneras no solo en ese momento histrico en donde
arranca con postgrado sino tambin en pregrado, la primera

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escuela que sale virtual e con la carrera virtual fue la
escuela de relaciones industriales que esta adscrita a mi
facultad te digo esto, porque de repente seria bien
interesante para ti poder conversar con esa profesora ella
esta en cabudare ella es la lic. Zulia Vegas, ella te puede
dar informacin de esos arranques mucho mas preciso que
yo, ella es una de mis directoras, este de verdad que ella te
puede dar una informacin bien relevante sobre este
particular, de cmo surge no. Bueno continuando desde ese
momento se empez a ser eee a fortalecer la plataforma
trabajamos con Intra learning inicialmente hoy en da ya
tenemos la plataforma Moodle es de software libre y
nosotros por su puesto estamos aprovechando esta
oportunidad, este se dieron unos cursos e donde se
formaban a los profesores, se les daba el curso de
educacin, uuuu, e como era que se llamaban, a MENEAC
Mdulos instruccionales asistidos por computador, este
donde el profesor reciba el curso y de una vez montaba el
modulo virtual no. Yo tuve la oportunidad de hacer a ser
ese primer curso, despus entonces nos dieron educacin
con una Universidad en Argentina, donde tambin lo
hicimos totalmente virtual, para ver su experiencia despus
hubo con la Universidad de Colombia otro curso totalmente
virtual esos eran diplomados OK? De verdad que creo que
la Universidad ha hecho un gran esfuerzo para formar a su
personal, este ahorita pues tenemos los cursos de Moodle y
ya estamos trabajando en un diplomado en el rea no
exacto, as fue como empez ya te digo fue por postgrado
Pero nace como una necesidad? Si de ajustarse al los
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nuevos tiempos, o sea siempre en son de observando el
espacio global vimos que eso se estaba haciendo en todo
el contexto mundial y nos pareci que ya era hora de entrar
y tenan otros problemas? Si hemos tenido problemas de
espacio fsico, por su puesto eso es una gran, una gran
opcin la educacin virtual, no la matricula ha estado en
asenso y siempre es otra opcin, sin embargo yo te voy a
hablar del caso especifico de FASE; Cuando nosotros
decidimos lanzarnos a la educacin virtual mi facultad ya te
digo, somos los primeros este, yo estratgicamente pens,
la idea no es ofrecerlo para los estudiantes que ya tenemos
en matricula, sino que a nosotros nos interesa tambin
captar nuevos estudiantes y nos avocamos a hacer un
trabajo hacia fuera, y nosotros tenemos en este momento
en nueve ciudades del pas tenemos estudiantes virtuales,
creo que eso fue bien interesante de hecho cuando tuve
nuestras estadsticas las de FASE la mayor parte de los
estudiantes que tienen online los tiene en ciudades de
afuera no internos, claro nosotros tenemos esa oferta mixta
que esa es la que nos ha resuelto los problemas de de
espacio, que cuando una materia tiene mucha demanda la
ofertamos tambin virtual, estos estudios nos han
permitido o han sido un verdadero apoyo a la modalidad
presencial, no s han dado un desahogo en los procesos,
aunque siempre este hemos velado mucho de que no
se no por ser virtual tenga un nivel de exigencia distinto
del que tiene presencial, en eso tenemos un gran celo,
estamos chequeando, justamente en este momento
estoy haciendo un trabajo en este momento, que se
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hace cada cierto tiempo donde tengo todas las notas
del estudiante SAYE y estoy comparando, haciendo una
matriz de comparacin con las que son presenciales y
he visto que no mas bien es mas exigente virtual que el
presencial, como debe ser no puede ser, distinto. los
estudios virtuales en la UFT nacen por una iniciativa o
porque la misma directiva dijo yo quiero que vayan
hacia all? Hubo parte y parte, este fueron lineamientos
a nivel nacional, este del consejo superior este pero
tambin internos, ya te digo siempre tenemos un
dialogo permanente y al ver lo que estaba pasando en el
mundo no podamos estar de espalda pero arrancaron
como con ensayo y error? Como todos los arranques al
inicio bamos as como un poquito dudosos pero a medida
que bamos apuntalando realmente obviamente se fue
consolidando. Nosotros incluso a horita que salio la
normativa nacional nuestra normativa interna que es la
misma presencial no ha tenido mayores variaciones , se
ajustaba perfectamente as los requerimientos del pas,
ya nosotros tenamos la normativa como te indique la
misma presencial, tenamos plan de formacin, por lo
que nosotros no hemos tenido que hacer mayores
cosas, porque todo lo tenamos andando, siempre
procurando ir un paso adelante o sea vemos la
necesidad, nosotros tenemos un comit a acadmico
SAYA que peridicamente nos reunimos y vamos
revisando. Vez vamos constantemente revisando en lo
acadmico como va nuestra gestin online no, por ejemplo
en la parte de evaluacin ahorita estamos ya, buenos es
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eso estamos constantemente en ese chequeo, discutimos,
por ejemplo yo tuve un consejo de facultad extraordinario,
El punto nico que trabaje esta la semana fue el SAYE,
este as llamamos nosotros Sistema de Aprendizaje
interactivo a Distancia no y bueno velando por los mdulos
si han pasado por todas las etapas de revisin porque el
profesor disea pero despus hay una revisin, porque el
profesor disea pero despus hay una serie para dar
calidad realmente al estudiante, no, es una especie de
gerencia preventiva que se anticipa a los problemas este
ver las otras las instancias involucradas en este
proceso, fueron invitadas a este consejo de facultad o
sea nosotros tenemos un dialogo abierto y permanente
con todas las instancias que tienen que ver, que ver con
eso en otras palabras mi estilo gerencial o mi gerencia
es abierta al dialogo no es impositiva , en este caso yo
bueno convoque al coordinador encargado de todo lo
que son los mdulos OMATICA se llama ese
departamento, convoque a la persona que se encarga,
que es de planificacin de la que se cumpla con los
requisitos de calidad pues que debe tener el modulo, a
la directora de la direccin de planificacin bueno por
un plan de captacin que voy a ser a nivel nacional este
toda, y por su puesto mis directores Estoy viendo que
la estructura organizativa de los estudios virtuales es la
misma que los presenciales solo que estn haciendo una
fusin mas es as? Uuu no especficamente, nosotros
tenemos una coordinacin que trabaja lo tecnolgico OK?
OK, este pero ese de lo que es acadmico propiamente
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esta en las escuela y por su puesto en cada facultad,
ciertamente, si puede decirse que es la misma estructura
pero que tenemos un coordinador en cada facultad, mi
facultad como esta dividida en dos mitades, tengo ac
la escuela de comunicacin social, que es la mas
grande y all abajo tengo administracin y relaciones
industriales, entonces tengo una coordinadora all y
otra aqu OK? Ellos son digamos que tienen una
comunicacin permanente con los Directores y tambin
con el Decano, dependen del Decanato, sin embargo
operativamente las instrucciones que yo he girado es
que se comuniquen constantemente con los Directores
de escuela porque es lo operativo y yo a veces no estoy
all, son los que atienden al profesor y estudiantes Y a
nivel de estructura es lo mismo un Rector, un
Vicerrectorado, o sea no existe una estructura paralela? No
nosotros no tenemos una Universidad virtual paralela es la
misma Universidad, esta para nosotros es una modalidad,
una modalidad distintazo tenemos esa estructura pero sin
embargo yo pienso que la tendencia a futuro debe ser esa,
por de momento estamos manejando con los decanos que
manejan las dos modalidades, la Vicerrectora, los
Decanatos que estn en esta modalidad son todos, el de
Rebeca que es el de ingeniera y que tiene cuatro escuelas,
la de Ciencias Econmicas Y Sociales que es la ma y el
decanato de Jurdicas y polticas OK, las tres estamos,
ejemplo la mas yo creo que para este lapso tengo dos
carreras totalmente listas virtuales, estamos terminando los
mdulos pero claro yo no digo estn listas porque todava
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no han pasado todo el proceso de revisin hasta tanto yo
no tenga la certificacin de que hemos pasado por todos los
procesos yo no voy a decir que estn virtuales pero los
mdulos estn hechos, estamos en proceso y estamos
buscando a virtualidad aunque no del todo Ya la UFT
puede dictar carreras totalmente virtuales? No tu sabes
que la normativa Nacional establece es la
semipresencialidad no puede ser totalmente virtual hay
que cumplir ciertos lineamientos, nosotros hemos
trabajado con una proporcin de 75 % Virtual y 25 %
Presencial eso fue lo que acordamos en una minuta,
pero esto era con la Vicerrectora anterior, era su
gerencia, no se que pasara con la actual ya que
estamos reestructurando, pero creo que se va a
mantener esa proporcin. Al igual que se mantienen las
normativas internas que son las misma de la modalidad
presencial Como es la dinmica de la organizacin en
la gestin de los procesos? nuestra dinmica es de
contacto permanente con mi personal, con los
directores con el coordinador SAYE , pero
fundamentalmente el trabajo es itinerante dado que
tengo una facultad picada por la mitad estoy en un ligar
en la tarde y en otro en la maana, dependiendo de la
dinmica, por lo cual debe existir un contacto
permanente del personal SAYE con el director, cuando
hay cosas que escapan de lo normal intervengo yo, que
es lo que hace el coordinador SAYE es el encargado de
chequear por la plataforma la entrada de los
estudiantes, entradas del docente, trascripcin de
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notas, revisa que estrategias que es donde yo veo que
es el trabajo mas intenso y el mas importante, las
estrategias de evaluacin virtuales que se utilizan hay
una tendencia a veces a tener poca creatividad,
entonces el coordinador SAYE esta muy pendiente
cuando se entrega la planificacin de decirle epa aqu
puedes adicionar un estudio de casos, pudieras utilizar
mas foros o epa estas usando solo un Chat de
bienvenida, otro Chat de control en la mitad es decir
ayuda a usar bien todas esas estrategias que tenemos,
que existen y porque no innovar y crear otras , las
videoconferencias es algo que prximamente vamos a
usar, con como es con respecto al personal que tiene
cargo? El personal que esta a mi cargo en cuanto a
decisiones que pueden tomar son muy limitadas, all la
gerencia es limitada, por ejemplo el coordinador no puede
tener voz con los estudiantes y los profesores no puede
bajar cierta informacin como el de decidir abrir o cerrar
mdulos no eso le compete es al director de la escuela que
es el que tiene esa funcin, estas ordenes vienen desde
nuestro Rector y consejo superior , esto imposibilita a veces
nuestra laborSi no esta el Director de la escuela? Siempre
tenemos maneras de comunicarnos, tenemos el correo
interno personales, tenemos el celular, es muy difcil no
ubicar a nadie, es decir cada quien tiene sus funciones
definidas y debe apegarse a ellas, de hecho yo semestral
mente procuro recordrsela para que las cosas fluyan hay
un poco de flexibilidad pero debe haber orden , tu como
coordinador tiene ciertos limites, ejemplo no puede decidir
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si abre o no una materia porque esta depende de la
demanda, depende la persecucin de pende de muchos
factores que maneja el Director y el Decano Y a nivel de
estructura la parte tecnolgica donde esta? Tratamos de
consolidar la plataforma tecnolgica de la siguiente manera,
los servidores los tenemos en cabudare todos los
servicios llegan va remota , la integracin del rea de
desarrollo de contenido con la parte tecnolgica llega a
nivel del SAYE, todo esto ahorita esta en reestructuracin
OK, pero como venamos funcionando en el rea de
estudios a distancia o virtuales era que haba un Director
SAYE con un grupo de jefes de departamentos,
coordinadores que tenan funciones especificas , hay un
departamento de OMATICA que es el encargado de revisar
las imgenes , los textos, es decir de toda la estructura
UFT, en todo lo que respecta la parte de forma, en
Planificacin tenemos a la profesora Rosa Asuaje que es la
que se encarga de verificar si el programa virtual, si esta de
acuerdo al programa presencial, porque como te comente
no podemos tener dos carreras es una misma carrera con
una modalidad presencial y otra semi- presencial, entonces
ella verifica que se cumpla con los programas , contenidos
todo, que pasa que a veces se hacen los mdulos entonces
los profesores dicen en este momento hay este nuevo
contenido que no estaba en el programa, se puede
incorporar notificndole al coordinador SAYE, este a su vez
sube la informacin a la coordinacin de Planificacin, este
decide si se hace una modificacin en el programa de la
materia de la asignatura para incorporar tanto virtual como
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presencial, o sea que de paso vamos actualizando la
gestin e acadmica, porque, los programas se van
actualizando de acuerdo a las nuevas realidades que el
profesor detecte y se incorpora Las interrogantes de los
estudiantes quien atiende? Si el docente no cubre este rol lo
efecta el coordinador, ya que este tiene el acceso a la
plataforma, monitorea todo el proceso, entonces a la hora
en el que el docente no da respuesta el le dice epa que
paso Cmo ha sido la intervencin gerencial en el xito
de la educacin virtual en esta Universidad? Bueno
la alta gerencia, bueno la gerencia de verdad que
nuestras autoridades, nosotros hemos tenido cambios
internos de nuevos staff, puedo decir que el apoyo a
estado de repente en la parte tecnolgica hemos
necesitado algunos equipos, algunas cosas y bueno se
han hecho las diligencias no, e ahorita estamos en un
momento de estn Bite pues, estamos esperando
nuevas directrices, son embargo lo que yo te puedo
decir de las nuevas autoridades que tenemos nuevas es
que tienen un gran inters en esto y creo que
definitivamente van a impulsarlo no , no nos podemos
quedar a tras, no nos podemos quedar atrs de los
tiempos de la globalizacin, que si tu lo quieres ver con
una actitud fundamentalista es muy mala, pero si la
quieres ver como la veo yo es muy buena y no nos
podemos quedar rezagados, esto de la educacin virtual
tiene dos perspectivas desde mi punto de vista, por un
lado y a la vez son contradictorias, por un lado es la
democratizacin del acceso al conocimiento verdad
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porque oye, tambin lleva a una exclusin si tu te pones
a analizar el que no tenga el acceso a la tecnologa no
va atener el acceso a esta facilidades o beneficios que
da la educacin virtual, y la calidad que esta trae
consigo ya que la virtual no es el libre arberdrio del
docente hay unas pautas que debe seguir y son
monitoreadas constantemente, hacia los decanatos y
hemos sido nosotros los encargados de gerenciar con
nuestra particularidad cada decanato por separado la
educacin Virtual, hemos tenido de esa lnea de mando solo
apoyo. Yo particularmente para hacer entrar esta modalidad
en mi escuela, ofertaba esta modalidad y les indicaba a los
estudiantes presenciales que era una prueba piloto este
para que fuera algo realmente voluntario y as fue como
empec y en realidad cada da la demanda es mayor ,
porque hay un espacio de tiempo libre que te permite la
educacin virtual la presencial no, el estudiante debe estar
sometido a un horario riguroso es mas cuando nuestro
reglamento es obligatoria la asistencia a clases el 75
mnimo de ellas, de no cumplir pierden la materia por
inasistencia, la educacin virtual no tiene esa connotacin,
adems consideramos al docente como pieza clave en la
gestin. Y existe respeto en la organizacin Cundo me
indicas la intervencin gerencial y lneas de mando a que te
refieres con exactitud? como venia Funcionando el comit
acadmico SAYE integrado por decanos, director de SAYE
, Vicerrectora, Directora acadmica y la directora de
planificacin, entonces all se discutan se hacia la reunin
y de all sala lo que se iba aplicar en los estudios a
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distancia, pero solo funcional ya que la parte de Gerencia
operativa, tctica o .. y de funcionamiento la ejecuta el
decano con sus directores y coordinadores, esa son las
lneas de mando que venan de arriba de ese comit y
llegaban a nosotros los Decanos, claro haban decisiones,
las que eran netamente acadmicas las decida el comit
acadmico OK y obviamente nuestra Vicerrectora le alzaba
esa informacin al resto del ncleo Rectoral, pero cuando
eran administrativas o estratgicas vienen de arriba
hacia abajo y las funcionales van del decanato para
abaj, Sin embargo nosotros como decanos adems de
operar la parte operativa hacemos propuestas de
tabuladores de pago y es al vicerrectora quien los sube,
al rector y este los sube al presidente de la Sociedad
Civil Dr. Ral Quero Silva, el Rector en este momento el
la Dr.,. Rosa Mnaco, por lo que el cuerpo Rectoral es la
Dr. Rosa, el Dr. jorge Chvez que es el Vicerrector
administrativo, la Dr. Maira Jijarro que es la Vicerrectora
Acadmica y el Dr. Miguel Mirabal que es el Secretario.
Ese es nuestro cuerpo Rectoral, ahora en lo Acadmico
esta nuestra Vicerrectora Acadmica y nuestro
presidente del consejo Superior que esta en Caracas,
ac esta un cuerpo directivo que le sube todo a el, hay
decisiones que ameritan su intervencin hay otra que
no, Cmo defines el estilo gerencial que distingue la
gerencia de la educacin virtual en la UFT? Fjate mo estilo
ser porque es una facultad de Ciencias Econmicas y
Sociales yo siempre estoy girando en torno a sacar el mejor
provecho, buscando rentabilidad econmica, por eso de
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hecho cuando nosotros ofertamos educacin virtual le dimos
opcin a los de afuera, esa fue mi estrategia, porque es
matricula que traemos a la Universidad, tambin le dimos
opcin a los de adentro pero posteriormente OK, ese es el
estilo nuestro, nosotros vamos a las instituciones a
promocionar la educacin virtual, el plan pasado mande a
la Directora de la escuela de Relaciones Indstriales con
una coordinadora a Mrida, Guarenas Caracas a los
institutos de educacin superior, los tecnolgicos Sucre,
porque para nosotros es un buen puente y para los
estudiantes de los tecnolgicos, es decir es una visin
mercantilista, ofertando la persecucin de estudio y a la
vez traer mas matricula a nivel interno mi estilo es
adems de mercantilista de de dialogo permanente, las
frases que nos caracterizan son nunca tener un no de
respuesta inmediata , es decir siempre buscar un si
dentro del margen de lo posible, la segunda es
construyamos no destruyamos, yo siempre pienso que
cuando abres la boca es para aportar y aceptar las
criticas de tu personal analizndolas, saber que si eres
su jefe debes ser humilde, porque las cadas son muy
grandes y yo no lo se todo, busco consolidar un equipo
de trabajo y ese es mi tercer lema el protagonista es el
equipo. Tom decisiones consensuadas, las discuto con
mis directores, con los jefes de departamento busco
involucrarlos aunque no es nada fcil, por la divisin de
espacio fsico que tienen mis carreras , no soy una gerente
rgida, tengo la tendencia de ser bastante flexible, y no es
muy fcil para mi trabajar por la separacin entre mis
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facultades por lo que debo confiar en los directores que
tengo, no soy controladora y a ellos les permito cierto
margen de decisiones, cuando plantean algo que en las
normas no puede ser les indico que lo avalen, argumente
para tomar la decisin y que sean ellos los que la tomen. Ya
que nadie mas que tu conoces las necesidades de tu
carrera. Siempre permito decisiones pero que me las
argumenten por escrito y as trabajamos, es decir tienen
libertad para laborar, soy abierta hasta cierto punto, creo en
una poltica de confianza en una gerencia o un estilo
gerencial a lo mejor te suena cursi, yo creo en una gerencia
del afecto y confianza, creo que tu tienes que tratar bien a la
gente para que estos se sientas a gusto y hagan bien su
trabajo. Considero que mi gerencia es un tira y afloje si los
dos jalamos se rompe, si yo siempre sedo lega un momento
que se desborda, siempre procuro chequear las cosas y
que la gente tome decisiones, exceptuando las que son muy
relevantes, esa es mi gerencia. Finalmente `para afianzar mi
estilo gerencial es mercantilista por mi condicin o rea, a
diferencia de la facultad de ingeniera como como todo
ingeniero son calculadores y muy asertivos en sus anlisis
es decir si mi gerencia o estilo es mercantilista la de Rebeca
es asertiva.






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CATEGORIZACIN DE LA INFORMACIN CUALITATIVA (I FASE)

LOS ESTILOS GERENCIALES EN LA EDUCACIN VIRTUAL APROXIMACIN TERICA
FENOMENOLGICA DESDE EL CONTEXTO DE LAS UNIVERSIDADES VENEZOLANAS PRIVADAS


FASE 1 (CODIGO: FDEASV5)
Entrevistado: Vicerrector de Estudios Virtuales. Universidad Yacambu
Lugar: Universidad Yacambu La Mora Cabudare
Fecha: 18/02/2009 Hora: 11:20 a.m.

TEXTO
Descripcin de las entrevistas grabaciones - anotaciones
Categoras Subcategoras


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Pudiera referirnos como naci la educacin Virtual en la
Yacambu?
Bueno la Universidad Yacambu, inicio estudias a distancia
fue un sueo de un grupo de docentes en 1986 que
empezamos con esta elida de implantar educacin a
distancia empezamos a creer en ellos, luego de efectuar
estudios e investigaciones, fuimos escuchados por el
presidente del consejo superior , rector fundador de la
Universidad y en 1997 con un grupo de alumnos que haban
iniciado en el instituto tecnolgico de la Victoria y que por
problemas polticos este fue difcil continuar, fueron
absorbidos esos ciento y pico de estudiantes por la
Universidad, desarrollamos e iniciamos los contenido y
programas de Especializacin mencin en gerencia,
Estudios
Investigaciones
















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finanzas mercadeo, organizacin redes y sistemas la
sometidos al rgimen acadmico de la Universidad y la
presentamos ante la oficina de planificacin universitaria y
fueron autorizados, digamos que fueron los primeros
programas luego de ello incorporamos la maestras en
finanzas de los negocios adecuando su estructura a la
realidad de la enseanza a distancia, pero respetando los
planes de estudio, posteriormente ampliamos la oferta y
empezamos con la licenciatura en informacin y
documentacin, luego incorporamos la maestra en
gerencia educacional , Doctorado en Gerencia, abrimos
la lic. En contadura publica y en septiembre abrimos la
carrera programa derecho. OK? Cual es al estructura
organizativa que tiene la Universidad Yacambu? Bueno la
Universidad Yacambu tienen una organizacin matricial
declarada en sus estatutos, esa organizacin matricial
supone que hay tres grandes ejes de organizacin de la
Universidad, un eje gerencial que lo maneja el Rector y
todos los que tiene funciones gerenciales de all hacia
abajo, incluyendo el Vicerrectorado de estudios a distancia ,
la direccin de estudios a distancia y todas las reas, un
rea acadmica que lo maneja el Vicerrectorado Acadmico
que es quien debe manejar la poltica de todos los procesos
acadmicos de la Universidad y un rea de Admisin y
Control de Estudio qu maneja todos los procesos de
admisin que los maneja la secretaria, en esa organizacin
matricial se inserta el vicerrectorado de estudios a distancia
y se cruza con todas las organizaciones igualito que es un
solo proceso, solo que en esta estructura existe la figura de

Inicio de estudios
virtuales


























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una empresa externa que lleva la administracin de estudios
a distancia, pero que se enlaza con la direccin y la
Universidad, esta fue una estrategia del alta gerencia para
iniciar los estudios virtuales, recordemos que la Universidad
fue aprobada por el CNU en 1989 para las modalidades
presencial, semipresencial y a distancia, que fue una visin
para aquella poca en que no se pensaba en esto,
simplemente esto es una modalidad son los mismos
programas que se dictan bajo otra modalidad que dirige el
Vicerrectorado del cual yo tengo la responsabilidad de
conducir Y por que surge esta estructura organizativa la
de estudios a distancia? Yo creo que se crea como una
visin provisional o como una visin para crecer de parte de
la gerencia, para darle fuerza, yo creo que la, que la, el
Vicerrectorado que debe dirigir esto al final es un nico
Vicerrectorado Acadmico que es quien debe dirigir todos
los procesos presenciales, semipresenciales como a
distancia, lo que si tiene que ver es un soporte de estos
estudios a distancia y entender que, yo creo que el gran
enemigo de la educacin a distancia es al educacin
presencial y sus paradigmas, este romper esos paradigmas
de la Universidad presencial que este funcionando que tiene
10 mil estudiantes que tiene prestigio no es una tarea fcil,
por eso van a coexistir un Vicerrectorado de estudios a
distancia y un Vicerrectorado de estudios no un
Vicerrectorado Acadmico hasta que logren fundirse en uno
solo e pienso quien se va eeee el tigre que se va a comer al
venado va a ser el Vicerrectorado de estudios a distancia
al Vicerrectorado Acadmico y nos vamos a convertir en un
efectuada por una
empresa Externa









Gerencia con
estructuras gerenciales
paralelas











Problemas con la
estructura organizativa


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solo Vicerrectorado que maneje ambos procesos OK?
Adems de este Vicerrectorado que otros dependencias
componen este Vicerrectorado? Hay una direccin de
estudios a distancia y hay coordinadores virtuales en cada
una de las reas, hay un rea de soporte tcnico, hay un
rea de soporte administrativo y esas tareas hemos logrado
hacerlas con tele trabajo, cada cargo tiene sus funciones
establecidas y delimitadas e dinmica que queremos
implantar en todos los procesos de la Universidad o sea
queremos que cualquiera desde cualquier lugar pueda con
su talento apoyar la Universidad, entonces pensamos
extender la estructura no a la visin tradicional de empresa
que posee sus empleados con sus cargos y sus sillas, sino
el el ingeniero que trabajo conmigo en soporte de software
es una muchacha que esta en Canad y el software de
respaldo de la data es un ingeniero gringo que esta en
Estados Unidos y el ingeniero que nos brinda soporte es
otro ingeniero que esta Miami, despus hay gente que esta
en otros lugares los equipos? Tenemos hosting en tres
lugares, tenemos hosting en Canad Estada Unidos y
Venezuela, donde ustedes tienen Daycohost estamos all
emanados con la misma data y replicada con los
servidores aqu en la Universidad e claro ese es un proceso
dinmico que que vamos aprendiendo y vamos ajustando
en la medida de las necesidades para poder consolidar
nuestros hierros, siento que los cambios no se hacen de la
noche a la maana tomas su tiempo y su aprendizaje all lo
que hay es que tener paciencia e ir con mucha calma e
viendo como se dirige el proceso y vislumbrndolo, hay que
Gerencia con la
aplicacin del
teletrabajo














Consolidacin de la
plataforma tecnolgica





Toma de decisiones




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dejar que los procesos avances e ir enmendado con las
decisiones necesarias las fallas en el camino OK, los
estudios virtuales de la Universidad surgen solo por esa
visin o por una necesidad? No surgieron como por una
visin adelantada del Dr. Pereira que cuando nadie se
aventuro en eso, cuando todos decan que si era bueno
como todos dicen pero que nadie lo asume ni lo prueba, el
tuvo la visin, bueno en 1997 nosotros fuimos la primera
Universidad en Amrica Latina en tener estudios a distancia
no solo en Venezuela, sino en Amrica Latina, tal vez otras
tuvieron una visin interesante de resolver su problemas
de planta fsica que quizs aqu no la haba en tanta
medida, que ahora lo hay e implantaron estudios a
distancia para resolver ese problema con xito. Creo que
nuestra experiencia nos va a permitir resolver esa
problemtica este e inclusive con menos problemas y
mayores posibilidades, bueno el tiempo dir ya que
depende del esfuerzo de muchos , es una ecuacin que no
es fcil, es una ecuacin que requiere trabajo en equipo y
coordinacin, siempre hay interese personales y visiones y
dificultades, pero creo que podemos entenderlas y
vencerlas, creo que es la clave Los docentes con los que
arranco esta experiencia la Universidad tuvieron una
preparacin previa ? Fjate cuando nosotros empezamos
con esto hubo un proceso de aprendizaje, afortunadamente,
tuvimos un equipo que todava se mantiene con nosotros y
es extraordinario, este equipo se consolido como el recurso
humano de la educacin Virtual de la UNY, estaba Janeth,
Cristian Fosa, estaba Griselda como estudiante nuestra,




Reconocimiento de la
labor de los lderes








Trabajo en equipo






Capacitacin del talento
humano






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nosotros hemos capturado talentos nuestros, pero
profesores originales que empezaron con esto son personas
que siguen apoyndonos en Diferentes Niveles Carlos
Sabarse, Alejandro, Vctor Crdoba como vez gente muy
pegada a la tecnologa y gente muy lejana a la tecnologa,
, ha sido un proceso de aprendizaje, nosotros recuerdo que
en esa poca 96 dbamos curso de Internet y nadie
hablaba de eso, tenamos paginas Web, que una pagina
Web costaba una fortuna, hacer una simple pagina Web
costaba 8 millones de Bolvares , o sea un montn de
dinero, costaba hacer una vulgar, no esto sino una paginita
con 4 hojas con cuatro enlaces, porque era muy novedoso ,
lo hacamos muy rudimentario, por su puesto muy lejano a
esto que esta aqu pero lo hacamos y ha habido un
intercambio bueno, siempre tuvimos la visin de que los
estudiantes publicaran sus trabajos que es lo que hace
Moodle. Que se ha vuelto la gran plataforma, pero siempre
nuestros alumnos publicaban estos trabajos en lnea, yo
siempre tuve mis resistencias con Moodle, se impuso la
necesidad de poder atender a mas participantes yo creo que
obligar al participante a que interactu con varias
plataformas es bueno e pero poder atender a mil
estudiantes de una materia y hacerlo con eso y poder
coordinar con 14 profesores no es tan fcil, con esto los
convencemos, con esto los docentes no se pueden resistir.
Considero que vamos a seguir aprendiendo en Moodle nos
estamos estrenando yo tengo aos usando Moodle y
siempre fui resistente yo he visto todos los cursos de
Moodle y vindola desde la lgica del participante pienso





























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que iremos implantando el uso de otras actividades que
ellos hagan extra que aunque estn, se vean desde Moodle
los obligu hacer cosas como estamos haciendo ahora que
desde el aula estn interactuando con Word; Excel o sea
otras herramientas , o sea que si no le damos uso se va a
morir, solo tenemos aortita el elibro y estamos evaluando
software para que ellos tengan que hacer otras cosas en
cada rea, por ejemplo s eme ocurre los de derecho que
tengan un tribunal supremo que se simule ah,
emulado.como es la dinmica de la organizacin en la
gestin de los procesos? Bueno fjate aqu hay, esto si yo
creo que es mas gerencial y es una visin personal, yo creo
que cada quien debe ser dueo absoluto de sus procesos
ese es mi estilo gerencial delegar responsabilidades e
identificar al encargado de efectuarlo con ellas, esto lo
logro con la comunicacin es una especie de gerencia de
ensayo y error y que los que, es decir en mi gerencia es
tctica y tiene en sus proceros funciones de apoyo y
operativas para manejarlos, los que hacemos funciones
operativas como tu y como yo, somos dueos o
debemos tener claridad cuales son nuestros procesos y
aduearnos de ellos y manejarlos completamente y los
que damos gerencia de apoyo debemos entender que
nuestra funcin es para toda. Para toda la organizacin,
por ejemplo la constancia no es de una coordinacin, el
coordinador es dueo del procesos de la constancia de
sus alumno,. Pero hay una funcin de apoyo para dar la
constancia que tiene que entender como le da servicio a
todos , aqu la tecnologa juega y un papel fundamental,








Comunicacin
















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pero es la tecnologa y la gente casada con la
tecnologa y todos los procesos bien bamos, estamos
en plena, ahora estamos digamos que en un sismo de
adaptar eso, pero siento que ese sismo esta siendo positivo
porque muchas cosas que decamos, se estn observando
que es verdad pues e ee, entonces yo siento que aqu, nos
doler, nos agarraremos a veces por los moos yyy
sufriremos un poquito pero lentamente vamos a ir, yo creo
que es como un maremoto un sunami, pero que esto har
que todos los procesos mejores y todos vamos a salir
gratificados, porque lo que si es un hecho es la mejora, hay
una mejora y esta repercute e nuestra Universidad y en la
responsabilidad y compromiso que tenemos con ella. Esa
mejora que esta en la WEB e Inteved se siente aqu
esta tocando la Universidad que es la resistente, para
finalizar ac en la Universidad a veces hay muchos
canales burocrticos que no permiten que cada quien
sea dueo del proceso que lleva acabo y pueda tomar
decisiones. De hecho ese fue uno de los obstculos
iniciales de los estudios virtuales Como ha sido la
intervencin gerencial en el xito de la educacin virtual
en la Yacambu? Bueno la mira la gerencia es ciencia y
arte , la ciencia de la gerencia yo creo que todos la
conocemos el arte es una creacin nica se va
aprendiendo, se va haciendo camino al andar, como
deca el poeta que copia Serrada, creo que ese arte que
es un arte que construimos entre todos bueno hoy
hubo un ejemplo de eso, lo que surge de all no es un
jefe dicindole aun grupo de subalternos como quiere





