1.

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Amazon es la tienda online ms grande del mundo. Como muchos de los
gigantes del sector de tecnologa moderna (por ejemplo Apple) tambin los
fundadores de Amazon empezaron su negocio en un garaje. Ahora Amazon
genera ingresos de $61 mil millones (2012) o sea ms que el PIB de la
mitad de los pases del mundo.
Amazon es una tienda online donde se pueden comprar libros, lectores
MP3, DVD, fotografa, msica, videojuegos, informtica, TV y mucho ms.
Amplia variedad a precios bajos.
2. ANTECEDENTES
Amazon.com, es una compaa estadounidense de comercio electrnico
con sede en Seattle, Washigton. Fue una de las primeras grandes
compaas en vender libros a travs de Internet.
Jeffrey Bezos de 34 aos, fund en 1995, en Seattle a Amazon.com, un
comercio de libros por Internet.
Jeffrey Bezoz naci el 12 de enero de 1964 en Alburquerque, Nuevo
Mxico. Estudi Ingeniera Elctrica e Informtica en la Universidad de
Princeton. En 1986 comenz a trabajar en una compaa de fibra ptica
donde lleg hacer vicepresidente. Despus de 1990 a 1994 trabaj en una
empresa de Wall Street, D.E. Shaw and Co.
En 1994, Jeff Bezos dej su trabajo y le dijo a su esposa que empaquetara
todo. Tomaron el coche, el ordenador porttil y su perro y se detuvieron en
Seattle. All alquilaron una casa y crearon la librera ms grande del mundo:
Amazon.
Amazon.com cuyo nombre est inspirado en Amazonas, el ro ms largo
del mundo.
El primer sitio web de Amazon.com fue inaugurado el 16 de Julio de 1995,
incindose de inmediato un crecimiento exponencial de la compaa y su
presencia en la red. Despus de 30 das de salir Amazon.com a la red y sin
promocin en los medios, Amazon.com estaba vendiendo libros en los 50
estados de EEUU y en 45 pases.
En 1996, el web tena ms de 2.000 visitantes al da. Un ao despus los
haba multiplicado por 25. Justo hace un ao, en diciembre de 1999, la
revista Time nombraba a Jeff Bezos Personaje del Ao y le aclamaban
como "el rey del cibercomercio".
Amazon.com comenz como una librera online, pronto se diversific en
diferentes lneas de productos, aadiendo DVDs, Cds de msica, sotware,
videojuegos, electrnica, ropa, muebles, comida y ms. Pero Bezos an
tiene una aspiracin suprema, una nueva visin: ser la mayor tienda del
planeta
3. MARCO CONCEPTUAL
Modelo de negocio; tambin llamado diseo de negocio o diseo
empresarial, es el mecanismo por el cual un negocio busca
generar ingresos y beneficios
Tienda online; se refiere a un comercio convencional que usa
como medio principal para realizar sus transacciones un sitio web
de Internet.
Cibercomercio; comercio electrnico soportado por redes de
internet.
Diversificacin; la variedad de productos que vende y de
mercados geogrficos que atiende le confiere una gran
estabilidad
4. DESCRIPCIN DEL MODELO DE NEGOCIO
El modelo de negocio de Amazon.com, es de negocio a consumidor (B2C).
La que se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales
para llegar directamente al cliente o usuario final. Un ejemplo de
transaccin B2C puede ser la compra de un par de zapatos en una
zapatera de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones
necesarias para que ese par de zapatos est disponible para la venta en el
establecimiento comercial compra de la piel, suela, cordones, etc. as como
la venta de zapatos del fabricante al comerciante forman parte de lo que se
llama B2B o Business-to-Business (de negocio a negocio, en ingls). A
pesar del sentido amplio de la expresin B2C, en la prctica, suele referirse
a las plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrnico para
comunicar empresas (vendedoras) con particulares (compradores). Por
eso, el uso ms frecuente es Comercio electrnico B2C
5. ANLISIS DE LOS ELEMENTOS CLAVES DEL MODELO DE NEGOCIO
5.1. Ventaja competitiva de la empresa
La empresa Amazon.com ha ganado el estatus de lder xito de las
empresas a nivel internacional a travs de los siguientes secretos:
Secreto 1: Comprenda el comercio electrnico. El fundador de
Amazon estudi primero el mercado antes de decidir dnde
ubicarlo. Pero ms importante, comprendi Internet. Bezos dice
que este know-how fue la ventaja de Amazon con respecto a
barnesandnoble.com y Border.com. Cuando enfrenta la
competencia desde eBay y otros operadores en lnea, esta
experiencia constituye conocimientos del campo donde se juega.
