Trabajo Hotel Imperio

HOTEL IMPERIO
HOTEL IMPERIO

MARA ELENA RA BELTRN
LEIDY VIVIANA JIMENEZ
CLARA STEFANNY HERNNDEZ
LUIS FERNANDO ARAGN BAHAMON
FRANCISCO JAVIER LEAL

FACULTAD DE CIENCIAS POLTICAS
POLTICA GERENCIAL
UNIVERSIDAD DE IBAGU
IBAGU
2014
HOTEL IMPERIO

TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN
INTRODUCCIN

1. ANTECEDENTES Y RESEAS HISTORICAS
1.1 En donde estamos y para donde vamos
- Misin
- Objetivos
- Estrategias actuales
- Visin
- Principios y valores corporativos actuales
1.2 Situacin actual de la empresa

2. DIAGNSTICO Y ANLISIS ESTRATGICO
2.1 Diagnstico externo
- PEST
- 5 fuerzas
- Diagrama de Porter
2.2 Anlisis externo
- Oportunidades y amenazas
2.3 Diagnstico interno
2.4 Anlisis interno

3. PLANEACIN ESTRATEGICA
3.1 Misin, visin, principios y objetos corporativos
3.2 Anlisis DOFA
- Matriz DOFA
- Matriz de impacto ponderado
- Matriz de estrategia DOFA
- Lneas estratgicas

HOTEL IMPERIO

RESUMEN
Este trabajo pretende diagnosticar los procesos de plan estratgico y proponer
mejoras en la empresa de HOTEL IMPERIO relacionado con su sistema de
informacin documental. En este marco de ideas surge la necesidad de presentar
un trabajo desde la perspectiva empresarial de tal forma que soporte el estudio
acadmico y de consulta a las personas interesadas en implementar
conocimientos de plan estratgico. El objetivo de este trabajo es la bsqueda de
informacin y anlisis de documentacin sobre la empresa de HOTEL IMPERIO.
Se pretende que adquiramos habilidades en la bsqueda de informacin,
clasificacin y sistematizacin de sta, y que se familiarice con el uso del
ordenador como herramienta de apoyo para el anlisis organizativo y la
planificacin estratgica.
Se intenta hacer un minucioso estudio a la empresa HOTEL IMPERIO orientado
en las distintas formas en que la organizacin gestiona el manejo del anlisis y
diagnstico estratgico, planeacin estratgica, plan de accin y control.
En el vigente trabajo se recolecto cierta cantidad de informacin indispensable
para la elaboracin adecuada de los distintos anlisis que se pretender llevar
acabo en el desarrollo de la investigacin.
Con este trabajo se busca tener una herramienta til, que ayude a los propietarios
del HOTEL IMPERIO a mejorar sus ventas, horizontes y la forma de administrar su
negocio. Por ende, este trabajo es un continuo proceso con el que se trata llegar a
mejorar todas aquellas posibles debilidades y amenazas que afectan las
ganancias del hotel, encontrando soluciones optimas a todos estos problemas con
el fin de incrementar las oportunidades y fortalezas de la organizacin.

HOTEL IMPERIO

INTRODUCCIN
El plan estratgico es un programa de actuacin que consiste en aclarar lo que
pretendemos conseguir y cmo nos proponemos conseguirlo. Esta programacin
se plasma en un documento de consenso donde concretamos las grandes
decisiones que van a orientar nuestra marcha hacia la gestin excelente. El
objetivo del plan estratgico se concentra en trazar un mapa de la organizacin,
que nos seale los pasos para alcanzar nuestra visin.
Convertir los proyectos en acciones (tendencias, metas, objetivos, reglas,
verificacin y resultados). Un plan estratgico, se hace para afirmar en la
organizacin el fomento de la vinculacin entre los rganos de decisin (E.D.) y
los distintos grupos de trabajo, buscando el compromiso de todos; para descubrir
lo mejor de la organizacin con el objetivo de hacer participar a las personas en la
valoracin de las cosas que hacemos mejor, ayudando a identificar los problemas
y oportunidades; para aclarar ideas futuras. Con este proceso nos obliga a hacer
una pausa necesaria para que nos examinemos como organizacin y si
verdaderamente tenemos un futuro que construir.
1

La formulacin de la estrategia de la empresa debe ser acertada y aceptada por
todos sus miembros. Varios conceptos bsicos de estrategia empresarial sirven de
ayuda en este punto. As, para que la estrategia a seguir por la empresa tenga
xito ha de cumplir las siguientes condiciones: Objetivos sencillos, coherentes y a
largo plazo. Los objetivos marcados han de tener estas caractersticas,
entendiendo la coherencia como las posibilidades reales de la empresa para
conseguirlos. El hecho de que sean a largo plazo se relaciona con la difcil vuelta
atrs que tienen las decisiones estratgicas que se toman. Conocimiento profundo
del entorno competitivo. La empresa debe conocer las reglas del juego a la
perfeccin, lo que le facilitar ventajas competitivas en caso de ser dinmica y
saber mover a tiempo sus piezas. Valoracin objetiva de los recursos. La empresa
debe considerar la autocrtica para competir. Ella misma es quien mejor se
conoce. Una vez que conoce sus fortalezas y debilidades, tratar de cubrir estas
para ensalzar las primeras. Implantacin efectiva. Una vez formulada la estrategia
con los anteriores conceptos, toca implantarla con xito para competir en un
entorno tan dinmico como el habitual.

1
http://www.gerencie.com/planeacion-estrategica.html
HOTEL IMPERIO

ANTECEDENTES Y RESEA HISTRICA
El hotel imperio es una entidad fundada por una compaa de hermanos integrada
por Fabio Jimnez, Anselmo Jimnez y Alcides Jimnez en el ao 2011.
Desde su apertura el hotel ha teniendo una gran acogida por los ibaguereos
muchos de ellos comerciantes y turistas por estar ubicado estratgicamente en el
centro de la ciudad adems de contar con un buen servicio al cliente y una
excelente infraestructura fsica
Fabio Jimnez naci en santuario Antioquia en 1980 es un comerciante junto con
sus dos hermanos, emprendedores que sacaron adelante un proyecto como es el
vincularse al sector hotelero en el departamento del Tolima
Se fund con el fin de mejorar la calidad del servicio de hotelera y hospedaje en la
ciudad de Ibagu, para diferentes estratos o nivel socioeconmico
El hotel imperio se empez a construir en marzo del ao 2010 pensando en
innovar y en mostrar un servicio diferenciador un servicio nico en donde los
clientes se sentirn como en casa, porque despus de todo la atencin al cliente
es el mejor ingrediente en una organizacin.
1.1 En donde estamos y para donde vamos

MISIN

Somos una empresa que vela por la comodidad, seguridad y entera satisfaccin
de nuestros clientes, empresas y personas, a travs de nuestros servicios de
alojamiento y parqueadero, mediante procesos eficientes y de calidad. Velamos
por el respeto y la realizacin integral de nuestro recurso humano, contribuyendo
al desarrollo de la regin y de este modo logrando un mayor reconocimiento
dentro y fuera de la ciudad.

OBJETIVOS

ESTRATGICOS

- Brindar la comodidad, atencin, y seguridad a nuestros clientes.
- Lograr un mayor participacin en el sistema hotelero
- Ser lder en el mbito departamental
HOTEL IMPERIO

- Expandirnos tener ms puntos hoteleros no solo en la ciudad sino el
departamento
- Crecer como hotel no solo financieramente sino en sentido humano

TCTICOS

- Satisfacer al cliente en sus necesidades bsicas: parqueadero, servicio de
fax, servicio tecnolgico de wi-fi, y llamadas locales.
- Incrementar las visitas en el hotel mediante propaganda investigacin de
mercado, ser cada da mejor en cuanto al servicio al cliente
- Aumentar los activos ( infraestructura, tecnologa)
- Ser fuente de inspiracin para futuros microempresarios que quieran
emprender un nuevo negocio o proyecto para promover el desarrollo de la
regin
- prestar ayuda a los empleados, promoviendo valores de compaerismo y
cooperacin mutua entre los mismos, as tambin, estimular la convivencia
humana y la recreacin.

OPERATIVOS

- Generar en el cliente la confianza de que le cumplimos con el servicio de
reserva y alojamiento en todas las temporadas.
- Guiar al cliente de una manera muy precisa para la visita de lugares
tursticos
- Establecer un constante mejoramiento de la calidad de vida de los
husped
- Ser un hotel reconocido por su alto sentido humano e infraestructura

ESTRATEGIAS

ORGANIZACINALES

- Establecer convenios con proveedores que nos ofrezcan productos de
calidad
- Preservar la esencia del hotel imperio sin dejar de aun lado la innovacin
- Brindar la comodidad necesaria no solo para los clientes, sino para nuestro
recurso humano
HOTEL IMPERIO

TCTICAS
- Estimular en nuestro personal el compromiso con la organizacin
- Ofrecer medios de comunicacin efectivos para la toma de decisiones

OPERATIVAS
- Incentivar a los trabajadores
- Brindar acompaamiento para el aprendizaje del servicio al cliente

VISIN

En el ao 2018 el Hotel Imperio ser uno de los hoteles con grandes estndares
de eficiencia, calidad y eficacia en el sector hotelero de la regin del Tolima,
catalogndose como lder regional por su excelente servicio y bienestar.

PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS ACTUALES

- Amor al trabajo
Se tiene el hbito de trabajar, cualidad moral del trabajador; es uno de los
principios del hotel imperio forjar el comunismo. Comunismo y trabajo son
inseparables. El amor al trabajo significa preocupacin constante del hombre por
el crecimiento y el perfeccionamiento de su maestra profesional, asimilacin de
los mtodos avanzados de trabajo, iniciativa para aprovechar los recursos
tcnicos, para organizar la produccin, &c. El amor al trabajo, a la propia
profesin, es inseparable del afn de poseer conocimientos cientficos y tcnicos;
sin ello, no puede haber trabajo creador, no puede superarse la diferencia esencial
entre trabajo intelectual y trabajo fsico. Educar en el sentido de fomentar el amor
al trabajo contribuye a convertir este ltimo en la primera necesidad vital del
hombre
- Respeto
El respeto en esta compaa implica la comprensin, aceptacin y valoracin de
las cualidades y la condicin inherente a las personas, con derechos y deberes.
Entendiendo que nuestra libertad llega hasta donde inicia la de los dems.

HOTEL IMPERIO

Esto implica:
Brindar un trato amable, considerado y digno a todos los grupos de inters
de la compaa (Accionistas, administradores, compaeros, clientes y
proveedores).
Acoger y realizar con objetividad las crticas y sugerencias.
Ser tolerantes y mantener una adecuada actitud frente a los dems.
Promover el fortalecimiento de la comunicacin interna y externa,
asegurando que el mensaje o informacin que se brinda sea entendido a
cabalidad por los dems sin vicios de forma o excepcin.

- Responsabilidad
Para el hotel imperio es importante asumir y cumplir nuestros deberes y
obligaciones consientes de las consecuencias que ocasionar aquello que
hagamos o dejemos de hacer para alcanzar los propsitos de la Organizacin.
Esto implica:
Conocer, cumplir y hacer cumplir las normas internas y externas que rigen la
actividad de la compaa.
Aceptar las consecuencias de cada una de nuestras acciones, decisiones u
omisiones.
Dar buen uso de los recursos de informacin a la cual se tiene acceso en virtud de
la labor que se desempea.
Identificar los riesgos a los cuales se encuentra expuesta la compaa y que
puedan afectar el cumplimiento de los objetivos estratgicos de la compaa y los
especficos de los procesos.
Aplicar los controles adoptados para prevenir situaciones de riesgo que puedan
afectar el desempeo de la compaa y disear los planes de mejoramiento que
permitan fortalecer y desarrollar el sistema de control interno.

- Puntualidad
El valor de la puntualidad es necesario para dotar el hotel imperio de carcter,
orden y eficacia, pues al vivir este valor en plenitud estamos en condiciones de
realizar ms actividades, desempear mejor nuestro trabajo, ser merecedores de
confianza.
HOTEL IMPERIO

La falta de puntualidad habla por s misma, de ah se deduce con facilidad
la escasa o nula organizacin de nuestro tiempo, de planeacin en nuestras
actividades, y por supuesto de una agenda, pero, qu hay detrs de todo esto?
En este mismo sentido podramos aadir la importancia que tiene para nosotros
un evento, si tenemos una entrevista para solicitar empleo, la reunin para cerrar
un negocio o la cita con el director del centro de estudios, hacemos hasta lo
imposible para estar a tiempo; pero si es el amigo de siempre, la reunin donde
estarn personas que no frecuentamos y conocemos poco, o la persona segn
nosotros- representa poca importancia, hacemos lo posible por no estar a tiempo
- Honradez
Es actuar con rectitud, honorabilidad, transparencia y decoro, en concordancia con
la verdad y la justicia entre lo que se piensa, se expresa y se hace.

Esto implica:
Dar adecuado uso a las herramientas tecnolgicas y dems elementos de trabajo
dispuestos para hacer ms eficiente nuestras labores.
Brindar informacin sobre posibles infracciones y/o hechos susceptibles de ser
investigados o que puedan generar conflictos de inters.
Desarrollar diligentemente las funciones y actividades inherentes al cargo
desempeado generando valor para la compaa.
Aplicar y compartir nuestros conocimientos profesionales con los dems, en
beneficio del mejoramiento continuo de la compaa.
ANALISIS CRTICO
El tema que se desarrolla anteriormente es acerca de los valores organizacionales
del hotel imperio se muestran de una manera explcita y contundentes son claros y
concisos en sus ideas manejan conceptos prcticos y hacen relevancia en lo
importante que es actuar bajos unos valores bajo un mismo ncleo y es por eso
que este hotel ha logrado salir adelante porque se ha mantenido fiel a sus
creencias a sus principales valores promoviendo el desarrollo y siendo proactivos.

HOTEL IMPERIO

1.2 SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA

1. DIAGNSTICO Y ANLISIS ESTRATGICO

En el Diagnstico Estratgico se alimentan de todas las reflexiones que se hacen
en torno a las debilidades oportunidades, fortalezas y amenazas que surgen
dentro y fuera de la unidad empresarial. Lograr identificar estos factores y
prepararse para enfrentar y minimizar los efectos negativos o utilizarlos para
maximizar sus efectos, es la finalidad. El diagnstico estratgico se divide en dos
grandes diagnsticos: el diagnostico interno y el diagnostico externo.
2

2.1 Diagnstico externo

El diagnstico externo o anlisis externo o auditoria externa se orienta a precisar
las oportunidades y amenazas que afectan las capacidades o recursos
fundamentales externos con las que se puede apoyar la empresa para enfrentar
competitivamente su medio. Esos recursos o capacidades pueden ser:
Tecnolgicos, econmicos, geogrficos, productivos y comerciales.

2
http://www.webs.ulpgc.es/sistrat/joomla/ficherosPDF/SISTRAT/Diagnostico_empresa.pdf
GERENTE
ADMINISTRADOR
RECEPCIONISTAS
CAMARERAS
BOTONES
SUBTGERENTE
CONTADOR
HOTEL IMPERIO

PEST
Es un anlisis de macro entorno estratgico externo en el que trabaja la
organizacin. PEST es un acrnimo de los factores: Polticos, Econmicos,
Sociales y Tecnolgicos del contexto. Estos factores externos por lo general estn
fuera del control de la organizacin y, muchas veces se presentan como
amenazas y a la vez como oportunidades.

-Se presenta una tendencia al alza quien se
une al buen momento y clima econmico
que vive Colombia, en el sector hotelero.
-Para poder controlar la oferta monetaria,
el Banco de la Repblica utiliza
herramientas como las tasas de inters
(aumentndolas para incentivar el ahorro o
disminuyndolas para incentivar el
consumo), los volmenes de crdito, el
encaje bancario (aumentndolo para
reducir el dinero en circulacin o
reducindolo para lograr el efecto
contrario), la emisin de dinero, el
movimiento internacional de capitales, etc.
-Se prioriza en buscar nuevas invenciones,
avances otrogados por la industria, con el fin
de mejorar la estancia de los clientes en
nuestro hotel.
-Se hace un anlisis constante para la mejora
de nuestros servicios como la internet.
-Se busca reducir costos en la energia con la
nueva tecnologia de punta que se quiera
adquirir en el desarrollo del hotel.

HOTEL IMPERIO

-La actividad hotelera, a desarrollado una
politica proteccin ambiental, cuyo fin sea
conseguir un desarrollo econmico, social y
ambiental equilibrado.
-El sector hotelero se posiciona como
influenciador de la economa colombiana
gracias a los nuevos proyectos en hotelera,
que se suman a la necesidad de nuevos
espacios para afrontar losnacientes retos
comerciales. la poltica fiscal quien configura
el presupuesto del Estado, emplea las
variables de control como impuestos de auto
consumo, impuesto de renta, pago de
impuesto del IVA, entre otros.
- Se implementa el estudio de nuevas
tendencias para aplicarlas al hotel
Imperio, buscando la nueva atraccin
para los clientes.
-Se busca implementar la sensibilizacin
por el trabajar en el entorno de salud,
bienestar y seguridad dentro del hotel.
-Se pretende tener poca movilidad
laboral con el fin de reducir costos en la
capcacitacin de nuevos empleados.

HOTEL IMPERIO

FACTORES POLTICOS
- El Decreto 2755-03 (modificado por el Decreto 920 de 2009), que
reglamenta el artculo 207-2 del Estatuto Tributario, busca estimular la
inversin en proyectos de hotelera y ecoturismo, al indicar la exencin al
impuesto de renta por 30 aos en hoteles nuevos. Por todas las utilidades y
ganancias que el hotel o proyecto ecoturstico genere, los inversionistas no
tendrn que pagar impuesto sobre la renta. Es decir, dichas ganancias
sern libres y representar mayor dinero para quienes hayan invertido en el
proyecto.
3

- Actualmente el sector hotelero y turstico ha tenido un crecimiento gigante,
el auge se ha debido principalmente a la aplicacin de la ley 300 de 1996
La ley General del turismo, la cual fomento el desarrollo y alent la
inversin extranjera en nuevos proyectos, esta ley le permitir durante
treinta aos a todos aquellos inversionistas la oportunidad de entrar al
mercado con beneficios tributarios importantes como lo es el no pago de
impuestos.
FACTORES ECONMICOS
Informacin obtenida del 22 de agosto de 2014 de la pgina DANE.
4

- En junio de 2014, los ingresos reales de los hoteles disminuyeron 0,6% y el
personal ocupado aument 2,1%, con relacin al mismo mes de 2013.
- En junio de 2014, el principal motivo de viaje de los residentes colombianos
alojados en los hoteles fue ocio, con una participacin de 47,2% en el total;
le siguieron, en orden de importancia, negocios (43,3%) y convenciones
(6,3%). Para los no residentes, el principal motivo de viaje fue negocios con
una participacin de 61,0%, seguido por ocio (26,3%) y otros
motivos(7,3%).
- En junio de 2014, la tasa de ocupacin de los hoteles fue de 48,8%, cifra
inferior en 2,9 puntos porcentuales a la registrada en junio de 2013.
- En el mes de referencia, la tarifa promedio por acomodacin sencilla
aument 2,2%, la doble 1,1%, y la de otros tipos de habitacin 21,9%, todas
con relacin a junio de 2013; la tipo suite no present variacin.
- En lo corrido del ao hasta el mes de junio, los ingresos reales de los
hoteles, al igual que el personal ocupado, aumentaron 3,1%.