Poca libertad para
decidir








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la cosa, sino, que es un proceso que se va
construyendo entre todos, en la medida que la
participacin es mas participativa en la medida que
todos estn mas identificados con los procesos, en la
medida que se van venciendo resistencias que siempre
va a ver, este hay unos que se resisten pero al final
entran por el carril, porque la cosa va, o sea la cosa los
va empujando y hay otros que apoyarlos, bueno as es
la vida, as es el mundo, as es la gerencia en los
procesos hay los que empujan, hay los que se quedan
al lado y hay otros que se van quedando tras de esos
empujadores, bueno a todos hay que tratar de ir
llevarlos al primer nivel y por su puesto que van
cambiando los actores a lo largo que va corriendo el
tiempo van cambiando los actores y la Universidad, lo
importante es que la Universidad sea de excelencia; o
sea, no hay que mejorar los procesos para hacerlo mas
mecnicos, mas rpido, solo mas lucrativo, esto no es
una fabrica de dinero; mi estilo gerencial o mi gerencia
se basa en dar educacin con mas Calidad: Yo me
atrevo a asegurar que los estudios de la Universidad,
los estudios a distancia de la Universidad Yacambu son
de altsima calidad o sea y los que reciben los
estudiantes lo podemos medir y no es que lo podemos
medir, lo pueden decir los empleadores y lo pueden
decir los cargos donde estn nuestros estudiantes,
nuestros estudiantes virtuales estn en las mejores
posiciones del pas e incluso en otros pases, lo que
quiere decir que lo que hemos hecho los ha preparado













Estilo Gerencial en
busca de la calidad y la
excelencia













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de manera til para desempearse , no hemos llegado a
la masa que queremos, o sea, no hemos logrado
masificar esto con la fuerza que queremos pero vamos
a llegar, primero hay que generar cambios, este la
Universidad comparndola con La realidad de otras
Universidades esta muy por encima de otras
Universidades y debemos seguir creciendo en este y
otros campos., pero cuando uno la ve de la puerta de la
casa hacia adentro, bueno hay muchas cosas que tenemos
que corregir y deben evolucionar y esto nos va ayudar,
eso que hoy comentbamos de cmo mejorar el
departamento, bueno no es que, es que el coordinador de
esta aula que es lo deseable vea a todos sus docentes y
estudiantes , que monitoree lo que tiene y haga su trabajo,
aqu los trabajos tienen que reposar mas que en las
facultades en los coordinadores en los jefes de
departamentos, nosotros invertimos la polaridad de esta
Universidad y los jefes se vuelven los jefes de
departamento y los que estamos en otras funciones, somos
funciones de apoyo que estamos mas abajo si lo
entendemos as, ejemplo yo soy Vicerrector pero no es para
mandar es para servir a todas las personas que estn
haciendo el trabajo de educacin a distancia, que sienten
que yo les estoy sirviendo que yo pongo todo mi talento en
que la educacin a distancia o el Vicerrectorado Acadmico
camine, no una isla de poder para que estos estn a mi
servicio y yo tenga fuerza con ellos, no es todo lo contrario,
es como esa isla de poder es de ellos, los que la tienen
porque tienen una cosa poderosa que esta haciendo crecer





Falta de integracin
gerencial entre las
autoridades
departamentos


















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a la Universidad, eso no lo hemos logrado pero e si es un
reto, un reto que tenemos y yo seguir forjando hacia all .
Yo busco con mi gerencia desde el inicio de esta modalidad
tener aliados en todo el pas que hagan esto y ese ha sido
mi estrategia gerencial, con eso podemos llegar a 1000
estudiantes virtuales no es un sueo, cuando yo deca que
podamos tener estudiantes virtuales en el 96 me decan
que estaba loco, tenemos setecientos y pico inscritos ahora
aqu mas los dos mil doscientos presenciales que son
alumnos virtuales, o sea, ahora tenemos 2100 alumnos
suscritos en esa plataforma Lyceum, entre alumnos y
profesores, nosotros podemos tener 100000 que es lo que
soporta la plataforma, aunque ya tenemos la otra.
Finalmente la intervencin gerencial a sido muy
visionaria y ha seleccionado muy bien el personal a su
cargo, ha tenido mucho choque con la estructura
presencial con sus autoridades en cuanto a decisiones,
pero al final siempre ha logrado el consenso y apoyo de
todos y ha existido el apoyo de la alta
gerencia.Cuando hablas mencionas a Inteved empresa a
la cual representas es que como una outsourcing , adems
de la estructura de la UNY hay este otro elemento en el
manejo de los estudios a distancia si es as porque se crea?
Mira por esos controles, como una estrategia de la gerencia,
te indico yo fui rector y desde all fue cuando menos pude
empujar los estudios virtuales, porque la realidad de los
estudios presenciales de la UNY esta divorciada de la
realidad de los estudios a distancia y se vuelven partes
opuestas, se vuelven o se contraponen unos a otros porque











Falta de integracin
gerencial entre las
autoridades
departamentos







Obstculo Inicial para el
inicio de los estudios
virtuales




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hay celos, porque hay un deber ser a veces tu dices tienen
razn, pero ese tener razn significa retrazar este proceso,
entonces para poder adelantar este proceso uno, si uno
pusiera esta estructura en la Universidad seria 10 veces
mas costoso porque, porque si pusieras 10 coordinadores
cuando costara 10 personas en el ao son un estimado
400 mil Bs.F solo en personal, pero ese personal cuando tu
sabes lo que cuesta una persona en una empresa, en un
espacio fsico su costo es el triple es decir, si son 400 eso
seria 1,2 millardo en costo solo de personal para mantener
esto, mas el software, la computadora, las cosas que usan
por esa razn se crea Inteved, que no es una estruja
paralela, es una forma diferente y yo no la vera como un
outsourcing, yo le cambiaria la palabra , es un equipo de la
Universidad que esta bajo una figura diferente OK? Yo
creo que es as es como hay que ver, Doris es un
outsourcing si uno lo ve as, que podra trabajar desde su
casa, con data totalmente virtual, accedida va remota, pero
lo presencial le dice que la data debe estar aqu!!!. Como
definira usted el estilo gerencial que distingue la
experiencia de la educacin virtual? Bueno el estilo
gerencial que nosotros manejamos, nosotros decirnos
que el el el liderazgo que hacemos aqu es un liderazgo
para el cambio y la gente no se resiste a este cambio se
resiste a que la cambies aqu le hemos creado una
cultura a la gente, de que son gente , un ejemplo claro se
vio hoy en la reunin ah haban profesores que estaban
resistentes al cambio y estaba Doris motorizndolos al
revs y no lo hacia como un rol de directora lo hacia como




























Respeto
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un rol que estaba bien dentro de ella, o sea el liderazgo
efectivo o estilo gerencial que se genera en estudios
virtuales es aquel que motoriza cambios en las otras
personas (equipo) desde adentro, tu solo generas un
cambio cuando estas convencido de que es as es decir a ti
nadie te obliga, tu puedes que des un discurso si la
educacin virtual es muy buena, cualquiera que tu le
preguntes no eso es buena hacia all vamos, pero de
verdad no estn dentro, pero este equipo que tuvimos hoy
se van a meter no estn todos a dentro, estn resistentes
unos mas unos menos porque cada quien tiene su
personalidad y eso hay que respetarlo , pero en lo que ellos
se apropien de eso lograremos el cambio, yo nunca
impongo los cambios los voy guiando y creo que ese es el
lema o el xito de la gerencia o el estilo gerencial con
personas talentosas. porque es muy fcil liderizar gente con
poca madures, pero con gente brillante como la que tengo
es muy difcil introducir los cambios bruscamente debo ir
poco a poco, llevndolo as como pulsadito y lo hemos
logrado y lo vamos a lograr porque una de las
caractersticas de ayudar a producir procesos es la
tenacidad que he tenido y mi equipo tiene, es decir yo voy
hacia all y eso es mientras tenga vida y salud, voy a hacia
all , afortunadamente la Yacambu me ha apoyado en esto
y por eso voy con la Yacambu, si la Yacambu me diese la
espalda podra implementarlo en otro sitio, porque tengo
personas buenas capaces ejemplo, con Doris Mora si
cuento, se que esta preparada en esto es brillante y le
gusta lo que hace y asume retos esa es la clave de mi












Reconocimiento de la
labor de los lderes









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gerencia . Las lneas de mando en estudios a distancia
de donde vienen? Del Consejo Superior, de all vienen
las polticas se definen con el Consejo Superior, se
escriben hay un marco estratgico de cmo se hacen
las cosas y luego bajan. Con respecto a la normativas
y controles? Doris Son los mismos presenciales auque
adaptados a la parte virtual A olvidaba los docentes de la
Universidad los maneja en todos los sentidos la empresa
externa. Este punto lo considero interesante para tu trabajo.
A tus rdenes.



















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CATEGORIZACIN DE LA INFORMACIN CUALITATIVA (I FASE)

LOS ESTILOS GERENCIALES EN LA EDUCACIN VIRTUAL APROXIMACIN TERICA
FENOMENOLGICA DESDE EL CONTEXTO DE LAS UNIVERSIDADES VENEZOLANAS PRIVADAS


FASE 1 (CODIGO: FDEASV6)
Entrevistado: Vicerrector de la Universidad Yacamb
Lugar: Universidad Yacambu La Mora Cabudare
Fecha: 19/02/2009 Hora: 11:00 a.m.

TEXTO
Descripcin de las entrevistas grabaciones - anotaciones
Categora Subcategora


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Pudiera referirnos como naci la educacin Virtual en la
Yacambu?
El origen de los estudios virtudes de la Universidad
Yacambu, data de aproximadamente unos 10 a 12 aos
atrs, en la inquietud que tuvo el consejo superior de
aquella poca que era, estaba conformado por el Dr. Juan
Pedro Pereira Melndez, el Dr. Ramn Casas y el Dr.
Napolen Torres que eran los tres, que son los tres
filsofos que establecieron la filosofa de gestin educativa
de la Universidad, plasmada en el estatuto social de la
sociedad civil Universidad Yacambu y all como una
estrategia de visin o de gerencia se habla de los estudios
a distancia, es decir, acorde pues con los lineamientos que
haba dado el ministerio de educacin superior de donde

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venia el Dr. Ramn Casas, de con su experiencia de los
aos 70 en haber organizado la estructura educativa de la
educacin superior Venezolana y luego el como asesor y
miembro original de los primeros estatutos sociales de
nuestra Universidad Yacambu, posterior a eso ya hablando
del del de los aos 2003 y 2004 el Vicerrector Jos Lus
Pardo comenz a hacer unos planteamientos para crear una
estructura administrativa en materia de estudios a distancia
o estudios virtuales, de paso que esa estructura se poda
plantear se poda desarrollar porque estaba ya en los
estatutos sociales, el estatuto social estn incluidos los
estudios a distancia, eso le permiti a la Universidad
teniendo el estatuto social, fundamentar los estudios, fue lo
que se hizo para comenzar los estudios a distancia en la
Universidad. A raz del 2004 este se organizan los
primeros, las primeras carreras es decir la amplia la
oferta y la primera carrera que incluyen es
informacin y documentacin , es con la cual, que es
con la cual se comienza el plan de el Dr. Pardo ,ese
plan que se esquematiza en un punto de cuenta que
firmo el DR., Pereira para crear este una estructura e
configurada a travs de un outsourcing , que es la
empresa Inteved este y crear entonces en los estudios
virtuales, sin embargo no es hasta el 2006 cuando se
configura este aprobado por el consejo universitario el
Vicerrectorado de estudios virtuales, estando yo como
Rector y e a peticin ma este y por decisin del Consejo
Universitario y adems de eso con todo el apoyo del Dr.
Ramn Casas para mejorar el proyecto, se hace el primer
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reglamento donde se crea adems la direccin este de
estudios a distancia de la Universidad Yacamb para
consolidar el equipo de trabajo y estando tu ya de directora
de la DTI se te nombra tambin directora de estudios
virtuales, por la estrecha relacin que tiene, este, existe,
prcticamente tu eres la gerente de todo el sistema de
redes y adems de eso eras docente virtual dentro del
esquema y adems tienes una maestra virtual, que te da
esa posibilidad para que ejercieras entonces los dos cargos
y eso nos sienta para que en este momento ya estemos
preparando el plan, el reglamento de los estudios a
distancia se crea para la parte administrativa de la
academia los alumnos se rigen por los mismas normas
de los estudiantes presenciales virtuales sobre el cual
henos efectuado informes tu yo la Vicerrectora, que yo
creo que ya lo termino; sobre la situacin de los
estudios virtuales a travs de la empresa outsourcing
y lo realmente queremos como filosofa de gestin y
como lineamientos gerenciales para tal efecto , porque,
porque tambin tenemos o se ha configurado una
problemtica es decir no hemos avanzado en los
estudios a distancia, tenemos errores de mercadeo,
acadmicos etc. , luego tenemos unos problemas de planta
fsica a tal efecto, que al principio del inicio de los estudios
virtuales no existan, ahora si tenemos algunos problemas a
tal efecto y por ende cosa que tenemos la necesidad de ir
hacia el campo de los estudios semipresenciales y los
estudios virtuales, indudablemente que esos tres trabajos el
tuyo desde el punto de vista de sistemas y hardware, el mi
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desde el punto de vista de lo que es la estructura
organizativa y a gerencia que deba llevar y el informe de
la Vicerrectora acadmica de cmo esta funcionando desde
el punto de vista de la academia que estamos haciendo
para migrar toda esa informacin, para ordenar los procesos
de administracin, de horarios, de espacios virtuales e la
decisin en este momento es usar el elearning
conjuntamente con Moodle, pero eso pudiera cambiar en el
futuro porqu teniendo una estructura propia nosotros
pudiramos creer tambin un sistema similar al SEUCLA,
que pudriera estar conectados con estos, sistema que
existen a otro nivel, Pero para eso necesitamos estar
preparados y trabajar en equipo ya que esta gerencia es
aislada a la UNY y no se integra con nosotros, considero
que esta postura gerencial asumida por este vicerrectorado
es para vencer paradigmas y poder ir adelante en esta
modalidad y el estudio efectuado por cada uno es relevante
para lograr eso, aunque la figura de outsourcing se puede
seguir manejando, ya que con el actual estamos bien
configurados, basndonos en el informe tambin del Dr.
Casas, donde ha participado tambin el Vicerrector Pardo,
de que pudiramos tener unos 22 estudiantes dentro de tres
aos, si reorganizamos lo actual y contamos con un sistema
que lo permita llegar a una mayor cantidad de estudiantes,
con respuestas en tiempo real y aliviar toda la presin que
hay aqu en la parte de pregrado y o dira tambin que en
la parte de postgrado por su elevado crecimiento, que ha
venido funcionando pero que tambin se necesita, adems
hay un campo que tambin se necesita la capacitacin de
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los profesores, quizs eso no esta difcil si seleccionamos
los profesores por etapas o grupos, eso implica que
tenemos que capacitar a 388 profesores que existen en este
momento en las rea de pregrado y aproximadamente unos
78 profesores en las reas de postgrado, sin embargo en
las reas de postgrado. Esto que me estas indicando me
pareciera ser lo que la uny desea hacer porque? Porque
actualmente los estudios son anejados por el outsourcing
completamente, la Universidad Yacambu esta trayendo la
administracin a su casa, dada la incertidumbre que se vive
por la falta en algunas oportunidades por no tener en
nuestra casa la UNY esta informacin Aaa y los docentes
que tienen capacitados no son de la UNY? No son de afuera
OK? Por eso te digo, que debemos capacitarlos
profesores, tener un sistema propio o utilizar en algunas
secciones outsourcing, eso pudiera ser una alternativa, de
hecho ya hincamos con un grupo de 65 docentes nuestros
los cuales acaban de culminar un curso de capacitacin y
estamos por continuar la segunda fase de su preparacin,
tenemos planteado iniciar, primero por que la academia
y el personal UNY se identifique con los estudios
virtuales o los nuevos procesos, luego iniciar con
algunas asignaturas de estudios generales que son las
primeras que regularmente son tericas , no tienen
complejidad y al final tendremos que decidir sobre las
que son mas complejas, estn tendrn o podrn pasar a
ser semipresenciales, porque requieren mayor
orientacin ejemplo los clculos, las materias
sistemticas, estadsticas, esas las tenemos que
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organizar y lo vamos a ser, ser en el transcurso yo
dira de estos ltimos 6 meses de que tengamos toda la
planta ya lista y tengamos adems organizado, como
vamos a distribuir la parte docente, porque ya hablar de
extensin es otro campo en el cual podemos tener unas
diferencias de estudios a distancias o virtuales, pero
todos sern de cierta y determinada complejidad,
porque el tutor siempre tendr que estar presente para
revisar los trabajos. Cmo es la dinmica de la
organizacin en la gestin de los procesos? la
organizacin ha ido mutando la gerencia es muy
innovadora con visin futurista para crecer y abierta al
dialogo muy participativa, aunque cambia
constantemente y ha ido cambiando procesos, muchas
veces atropellando a las dems unidades, todava
tenemos algunos procesos porque regularmente los
procesos que se describen en planificacin las
unidades les efectan cambios y no los manifiestas
Pero eso es a nivel presencial, pero a nivel virtual?
Tambin porque en ambas la gerencia estratgica de
ambas modalidades la posee el Dr. Pereira y estas
unidades atienden a ambas modalidades, lo nico que
con el cambio que queremos efectuar tenemos todo el
campo para disear, y la experiencia que tenemos con
Pardo, tenemos que hacer correcciones de esa experiencia
que esta actualmente, una de las experiencia que no nos
parece y estamos cambiando y que tu has sido parte de
ello, es el control de la parte, de la administracin de la
academia, es decir el proceso de inscripcin, las
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asignaturas, el currculo, no pueden haber dos currculos
por modalidades, desde ningn punto de vista, debemos
tener un solo currculos, cebe existir un solo currculo, debe
haber un ordenamiento, tienen que ver un departamento de
produccin y de acuerdo al diseo del Dr. Tomas Soto, que
esta aqu llegando, que realizamos, ese departamento de
produccin, de seguimiento y de evaluacin , tiene que estar
en la direccin de estudios a distancia, pero con la
participacin de personal de las facultades, cosa que no
estaba ocurriendo hasta ahora, apenas estamos
empezando a trabajar en equipo para tomar decisiones y
eso es bueno y positivo para nosotros porque si no
participa este personal, entonces no integramos la
academia al proceso de los estudios a distancia o estudios
virtuales como los quieras llamar, la direccin de estudios
virtuales junto con el Vicerrectorado la gerencia empleada
por nuestro vicerrector aunque no estoy muy de
acuerdo es una gerencia tctica y operativa pero muy
impositiva aunque es abierta al dialogo muy poco
organizada, plantea que estos dos departamentos son
una rea de soporte, que nos da la posibilidad en
primera instancia de avanzar es decir llegar a mayor
numero de alumnos y en segunda instancia que es
resolver el problema de planta fsica, porque la que tenemos
ya se esta haciendo incomoda para la parte presencial,
para complementar all, deben estar orientadores desde el
punto de vista de sistematizacin y desde el punto de vista
acadmico, es decir que las facultades a travs de su
departamentos tienen que participar porque los alumnos,
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tienen que ser orientados por ellos, porque si el problemas
es de sistema la direccin atiende, pero si el problema es
inherente a la parte acadmica que es la mayora de las
veces, es la facultad quien debe orientar, pero si el
problema es sobre la poca capacidad de manejo de las
herramientas es la direccin quien se encarga del docente,
esto esta establecido en las funciones de cada cargo. Tu
nuevamente indicas lo que debiera ser o estn haciendo
pero que es lo que es actualmente, como es la dinmica de
los procesos? Mucho de lo que te indico esta, el
outsourcing , enlazado con la casa de estudios por el
Vicerrectorado Virtual tenia o manejaba todos los procesos
de los alumnos virtuales, tena el control de ello, desde hace
un semestre para ac, la UNY como estrategia gerencial
para iniciar o impulsar los estudios a distancia posee la
data y gestiona toda la parte administrativa y porque no
acadmica, el outsourcing funciona como una facultad,
manejo de docentes virtuales, la direccin atencin al
alumno y docente, la direccin esta en comunicacin
tambin con los coordinadores que son del outsourcing y
estn a distancia, fuera de las instalaciones de la UNY,
todas las decisiones del Vicerrectorado virtual recibe
lineamientos de la Universidad Presencial, lo nico que falta
integrar es a las facultades e instalar un sistemas de aula
virtual propio, por tal razn la dinmica de los procesos
en la UNY son cambiantes, siempre estn sujetas a
directrices que emanan del consejo superior en lo que
respecta a inversiones, ahora la academia es dirigida
por el Consejo Universitario, muchas veces chocan pero
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se encaminan o buscamos una salida. Como ha sido la
intervencin gerencial en el xito de la educacin virtual en
su Universidad? Yo pienso que la estructura de gerentes
asesores y y adems de eso la estructura del Consejo
Superior, desde el presidente del Consejo Superior, hasta
los que somos asesores y los dems miembros del Consejo
Superior , estn y han estado comprometidos y de acuerdo
en que la oportunidad Virtual, hemos tenido la visin de
crecimiento que ella trae inmersa es una oportunidad de
avanzada, de cambio en el esquema del conocimiento de
los estudios superiores y muy de de la Universidad
Yacambu, que es una Universidad que siempre ha
abordado muchos cambios en sus procesos, es una de
las primeras Universidades, este, ambientalistas del
pas, es una de las Universidades del pas, fuimos
estamos como una de las primeras Universidades con
la URBE, la Simn Bolvar, la Metropolitana que
estableci el sistema trimestral, correcto y eso nos llevo
tambin a estar conscientes de que tenamos que entrar
en el sistema de estudios a distancia y el sistema de los
estudios virtuales, este, esta en nosotros la mayor
disposicin tanto de los Vicerrectores, tambin de los
directores y la parte, la parte de los decanos y jefes de
departamentos de que estn comprometidos y tienen
su norte claro. Pero volviendo al punto, hay la mayor
disposicin de los Gerentes todos identificados con la UNY,
llamados estos, directores decanos, asesores de la
Universidad, Consejo Superior en lograrlo, conformando un
excelente equipo para cumplirlo. Cmo se dan aqu los
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lineamientos a seguir? Indudablemente que el Consejo
Superior da algunos lineamientos, pero podramos decir
que nuestros lineamientos estn en nuestro estatuto
social, pero dentro de los lineamientos como son tan
dinmicos y cambiantes, estamos haciendo unos
ajustes en el manual de funciones, en el caso de la
educacin virtual no hay lineamientos definidos, no hay
normativas, nos regimos por las existentes adems
debemos realizar una documentacin para ello, en la
actualidad se rige por los lineamientos presenciales,
claro esta hay algunas ordenes que si vienen de arriba
hacia abajo para toda la UNY incluyendo la parte virtual
Como definiera usted el estilo gerencial que distingue
la experiencia de la educacin virtual en la Yacambu?
Bueno ha habido muchas fallas en el esquema aplicado,
la primera falla fue haber nacido improvisando, bajo un
estilo de ensayo y error, sin ninguna estructura y
organizacin, fjate que comienza en el 2003 y es en el
2006 cuando somatiza y ordena el procedimiento y el
reglamento para que funcione la direccin, esto fue y a
sido un obstculo para hincar nuestros estudios
virtuales lo otro y tenemos que decir que es cierto no ha
habido un enlace o cordn o puente entre la academia de
nuestra Universidad y los estudios Virtuales es decir el
outsourcing ha funcionado por su cuenta y hemos tenido
problemas graves, el primer tiene que ver con las
asignaturas que estn en la carrera informacin y
documentacin presencial no tienen que ver en contenido
con las asignaturas que se estn dictando virtual, ese es
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uno de los problemas, el currculo de la parte presencial
difiere mucho de que es nuestro currculo, otra cosa el
seguimiento del programa acadmico virtual, es un
desastre, es decir cuando recibimos la informacin del
outsourcing para efectuar gestiones o acreditar nos damos
cuenta de las variables que no encajan, por lo que hemos
tenido que organizar una vez recibida la data, es decir se
necesitaba que el consejo Superior presionara la gerencia
de estudios Virtuales para que se ajuste las normativas
vigentes por la UNY, cosa que se esta dando ahora, donde
no solo el consejo Superior, tambin la academia esta
trabajando en equipo para lograr esto, todava estamos en
ese proceso de transmisin, porque tenamos un grave
problema gerencia el outsourcing tomaba decisiones que
deba discutir ya aprobar la academia, era una gerencia
aislada de los procesos de la UNY, y este outsourcing no
puede tener estas atribuciones, porque manejar los estudios
a distancia aislados de los lineamientos de su alma mater y
de los estatutos de la ley de educacin superior de estas
Universidades Segn tu apreciacin cual es el estilo
gerencial que esta aplicando el vicerrectorado de
estudios virtuales ya que es el encargado de dirigir al
outsourcing? Bueno el de la direccin y su equipo es
participativo pero el del Vicerrectorado es para nada
participativo es impositivo, muy cerrado no le da a al
UNY oportunidades y choca con lo que es la razn de la
academia, que es algo muy epistemolgico, es el
conocimiento y ontolgico, es decir es la realidad en la
cual tu te debes basar para respetar las normas y
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lineamientos de una ley supra que es la ley de
Universidades y las autoridades estn haciendo lo que
deben para mejorar esta situacin, pero debe haber
mayor presin y mayor colaboracin. Pero ac en la
gerencia general a veces tenemos muchos jefes y poca
tropa por eso no avanzan los procesos.




















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Anexo H. Sistematizacin



SISTEMATIZACIN DEL PROCESO DE CATERGORIZACIN DE LA INFORMACIN CUALITATIVA (II FASE)


Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Estrategia gerencial para
iniciar los estudios Virtuales

En el caso de la URBE, este fueron estudios que se fueron realizando como
estrategia e con varias instituciones afuera, que este tenan e ya, e tenan ya la
modalidad montada, entonces empezaron hacer varias investigaciones, estudios
de cmo funcionaba, como era todo el proceso, a fin de poder e sacar en marca,
sacar en puesto poner en practica lo que es los estudios virtuales. FDEASV1 1-7
pero antes de llegar a esa fecha que fue el lanzamiento de la direccin de estudios
a distancia, como fue llamado originalmente hubo 2 aos de investigacin en si e a
naci por la alta gerencia de la Universidad, o sea fue el rector el que encomend el
proyecto de estudios a distancia en el 99 estabas tu? yo estaba en otras funciones,
no estaba en estudios a distancia estaba en el rea de extensin, el encomend
esa esa responsabilidad e se conformo un comit del secretario del Decano de
ingeniera de la gente de sistema de la Universidad, la gente de currculo, yo
participe tambin all pero a muy bajo perfil para ese momento, se le pidi
asesoramiento a los proveedores ya para aquel entonces IBM trajo su solucin de
elearning, Microsoft trajo su solucin de elearning e nos visito la Universidad
abierta a distancia de Brasil e nos visito un caballero que estaba en Caracas que
representa al tecnolgico de Monterrey, creo que todava esta en Caracas en la
sede del eurobuilding, nos visitaron nos presentaron sus maestras a distancia o
316

sea toda la experiencia que se tenia a nivel internacional, tambin tuvimos
asesoramiento obviamente de la Universidad nacional abierta OK y eso arrojo un
proyecto OK, dos aos investigando arrojo un proyecto, FDEASV2 3-25
sin embargo nosotros en el ao 1996, la Universidad toma la decisin como
estrategia de la alta gerencia, de comenzar a formar profesores, y a empezar a
realizar los primeros mdulos en lnea para esos momentos se llamaban mdulos
instrucciones , asistidos por el computador , lo que eran los MEAC , este ya all se
arranca, empiezan a formarse los profesores, a empezar a comprar plataforma,
servidores y todas esas cosas, es ese instante dependa totalmente de la facultad,
de Cada facultad y en este caso la facultad de Ingeniera fue la pionera en ese
sentido, por la visin estratgica empleada, fue la que arranco, a paralelo con la
facultad de ingeniera , empieza a hacer sus mdulos, formar o capacitar a los
profesores, este se empieza a ser tambin lo mismo paralelamente con postgrado y
arranca de hecho, arranca primero postgrado que la facultad es decir que pregrado,
por lo que te estoy diciendo la normalizacin , las regulaciones a nivel nacional, a
nivel del ministerio de educacin para pregrado ya que estas eran un poquito mas
difciles que para postgrado, por lo que postgrado son cursos que siempre han sido
semi presenciales , de hecho tu tienes postgrado 2 veces a la semana a veces
hasta 1 vez de hecho , del resto tu siempre estas estudiando por tu cuenta, entonces
era como mas fcil a nivel de estrategia poder salir, y adems de poder salir
implantar toda esa informacin y todos esos mdulos a nivel de postgrado ,
FDEASV3 10-36
, se empezaron a dar desde la alta gerencia los lineamientos, para hacer los
mdulos, a nivel gerencial los decanos y por su puesto los directores de escuela,
eran los que estaban encargados de este seleccionar a los profesores que iban a
dar esas materias, porque el el profesor en lnea debe tener un perfil muy
especifico, hay profesores que definitivamente no quieren migrar hacia all, y a
pesar que hay algunos que son nicos en su especializacin mas ellos no quieren,
porque no no se adaptan pues, a esa forma de enseanza FDEASV3 46-57.
317

entonces por ahora y para mayores controles hemos empleado como estrategia
enmarcar los estudios virtuales en el mismo tiempo que el presencial, con las
mismas normas y controles mas sin embargo, la forma como se desarrollan a lo
largo de ese semestre, varia dependiendo de la materia, entonces esa es a sido
hasta ahora nuestra manera operativa, o estrategia para gerencial para abrir los
estudios virtuales en la academia logrando incorporar a los estudiantes presenciales
a la virtualidad, con as mimas normativas existentes, FDEASV3 296-305

, esa fue la estrategia que empleo la Fermn arrancar por all, de hecho, en mi
facultad tengo a la directora de la escuela de relaciones industriales que es una de
las pioneras no solo en ese momento histrico en donde arranca con postgrado sino
tambin en pregrado, la primera escuela que sale virtual e con la carrera virtual fue
la escuela de relaciones industriales que esta adscrita a mi facultad te digo esto,
porque de repente seria bien interesante para ti poder conversar con esa profesora
ella esta en cabudare ella es la lic. Zulia Vegas, ella te puede dar informacin de
esos arranques mucho mas preciso que yo, ella es una de mis directoras, este de
verdad que ella te puede dar una informacin bien relevante sobre este particular, de
cmo surge no FDEASV4 4-17
Cuando nosotros decidimos lanzarnos a la educacin virtual mi facultad ya te digo,
somos los primeros este, yo estratgicamente pens, la idea no es ofrecerlo para los
estudiantes que ya tenemos en matricula, sino que a nosotros nos interesa tambin
captar nuevos estudiantes y nos avocamos a hacer un trabajo hacia fuera, y
nosotros tenemos en este momento en nueve ciudades del pas tenemos
estudiantes virtuales, creo que eso fue bien interesante de hecho cuando tuve
nuestras estadsticas las de FASE la mayor parte de los estudiantes que tienen
online los tiene en ciudades de afuera no internos FDEASV4 45-56
Bueno la Universidad Yacambu, inicio estudias a distancia fue un sueo de un
grupo de docentes en 1986 que empezamos con esta elida de implantar educacin
a distancia empezamos a creer en ellos, luego de efectuar estudios e
318

investigaciones, fuimos escuchados por el presidente del consejo superior
FDEASV5 1-6

solo que en esta estructura existe la figura de una empresa externa que lleva la
administracin de estudios a distancia, pero que se enlaza con la direccin y la
Universidad, esta fue una estrategia del alta gerencia para iniciar los estudios
virtuales, recordemos que la Universidad fue aprobada por el CNU en 1989 para las
modalidades presencial, semipresencial y a distancia, que fue una visin para
aquella poca en que no se pensaba en esto, simplemente esto es una modalidad
son los mismos programas que se dictan bajo otra modalidad que dirige el
Vicerrectorado del cual yo tengo la responsabilidad de conducir FDEASV5 41-52

un reto que tenemos y yo seguir forjando hacia all . Yo busco con mi gerencia
desde el inicio de esta modalidad tener aliados en todo el pas que hagan esto y ese
ha sido mi estrategia gerencial, con eso podemos llegar a 1000 estudiantes
virtuales no es un sueo, cuando yo deca que podamos tener estudiantes virtuales
en el 96 me decan que estaba loco, tenemos setecientos y pico inscritos ahora aqu
mas los dos mil doscientos presenciales que son alumnos virtuales, o sea, ahora
tenemos 2100 alumnos suscritos en esa plataforma Lyceum, entre alumnos y
profesores, nosotros podemos tener 100000 que es lo que soporta la plataforma,
aunque ya tenemos la otra. FDEASV5 274-285

