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Randstad

O
Outsourcing uma importante ferramenta de
optimizao de processos e de melhoria da efi-
cincia das organizaes, que em muitos casos
mesmo um agente transformador do prprio
negcio.
Para Pedro Empis, Head of Operations da
Randstad Portugal, o Outsourcing fundamen-
tal no mercado actual. A Randstad criou por
isso a rea de Business Consulting, em 2012,
para dar suporte s operaes de Outsourcing.
Trata-se de uma rea constituda por especia-
listas que procura constantemente melhorias
nos processos operacionais, de modo a incre-
mentar os resultados e, sempre que possvel, reduzir o custo das
operaes, admite Pedro Empis.
Em entrevista, o Head of Operations da Randstad Portugal d a
conhecer como se posiciona a Randstad Portugal nesta matria.
O Outsourcing representava 40% no volume de negcios da Ran-
dstad, em 2011. Qual o peso actual?
Tem um peso relevante nos nmeros do Grupo Randstad em
Portugal, sendo um dos pases, entre as 40 filiais a nvel mun-
dial, que tem mais representatividade neste segmento e onde o
modelo de negcio tem vindo a evoluir. Por esse motivo recebe-
mos vrias visitas de pases que pretendem iniciar operaes em
Outsourcing e que utilizam Portugal como benchmark.
Quais as perspectivas de crescimento neste sector?
O Outsourcing tem perspectivas de crescimento interessantes,
dado que funciona como uma importante ferramenta de optimi-
zao de processos e de melhoria da eficincia das organizaes.
No ambiente desafiante que vivemos, estes so factores cruciais
para o sucesso das empresas, pelo que esperada uma continu-
ada procura por este tipo de servios em que o risco partilhado
entre os parceiros de negcio.
Qual o posicionamento da Randstad nesta rea?
A Randstad procura aportar valor aos servios que presta, no
se limitando gesto de Recursos Humanos. Prova disso a
criao, no ano de 2012, de uma rea de Business Consulting,
que d suporte s operaes de Outsourcing. Trata-se de uma
rea constituda por especialistas que procura constantemente
melhorias nos processos operacionais, de modo a incrementar os
resultados e sempre que possvel reduzir o custo das operaes,
algo fundamental no mercado actual.
O Outsourcing na Randstad de Portugal tem
um peso significativo. uma das filiais com
mais representatividade neste segmento e
onde o modelo de negcio tem vindo a evoluir.
Pedro Empis
HEAD OF OPERATIONS
Randstad Portugal
Detecta como principal
risco a seleco
da empresa que ir
prestar o servio
OUTSOURCING
COM PERSPECTIVAS
DE CRESCIMENTO
INTERESSANTES
Julho/Agosto 2013 // Human Resources Portugal // 79
AS EMPRESAS, COMO A RANDSTAD, QUE PRESTAM
SERVIOS EM DIVERSOS SECTORES E CLIENTES,
GERAM UM KNOW-HOW IMPORTANTE, QUE GARANTIA
DE UMA PRESTAO DE SERVIOS DE QUALIDADE
Como avalia a evoluo do Outsourcing
em Portugal?
O Outsourcing tem evoludo de forma sus-
tentada, com uma tendncia para se avanar
em novos modelos de governance que per-
mitam que o relacionamento entre as partes
seja cada vez mais alavancado no valor que
o Outsourcer acrescenta aos processos que
gere, levando a que este seja uma parte in-
teressada na eficcia das suas operaes, do
ponto de vista da satisfao das necessidades
dos clientes finais primeira interaco.
Os sistemas de informao utilizados ainda
no permitem uma monitorizao to com-
pleta e compreensiva da actividade como seria
desejvel, pelo que se espera que o progresso
neste domnio venha a reforar a utilizao de
modelos baseados nesta premissa.
Quais as principais vantagens de recorrer a
servios de Outsourcing?
A principal vantagem deve residir no facto
de o Outsourcer deter um know-how e capa-
cidade operacional superior ao da empresa
que o contrata, isto , recorrer a uma empre-
sa especialista que adicione valor ao servio
que ir prestar.