3

http://www.circulodeinversionistas.com/sectores/hoteleria-y-turismo/item/146-beneficios-tributarios-para-la-inversion-turistica-en-colombia
4 https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/mmh/bol_mmh_jun14.pdf

HOTEL IMPERIO

- El porcentaje de ocupacin hotelera en lo corrido del ao hasta el mes de
junio de 2014 fue de 50,8%, cifra inferior en 0,2 puntos porcentuales a la
registrada en el mismo perodo del ao anterior.
- En los ltimos doce meses hasta junio de 2014, los ingresos reales de los
hoteles aumentaron 2,0% y el personal ocupado 1,8%, con relacin al
periodo precedente.
- En los ltimos doce meses hasta junio de 2014, el porcentaje deocupacin
hotelera se situ en 52,6%, cifra inferior en 0,3 puntos porcentuales a la del
ao precedente.
-

- En junio de 2014, el personal ocupado promedio en los hoteles aument 2,1%
comparado con igual mes del ao anterior. En lo corrido del ao hasta el mes de
junio de 2014, el personal ocupado aument 3,1% y en los ltimos doce meses
HOTEL IMPERIO

hasta el mes de referencia, el personal ocupado aument 1,8%.

- Al analizar el resultado del PIB en el primer trimestre de 2014, comparado
con el mismo periodo de 2013 por grandes ramas de actividad, se observ
una variacin de 5,6% en comercio, reparacin, restaurantes y hoteles. Uno
de los sectores con mayor peso en la economa por su generacin de
empleo.

FACTORES SOCIALES
- Las costumbres que ms se evidencian en los hoteles, es el Festival
Folclrico Colombiano en Ibagu, Tolima. En donde cada hotel busca
implementar un tema alusivo a esta gran fiesta, con el objetivo de que el
visitante, nuestro cliente en la poca de junio, este cmodo y este ms
informado de la programacin que en el hotel pueda tener con este tema y
as brindarle informacin extra para que el husped no se pierda de
ninguna actividad del Festival Folclrico Colombiano.
- Otro de los grandes Festivales es el Festival Nacional de Msica
Colombiana en Ibagu, Tolima. En el que busca que se incremente el
turismo dando ms inters a los posibles huspedes que deseen vivir esta
HOTEL IMPERIO

gran experiencia. Buscando que el cliente se sienta cmodo con su estada
los hoteles se visten del aire del festival.

ANLISIS DE LAS 5 FUERZAS
El modelo de las cinco fuerzas de Porter es una herramienta de gestin
desarrollada por el profesor e investigador Michael Porter, que permite analizar
una industria o sector, a travs de la identificacin y anlisis de cinco fuerzas
en ella. Siendo ms especficos, esta herramienta permite conocer el grado de
competencia que existe en una industria y, en el caso de una empresa dentro
de ella, realizar un anlisis externo que sirva como base para formular
estrategias destinadas a aprovechar las oportunidades y/o hacer frente a las
amenazas detectadas.
5

5
http://www.academia.edu/7074297/Diamante-de-Porter-Las-5-fuerzas-de-Porter
HOTEL IMPERIO

1. Amenaza de entrada: Las barreras de entrada para crear un hotel son muy
fuertes; existen o depende de las necesidades del capital que requiera el hotel
para contar con un nmero relevante de habitaciones recepcin, cafetera,
restaurante y dems servicios, una escala en que se encuentre la economa, vista
desde los intereses que los posibles clientes quieran o anhelen en cada
temporada del ao, el acceso de canales de distribucin en el que el hotel requiera
una nueva implementacin en tecnologa, innovacin en sus habitaciones,
tecnologas que llamen la atencin del posible cliente. La posibilidad de entrada de
competidores es otra fuerza de poca importancia, solo al alcance de grandes
cadenas de hoteles o grandes empresarios.

2. Poder de negociacin de los proveedores:

Un hotel debe contar con un gran nmero en variedad de productos y materias
primas tales como mobiliario, diversidad en la comida y bebida, televisores, etc.
Muchos de estos productos son fundamentales para el xito de la empresa (el
cliente siempre ira al hotel donde las habitaciones estn mejor amuebladas y sean
ms cmodas, con bajos precios). Un aporte relevante a tener en cuenta es que
cuando aumenta el poder de negociacin de los proveedores, incrementa los
proveedores fuertes de lo contrario si no me asocio tengo la gran posibilidad de
tener un aumento de costos y un aumento de oferta de la mano de obra calificada.
HOTEL IMPERIO

El gran tamao del sector hotelero en el pas se puede concluir que los
proveedores de hoteles tienen poco poder de negociacin. Los insumos y
servicios adicionales necesarios para cubrir todos los aspectos del servicio
prestado por este sector son de fcil adquisicin y sustitucin, y los proveedores
deben ofrecer nuevas alternativas o precios ms bajos con el fin de mantener sus
clientes.

3. Amenaza de productos sustitutos:

La oferta de productos sustitutos de un hotel, son hostales, pensiones, posadas,
albergues, aparta hoteles, entre otros. La alta ocupacin de dichas zonas,
disminuye el riesgo que provoca la existencia del alquiler de departamentos u
otros de la zona hotelera.
Aunque no ofrecen los mismos servicios ni calidad de los hoteles tradicionales,
son reconocidos y promocionados como alojamientos. Para los viajeros con pocos
recursos econmicos disponibles estas opciones se convierten en el ideal. Sin
embargo para viajeros de negocios y viajeros de turismo con mayores recursos
econmicos disponibles, los hoteles son la nica y mejor opcin ya que tienen
valor agregado como seguridad, comodidad de las instalaciones, servicios
adicionales.

HOTEL IMPERIO

4. Poder de negociacin de los compradores:

Los clientes que suelen hospedarse en los hoteles son pequeos grupos de
amigos, compaeros o familias que o bien buscan pasar las vacaciones o bien
deben ir por asuntos de negocios. El poder de los compradores ser mayor
cuando existan fuerzas alternativas, el costo de materia prima es igual al costo
total del producto. Para el caso del sector hotelero se pueden considerar como
proveedores no solo quienes suplen de materia prima o producto terminado sino
tambin aquellos que a su vez prestan servicios y pueden ser ofrecidos por los
hoteles a travs de acuerdos comerciales y aquellos que transforman y
complementan el servicio.
En la actualidad el turismo en Colombia presenta cifras de crecimiento superior a
las cifras mundiales e incluso latinoamericanas de turismo, lo que significa que las
visitas al pas y consecuentemente a hoteles es muy alta. As los clientes pierden
poder de negociacin y los hoteles se esfuerzan por prestar servicios
diferenciados, con ventajas competitivas de manera que los clientes no
encuentren sustitutos fciles.

5. Grado de rivalidad: Aunque pueda haber un gran nmero de hoteles en una
misma zona la rivalidad interna es bastante reducida, ya que los servicios que se
ofrecen son ms o menos los mismos en cualquier hotel.
A medida que el nmero de competidores aumenta, aumenta la rivalidad entre
ellos. La reduccin de los precios (como causa del exceso de oferta), tambin
incrementa la competencia. Otro factor que incrementa la rivalidad son las
barreras de entrada y salida al sector que para este caso son bajas en la entrada
HOTEL IMPERIO

(incentivos tributarios, TLCs, entre otros), y altas en la salida, debido a factores
como las altas inversiones realizadas en el ingreso, y el comportamiento y
proyecciones del sector, que arrojan resultados positivos y de crecimiento para los
prximos aos.

DIAMANTE DE PORTER
El modelo de Diamante de Porter se basa en cuatro determinantes especficas de
las naciones y en dos variables, las cuales contribuyen de manera decisiva a que
un pas genere y mantenga ventaja competitiva.
Es un modelo implementado por Michael Porter donde muestra entonces como
un sistema cuyos elementos son mutuamente autorreforzantes, donde el efecto de
un determinante depende del estado de los otros. La Pregunta que Michael Porter
se hizo antes de formular los enunciados y elementos explicativos de su modelo
es: por qu alcanza una nacin el xito en un sector en particular? Segn l, la
respuesta se encuentra en cuatro atributos genricos de una nacin y dos
variables relacionadas (factores causales y accin del gobierno), los cuales
conforman y determinan el entorno en que han de competir las empresas locales.
Considerando que este enfoque representa una importante contribucin a la teora
de la ventaja competitiva, a continuacin se realizar una breve descripcin de
cada uno de los atributos y variables de este modelo a fin de poder entender mejor
las aportaciones tericas de Porter en torno a la competitividad de las naciones,
los sectores industriales y las empresas individuales.
6

6
http://www.academia.edu/7074297/Diamante-de-Porter-Las-5-fuerzas-de-Porter
HOTEL IMPERIO

El papel del gobierno en el Diagrama de Porter es actuar como catalizador y
desafiador. Su trabajo consiste en animar y empujar a las compaas para que
levanten sus aspiraciones y se muevan a niveles ms altos de desempeo
competitivo.