.Cuando hablas mencionas a Inteved empresa a la cual representas es que como
una outsourcing , adems de la estructura de la UNY hay este otro elemento en el
manejo de los estudios a distancia si es as porque se crea? Mira por esos controles,
como una estrategia de la gerencia, te indico yo fui rector y desde all fue cuando
menos pude empujar los estudios virtuales, porque la realidad de los estudios
presenciales de la UNY esta divorciada de la realidad de los estudios a distancia y
se vuelven partes opuestas, se vuelven o se contraponen unos a otros porque hay
celos, porque hay un deber ser a veces tu dices tienen razn, pero ese tener razn
significa retrazar este proceso, entonces para poder adelantar este proceso uno, si
uno pusiera esta estructura en la Universidad seria 10 veces mas costoso porque,
319

porque si pusieras 10 coordinadores cuando costara 10 personas en el ao son un
estimado 400 mil Bs.F solo en personal, pero ese personal cuando tu sabes lo que
cuesta una persona en una empresa, en un espacio fsico su costo es el triple es
decir, si son 400 eso seria 1,2 millardo en costo solo de personal para mantener
esto, mas el software, la computadora, las cosas que usan por esa razn se crea
Inteved, que no es una estruja paralela, es una forma diferente y yo no la vera como
un outsourcing, yo le cambiaria la palabra , es un equipo de la Universidad que esta
bajo una figura diferente OK? Yo creo que es as es como hay que ver, Doris es
un outsourcing si uno lo ve as, que podra trabajar desde su casa, con data
totalmente virtual, accedida va remota, pero lo presencial le dice que la data debe
estar aqu!!!. FDEASV5 291-320

en la inquietud que tuvo el consejo superior de aquella poca que era, estaba
conformado por el Dr. Juan Pedro Pereira Melndez, el Dr. Ramn Casas y el Dr.
Napolen Torres que eran los tres, que son los tres filsofos que establecieron la
filosofa de gestin educativa de la Universidad, plasmada en el estatuto social de
la sociedad civil Universidad Yacambu y all como una estrategia de visin o de
gerencia se habla de los estudios a distancia, es decir, acorde pues con los
lineamientos que haba dado el ministerio de educacin superior de donde venia el
Dr. Ramn Casas, de con su experiencia de los aos 70 en haber organizado la
estructura educativa de la educacin superior Venezolana y luego el como asesor y
miembro original de los primeros estatutos sociales de nuestra Universidad
Yacambu, FDEASV6 3-17

con respuestas en tiempo real y aliviar toda la presin que hay aqu en la parte de
pregrado y o dira tambin que en la parte de postgrado por su elevado
crecimiento, que ha venido funcionando pero que tambin se necesita, adems hay
un campo que tambin se necesita la capacitacin de los profesores, quizs eso no
esta difcil si seleccionamos los profesores por etapas o grupos, eso implica que
tenemos que capacitar a 388 profesores que existen en este momento en las rea
de pregrado y aproximadamente unos 78 profesores en las reas de postgrado, sin
320

embargo en las reas de postgrado FDEASV6 95-105

Tu nuevamente indicas lo que debiera ser o estn haciendo pero que es lo que es
actualmente, como es la dinmica de los procesos? Mucho de lo que te indico esta,
el outsourcing , enlazado con la casa de estudios por el Vicerrectorado Virtual tenia
o manejaba todos los procesos de los alumnos virtuales, tena el control de ello,
desde hace un semestre para ac, la UNY como estrategia gerencial para iniciar o
impulsar los estudios a distancia posee la data y gestiona toda la parte
administrativa y porque no acadmica, el outsourcing funciona como una facultad,
manejo de docentes virtuales, la direccin atencin al alumno y docente, la direccin
esta en comunicacin tambin con los coordinadores que son del outsourcing y
estn a distancia, fuera de las instalaciones de la UNY, todas las decisiones del
Vicerrectorado virtual recibe lineamientos de la Universidad Presencial, lo nico que
falta integrar es a las facultades e instalar un sistemas de aula virtual propio,
FDEASV6 193-211

Cmo defines el estilo gerencial que distingue la gerencia de la educacin virtual
en la UFT? Fjate mo estilo ser porque es una facultad de Ciencias Econmicas y
Sociales yo siempre estoy girando en torno a sacar el mejor provecho, buscando
rentabilidad econmica, por eso de hecho cuando nosotros ofertamos educacin
virtual le dimos opcin a los de afuera, esa fue mi estrategia, porque es matricula
que traemos a la Universidad, tambin le dimos opcin a los de adentro pero
posteriormente OK, ese es el estilo nuestro, nosotros vamos a las instituciones a
promocionar la educacin virtual, el plan pasado mande a la Directora de la
escuela de Relaciones Indstriales con una coordinadora a Mrida, Guarenas
Caracas a los institutos de educacin superior, los tecnolgicos Sucre, porque para
nosotros es un buen puente y para los estudiantes de los tecnolgicos, es decir es
una visin mercantilista FDEASV4S 322-338



321


Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Liderazgo efectivo



O sea naci desde esa indagacin de esa investigacin desde ese estudio muy
acertado y efectivo de Nuestros lideres, gracias a ello es hoy en da estn los
estudios virtuales FDEASV1 7-10
un ejemplo claro se vio hoy en la reunin ah haban profesores que estaban
resistentes al cambio y estaba Doris motorizndolos al revs y no lo hacia como
un rol de directora lo hacia como un rol que estaba bien dentro de ella, o sea el
liderazgo efectivo o estilo gerencial que se genera en estudios virtuales es aquel
que motoriza cambios en las otras personas (equipo) desde adentro, tu solo
generas un cambio cuando estas convencido de que es as es decir a ti nadie te
obliga, tu puedes que des un discurso si la educacin virtual es muy buena,
cualquiera que tu le preguntes no eso es buena hacia all vamos, pero de verdad
no estn dentro, pero este equipo que tuvimos hoy se van a meter no estn todos a
dentro, estn resistentes unos mas unos menos porque cada quien tiene su
personalidad y eso hay que respetarlo , pero en lo que ellos se apropien de eso
lograremos el cambio, FDEASV5 328-343


Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Gerencia con visin de
crecimiento

pero era una necesidad para la URBE? era una necesidad para la URBE en aquel
entonces, era una necesidad desde el punto de vista, porque nuestro rector ha sido
un hombre muy visionario cuando a el le hablan de los que es estudiar a travs de
322



un computador el se visualizo a o que hoy en da es la URBE, o sea su visin de
grandes negocios fue mas all de un simple negocio como tal o sea vislumbro
mas, entonces empez a colocar un grupo de personas para indagar como eran
esas Universidades fuera de Venezuela OK? Modelo que tom el tecnolgico de
monterrey como el piloto que tom para ver como pona en prctica esta Uniiii
Esta parte de estudios a distancia FDEASV1 10-21
Todos los gerentes nos recomendaron o tuvimos la visin que obviamente el
crecimiento de estudios a distancia iban a tener mucha vinculacin con el tema de
data center y paralelamente se crea el otro proyecto que era el de data center
OK? OK, el data center comenz en la misma fecha pero salio primero por
obviamente mayores asesores, y de alli nuestro fuerte en FDEASV2 36-42

mientras tanto pregrado segua elaborando sus mdulos por semestre, con la
visin de hacer crecer nuestros estudios virtuales y de salir por su puesto para
ingeniera que ingeniera fcil pero no salan? FDEASV3 41-44

adems ya tenemos muchas materias con laboratorios montados, esto como
visin de crecimiento, que ya los van a ver ahorita, pero sin embargo eso es un
trabajito que es continuo todos los semestres hasta que tengamos a toda la planta
formada, FDEASV3 214-218

lnea por ahora sabemos que a futuro eso se va a tener que separar. Porque la
poblacin va a crecer tanto que lo requiere, as nos vemos en un futuro con un
elevado nmero de estudiantes en esta modalidad. FDEASV3 275-279

pero cuando nos montamos nos dimos cuenta como Universidad de todos los
beneficios que posee la educacin virtual tiene para la gente y para los usuarios y
que tu tienes que explotarlos aun mas y aplicar controles, Nuestras autoridades en
consenso se dieron cuenta que esta es una oportunidad nica para crecer y
enfrentar la problemtica presente con las instituciones privadas, derivadas del
gobierno y que repercuten en nuestros ingresos, nuestra poblacin estudiantil
virtual es pequea, nunca supera a la presencial, pero si el crecimiento ha sido
exponencial, y el sacar materias semipresenciales me ha ayudado a liberar espacio
323

fsico para aperturar nuevas asignaturas, por cuanto nuestra labor esta por facultad
es trabajar por ese norte la educacin virtual, luchando por que nos aprueben a
nivel de CNU carreras completas bajo esta modalidad Y considerando que el
docente nuestro naci en la Universidad presencial en este momento el posee
recursos propios para dar sus curso al igual que los estudiantes FDEASV3 516-
534

no nos podemos quedar atrs de los tiempos de la globalizacin FDEASV4 261-
262

Y por que surge esta estructura organizativa la de estudios a distancia? Yo creo
que se crea como una visin provisional o como una visin para crecer de parte de
la gerencia, para darle fuerza, yo creo que la, que la, el Vicerrectorado que debe
dirigir esto al final es un nico Vicerrectorado Acadmico que es quien debe dirigir
todos los procesos presenciales, semipresenciales como a distancia, lo que si tiene
que ver es un soporte de estos estudios a distancia y entender que, yo creo que el
gran enemigo de la educacin a distancia es al educacin presencial y sus
paradigmas, este romper esos paradigmas de la Universidad presencial que este
funcionando que tiene 10 mil estudiantes que tiene prestigio no es una tarea fcil,
por eso van a coexistir un Vicerrectorado de estudios a distancia y un
Vicerrectorado de estudios FDEASV5 52-66

OK, los estudios virtuales de la Universidad surgen solo por esa visin o por una
necesidad? No surgieron como por una visin adelantada del Dr. Pereira que
cuando nadie se aventuro en eso, cuando todos decan que si era bueno como
todos dicen pero que nadie lo asume ni lo prueba, el tuvo la visin, bueno en 1997
nosotros fuimos la primera Universidad en Amrica Latina en tener estudios a
distancia no solo en Venezuela, sino en Amrica Latina FDEASV5 101-109

lo importante es que la Universidad sea de excelencia; o sea, no hay que mejorar
los procesos para hacerlo mas mecnicos, mas rpido, solo mas lucrativo, esto no
es una fabrica de dinero; mi estilo gerencial o mi gerencia se basa en dar
educacin con mas Calidad: Yo me atrevo a asegurar que los estudios de la
324

Universidad, los estudios a distancia de la Universidad Yacambu son de altsima
calidad o sea y los que reciben los estudiantes lo podemos medir y no es que lo
podemos medir, lo pueden decir los empleadores y lo pueden decir los cargos
donde estn nuestros estudiantes, nuestros estudiantes virtuales estn en las
mejores posiciones del pas e incluso en otros pases, lo que quiere decir que lo
que hemos hecho los ha preparado de manera til para desempearse , no hemos
llegado a la masa que queremos, o sea, no hemos logrado masificar esto con la
fuerza que queremos pero vamos a llegar, primero hay que generar cambios, este
la Universidad comparndola con La realidad de otras Universidades esta muy por
encima de otras Universidades y debemos seguir creciendo en este y otros
campos., FDEASV5 230-249

, aunque la figura de outsourcing se puede seguir manejando, ya que con el actual
estamos bien configurados, basndonos en el informe tambin del Dr. Casas,
donde ha participado tambin el Vicerrector Pardo, de que pudiramos tener unos
22 estudiantes dentro de tres aos, si reorganizamos lo actual y contamos con un
sistema que lo permita llegar a una mayor cantidad de estudiantes FDEASV6 88-
94

Como ha sido la intervencin gerencial en el xito de la educacin virtual en su
Universidad? Yo pienso que la estructura de gerentes asesores y y adems de eso
la estructura del Consejo Superior, desde el presidente del Consejo Superior, hasta
los que somos asesores y los dems miembros del Consejo Superior , estn y han
estado comprometidos y de acuerdo en que la oportunidad Virtual, hemos tenido la
visin de crecimiento que ella trae inmersa es una oportunidad de avanzada, de
cambio en el esquema del conocimiento de los estudios superiores y muy de de la
Universidad Yacambu, FDEASV6 216-227

Pero nace como una necesidad? Si de ajustarse al los nuevos tiempos, o sea
siempre en son de observando el espacio global vimos que eso se estaba
haciendo en todo el contexto mundial y nos pareci que ya era hora de entrar y
tenan otros problemas? Si hemos tenido problemas de espacio fsico, por su
325

puesto eso es una gran, una gran opcin la educacin virtual, no la matricula ha
estado en asenso y siempre es otra opcin, sin embargo yo te voy a hablar del
caso especifico de FASE; FDEASV4S 37-45

ejemplo la mas yo creo que para este lapso tengo dos carreras totalmente listas
virtuales, estamos terminando los mdulos pero claro yo no digo estn listas
porque todava no han pasado todo el proceso de revisin hasta tanto yo no tenga
la certificacin de que hemos pasado por todos los procesos yo no voy a decir
que estn virtuales pero los mdulos estn hechos, estamos en proceso y estamos
buscando a virtualidad aunque no del todo FDEASV4S 151-158

un reto que tenemos y yo seguir forjando hacia all . Yo busco con mi gerencia
desde el inicio de esta modalidad tener aliados en todo el pas que hagan esto y
ese ha sido mi estrategia gerencial, con eso podemos llegar a 1000 estudiantes
virtuales no es un sueo, cuando yo deca que podamos tener estudiantes
virtuales en el 96 me decan que estaba loco, tenemos setecientos y pico inscritos
ahora aqu mas los dos mil doscientos presenciales que son alumnos virtuales, o
sea, ahora tenemos 2100 alumnos suscritos en esa plataforma Lyceum, entre
alumnos y profesores, nosotros podemos tener 100000 que es lo que soporta la
plataforma, aunque ya tenemos la otra FDEASV5S 271-285

en la inquietud que tuvo el consejo superior de aquella poca que era, estaba
conformado por el Dr. Juan Pedro Pereira Melndez, el Dr. Ramn Casas y el Dr.
Napolen Torres que eran los tres, que son los tres filsofos que establecieron la
filosofa de gestin educativa de la Universidad, plasmada en el estatuto social de
la sociedad civil Universidad Yacambu y all como una estrategia de visin o de
gerencia se habla de los estudios a distancia, es decir, acorde pues con los
lineamientos que haba dado el ministerio de educacin superior de donde venia el
Dr. Ramn Casas, de con su experiencia de los aos 70 en haber organizado la
estructura educativa de la educacin superior Venezolana y luego el como asesor
y miembro original de los primeros estatutos sociales de nuestra Universidad
Yacambu, FDEASV6S 3-17
326


Cmo es la dinmica de la organizacin en la gestin de los procesos? la
organizacin ha ido mutando la gerencia es muy innovadora con visin
futurista para crecer y abierta al dialogo muy participativa, aunque cambia
constantemente y ha ido cambiando procesos, muchas veces atropellando a
las dems unidades FDEASV6S 137-143

Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.

Necesidades que impulsan el
auge de los estudios virtuales


Pero no solamente por las bondades econmicas supongo, tambin por las
bondades de la educacin virtual, supongo que tenia tambin problemas de
estructura de espacio fsico? Exactamente, por eso empezaron a hacer todos
estudios de todo lo que era, asea se empez hacer ese anlisis de todo lo que son
las ventajas, desventajas, lo que van a ser esa debilidades lo que van a ser esa
fortalezas, sea empezaron hacer estudios poco a poco y a raz de todo lo que
arrojo salieron los estudios a distancia, claro ellos nacen con la necesidad de dar
asignaturas semipresenciales para la parte de pregrado y en postgrado, estar al da
con los cambios, ser competitivos, la parte de los cursos que hoy en da estn,
todos los cursos de perfeccionamiento profesional, y para solventar todos esos
problemas presentes y lograr todos os objetivos propuestos la gerencia se plantea
el estilo gerencial basado en la confianza en el personal FDEASV1 1-37
Tu sabes que la educacin virtual en Venezuela no ha sido del todo planificada en
algunos casos ha surgido como una necesidad de resolver problemticas que me
dices al respecto?
La URBE a planificado su ingreso a este campo claro esta surge como un
requerimiento ante problemas pero hemos creado una estructura que nace de esa
necesidad del momento y es una estructura que se adopta porque da respuestas
327

consona a los procesos presenciales que llevamos de manera virtual, aunque las
normativas son las mismas que empleamos en la educacin presencial FDEASV1
115-125
Entonces claro ya la apertura del ministerio de educacin se dio y lo que nos
recomend fue eso, si ustedes van a salir salen en Septiembre, ya que el que salga
a partir del 2009 como primera vez en lnea, va a tener que hacer un diseo
curricular en lnea. OK. Eso es una realidad la gran mayora a salidos como t
indicas? Si por la necesidad de innovar, de responder a la demanda, de liberar
espacios o ante presiones y poco a poco nos hemos ido adaptando FDEASV3 218
226

. Pensamos en salir por el hecho de estar al da y no quedarnos atrs, ser
competitivos en el mercado al cual nos dedicamos FDEASV3 514-516
Pero nace como una necesidad? Si de ajustarse al los nuevos tiempos, o sea
siempre en son de observando el espacio global vimos que eso se estaba
haciendo en todo el contexto mundial y nos pareci que ya era hora de entrar y
tenan otros problemas? Si hemos tenido problemas de espacio fsico, por su
puesto eso es una gran, una gran opcin la educacin virtual, no la matricula ha
estado en asenso y siempre es otra opcin, sin embargo yo te voy a hablar del
caso especifico de FASE FDEASV4 37-45
claro nosotros tenemos esa oferta mixta que esa es la que nos ha resuelto los
problemas de de espacio, que cuando una materia tiene mucha demanda la
ofertamos tambin virtual, FDEASV4 56-59

los estudios virtuales en la UFT nacen por una iniciativa o porque la misma
directiva dijo yo quiero que vayan hacia all? Hubo parte y parte, este fueron
lineamientos a nivel nacional, este del consejo superior este pero tambin
internos, ya te digo siempre tenemos un dialogo permanente y al ver lo que estaba
pasando en el mundo no podamos estar de espalda FDEASV4 71-78
328

tal vez otras tuvieron una visin interesante de resolver su problemas de planta
fsica que quizs aqu no la haba en tanta medida, que ahora lo hay e implantaron
estudios a distancia para resolver ese problema con xito. Creo que nuestra
experiencia nos va a permitir resolver esa problemtica este e inclusive con menos
problemas y mayores posibilidades, bueno el tiempo dir ya que depende del
esfuerzo de muchos , es una ecuacin que no es fcil, es una ecuacin que
requiere trabajo en equipo y coordinacin, siempre hay interese personales y
visiones y dificultades, pero creo que podemos entenderlas y vencerlas, creo que
es la clave FDEASV5 109-121
luego tenemos unos problemas de planta fsica a tal efecto, que al principio del
inicio de los estudios virtuales no existan, ahora si tenemos algunos problemas a
tal efecto y por ende cosa que tenemos la necesidad de ir hacia el campo de los
estudios semipresenciales y los estudios virtuales FDEASV6 64-69
y en segunda instancia que es resolver el problema de planta fsica, porque la que
tenemos ya se esta haciendo incomoda para la parte presencial FDEASV6 180-
182
pero cuando nos montamos nos dimos cuenta como Universidad de todos los
beneficios que posee la educacin virtual tiene para la gente y para los usuarios y
que tu tienes que explotarlos aun mas y aplicar controles, Nuestras autoridades en
consenso se dieron cuenta que esta es una oportunidad nica para crecer y
enfrentar la problemtica presente con las instituciones privadas, derivadas del
gobierno y que repercuten en nuestros ingresos, nuestra poblacin estudiantil
virtual es pequea, nunca supera a la presencial, pero si el crecimiento ha sido
exponencial, y el sacar materias semipresenciales me ha ayudado a liberar espacio
fsico para aperturar nuevas asignaturas, por cuanto nuestra labor esta por facultad
es trabajar por ese norte la educacin virtual, luchando por que nos aprueben a
nivel de CNU carreras completas bajo esta modalidad Y considerando que el
docente nuestro naci en la Universidad presencial en este momento el posee
recursos propios para dar sus curso al igual que los estudiantes FDEASV3S 519-
329

527


Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.

Direccionamiento de la
Universidad



pero estn buscando o han Venido buscando desde entonces la virtualidad
completa en sus carreras? Estamos buscando la
Virtualidad completa de hecho desde hace 5 aos para ac, nosotros hemos
incursionado en lo que es la Universidad corporativa a travs del elearning, tu
sabes que la Universidad corporativa tu la puedes manejar desde muchsimos
puntos de vista, nosotros la estamos diseccionando desde el punto de vista del
elarning como tal FDEASV1 37-45
ejemplo la mas yo creo que para este lapso tengo dos carrerazas totalmente listas
virtuales, estamos terminando los mdulos pero claro yo no digo estn listas
porque todava no han pasado todo el proceso de revisin hasta tanto yo no tenga
la certificacin de que hemos pasado por todos los procesos yo no voy a decir
que estn virtuales pero los mdulos estn hechos, estamos en proceso y estamos
buscando a virtualidad aunque no del todo FDEASV4 152-158

pero cuando nos montamos nos dimos cuenta como Universidad de todos los
beneficios que posee la educacin virtual tiene para la gente y para los usuarios y
que tu tienes que explotarlos aun mas y aplicar controles, Nuestras autoridades en
consenso se dieron cuenta que esta es una oportunidad nica para crecer y
enfrentar la problemtica presente con las instituciones privadas, derivadas del
gobierno y que repercuten en nuestros ingresos, nuestra poblacin estudiantil
virtual es pequea, nunca supera a la presencial, pero si el crecimiento ha sido
exponencial, y el sacar materias semipresenciales me ha ayudado a liberar espacio
fsico para aperturar nuevas asignaturas, por cuanto nuestra labor esta por facultad
330

es trabajar por ese norte la educacin virtual, luchando por que nos aprueben a
nivel de CNU carreras completas bajo esta modalidad Y considerando que el
docente nuestro naci en la Universidad presencial en este momento el posee
recursos propios para dar sus curso al igual que los estudiante FDEASV3S 519-
527


Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Administracin personal
docente



Con respecto a los docentes son de URBE, cual es su condicin? los
docentes son contratados algunos, otros son tiempo completo pero a
ambos se les cancela de la misma manera que en presencial FDEASV1 45-49
En cuanto a nuestros docentes, son los mismos docentes presenciales y la
administracin a nivel de beneficios es igual a la de esta modalidad.
FDEASV2 343-346

Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Tiempo invertido por la
Universidad en los estudios
Virtuales



OK y hace cuantos aos tiene la URBE en esta incursin? Va a cumplir, la
URBE como Universidad como tal tiene 20 aos , los estudios a distancia van a
cumplir ahora 8 aos y se pudiera hablar que los estudios a distancia como
estudios a distancia desde ese proceso de investigacin deben de tener como
unos 12 aos o 13 aos O sea como cuatros aos mas? si exactamente
recuerda que es un proceso que vas investigando, vas indagando, vas haciendo
comparaciones, estableces todo lo que es esa matriz foda donde te va a permitir
331

ver lo que es , te va a permitir ver lo que quieres ver en ese momento y ver mas
all FDEASV1 49-59
Este, URBE va para 8 aos con todo el desarrollo de sus estudios a distancia e
formalmente fue un tres de Julio del 2001 FDEASV2 1-3
entonces ya en el ao 97 ya hoy 12 aos se empiezan a sacar las dos maestras
principales de la Universidad que eran educacin superior y gerencia empresarial,
pero la que tuvo mas auge fue la maestra en gerencia empresarial, la maestra en
gerencia empresarial FDEASV3 36-40
Bueno, empez ya te digo ara unos 8 aos especficamente por postgrado, este se
empez a trabajar con la maestra si mas no recuerdo que era en gerencia y que
hoy en da se mantiene e esos fueron los primeros pinitos que se dieron FDEASV4
1-5
rector fundador de la Universidad y en 1997 con un grupo de alumnos que haban
iniciado en el instituto tecnolgico de la Victoria y que por problemas polticos este
fue difcil continuar, fueron absorbidos esos ciento y pico de estudiantes por la
Universidad, FDEASV5 6-11
El origen de los estudios virtudes de la Universidad Yacambu, data de
aproximadamente unos 10 a 12 aos atrs FDEASV6 1-3

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Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Capacitacin del talento
humano



La URBE a parte de la investigacin que efectu y de los resultados que arrojaron
tubo que hacer una preparacin no solo en estructura tecnolgica, de lo que
acabamos de hablar de la estructura total de la URBE sino tambin a nivel de
docentes, hubo capacitacin docente? eso es correcto hubo capacitacin docente y
la capacitacin del personal como tal que es el personal que te esta manejando
hoy la parte de la direccin de los estudios a distancia, comenz creo que eran 7
332

personas hoy en da hay 34 FDEASV159-69
, en ese entonces para capacitar a nuestro personal se efectu un curso, el curso
se hizo entre todos, los que se llamaban expertos en ese momento, el curso era
el que ustedes iban a montar? No el el curso era la formacin para que dbamos al
profesor, las herramientas los lineamientos para que se pudiera ser , pudiera ser
docente en lnea, porque las asignaturas ya nosotros las tenamos, lo que bamos
era a cambiar la metodologa, de enseanza porque los contenidos no se pueden
variar, lo que hay que variar es como tu vas a ensear tu a travs de la tecnologa
y totalmente fuera de, de fuera de asincrnico esa esa informacin, all es donde
se ha llevado mas tiempo, en adaptarnos, FDEASV3 60-73
bueno se ha seguido trabajando, despus la Universidad toma la decisin de
hacer un diplomado fuera del pas, con una buena Universidad en Argentina en el
que participamos, todos los jefes de departamento, todos los directores de escuela
y todos los decanos, todos hicimos ese curso con Argentina, una Universidad en
Argentina que me disculpas pero ahorita no me acuerdo, no recuerdo el nombre
de la Universidad, buensimo porque eso nos cambio el panorama, por completo
de todo lo que nosotros pudiramos haber investigado de haber visto vivencias,
cuando hicimos ese curso que fuimos alumnos, alumnos en lnea por primera vez
con tres o 4 tutores en una misma asignatura, con la medicin aquella del tiempo
de que el modulo esta abierto de tal a tal fecha, FDEASV3 80-93
OK? De verdad que creo que la Universidad ha hecho un gran esfuerzo para
formar a su personal, este ahorita pues tenemos los cursos de Moodle y ya
estamos trabajando en un diplomado en el rea no exacto, as fue como empez
ya te digo fue por postgrado FDEASV4 33-37
Aaa y los docentes que tienen capacitados no son de la UNY? No son de afuera
OK? Por eso te digo, que debemos capacitarlos profesores, tener un sistema
propio o utilizar en algunas secciones outsourcing, eso pudiera ser una
alternativa, de hecho ya hincamos con un grupo de 65 docentes nuestros los
cuales acaban de culminar un curso de capacitacin y estamos por continuar la
333

segunda fase de su preparacin FDEASV6 111-118
adems ya tenemos muchas materias con laboratorios montados, esto como
visin de crecimiento, que ya los van a ver ahorita, pero sin embargo eso es un
trabajito que es continuo todos los semestres esta es una actividad que todava
mantenemos la capacitacin del personal, FDEASV3S 213-218
Los docentes con los que arranco esta experiencia la Universidad tuvieron una
preparacin previa ? Fjate cuando nosotros empezamos con esto hubo un proceso
de aprendizaje, afortunadamente, tuvimos un equipo que todava se mantiene con
nosotros y es extraordinario, este equipo se consolido como el recurso humano de
la educacin Virtual de la UNY, estaba Janeth, Cristian Fosa, estaba Griselda como
estudiante nuestra, nosotros hemos capturado talentos nuestros, pero profesores
originales que empezaron con esto son personas que siguen apoyndonos en
Diferentes Niveles Carlos Sabarse, Alejandro, Vctor Crdoba como vez gente muy
pegada a la tecnologa y gente muy lejana a la tecnologa FDEASV5S 121-133


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Servicio centrado en la
atencin al cliente



Tanto aqu como en Panam distribuidos? No no ahorita es aqu nada mas All
tienes el servicio nada ms? El servicio nada ms y la atencin al cliente que es el
estudiante y que es nuestra principal labor es desde aqu FDEASV1 69-73
pero, esta automatizado con no conformidades, reclamos atencin, por eso aqu
pareciera que fuese un Banco un GOL center, estamos apara atender a nuestro
cliente, tenemos caractersticas no de Universidad, esto no es un decanato
tradicional, una direccin de escuela tradicional, donde el alumno va a pedir, aqu
hay controles y calidad de servicio, o sea se presenta un reclamo, tengo que
contestarlo en 48 hrs., que ha pasado o sea te cambia el ATL, te cambio entonces
334

nos comportamos tratando de cuidar a nuestro cliente principal que es el
participante, entonces la dinmica de los procedimientos estn dirigidas a la
atencin al cliente, o sea no no al tema meramente acadmico porque se supone
que nuestras asignaturas estas adscritas al decanato respectivo, o sea quien tiene
que preocuparse por la asignatura y el profesor no somos nosotros es la parte
acadmica perse, la nuestra es la administracin del servicio que estamos
brindando OK? OK que es la plataforma por ejemplo aqu tenemos dos niveles
que no, uno que es la rgida rgida que tu sabes que es el hierro puro, que es
tecnologa de informacin y la blanda aplicada que va desde la aplicacin del
software, hasta la gente que administra el software que somos nosotros FDEASV2
186-208

en base a esa a esas necesidades que digo yo es la clave, mi estilo gerencial
es orientado a suplir las necesidades del cliente , de la facultad y de la UFT,
es decir es operativo y de atencin esas necesidades e de educacin,
necesidades operativas de resolver problemas y nosotros no centramos en
el cliente si a estrategia gerencial, FDEASV3 481-487

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Estrategias de liderazgo para
innovar

Entonces es ese, esa esa forma de cautivar ese mercado a travs de ciertas
estrategias liderazgo de Mercado presencial? Exactamente De la academia
aqu? De esa parte presencial llevarla transpolar la a la parte de lo que es la
parte a distancia no que genera un choque pera ya despus se convierte como en
una, un acostumbramiento un desahogo, una nueva forma de innovar, una nueva
forma de ver clase, una motivacin para los alumnos porque lo estas viendo de otro
punto de vista Okey FDEASV1 80-88

335


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All las decisiones en la negociacin y la apertura de la parte gerencial esta a
cargo de que quien? A nivel del vicerrectorado como tal claro siempre con el
apoyo del rector, siempre con esa agarradita de mano con el rector O sea que
hay una llave entre los tres? Exactamente FDEASV1 88-93

Cmo ha sido la intervencin gerencial en el xito de la educacin virtual en la
URBE? La toma de decisin de alto nivel, o sea estos proyectos no funcionan si no
esta involucrado todas las autoridades y la asignacin de presupuesto OK, cuanto
tu dices intervencin gerencial aqu se mete hasta el Rector, el Rector ingresa y
manda y manda con propiedad, me explico el sabe lo que se esta haciendo el sabe
que se esta haciendo por la Universidad corporativa el participa en las reuniones
de la Universidad corporativa, el entiende el concepto de Universidad corporativa,
no estamos aislados FDEASV2 217-227

Tom decisiones consensuadas, las discuto con mis directores, con los jefes de
departamento busco involucrarlos aunque no es nada fcil, por la divisin de
espacio fsico que tienen mis carreras , no soy una gerente rgida, tengo la
tendencia de ser bastante flexible, y no es muy fcil para mi trabajar por la
separacin entre mis facultades por lo que debo confiar en los directores que
tengo, no soy controladora y a ellos les permito cierto margen de decisiones,
cuando plantean algo que en las normas no puede ser les indico que lo avalen,
argumente para tomar la decisin y que sean ellos los que la tomen. Ya que nadie
mas que tu conoces las necesidades de tu carrera. Siempre permito decisiones
pero que me las argumenten por escrito y as trabajamos, es decir tienen libertad
para laborar FDEASV4 451-465

336

Trabajo en equipo para la
toma de decisiones

tiene que estar en la direccin de estudios a distancia, pero con la participacin de
personal de las facultades, cosa que no estaba ocurriendo hasta ahora, apenas
estamos empezando a trabajar en equipo para tomar decisiones y eso es bueno y
positivo para nosotros porque si no participa este personal, entonces no
integramos la academia al proceso de los estudios a distancia o estudios virtuales
como los quieras llamar, la direccin de estudios virtuales junto con el
Vicerrectorado FDEASV6 164-173

cosa que se esta dando ahora, donde no solo el consejo Superior, tambin la
academia esta trabajando en equipo para lograr esto, todava estamos en ese
proceso de transmisin, porque tenamos un grave problema gerencia el
outsourcing tomaba decisiones que deba discutir ya aprobar la academia, era
una gerencia aislada de los procesos de la UNY, y este outsourcing no puede
tener estas atribuciones, porque manejar los estudios a distancia aislados de los
lineamientos de su alma mater y de los estatutos de la ley de educacin superior
de estas Universidades FDEASV6 283-293



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Unidades de Significacin
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saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
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Okey, ahora como defines tu el estilo gerencial que distingue la educacin virtual
en el a URBE? Como la definira yo, como un estilo gerencial de un Liderazgo, una
especie de confianza entre el gerente como tal, o sea en este caso de la direccin
con su personal y as desde los niveles superiores. (Estilo gerencial basado en la
confianza del RH) FDEASV1 93-98

entonces, se el estilo gerencial se hace mas ms corporativo, para tratar de
337

solventar problemas de planta fsica, de baja matricula en algunas materias, o
de traer mayores recursos a la institucin para recuperar la inversin,
creamos el concepto de Universidad corporativo que no exista, empezamos
a trabajar de cara a nuestros clientes a las empresas y proveedores,
empezamos a crear unidades de apoyo dentro de cada funcin universitaria,
por ejemplo hay un coordinador de estudios a distancia pregrado,
coordinador de estudios a distancia postgrado y un coordinador de estudios
a distancia extensin OK? Para que cada quien hacienda a su grupo (
Estilo gerencial corporativo ) FDEASV2 135-147