As empresas como a Randstad, que pres-
tam servios em diversos sectores e clien-
tes, geram um know-how importante, que
garantia de uma prestao de servios de
qualidade, sempre alinhada com as melhores
prticas de cada sector.
E quais os riscos associados?
Quanto aos riscos, a seleco do Outsourcer
de toda a importncia e o risco comea
precisamente na seleco da empresa que ir
prestar o servio. de todo o relevo conhe-
cer a estrutura accionista, a capacidade ope-
racional e financeira, os quadros da empresa,
bem como o porteflio de clientes.
tambm arriscada a escolha do Out-
sourcing como substituio do Trabalho
Temporrio, isto , o Outsourcing no deve
ser utilizado como forma de manter ou for-
malizar uma situao com enquadramento
de trabalho temporrio e cujos prazos j te-
nham sido ultrapassados.
Por ltimo, muito importante que a em-
presa conhea os processos que est a exter-
nalizar, pois s dessa forma poder garantir
um controlo de qualidade eficaz e dessa for-
ma medir as vantagens que est a obter com
o recurso ao Outsourcing.
clientes atendidos em determinado pe-
rodo de tempo, a satisfao dos clientes
atendidos, a % de processos concludos
sem erro/defeito, nmero de vendas em
determinado perodo, entre outros.
Quais so os vossos principais clientes?
Prestamos servios aos principais ope-
radores de telecomunicaes, no sector
energtico, na banca e seguros e no sector
dos servios.
Quais as tendncias no sector do Out-
sourcing?
A tendncia que temos vindo a observar
de uma cada vez maior autonomizao
do Outsourcer e consequentemente de
uma responsabilidade crescente. As em-
presas necessitam de resultados e esperam
das empresas prestadoras destes servios a
capacidade de colocar em aco boas pr-
ticas que levem ao cumprimento dos seus
objectivos e a uma constante optimizao
dos seus processos, que conduza reduo
sustentada dos custos operacionais e ao au-
mento da satisfao dos seus clientes.
A Randstad conta com cerca de 10 mil pes-
soas nas operaes que gere em regime de
Outsourcing.
Qual o perfil mais requerido?
O perfil necessrio depende da rea, mas
a base comum a excelente capacidade de
comunicao e proactividade na resoluo
de problemas e, tendo em conta a forma
de organizao da maioria das operaes,
o esprito de equipa e a orientao para
resultados so tambm factores essenciais
para o sucesso.
Ainda h muitas pessoas que fazem confu-
so entre Outsourcing e Trabalho Tempo-
rrio. O que as distingue?
O Trabalho Temporrio destina-se a su-
prir necessidades temporrias das empre-
sas, seja para substituies por frias, bai-
xas, licenas ou para picos de actividade
associados a efeitos de sazonalidade ou
lanamento de novas campanhas. O Out-
sourcing, por outro lado, tipicamente
uma relao de mdio/longo prazo, dado
que acarreta habitualmente um investi-
mento inicial de passagem de conheci-
mento e de criao de modelo de gover-
nance que no se coaduna com projectos
de curto prazo. No caso do Trabalho
Temporrio, a empresa utilizadora gere
directamente o trabalhador temporrio,
da mesma forma que o faz com os seus
colaboradores, h portanto a cedncia
de um trabalhador por parte da empresa
de Trabalho Temporrio, ao passo que
no Outsourcing a empresa beneficia de
servios e no de cedncia de trabalhado-
res. As obrigaes so de resultado e no
de colocao de um determinado nme-
ro de pessoas, ou seja, contratado um
servio especfico cuja eficcia se pode
medir de diversas formas, como a % de
Que tipo de servios so os mais externaliza-
dos pelas empresas actualmente?
Tem sido crescente a procura por servios
que potenciam o negcio das empresas,
com um nmero cada vez maior de pedi-
dos em reas de prospeco comercial e/
ou de suporte s vendas. Contudo, o leque
de servios prestados bastante alargado,
compreendendo o apoio a clientes, apoio
tcnico, proviso, logstica, controlo de
qualidade, backoffice comercial, vendas te-
lefnicas, vendas presenciais, agendamento
de reunies/visitas comerciais.

O potencial de criao de emprego do Out-
sourcing bastante significativo. Quantos
empregos cria a Randstad a este nvel?