1. Estrategia de la empresa (rivalidad y estructura)
Cmo alcanza fines?
Publicidad
Propaganda
Logstica
Servicio a clientes
Relaciones publicas
Investigacin de mercados
Promociones
Fijacin de Precios
Diseo grafico
1. ESTRATEGIA DE
LA EMPRESA
Estructura y
Rivalidad
4. CONDICIN DE
LA DEMANDA
3. INDUSTRIAS DE
SOPORTE
INDUSTRIAL A LOS
ESTACIONADOS
2.CONDICIOPNES
DE LOS FACTORES
PRODUCTIVOS
HOTEL IMPERIO

La competencia directas sobre el hotel imperio hacen que se presente una
competencia directa lo que impulsa a las firmas a trabajar para aumentar en la
productividad y la forma continua de hallar innovacin es cada uno de los servicios
ofrecidos por el hotel.

Segun art. 62 de la ley 1300 de 1996 son prestadoras de servicio
turistico los establecimientos de hospedaje en todas sus formas .
El ministerio de desarrollo fomentara el mejoramiento de la calidad
de los servicios turisticos prestados a la comunidad Segun la ley 300
de 1996 art. 69. y donde la ley general de turismo art.70 De las
certificadoras de r calidad turistica. la superintendencia de industria
y comercio acreditara mediante resolucion motivada y previo visto
bueno del viceministro de turismo , a las diferentes entidades que lo
soliciten para operar como organismos pertenecientes al sistema
nacional de normalizacion , certificacion y metrologia y ejercera
sobre estas entidades las facultades que le confiere el articulo 17 de
decreto 2269 de 1993.
Las empresas hoteleras o de turismo son regidas mediante La ley
1558 de 2012 por la cual se modifica la ley 300 de 1996- ley general
de turismo y la ley 1101 de 2006 .
Actualmente la empresa cuenta con alta rivalidad ya que tambien
lleva ejerciendo su actividad entre 2 a 3 aos , mas o menos esta
rodeada de 15 hoteles y en total la ciudad de ibague mas o menos
cuenta con 35 hoteles por toda la ciudad. acontinuacion se mostrara
la localidad del hotel con sus respectivas entidades de competencia.
ESTRATEGIA DE LA EMPRESA ESTRUCTURA Y
RIVALIDAD
HOTEL IMPERIO

2. Condiciones de los factores productivos

Este determinante se refiere a la posicin de la nacin en lo que concierne a mano
de obra especializada o infraestructura necesaria para competir en un sector dado.
La concepcin que se tena en Colombia sobre la competitividad se limita
bsicamente a los sectores fuertes porque es un pas que tiene gran abundancia
de recursos naturales, pero ha descuidado factores claves como lo son los
recursos humanos, los mercados de capitales y la inversin en infraestructura.
Los factores productivos se podra decir que se busca llegar a un mercado
perfecto en donde se pueda observar a cada uno de ellos el capital, la tierra, la
mano de obra, el trabajo experto, la infraestructura entre otros en un punto de
equilibrio.
El manejo de capital se orienta al inters por invertir en los sectores tursticos que
ayuden a atraer a nuevos clientes al hotel. Es una de las fortalezas que pudiera
tener el sector hotelero.
En el trabajo experto se busca conseguir mano de obra calificada de una manera
eficaz, en donde se presente una cultura por y para el servicio.
Uno de los grandes pilares en que el empresario invierte una cierta dedicacin de
tiempo es el cmo adquirir nuevas tecnologas en el campo de la satisfaccin de

Es el conjunto de factores internos de la empresa que le permiten
producir bienes y servicios, as como competir en el mercado.
Consiste en conocer el estado de factores como son:
Administracin: es eficiente, adecuada, procesos certificados, esto
nos ayuda a tener una buena organizacion y asi poder competir con
los demas hoteles con los que tenmos rivalidad directa.
Recursos Humanos:el nivel educatico de los empleados del hotel son
tecnicos tecnologos y profesionales, y se estan capacitando
constantemente para la buena atencion al publico y desarrollo de
destrezas etc.
Tecnologa: hotel el imperio cuenta con una pagina web donde se
ofrecen los servicios, y las actividades culturales que se le ofrecen a
los clientes.
Oferta turistica:Es la cantidad de turismo que se desea ofrecer a
distintos precios; un precio elevado induce a ofertar una mayor
cantidad de turismo.

CONDICION DE LOS FACTORES PRODUCTIVOS
HOTEL IMPERIO

las necesidades del cliente en la estada del hotel. Tratando de hacer un anlisis
continuo que me permita visualizar y adquirir nuevas formas de innovacin
impulsada por la tecnologa con el objeto de que el cliente elija al hotel imperio y
no a sus competidores cercanos o posibles sustitutos fuera del sector hotelero.
Ahora es bsico desarrollar la infraestructura necesaria, los recursos humanos
avanzados y sectores fuertes para apoyar las elecciones estratgicas ms
convenientes a nivel de la empresa.
3. Industrias de soporte industrial a los estacionados

Este determinante alude de manera directa a la presencia o ausencia en la nacin
de proveedores y sectores afines cuya interaccin influye para que el sector sea
internacionalmente competitivo.
La proximidad espacial de las industrias ascendentes y descendentes facilita el
intercambio de informacin, lo que permite o promueve un intercambio continuo de
ideas e innovaciones. Por consiguiente se puede llegar a la conclusin de que si
una industria es exitosa hace que todas las otras alrededor de ella crezcan.
Existen empresas (agencias online principalmente) con las que el hotel podra
asociarse, con el cual pudra exigir mayores estndares de calidad.

El Hotel Imperio requiere de entes economico para ejercer su actividad
economica . entre sus proveedores tenemos a : la empresa Elite quien
le suministra todo lo que tiene que ver con el aseo y sus bebidas son
suministrados por productos Postobon y Coca Cola Como asi tambien
requiere de empresas De Muebles y de fabricas de almohadas
,colchones, sabanas , toallas etc.

INDUSTRIAS DE SOPORTES E INDUSTRIAS RELACIONADAS
HOTEL IMPERIO

4. Condicin de la demanda

Esto corresponde a las condiciones vigentes en el pas respecto a cmo se crean,
organizan y gestionan las empresas de un sector, as como la naturaleza de la
rivalidad existente entre ellas.
Si los clientes en una economa son exigentes, hace que la presin que ejercen en
las empresas (hoteles) se incremente sea mayor, obligando a mejorar
constantemente la competitividad que me genera los productos innovadores y de
calidad que pudieran ser ofrecidos en hoteles cercanos a este. Es una de las
bases caractersticas de las ventajas de cualquier organizacin.
Las Condiciones de la demanda permiten a la empresa (hotel) reflejar la
naturaleza de la demanda del servicio (cubrir las necesidades del husped) en el
sector hotelero.

El conocimiento de los factores que determinan la demanda es un
elemento clave para todos los que desempean su actividad en este
sector ya que al anticipar su evolucin podrn programar sus
estrategias. Las cantidades de un bien o servicio que los
consumidores deseen y puedan comprar la denominamos demanda.
Los deseos que los individuos tienen de consumir turismo (hoteles,
restaurantes, viajes, etc.) conforman la demanda turstica. La
cantidad de servicios tursticos que los consumidores demandan
depende de varios factores, el ms significativo es el precio.
Disponibilidad de recursos. El consumo hotelero supone un
desembolso importante de dinero dentro de la estructura del gasto
de los presupuestos de la familia. Diferentes niveles de eleccin:
duracin del viaje, destino, forma de viaje, tipo de alojamiento,
actividades complementarias, etc. Tiempo libre del que dispone. Se
requiere trasladarse a otro lugar. En este caso el hotel el imperio
tiene una buena ubicacin y los turistas tendrn accesibilidad a sitios
comerciales entre otros.
Incertidumbre: el turista no sabe que le deparar el viaje a un destino
que no ha visitado antes ni la calidad de servicios que le prestarn.
Reducciones de precios de ltima hora.
CONDICION DE LA DEMANDA
HOTEL IMPERIO

ANLISIS EXTERNO

El anlisis externo, tambin conocido como anlisis del entorno, evaluacin
externa o auditora externa, consiste en la identificacin y evaluacin de
acontecimientos, cambios y tendencias que suceden en el entorno de una
empresa y que estn ms all de su control.
Realizar un anlisis externo tiene como objetivo detectar oportunidades que
podran beneficiar a la empresa, y amenazas que podran perjudicarla, y as
formular estrategias que le permitan aprovechar las oportunidades, y estrategias
que le permitan eludir las amenazas o, en todo caso, reducir sus efectos.

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

HOTEL IMPERIO
OPORTUNIDADES
AMENAZAS

La experiencia promedio en el
sector es de 2 aos.
Opera en un entorno donde existe gran
competencia por el posicionamiento en esta regin
especfica.