Estilo Gerencial
Todos metidos por un mismo carril y este empezamos a desarrollar el estilo
gerencial de quipos autodirigidos, mi mi tesis de maestra y de doctorales
estaba fortalecidas en el auto gestin y empezamos entonces a crear la
unidad de ATL el equipo de diseadores instruccionales, el equipo de
diseadores grficos este equipo tiene que dos aos? no Desde Maritza el
equipo en si tiene 4 aos cuando salieron a produccin? A produccin full
full si OK? Ya hablamos de la estructura? (Estilo gerencial de equipos
autodirigidos ) FDEASV2 149-158


Como definira el estilo gerencial que distingue la experiencia de la URBE?
A ver manejando los estilos obviamente aqu e hay un estilo participativo,(
Estilo gerencial participativo ) FDEASV2 236-239


Rebeca como ha sido la intervencin gerencial en el xito de la educacin
virtual de la Fermn? Bueno en este caso, este la gerencia ha sido
determinante puesto que la responsabilidad de decidir que profesores van a
formarse , este decidir que materias vamos a sacar e las decisiones que se
han venido tomando en el tiempo por facultad han sido las mas acertadas,
podra decirte que tenemos un estilo gerencial de gerencia asertiva (Estilo
338

gerencial asertivo) FDEASV3 459-457


cada facultad de acuerdo a sus necesidades, en base a estas necesidades
(fsicas, crecimiento, de poca demanda en materias presenciales, que
ocasionan perdida etc.) a hecho sus estrategias y a optado un estilo gerencial
propio pero siempre con un trabajo conjunto entre los directores y el
decano, que somos los que dirigimos la academia ( Estilo gerencial propio por
facultad) FDEASV3 459-466

Ok Y como defines el estilo gerencial que distingue la experiencia de la Fermn?
En mi caso , si claro porque es lgico que cada decanato y tenga su estilo, porque
a pesar de que existan lneas gruesas de mando y accin , este cada cada
facultad tienen sus propias necesidades , tiene sus propios intereses , e incluso los
perfiles de las carreras de cada facultad son distintos y para ir mas bajito los
estudiantes tu los distingues tu sabes quien es de ingeniera y dentro de ingeniera
sabes quien es de tal especialidad, porque tienen un comportamiento distinto, se
distinguen entre ellos, no entonces nosotros (Estilo gerencial operativo y de
atencin) FDEASV3 470-481

Pero gerencial mente tenemos una lnea gruesa de mando y cada decano la
ejecuta de acuerdo a su necesidades, mi estilo es muy participativo y
comunicativo. (Estilo Gerencial comunicativo) FDEASV3 540-543

las otras las instancias involucradas en este proceso, fueron invitadas a este
consejo de facultad o sea nosotros tenemos un dialogo abierto y permanente
con todas las instancias que tienen que ver, que ver con eso en otras
palabras mi estilo gerencial o mi gerencia es abierta al dialogo no es
impositiva , en este caso yo bueno convoque al coordinador encargado de
todo lo que son los mdulos OMATICA se llama ese departamento, convoque
a la persona que se encarga, que es de planificacin de la que se cumpla con
los requisitos de calidad pues que debe tener el modulo, a la directora de la
direccin de planificacin bueno por un plan de captacin que voy a ser a
339

nivel nacional este toda, y por su puesto mis (Estilo gerencial abierto al dialogo
) FDEASV4 107-120

Cmo defines el estilo gerencial que distingue la gerencia de la educacin virtual
en la UFT? Fjate mo estilo ser porque es una facultad de Ciencias Econmicas y
Sociales yo siempre estoy girando en torno a sacar el mejor provecho, buscando
rentabilidad econmica, por eso de hecho cuando nosotros ofertamos educacin
virtual le dimos opcin a los de afuera, esa fue mi estrategia, porque es matricula
que traemos a la Universidad, tambin le dimos opcin a los de adentro pero
posteriormente OK, ese es el estilo nuestro, nosotros vamos a las instituciones a
promocionar la educacin virtual, el plan pasado mande a la Directora de la
escuela de Relaciones Indstriales con una coordinadora a Mrida, Guarenas
Caracas a los institutos de educacin superior, los tecnolgicos Sucre, porque
para nosotros es un buen puente y para los estudiantes de los tecnolgicos, es
decir es una visin mercantilista, (Estilo gerencial Mercantilista ) FDEASV4 323-339

ofertando la persecucin de estudio y a la vez traer mas matricula a nivel
interno mi estilo es adems de mercantilista de de dialogo permanente, las
frases que nos caracterizan son nunca tener un no de respuesta inmediata ,
es decir siempre buscar un si dentro del margen de lo posible, la segunda es
construyamos no destruyamos, yo siempre pienso que cuando abres la boca
es para aportar y aceptar las criticas de tu personal analizndolas, saber que
si eres su jefe debes ser humilde, porque las cadas son muy grandes y yo
no lo se todo, busco consolidar un equipo de trabajo y ese es mi tercer lema
el protagonista es el equipo. (Estilo Gerencial basado en la comunicacin )
FDEASV4 339-451

soy abierta hasta cierto punto, creo en una poltica de confianza en una gerencia o
un estilo gerencial a lo mejor te suena cursi, yo creo en una gerencia del afecto y
confianza, creo que tu tienes que tratar bien a la gente para que estos se sientas a
gusto y hagan bien su trabajo. Considero que mi gerencia es un tira y afloje si los
dos jalamos se rompe, si yo siempre sedo lega un momento que se desborda,
340

siempre procuro chequear las cosas y que la gente tome decisiones, exceptuando
las que son muy relevantes, esa es mi gerencia. (Estilo gerencial basado en la
confianza del RH) FDEASV4 465-474
Como es la dinmica de la organizacin en la gestin de los procesos? Bueno fjate
aqu hay, esto si yo creo que es mas gerencial y es una visin personal, yo creo
que cada quien debe ser dueo absoluto de sus procesos ese es mi estilo
gerencial delegar responsabilidades e identificar al encargado de efectuarlo con
ellas, esto lo logro con la comunicacin. (Estilo Gerencial basado en la delegacin
de responsabilidades
) FDEASV5 167-173


Como definira usted el estilo gerencial que distingue la experiencia de la
educacin virtual? Bueno el estilo gerencial que nosotros manejamos,
nosotros decirnos que el el el liderazgo que hacemos aqu es un liderazgo
para el cambio y la gente no se resiste a este cambio se resiste a que la
cambies aqu le hemos creado una cultura a la gente, de que son gente ,
(Estilo gerencial de Liderazgo) FDEASV5 318-325


, Pero para eso necesitamos estar preparados y trabajar en equipo ya que esta
gerencia es aislada a la UNY y no se integra con nosotros, considero que esta
postura gerencial asumida por este vicerrectorado es para vencer paradigmas y
poder ir adelante en esta modalidad y el estudio efectuado por cada uno es
relevante para lograr eso, (Estilo gerencial aislado de la academia) FDEASV6
82-88

Cmo es la dinmica de la organizacin en la gestin de los procesos? la
organizacin ha ido mutando la gerencia es muy innovadora con visin
futurista para crecer y abierta al dialogo muy participativa, aunque cambia
constantemente y ha ido cambiando procesos, muchas veces atropellando a
las dems unidades,(Estilo gerencial participativo ) FDEASV6 137-146
341


Como definiera usted el estilo gerencial que distingue la experiencia de la
educacin virtual en la Yacambu? Bueno ha habido muchas fallas en el
esquema aplicado, la primera falla fue haber nacido improvisando, bajo un
estilo de ensayo y error, sin ninguna estructura y organizacin, fjate que
comienza en el 2003 y es en el 2006 cuando somatiza y ordena el
procedimiento y el reglamento para que funcione la direccin, esto fue y a
sido un obstculo para hincar nuestros estudios virtuales lo otro y tenemos
que decir(Estilo gerencial Ensayo y error ) FDEASV6 257-266


que es cierto no ha habido un enlace o cordn o puente entre la academia de
nuestra Universidad y los estudios Virtuales es decir el outsourcing ha
funcionado por su cuenta y hemos tenido problemas graves, el primer tiene que
ver con las asignaturas que estn en la carrera informacin y documentacin
presencial no tienen que ver en contenido con las asignaturas que se estn
dictando virtual, ese es uno de los problemas, el currculo de la parte presencial
difiere mucho de que es nuestro currculo, otra cosa el seguimiento del
programa acadmico virtual, es un desastre, es decir cuando recibimos la
informacin del outsourcing para efectuar gestiones o acreditar nos damos
cuenta de las variables que no encajan, por lo que hemos tenido que organizar
una vez recibida la data, es decir se necesitaba que el consejo Superior
presionara la gerencia de estudios Virtuales para que se ajuste las normativas
vigentes por la UNY, (Estilo gerencial aislado de la academia) FDEASV6 266-
283


Cmo considera el estilo gerencial que estn aplicando? Desde mi perspectiva
considero que es el que requiere la URBE en estos momentos porque aunque el
estilo gerencial es propio de cada gerente y varia de uno a otro en este caso el
estilo gerencial del rector, vicerrector y la direccin en la cual me encuentro
compaginan(Estilo gerencial acorde con el momento que vive la Universidad)
342

FDEASV1S 126-134


Ok Y como defines el estilo gerencial que distingue la experiencia de la Fermn? En
mi caso , si claro porque es lgico que cada decanato y tenga su estilo, porque a
pesar de que existan lneas gruesas de mando y accin , este cada cada facultad
tienen sus propias necesidades , tiene sus propios intereses , e incluso los perfiles
de las carreras de cada facultad son distintos y para ir mas bajito los estudiantes tu
los distingues tu sabes quien es de ingeniera y dentro de ingeniera sabes quien
es de tal especialidad, porque tienen un comportamiento distinto, se distinguen
entre ellos, no entonces nosotros(Estilo gerencial orientado a las necesidades de la
facultad.) FDEASV3S 475-485


lo importante es que la Universidad sea de excelencia; o sea, no hay que
mejorar los procesos para hacerlo mas mecnicos, mas rpido, solo mas
lucrativo, esto no es una fabrica de dinero; mi estilo gerencial o mi gerencia
se basa en dar educacin con mas Calidad: Yo me atrevo a asegurar que los
estudios de la Universidad, los estudios a distancia de la Universidad
Yacambu son de altsima calidad o sea y los que reciben los estudiantes lo
podemos medir y no es que lo podemos medir, lo pueden decir los
empleadores y lo pueden decir los cargos donde estn nuestros estudiantes,
nuestros estudiantes virtuales estn en las mejores posiciones del pas e
incluso en otros pases, lo que quiere decir que lo que hemos hecho los ha
preparado de manera til para desempearse , no hemos llegado a la masa
que queremos, o sea, no hemos logrado masificar esto con la fuerza que
queremos pero vamos a llegar, primero hay que generar cambios, este la
Universidad comparndola con La realidad de otras Universidades esta muy
por encima de otras Universidades y debemos seguir creciendo en este y
otros campos., (Estilo Gerencial en busca de la calidad y la excelencia
.) FDEASV5S 230-251
343





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Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Estructura organizativa de los
estudios a distancia

Perfecto, ya que hablas de niveles cual es la estructura organizativa que poseen
en estos niveles? Mira Doris ahorita es el Rector un Vicerrector de estudios a
Distancia y extensin y una direccin de estudios a distancia mas todas las
coordinaciones que hay y los dos procesos, el de produccin y ejecucin que
arropa toda esa direccin como tal OK? FDEASV1 98-104
, ya la tercera y ultima etapa o la que hay actual hay es donde se une el
Vicerrectorado de estudios a distancia y extensin uuu? OK al tener eso se unen
las dos estructuras para fortalecer y ser mas competitivos y es lo que tenemos
actualmente, eee se asume una directora de estudios a distancia coordinadores
por rea, coordinacin instruccional, coordinacin de tal, FDEASV2 129-135

en vista dependemos ahorita del Rector, Vicerrectorado de extensin, en nuestra
pagina WEB esta descrita, que por cierto ahorita circunstancialmente en esa
estructura circunstancialmente hay otro cargo y es que a mi me nombraron
vicerrector acadmico y tiene que manejar los tres? No no ahorita esta bajo mi
cargo, vas a ver que la pagina te dice vicerrectorado pero no desaparece el
vicerrectorado de estudios a distancia y extensin tu dependes en este momento
de quien? Yo ahorita ahorita, del Rector. En el organigrama de la Web te parece la
estructura con el vicerrectorado acadmico, pero recuerda que me estoy haciendo
cargo yo, hasta que este el nuevo vicerrector si se va a nombrar, aqu tienes la
estructura, cargos, yo lo hago mientras con todo el compromiso del mundo
FDEASV2 158-172
344


entonces las escuelas dirigen todo esto, y actualmente es as, no hay una
estructura paralela nosotros debemos seleccionar a los profesores y manejar
todo el proceso, FDEASV3 57-60

de hecho los gerentes son los mismos presenciales, la estructura organizativa, el
modelo es el mismo presencial pero adaptado, las pautas son las mismas, no hay
normativas que rijan, todos los estamos creando en el camino enderezamos. Ahora
el CNU esta hablando de que el mismo ministerio va a enviar a ser las
evaluaciones en cada Universidad, de los mdulos, cuales son las evaluaciones
que se han hecho, cuales son las estrategias, ver los contenidos del curso que esta
haciendo el profesor, en eso va a ser bien estricto el CNU. en cuanto a su
estructura? Estamos usando la misma estructura presencial, los mismos decanos y
es lgicamente porque no se puede separar desde el punto de vista acadmico y
de contenido tu no lo puedes separar FDEASV3 226-239

A nivel de autoridades? Por ahora somos los mismos, un rector, Vicerrector,
secretario y decanos, yo soy responsable y estoy comprometida de todo con la
UFT por las ingenieras, presencial y en FDEASV3 272-275

Estoy viendo que la estructura organizativa de los estudios virtuales es la misma
que los presenciales solo que estn haciendo una fusin mas es as? Uuu no
especficamente, nosotros tenemos una coordinacin que trabaja lo tecnolgico
OK? OK, este pero ese de lo que es acadmico propiamente esta en las escuela
y por su puesto en cada facultad, ciertamente, si puede decirse que es la misma
estructura pero que tenemos un coordinador en cada facultad FDEASV4 124-128

Y a nivel de estructura es lo mismo un Rector, un Vicerrectorado, o sea no existe
una estructura paralela? No nosotros no tenemos una Universidad virtual paralela
es la misma Universidad, esta para nosotros es una modalidad, una modalidad
distintazo tenemos esa estructura pero sin embargo yo pienso que la tendencia a
futuro debe ser esa, por de momento estamos manejando con los decanos que
manejan las dos modalidades, la Vicerrectora, los Decanatos que estn en esta
modalidad son todos, el de Rebeca que es el de ingeniera y que tiene cuatro
345

escuelas, la de Ciencias Econmicas Y Sociales que es la ma y el decanato de
Jurdicas y polticas OK, las tres estamos, FDEASV4 140-151

Cual es al estructura organizativa que tiene la Universidad Yacambu? Bueno la
Universidad Yacambu tienen una organizacin matricial declarada en sus
estatutos, esa organizacin matricial supone que hay tres grandes ejes de
organizacin de la Universidad, un eje gerencial que lo maneja el Rector y todos
los que tiene funciones gerenciales de all hacia abajo, incluyendo el Vicerrectorado
de estudios a distancia , la direccin de estudios a distancia y todas las reas, un
rea acadmica que lo maneja el Vicerrectorado Acadmico que es quien debe
manejar la poltica de todos los procesos acadmicos de la Universidad y un rea
de Admisin y Control de Estudio qu maneja todos los procesos de admisin que
los maneja la secretaria, en esa organizacin matricial se inserta el vicerrectorado
de estudios a distancia y se cruza con todas las organizaciones igualito que es un
solo proceso, FDEASV5 25-41



Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.





Identificacin con la institucin

Como se lleva el da a da la dinmica de la organizacin en de la gestin y en la
ejecucin de los procesos? El da a da se combina lo que es el trabajo con lo que
es el el, el sentirse uno que pasa sus ocho horas en casa FDEASV1 104-107
Bueno solo me resta darte las gracias por tu receptividad y no se que otra cosa
me podras decir al respecto de nuestra conversacin? Mira en cuanto a la gente,
la gente que conforma, a a como te digo, no es crear unos estudios a distancia por
crearlo no, es crear unos estudios a distancia donde la gente que este all este
comprometida, y aqu en URBE la gente con lo que hace, le gusta lo que esta
346

haciendo, hay mucha sinergia y eso es muy importante y hay mucha camaradera
que eso de pronto tu lo pudieras ver en el plano personal como algo muy Fey tu
fey, dentro del trabajo que se hace aqu en URBE el equipo de estudios a distancia
es una familia. FDEASV1 134-145
pero una sola familia, lo que tenemos son sucursales pero una sola fabrica, un solo
criterio un solo procedimiento OK? FDEASV2 147-149
El personal que esta en tecnologa como tal que relacin tienen con el personal de
estudios virtuales a nivel laboral? Colaboracin, respeto y libertad de mando, pero
no no es el mismo jefe, esta unidad depende del Vicerrectorado Administrativo
OK? OK que es otro Vicerrector pero si hay colaboracin, regulares en comn, o
sea ellos ellos si nosotros llamamos tienen que venir estn al lado, hay
compromiso no con estudios Virtuales con URBE y por su puesto identificacin con
nuestra Universidad FDEASV2 208-217
Rebeca es UFT y tengo una interaccin y trabajo en equipo con recursos
humanos , con control acadmico, con pasantias, con extensin que si tu no eres lo
mismo ese sentido que yo doy lo mejor de mi para que la otra unidad me pueda dar
lo mejor de si no logro nada, debe haber vocacin de servicio, confianza esa es la
clave si no no puede ordenarse FDEASV3 497-503
Pero volviendo al punto, hay la mayor disposicin de los Gerentes todos
identificados con la UNY, llamados estos, directores decanos, asesores de la
Universidad, Consejo Superior en lograrlo, conformando un excelente equipo para
cumplirlo FDEASV6 240-244

2003, 2004 tenan alguna limitante por no tener a nivel del CNU materias o
cursos aprobados? No, no, no haban pensado en semipresencialidad? No
cuando la Universidad se creo se creo presencial, que eso ha sido ahora una
limitante, nosotros estamos ahora en capacidad de que todo sea a distancia, o sea
yo creo que somos una de las pocas Universidades que no tenemos o sea dale
dale, pero mas bien lo que nos tiene frenados es la OPSU, bueno la OPSU no
tanto porque la OPSU ya tiene los dos proyectos aprobados, es el CNU que no los
347

lleva a agenda para su aprobacin OK, FDEASV2S 91-101

porque yo tengo la capacidad de tener cedes en toso el pas, porque porque
somos un grupo de instituciones educativas , todas bajo el comando o
gerencia de la misma persona, por su puesto podemos centralizar toda esa
informacin, aunque la gerencia de estudios virtuales esta ramificada a cada
facultad, somos nosotros los que la dirigimos, eso ha sido por su puesto una
gran ventaja y una de las grandes fortalezas y estrategias operativas que
tiene la educacin a distancia de la Fermn, que tiene espacio fsico en todo
el pas, en todo el territorio, los exmenes que presentan los estudiantes no
son todos, son los que el docente determina son necesarios que se efecten
presencial y estas se hacen en los otras cedes FDEASV3S 339-453

OK? De verdad que creo que la Universidad ha hecho un gran esfuerzo para
formar a su personal, este ahorita pues tenemos los cursos de Moodle y ya
estamos trabajando en un diplomado en el rea no exacto, as fue como empez
ya te digo fue por postgrado FDEASV4S 32-36

pero la intervencin gerencial ha venido de arriba hacia abajo hacia los decanatos
y hemos sido nosotros los encargados de gerenciar con nuestra particularidad cada
decanato por separado la educacin Virtual, hemos tenido de esa lnea de mando
solo apoyo. Yo particularmente para hacer entrar esta modalidad en mi escuela,
ofertaba esta modalidad y les indicaba a los estudiantes presenciales que era una
prueba piloto este para que fuera algo realmente voluntario y as fue como empec
y en realidad cada da la demanda es mayor , porque hay un espacio de tiempo
libre que te permite la educacin virtual la presencial no, el estudiante debe estar
sometido a un horario riguroso es mas cuando nuestro reglamento es obligatoria la
asistencia a clases el 75 mnimo de ellas, de no cumplir pierden la materia por
inasistencia, la educacin virtual no tiene esa connotacin FDEASV4S 276-291

Esa mejora que esta en la WEB e Inteved se siente aqu esta tocando la
Universidad que es la resistente, para finalizar ac en la Universidad a veces
hay muchos canales burocrticos que no permiten que cada quien sea dueo
348

del proceso que lleva acabo y pueda tomar decisiones. De hecho ese fue
uno de los obstculos iniciales de los estudios virtuales FDEASV5S 199-206

Pero para eso necesitamos estar preparados y trabajar en equipo ya que esta
gerencia es aislada a la UNY y no se integra con nosotros, considero que esta
postura gerencial asumida por este vicerrectorado es para vencer paradigmas y
poder ir adelante en esta modalidad y el estudio efectuado por cada uno es
relevante para lograr eso, FDEASV6S 82-88

que es una Universidad que siempre ha abordado muchos cambios en sus
procesos, es una de las primeras Universidades, este, ambientalistas del
pas, es una de las Universidades del pas, fuimos estamos como una de las
primeras Universidades con la URBE, la Simn Bolvar, la Metropolitana que
estableci el sistema trimestral, correcto y eso nos llevo tambin a estar
conscientes de que tenamos que entrar en el sistema de estudios a distancia
y el sistema de los estudios virtuales, este, esta en nosotros la mayor
disposicin tanto de los Vicerrectores, tambin de los directores y la parte, la
parte de los decanos y jefes de departamentos de que estn comprometidos
y tienen su norte claro. FDEASV6S 227-240


Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Similitud en estilos gerenciales
de los directivos.

Cmo considera el estilo gerencial que estn aplicando? Desde mi perspectiva
considero que es el que requiere la URBE en estos momentos porque aunque el
estilo gerencial es propio de cada gerente y varia de uno a otro en este caso el
estilo gerencial del rector, vicerrector y la direccin en la cual me encuentro
compaginan FDEASV1 126-131

349



Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
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develadas.
Claves de la gerencia

y algo muy importante que en todo proceso gerencial debe de permanecer y estar
siempre presente la comunicacin y confianza y el liderazgo ese es nuestro fuerte
y de all el xito. FDEASV1 131-134
y algo muy importante que en todo proceso gerencial debe de permanecer y estar
siempre presente la comunicacin y confianza y el liderazgo ese es nuestro fuerte
y de all el xito. FDEASV1 156-158

yo nunca impongo los cambios los voy guiando y creo que ese es el lema o el
xito de la gerencia o el estilo gerencial con personas talentosas. porque es muy
fcil liderizar gente con poca madures, pero con gente brillante como la que tengo
es muy difcil introducir los cambios bruscamente debo ir poco a poco, llevndolo
as como pulsadito y lo hemos logrado y lo vamos a lograr porque una de las
caractersticas de ayudar a producir procesos es la tenacidad que he tenido y mi
equipo tiene, es decir yo voy hacia all y eso es mientras tenga vida y salud, voy a
hacia all , afortunadamente la Yacambu me ha apoyado en esto y por eso voy
con la Yacambu, si la Yacambu me diese la espalda podra implementarlo en otro
sitio, porque tengo personas buenas capaces ejemplo, con Doris Mora si cuento,
se que esta preparada en esto es brillante y le gusta lo que hace y asume retos
esa es la clave de mi gerencia . FDEASV5 341-357

Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
350

Cliente satisfecho


. Esto se refleja en la comunidad estudiantil el cual recibe respuesta desde el Vice
rector hasta de la persona que limpia y nuestros estudiantes se siente bien por ello
porque no hay tanta polticas de jerarquas, todos son valiosos,. FDEASV1 145-150



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develadas.

Funciones establecidas por
cargo

Es decir hay una gran familia donde cada uno tiene su funcin los alumnos y
personal saben que hay una Rector o Una direccin si esta no esta resuelve la
coordinacin y si esta no esta el resto del grupo puede tomas decisiones pero
siempre guardando las distancias de una manera muy gerencial, confiando en el
personal. FDEASV1 150-155
Cmo es la dinmica de la organizacin en la gestin de los procesos? Nuestras
funciones estn establecidas por cargo, bien documentadas, en cuanto a los
procesos nosotros como tenemos un calendario acadmico y de a ah nosotros no
nos queremos ni debemos salir, el hecho de que la materia se de en lnea y que
ella dure un determinado numero de semanas, lo que llamamos bloque nosotros,
este no significa que nos desfasamos del calendario convencional y acadmico
verdad, hasta ahora no estoy diciendo que eso va a ser as siempre no , pienso
que e a futuro, nosotros tenemos que tener un calendario distinto para la educacin
a distancia, porque porque nosotros estando todava enmarcados dentro del
calendario presencial estamos limitando a los estudiantes, a pesar de que sacamos
en intensivo materias en lnea tambin, pero el el ritmo de estudio de una persona
que esta en lnea es muy distinto al que esta aqu presencial, FDEASV3 279-296

fuera de all la operatividad se basa en una planificacin que esta en un
calendario acadmico que el personal administrativo debe cumplir bajo un
351

lineamiento, bajo ciertas funciones que estn delimitadas por cargos que tiene
definida las fechas de entrega de notas, fechas cuando los alumnos se FDEASV3
316-322

Pero en nuestro estilo gerencial aunque cada decano la haga a su manera todos
nos regimos por unas normas y funciones propias del Fermn, que vienen por una
linera gruesa del vicerrectorado FDEASV3 503-506

como es con respecto al personal que tiene cargo? El personal que esta a mi
cargo en cuanto a decisiones que pueden tomar son muy limitadas, all la gerencia
es limitada, por ejemplo el coordinador no puede tener voz con los estudiantes y
los profesores no puede bajar cierta informacin como el de decidir abrir o cerrar
mdulos no eso le compete es al director de la escuela que es el que tiene esa
funcin, estas ordenes vienen desde nuestro Rector y consejo superior , esto
imposibilita a veces nuestra laborSi no esta el Director de la escuela? Siempre
tenemos maneras de comunicarnos, tenemos el correo interno personales,
tenemos el celular, es muy difcil no ubicar a nadie, es decir cada quien tiene sus
funciones definidas y debe apegarse a ellas, de hecho yo semestral mente procuro
recordrsela para que las cosas fluyan hay un poco de flexibilidad pero debe haber
orden , tu como coordinador tiene ciertos limites, ejemplo no puede decidir si abre
o no una materia porque esta depende de la demanda, depende la persecucin de
pende de muchos factores que maneja el Director y el Decano FDEASV4 196-
215

OK? Adems de este Vicerrectorado que otros dependencias componen este
Vicerrectorado? Hay una direccin de estudios a distancia y hay coordinadores
virtuales en cada una de las reas, hay un rea de soporte tcnico, hay un rea de
soporte administrativo y esas tareas hemos logrado hacerlas con tele trabajo, cada
cargo tiene sus funciones establecidas y delimitadas e dinmica que queremos
implantar en todos los procesos de la Universidad o sea queremos que cualquiera
desde cualquier lugar pueda con su talento apoyar la Universidad, entonces
pensamos extender la estructura no a la visin tradicional de empresa que posee
352

sus empleados con sus cargos y sus sillas, sino el el ingeniero que trabajo conmigo
en soporte de software es una muchacha que esta en Canad y el software de
respaldo de la data es un ingeniero gringo que esta en Estados Unidos y el
ingeniero que nos brinda soporte es otro ingeniero que esta Miami, despus hay
gente que esta en otros lugares FDEASV5 71-89

para complementar all, deben estar orientadores desde el punto de vista de
sistematizacin y desde el punto de vista acadmico, es decir que las facultades a
travs de su departamentos tienen que participar porque los alumnos, tienen que
ser orientados por ellos, porque si el problemas es de sistema la direccin atiende,
pero si el problema es inherente a la parte acadmica que es la mayora de las
veces, es la facultad quien debe orientar, pero si el problema es sobre la poca
capacidad de manejo de las herramientas es la direccin quien se encarga del
docente, esto esta establecido en las funciones de cada cargo FDEASV6 183-193


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saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.