Secreto 2: Conforme un equipo emprendedor. Bezos ha reunido
un grupo talentoso y diverso. Le ha puesto un reto: cambiar el
mundo de una manera fundamental que hasta que Amazon sea
un xito. Y eso les ha dado un sentido de que esa misin es suya
mediante un generoso incentivo de opcin a acciones.
Secreto 3: enfquese. Bezos ha articulado una misin, pero no
slo ha hablado de ella. Sus acciones muestran claridad de
propsito, lo cual permite a su empresa estar bien cimentada a
medida que experimenta las transiciones turbulentas de
crecimiento y enfrenta a los competidores. Bezos sabe que hay
muchos temas de menor importancia que puedes distraerlo de su
objetivo principal, y ha tenido que practicar para enfocarse en las
cosas ms importantes.
Secreto 4: ponga una marca al sitio. Desde el nombre que dio a
su sitio hasta sus tratos con otros sitios de mucho trfico en Web
a su inversin actual en marketing, Bezos demuestra cun
importante es la marca para el comercio electrnico.
Secreto 5. obtenga y conserve a los clientes ofrecindoles valor.
Eso no significa solo descuentos, sino una rica variedad,
conservar a los clientes con servicio a la medida y diversin. An
ms, puede ofrecer precios con descuentos, uso sencillo y
facilidad de navegar, servicios de correo electrnico y asegurar el
pago con tarjeta de crdito en la Web, pero los clientes tambin
desean velocidad en la entrega de sus compras.
Secreto 6: establezca una red de distribucin, Bezos ha abierto
cuartos centros de distribucin de vanguardia para acortar los
servicios de Amazon por correo en todos lados. Michael Porter
habla de las cadenas de valor para tener ventaja competitiva, y la
cadena de Amazon.com incluye no slo el uso de Internet como
canal de ventas sino canales de distribucin maestros para servir
mejor a los clientes.
Secreto 7: practique la frugalidad, Bezos dirige un barco con
restricciones y con causa el margen tan pequeo de utilidad.
Reconoce que si cuida sus costos indirectos, puede gastar ms
en la expansin de la empresa que en comercio electrnico se
traduce en ms clientes para su sitio.
Secreto 8: practique el tecnoapalacamiento. Sus competidores
(en inmuebles) emplean inventarios ms grandes y tecnologa
para hacer pedidos a fin de superar a otros pequeos detallistas.
Ahora, Amazon est poniendo nerviosos a estos mismos libreros
y otros detallistas en lnea con su sistema de demostracin de
libros y de hacer pedido y otra tecnologa recin adquirida, y
contina sorprendido, con su motor de bsqueda Junglee
Corporation que permite hacer comparaciones en lnea para
comprar.
Secreto 9: reinvntese constantemente. La imitacin inteligente
es necesaria para el xito en Internet. La rivalidad entre
Amazon.com, el lder actual, y barnesandonoble.com demuestra
la necesidad de la reinvencin constante para lograr el xito.
Mientras Barnes and Noble lanza campaas publicitarias y en
televisin y copia las primeras tcticas de Amazon para atraer
clientes a su sitio, Amazon ha tenido que tomar contramedidas,
aumentar sus ofertas y comprar nuevas empresas con tecnologa
como junglee y PlantetAll y, ms recientemente, DrugSote.com y
una tienda de artculos par perro en lnea y supermercado. Si
bien la ampliacin de sus lneas de productos significa ms
competidores, tambin ha dado a sus clientes ms razones para
visitar el sitio, lo cual es necesario para la eventual rentabilidad
de Amazon.
Secreto 10 : Crezca mediante alianzas estratgicas as como
adquisiciones, un ao despus de su lanzamiento, Amazon fue
pionera en ventas por sus distribucin , y hora esta relacionada
con mas de sesenta mil sitios, incluyendo 5 de los 6 sitios mas
exitosos de la Web AOL.com, Yahoo, Nescape , Geosities y exit
donde los visitantes pueden comprar libros del catlogo
Amazon.com otros convenios han permitido que Amazon crezca
de manera global y expanda sus ventas a parte de los libros, se
distinga de otros en lnea y fuera de esta y se posicione para
crecimiento futuro.
5.2. Modelo de ingreso
En el modelo de negocios de Amazon la fuente de ingresos se clasifica
como de varios flujos, debido a que en primera medida sus ingresos
provienen de la comercializacin de bienes, mercancas y prestacin de
servicios de informacin en la web. En segundo lugar, ofrece un
programa de afiliacin en donde se ofrecen comisiones sobre las ventas
a personas o comercios con presencia en internet y que establezcan
espacios dentro de sus dominios para el mercadeo de productos o
servicios ofrecidos por Amazon. Por ltimo, obtiene ingresos gracias a la
publicidad pautada en su pgina web+.