Existe una buena disponibilidad
de fuerza de trabajo calificada en
el territorio para trabajar en la
instalacin.
Se ha comprobado que existen serias
dificultades con la labor de los turoperadores, los
cuales no divulgan y captan con eficiencia los
futuros clientes.

Diversificar el servicio hotelero,
aprovechando la riqueza de flora y
fauna de nuestra regin.
No se aprovechan todas las oportunidades que
brindan las tcnicas de informatizacin y
comunicacin para la calidad de la gestin.

Las autoridades de este territorio
prestan una atencin significativa
al desarrollo turstico.
Los servicios de aviacin no se encuentran lo
suficientemente diversificados para garantizar la
afluencia de turismo de todas las latitudes.

Existe gran tranquilidad
ciudadana en esta zona.
El aeropuerto de la ciudad, no es competitivo en
cuanto a precios y disponibilidad de vuelos.
HOTEL IMPERIO

Aparicin de nuevos nichos de
mercado.
Aparicin de nuevos competidores con precios
ms atractivos y/o infraestructuras ms modernas.

Existencia de una poltica oficial
tendiente a fortalecer a IBAGUE
como ciudad destino para el
turismo nacional.
Dificultad de acceso al crdito dado el alto
volumen de inversin en este negocio.

Menores costos de
intermediacin por la aplicacin de
nuevas tecnologas.
Estacionalidad de la demanda.

Mejor acceso a la
informacin y mayor conocimiento
del cliente de la oferta turstica,
brindada.
Atomizacin de la oferta.

Gran variedad de atractivos
tursticos para toda poca del ao.
Problemas de seguridad sobre todo en grandes
zonas urbanas como la ciudad de Ibagu.

Estandarizacin de los parmetros
de calidad que facilitan la
comercializacin.
Polticas de fomento y desarrollo turstico ms
audaces y convincentes por parte de ciudades
vecinas como lo son armenia y Medelln.

La riqueza cultural que tiene
nuestra regin la cual, necesita ser
explotada de la mejor forma,
aportando al sostenimiento y
mejoramiento continuo de nuestra
regin.
Pas con poca tradicin turstica.

El lugar donde est enclavado el
hotel se encuentra sometido a
cambios, importantes, para
urbanizacin de la ciudad.

HOTEL IMPERIO

DIAGNOSTICO INTERNO

El paso del diagnstico es esencial por cuanto propicia el conocimiento de las
amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades y para ello se ha estandarizado
el empleo de las matrices de evaluacin de factores internos (matriz DOFA), no
obstante, las variables y procedimientos de estas matrices no son suficientes para
definir una posicin estratgica fiable. Por esta razn el diagnstico estratgico no
se limitar a la construccin y anlisis de esta matriz.
Los factores internos se manifiestan de manera diferente para las distintas
organizaciones, es decir, lo que es una amenaza para una, para otra puede ser
una oportunidad, de ah que se define como primera variable la forma de
manifestacin de ese factor interno, no importa si a priori usted piensa que es una
amenaza o debilidad, luego se evala el impacto que tiene para la organizacin
dicha forma de manifestacin y luego la capacidad de respuesta para aprovechar
o mitigar dicho impacto; slo cuando se conocen estos tres elementos es cuando
est en condiciones para determinar si se est en presencia de amenaza,
oportunidad, fortaleza o debilidad.

HOTEL IMPERIO

0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
Direccin
estratgica
Mercadeo
Produccin
y/o prestacin
del servicio
Contabilidad y
finanzas
Gestin del
talento
humano
Aspectos
legales
Aspectos
ambientales

NALISIS INTERNO

Diagrama Diagnstico Empresarial

rea Funcional Total
Direccin estratgica 3,31
Mercadeo 2,89
Produccin y/o prestacin del servicio 2,50
Contabilidad y finanzas 3,06
Gestin del talento humano 2,99
Aspectos legales 3,33
Aspectos ambientales 2,98

HOTEL IMPERIO

Direccin estratgica

Calificacin total del rea de Direccin Estratgica 3,31
1.Mecanismo de entrada al
sector

2. Conocimiento de
factores externos e
internos

3. Planeacin estratgica

Preguntas Calificacin


1 3

4 3

16 4
2 3

5 3

17 1
3 3

6 4

18 4

7 4

19 4
Total calificacin 3,00

8 3

20 4

9 3

21 4

10 4

11 3

Total calificacin 3,50

12 3

13 3

14 4

15 4

Total
Calificacin 3,42

Subreas Total
1 Mecanismos de entrada al sector 3,00
2 Conocimiento de factores ext. e int. 3,42
3 Planeacin estratgica 3,50
3.00
3.42
3.50
2.5
3
3.5
4
Mecanismos de entrada al sector Conocimiento de factores ext. e
int.
Planeacin estratgica
rea de Direccin Estratgica
HOTEL IMPERIO

Fortalezas en el rea: la competencia directa impulsa a las firmas a trabajar para
aumentar en la productividad y la forma de hallar innovacin en cada uno de los
servicios ofrecidos por el hotel. Presenta mecanismos de entrada al sector,
conocimiento de factores externos e internos y una planeacin estratgica.
Debilidades en el rea: no tener un auge de demanda contino en todas las
distintas pocas del ao.
Oportunidades del sector: el hotel cuenta con un gran nmero en variedad de
productos debido a la facilidad con que cuenta el pas en diversidad de materias
primas como la comida, bebida, inmuebles, entre otros. Los que son
fundamentales para el xito de la organizacin.
Amenazas del sector: la amenaza de productos sustitutos en el sector tales
como pensiones, posadas, albergues, aparta hoteles que generan un alto
porcentaje de riesgo que provoca la existencia de alquiler de apartamentos u otros
de la zona hotelera.
Mercadeo
Subreas Total

1 Planeacin 3,00
2 Productos y/o servicios 2,89

3 Precio 2,50
4 Consumidor 3,33
5 Competencia directa e indirecta 3,00

6 Sistema de comunicacin 3,17
7 Canal de distribucin 2,25

8 Ventas 2,65
9 Servicios postventa 2,60

Calificacin total del rea de Mercadeo 2,82
1. Planeacin

2. Productos y/o servicios

3. Precio



1 3

5 4

14 2
2 3

6 3

15 3
3 4

7 3

16 2
4 2

8 3

17 3

9 3

Total Calificacin 3,00

10 2


11 3

12 3

13 2


HOTEL IMPERIO

4. Consumidor

5. Competencia directa e indirecta

6. Sistema de comunicacin



18 2

24 3

30 3
19 3

25 4

31 3
20 4

26 2

32 3
21 4

27 3

33 3
22 3

28 3

34 3
23 4

29 3

35 4




7. Canal de distribucin

8. Ventas

9. Servicio postventa



36 2

40 1

57 2
37 2

41 3

58 3
38 3

42 3

59 2
39 2

43 2

60 3

44 3

61 3

45 3

46 2


47 3

48 3

49 3

50 2

51 3

52 3

53 3

54 3

55 2

56 3


HOTEL IMPERIO

Fortalezas en el rea: posibilidad de adquirir a tener menores precios en
temporadas bajas, lo que con lleva a un mejor desempeo en las fortalezas en el
rea. Dentro de ellas se encuentra la planeacin, el enfoque hacia el consumidor y
el sistema de comunicacin.
Debilidades en el rea: los posibles servicios sustitutos aledaos a la
organizacin. Por otro lado se puede mencionar la carencia de un canal de
distribucin y los servicios post venta.
Oportunidades de sector: mayor adquisicin de materia prima, inmuebles y otros
enseres.
Amenazas del sector: alta competitividad en el rea del hotel.

3.00
2.89
2.50
3.33
3.00
3.17
2.25
2.65
2.60
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
rea de Mercadeo
HOTEL IMPERIO

Produccin o prestacin de servicios

Subreas Total

1 Caracterizacin del rea 2,75

2 Procesos 2,25

3 Planeacin 2,50

4 Costos 3,40

5 Prestacin del servicio 3,00

6 Manejo de inventarios 2,67

7
Distribucin de planta
fsica
3,17

Calificacin total del rea de Produccin y/o Prestacin del Servicio 2,82

1. Caracterizacin del rea

2. Procesos

3. Planeacin



1 3

9 2

13 3
2 4

10 2

14 4
3 4

11 3

15 1
4 1

12 2

16 2
5 3

6 2


7 4

8 1


4. Costos

5. Prestacin del servicio

6. Manejo de inventarios



17 3

22 4

28 2
18 4

23 4

29 2
19 4

24 3

30 4
20 3

25 3

21 3

26 2


27 2



HOTEL IMPERIO

7. Distribucin de planta fsica

31 2
32 4
33 4
34 3
35 2
36 4


Fortalezas en el rea: buena distribucin de las reas, buena infraestructura de la
empresa. Presenta buen manejo de los costos, de la prestacin de servicios y
distribucin de la planta fsica.
Debilidades en el rea: no cuenta con programas de software que apoyen a los
procesos de la empresa. No cuenta con buenos procesos de outsourcing para la
elaboracin de servicios. Tiene carencia en las reas de planeacin,
caracterizacin del rea y manejo de inventarios.