Se asume un criterio gerencial
lineal para los procesos
acadmicos

arrojo un proyecto donde URBE tom la decisin de asumir los estudios a
distancia como una unidad de apoyo a las funciones universitarias, en vez
de cargarle al docente casi el 90 % de la responsabilidad en la elaboracin y
montaje de las asignaturas a distancia, por ser privado asumimos un criterio
Gerencial, un criterio de una pequea fabrica dentro de la Universidad que
tuviese un procedimiento estndar y que no estuviese dependiendo de que
en pregrado se haga de una manera en postgrado se haga de otra , en
extensin se haga de otra, sino nosotros asumir de centralizadamente
efectuar eso FDEASV2 25-36

353



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saturacin
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develadas.
Evolucin de procesos


hierros al estructurar e los estudios a distancia se se hacen varias transiciones, la
la parte esta adscrito la Vicerrectorado Acadmico en la primera fase OK? OK al
iniciar el Vicerrectorado Acadmico fortalece entonces cuales son los programas o
primeras asignaturas que se van a montar, nacimos originalmente con un
Vicerrectorado Acadmico presencial, presencial, nacimos con un pequeo equipo,
un diseador grafico, un diseador instruccional y un programador OK? Eso fue
lo primero que tenia URBE, tres personas y no haba una gerencia de estudios,
sino que era una unidad operativa, eso fue evolucionando y nuestros estudios a
distancia en URBE tienen tres fases bien delimitadas, la de e o una fase cero que
fue la de levantamiento del proyecto luego, luego una primera fase que fue la
estructuracin de una plataforma de los equipos de la infraestructura, el hierro?
el hierro, fue liderada por el hijo del rector el ingeniero Oscar Belloso Vargas, dos
personas antes que yo FDEASV2 43-60
? No pasamos tres aos montando estructura calibrando equipos, haciendo
pruebas, enlaces, todo y no tenamos el primer alumno, no tenamos el primer
alumno, adoptando procesos. Cundo ella ingresa empezaron amontar
programas? Cuando ella ingresa se se elaboran los programas y ahora si
comenzamos a tener alumnos OK? FDEASV2 85-91


esto nos cambio el panorama y nos hizo incluso , cambiar los contenido y las
estrategias que tenamos en el curso, para los docentes en lnea, y de hecho
obligarlos a que ese curso tambin fuera en lnea, porque lo hacamos aqu para
que tuvieran las herramientas, no esta vez lo montamos totalmente en lnea
354

tambin, en el curso de los lo hemos llamado el curso de las TIC utilizando un
termino mas mas moderno. Pero realmente lo que el docente hace en ese curso
es aprender a ser profesor y docente y estudiante en lnea? Aprender las
estrategias , aplicar los contenidos, innovar en ellos, observar hasta que punto es
viable, se trabajo con los mdulos , dentro de los mdulos tu le permite trabajar
con grupos, trabajar los foros de discusin que son una maravilla, FDEASV3 93-
107

pero cada decanato posee de distintas necesidades y como te digo la experiencia
en lnea no fue algo que salio en su momento con lineamientos, aqu cada
decanato tuvo que probar , vamos a ver las necesidades del mercado y vamos a
hacerlo hay la oportunidad, cual es la tecnologa mas acorde ,para ing. La primera
prueba fue materias que surgen por necesidad, ya despus el tiempo nos dice que
podemos salir con la materia o carrera completa FDEASV3 507-514

los profesores, se les daba el curso de educacin, uuuu, e como era que se
llamaban, a MENEAC Mdulos instruccionales asistidos por computador, este
donde el profesor reciba el curso y de una vez montaba el modulo virtual no. Yo
tuve la oportunidad de hacer a ser ese primer curso, despus entonces nos dieron
educacin con una Universidad en Argentina, donde tambin lo hicimos totalmente
virtual, para ver su experiencia despus hubo con la Universidad de Colombia otro
curso totalmente virtual esos eran diplomados FDEASV4 24-33

pero arrancaron como con ensayo y error? Como todos los arranques al inicio
bamos as como un poquito dudosos pero a medida que bamos apuntalando
realmente obviamente se fue consolidando. FDEASV4 79-83

Vez vamos constantemente revisando en lo acadmico como va nuestra gestin
online no, por ejemplo en la parte de evaluacin ahorita estamos ya, buenos es
eso estamos constantemente en ese chequeo, discutimos, por ejemplo yo tuve un
consejo de facultad extraordinario, El punto nico que trabaje esta la semana fue
el SAYE, este as llamamos nosotros Sistema de Aprendizaje interactivo a
Distancia no y bueno velando por los mdulos si han pasado por todas las etapas
355

de revisin porque el profesor disea pero despus hay una revisin, porque el
profesor disea pero despus hay una serie para dar calidad realmente al
estudiante, no, es una especie de gerencia preventiva que se anticipa a los
problemas este ver FDEASV4 94-107

no un Vicerrectorado Acadmico hasta que logren fundirse en uno solo e pienso
quien se va eeee el tigre que se va a comer al venado va a ser el Vicerrectorado
de estudios a distancia al Vicerrectorado Acadmico y nos vamos a convertir en un
solo Vicerrectorado que maneje ambos procesos FDEASV5 66-71

siento que los cambios no se hacen de la noche a la maana tomas su tiempo y su
aprendizaje all lo que hay es que tener paciencia e ir con mucha calma e viendo
como se dirige el proceso y vislumbrndolo, hay que dejar que los procesos
avances e ir enmendado con las decisiones necesarias las fallas en el camino
FDEASV5 96-101

ha sido un proceso de aprendizaje, nosotros recuerdo que en esa poca 96
dbamos curso de Internet y nadie hablaba de eso, tenamos paginas Web, que
una pagina Web costaba una fortuna, hacer una simple pagina Web costaba 8
millones de Bolvares , o sea un montn de dinero, costaba hacer una vulgar, no
esto sino una paginita con 4 hojas con cuatro enlaces, porque era muy novedoso ,
lo hacamos muy rudimentario, por su puesto muy lejano a esto que esta aqu pero
lo hacamos y ha habido un intercambio bueno, siempre tuvimos la visin de que
los estudiantes publicaran sus trabajos que es lo que hace Moodle. Que se ha
vuelto la gran plataforma, pero siempre nuestros alumnos publicaban estos
trabajos en lnea, yo siempre tuve mis resistencias con Moodle, se impuso la
necesidad de poder atender a mas participantes yo creo que obligar al participante
a que interactu con varias plataformas es bueno e pero poder atender a mil
estudiantes de una materia y hacerlo con eso y poder coordinar con 14 profesores
no es tan fcil, con esto los convencemos, con esto los docentes no se pueden
resistir. Considero que vamos a seguir aprendiendo en Moodle nos estamos
estrenando yo tengo aos usando Moodle y siempre fui resistente yo he visto todos
356

los cursos de Moodle y vindola desde la lgica del participante pienso que iremos
implantando el uso de otras actividades que ellos hagan extra que aunque estn,
se vean desde Moodle los obligu hacer cosas como estamos haciendo ahora que
desde el aula estn interactuando con Word; Excel o sea otras herramientas , o
sea que si no le damos uso se va a morir, solo tenemos aortita el elibro y estamos
evaluando software para que ellos tengan que hacer otras cosas en cada rea, por
ejemplo s eme ocurre los de derecho que tengan un tribunal supremo que se
simule ah, emulado. FDEASV5 134-167


pero siento que ese sismo esta siendo positivo porque muchas cosas que
decamos, se estn observando que es verdad pues e ee, entonces yo siento que
aqu, nos doler, nos agarraremos a veces por los moos yyy sufriremos un
poquito pero lentamente vamos a ir, yo creo que es como un maremoto un sunami,
pero que esto har que todos los procesos mejores y todos vamos a salir
gratificados, porque lo que si es un hecho es la mejora, hay una mejora y esta
repercute e nuestra Universidad y en la responsabilidad y compromiso que
tenemos con ella FDEASV5 189-199

pero cuando uno la ve de la puerta de la casa hacia adentro, bueno hay muchas
cosas que tenemos que corregir y deben evolucionar y esto nos va ayudar, eso
que hoy comentbamos de cmo mejorar el departamento, bueno no es que, es
que el coordinador de esta aula que es lo deseable vea a todos sus docentes y
estudiantes , que monitoree lo que tiene y haga su trabajo, aqu los trabajos tienen
que reposar mas que en las facultades en los coordinadores en los jefes de
departamentos, nosotros invertimos la polaridad de esta Universidad y los jefes se
vuelven los jefes de departamento y los que estamos en otras funciones, somos
funciones de apoyo que estamos mas abajo si lo entendemos as, ejemplo yo soy
Vicerrector pero no es para mandar es para servir a todas las personas que estn
haciendo el trabajo de educacin a distancia, que sienten que yo les estoy
sirviendo que yo pongo todo mi talento en que la educacin a distancia o el
357

Vicerrectorado Acadmico camine, no una isla de poder para que estos estn a mi
servicio y yo tenga fuerza con ellos, no es todo lo contrario, es como esa isla de
poder es de ellos, los que la tienen porque tienen una cosa poderosa que esta
haciendo crecer a la Universidad, eso no lo hemos logrado pero e si es un reto
FDEASV5 249-272

indudablemente que esos tres trabajos el tuyo desde el punto de vista de sistemas
y hardware, el mi desde el punto de vista de lo que es la estructura organizativa y
a gerencia que deba llevar y el informe de la Vicerrectora acadmica de cmo
esta funcionando desde el punto de vista de la academia que estamos haciendo
para migrar toda esa informacin, para ordenar los procesos de administracin, de
horarios, de espacios virtuales e la decisin en este momento es usar el elearning
conjuntamente con Moodle, pero eso pudiera cambiar en el futuro porqu teniendo
una estructura propia nosotros pudiramos creer tambin un sistema similar al
SEUCLA, que pudriera estar conectados con estos, sistema que existen a otro
nivel, FDEASV6 69-82

Esto que me estas indicando me pareciera ser lo que la uny desea hacer porque?
Porque actualmente los estudios son anejados por el outsourcing completamente,
la Universidad Yacambu esta trayendo la administracin a su casa, dada la
incertidumbre que se vive por la falta en algunas oportunidades por no tener en
nuestra casa la UNY esta informacin FDEASV6 105-111

y la experiencia que tenemos con Pardo, tenemos que hacer correcciones de esa
experiencia que esta actualmente, una de las experiencia que no nos parece y
estamos cambiando y que tu has sido parte de ello, es el control de la parte, de la
administracin de la academia, es decir el proceso de inscripcin, las asignaturas,
el currculo, no pueden haber dos currculos por modalidades, desde ningn punto
de vista, debemos tener un solo currculos, cebe existir un solo currculo, debe
haber un ordenamiento, tienen que ver un departamento de produccin y de
acuerdo al diseo del Dr. Tomas Soto, que esta aqu llegando, que realizamos, ese
departamento de produccin, de seguimiento y de evaluacin FDEASV6 152-164
358



Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Consolidacin del talento
humano encargado de
estudios virtuales


Cual fue el aporte que hizo el Ingeniero Oscar Belloso Vargas desde el 2001 hasta
el 2000 e 4 , los tres primeros aos e constituir ampliar el equipo de trabajo, nos
traemos ahora dos asesores e en el rea curricular a distancia donde esta la Dr.
Maria Torres de Izquierdo, ella fue la que levanto toda la la los lineamientos
tericos, del porque estructurar de esta manera las asignaturas, porque serlo de
esta otra y porque enfocarlo de esta manera FDEASV2 6067


sin embargo no es hasta el 2006 cuando se configura este aprobado por el
consejo universitario el Vicerrectorado de estudios virtuales, estando yo como
Rector y e a peticin ma este y por decisin del Consejo Universitario y adems
de eso con todo el apoyo del Dr. Ramn Casas para mejorar el proyecto, se
hace el primer reglamento donde se crea adems la direccin este de estudios a
distancia de la Universidad Yacamb para consolidar el equipo de trabajo y
estando tu ya de directora de la DTI se te nombra tambin directora de estudios
virtuales, por la estrecha relacin que tiene, este, existe, prcticamente tu eres la
gerente de todo el sistema de redes y adems de eso eras docente virtual dentro
del esquema y adems tienes una maestra virtual, que te da esa posibilidad para
que ejercieras entonces los dos cargos y eso nos sienta para que en este
momento ya estemos preparando el plan, FDEASV6 36-52

Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
359

saturacin
Consolidacin del talento
humano encargado de
estudios virtuales



Los docentes con los que arranco esta experiencia la Universidad tuvieron una
preparacin previa ? Fjate cuando nosotros empezamos con esto hubo un proceso
de aprendizaje, afortunadamente, tuvimos un equipo que todava se mantiene con
nosotros y es extraordinario, este equipo se consolido como el recurso humano de
la educacin Virtual de la UNY, estaba Janeth, Cristian Fosa, estaba Griselda como
estudiante nuestra, nosotros hemos capturado talentos nuestros, pero profesores
originales que empezaron con esto son personas que siguen apoyndonos en
Diferentes Niveles Carlos Sabarse, Alejandro, Vctor Crdoba como vez gente muy
pegada a la tecnologa y gente muy lejana a la tecnologa FDEASV5 121-133


Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
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saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Consolidacin de la
plataforma tecnolgica


, pero Oscar se enfoco fue en montar Hierro, eso fue hierro , la parte fuerte? all
fue donde hubo la inversin servidores, todo ancho de banda tecnologa,
estaciones de trabajo y todo lo que poco a poco se han ido actualizando pero fue
servidores epeti BIT, fuimos los primeros que tuvimos un ipeti BIT cisco, me
recuerdo colocar televisin por Internet, este los primeros que asumimos los
servidores de video Conferencia que todava aqu esta uno de los viejos, ya no se
utiliza e un PITO URTEL esto esta obsoleto, pero aqu esta como muestra de que
fueron los primeros que se compraron, este, y por su puesto ya en el 2004
FDEASV2 68-78


No, sin salir en pregrado, postgrado si los cursos de extensin tambin, porque.
Inmediatamente se compro y monto plataforma, se compro el software que se iba
a utilizar FDEASV3 44-47
360


esa estructura esta montado en servidores propios y el alojamiento todito todito es
propio, se trabajo mucho para consolidar esa plataforma, nosotros trabajamos
para el alojamiento una parte con CANTV, con ABA y otra parte se trabaja con
movistar, y el dominio uft.edu.ve es propio, lo tenemos ac con su debida planta
elctrica. FDEASV3 266-272

Finalmente nuestra plataforma all se dio la inversin mas fuerte del proyecto,
pasamos por varios equipos y desarrollos, en cuanto al desarrollo pasamos por
varias paquetes para aulas virtuales propietarios, pero observando las bondades
de MOODLE migramos y con este paquete trabajamos actualmente. FDEASV3
535-540

Bueno continuando desde ese momento se empez a ser eee a fortalecer la
plataforma trabajamos con Intra learning inicialmente hoy en da ya tenemos la
plataforma Moodle es de software libre y nosotros por su puesto estamos
aprovechando esta oportunidad, FDEASV4 18-23

Y a nivel de estructura la parte tecnolgica donde esta? Tratamos de consolidar la
plataforma tecnolgica de la siguiente manera, los servidores los tenemos en
cabudare todos los servicios llegan va remota , la integracin del rea de
desarrollo de contenido con la parte tecnolgica llega a nivel del SAYE, FDEASV4
215-221

los equipos? Tenemos hosting en tres lugares, tenemos hosting en Canad
Estada Unidos y Venezuela, donde ustedes tienen Daycohost estamos all
emanados con la misma data y replicada con los servidores aqu en la
Universidad e claro ese es un proceso dinmico que que vamos aprendiendo y
vamos ajustando en la medida de las necesidades para poder consolidar nuestros
hierros, FDEASV5 89-96

La URBE a parte de la investigacin que efectu y de los resultados que arrojaron
tubo que hacer una preparacin no solo en estructura tecnolgica, de lo que
acabamos de hablar de la estructura total de la URBE sino tambin a nivel de
docentes, hubo capacitacin docente? eso es correcto hubo capacitacin docente y
361

la capacitacin del personal como tal que es el personal que te esta manejando
hoy la parte de la direccin de los estudios a distancia, comenz creo que eran 7
personas hoy en da hay 34 En estudios a distancia? En estudios a distancia si te
poner a ver da a da ha crecido ms FDEASV1S 59-69

sin embargo nosotros en el ao 1996, la Universidad toma la decisin como
estrategia de la alta gerencia, de comenzar a formar profesores, y a empezar a
realizar los primeros mdulos en lnea para esos momentos se llamaban mdulos
instrucciones , asistidos por el computador , lo que eran los MEAC , este ya all se
arranca, empiezan a formarse los profesores, a empezar a comprar plataforma,
servidores y todas esas cosas, es ese instante dependa totalmente de la facultad,
de Cada facultad y en este caso la facultad de Ingeniera fue la pionera en ese
sentido, por la visin estratgica empleada, fue la que arranco, a paralelo con la
facultad de ingeniera , empieza a hacer sus mdulos, formar o capacitar a los
profesores, este se empieza a ser tambin lo mismo paralelamente con postgrado
y arranca de hecho, arranca primero postgrado que la facultad es decir que
pregrado, por lo que te estoy diciendo la normalizacin , las regulaciones a nivel
nacional, a nivel del ministerio de educacin para pregrado ya que estas eran un
poquito mas difciles que para postgrado, por lo que postgrado son cursos que
siempre han sido semi presenciales , de hecho tu tienes postgrado 2 veces a la
semana a veces hasta 1 vez de hecho , del resto tu siempre estas estudiando por
tu cuenta, entonces era como mas fcil a nivel de estrategia poder salir, y adems
de poder salir implantar toda esa informacin y todos esos mdulos a nivel de
postgrado , FDEASV3S 10-36

los equipos? Tenemos hosting en tres lugares, tenemos hosting en Canad
Estada Unidos y Venezuela, donde ustedes tienen Daycohost estamos all
emanados con la misma data y replicada con los servidores aqu en la
Universidad e claro ese es un proceso dinmico que que vamos aprendiendo y
vamos ajustando en la medida de las necesidades para poder consolidar nuestros
hierros, FDEASV5S 89-101
362





Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Consolidacin de contenidos


todava sigue la estructura de Vicerrectorado? Vicerrectorado Acadmico, este en
el 2004 este se pasa el mando a la Dr. Maritza Torres de Izquierdo, ella entra
entonces simplemente como una trabajadora del rea y asume algo mas
Acadmico y empieza a producir. Fjate primero no te hablado nada de que se
produjo, fue simplemente montar, montar, montar, esta segunda fase fue producir
y arrancar? FDEASV2 78-85

todo esto ahorita esta en reestructuracin OK, pero como venamos funcionando
en el rea de estudios a distancia o virtuales era que haba un Director SAYE con
un grupo de jefes de departamentos, coordinadores que tenan funciones
especificas , hay un departamento de OMATICA que es el encargado de revisar las
imgenes , los textos, es decir de toda la estructura UFT, en todo lo que respecta
la parte de forma, en Planificacin tenemos a la profesora Rosa Asuaje que es la
que se encarga de verificar si el programa virtual, si esta de acuerdo al programa
presencial, porque como te comente no podemos tener dos carreras es una misma
carrera con una modalidad presencial y otra semi- presencial, entonces ella
verifica que se cumpla con los programas , contenidos todo, que pasa que a veces
se hacen los mdulos entonces los profesores dicen en este momento hay este
nuevo contenido que no estaba en el programa, se puede incorporar notificndole
al coordinador SAYE, este a su vez sube la informacin a la coordinacin de
Planificacin, este decide si se hace una modificacin en el programa de la
materia de la asignatura para incorporar tanto virtual como presencial, o sea que
363

de paso vamos actualizando la gestin e acadmica, porque, los programas se van
actualizando de acuerdo a las nuevas realidades que el profesor detecte y se
incorpora FDEASV4 221-245

desarrollamos e iniciamos los contenido y programas de Especializacin
mencin en gerencia, finanzas mercadeo, organizacin redes y sistemas la
sometidos al rgimen acadmico de la Universidad y la presentamos ante la oficina
de planificacin universitaria y fueron autorizados, digamos que fueron los primeros
programas luego de ello incorporamos la maestras en finanzas de los negocios
adecuando su estructura a la realidad de la enseanza a distancia, pero
respetando los planes de estudio, FDEASV5 11-20



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develadas.
Concepcin inicial de la
Universidad


2003, 2004 tenan alguna limitante por no tener a nivel del CNU materias o
cursos aprobados? No, no, no haban pensado en semipresencialidad? No
cuando la Universidad se creo se creo presencial, que eso ha sido ahora una
limitante, nosotros estamos ahora en capacidad de que todo sea a distancia, o sea
yo creo que somos una de las pocas Universidades que no tenemos o sea dale
dale, pero mas bien lo que nos tiene frenados es la OPSU, bueno la OPSU no
tanto porque la OPSU ya tiene los dos proyectos aprobados, es el CNU que no los
lleva a agenda para su aprobacin OK, FDEASV2 91-101




364

Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Fases de los estudios a
distancia


pero este nuestra primera fase fue construir , la segunda fase fue disear, disear
vez ah empezaron los profesores e asumimos el pagar a los profesores, esa fue
la etapa en que decimos ahora si le vamos a pagar a los profesores para que nos
enseen, que en ese momento fuimos innovadores porque ninguna Universidad les
pagaba a los profesores, se les colocaba dentro de sus horas contratadas,
FDEASV2 101-108



Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Consolidacin administrativa


Nosotros le pagbamos aparte por el desarrollo del contenido? Si pasamos por
diferentes modelos de contrato, diferentes combinaciones de horas hasta la que
tenemos actualmente FDEASV2 108-111

04 el Vicerrector Jos Lus Pardo comenz a hacer unos planteamientos para crear
una estructura administrativa en materia de estudios a distancia o estudios
virtuales, de paso que esa estructura se poda plantear se poda desarrollar
porque estaba ya en los estatutos sociales, el estatuto social estn incluidos los
estudios a distancia, eso le permiti a la Universidad teniendo el estatuto social,
fundamentar los estudios, fue lo que se hizo para comenzar los estudios a distancia
en la Universidad. FDEASV6 18-27


365



Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Ampliacin de oferta
acadmica para los estudios
virtuales


y por su puesto empezamos a tener, empezamos a ampliar la oferta
acadmica, en las tres funciones universitarias, se fortaleci primero en
postgrado, luego en postgrado y por ultimo extensin y aun cunado fuimos la
venta, resulta que venda mas extensin, luego pregrado y por ultimo
postgrado, o sea que nos equivocamos en el orden en que fuimos diseando
OK? Le dedicamos mas atencin a lo que menos vendamos y
descuidamos lo que mas vendamos, eso se cambio OK, pero son
aprendizajes que uno tiene e al tener todo ese desarrollo, entonces FDEASV2
111-121


Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Etapa de
mercadeo de los estudios
virtuales


me incorporo yo no uu como lder de la parte estudiantil, sino a vender porque,
porque si lo que mas se venda eran diplomados y yo estaba en extensin como
decano de extensin este automticamente, empec a vender toda esa verga, Se
crea el Vicerrectorado de extensin y la Dr. Maritza se retira porque iba a otros
compromisos otras cuestiones, te estoy hablando de hace dos aos y medio OK
FDEASV2 122-128


366

Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Gerencia


Como ha sido la intervencin gerencial enfocando la parte gerencial en el xito
de los estudios virtuales en su Universidad? Mira desde el punto de vista gerencial
es la parte de esa negociacin abierta muy inteligentemente con nuestros
decanos y directores de las escuelas a fin de poder llevar a la practica una carrera
como nosotros tenemos ahorita una carrera como Derecho y Contadura a
distancia FDEASV1 73-80 (Gerencia abierta entre los directivos de la Universidad)


pero todo lo macro lo decide? El Rector, todo esta centralizado en e el
Rector, pero, pero la finalidad de estas palabras es que el Rector asume esto
como un servicio mas de la Universidad no como una modalidad de estudio,
no como un proyecto que esta por all no no, o sea tan importante es que las
aulas tengan su video bean y tengan su aire y estn funcionando
correctamente, como que la plataforma este al aire que el participante este
bien atendido? Eso es correcto que el estudiante este bien atendido. Servicio
FDEASV2 227-236 (Gerencia estratgica centralizada en la mxima autoridad)

manejamos gerencias descentralizadas pero a nivel tctico operativo o sea a
nivel estratgico que es la planificacin a estrategia la maneja el Rector, la
tctica que el lo que se puede hacer en un mes dos meses se la delega a los
decanos y lo operativo lo manejan las direcciones FDEASV2 240-244
(Gerencia tctico operativo )


el respeta mucho los niveles de mando, es una gerencia basada en el respeto
sobre todo, es una gerencia entre nosotros abierta, el no pasa por encima de
ninguna autoridad, o sea aqu tu tienes que ir subiendo las escalas y todos y si
tiene que hacer alguna observacin el llama a los vicerrectores y esta a los
367

decanos, a los directores y esto es una direccin y una unidad de servicio,
entonces al estar la estrategia arriba clara los dos vicerrectores se ponen de
acuerdo y abajo no hay confusin , si esto no esta claro puede haber lucha entre
Vicerrectorados o lucha entre direcciones, esto ya no puede haber porque arriba lo
mandaron si el jefe que te supervisa te dice eso no es as, abajo no hay protesta
ejecutan nada mas la orden? Eso es correcto. Que otra cosa consideras
importante tocar de la educacin a distancia en la URBE FDEASV2 244-258
(Gerencia abierta entre los directivos de la Universidad)


entonces al no haber un estndar ni gerencial, no hay un estndar gerencial
yo creo que es parte de tu trabajo, aqu no vas a conseguir dos que se
repitan, incluso aunque hicimos Bach Marquen con Brasil, Mxico, con
propia Venezuela, tampoco asumimos eso, y yo soy partidario tu te llevas la
gente que esta aqu y la colocas en otra Universidad y tampoco va a ser
igual, o sea todo parte del alta gerencia, todo parte del enfoque y de la
relevancia de recursos que se asignen, toma de decisiones o sea, nosotros
aqu podemos, aqu cada gerente puede hacer su trabajo gerenciar, tomar
decisiones no estamos limitados, aqu se pueden tomar decisiones, aqu hay
e discusiones productivas criticas fuertes, con postgrado por ejemplo, pero
nos respetan como unidad de apoyo, no como que yo estoy por encima de ti
y tienes que hacer lo que te diga no, demustrame porque lo que tu sealas
es as o sea que un momento todos estn aun mismo nivel? Exactamente.
Si tu lo vas a colocar muy por debajito, entonces no crecen los estudios a
distancia debemos saber escuchar y entender como autoridades que es una
modalidad es lo principal esto es algo accesorio, pero no por ser accesorio
es algo delegado FDEASV2 274-296 (Gerencia abierta entre los directivos de la
Universidad)

Nosotros consideramos a nivel gerencial clave para el xito de la educacin virtual
nuestra es el docente , por tal razn tratamos de adaptar al personal docente a la
368

nueva enseanza ya que eso nos permite conocer este como esta el muchacho a
nivel de lo que son los estudios y eso nos ha permitido por su puesto evaluar que
definitivamente la madurez del estudiante es la clave para el xito de la
educacin, porque aqu se invierten los papeles aqu ya no es el responsable el
docente, el porcentaje mayor es del alumno , porque, porque el docente tiene un
modulo montado en lnea, con todas las herramientas, todas las estrategias y lo
va actualizando, le va cambiando las estrategias de evaluacin , las estrategias de
enseanza , pero si el alumno no se monta en esa responsabilidad fracasa, fracasa
porque el llega un momento que el se queda, cuando todos los dems van al da,
con sus intervenciones con sus trabajos, y el se va a quedar rezagado y all
abandona no FDEASV3 107-124 (Gerencia centrada en el docente)

Nosotros en Ingeniera tuvimos una salida inversa a lo que hizo por decirte un
ejemplo relaciones industriales en la otra facultad, la de ciencias econmicas y
sociales. Porque cada facultad tiene libertad para salir y ofrecer materias.
FDEASV3 124-128 (Gerencia dividida por facultades)

en resumen los estudios virtuales llegan al Fermn en el 96, empiezan a ser
estudios en el 2000 / 2001, pero aplicaron gerencial mente una metodologa que le
dan voz y voto a cada facultad, organzate y arranca con lo que tu consideres
prudente P? si exactamente as es, aunque cada facultad tuvo su estrategia en sus
inicios la que mas le convena, OK, la otra facultad observo que haba una
poblacin de TSU en relaciones industriales era muy grande con deseo de concluir
su carrera , Ingeniera tiene otra realidad, Ingeniera tiene una cantidad de
laboratorios de materias terico practica que debe ir con pie de plomo, FDEASV3
202-213 (Gerencia dividida por facultades)


porque yo tengo la capacidad de tener cedes en toso el pas, porque porque
somos un grupo de instituciones educativas , todas bajo el comando o
gerencia de la misma persona, por su puesto podemos centralizar toda esa
informacin, aunque la gerencia de estudios virtuales esta ramificada a cada
369

facultad, somos nosotros los que la dirigimos, eso ha sido por su puesto una
gran ventaja y una de las grandes fortalezas y estrategias operativas que
tiene la educacin a distancia de la Fermn, que tiene espacio fsico en todo
el pas, en todo el territorio, los exmenes que presentan los estudiantes no
son todos, son los que el docente determina son necesarios que se efecten
presencial y estas se hacen en los otras cedes FDEASV3 336-449 (Gerencia
estratgica centralizada en la mxima autoridad)

finalmente, todos bajo una misma lnea, independientemente de que cada facultad
tenga su libertad de que va ofertar que va a ofrecer, aplique su propia gerencia los
lineamientos son generales y son dirigidos por el Vicerrectorado Acadmico, a este
el Rector FDEASV3 466-470 (Gerencia tctico operativo )
)

nuestra gerencia esta centrada en el cliente, atencin al cliente todo el tiempo, con
respecto al equipo hemos entendido gracias al a lo que se implemento hace ya
dos aos que hemos hecho un plan de calidad , bajo las normas ISO , estamos
todava en ese proceso pudimos entender obviamente como, si nosotros no
tenemos esa misma visin de cliente servicio, con nuestras propias dependencias
tambin fracasamos, porque yo quiero tener muy bien atendido mi estudiante, pero
yo no todo se lo soluciono al estudiante FDEASV3 488-497 (
Gerencia centrada en el cliente)


pero la intervencin gerencial ha venido de arriba hacia abajo hacia los decanatos
y hemos sido nosotros los encargados de gerenciar con nuestra particularidad cada
decanato por separado la educacin Virtual, hemos tenido de esa lnea de mando
solo apoyo. Yo particularmente para hacer entrar esta modalidad en mi escuela,
ofertaba esta modalidad y les indicaba a los estudiantes presenciales que era una
prueba piloto este para que fuera algo realmente voluntario y as fue como empec
y en realidad cada da la demanda es mayor , porque hay un espacio de tiempo
370

libre que te permite la educacin virtual la presencial no, el estudiante debe estar
sometido a un horario riguroso es mas cuando nuestro reglamento es obligatoria la
asistencia a clases el 75 mnimo de ellas, de no cumplir pierden la materia por
inasistencia, la educacin virtual no tiene esa connotacin FDEASV4 277-292
(Gerencia dividida por facultades)


Cundo me indicas la intervencin gerencial y lneas de mando a que te refieres
con exactitud? como venia Funcionando el comit acadmico SAYE integrado por
decanos, director de SAYE , Vicerrectora, Directora acadmica y la directora de
planificacin, entonces all se discutan se hacia la reunin y de all sala lo que se
iba aplicar en los estudios a distancia, pero solo funcional FDEASV4 293-299
(Gerencia abierta entre los directivos de la Universidad)


ya que la parte de Gerencia operativa, tctica o .. y de funcionamiento la ejecuta el
decano con sus directores y coordinadores, esa son las lneas de mando que
venan de arriba de ese comit y llegaban a nosotros los Decanos, claro haban
decisiones, las que eran netamente acadmicas las decida el comit acadmico
OK y obviamente nuestra Vicerrectora le alzaba esa informacin al resto del ncleo
Rectoral, FDEASV4 299-307 (Gerencia tctico operativo )


, pero cuando eran administrativas o estratgicas vienen de arriba hacia
abajo FDEASV4 307-309 (Gerencia estratgica centralizada en la mxima
autoridad )


y las funcionales van del decanato para abaj, Sin embargo nosotros como
decanos adems de operar la parte operativa hacemos propuestas de
tabuladores de pago y es al vicerrectora quien los sube, al rector y este los
sube al presidente de la Sociedad Civil Dr. Ral Quero Silva, el Rector en este
momento el la Dr.,. Rosa Mnaco, por lo que el cuerpo Rectoral es la Dr.
371

Rosa, el Dr. jorge Chvez que es el Vicerrector administrativo, la Dr. Maira
Jijarro que es la Vicerrectora Acadmica y el Dr. Miguel Mirabal que es el
Secretario. Ese es nuestro cuerpo Rectoral, ahora en lo Acadmico esta
nuestra Vicerrectora Acadmica y nuestro presidente del consejo Superior
que esta en Caracas, ac esta un cuerpo directivo que le sube todo a el, hay
decisiones que ameritan su intervencin hay otra que no, FDEASV4 309-323
(Gerencia funcional )

y que los que, es decir en mi gerencia es tctica y tiene en sus proceros
funciones de apoyo y operativas para manejarlos, los que hacemos
funciones operativas como tu y como yo, somos dueos o debemos tener
claridad cuales son nuestros procesos y aduearnos de ellos y manejarlos
completamente y los que damos gerencia de apoyo debemos entender que
nuestra funcin es para toda. Para toda la organizacin, por ejemplo la
constancia no es de una coordinacin, el coordinador es dueo del procesos
de la constancia de sus alumno,. Pero hay una funcin de apoyo para dar la
constancia que tiene que entender como le da servicio a todos , aqu la
tecnologa juega y un papel fundamental, pero es la tecnologa y la gente
casada con la tecnologa y todos los procesos bien bamos, estamos en
plena, ahora estamos digamos que en un sismo de adaptar eso, , FDEASV5 173-
189 (Gerencia tctica)

Como ha sido la intervencin gerencial en el xito de la educacin virtual en
la Yacambu? Bueno la mira la gerencia es ciencia y arte , la ciencia de la
gerencia yo creo que todos la conocemos el arte es una creacin nica se
va aprendiendo, se va haciendo camino al andar, como deca el poeta que
copia Serrada, creo que ese arte que es un arte que construimos entre todos
bueno hoy hubo un ejemplo de eso, lo que surge de all no es un jefe
dicindole aun grupo de subalternos como quiere la cosa, sino, que es un
proceso que se va construyendo entre todos, en la medida que la
participacin es mas participativa en la medida que todos estn mas
372

identificados con los procesos, en la medida que se van venciendo
resistencias que siempre va a ver, este hay unos que se resisten pero al final
entran por el carril, porque la cosa va, o sea la cosa los va empujando y hay
otros que apoyarlos, bueno as es la vida, as es el mundo, as es la gerencia
en los procesos hay los que empujan, hay los que se quedan al lado y hay
otros que se van quedando tras de esos empujadores, bueno a todos hay
que tratar de ir llevarlos al primer nivel y por su puesto que van cambiando
los actores a lo largo que va corriendo el tiempo van cambiando los actores y
la Universidad, FDEASV5 206-230 (Gerencia constructivista, participativa)

Las lneas de mando en estudios a distancia de donde vienen? Del Consejo
Superior, de all vienen las polticas se definen con el Consejo Superior, se
escriben hay un marco estratgico de cmo se hacen las cosas y luego
bajan. FDEASV5 357-361 (Gerencia estratgica centralizada en la mxima
autoridad)

todava tenemos algunos procesos porque regularmente los procesos que se
describen en planificacin las unidades les efectan cambios y no los
manifiestas Pero eso es a nivel presencial, pero a nivel virtual? Tambin
porque en ambas la gerencia estratgica de ambas modalidades la posee el
Dr. Pereira y estas unidades atienden a ambas modalidades, lo nico que
con el cambio que queremos efectuar tenemos todo el campo para disear,
FDEASV6 143-152 (Gerencia estratgica centralizada en la mxima autoridad)



la gerencia empleada por nuestro vicerrector aunque no estoy muy de
acuerdo es una gerencia tctica y operativa pero muy impositiva aunque es
abierta al dialogo muy poco organizada, plantea que estos dos
departamentos son una rea de soporte, que nos da la posibilidad en primera
instancia de avanzar es decir llegar a mayor numero de alumnos FDEASV6
173-180 (Gerencia Impositiva)
373


por tal razn la dinmica de los procesos en la UNY son cambiantes, siempre
estn sujetas a directrices que emanan del consejo superior en lo que
respecta a inversiones, ahora la academia es dirigida por el Consejo
Universitario, muchas veces chocan pero se encaminan o buscamos una
salida. FDEASV6 211-216 (Gerencia estratgica centralizada en la mxima
autoridad)

