I. INTRODUCCIN A LA PSICOSOCIOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES.

II. ESTRUCTURAS Y DINMICAS SOCIALES.

accin:Ejercicio de la facultad de hacer o realizar alguna cosa que tiene un ser.

accin social: proceso por el cual un autor en un marco de referencia dado; se vincula con
una situacin que incluye a otros autores y a un medio.

interaccin social: accin social recproca y mutuamente orientada.

organizacin concepto:
conjunto de individuos.
conjunto de relaciones personales.
conjunto de grupos vinculados.
conjunto de funciones.
sistema abierto.
sistema socio tcnico integrado: deliberadamente constituido para la realizacion de un
proyecto.
organizacin como sistema: componentes interdependientes entre s
mbito
elementos
interaccin
frontera
intercambio
holismo, sinergia
pervasividad
dinmica

Sistema Social:

Dimensiones de anlisis
1) Proyecto:
a) general y abstracto.
b) Explcito y compartido
c) Satisfaccin de necesidades (externas e internas).
d) Ansiedad frente al riesgo.
e) Optimizacin, objetivos, metas, programas.

2) Estructura:
a) Sistema interdependiente de roles, funciones y responsabilidades.
b) Tipos: formal, presunta, existente (informal), requerida.
c) Factor de mutuo reconocimiento.

3) Integracin psicosocial:
a) Relaciones de autoridad y pares (horizontal y vertical)
b) Factores psicolgicos y sociolgicos.

4) Condiciones del trabajo:
a) Justicia y equidad.
b) Salario.
c) Participacin.
d) Higiene y confort.
e) Realizacin personal a travs de la tarea.
f) Alternativa de desarrollo.

5) Sistema poltico:
a) Sistema de autoridad.
b) Grupos de poder.
c) Grupos de inters.
d) Sistemas representativos.

6) Contexto:
a) Mutua determinacin.
b) Intercambio.



Estructuras sociales elementales y su proceso de internalizacin
Rol: conjunto de normas comportamiento y aptitud asociados con la interaccin social.
Consenso de roles: todos estn de acuerdo en que consiste el rol.
Cohesin y desvi: una persona decide desviarse de las normas comunes.
Identidad y expectativa: descripcin para identificarse.
Precepcin:
Conflicto de roles:
Roles intra-grupales: ambigedad; rotacin.
Conflicto de roles
Se da cuando dos o ms conceptos de roles se superponen y suscitan contradiccin en el
comportamiento de rol requerido en un individuo por diferentes grupos.

Estatus
Lugar o posicin que cada individuo ocupa de acuerdo a un juicio de los dems implicando
un conjunto de derechos, privilegios y obligaciones.
Atribuidos o adquiridos.
ndices y valores vinculados al estatus.
Justicia e incongruencia.
Ansiedad de estatus.
Estatificacin (jerarquizacin estable).

Socializacin
Un individuo se incorpora a un grupo social incorporando en s mismo las normas,
smbolos, etc.
Supuesto: el individuo nace con predisposicin a la vida social pero no nace como miembro
de la sociedad.
Implica una Asimilacin inmediata de ideas o conocimientos de un acontecimiento objetivo
en cuanto expresa un significado.
Enfoques tericos
1)Modelos de acondicionamiento: concepcin pasiva del sujeto, mero receptor.
2)Modelos de la interaccin: el individuo es un actor social inserto en un sistema de interaccin.

Etapas del proceso de socializacin:
Primaria: niez
Secundaria: posterior a los nios.
Agentes en el proceso de socializacin
Familia.
Grupos.
Escuela
Medios de comunicacin
Empresas.
Agentes resocializadores.
Otros.
La socializacin en las organizaciones
1) Etapa anterior a la llegada: aprendizaje que ocurre antes de que los miembros lleguen.
2) Etapa del encuentro: el empleado nuevo ve como es la organizacin real.
3) Etapa de la metamorfosis: el proceso de socializacin de ingreso y metamorfosis ha
terminado cuando el nuevo integrante:
Se siente cmodo en la organizacin.
Comprende y acepta las normas.
Percepcin y comunicacin
Procesos o leyes de percepcin.
1)Procesos fsico-qumicos: tipo, intensidad y cantidad, expectativas, motivos.
2) Procesos Psquicos: Seleccin, Organizacin.
Ejemplo de leyes:
a) Proximidad, figura fondo, simplicidad.
b) Similaridad, argumento por proximidad o semejanza.
c) Ley de cierre, ley de membresa, tendencia a completar.
Programacin Neurolingstica (PNL)
Neurologa del sistema nervioso
Tipologas:
Visuales.
Auditivos.
Kinestsicos.