2.75
2.25
2.50
3.40
3.00
2.67
3.17
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
rea de Produccin y/o Prestacin del
Servicio
HOTEL IMPERIO

Contabilidad y finanzas

Subreas Total
1 Sistema de contabilidad 3,75
2 Presupuestos 3,38
3 Cuentas por cobrar y pagar 1,20
4 Costos 2,82
5 Gestin financiera 3,20

6 Imagen financiera 4,00

Calificacin total del rea de Contabilidad y Finanzas 3,06

1. Sistema de contabilidad

2. Presupuestos

3. Cuentas por cobrar y pagar


1 4

11

21 1
2

12 3

22 1
3 4

13 4

23 1
4 3

14 3

24 2
5 4

15 3

25 1
6

16 3

7 4

17 4

8 4

18

9 3

19 3

10 4

20 4



4. Costos

5. Gestin financiera

6. Imagen financiera


26 4

37 3

42 4
27 3

38 4

43 4
28 3

39 4

44 4
29 3

40 4

45 4
30 2

41 1

31 3

32 2


33 2

34 4

35 3

36 2


HOTEL IMPERIO

Fortalezas en el rea: en la parte financiera la empresa cuenta con buenas bases
de datos, los dueos y socios de la empresa conocen lneas de crdito porque
saben que si en algn momento lo llegan a necesitar es importante que lo sepan.
Presentan un buen manejo en el sistema de contabilidad, en presupuestos, en
gestin financiera y en una imagen financiera.
Debilidades en el rea: el no tener crdito para los clientes puede actuar como
debilidad, ya que al tener crdito sera ms sencillo la forma de pago para los
clientes. Pero esto puede jugar en contra de la empresa, puesto que no se puede
confiar en la fe de todas las personas. Carecen de un buen manejo de cuentas
por cobrar y costos.

3.75
3.38
1.20
2.82
3.20
4.00
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
Sistema de
contabilidad
Presupuestos Cuentas por
cobrar y pagar
Costos Gestin
financiera
Imagen
financiera
rea de Contabilidad y Finanzas
HOTEL IMPERIO

Gestin del talento humano

Subreas Total
1 Estructura de personal 3,67
2 Tributos parafiscales 4,00
3 Salarios 2,75
4 Proceso de incorporacin 2,91
5 Capacitacin 1,83
6 Bienestar laboral 3,50
7 Evaluacin del desempeo 2,25

Calificacin total del rea de Gestin del Talento Humano 2,99

1. Estructura de personal

2. Tributos parafiscales

3. Salarios



1 4

7 4

11 3
2 4

8 4

12 2
3 4

9 4

13 2
4 4

10 4

14 4
5 3

6 3

total calificacin 4,00



4. Procesos de incorporacin

5. Capacitacin

6. Bienestar laboral



15 1

26 2

32 4
16 2

27 1

33 4
17 2

28 2

34 2
18 3

29 2

35 4
19 4

30 2

36 3
20 4

31 2

37 4
21 3

22 4


23 4

24 3

25 2


HOTEL IMPERIO

7. Evaluacin del desempeo

38 3
39 2
40 2
41 2


Fortalezas en el rea: sus niveles jerrquicos estn organizadas, se preocupan por el
bienestar del empleado. Presenta una adecuada estructura del personal, tributos
parafiscales y bienestar laboral.
Debilidades en el rea: no cuentan con un rea especfica del talento humano. Entre las
debilidades se evidencia un mal manejo en el proceso de incorporacin, no realiza
capacitaciones al nuevo personal y carece de la evaluacin continua de desempeo.

3.67
4.00
2.75
2.91
1.83
3.50
2.25
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
E
s
t
r
u
c
t
u
r
a

d
e
p
e
r
s
o
n
a
l
T
r
i
b
u
t
o
s
p
a
r
a
f
i
s
c
a
l
e
s
S
a
l
a
r
i
o
s
P
r
o
c
e
s
o

d
e
i
n
c
o
r
p
o
r
a
c
i
n
C
a
p
a
c
i
t
a
c
i
n
B
i
e
n
e
s
t
a
r
l
a
b
o
r
a
l
E
v
a
l
u
a
c
i
n
d
e
l
d
e
s
e
m
p
e
o
rea de Gestin del Talento Humano
HOTEL IMPERIO

Aspectos legales

Subreas Total

1
Estructura
legal
3,33

Calificacin total del rea de Aspectos Legales 3,33

1. Estructura legal

1 4
2 4
3 4
4 4
5 4
6 2
7 2
8 4
9 2
10 2
11 4
12 4


HOTEL IMPERIO

Fortalezas en el rea: los dueos de la empresa tiene muy claros los temas de aspectos
legales, como la estructura legal de la empresa y sus obligaciones legales. Presenta una
estructura legal fuerte.
Debilidades en el rea: en si debilidades no encontramos pero no han tenido asesoras
jurdicas, estas hacen parte importante del proceso de la empresa.

3.33
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
Estructura legal
rea de Aspectos Legales
HOTEL IMPERIO

Aspectos ambientales

Subreas Total

1
Relaciones con el
ambiente
2,20

2 Uso de la energa 3,25

3 Uso del agua 3,50

Calificacin total del rea de Aspectos Ambientales 2,98

1. Relaciones con el ambiente

2. Uso de la energa

3. Uso del agua



1 2

11 1

15 4
2 2

12 4

16 2
3 2

13 4

17 4
4 4

14 4

18 4
5 2

6 2


7 2

8 2

9 2

10 2


HOTEL IMPERIO

Fortalezas en el rea: entre las fortalezas se evidencia un buen manejo de la
implementacin de la energa y el uso del agua.
Debilidades en el rea: Presenta carencia de relaciones con el ambiente.

2.20
3.25
3.50
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
Relaciones con el ambiente Uso de la energa Uso del agua
rea de Aspectos Ambientales
HOTEL IMPERIO

PLANEACIN ESTRATEGICA
La Planificacin estratgica es un proceso sistemtico de desarrollo e
implementacin de planes para alcanzar propsitos u objetivos. Dentro de los
negocios se usa para proporcionar una direccin general a una compaa
(llamada Estrategia empresarial) en estrategias financieras, estrategias de
desarrollo de recursos humanos u organizativas, en desarrollos de tecnologa de
la informacin y crear estrategias de marketing para enumerar tan slo algunas
aplicaciones.
7

MISIN

Somos una empresa que vela por la comodidad, seguridad y entera satisfaccin
de nuestros clientes, empresas y personas, a travs de nuestros servicios de
alojamiento y parqueadero, mediante procesos eficientes y de calidad. Velamos
por el respeto y la realizacin integral de nuestro recurso humano, contribuyendo
al desarrollo de la regin y de este modo logrando un mayor reconocimiento
dentro y fuera de la ciudad.

OBJETIVOS

ESTRATGICOS

- Brindar la comodidad, atencin, y seguridad a nuestros clientes.
- Lograr un mayor participacin en el sistema hotelero
- Ser lder en el mbito departamental
- Expandirnos tener ms puntos hoteleros no solo en la ciudad sino el
departamento
- Crecer como hotel no solo financieramente sino en sentido humano

TCTICOS

- Satisfacer al cliente en sus necesidades bsicas: parqueadero, servicio de
fax, servicio tecnolgico de wi-fi, y llamadas locales.
- Incrementar las visitas en el hotel mediante propaganda investigacin de
mercado, ser cada da mejor en cuanto al servicio al cliente
- Aumentar los activos ( infraestructura, tecnologa)

7
http://www.gerencie.com/planeacion-estrategica.html
HOTEL IMPERIO

- Ser fuente de inspiracin para futuros microempresarios que quieran
emprender un nuevo negocio o proyecto para promover el desarrollo de la
regin
- prestar ayuda a los empleados, promoviendo valores de compaerismo y
cooperacin mutua entre los mismos, as tambin, estimular la convivencia
humana y la recreacin.

OPERATIVOS

- Generar en el cliente la confianza de que le cumplimos con el servicio de
reserva y alojamiento en todas las temporadas.
- Guiar al cliente de una manera muy precisa para la visita de lugares
tursticos
- Establecer un constante mejoramiento de la calidad de vida de los
husped
- Ser un hotel reconocido por su alto sentido humano e infraestructura

ESTRATEGIAS

ORGANIZACINALES

- Establecer convenios con proveedores que nos ofrezcan productos de
calidad
- Preservar la esencia del hotel imperio sin dejar de aun lado la innovacin
- Brindar la comodidad necesaria no solo para los clientes, sino para nuestro
recurso humano

TCTICAS
- Estimular en nuestro personal el compromiso con la organizacin
- Ofrecer medios de comunicacin efectivos para la toma de decisiones

OPERATIVAS
- Incentivar a los trabajadores
- Brindar acompaamiento para el aprendizaje del servicio al cliente
HOTEL IMPERIO

VISIN

En el ao 2018 el Hotel Imperio ser uno de los hoteles con grandes estndares
de eficiencia, calidad y eficacia en el sector hotelero de la regin del Tolima,
catalogndose como lder regional por su excelente servicio y bienestar.

PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS ACTUALES

- Amor al trabajo
Se tiene el hbito de trabajar, cualidad moral del trabajador; es uno de los
principios del hotel imperio forjar el comunismo. Comunismo y trabajo son
inseparables. El amor al trabajo significa preocupacin constante del hombre por
el crecimiento y el perfeccionamiento de su maestra profesional, asimilacin de
los mtodos avanzados de trabajo, iniciativa para aprovechar los recursos
tcnicos, para organizar la produccin, &c. El amor al trabajo, a la propia
profesin, es inseparable del afn de poseer conocimientos cientficos y tcnicos;
sin ello, no puede haber trabajo creador, no puede superarse la diferencia esencial
entre trabajo intelectual y trabajo fsico. Educar en el sentido de fomentar el amor
al trabajo contribuye a convertir este ltimo en la primera necesidad vital del
hombre
- Respeto
El respeto en esta compaa implica la comprensin, aceptacin y valoracin de
las cualidades y la condicin inherente a las personas, con derechos y deberes.
Entendiendo que nuestra libertad llega hasta donde inicia la de los dems.