Amazon se enmarca dentro de un modelo de negocios hbrido,
compuesto por actividades de intermediacin, ventas y proveedor de
servicios, que incluyen los tres tipos de ingresos que se detallan a
continuacin:

Por volumen o unidad, debido a la comercializacin minorista de
productos.
Basados en la publicidad, ya que sus clientes pagan cuotas fijas
por pautar.
Comisin por transaccin, por el cobro de comisiones a clientes
por venta realizada. b+.

5.3. Oportunidad en el mercado
Amazon.com (AMZN) se ha convertido en la compaa ms innovadora
y disruptiva dentro del comercio minorista en Estados Unidos. Si bien
opera con mrgenes de rentabilidad bajos, podra estar buscando
incrementarlos a mediano plazo, lo que impactar en el precio de sus
acciones.

La compaa ha logrado consolidar una posicin competitiva slida a lo
largo de los ltimos aos a medida que se transform en un gigante con
ventas anuales por ms de 60 mil millones de dlares y que fue
ganando terreno en diferentes segmentos de su sector, as como en el
de servicios de computacin en la nube y contenidos digitales, entre
otros.
5.4. Entorno competitivo
El entorno competitivo de la empresa es fuerte; ya que la empresa tiene
competidores tradicionales como:
Barnes and Noble; es el cuarto sitios de comercio electrnico hoy
en da, se centr esencialmente en la venta de libros, msica,
software, revistas, estampas, carteles y los productos.
E-bay; es una tienda online que vende productos y servicios de
todo tipo a nivel mundial.
Google Shopping Express; Las compras de Google express son
un uso bien construido, rpido que facilita compras mviles
mientras que conserva muchas caractersticas del cliente de
DeskTop de Google. Los precios mencionados no pueden
siempre estar correctos, pero usted recibir entrega del mismo
da en sus compras va este uso.
Apple; tiene una tienda online conocido como Apple Store, la que
brinda servicios para el iPhone, el iPod Touch, el iPad y Mac OS
X Snow Leopard o posterior, creado por Apple Inc, que permite a
los usuarios buscar y descargar aplicaciones informticas de
iTunes Store o Mac App Store en el caso de Mac OS X,
desarrolladas con el iPhone SDK y publicadas por Apple. Estas
aplicaciones estn disponibles para ser compradas o bien
gratuitas, dependiendo de cada una.
Saga Falabella; Falabella.com es la tienda en internet ms
completa en el Per. Cuenta con la mayor gama de categoras de
productos y la ms amplia variedad de modelos, precios y
marcas.
Linio; Linio tiene una gran variedad de productos y cuenta con
ms de 15,000 productos que corresponden a categoras como:
Computadoras, electrodomsticos, televisores, videojuegos,
deporte, libros, tiles de oficina, cuidado personal, entre otros.
Tambin es distribuidor autorizado de Apple.
5.5. Cadena de valor de Amazon
Amazon tiene la estrategia sustentada en la ideologa de mantener la
menor cantidad de productos en inventarios, para que este gigante de
los negocios pueda llevar a cabo este plan es necesario contar con la
ayuda de sus proveedores ya que estos deben trabajar pensando en el
concepto de jus in time.
Otra gran ventaja que otorga valor para Amazon es el servicio de
soporte tcnico que se les ofrece a los clientes, es decir al seguimiento
de las compras, el pago de estas con tarjeta de crdito.
5.6. Elastic Compute Cloud (EC2); constituye un servicio web que forma
parte central de la plataforma Cloud Computing de Amazon.
Esta plataforma permite a los usuarios arrendar computadores virtuales
para correr ciertas aplicaciones deseadas a travs de la web.
EC2 ofrece distintos sistemas operativos(Linux, Windows, BSD,etc),
direcciones IP elsticas, tamao y capacidad de maquina elstica,
almacenamiento, entre otros.
6. CONCLUSIONES
La empresa Amazon, es una de las empresas mas reconocidas en tiendas
online, con mayor participacin de mercado mundial. La misma que se
diferencia por las siguientes estrategias o variables:
Diversificacin: la variedad de productos que vende y de mercados
geogrficos que atiende le confiere una gran estabilidad
Evolucin del negocio: Amazon, durante los ltimos aos, se ha
reinventado continuamente, mejorando constantemente su propuesta de
valor
Estrategia basada en bajos precios: el mayor incentivo de la empresa son
sus bajos precios; aunque estos han logrado su propsito, es posible que
los clientes sean atrados a otras tiendas que provean mayores o mejores
incentivos.
Complejidad del negocio: al aumentar la variedad de productos y el alcance
geogrfico, se hace ms compleja la distribucin
Costo de envo: durante algn tiempo, la empresa ha ofrecido envo gratis,
para ganar clientes; esta estrategia resulta costosa y no necesariamente
sostenible