Inteligencia y empata
La inteligencia interpersonal
Inteligencia emocional.
Socializacin, Percepcin y Comunicacin
Comunicacin efectiva
Lenguaje corporal 55%
Tono y timbre de Voz 38%
La palabra 7 %
Modo de acceso comunicacional
Visual
Auditivo
Kinestsico

Comunicacin definicin:
Proceso por el cual se transmite una idea de una fuente a un receptor, con la intencin de
cambiar su comportamiento.


Comunicacion Organizacional:
Proceso de creacin, intercambio, procesamiento y almacenamiento de mensajes dentro de
un sistema.
A. Modelo matemtico informacionista (shannon)
elementos de un esquema:
mensaje.
fuente.
canal.
receptor.
efectos.

B. Modelos informacionales (lineales)
Reducen la transmisin de informacin.
Olvidan otros procesos comunicativos.
Consideran slo el mensaje y no las competencias del receptor.
No consideran al receptor como capaz de resignificar los mensajes.
Ignoran el significado de los canales.

C. Modelo comunicacional (Role-Taking)
Feed back:
incorpora otros cdigos.
comprende la polisemia de los mensajes
tanto emisor como receptor producen significados.
Preocupacin por las expectativas, experiencias previas y situacin psicolgica del
receptor. importancia de la retroalimentacin.
Cdigos y signos:
Cdigo: conjunto de los signos ms las reglas que los organiza.
Signos: Una cosa puesta en lugar de otra Una relacin arbitraria, el significante no tiene
relacin con la cosa significada.

Axiomas de la comunicacin:

1. Es imposible no comunicarse:

Todo comportamiento es una forma de comunicacin. Como no existe forma contraria al comportamiento (no
comportamiento o anticomportamiento), tampoco existe no comunicacin.

2. Toda comunicacin tiene un nivel de contenido y un nivel de relacin, de tal manera que el
ltimo clasifica al primero, y es, por tanto, una metacomunicacin:

Esto significa que toda comunicacin tiene, adems del significado de las palabras, ms informacin sobre
cmo el que habla quiere ser entendido y que le entiendan, as como, cmo la persona receptora va a
entender el mensaje; y cmo el primero ve su relacin con el receptor de la informacin. Por ejemplo, el
comunicador dice: Cudate mucho. El nivel de contenido en este caso podra ser evitar que pase algo
malo y elnivel de relacin sera de amistad-paternalista.

3. La naturaleza de una relacin depende de la gradacin que los participantes hagan de las
secuencias comunicacionales entre ellos:

Tanto el emisor como el receptor de la comunicacin estructuran el flujo de la comunicacin de diferente forma
y, as, interpretan su propio comportamiento como mera reaccin ante el del otro. Cada uno cree que la
conducta del otro es la causa de su propia conducta, cuando lo cierto es que la comunicacin humana no
puede reducirse a un sencillo juego de causa-efecto, sino que es un proceso cclico, en el que cada parte
contribuye a la continuidad (o ampliacin, o modulacin) del intercambio. Un ejemplo es el conflicto entre
Israel y Palestina, donde cada parte acta aseverando que no hace ms que defenderse ante los ataques
de la otra.

4. La comunicacin humana implica dos modalidades: la digital y la analgica.

La comunicacin no implica simplemente las palabras habladas (comunicacin digital: lo que se dice); tambin
es importante la comunicacin no verbal (o comunicacin analgica: cmo se dice).

5. Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simtricos como complementarios:

Dependiendo de si la relacin de las personas comunicantes est basada en intercambios igualitarios, es decir,
tienden a igualar su conducta recproca (p. ej.: el grupo A critica fuertemente al grupo B, el grupo B critica
fuertemente al grupo A); o si est basada en intercambios aditivos, es decir, donde uno y otro se
complementan, produciendo un acoplamiento recproco de la relacin (p. ej.: A se comporta de manera
dominante, B se atiene a este comportamiento). Una relacin complementaria es la que presenta un tipo de
autoridad (padre-hijo, profesor-alumno) y la simtrica es la que se presenta en seres de iguales condiciones
(hermanos, amigos, amantes, etc.)