Esto implica:
Brindar un trato amable, considerado y digno a todos los grupos de inters
de la compaa (Accionistas, administradores, compaeros, clientes y
proveedores).
Acoger y realizar con objetividad las crticas y sugerencias.
Ser tolerantes y mantener una adecuada actitud frente a los dems.
Promover el fortalecimiento de la comunicacin interna y externa,
asegurando que el mensaje o informacin que se brinda sea entendido a
cabalidad por los dems sin vicios de forma o excepcin.
HOTEL IMPERIO

- Responsabilidad
Para el hotel imperio es importante asumir y cumplir nuestros deberes y
obligaciones consientes de las consecuencias que ocasionar aquello que
hagamos o dejemos de hacer para alcanzar los propsitos de la Organizacin.
Esto implica:
Conocer, cumplir y hacer cumplir las normas internas y externas que rigen la
actividad de la compaa.
Aceptar las consecuencias de cada una de nuestras acciones, decisiones u
omisiones.
Dar buen uso de los recursos de informacin a la cual se tiene acceso en virtud de
la labor que se desempea.
Identificar los riesgos a los cuales se encuentra expuesta la compaa y que
puedan afectar el cumplimiento de los objetivos estratgicos de la compaa y los
especficos de los procesos.
Aplicar los controles adoptados para prevenir situaciones de riesgo que puedan
afectar el desempeo de la compaa y disear los planes de mejoramiento que
permitan fortalecer y desarrollar el sistema de control interno.

- Puntualidad
El valor de la puntualidad es necesario para dotar el hotel imperio de carcter,
orden y eficacia, pues al vivir este valor en plenitud estamos en condiciones de
realizar ms actividades, desempear mejor nuestro trabajo, ser merecedores de
confianza.
La falta de puntualidad habla por s misma, de ah se deduce con facilidad
la escasa o nula organizacin de nuestro tiempo, de planeacin en nuestras
actividades, y por supuesto de una agenda, pero, qu hay detrs de todo esto?
En este mismo sentido podramos aadir la importancia que tiene para nosotros
un evento, si tenemos una entrevista para solicitar empleo, la reunin para cerrar
un negocio o la cita con el director del centro de estudios, hacemos hasta lo
imposible para estar a tiempo; pero si es el amigo de siempre, la reunin donde
estarn personas que no frecuentamos y conocemos poco, o la persona segn
nosotros- representa poca importancia, hacemos lo posible por no estar a tiempo
HOTEL IMPERIO

- Honradez
Es actuar con rectitud, honorabilidad, transparencia y decoro, en concordancia con
la verdad y la justicia entre lo que se piensa, se expresa y se hace.

Esto implica:
Dar adecuado uso a las herramientas tecnolgicas y dems elementos de trabajo
dispuestos para hacer ms eficiente nuestras labores.
Brindar informacin sobre posibles infracciones y/o hechos susceptibles de ser
investigados o que puedan generar conflictos de inters.
Desarrollar diligentemente las funciones y actividades inherentes al cargo
desempeado generando valor para la compaa.
Aplicar y compartir nuestros conocimientos profesionales con los dems, en
beneficio del mejoramiento continuo de la compaa.
ANALISIS CRTICO
El tema que se desarrolla anteriormente es acerca de los valores organizacionales
del hotel imperio se muestran de una manera explcita y contundentes son claros y
concisos en sus ideas manejan conceptos prcticos y hacen relevancia en lo
importante que es actuar bajos unos valores bajo un mismo ncleo y es por eso
que este hotel ha logrado salir adelante porque se ha mantenido fiel a sus
creencias a sus principales valores promoviendo el desarrollo y siendo proactivos.

HOTEL IMPERIO

ANLISIS DOFA
Un anlisis DOFA es una evaluacin muy sencilla de hacer, ya que es una
evaluacin subjetiva de datos, que se ponen ordenada y lgicamente y que ayuda
a comprender los problemas, presentar soluciones, discutirlas y finalmente tomar
decisiones respecto del futuro de la compaa. Tiene la ventaja, que hace que
quienes la elaboren, piensen proactivamente en lugar de actuar de forma reactiva.
8

MATRIZ DOFA
La matriz DOFA es una de las herramientas administrativas ms importantes,
aunque a veces no siempre tenemos clara su utilidad, o por lo menos eso
concluimos de la multitud de consultas que recibimos sobre el para qu sirve la
famosa matriz DOFA.

8
http://www.degerencia.com/tema/analisis_dofa
HOTEL IMPERIO

La competencia directas sobre el hotel imperio hacen que se presenteuna competencia directa, lo que impulsa a las firmas
a trabajar para aumentar en la productividad y la forma continua de hallar innovacin en cada uno de los servicios
ofrecidos en el hotel.
Se hace un anlisis constante para la mejora de nuestros servicios como la internet.
Se implementa el estudio de nuevas tendencias para aplicarlas al hotel imperio, buscando la nueva atraccin para los
clientes.
Diversificar el servicio hotelero, aprovechando la riqueza de flora y fauna de nuestra regin.
Las autoridades de este territorio prestan una atencin significativa al desarrollo turstico.
Existe gran tranquilidad ciudadana en esta zona.
Se implementa el estudio de nuevas tendencias para aplicarlas al hotel imperio, buscando la nueva atraccin para los
clientes.
Existencia de una poltica oficial tendiente a fortalecer a IBAGUE como ciudad destino para el turismo nacional.
Menores costos de intermediacin por la aplicacin de nuevas tecnologas.
Mejor acceso a la informacin y mayor conocimiento del cliente de la oferta turstica, brindada.
Gran variedad de atractivos tursticos para toda poca del ao.
Estandarizacin de los parmetros de calidad que facilitan la comercializacin.
El lugar donde est enclavado el hotel se encuentra sometido a cambios, importantes, para urbanizacin de la ciudad.

OPORTUNIDADES
La oferta de productos sustitutos en el hotel, son pensiones, posadas, albergues, entre otros. La alta ocupacin de dichas
zonas, disminuye el riesgo que provoca la existencia del alquiler de departamentos u otos de la zona hotelera.
Dificultad de acceso al crdito dado el alto volumen de inversin en este negocio.
Opera en un entorno donde existe gran competencia por el posicionamiento en esta regin especfica.
Problemas de seguridad sobre todo en grandes zonas urbanas como la ciudad de Ibagu.
Se ha comprobado que existen serias dificultades con la labor de los operadores, los cuales no divulgan y captan con eficiencia
los futuros clientes.
No se aprovechan todas las oportunidades que brindan las tcnicas de informatizacin y comunicacin para la calidad de la
gestin.
Los servicios de aviacin no se encuentran lo suficientemente diversificados para garantizar la afluencia de turismo de todas
las latitudes.
El aeropuerto de la ciudad, no es competitivo en cuanto a precios y disponibilidad de vuelos.
Aparicin de nuevos competidores con precios ms atractivos y/o infraestructuras ms modernas.
Dificultad de acceso al crdito dado el alto volumen de inversin en este negocio.
Estacionalidad de la demanda.
Atomizacin de la oferta.
Problemas de seguridad sobre todo en grandes zonas urbanas como la ciudad de Ibagu.
Polticas de fomento y desarrollo turstico ms audaces y convincentes por parte de ciudades vecinas como lo son armenia y
Medelln.
Pas con poca tradicin turstica.

.
AMENAZAS
HOTEL IMPERIO

Infraestructura adecuada para la prestacin de servicio.
Cuenta con reas administrativas definidas.
Bienestar laboral para las personas que alli trabajan.
Precios al alcance del publico objetivo.
Altos estandares de calidad.
Buena planeacin en el rea de mercadeo.
Presenta una adecuada competencia directa e indirecta.
Adecuado sistema de comunicacin.
Excelente prestacin del servicio.
Adecuada distribucin de planta fsica.
Sistema de contabilidad organizado y buen uso de este.
Presenta una buena gestin financiera.
Adecuada imagen financiera.
Estructura del personal sufieciente y eficiente.