Segn tu apreciacin cual es el estilo gerencial que esta aplicando el
vicerrectorado de estudios virtuales ya que es el encargado de dirigir al
outsourcing? Bueno el de la direccin y su equipo es participativo pero el del
Vicerrectorado es para nada participativo es impositivo, muy cerrado no le da
a al UNY oportunidades y choca con lo que es la razn de la academia, que
es algo muy epistemolgico, es el conocimiento y ontolgico, es decir es la
realidad en la cual tu te debes basar para respetar las normas y lineamientos
de una ley supra que es la ley de Universidades y las autoridades estn
haciendo lo que deben para mejorar esta situacin, pero debe haber mayor
presin y mayor colaboracin. Pero ac en la gerencia general a veces
tenemos muchos jefes y poca tropa por eso no avanzan los procesos
FDEASV6 293-308 (Gerencia Impositiva)


manejamos gerencias descentralizadas pero a nivel tctico operativo o sea a
nivel estratgico que es la planificacin a estrategia la maneja el Rector, la
tctica que el lo que se puede hacer en un mes dos meses se la delega a los
decanos y lo operativo lo manejan las direcciones FDEASV2S 239-244
(Gerencia tctico operativo )


el respeta mucho los niveles de mando, es una gerencia basada en el respeto
sobre todo, es una gerencia entre nosotros abierta, el no pasa por encima de
374

ninguna autoridad, o sea aqu tu tienes que ir subiendo las escalas y todos y si
tiene que hacer alguna observacin el llama a los vicerrectores y esta a los
decanos, a los directores y esto es una direccin y una unidad de servicio,
entonces al estar la estrategia arriba clara los dos vicerrectores se ponen de
acuerdo y abajo no hay confusin , si esto no esta claro puede haber lucha entre
Vicerrectorados o lucha entre direcciones, esto ya no puede haber porque arriba lo
mandaron si el jefe que te supervisa te dice eso no es as, abajo no hay protesta
ejecutan nada mas la orden? Eso es correcto. Que otra cosa consideras
importante tocar de la educacin a distancia en la URBE FDEASV2S 244-258
(Gerencia basada en el respeto)


de hecho los gerentes son los mismos presenciales, la estructura organizativa, el
modelo es el mismo presencial pero adaptado, las pautas son las mismas, no hay
normativas que rijan, todos los estamos creando en el camino enderezamos. Ahora
el CNU esta hablando de que el mismo ministerio va a enviar a ser las
evaluaciones en cada Universidad, de los mdulos, cuales son las evaluaciones
que se han hecho, cuales son las estrategias, ver los contenidos del curso que esta
haciendo el profesor, en eso va a ser bien estricto el CNU. en cuanto a su
estructura? Estamos usando la misma estructura presencial, los mismos decanos y
es lgicamente porque no se puede separar desde el punto de vista acadmico y
de contenido tu no lo puedes separar, aunque nuestro presidente del consejo
superior no se encuentra fsicamente en nuestras instalaciones en trabaja desde
caracas a distancia. FDEASV3S 226-242 ( Gerencia descentralizada)


Rebeca es UFT y tengo una interaccin y trabajo en equipo con recursos
humanos , con control acadmico, con pasantias, con extensin que si tu no eres lo
mismo ese sentido que yo doy lo mejor de mi para que la otra unidad me pueda dar
lo mejor de si no logro nada, debe haber vocacin de servicio, confianza, respeti
375

esa es la clave si no no puede ordenarse. FDEASV3S 500-506(Gerencia Basada
en el respeto)

mi facultad como esta dividida en dos mitades, tengo ac la escuela de
comunicacin social, que es la mas grande y all abajo tengo administracin
y relaciones industriales, entonces tengo una coordinadora all y otra aqu
OK? Ellos son digamos que tienen una comunicacin permanente con los
Directores y tambin con el Decano, dependen del Decanato, sin embargo
operativamente las instrucciones que yo he girado es que se comuniquen
constantemente con los Directores de escuela porque es lo operativo y yo a
veces no estoy all, son los que atienden al profesor y estudiantes
FDEASV4S 128-138(Gerencia dividida por facultades)

como es con respecto al personal que tiene cargo? El personal que esta a mi
cargo en cuanto a decisiones que pueden tomar son muy limitadas, all la gerencia
es limitada, por ejemplo el coordinador no puede tener voz con los estudiantes y
los profesores no puede bajar cierta informacin como el de decidir abrir o cerrar
mdulos no eso le compete es al director de la escuela que es el que tiene esa
funcin, estas ordenes vienen desde nuestro Rector y consejo superior , esto
imposibilita a veces nuestra laborSi no esta el Director de la escuela? Siempre
tenemos maneras de comunicarnos, tenemos el correo interno personales,
tenemos el celular, es muy difcil no ubicar a nadie, es decir cada quien tiene sus
funciones definidas y debe apegarse a ellas, de hecho yo semestral mente procuro
recordrsela para que las cosas fluyan hay un poco de flexibilidad pero debe haber
orden , tu como coordinador tiene ciertos limites, ejemplo no puede decidir si abre
o no una materia porque esta depende de la demanda, depende la persecucin de
pende de muchos factores que maneja el Director y el Decano FDEASV4S 195-
214(Gerencia muy centralizada)

Cmo ha sido la intervencin gerencial en el xito de la educacin virtual en
esta Universidad? Bueno la alta gerencia, bueno la gerencia de verdad
que nuestras autoridades, nosotros hemos tenido cambios internos de
376

nuevos staff, puedo decir que el apoyo a estado de repente en la parte
tecnolgica hemos necesitado algunos equipos, algunas cosas y bueno se
han hecho las diligencias no, e ahorita estamos en un momento de estn Bite
pues, estamos esperando nuevas directrices, son embargo lo que yo te
puedo decir de las nuevas autoridades que tenemos nuevas es que tienen un
gran inters en esto y creo que definitivamente van a impulsarlo no , no nos
podemos quedar a tras, FDEASV4S 248-261(Gerencia con Indecisin)

pero la intervencin gerencial ha venido de arriba hacia abajo hacia los decanatos
y hemos sido nosotros los encargados de gerenciar con nuestra particularidad cada
decanato por separado la educacin Virtual, hemos tenido de esa lnea de mando
solo apoyo. Yo particularmente para hacer entrar esta modalidad en mi escuela,
ofertaba esta modalidad y les indicaba a los estudiantes presenciales que era una
prueba piloto este para que fuera algo realmente voluntario y as fue como empec
y en realidad cada da la demanda es mayor , porque hay un espacio de tiempo
libre que te permite la educacin virtual la presencial no, el estudiante debe estar
sometido a un horario riguroso es mas cuando nuestro reglamento es obligatoria la
asistencia a clases el 75 mnimo de ellas, de no cumplir pierden la materia por
inasistencia, la educacin virtual no tiene esa connotacin, FDEASV4S 276-
291(Gerencia estratgica centralizada en la mxima autoridad)


y las funcionales van del decanato para abaj, Sin embargo nosotros como
decanos adems de operar la parte operativa hacemos propuestas de
tabuladores de pago y es al vicerrectora quien los sube, al rector y este los
sube al presidente de la Sociedad Civil Dr. Ral Quero Silva, el Rector en este
momento el la Dr.,. Rosa Mnaco, por lo que el cuerpo Rectoral es la Dr.
Rosa, el Dr. jorge Chvez que es el Vicerrector administrativo, la Dr. Maira
Jijarro que es la Vicerrectora Acadmica y el Dr. Miguel Mirabal que es el
Secretario. Ese es nuestro cuerpo Rectoral, ahora en lo Acadmico esta
nuestra Vicerrectora Acadmica y nuestro presidente del consejo Superior
377

que esta en Caracas, ac esta un cuerpo directivo que le sube todo a el, hay
decisiones que ameritan su intervencin hay otra que no FDEASV4S 308-
322(Gerencia by direccional)

Y por que surge esta estructura organizativa la de estudios a distancia? Yo creo
que se crea como una visin provisional o como una visin para crecer de parte de
la gerencia, para darle fuerza, yo creo que la, que la, el Vicerrectorado que debe
dirigir esto al final es un nico Vicerrectorado Acadmico que es quien debe dirigir
todos los procesos presenciales, semipresenciales como a distancia, lo que si tiene
que ver es un soporte de estos estudios a distancia y entender que, yo creo que el
gran enemigo de la educacin a distancia es al educacin presencial y sus
paradigmas, este romper esos paradigmas de la Universidad presencial que este
funcionando que tiene 10 mil estudiantes que tiene prestigio no es una tarea fcil,
por eso van a coexistir un Vicerrectorado de estudios a distancia y un
Vicerrectorado de estudios FDEASV5S 52-66 (Gerencia con estructuras
gerenciales paralelas)

OK? Adems de este Vicerrectorado que otros dependencias componen este
Vicerrectorado? Hay una direccin de estudios a distancia y hay coordinadores
virtuales en cada una de las reas, hay un rea de soporte tcnico, hay un rea de
soporte administrativo y esas tareas hemos logrado hacerlas con tele trabajo, cada
cargo tiene sus funciones establecidas y delimitadas e dinmica que queremos
implantar en todos los procesos de la Universidad o sea queremos que cualquiera
desde cualquier lugar pueda con su talento apoyar la Universidad, entonces
pensamos extender la estructura no a la visin tradicional de empresa que posee
sus empleados con sus cargos y sus sillas, sino el el ingeniero que trabajo conmigo
en soporte de software es una muchacha que esta en Canad y el software de
respaldo de la data es un ingeniero gringo que esta en Estados Unidos y el
ingeniero que nos brinda soporte es otro ingeniero que esta Miami, despus hay
gente que esta en otros lugares FDEASV5S 71-89 (Gerencia con la aplicacin del
teletrabajo)
378



la gerencia empleada por nuestro vicerrector aunque no estoy muy de
acuerdo es una gerencia tctica y operativa pero muy impositiva aunque es
abierta al dialogo muy poco organizada, plantea que estos dos
departamentos son una rea de soporte, que nos da la posibilidad en primera
instancia de avanzar es decir llegar a mayor numero de alumnos FDEASV6S
173-180 (Gerencia tctico operativo )

que es cierto no ha habido un enlace o cordn o puente entre la academia de
nuestra Universidad y los estudios Virtuales es decir el outsourcing ha funcionado
por su cuenta y hemos tenido problemas graves, el primer tiene que ver con las
asignaturas que estn en la carrera informacin y documentacin presencial no
tienen que ver en contenido con las asignaturas que se estn dictando virtual, ese
es uno de los problemas, el currculo de la parte presencial difiere mucho de que
es nuestro currculo, otra cosa el seguimiento del programa acadmico virtual, es
un desastre, es decir cuando recibimos la informacin del outsourcing para
efectuar gestiones o acreditar nos damos cuenta de las variables que no encajan,
por lo que hemos tenido que organizar una vez recibida la data, es decir se
necesitaba que el consejo Superior presionara la gerencia de estudios Virtuales
para que se ajuste las normativas vigentes por la UNY, FDEASV6S 267-283(
Gerencia poco integrada)



Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.

379

Poca recepcin de aportes de
otras instituciones


El aspecto gerencia relacional, que despus de toda sta experiencia tambin
hemos tenido que ver que los estudias a distancia no pueden estar
totalmente desconectado y por tal razn requieren de muchas alianzas,
muchos recursos compartidos, muchas oportunidades de dar pero
obviamente si hemos conseguido y eso es motivo de las reuniones donde
hemos estado nosotros que no es equitativo es decir a veces nosotros
podemos dar un poquito mas de contenido de informacin y no estamos
percibiendo lo mismo, entonces, sea Caber Robinsn, sea el plan nacional de
educacin a distancia, sea la vinculacin con otra Universidad, quizs son
muy celosos y no todos hemos llegado a ese resultado por el mismo camino,
de pronto a mi me ha costado mas y a otros lo ha hecho el profesor
directamente FDEASV2 258-274


Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Academia con objetivos claros


no lo que es, cuando hablamos lo que es lo accesorio, es que la academia
este clara con lo que quiere hacer , por ejemplo nosotros tenemos unos
instrumentos para determinar si una asignatura va o no a distancia, por
ahora tal cual esta el escenario nacional, mientras menos laboratorios tenga
la asignatura menos practica, mayor posibilidades de anlisis critico
interpretativo y de razonamiento esas son las que potencialmente va a ir a
distancia , entonces lo otro es es una asignatura que ven varias escuelas es
una asignatura comn a varias carreras esa califica tambin , es una
asignatura que tiene alto grado o porcentaje de repitientes o sea se nos
quedan mucho los estudiantes, esa va tambin a distancia, para abrir, es
una asignatura que demanda planta fsica va a distancia, es un curso que
380

posee demanda en la calle, entonces esos factores no son los mismo de
URBE y de YACAMBU tu tienes otras debilidad, tu solo tienes que hacer tu
evaluacin y decidir cuales son las que realmente voy , partiendo de eso los
propios directores de escuela y decanos, estn identificados y promocionan
las asignaturas porque lo ven como una solucin, no como, no como esos
son los locos de aquella direccin, FDEASV2 296-318

si entendemos y tenemos objetivos claros que debemos a futuro crear,
calendarios distintos para que tu tengas oportunidad de sacar mas rpido tu
carrera, tengas oportunidad de avanzar , en la medida de tus necesidades ,
esto con nuestro norte de crecimiento, de repente yo estoy en lnea por all
en la Amazonas, pero resulta que lo nico que estoy haciendo es estudiar,
entonces de repente yo puedo sacar mi carrera en 4 aos, diferente a los
dems, entones hay que cubrir esa brecha, cubrir esa brecha para poder ser
FDEASV3 305-315

que es una Universidad que siempre ha abordado muchos cambios en sus
procesos, es una de las primeras Universidades, este, ambientalistas del
pas, es una de las Universidades del pas, fuimos estamos como una de las
primeras Universidades con la URBE, la Simn Bolvar, la Metropolitana que
estableci el sistema trimestral, correcto y eso nos llevo tambin a estar
conscientes de que tenamos que entrar en el sistema de estudios a distancia
y el sistema de los estudios virtuales, este, esta en nosotros la mayor
disposicin tanto de los Vicerrectores, tambin de los directores y la parte, la
parte de los decanos y jefes de departamentos de que estn comprometidos
y tienen su norte claro. FDEASV6 227-240


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Unidades de Significacin
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Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
381

saturacin
Dinmica en el Manejo de
procesos

el control del docente es manejado por cada facultad, la facultad se encarga
del docente y la materia, de hecho ya estamos integrando este URBE digital
que es el sistema administrativo nuestro con MOODLE ustedes por la
direccin hacen el seguimiento ? no por ac se da el servicio al estudiante y
docente, el seguimiento es de la facultad. Ejemplo tu contrataste el servicio
de Internet OK yo no se que estas navegando, que si sabemos porque
montamos el curso, este pero yo te mantengo la estabilidad del servicio la
atencin al participante, aclarar dudas apoyo al profesor y respaldo
finalizado el semestre debemos respaldar todo, el seguimiento al profesor es
de la facultad a travs de nuestra plataforma, doy los indicadores para que
cualquier supervisor pueda tomar acciones. Y la problemtica que presenta
el profesor la reflejan aqu? Depende si es problemtica de competencia es
decir le falta recibir algunos adiestramientos lo damos nosotros, si es de que
estas maltratando al estudiante que no tienes pedagoga, le corresponde a la
facultad, no es problema mo, aunque este profesor no solo no debera estar
a distancia no debera estar en la URBE. FDEASV2 318-339

para el manejo de los procesos si tenemos un grupo de personas, los jefes
en lnea un grupo de profesores ellos estn pendientes de todos los
profesores que estn dando educacin en lnea, de toda esa poblacin
estudiantil que esta en lnea porque ese es un trabajito ya independiente de
los trabajos de los jefes de las reas presenciales, eso si hay que separarlo,
imposible, adems existe una direccin de eumatica, existe una coordinacin
de servidores hay toda una cantidad de personas que estn dedicadas a ello,
el contenido que es desarrollado por el profesor de la asignatura, Pero lo
monta otra persona? No la plataforma de MOODLE es muy sencilla y incluso
se le ensea al profesor para que el lo monte ac solo se le dan los
lineamientos, eso es lgico hay una como un pequeo manual donde sale,
que es lo que va a colocar, que es lo que lleva, como se hacen las
382

estrategias, como es la planificacin, todo. Luego de montado viene otro
experto de la materia y se lo evala el contenido y ya el modulo queda listo.
Ahora la parte de eumatica esta gente te lo revisa te busca las imgenes, mas
acorde, te permite trabajar con procesadores matemticos adaptados a las
formulas, o sea ese modulo queda con todas las herramientas. La
supervisin del estudiante es de quien? Esta a cargo del jefe de
departamento en lnea, y la misma plataforma nos da el relato o seguimiento,
la plataforma me dice cuantas horas llevas tu metida, FDEASV3 239-266

todo eso lo coordinan los jefes de reas normalmente, Los alumnos mantiene
contacto con la Universidad solo en lnea y presencialmente en la secciones
que deben venir a la Universidad, otra cosa que pedimos porque lo formulo
en ministerio de educacin en esa reglamentacin es que el alumno tienen
dependiendo de la carrera, dependiendo de la materia que se este dictando
hay secciones obligatorias presenciales, la ventaja que tiene una institucin
como la Universidad Fermn Toro, que pertenece a todo un complejo
educativo que tienen politcnicos, que tienen tecnolgicos es que si yo tengo
estudiantes en Sucre me presentan all, hacen todas las actividades all y
ellos me remiten toda la informacin OK, FDEASV3 322-336

, mi facultad como esta dividida en dos mitades, tengo ac la escuela de
comunicacin social, que es la mas grande y all abajo tengo administracin
y relaciones industriales, entonces tengo una coordinadora all y otra aqu
OK? Ellos son digamos que tienen una comunicacin permanente con los
Directores y tambin con el Decano, dependen del Decanato, sin embargo
operativamente las instrucciones que yo he girado es que se comuniquen
constantemente con los Directores de escuela porque es lo operativo y yo a
veces no estoy all, son los que atienden al profesor y estudiantes FDEASV4
128-139

Como es la dinmica de la organizacin en la gestin de los procesos?
nuestra dinmica es de contacto permanente con mi personal, con los
383

directores con el coordinador SAYE , pero fundamentalmente el trabajo es
itinerante dado que tengo una facultad picada por la mitad estoy en un ligar
en la tarde y en otro en la maana, dependiendo de la dinmica, por lo cual
debe existir un contacto permanente del personal SAYE con el director,
cuando hay cosas que escapan de lo normal intervengo yo, que es lo que
hace el coordinador SAYE es el encargado de chequear por la plataforma la
entrada de los estudiantes, entradas del docente, trascripcin de notas,
revisa que estrategias que es donde yo veo que es el trabajo mas intenso y
el mas importante, las estrategias de evaluacin virtuales que se utilizan hay
una tendencia a veces a tener poca creatividad, entonces el coordinador
SAYE esta muy pendiente cuando se entrega la planificacin de decirle epa
aqu puedes adicionar un estudio de casos, pudieras utilizar mas foros o
epa estas usando solo un Chat de bienvenida, otro Chat de control en la
mitad es decir ayuda a usar bien todas esas estrategias que tenemos, que
existen y porque no innovar y crear otras , las videoconferencias es algo que
prximamente vamos a usar, con FDEASV4 171-196

por tal razn la dinmica de los procesos en la UNY son cambiantes, siempre
estn sujetas a directrices que emanan del consejo superior en lo que
respecta a inversiones, ahora la academia es dirigida por el Consejo
Universitario, muchas veces chocan pero se encaminan o buscamos una
salida. FDEASV6S 211-216


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Normativas Actuales de los
Finalmente los estudios URBE que creo que no te lo mencionado se rigen por
las normativas y controles presenciales, aunque la tecnologa nos ayuda
384

estudios Virtuales


mucho. Bueno Rene gracias por tu atencin FDEASV2 340-343

Nosotros incluso a horita que salio la normativa nacional nuestra normativa
interna que es la misma presencial no ha tenido mayores variaciones , se
ajustaba perfectamente as los requerimientos del pas, ya nosotros tenamos
la normativa como te indique la misma presencial, tenamos plan de
formacin, por lo que nosotros no hemos tenido que hacer mayores cosas,
porque todo lo tenamos andando, siempre procurando ir un paso adelante o
sea vemos la necesidad, nosotros tenemos un comit a acadmico SAYA que
peridicamente nos reunimos y vamos revisando FDEASV4 83-94

Ya la UFT puede dictar carreras totalmente virtuales? No tu sabes que la
normativa Nacional establece es la semipresencialidad no puede ser
totalmente virtual hay que cumplir ciertos lineamientos, nosotros hemos
trabajado con una proporcin de 75 % Virtual y 25 % Presencial eso fue lo
que acordamos en una minuta, pero esto era con la Vicerrectora anterior, era
su gerencia, no se que pasara con la actual ya que estamos reestructurando,
pero creo que se va a mantener esa proporcin. Al igual que se mantienen
las normativas internas que son las misma de la modalidad presencial
FDEASV4 159-171

Con respecto ala normativas y controles? Doris Son los mismos presenciales
auque adaptados a la parte virtual. FDEASV5 361-363

el reglamento de los estudios a distancia se crea para la parte administrativa
de la academia los alumnos se rigen por los mismas normas de los
estudiantes presenciales virtuales FDEASV6 52-55

Cmo se dan aqu los lineamientos a seguir? Indudablemente que el Consejo
Superior da algunos lineamientos, pero podramos decir que nuestros
lineamientos estn en nuestro estatuto social, pero dentro de los
lineamientos como son tan dinmicos y cambiantes, estamos haciendo unos
385

ajustes en el manual de funciones, en el caso de la educacin virtual no hay
lineamientos definidos, no hay normativas, nos regimos por las existentes
adems debemos realizar una documentacin para ello, en la actualidad se
rige por los lineamientos presenciales, claro esta hay algunas ordenes que si
vienen de arriba hacia abajo para toda la UNY incluyendo la parte virtual
FDEASV6 244-256

Tu sabes que la educacin virtual en Venezuela no ha sido del todo planificada en
algunos casos ha surgido como una necesidad de resolver problemticas que me
dices al respecto?
La URBE a planificado su ingreso a este campo claro esta surge como un
requerimiento ante problemas pero hemos creado una estructura que nace de esa
necesidad del momento y es una estructura que se adopta porque da respuestas
consona a los procesos presenciales que llevamos de manera virtual, aunque las
normativas son las mismas que empleamos en la educacin presencial.
FDEASV1S 115-125
entonces por ahora y para mayores controles hemos empleado como estrategia
enmarcar los estudios virtuales en el mismo tiempo que el presencial, con las
mismas normas y controles mas sin embargo, la forma como se desarrollan a lo
largo de ese semestre, varia dependiendo de la materia, entonces esa es a sido
hasta ahora nuestra manera operativa, o estrategia para gerencial para abrir los
estudios virtuales en la academia logrando incorporar a los estudiantes
presenciales a la virtualidad, con las mimas normativas exietentes, FDEASV3S
299-309






386




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Obstculo Inicial para el inicio
de los estudios virtuales


Bueno en una oportunidad el, el, estas grabando no? , en una oportunidad
este con el el auge, con el auge que comienza te estoy hablando del ao 96,
cuando ya se empieza a hablar mas duro a nivel nacional, claro siempre
con la la , siempre con la, con el impedimento que haba a nivel de
normalizacin de reglamentacin de todas esas cosas, estbamos, estamos
muy bien implantados , en esos momentos, era muy discreta la forma como
uno poda manifestar en lo que era la educacin virtual o a distancia, FDEASV2
1-10

Esa mejora que esta en la WEB e Inteved se siente aqu esta tocando la
Universidad que es la resistente, para finalizar ac en la Universidad a veces
hay muchos canales burocrticos que no permiten que cada quien sea dueo
del proceso que lleva acabo y pueda tomar decisiones. De hecho ese fue uno
de los obstculos iniciales de los estudios virtuales FDEASV5 199-206

.Cuando hablas mencionas a Inteved empresa a la cual representas es que como
una outsourcing , adems de la estructura de la UNY hay este otro elemento en el
manejo de los estudios a distancia si es as porque se crea? Mira por esos controles,
como una estrategia de la gerencia, te indico yo fui rector y desde all fue cuando
menos pude empujar los estudios virtuales, porque la realidad de los estudios
presenciales de la UNY esta divorciada de la realidad de los estudios a distancia y
se vuelven partes opuestas, se vuelven o se contraponen unos a otros porque hay
celos, porque hay un deber ser a veces tu dices tienen razn, pero ese tener razn
significa retrazar este proceso, entonces para poder adelantar este proceso uno, si
387

uno pusiera esta estructura en la Universidad seria 10 veces mas costoso porque,
porque si pusieras 10 coordinadores cuando costara 10 personas en el ao son un
estimado 400 mil Bs.F solo en personal, pero ese personal cuando tu sabes lo que
cuesta una persona en una empresa, en un espacio fsico su costo es el triple es
decir, si son 400 eso seria 1,2 millardo en costo solo de personal para mantener
esto, mas el software, la computadora, las cosas que usan por esa razn se crea
Inteved, que no es una estruja paralela, es una forma diferente y yo no la vera como
un outsourcing, yo le cambiaria la palabra , es un equipo de la Universidad que esta
bajo una figura diferente OK? Yo creo que es as es como hay que ver, Doris es
un outsourcing si uno lo ve as, que podra trabajar desde su casa, con data
totalmente virtual, accedida va remota, pero lo presencial le dice que la data debe
estar aqu!!!. FDEASV5S 292-320

Como definiera usted el estilo gerencial que distingue la experiencia de la
educacin virtual en la Yacambu? Bueno ha habido muchas fallas en el
esquema aplicado, la primera falla fue haber nacido improvisando, bajo un
estilo de ensayo y error, sin ninguna estructura y organizacin, fjate que
comienza en el 2003 y es en el 2006 cuando somatiza y ordena el
procedimiento y el reglamento para que funcione la direccin, esto fue y a sido
un obstculo para hincar nuestros estudios virtuales lo otro y tenemos que
decir FDEASV6S 257-266

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Se trabajo sin experiencias
previas que guien el proceso

lgicamente , en el pas, no haban experiencias para que tu pudieras decir , voy a
replicar esta o voy a replicar aquella, no todos estbamos en lo mismo, con la
incertidumbre saliendo tratando de montar plataformas, innovando, tratando de ser,
pero, con ensayo y error, que esta plataforma no sirvi, que el modulo se atraso, que
388

el servidor hay que cambiarlo, o sea, toda la parte tecnolgica siempre hecha
mucha broma si, entonces FDEASV3 72-80

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Estrategias para aperturar
oferta acadmica


E la que facultad de ingeniera, empieza a ofrecer materias despus de
emplear como estrategia de medicin, una encuesta de cuales eran las
necesidades de los muchachos y descubrimos, con esa encuesta con esa
investigacin, que los estudiantes necesitaban aquellas materias que estaban
en los ltimos semestres, que eran terico practica, pero que normalmente
ellos , hacen estas ultimas materias haciendo , pasantias, hacen estas ultimas
materias haciendo su trabajo de grado o sea que ya casi estn en la ultima, en
la ultima recta y esa fue la informacin que utilizamos para tomar la decisin
para salir con pregrado, dndole tiempo disculpa y eso fue en que ao?
FDEASV3 128-141

tenemos planteado iniciar, primero por que la academia y el personal UNY se
identifique con los estudios virtuales o los nuevos procesos, luego iniciar con
algunas asignaturas de estudios generales que son las primeras que
regularmente son tericas , no tienen complejidad y al final tendremos que
decidir sobre las que son mas complejas, estn tendrn o podrn pasar a ser
semipresenciales, porque requieren mayor orientacin ejemplo los clculos,
las materias sistemticas, estadsticas, esas las tenemos que organizar y lo
vamos a ser, ser en el transcurso yo dira de estos ltimos 6 meses de que
tengamos toda la planta ya lista y tengamos adems organizado, como vamos
a distribuir la parte docente, porque ya hablar de extensin es otro campo en
el cual podemos tener unas diferencias de estudios a distancias o virtuales,
pero todos sern de cierta y determinada complejidad, porque el tutor siempre
389

tendr que estar presente para revisar los trabajos. FDEASV6 116-137

no lo que es, cuando hablamos lo que es lo accesorio, es que la academia este
clara con lo que quiere hacer , por ejemplo nosotros tenemos unos
instrumentos para determinar si una asignatura va o no a distancia, por ahora
tal cual esta el escenario nacional, mientras menos laboratorios tenga la
asignatura menos practica, mayor posibilidades de anlisis critico
interpretativo y de razonamiento esas son las que potencialmente va a ir a
distancia , entonces lo otro es es una asignatura que ven varias escuelas es
una asignatura comn a varias carreras esa califica tambin , es una
asignatura que tiene alto grado o porcentaje de repitientes o sea se nos
quedan mucho los estudiantes, esa va tambin a distancia, para abrir, es una
asignatura que demanda planta fsica va a distancia, es un curso que posee
demanda en la calle, entonces esos factores no son los mismo de URBE y de
YACAMBU tu tienes otras debilidad, tu solo tienes que hacer tu evaluacin y
decidir cuales son las que realmente voy , partiendo de eso los propios
directores de escuela y decanos, estn identificados y promocionan las
asignaturas porque lo ven como una solucin, no como, no como esos son los
locos de aquella direccin FDEASV2S 296-318


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Inicio de los estudios virtuales
de pregrado


Eso fue en el ao 2000, la Fermn Arranca ese ao pero ya con materias de
pregrado semi presencial y la llamamos una modalidad mixta, porque porque estos
alumnos, eran estudiantes de una modalidad presencial pero se estaban
beneficindose en algunas materias con la parte virtual, eso por su puesto que en
Ingeniera fue un xito rotundo, los estudiantes fascinados porque pueden ver esas
390

materias, este en lnea y estar trabajando, o estar haciendo su pasantia, el xito ha
sido bastante importante en cuanto al rendimiento, temamos por ese
rendimiento estudiantil, pero no al contrario , el muchacho el que se faja con su
materia rinde mejor que el incluso el que esta presencial FDEASV3 141-153

Categoras Propiedades
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saturacin
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develadas.

Ampliacin de oferta
acadmica para los estudios
virtuales

y las otras facultades Ivn por su lado? Si las otras facultades si salieron
con la carrera completa, ampliando la oferta de los estudios virtuales porque
ellos aplicaron una estrategia que despus, este semestre la aplicamos
nosotros tambin, la facultad de Ciencias Econmicas y Sociales, FDEASV3
153-158



posteriormente ampliamos la oferta y empezamos con la licenciatura en
informacin y documentacin, luego incorporamos la maestra en gerencia
educacional , Doctorado en Gerencia, abrimos la lic. En contadura publica y
en septiembre abrimos la carrera programa derecho. OK? FDEASV5 20-25

A raz del 2004 este se organizan los primeros, las primeras carreras es
decir la amplia la oferta y la primera carrera que incluyen es informacin y
documentacin , es con la cual, que es con la cual se comienza el plan de el
Dr. Pardo ,ese plan que se esquematiza en un punto de cuenta que firmo el
DR., Pereira para crear este una estructura e configurada a travs de un
outsourcing , que es la empresa Inteved este y crear entonces en los estudios
virtuales, FDEASV6 27-36


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develadas.
391

encontradas con mayor
saturacin

Etapa de mercadeo de los
estudios virtuales


toma su carrera de in de licenciatura en relaciones industriales y ellos
hacen un una captacin a nivel del todo el pas, mercadeo con TSU en
relaciones industriales en administracin , esa gente se mostr muy
interesada, en sacar su carrera completa y en lnea y la montaron y ah van
totalmente en lnea? Totalmente virtual FDEASV3 158-164

pienso que haber hecho ese sondeo por ingeniera para iniciar el mercadeo u
oferta fue bastante asertivo por facultad FDEASV3 457-459


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develadas.
Situacin de los estudios
virtuales a nivel de organismos
nacionales



, la Fermn tiene carreras aprobadas totalmente virtuales,? No, pero es nuestra
direccin, lo que pasa en este momento es que el CNU , tuvo que cambiar, esa,
tubo que cambiar no cambiar sino ceder y entender que la tecnologa y los avances
no pudieron esperar a que el ministerio se pronunciara, Incluso tu sabes lo que
hizo el ministerio hace dos aos , nos mando una propuesta, un proyecto de
reglamento de educacin a distancia para que todas las Universidades lo
evaluramos, todas las Universidades incluyendo nosotros, hicimos nuestros
aportes, esto que si, esto no, el ao pasado el CNU en un consejo, primero lo hizo
a nivel de un consejo de Vicerrectores y despus lo hizo a nivel de CNU, donde les
dijo bueno, como nosotros sabemos que aqu hay n Universidades que de forma,
como estamos hablando muy han ido entrando con un grupo de materias pero todas
han entrado en la educacin en lnea yo les voy a dar hasta Septiembre, en
septiembre me sale todo el mundo en lnea formalmente los que tengan estos
requisitos que estn en el reglamento obviamente, OK . Una plataforma un curso
392

para los docentes ya revisado, todo eso, y en vista de que nosotros lo cumplamos y
lo importante de esa decisin fue que dijeron salga ahorita en septiembre porque
todos ustedes tienen sus carreras aprobadas en el CNU y los estamos autorizando a
salir porque ustedes estn respetando perfiles y estn cambiando es metodologa y
el reglamento te lo dice, solo estn adaptando sus procesos FDEASV3 164-191


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saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.