FORTALEZAS
Ubicacin, la zona presenta riesgos para los huespedes.
Falta de publicidad e informacin del establecimiento.
El rea de talento humano no existe en la organizacin.
No existe una poltica de capacitacin para el personal.
Una mala distribucin en servicio post venta y la distribucin del canal.
Mal uso de la implementancin en el manejo de inventarios.
Una indecuada utilizacin de las cuentas por cobrar y pagar.
Mal implementacin en el proceso de incorporacin del personal.
Falta de capacitacin hacia los nuevos integrantes de la organizacin.
Carencia de la evalucain de desempeo continuo.
Una mala implementacin de las relaciones con el medio ambiente.
DEBILIDADES
HOTEL IMPERIO

HOTEL IMPERIO

HOTEL IMPERIO

HOTEL IMPERIO

MATRIZ CON MAYOR IMPACTO

La matriz que a nuestro parecer tiene mayor impacto y es la que vamos a
tomar como referencia, para el trabajo realizado a la empresa, Hotel el imperio
es la matriz de impacto ponderado.
Esta matriz nos va a ser til para as identificar y aplicar puntos importantes
que pueden llegar a ocurrir en el transcurso de la operacin teniendo en
cuenta estos aspectos podemos prever temas como:
En qu momento debo cancelar el proyecto y retirarme para
evitar mayores prdidas.
Hasta qu punto estoy dispuesto a arriesgar en la ejecucin de
un proyecto y seguir o no financindolo. Es importante tener en
cuenta que una empresa no solo pierde dinero cuando un
proyecto fracasa y las prdidas econmicas acercan su balance
a la quiebra.
En qu momento debo considerar aumentar la inversin para
aprovechar la materializacin de una de las oportunidades
previstas.
Determinar el flujo de caja que requiere el proyecto, de tal
manera que le permita a la empresa prever y preparar los
recursos de diferente tipo requeridos durante el tiempo de
ejecucin de la operacin del hotel, y no tener que estar
haciendo desembolsos sorpresas una y otra vez, lo cual puede
poner en riesgo el ejercicio de otras actividades vitales de la
empresa, o comprometer los recursos de los inversionistas.
Permitir tener unos indicadores de gestin que permitan hacerle
un seguimiento objetivo y permanente a todas las actividades
principales dela operacin del hotel. Debe permitir visualizar el
avance del proyecto de una manera clara y contundente. Cuando
en un proyecto se materializan riesgos negativos no previstos, o
no se logran identificar nuevas oportunidades a tiempo, y solo
sus directores no pueden ms que justificar imprevistos una y
otra vez, es obvio que la planeacin no fue adecuada ni
estudiada a conciencia. As las cosas, es mejor hacer un alto en
el camino y no seguir dando pasos de ciego cuando lo que se
est arriesgando es la empresa. O tambin, de seguir as,
estaramos llevando al fracaso inevitable a un proyecto que
puede tener bastantes bondades y beneficios para la compaa.
HOTEL IMPERIO

Es muy importante el uso de la matriz de impacto ponderado como
herramienta de anlisis de vulnerabilidad y como planificacin estratgica esta
nos brinda una visin panormica de un problema. No obstante, el conocer
esta matriz trae consigo poder saber el potencial real del mtodo y hasta qu
punto, segn la importancia del problema tratado, definir hasta que parte se
avanza en su anlisis, pues a medida que se adelanta en el proceso de
anlisis se conoce ms detalles del proyecto y su entorno.
Cuando se requiere tener una vista panormica del problema con la matriz de
impacto ponderado es suficiente, pero si el problema tratado o el proyecto es
muy importante para la empresa, mal se hace en avanzar solo hasta ese
punto ya que se podran dejar por fuera del anlisis una serie de aspectos
importantes que de una u otra forma pueden poner en riesgo el xito del
proyecto o atacar el problema a resolver de una forma dbil, lo cual puede
acarrear que el problema crezca o que no reaccione ante la acciones
conducentes a solucionarlo. Se debe tener en cuenta que es muy comn que
durante el desarrollo del modelo, la matriz de diagnstico cambie en varias
oportunidades y por lo tanto las acciones de control, ya que entre ms se
avanza en el anlisis, ms se conoce el problema, tanto internamente como el
entorno del mismo.

HOTEL IMPERIO

MATRIZ DE ESTRATEGIA DOFA

(+)

OPORTUNIDADES

(-)

AMENAZAS

(+)

FORTALEZAS

- (O1- F5) Los altos estndares de
calidad me permiten adquirir una
competencia directa sobre el hotel
imperio, lo cual genera una
competencia directa para impulsar a
las firmas a trabajar, aumentando la
productividad y la forma continua
de hallar innovacin en cada uno de
los servicios ofrecidos por el hotel.
Precios al alcance del pblico
objetivo.
- (O3 F1) Con un adecuado estudio
de nuevas tendencias se busca
aplicar al hotel Imperio, la forma de
atraer clientes, por medio de una
mejora continua de una
infraestructura adecuada para la
prestacin del servicio.
- (O2 F4) Se hace un anlisis
constante para la mejora de nuestros
servicios como la internet buscando
encontrar conectividad optima y
precios al alcance del pblico.
- (O4-F3 ) En la actualidad el turismo
en Colombia presenta cifras de
crecimiento superior a las cifras
mundiales e incluso
latinoamericanas de turismo, lo que
significa que las visitas al pas y
consecuentemente a hoteles es muy
alta, por esta razn se busca
alcanzar un bienestar laboral con el
fin de aumentar la calidad en el
servicio.

- (A2 F) El aeropuerto de la
ciudad, no es competitivo en cuanto
a precios y disponibilidad de vuelos,
pero en cuanto a la prestacin de los
servicios en el hotel imperio busca
nivelar sus precios.
- (A1 F5) La oferta de productos
sustitutos de un hotel, son hostales,
pensiones, posadas, albergues,
aparta hoteles, entre otros. La alta
ocupacin de dichas zonas,
disminuye el riesgo que provoca la
existencia del alquiler de
departamentos u otros de la zona. Lo
que hace que el hotel imperio haga
un esfuerzo en obtener altos
estndares de calidad, con el fin de
tener un atractivo ms para el
cliente.
- (A4 F) Problemas de seguridad
sobre todo en grandes zonas
urbanas como la ciudad de Ibagu,
hace que el hotel imperio busque
nuevas polticas que generen
bienestar laboral para las personas
que alli trabajan.

HOTEL IMPERIO

(-)

DEBILIDADES

- (O2- D1) Falta de publicidad e
informacin del establecimiento,
hace que el hotel haga un anlisis
constante para la mejora continua de
cmo hacerse a conocer.
- (O3 D) Se implementa un estudio
de nuevas tendencias para aplicarlas
al hotel Imperio, buscando la nueva
atraccin para los clientes, con el fin
de disminuir la atencin por falta de
un ente en talento humano que no
est presente en la organizacin.

- (A1 D2) La falta de publicidad e
informacin del establecimiento,
permite que se genere un aumento
en la oferta de productos sustitutos
del hotel, como hostales, pensiones,
posadas, albergues, aparta hoteles,
entre otros. La alta ocupacin de
dichas zonas, disminuye el riesgo
que provoca la existencia del alquiler
de departamentos u otros de la zona
hotelera.
- (A4 D1) Los problemas de
seguridad sobre todo en grandes
zonas urbanas como la ciudad de
Ibagu, generan en la ubicacin del
hotel imperio, riesgos para los
huspedes.
- (A3 D4) La dificultad de acceso en
el crdito, dado el alto volumen de
inversin en este negocio, podra
generarse por la falta de una poltica
de capacitacin para el personal.

LNEAS ESTRATGICAS

Las lneas estratgicas identifican las reas en las que las organizaciones deben
enfocarse. Son aquellas que ms contribuyen al logro de la misin y visin.
Las lneas estratgicas se refieren al comn denominador de las estrategias. Entre
estas lneas estratgicas podemos encontrar las siguientes:
Innovacin sostenible como palanca de diferenciacin de marca y fortalecimiento
de la reputacin siempre va de la mano como la principal estrategia de la
organizacin sin dejar a un lado la esencia del hotel.
Integrar a sus empleados reforzando la comunicacin brindndoles el apoyo
necesario para que se sientan bien. Y que ellos a su vez retribuyan y sientan el
compromiso y el sentido de pertenencia por la organizacin.
Establecer convenios con los proveedores y as poder tener una solucin buena y
eficiente con las compras hechas por el hotel.

HOTEL IMPERIO

CONCLUSIONES

En la actualidad, la competencia es cada vez ms prolongada en servicios
hoteleros u otros por esta razn enfrentan la necesidad de incrementar sus
ventajas competitivas , con la finalidad de obtener mayor cobertura del mercado y
lograr un buen posicionamiento en la mente del cliente por ello es importante
desarrollar un diagnostico estratgico con el fin de conocer y revelar sus
debilidades fortalezas oportunidades amenazas con el fin de obtener resultados y
actuar y a partir de ellas desarrollar estrategias .
La empresa Hotel imperio es dedicada a brindar el servicio hotelero donde este
trabajo se realiz con el fin de elaborar un diagnstico que se fundament en un
anlisis DOFA partiendo del externo e interno, el anlisis de las 5 fuerzas que
hace parte del externo y as mismo revelando sus pro y contras de cada anlisis
para conocer y crear estrategias.
A partir de este trabajo y del diagnstico estratgico realizado se pudo establecer
aquellas oportunidades, amenazas , fortalezas y debilidades que provee junto a
necesidades que en este momento la empresa hotel imperio requiere y que se
sabr de que son capaces lo que permitir ser objetivos y que tal alto o bajo
podr ser el riesgo de asumir e implementar soluciones a aquellas necesidades ;
teniendo claro hacia donde se deber encaminar los recursos y esfuerzos que
llevan a cabo hasta ahora de tal manera que se puedan aprovechar las
oportunidades y fortalezas que se establecieron en el diagnstico.

HOTEL IMPERIO

BIBLIOGRAFIA

http://sobregerenciayempresa.blogspot.com/2013/07/modelo-del-diamante-
de-porter.html
http://es.slideshare.net/depdepublicaciones/el-diamante-de-porter
https://www.youtube.com/watch?v=Ng54smnk_W0

Trabajo Hotel Imperio

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Trabajo Hotel Imperio

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

HOTEL IMPERIO

Potrebbero piacerti anche