Situacin de la poblacin
estudiantil


pero lo estudiantes egresan bajo la modalidad presencial? All no hemos
llegado porque estamos iniciando, no ha salido la primera promocin y la mas
avanzada la tiene la otra facultad, esa facultad es la que va a tener los
primeros egresados, nosotros no tenemos la carrera un bsico de ingeniera y
aceptamos TSU de todas las carreras a fines todas las 4 carreras de ingeniera,
es decir los que iniciaron no estn haciendo un primer semestre, porque ellos
vienen por equivalencias, se les hizo el anlisis de sus asignaturas y ya van
avanzando de manera que ellos sacan su carrera en menos de tres aos
FDEASV3 191-202


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Mecanismos de control y
monitoreo

estos estudios nos han permitido o han sido un verdadero apoyo a la
modalidad presencial, no s han dado un desahogo en los procesos, aunque
siempre este hemos velado mucho de que no se no por ser virtual tenga un
393


nivel de exigencia distinto del que tiene presencial, en eso tenemos un gran
celo, estamos chequeando, justamente en este momento estoy haciendo un
trabajo en este momento, que se hace cada cierto tiempo donde tengo todas
las notas del estudiante SAYE y estoy comparando, haciendo una matriz de
comparacin con las que son presenciales y he visto que no mas bien es mas
exigente virtual que el presencial, como debe ser no puede ser, distinto.
FDEASV4 60-72


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develadas.

Intervencin del alta gerencia
para originar los estudios
virtuales


los estudios virtuales en la UFT nacen por una iniciativa o porque la misma
directiva dijo yo quiero que vayan hacia all? Hubo parte y parte, este fueron
lineamientos a nivel nacional, este del consejo superior este pero tambin
internos, ya te digo siempre tenemos un dialogo permanente y al ver lo que
estaba pasando en el mundo no podamos estar de espalda FDEASV4 72-79

Finalmente la intervencin gerencial a sido muy visionaria y ha seleccionado muy
bien el personal a su cargo, ha tenido mucho choque con la estructura presencial
con sus autoridades en cuanto a decisiones, pero al final siempre ha logrado el
consenso y apoyo de todos y ha existido el apoyo de la alta gerencia FDEASV5
284-289
394


pero antes de llegar a esa fecha que fue el lanzamiento de la direccin de estudios a
distancia, como fue llamado originalmente hubo 2 aos de investigacin en si e a
naci por la alta gerencia de la Universidad, o sea fue el rector el que encomend el
proyecto de estudios a distancia en el 99 estabas tu? yo estaba en otras funciones,
no estaba en estudios a distancia estaba en el rea de extensin, el encomend
esa esa responsabilidad e se conformo un comit del secretario del Decano de
ingeniera de la gente de sistema de la Universidad, la gente de currculo, yo
participe tambin all pero a muy bajo perfil para ese momento, se le pidi
asesoramiento a los proveedores ya para aquel entonces IBM trajo su solucin de
elearning, Microsoft trajo su solucin de elearning e nos visito la Universidad
abierta a distancia de Brasil e nos visito un caballero que estaba en Caracas que
representa al tecnolgico de Monterrey, creo que todava esta en Caracas en la
sede del eurobuilding, nos visitaron nos presentaron sus maestras a distancia o
sea toda la experiencia que se tenia a nivel internacional, tambin tuvimos
asesoramiento obviamente de la Universidad nacional abierta OK y eso arrojo un
proyecto OK, dos aos investigando arrojo un proyecto, FDEASV2S 3-25

se empezaron a dar desde la alta gerencia los lineamientos, para hacer los mdulos,
a nivel gerencial los decanos y por su puesto los directores de escuela, eran los que
estaban encargados de este seleccionar a los profesores que iban a dar esas
materias, porque el el profesor en lnea debe tener un perfil muy especifico, hay
profesores que definitivamente no quieren migrar hacia all, y a pesar que hay
algunos que son nicos en su especializacin mas ellos no quieren, porque no no
se adaptan pues, a esa forma de enseanza, FDEASV3S 47-57

Categoras Propiedades
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Controles del proceso alumno Las interrogantes de los estudiantes quien atiende? Si el docente no cubre este rol
395

docente


lo efecta el coordinador, ya que este tiene el acceso a la plataforma, monitorea
todo el proceso, entonces a la hora en el que el docente no da respuesta el le dice
epa que paso FDEASV4 245-249

Categoras Propiedades
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Falta de compromiso de la alta
gerencia para impulsar la EV



Cmo ha sido la intervencin gerencial en el xito de la educacin virtual en
esta Universidad? Bueno la alta gerencia, bueno la gerencia de verdad
que nuestras autoridades, nosotros hemos tenido cambios internos de nuevos
staff, puedo decir que el apoyo a estado de repente en la parte tecnolgica
hemos necesitado algunos equipos, algunas cosas y bueno se han hecho las
diligencias no, e ahorita estamos en un momento de estn Bite pues, estamos
esperando nuevas directrices, son embargo lo que yo te puedo decir de las
nuevas autoridades que tenemos nuevas es que tienen un gran inters en esto
y creo que definitivamente van a impulsarlo no , no nos podemos quedar a
tras, FDEASV4 249-262

Categoras Propiedades
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Discernimiento Propio


que si tu lo quieres ver con una actitud fundamentalista es muy mala, pero si
la quieres ver como la veo yo es muy buena y no nos podemos quedar
rezagados, esto de la educacin virtual tiene dos perspectivas desde mi punto
de vista, por un lado y a la vez son contradictorias, por un lado es la
democratizacin del acceso al conocimiento verdad porque oye, tambin lleva
a una exclusin si tu te pones a analizar el que no tenga el acceso a la
396

tecnologa no va atener el acceso a esta facilidades o beneficios que da la
educacin virtual, y la calidad que esta trae consigo ya que la virtual no es el
libre arberdrio del docente hay unas pautas que debe seguir y son
monitoreadas constantemente, FDEASV4 264-277

Categoras Propiedades
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develadas.
Estrategia de mercadeo
errada


sobre el cual henos efectuado informes tu yo la Vicerrectora, que yo creo que
ya lo termino; sobre la situacin de los estudios virtuales a travs de la
empresa outsourcing y lo realmente queremos como filosofa de gestin y
como lineamientos gerenciales para tal efecto , porque, porque tambin
tenemos o se ha configurado una problemtica es decir no hemos avanzado
en los estudios a distancia, tenemos errores de mercadeo, acadmicos etc.
FDEASV6 55-64

y por su puesto empezamos a tener, empezamos a ampliar la oferta
acadmica, en las tres funciones universitarias, se fortaleci primero en
postgrado, luego en postgrado y por ultimo extensin y aun cunado fuimos la
venta, resulta que venda mas extensin, luego pregrado y por ultimo
postgrado, o sea que nos equivocamos en el orden en que fuimos diseando
OK? Le dedicamos mas atencin a lo que menos vendamos y descuidamos
lo que mas vendamos, eso se cambio OK, pero son aprendizajes que uno
tiene e al tener todo ese desarrollo, entonces FDEASV2S 111-121

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develadas.
397



Estudios Investigaciones


En el caso de la URBE, este fueron estudios que se fueron realizando como
estrategia e con varias instituciones afuera, que este tenan e ya, e tenan ya la
modalidad montada, entonces empezaron hacer varias investigaciones, estudios
de cmo funcionaba, como era todo el proceso, a fin de poder e sacar en marca,
sacar en puesto poner en practica lo que es los estudios virtuales. FDEASV1S 1-7

, pero antes de llegar a esa fecha que fue el lanzamiento de la direccin de estudios
a distancia, como fue llamado originalmente hubo 2 aos de investigacin en si e a
naci por la alta gerencia de la Universidad, o sea fue el rector el que encomend el
proyecto de estudios a distancia en el 99 estabas tu? yo estaba en otras funciones,
no estaba en estudios a distancia estaba en el rea de extensin, el encomend
esa esa responsabilidad e se conformo un comit del secretario del Decano de
ingeniera de la gente de sistema de la Universidad, la gente de currculo, yo
participe tambin all pero a muy bajo perfil para ese momento, se le pidi
asesoramiento a los proveedores ya para aquel entonces IBM trajo su solucin de
elearning, Microsoft trajo su solucin de elearning e nos visito la Universidad
abierta a distancia de Brasil e nos visito un caballero que estaba en Caracas que
representa al tecnolgico de Monterrey, creo que todava esta en Caracas en la
sede del eurobuilding, nos visitaron nos presentaron sus maestras a distancia o
sea toda la experiencia que se tenia a nivel internacional, tambin tuvimos
asesoramiento obviamente de la Universidad nacional abierta OK y eso arrojo un
proyecto OK, dos aos investigando arrojo un proyecto, FDEASV2S 3-24

en resumen los estudios virtuales llegan al Fermn en el 96, empiezan a ser estudios
en el 2000 / 2001, pero aplicaron gerencial mente una metodologa que le dan voz y
voto a cada facultad, organzate y arranca con lo que tu consideres prudente P? si
exactamente as es, aunque cada facultad tuvo su estrategia en sus inicios la que
mas le convena, OK, la otra facultad observo que haba una poblacin de TSU en
relaciones industriales era muy grande con deseo de concluir su carrera , Ingeniera
tiene otra realidad, Ingeniera tiene una cantidad de laboratorios de materias terico
practica que debe ir con pie de plomo, FDEASV3S 202-213
398


Cuando nosotros decidimos lanzarnos a la educacin virtual mi facultad ya te digo,
somos los primeros este, yo estratgicamente pens, la idea no es ofrecerlo para los
estudiantes que ya tenemos en matricula, sino que a nosotros nos interesa tambin
captar nuevos estudiantes y nos avocamos a hacer un trabajo hacia fuera, y
nosotros tenemos en este momento en nueve ciudades del pas tenemos
estudiantes virtuales, creo que eso fue bien interesante de hecho cuando tuve
nuestras estadsticas las de FASE la mayor parte de los estudiantes que tienen
online los tiene en ciudades de afuera no internos FDEASV4S 45-56

Bueno la Universidad Yacambu, inicio estudias a distancia fue un sueo de un grupo
de docentes en 1986 que empezamos con esta elida de implantar educacin a
distancia empezamos a creer en ellos, luego de efectuar estudios e investigaciones,
fuimos escuchados por el presidente del consejo superior FDEASV5S 1-6

Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Reconocimiento de la labor de
los lderes


O sea naci desde esa indagacin de esa investigacin desde ese estudio muy
acertado y efectivo de Nuestros lideres, gracias a ello es hoy en da estn los
estudios virtuales FDEASV1S 7-10

OK, los estudios virtuales de la Universidad surgen solo por esa visin o por una
necesidad? No surgieron como por una visin adelantada del Dr. Pereira que
cuando nadie se aventuro en eso, cuando todos decan que si era bueno como
todos dicen pero que nadie lo asume ni lo prueba, el tuvo la visin, bueno en 1997
nosotros fuimos la primera Universidad en Amrica Latina en tener estudios a
distancia no solo en Venezuela, sino en Amrica Latina, FDEASV5S 101-109

yo nunca impongo los cambios los voy guiando y creo que ese es el lema o el xito
de la gerencia o el estilo gerencial con personas talentosas. porque es muy fcil
399

liderizar gente con poca madures, pero con gente brillante como la que tengo es
muy difcil introducir los cambios bruscamente debo ir poco a poco, llevndolo as
como pulsadito y lo hemos logrado y lo vamos a lograr porque una de las
caractersticas de ayudar a producir procesos es la tenacidad que he tenido y mi
equipo tiene, es decir yo voy hacia all y eso es mientras tenga vida y salud, voy a
hacia all , afortunadamente la Yacambu me ha apoyado en esto y por eso voy con
la Yacambu, si la Yacambu me diese la espalda podra implementarlo en otro sitio,
porque tengo personas buenas capaces ejemplo, con Doris Mora si cuento, se que
esta preparada en esto es brillante y le gusta lo que hace y asume retos esa es la
clave de mi gerencia . FDEASV5S 343-359

Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Necesidad de crecimiento
universitario



pero era una necesidad para la URBE? era una necesidad para la URBE en aquel
entonces, era una necesidad desde el punto de vista, porque nuestro rector ha sido
un hombre muy visionario cuando a el le hablan de los que es estudiar a travs de
un computador el se visualizo a o que hoy en da es la URBE, o sea su visin de
grandes negocios fue mas all de un simple negocio como tal o sea vislumbro mas,
entonces empez a colocar un grupo de personas para indagar como eran esas
Universidades fuera de Venezuela OK? Modelo que tom el tecnolgico de
monterrey como el piloto que tom para ver como pona en prctica esta Uniiii
Esta parte de estudios a distancia FDEASV1S 10-21

en lnea por ahora sabemos que a futuro eso se va a tener que separar. Va a ser
una necesidad. Porque la poblacin va a crecer tanto que lo requiere, as nos vemos
en un futuro con un elevado nmero de estudiantes en esta modalidad FDEASV3S
278-282

400


Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Competitividad


pero no solamente por las bondades econmicas supongo, tambin por las
bondades de la educacin virtual, supongo que tenia tambin problemas de
estructura de espacio fsico? Exactamente, por eso empezaron a hacer todos
estudios de todo lo que era, asea se empez hacer ese anlisis de todo lo que son
las ventajas, desventajas, lo que van a ser esa debilidades lo que van a ser esa
fortalezas, sea empezaron hacer estudios poco a poco y a raz de todo lo que
arrojo salieron los estudios a distancia, claro ellos nacen con la necesidad de dar
asignaturas semi presenciales para la parte de pregrado y en postgrado, estar al da
con los cambios, ser competitivos, la parte de los cursos que hoy en da estn, todos
los cursos de perfeccionamiento profesional, y para solventar todos esos problemas
presentes y lograr todos os objetivos propuestos la gerencia se plantea el estilo
gerencial basado en la confianza en el personal FDEASV1S 27-37

ya la tercera y ultima etapa o la que hay actual hay es donde se une el
Vicerrectorado de estudios a distancia y extensin uuu? OK al tener eso se unen
las dos estructuras para fortalecer y ser mas competitivos y es lo que tenemos
actualmente, eee se asume una directora de estudios a distancia coordinadores por
rea, coordinacin instruccional, coordinacin de tal, FDEASV2S 129-135

Pensamos en salir por el hecho de estar al da y no quedarnos atrs, ser
competitivos en el mercado al cual nos dedicamos, FDEASV3S 507-519


Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
401

saturacin
Necesidades que propician el
estilo gerencial


pero no solamente por las bondades econmicas supongo, tambin por las
bondades de la educacin virtual, supongo que tenia tambin problemas de
estructura de espacio fsico? Exactamente, por eso empezaron a hacer todos
estudios de todo lo que era, asea se empez hacer ese anlisis de todo lo que son
las ventajas, desventajas, lo que van a ser esa debilidades lo que van a ser esa
fortalezas, sea empezaron hacer estudios poco a poco y a raz de todo lo que
arrojo salieron los estudios a distancia, claro ellos nacen con la necesidad de dar
asignaturas semi presenciales para la parte de pregrado y en postgrado, estar al da
con los cambios, ser competitivos, la parte de los cursos que hoy en da estn, todos
los cursos de perfeccionamiento profesional, y para solventar todos esos problemas
presentes y lograr todos los objetivos propuestos la gerencia se plantea el estilo
gerencial basado en la confianza en el personal FDEASV1S 21-37

, entonces, se el estilo gerencial se hace mas ms corporativo, para tratar de
solventar problemas de planta fsica, de baja matricula en algunas materias, o
de traer mayores recursos a la institucin para recuperar la inversin, creamos
el concepto de Universidad corporativo que no exista, empezamos a trabajar
de cara a nuestros clientes a las empresas y proveedores, empezamos a crear
unidades de apoyo dentro de cada funcin universitaria, por ejemplo hay un
coordinador de estudios a distancia pregrado, coordinador de estudios a
distancia postgrado y un coordinador de estudios a distancia extensin OK?
Para que cada quien hacienda a su grupo, FDEASV2S 135-146

cada facultad de acuerdo a sus necesidades, en base a estas necesidades
(fsicas, crecimiento, de poca demanda en materias presenciales, que
ocasionan perdida etc.) a hecho sus estrategias y a optado un estilo gerencial
propio pero siempre con un trabajo conjunto entre los directores y el decano,
que somos los que dirigimos la academia FDEASV3S 463-470

Categoras Propiedades Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
402

Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
develadas.
Universidad Corporativa



pero estn buscando o han Venido buscando desde entonces la virtualidad completa
en sus carreras? Estamos buscando la
Virtualidad completa de hecho desde hace 5 aos para ac, nosotros hemos
incursionado en lo que es la Universidad corporativa a travs del elearning, tu sabes
que la Universidad corporativa tu la puedes manejar desde muchsimos puntos de
vista, nosotros la estamos diseccionando desde el punto de vista del elarning como
talFDEASV1S 37-45


Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
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saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Negociacin para implantar
cambios


Como ha sido la intervencin gerencial enfocando la parte gerencial en el xito de
los estudios virtuales en su Universidad? Mira desde el punto de vista gerencial es la
parte de esa negociacin abierta muy inteligentemente con nuestros decanos y
directores de las escuelas a fin de poder llevar a la practica una carrera como
nosotros tenemos ahorita una carrera como Derecho y Contadura a distancia
FDEASV1S 73-80

Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
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saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Los estudios virtuales se
convierte en apoyo a la
entonces es ese, esa esa forma de cautivar ese mercado a travs de ciertas
estrategias liderazgo de Mercado presencial? Exactamente De la academia
403

academia presencial



aqu? De esa parte presencial llevarla transpolar la a la parte de lo que es la parte
a distancia no que genera un choque pera ya despus se convierte como en una,
un acostumbramiento un desahogo, una nueva forma de innovar, una nueva forma
de ver clase, una motivacin para los alumnos porque lo estas viendo de otro punto
de vista Okey?FDEASV1S 80-88

arrojo un proyecto donde URBE tom la decisin de asumir los estudios a
distancia como una unidad de apoyo a las funciones universitarias, en vez de
cargarle al docente casi el 90 % de la responsabilidad en la elaboracin y
montaje de las asignaturas a distancia, por ser privado asumimos un criterio
Gerencial, un criterio de una pequea fabrica dentro de la Universidad que
tuviese un procedimiento estndar y que no estuviese dependiendo de que en
pregrado se haga de una manera en postgrado se haga de otra , en extensin
se haga de otra, sino nosotros asumir de centralizadamente efectuar eso.
FDEASV2S 25-36

estos estudios nos han permitido o han sido un verdadero apoyo a la
modalidad presencial, no s han dado un desahogo en los procesos, aunque
siempre este hemos velado mucho de que no se no por ser virtual tenga un
nivel de exigencia distinto del que tiene presencial, en eso tenemos un gran
celo, estamos chequeando, justamente en este momento estoy haciendo un
trabajo en este momento, que se hace cada cierto tiempo donde tengo todas
las notas del estudiante SAYE y estoy comparando, haciendo una matriz de
comparacin con las que son presenciales y he visto que no mas bien es mas
exigente virtual que el presencial, como debe ser no puede ser, distinto
FDEASV4S 59-71

Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
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Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
404

Integracin del equipo
gerencial



All las decisiones en la negociacin y la apertura de la parte gerencial esta a
cargo de que quien? A nivel del vicerrectorado como tal claro siempre con el apoyo
del rector, siempre con esa agarradita de mano con el rector O sea que hay una
llave entre los tres? Exactamente FDEASV1S 88-93
Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.


Liderazgo


Okey, ahora como defines tu el estilo gerencial que distingue la educacin virtual en
el a URBE? Como la definira yo, como un estilo gerencial de un Liderazgo, una
especie de confianza entre el gerente como tal, o sea en este caso de la direccin
con su personal y as desde los niveles superiores. FDEASV1S 93-98

Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
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saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.

Objetivos a alcanzar calidad y
aceptacin




prcticamente esta es nuestra casa y tratamos de ser esos momentos en que la
parte de la interaccin no se sienta uno tan rgido, es un trabajo muy analtico y muy
procesado pero dentro de lo que es la parte de este la combinacin de de sentirte no
rgido, sino que tienen tu espacio y flexibilidad para poder elaborar tu trabajo, poder
realizar tu trabajo como tal y elaborar esos productos que salen afuera con una
buena calidad y uno una buena aceptacin FDEASV1S 108-115
Categoras Propiedades
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develadas.
405

Planificacin del ingreso a la
educacin virtual


Tu sabes que la educacin virtual en Venezuela no ha sido del todo planificada en
algunos casos ha surgido como una necesidad de resolver problemticas que me
dices al respecto?
La URBE a planificado su ingreso a este campo claro esta surge como un
requerimiento ante problemas pero hemos creado una estructura que nace de esa
necesidad del momento y es una estructura que se adopta porque da respuestas
consona a los procesos presenciales que llevamos de manera virtual, aunque las
normativas son las mismas que empleamos en la educacin presencial.
FDEASV1S 116-125
Categoras Propiedades
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saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Comunicacin
Confianza

y algo muy importante que en todo proceso gerencial debe de permanecer y estar
siempre presente la comunicacin y confianza y el liderazgo ese es nuestro fuerte y
de all el xito FDEASV1S 131-134

Por eso te digo que nuestro xito se debe al liderazgo, la comunicacin y confianza,
la gente no se siente cohibida se siente libre de efectuar su trabajo como en casa.
FDEASV1S 155-157 (Libertad para laborar Comunicacin Confianza)



Cmo ha sido la intervencin gerencial en el xito de la educacin virtual en la
URBE? La toma de decisin de alto nivel, o sea estos proyectos no funcionan si no
esta involucrado todas las autoridades y la asignacin de presupuesto OK, cuanto tu
dices intervencin gerencial aqu se mete hasta el Rector, el Rector ingresa y manda
y manda con propiedad, me explico el sabe lo que se esta haciendo el sabe que se
esta haciendo por la Universidad corporativa el participa en las reuniones de la
Universidad corporativa, el entiende el concepto de Universidad corporativa, no
estamos aislados FDEASV2S 217-227 comunicacin
406


los estudios virtuales en la UFT nacen por una iniciativa o porque la misma
directiva dijo yo quiero que vayan hacia all? Hubo parte y parte, este fueron
lineamientos a nivel nacional, este del consejo superior este pero tambin
internos, ya te digo siempre tenemos un dialogo permanente y al ver lo que
estaba pasando en el mundo no podamos estar de espalda FDEASV4S 71-78
comunicacin

las otras las instancias involucradas en este proceso, fueron invitadas a este
consejo de facultad o sea nosotros tenemos un dialogo abierto y permanente
con todas las instancias que tienen que ver, que ver con eso en otras palabras
mi estilo gerencial o mi gerencia es abierta al dialogo no es impositiva , en
este caso yo bueno convoque al coordinador encargado de todo lo que son
los mdulos OMATICA se llama ese departamento, convoque a la persona que
se encarga, que es de planificacin de la que se cumpla con los requisitos de
calidad pues que debe tener el modulo, a la directora de la direccin de
planificacin bueno por un plan de captacin que voy a ser a nivel nacional
este toda, y por su puesto mis FDEASV4S 106-119 comunicacin

Cundo me indicas la intervencin gerencial y lneas de mando a que te refieres
con exactitud? como venia Funcionando el comit acadmico SAYE integrado por
decanos, director de SAYE , Vicerrectora, Directora acadmica y la directora de
planificacin, entonces all se discutan se hacia la reunin y de all sala lo que se
iba aplicar en los estudios a distancia, pero solo funcional FDEASV4S 292-298
comunicacin

ofertando la persecucin de estudio y a la vez traer mas matricula a nivel
interno mi estilo es adems de mercantilista de de dialogo permanente, las
frases que nos caracterizan son nunca tener un no de respuesta inmediata , es
decir siempre buscar un si dentro del margen de lo posible, la segunda es
construyamos no destruyamos, yo siempre pienso que cuando abres la boca
es para aportar y aceptar las criticas de tu personal analizndolas, saber que si
eres su jefe debes ser humilde, porque las cadas son muy grandes y yo no lo
407

se todo, busco consolidar un equipo de trabajo y ese es mi tercer lema el
protagonista es el equipo. FDEASV4S 338-450 comunicacin

soy abierta hasta cierto punto, creo en una poltica de confianza en una gerencia o
un estilo gerencial a lo mejor te suena cursi, yo creo en una gerencia del afecto y
confianza, creo que tu tienes que tratar bien a la gente para que estos se sientas a
gusto y hagan bien su trabajo. Considero que mi gerencia es un tira y afloje si los
dos jalamos se rompe, si yo siempre sedo lega un momento que se desborda,
siempre procuro chequear las cosas y que la gente tome decisiones, exceptuando
las que son muy relevantes, esa es mi gerencia. . FDEASV4S 465-473 Confianza


como es la dinmica de la organizacin en la gestin de los procesos? Bueno fjate
aqu hay, esto si yo creo que es mas gerencial y es una visin personal, yo creo que
cada quien debe ser dueo absoluto de sus procesos ese es mi estilo gerencial
delegar responsabilidades e identificar al encargado de efectuarlo con ellas, esto lo
logro con la comunicacin FDEASV5S 167-173 comunicacin

Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
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saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Sinergia
Compromiso


Bueno solo me resta darte las gracias por tu receptividad y no se que otra cosa me
podras decir al respecto de nuestra conversacin? Mira en cuanto a la gente, la
gente que conforma, a a como te digo, no es crear unos estudios a distancia por
crearlo no, es crear unos estudios a distancia donde la gente que este all este
comprometida, y aqu en URBE la gente con lo que hace, le gusta lo que esta
haciendo, hay mucha sinergia y eso es muy importante y hay mucha camaradera
que eso de pronto tu lo pudieras ver en el plano personal como algo muy Fey tu fey,
dentro del trabajo que se hace aqu en URBE el equipo de estudios a distancia es
una familia. FDEASV1S 134-145
408


Todos metidos por un mismo carril y este empezamos a desarrollar el estilo
gerencial de quipos autodirigidos, mi mi tesis de maestra y de doctorales
estaba fortalecidas en el auto gestin y empezamos entonces a crear la
unidad de ATL el equipo de diseadores instruccionales, el equipo de
diseadores grficos este equipo tiene que dos aos? no Desde Maritza el
equipo en si tiene 4 aos cuando salieron a produccin? A produccin full
full si OK? Ya hablamos de la estructura? FDEASV2S 149-158

A nivel de autoridades? Por ahora somos los mismos, un rector, Vicerrector,
secretario y decanos, yo soy responsable y estoy comprometida de todo con la UFT
por las ingenieras, presencial y en (compromiso) FDEASV3S 275-278

porque yo tengo la capacidad de tener cedes en toso el pas, porque porque
somos un grupo de instituciones educativas , todas bajo el comando o
gerencia de la misma persona, por su puesto podemos centralizar toda esa
informacin, aunque la gerencia de estudios virtuales esta ramificada a cada
facultad, somos nosotros los que la dirigimos, eso ha sido por su puesto una
gran ventaja y una de las grandes fortalezas y estrategias operativas que tiene
la educacin a distancia de la Fermn, que tiene espacio fsico en todo el pas,
en todo el territorio, los exmenes que presentan los estudiantes no son
todos, son los que el docente determina son necesarios que se efecten
presencial y estas se hacen en los otras cedes compromiso) FDEASV3S 339-
453

y que los que, es decir en mi gerencia es tctica y tiene en sus proceros
funciones de apoyo y operativas para manejarlos, los que hacemos funciones
operativas como tu y como yo, somos dueos o debemos tener claridad
cuales son nuestros procesos y aduearnos de ellos y manejarlos
completamente y los que damos gerencia de apoyo debemos entender que
nuestra funcin es para toda. Para toda la organizacin, por ejemplo la
constancia no es de una coordinacin, el coordinador es dueo del procesos
de la constancia de sus alumno,. Pero hay una funcin de apoyo para dar la
409

constancia que tiene que entender como le da servicio a todos , aqu la
tecnologa juega y un papel fundamental, pero es la tecnologa y la gente
casada con la tecnologa y todos los procesos bien bamos, estamos en plena,
ahora estamos digamos que en un sismo de adaptar eso, compromiso) FDEASV5S
173-189

Como ha sido la intervencin gerencial en el xito de la educacin virtual en su
Universidad? Yo pienso que la estructura de gerentes asesores y y adems de eso
la estructura del Consejo Superior, desde el presidente del Consejo Superior, hasta
los que somos asesores y los dems miembros del Consejo Superior , estn y han
estado comprometidos y de acuerdo en que la oportunidad Virtual, hemos tenido la
visin de crecimiento que ella trae inmersa es una oportunidad de avanzada, de
cambio en el esquema del conocimiento de los estudios superiores y muy de de la
Universidad Yacambu compromiso) FDEASV6S 216-227,

Pero volviendo al punto, hay la mayor disposicin de los Gerentes todos
identificados con la UNY, llamados estos, directores decanos, asesores de la
Universidad, Consejo Superior en lograrlo, conformando un excelente equipo para
cumplirlo FDEASV6S 240-244

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Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Bsqueda de otras
experiencias para orientar el
proceso.


pero antes de llegar a esa fecha que fue el lanzamiento de la direccin de estudios a
distancia, como fue llamado originalmente hubo 2 aos de investigacin en si e a
naci por la alta gerencia de la Universidad, o sea fue el rector el que encomend el
proyecto de estudios a distancia en el 99 estabas tu? yo estaba en otras funciones,
no estaba en estudios a distancia estaba en el rea de extensin, el encomend
esa esa responsabilidad e se conformo un comit del secretario del Decano de
ingeniera de la gente de sistema de la Universidad, la gente de currculo, yo
410

participe tambin all pero a muy bajo perfil para ese momento, se le pidi
asesoramiento a los proveedores ya para aquel entonces IBM trajo su solucin de
elearning, Microsoft trajo su solucin de elearning e nos visito la Universidad
abierta a distancia de Brasil e nos visito un caballero que estaba en Caracas que
representa al tecnolgico de Monterrey, creo que todava esta en Caracas en la
sede del eurobuilding, nos visitaron nos presentaron sus maestras a distancia o
sea toda la experiencia que se tenia a nivel internacional, tambin tuvimos
asesoramiento obviamente de la Universidad nacional abierta OK y eso arrojo un
proyecto OK, dos aos investigando arrojo un proyecto,FDEASV2S 3-25

bueno se ha seguido trabajando, despus la Universidad toma la decisin de hacer
un diplomado fuera del pas, con una buena Universidad en Argentina en el que
participamos, todos los jefes de departamento, todos los directores de escuela y
todos los decanos, todos hicimos ese curso con Argentina, una Universidad en
Argentina que me disculpas pero ahorita no me acuerdo, no recuerdo el nombre
de la Universidad, buensimo porque eso nos cambio el panorama, por completo de
todo lo que nosotros pudiramos haber investigado de haber visto vivencias,
cuando hicimos ese curso que fuimos alumnos, alumnos en lnea por primera vez
con tres o 4 tutores en una misma asignatura, con la medicin aquella del tiempo de
que el modulo esta abierto de tal a tal fecha FDEASV3S 80-93

Bueno continuando desde ese momento se empez a ser eee a fortalecer la
plataforma trabajamos con Intra learning inicialmente hoy en da ya tenemos la
plataforma Moodle es de software libre y nosotros por su puesto estamos
aprovechando esta oportunidad, este se dieron unos cursos e donde se formaban a
los profesores, se les daba el curso de educacin, uuuu, e como era que se
llamaban, a MENEAC Mdulos instruccionales asistidos por computador, este
donde el profesor reciba el curso y de una vez montaba el modulo virtual no. Yo
tuve la oportunidad de hacer a ser ese primer curso, despus entonces nos dieron
educacin con una Universidad en Argentina, donde tambin lo hicimos totalmente
virtual, para ver su experiencia despus hubo con la Universidad de Colombia otro
411

curso totalmente virtual esos eran diplomados FDEASV4S 17-32


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develadas.
Existencia de expertos en
hardware

Todos los gerentes nos recomendaron o tuvimos la visin que obviamente el
crecimiento de estudios a distancia iban a tener mucha vinculacin con el tema de
data center y paralelamente se crea el otro proyecto que era el de data center OK?
OK, el data center comenz en la misma fecha pero salio primero por obviamente
mayores asesores, y de alli nuestro fuerte en FDEASV2S 36-42


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saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Estructuracin y procesos




hierros al estructurar e los estudios a distancia se se hacen varias transiciones, la
la parte esta adscrito la Vicerrectorado Acadmico en la primera fase OK? OK al
iniciar el Vicerrectorado Acadmico fortalece entonces cuales son los programas o
primeras asignaturas que se van a montar, nacimos originalmente con un
Vicerrectorado Acadmico presencial, presencial, nacimos con un pequeo equipo,
un diseador grafico, un diseador instruccional y un programador OK? Eso fue lo
primero que tenia URBE, tres personas y no haba una gerencia de estudios, sino
que era una unidad operativa, eso fue evolucionando y nuestros estudios a
distancia en URBE tienen tres fases bien delimitadas, la de e o una fase cero que
fue la de levantamiento del proyecto luego, luego una primera fase que fue la
estructuracin de una plataforma de los equipos de la infraestructura, el hierro? el
412

hierro, fue liderada por el hijo del rector el ingeniero Oscar Belloso Vargas, dos
personas antes que yo . FDEASV2S 43-60


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develadas.
Levantamiento de informacin


Cual fue el aporte que hizo el Ingeniero Oscar Belloso Vargas desde el 2001 hasta
el 2000 e 4 , los tres primeros aos e constituir ampliar el equipo de trabajo, nos
traemos ahora dos asesores e en el rea curricular a distancia donde esta la Dr.
Maria Torres de Izquierdo, ella fue la que levanto toda la la los lineamientos
tericos, del porque estructurar de esta manera las asignaturas, porque serlo de
esta otra y porque enfocarlo de esta manera FDEASV2S 60-67

luego tenemos unos problemas de planta fsica a tal efecto, que al principio del inicio
de los estudios virtuales no existan, ahora si tenemos algunos problemas a tal
efecto y por ende cosa que tenemos la necesidad de ir hacia el campo de los
estudios semipresenciales y los estudios virtuales FDEASV6S 64-69


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Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Inversin en tecnologa


, pero Oscar se enfoco fue en montar Hierro, eso fue hierro , la parte fuerte? all fue
donde hubo la inversin servidores, todo ancho de banda tecnologa, estaciones de
trabajo y todo lo que poco a poco se han ido actualizando pero fue servidores epeti
BIT, fuimos los primeros que tuvimos un ipeti BIT cisco, me recuerdo colocar
televisin por Internet, este los primeros que asumimos los servidores de video
413

Conferencia que todava aqu esta uno de los viejos, ya no se utiliza e un PITO
URTEL esto esta obsoleto, pero aqu esta como muestra de que fueron los primeros
que se compraron, este, y por su puesto ya en el 2004 FDEASV2S 67-78


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saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Inicio de estudios virtuales


todava sigue la estructura de Vicerrectorado? Vicerrectorado Acadmico, este en el
2004 este se pasa el mando a la Dr. Maritza Torres de Izquierdo, ella entra
entonces simplemente como una trabajadora del rea y asume algo mas Acadmico
y empieza a producir. Fjate primero no te hablado nada de que se produjo, fue
simplemente montar, montar, montar, esta segunda fase fue producir y
arrancar?FDEASV2S 78-85

desarrollamos e iniciamos los contenido y programas de Especializacin mencin
en gerencia, finanzas mercadeo, organizacin redes y sistemas la sometidos al
rgimen acadmico de la Universidad y la presentamos ante la oficina de
planificacin universitaria y fueron autorizados, digamos que fueron los primeros
programas luego de ello incorporamos la maestras en finanzas de los negocios
adecuando su estructura a la realidad de la enseanza a distancia, pero respetando
los planes de estudio FDEASV5S 11-20


Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Capacidad de asumir los 2003, 2004 tenan alguna limitante por no tener a nivel del CNU materias o cursos
414

estudios virtuales



aprobados? No, no, no haban pensado en semipresencialidad? No cuando la
Universidad se creo se creo presencial, que eso ha sido ahora una limitante,
nosotros estamos ahora en capacidad de que todo sea a distancia, o sea yo creo
que somos una de las pocas Universidades que no tenemos o sea dale dale, pero
mas bien lo que nos tiene frenados es la OPSU, bueno la OPSU no tanto porque la
OPSU ya tiene los dos proyectos aprobados, es el CNU que no los lleva a agenda
para su aprobacin OK FDEASV2S 91-101

Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Universidad innovadora


pero este nuestra primera fase fue construir , la segunda fase fue disear, disear
vez ah empezaron los profesores e asumimos el pagar a los profesores, esa fue la
etapa en que decimos ahora si le vamos a pagar a los profesores para que nos
enseen, que en ese momento fuimos innovadores porque ninguna Universidad les
pagaba a los profesores, se les colocaba dentro de sus horas contratadas
FDEASV2S 101-108

Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
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develadas.
Procesos y procedimientos
debidamente documentados


en vista dependemos ahorita del Rector, Vicerrectorado de extensin, en nuestra
pagina WEB esta descrita, que por cierto ahorita circunstancialmente en esa
estructura circunstancialmente hay otro cargo y es que a mi me nombraron
vicerrector acadmico y tiene que manejar los tres? No no ahorita esta bajo mi
cargo, vas a ver que la pagina te dice vicerrectorado pero no desaparece el
vicerrectorado de estudios a distancia y extensin tu dependes en este momento
415

de quien? Yo ahorita ahorita, del Rector. En el organigrama de la Web te parece la
estructura con el vicerrectorado acadmico, pero recuerda que me estoy haciendo
cargo yo, hasta que este el nuevo vicerrector si se va a nombrar, aqu tienes la
estructura, cargos, yo lo hago mientras con todo el compromiso del mundo.
FDEASV2S 158-172

Cmo es la dinmica de la organizacin en la gestin de los procesos? Nuestras
funciones estn establecidas por cargo, bien documentadas, en cuanto a los
procesos nosotros como tenemos un calendario acadmico y de a ah nosotros no
nos queremos ni debemos salir, el hecho de que la materia se de en lnea y que ella
dure un determinado numero de semanas, lo que llamamos bloque nosotros, este no
significa que nos desfasamos del calendario convencional y acadmico verdad,
hasta ahora no estoy diciendo que eso va a ser as siempre no , pienso que e a
futuro, nosotros tenemos que tener un calendario distinto para la educacin a
distancia, porque porque nosotros estando todava enmarcados dentro del
calendario presencial estamos limitando a los estudiantes, a pesar de que sacamos
en intensivo materias en lnea tambin, pero el el ritmo de estudio de una persona
que esta en lnea es muy distinto al que esta aqu presencial, FDEASV3S 282-299

todava tenemos algunos procesos porque regularmente los procesos que se
describen en planificacin las unidades les efectan cambios y no los
manifiestas Pero eso es a nivel presencial, pero a nivel virtual? Tambin
porque en ambas la gerencia estratgica de ambas modalidades la posee el
Dr. Pereira y estas unidades atienden a ambas modalidades, lo nico que con
el cambio que queremos efectuar tenemos todo el campo para disear,
FDEASV6S 143-152

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Unidades de Significacin
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416

Manejo de informacin entre
los gerentes


Cmo ha sido la intervencin gerencial en el xito de la educacin virtual en la
URBE? La toma de decisin de alto nivel, o sea estos proyectos no funcionan si no
esta involucrado todas las autoridades y la asignacin de presupuesto OK, cuanto tu
dices intervencin gerencial aqu se mete hasta el Rector, el Rector ingresa y manda
y manda con propiedad, me explico el sabe lo que se esta haciendo el sabe que se
esta haciendo por la Universidad corporativa el participa en las reuniones de la
Universidad corporativa, el entiende el

concepto de Universidad corporativa, no estamos aislados FDEASV2S 217-227

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Preocupacin por la calidad
del servicio


pero todo lo macro lo decide? El Rector, todo esta centralizado en e el Rector,
pero, pero la finalidad de estas palabras es que el Rector asume esto como un
servicio mas de la Universidad no como una modalidad de estudio, no como
un proyecto que esta por all no no, o sea tan importante es que las aulas
tengan su video bean y tengan su aire y estn funcionando correctamente,
como que la plataforma este al aire que el participante este bien atendido?
Eso es correcto que el estudiante este bien atendido. Servicio FDEASV2S 227-
236

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Desanimo

El aspecto gerencia relacional, que despus de toda sta experiencia tambin
hemos tenido que ver que los estudias a distancia no pueden estar totalmente
417

desconectado y por tal razn requieren de muchas alianzas, muchos recursos
compartidos, muchas oportunidades de dar pero obviamente si hemos
conseguido y eso es motivo de las reuniones donde hemos estado nosotros
que no es equitativo es decir a veces nosotros podemos dar un poquito mas
de contenido de informacin y no estamos percibiendo lo mismo, entonces,
sea Caber Robinsn, sea el plan nacional de educacin a distancia, sea la
vinculacin con otra Universidad, quizs son muy celosos y no todos hemos
llegado a ese resultado por el mismo camino, de pronto a mi me ha costado
mas y a otros lo ha hecho el profesor directamente FDEASV2S 274-259

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Respeto


entonces al no haber un estndar ni gerencial, no hay un estndar gerencial yo
creo que es parte de tu trabajo, aqu no vas a conseguir dos que se repitan,
incluso aunque hicimos Bach Marquen con Brasil, Mxico, con propia
Venezuela, tampoco asumimos eso, y yo soy partidario tu te llevas la gente
que esta aqu y la colocas en otra Universidad y tampoco va a ser igual, o sea
todo parte del alta gerencia, todo parte del enfoque y de la relevancia de
recursos que se asignen, toma de decisiones o sea, nosotros aqu podemos,
aqu cada gerente puede hacer su trabajo gerenciar, tomar decisiones no
estamos limitados, aqu se pueden tomar decisiones, aqu hay e discusiones
productivas criticas fuertes, con postgrado por ejemplo, pero nos respetan
como unidad de apoyo, no como que yo estoy por encima de ti y tienes que
hacer lo que te diga no, demustrame porque lo que tu sealas es as o sea
que un momento todos estn aun mismo nivel? Exactamente. Si tu lo vas a
colocar muy por debajito, entonces no crecen los estudios a distancia
debemos saber escuchar y entender como autoridades que es una modalidad
418

es lo principal esto es algo accesorio, pero no por ser accesorio es algo
delegado FDEASV2S 274-296

un ejemplo claro se vio hoy en la reunin ah haban profesores que estaban
resistentes al cambio y estaba Doris motorizndolos al revs y no lo hacia como un
rol de directora lo hacia como un rol que estaba bien dentro de ella, o sea el
liderazgo efectivo o estilo gerencial que se genera en estudios virtuales es aquel
que motoriza cambios en las otras personas (equipo) desde adentro, tu solo
generas un cambio cuando estas convencido de que es as es decir a ti nadie te
obliga, tu puedes que des un discurso si la educacin virtual es muy buena,
cualquiera que tu le preguntes no eso es buena hacia all vamos, pero de verdad no
estn dentro, pero este equipo que tuvimos hoy se van a meter no estn todos a
dentro, estn resistentes unos mas unos menos porque cada quien tiene su
personalidad y eso hay que respetarlo , pero en lo que ellos se apropien de eso
lograremos el cambio, FDEASV5S 326-343

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Toma de decisiones


sin embargo nosotros en el ao 1996, la Universidad toma la decisin como
estrategia de la alta gerencia, de comenzar a formar profesores, y a empezar a
realizar los primeros mdulos en lnea para esos momentos se llamaban mdulos
instrucciones , asistidos por el computador , lo que eran los MEAC , este ya all se
arranca, empiezan a formarse los profesores, a empezar a comprar plataforma,
servidores y todas esas cosas, es ese instante dependa totalmente de la facultad,
de Cada facultad y en este caso la facultad de Ingeniera fue la pionera en ese
sentido, por la visin estratgica empleada, fue la que arranco, a paralelo con la
facultad de ingeniera , empieza a hacer sus mdulos, formar o capacitar a los
profesores, este se empieza a ser tambin lo mismo paralelamente con postgrado y
419

arranca de hecho, arranca primero postgrado que la facultad es decir que pregrado,
por lo que te estoy diciendo la normalizacin , las regulaciones a nivel nacional, a
nivel del ministerio de educacin para pregrado ya que estas eran un poquito mas
difciles que para postgrado, por lo que postgrado son cursos que siempre han sido
semi presenciales , de hecho tu tienes postgrado 2 veces a la semana a veces
hasta 1 vez de hecho , del resto tu siempre estas estudiando por tu cuenta, entonces
era como mas fcil a nivel de estrategia poder salir, y adems de poder salir
implantar toda esa informacin y todos esos mdulos a nivel de postgrado
FDEASV3S 10-36

ya que la parte de Gerencia operativa, tctica o .. y de funcionamiento la ejecuta el
decano con sus directores y coordinadores, esa son las lneas de mando que venan
de arriba de ese comit y llegaban a nosotros los Decanos, claro haban decisiones,
las que eran netamente acadmicas las decida el comit acadmico OK y
obviamente nuestra Vicerrectora le alzaba esa informacin al resto del ncleo
Rectoral, FDEASV4S 298-306

, siento que los cambios no se hacen de la noche a la maana tomas su tiempo y su
aprendizaje all lo que hay es que tener paciencia e ir con mucha calma e viendo
como se dirige el proceso y vislumbrndolo, hay que dejar que los procesos avances
e ir enmendado con las decisiones necesarias las fallas en el camino FDEASV5S
96-101


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Oferta acadmica Inicial


entonces ya en el ao 97 ya hoy 12 aos se empiezan a sacar las dos maestras
principales de la Universidad que eran educacin superior y gerencia empresarial,
pero la que tuvo mas auge fue la maestra en gerencia empresarial, la maestra en
420

gerencia empresarial, FDEASV3S 36-40


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Adaptacin de la academia a
nuevos procesos


en ese entonces para capacitar a nuestro personal se efectu un curso, el curso se
hizo entre todos, los que se llamaban expertos en ese momento, el curso era el
que ustedes iban a montar? No el el curso era la formacin para que dbamos al
profesor, las herramientas los lineamientos para que se pudiera ser , pudiera ser
docente en lnea, porque las asignaturas ya nosotros las tenamos, lo que bamos
era a cambiar la metodologa, de enseanza porque los contenidos no se pueden
variar, lo que hay que variar es como tu vas a ensear tu a travs de la tecnologa
y totalmente fuera de, de fuera de asincrnico esa esa informacin, all es donde
se ha llevado mas tiempo, en adaptarnos FDEASV3S 60-72

todo esto ahorita esta en reestructuracin OK, pero como venamos funcionando en
el rea de estudios a distancia o virtuales era que haba un Director SAYE con un
grupo de jefes de departamentos, coordinadores que tenan funciones especificas ,
hay un departamento de OMATICA que es el encargado de revisar las imgenes ,
los textos, es decir de toda la estructura UFT, en todo lo que respecta la parte de
forma, en Planificacin tenemos a la profesora Rosa Asuaje que es la que se
encarga de verificar si el programa virtual, si esta de acuerdo al programa
presencial, porque como te comente no podemos tener dos carreras es una misma
carrera con una modalidad presencial y otra semi- presencial, entonces ella verifica
que se cumpla con los programas , contenidos todo, que pasa que a veces se hacen
los mdulos entonces los profesores dicen en este momento hay este nuevo
contenido que no estaba en el programa, se puede incorporar notificndole al
coordinador SAYE, este a su vez sube la informacin a la coordinacin de
421

Planificacin, este decide si se hace una modificacin en el programa de la materia
de la asignatura para incorporar tanto virtual como presencial, o sea que de paso
vamos actualizando la gestin e acadmica, porque, los programas se van
actualizando de acuerdo a las nuevas realidades que el profesor detecte y se
incorpora FDEASV4S 220-244

tenemos planteado iniciar, primero por que la academia y el personal UNY se
identifique con los estudios virtuales o los nuevos procesos, luego iniciar con
algunas asignaturas de estudios generales que son las primeras que
regularmente son tericas , no tienen complejidad y al final tendremos que
decidir sobre las que son mas complejas, estn tendrn o podrn pasar a ser
semi presenciales, porque requieren mayor orientacin ejemplo los clculos,
las materias sistemticas, estadsticas, esas las tenemos que organizar y lo
vamos a ser, ser en el transcurso yo dira de estos ltimos 6 meses de que
tengamos toda la planta ya lista y tengamos adems organizado, como vamos
a distribuir la parte docente, porque ya hablar de extensin es otro campo en
el cual podemos tener unas diferencias de estudios a distancias o virtuales,
pero todos sern de cierta y determinada complejidad, porque el tutor siempre
tendr que estar presente para revisar los trabajos. FDEASV6S 119-137


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Existencia de incertidumbre
por la falta de informacin

lgicamente , en el pas, no haban experiencias para que tu pudieras decir , voy a
replicar esta o voy a replicar aquella, no todos estbamos en lo mismo, con la
incertidumbre saliendo tratando de montar plataformas, innovando, tratando de ser,
pero, con ensayo y error, que esta plataforma no sirvi, que el modulo se atraso, que
el servidor hay que cambiarlo, o sea, toda la parte tecnolgica siempre hecha
422

mucha broma si, entonces, FDEASV3S 72-80

Esto que me estas indicando me pareciera ser lo que la uny desea hacer porque?
Porque actualmente los estudios son anejados por el outsourcing completamente, la
Universidad Yacambu esta trayendo la administracin a su casa, dada la
incertidumbre que se vive por la falta en algunas oportunidades por no tener en
nuestra casa la UNY esta informacin FDEASV6S 105-111


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Cambio de la concepcin de
Universidad virtual a nivel de
contenido y estrategias


esto nos cambio el panorama y nos hizo incluso , cambiar los contenido y las
estrategias que tenamos en el curso, para los docentes en lnea, y de hecho
obligarlos a que ese curso tambin fuera en lnea, porque lo hacamos aqu para
que tuvieran las herramientas, no esta vez lo montamos totalmente en lnea
tambin, en el curso de los lo hemos llamado el curso de las TIC utilizando un
termino mas mas moderno. Pero realmente lo que el docente hace en ese curso es
aprender a ser profesor y docente y estudiante en lnea? Aprender las estrategias ,
aplicar los contenidos, innovar en ellos, observar hasta que punto es viable, se
trabajo con los mdulos , dentro de los mdulos tu le permite trabajar con grupos,
trabajar los foros de discusin que son una maravilla, FDEASV3S 93-107


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Libertad para laborar E la que facultad de ingeniera, empieza a ofrecer materias despus de
423

si-no


emplear como estrategia de medicin, una encuesta de cuales eran las
necesidades de los muchachos y descubrimos, con esa encuesta con esa
investigacin, que los estudiantes necesitaban aquellas materias que estaban
en los ltimos semestres, que eran terico practica, pero que normalmente
ellos , hacen estas ultimas materias haciendo , pasantias, hacen estas ultimas
materias haciendo su trabajo de grado o sea que ya casi estn en la ultima, en
la ultima recta y esa fue la informacin que utilizamos para tomar la decisin
para salir con pregrado, dndole tiempo disculpa y eso fue en que ao?
FDEASV3S 128-141

como es con respecto al personal que tiene cargo? El personal que esta a mi
cargo en cuanto a decisiones que pueden tomar son muy limitadas, all la gerencia
es limitada, por ejemplo el coordinador no puede tener voz con los estudiantes y los
profesores no puede bajar cierta informacin como el de decidir abrir o cerrar
mdulos no eso le compete es al director de la escuela que es el que tiene esa
funcin, estas ordenes vienen desde nuestro Rector y consejo superior , esto
imposibilita a veces nuestra laborSi no esta el Director de la escuela? Siempre
tenemos maneras de comunicarnos, tenemos el correo interno personales, tenemos
el celular, es muy difcil no ubicar a nadie, es decir cada quien tiene sus funciones
definidas y debe apegarse a ellas, de hecho yo semestral mente procuro
recordrsela para que las cosas fluyan hay un poco de flexibilidad pero debe haber
orden , tu como coordinador tiene ciertos limites, ejemplo no puede decidir si abre o
no una materia porque esta depende de la demanda, depende la persecucin de
pende de muchos factores que maneja el Director y el Decano FDEASV4S 195-
214 (Poca libertad
Libertad para laborar)

Tom decisiones consensuadas, las discuto con mis directores, con los jefes de
departamento busco involucrarlos aunque no es nada fcil, por la divisin de
espacio fsico que tienen mis carreras , no soy una gerente rgida, tengo la
tendencia de ser bastante flexible, y no es muy fcil para mi trabajar por la
424

separacin entre mis facultades por lo que debo confiar en los directores que tengo,
no soy controladora y a ellos les permito cierto margen de decisiones, cuando
plantean algo que en las normas no puede ser les indico que lo avalen, argumente
para tomar la decisin y que sean ellos los que la tomen. Ya que nadie mas que tu
conoces las necesidades de tu carrera. Siempre permito decisiones pero que me
las argumenten por escrito y as trabajamos, es decir tienen libertad para laborar,
FDEASV4S 450-464

pero siento que ese sismo esta siendo positivo porque muchas cosas que decamos,
se estn observando que es verdad pues e ee, entonces yo siento que aqu, nos
doler, nos agarraremos a veces por los moos yyy sufriremos un poquito pero
lentamente vamos a ir, yo creo que es como un maremoto un sunami, pero que esto
har que todos los procesos mejores y todos vamos a salir gratificados, porque lo
que si es un hecho es la mejora, hay una mejora y esta repercute e nuestra
Universidad y en la responsabilidad y compromiso que tenemos con ella.
FDEASV5S 189-199 (Poca libertad Libertad para laborar)



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Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Inicio solo en la facultad de
ingeniera.




Eso fue en el ao 2000, la Fermn Arranca ese ao pero ya con materias de
pregrado semi presencial y la llamamos una modalidad mixta, porque porque estos
alumnos, eran estudiantes de una modalidad presencial pero se estaban
beneficindose en algunas materias con la parte virtual, eso por su puesto que en
Ingeniera fue un xito rotundo, los estudiantes fascinados porque pueden ver esas
materias, este en lnea y estar trabajando, o estar haciendo su pasantia, el xito ha
sido bastante importante en cuanto al rendimiento, temamos por ese
425

rendimiento estudiantil, pero no al contrario , el muchacho el que se faja con su
materia rinde mejor que el incluso el que esta presencial FDEASV3S 141-153


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develadas.
Cada facultad se gerencia de
forma independiente.


y las otras facultades Ivn por su lado? Si las otras facultades si salieron con
la carrera completa, ampliando la oferta de los estudios virtuales porque ellos
aplicaron una estrategia que despus, este semestre la aplicamos nosotros
tambin, la facultad de Ciencias Econmicas y Sociales, FDEASV3S 153-158


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develadas.
Mercadeo a cargo de cada
facultad.





toma su carrera de in de licenciatura en relaciones industriales y ellos
hacen un una captacin a nivel del todo el pas, mercadeo con TSU en
relaciones industriales en administracin , esa gente se mostr muy
interesada, en sacar su carrera completa y en lnea y la montaron y ah van
totalmente en lnea? Totalmente virtual, FDEASV3S 158-164


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426

encontradas con mayor
saturacin
Operatividad de los estudios
Virtuales


grupo de personas, los jefes en lnea un grupo de profesores ellos estn
pendientes de todos los profesores que estn dando educacin en lnea, de
toda esa poblacin estudiantil que esta en lnea porque ese es un trabajito ya
independiente de los trabajos de los jefes de las reas presenciales, eso si hay
que separarlo, imposible, adems existe una direccin de eumatica, existe una
coordinacin de servidores hay toda una cantidad de personas que estn
dedicadas a ello, el contenido que es desarrollado por el profesor de la
asignatura, Pero lo monta otra persona? No la plataforma de MOODLE es
muy sencilla y incluso se le ensea al profesor para que el lo monte ac solo
se le dan los lineamientos, eso es lgico hay una como un pequeo manual
donde sale, que es lo que va a colocar, que es lo que lleva, como se hacen las
estrategias, como es la planificacin, todo. Luego de montado viene otro
experto de la materia y se lo evala el contenido y ya el modulo queda listo.
Ahora la parte de eumatica esta gente te lo revisa te busca las imgenes, mas
acorde, te permite trabajar con procesadores matemticos adaptados a las
formulas, o sea ese modulo queda con todas las herramientas. La
supervisin del estudiante es de quien? Esta a cargo del jefe de departamento
en lnea, y la misma plataforma nos da el relato o seguimiento, la plataforma
me dice cuantas horas llevas tu metida, FDEASV3S 242-269

Tu nuevamente indicas lo que debiera ser o estn haciendo pero que es lo que es
actualmente, como es la dinmica de los procesos? Mucho de lo que te indico esta,
el outsourcing , enlazado con la casa de estudios por el Vicerrectorado Virtual tenia
o manejaba todos los procesos de los alumnos virtuales, tena el control de ello,
desde hace un semestre para ac, la UNY como estrategia gerencial para iniciar o
impulsar los estudios a distancia posee la data y gestiona toda la parte
administrativa y porque no acadmica, el outsourcing funciona como una facultad,
manejo de docentes virtuales, la direccin atencin al alumno y docente, la direccin
427

esta en comunicacin tambin con los coordinadores que son del outsourcing y
estn a distancia, fuera de las instalaciones de la UNY, todas las decisiones del
Vicerrectorado virtual recibe lineamientos de la Universidad Presencial, lo nico que
falta integrar es a las facultades e instalar un sistemas de aula virtual propio
FDEASV6S 193-211



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Trabajo en equipo


Rebeca es UFT y tengo una interaccin y trabajo en equipo con recursos humanos
, con control acadmico, con pasantias, con extensin que si tu no eres lo mismo
ese sentido que yo doy lo mejor de mi para que la otra unidad me pueda dar lo mejor
de si no logro nada, debe haber vocacin de servicio, confianza, respeti esa es la
clave si no no puede ordenarse FDEASV3S 500-506

tal vez otras tuvieron una visin interesante de resolver su problemas de planta
fsica que quizs aqu no la haba en tanta medida, que ahora lo hay e implantaron
estudios a distancia para resolver ese problema con xito. Creo que nuestra
experiencia nos va a permitir resolver esa problemtica este e inclusive con menos
problemas y mayores posibilidades, bueno el tiempo dir ya que depende del
esfuerzo de muchos , es una ecuacin que no es fcil, es una ecuacin que
requiere trabajo en equipo y coordinacin, siempre hay interese personales y
visiones y dificultades, pero creo que podemos entenderlas y vencerlas, creo que es
la clave FDEASV3S 109-121



428

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develadas.




Administracin efectuada por
una empresa Externa


, solo que en esta estructura existe la figura de una empresa externa que lleva la
administracin de estudios a distancia, pero que se enlaza con la direccin y la
Universidad, esta fue una estrategia del alta gerencia para iniciar los estudios
virtuales, recordemos que la Universidad fue aprobada por el CNU en 1989 para las
modalidades presencial, semipresencial y a distancia, que fue una visin para
aquella poca en que no se pensaba en esto, simplemente esto es una modalidad
son los mismos programas que se dictan bajo otra modalidad que dirige el
Vicerrectorado del cual yo tengo la responsabilidad de conducir FDEASV5S 42-52

A raz del 2004 este se organizan los primeros, las primeras carreras es
decir la amplia la oferta y la primera carrera que incluyen es informacin y
documentacin , es con la cual, que es con la cual se comienza el plan de el
Dr. Pardo ,ese plan que se esquematiza en un punto de cuenta que firmo el
DR., Pereira para crear este una estructura e configurada a travs de un
outsourcing , que es la empresa Inteved este y crear entonces en los estudios
virtuales, FDEASV6S 27-36


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Problemas con la estructura
organizativa

no un Vicerrectorado Acadmico hasta que logren fundirse en uno solo e pienso
quien se va eeee el tigre que se va a comer al venado va a ser el Vicerrectorado de
estudios a distancia al Vicerrectorado Acadmico y nos vamos a convertir en un
solo Vicerrectorado que maneje ambos procesos FDEASV5S 67-71
429



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Falta de integracin gerencial
entre las autoridades
departamentos



., pero cuando uno la ve de la puerta de la casa hacia adentro, bueno hay muchas
cosas que tenemos que corregir y deben evolucionar y esto nos va ayudar, eso
que hoy comentbamos de cmo mejorar el departamento, bueno no es que, es
que el coordinador de esta aula que es lo deseable vea a todos sus docentes y
estudiantes , que monitoree lo que tiene y haga su trabajo, aqu los trabajos tienen
que reposar mas que en las facultades en los coordinadores en los jefes de
departamentos, nosotros invertimos la polaridad de esta Universidad y los jefes se
vuelven los jefes de departamento y los que estamos en otras funciones, somos
funciones de apoyo que estamos mas abajo si lo entendemos as, ejemplo yo soy
Vicerrector pero no es para mandar es para servir a todas las personas que estn
haciendo el trabajo de educacin a distancia, que sienten que yo les estoy sirviendo
que yo pongo todo mi talento en que la educacin a distancia o el Vicerrectorado
Acadmico camine, no una isla de poder para que estos estn a mi servicio y yo
tenga fuerza con ellos, no es todo lo contrario, es como esa isla de poder es de
ellos, los que la tienen porque tienen una cosa poderosa que esta haciendo crecer a
la Universidad, eso no lo hemos logrado pero e si es un reto, FDEASV5S 251-274

Finalmente la intervencin gerencial a sido muy visionaria y ha seleccionado
muy bien el personal a su cargo, ha tenido mucho choque con la estructura
presencial con sus autoridades en cuanto a decisiones, pero al final siempre
ha logrado el consenso y apoyo de todos y ha existido el apoyo de la alta
gerencia FDEASV5S 286-292


430


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develadas.
Descontento con el servicio
del outsourcing



sobre el cual henos efectuado informes tu yo la Vicerrectora, que yo creo que
ya lo termino; sobre la situacin de los estudios virtuales a travs de la
empresa outsourcing y lo realmente queremos como filosofa de gestin y
como lineamientos gerenciales para tal efecto , porque, porque tambin
tenemos o se ha configurado una problemtica es decir no hemos avanzado
en los estudios a distancia, tenemos errores de mercadeo, acadmicos
etc.FDEASV6S 55-64


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Descontento con el estilo
Gerencial impartido


y la experiencia que tenemos con Pardo, tenemos que hacer correcciones de esa
experiencia que esta actualmente, una de las experiencia que no nos parece y
estamos cambiando y que tu has sido parte de ello, es el control de la parte, de la
administracin de la academia, es decir el proceso de inscripcin, las asignaturas, el
currculo, no pueden haber dos currculos por modalidades, desde ningn punto de
vista, debemos tener un solo currculos, cebe existir un solo currculo, debe haber un
ordenamiento, tienen que ver un departamento de produccin y de acuerdo al
diseo del Dr. Tomas Soto, que esta aqu llegando, que realizamos, ese
departamento de produccin, de seguimiento y de evaluacin FDEASV6S 152-164


431



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develadas.
Necesidad de mayor
integracin de la academia


para complementar all, deben estar orientadores desde el punto de vista de
sistematizacin y desde el punto de vista acadmico, es decir que las facultades a
travs de su departamentos tienen que participar porque los alumnos, tienen que ser
orientados por ellos, porque si el problemas es de sistema la direccin atiende, pero
si el problema es inherente a la parte acadmica que es la mayora de las veces, es
la facultad quien debe orientar, pero si el problema es sobre la poca capacidad de
manejo de las herramientas es la direccin quien se encarga del docente, esto esta
establecido en las funciones de cada cargo. FDEASV6S 183-193


Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
No existe documentacin
sobre los procesos virtuales



Cmo se dan aqu los lineamientos a seguir? Indudablemente que el Consejo
Superior da algunos lineamientos, pero podramos decir que nuestros
lineamientos estn en nuestro estatuto social, pero dentro de los lineamientos
como son tan dinmicos y cambiantes, estamos haciendo unos ajustes en el
manual de funciones, en el caso de la educacin virtual no hay lineamientos
definidos, no hay normativas, nos regimos por las existentes adems
debemos realizar una documentacin para ello, en la actualidad se rige por
los lineamientos presenciales, claro esta hay algunas ordenes que si vienen
de arriba hacia abajo para toda la UNY incluyendo la parte virtual FDEASV6S
432

244-256


Categoras Propiedades
Unidades de Significacin
encontradas con mayor
saturacin
Descripcin de las frases de significacin correspondientes a las categoras
develadas.
Problemas gerenciales


cosa que se esta dando ahora, donde no solo el consejo Superior, tambin la
academia esta trabajando en equipo para lograr esto, todava estamos en ese
proceso de transmisin, porque tenamos un grave problema gerencia el
outsourcing tomaba decisiones que deba discutir ya aprobar la academia, era
una gerencia aislada de los procesos de la UNY, y este outsourcing no puede tener
estas atribuciones, porque manejar los estudios a distancia aislados de los
lineamientos de su alma mater y de los estatutos de la ley de educacin superior de
estas Universidades FDEASV6S 283-293









433


CURRICULUM VITAE





Doris Mora Molina, Cdula de Identidad N 11.374.365. Egresa de la
Universidad Yacamb (UNY) en el ao 1999 como Ingeniero Electrnico en
Computacin. A finales del 1998 inicia sus trabajos como pasante en
Instrumentacin y Control en la Azucarera Ro Turbio y posteriormente como
ingeniero del rea. Inicia estudios en la Universidad Nueva Esparta UNE
donde adquiere en el 2005 el titulo de Magister en Gerencia Tecnolgica.
Desde entonces se ha desempeado como profesora en el Instituto de
Investigacin y Postgrado de la Universidad Yacamb (UNY). A partir del
ao 2007 a la presente fecha forma parte del personal administrativo y
directivo de esta casa de estudios, desempendose como Directora de
Estudios Virtuales y en ese mismo ao es nombrada tambin Directora de la
Direccin de Tecnologa de la Informacin (DTI). A finales del 2009 recibe la
postulacin por parte del consejo superior de la UNY para el cargo de
Vicerrectora Acadmica compromiso que asume en el mes de Enero del
2010. Es tutora de trabajos de grado a nivel de Postgrado. Ha participado
como ponente en eventos nacionales. Tiene dos hijas. Actualmente posee
su residencia en la urbanizacin las Mercedes calle 2 con calle E casa N 17-
27. Su correo electrnico: dorismoramolina@yahoo.com.