Barreras de la comunicacin:
Personales
Fsicas
semnticas

III. LOS GRUPOS EN LAS ORGANIZACIONES.
Grupo:
un cierto nmero de personas
actan recprocamente
son conscientes unas de las otras
se perciben a s mismas como un grupo
Grupo operativo:
conjunto restringido de personas ligadas por constantes de tiempo y espacio y
articuladas por su representacin interna se proponen en forma explicita o implcita una
tarea que constituye su finalidad interactuando a travs de mecanismos complejos de
asuntos y adjudicacin de roles.


Equipo:
Un grupo en el que los individuos tiene un objetivo comn y en las actividades estn
coordinados.

Dialctica grupo-equipo:
del grupo al equipo se gana en:
eficiencia
productividad
cohesin
de equipo al grupo se gana en:
Espontaneidad
autonoma
Tipo de grupos

Formales: temporales o permanentes
Informales: Horizontales o verticales
Primario: cooperacin directa, relaciones de comunicacin << Nosotros >>.
Secundarios: mediacin institucional, relaciones de asociaciones, estructuras
funciones.
Funciones de los grupos
Individuales: afiliacin, identidad y estima, reductor de ansiedades e incertidumbres.
Organizacionales: realizar tareas, generar ideas, coordinar y vincular, resolver problemas,
implementar decisiones, entrenamiento y socializacin.

Estructura Grupal

I. Composicin (elementos estticos):
A. Tamao Grupal.
B. Caractersticas de miembros. (homogeneidad/heterogeneidad)
II. Organizacin Grupal (elementos dinmicos)
A. localizacin espacio-temporal
B. Formas habituales de interrelacin

Cohesin en los Grupos
caracterstica por la cual los miembros de un grupo estn motivadas a pertenecer a l.








Factores que favorecen la cohesin
acuerdo amplio acerca de las metas y objetivos del grupo.
Comunicacion e interaccion suficientes.
Homogeneidad en el status social
participacin en la determinacin de las normas
tamao adecuado
xito en la consecucin de las metas
presiones externas
barrera de entrada
beneficio y proteccin del grupo coincide con los demandados.

Cohesin excesiva peligrosa
Pensamiento Grupal : grupos poco dispuestos a cambiar su curso de accin
el grupo no puede equivocarse
todos apoyan la decisin
rechazan informacin contraria.

Etapas de los grupos
1. Formacin
2. Tormenta (algunos grupos se disuelven ah)
3. Normalizacin (se ponen normas)
4. Realizacin (grupo llega su plenitud)
5. Aplazamiento (muerte del grupo)

IV. CULTURA ORGANIZACIONAL.

NIVELES DE LA CULTURA SEGN SCHEIN (1992)
CONCIENTES:
1. ARTEFACTOS Y CREACIONES: Es el nivel ms visible de la cultura, encontramos la estructura
fsica de la empresa y personas que la integran; esta el ambiente fsico de la organizacin, su
arquitectura, los muebles, los equipos, el vestuario de los integrantes, el patrn de
comportamiento, documento, registros, entre otros.
2. LOS VALORES: Estn dirigidos al comportamiento de los miembros de la empresa. son los
principios sociales, filosofas, estndares y metas, los cuales tienen un valor intrnseco.
INCONSCIENTES:
3. PRESUNCIONES: Son representaciones de las creencias que se tienen acerca de la naturaleza
humana y la realidad. Estos tienen la clave para entender, comprender y cambiar la cultura de
una organizacin. Adems aparecen cuando en repetidas ocasiones se presenta una propuesta
de solucin a un problema, que con el paso del tiempo termina por aceptarse como real.




Presunciones bsicas, Dimensiones de anlisis
1. la humanidad y su relacin con la naturaleza: relacin empresa-entorno.
2. la naturaleza de la realidad y la verdad: niveles de la realidad, presunciones
sobre el tiempo, sobre el espacio.
3. la naturaleza del gnero humano: malfico, bueno, susceptible de ser bueno o
malo.
4. la naturaleza de la actividad humana: orientacin activa, orientacin vital, ser en
transformacin.
5. la naturaleza de las relaciones humanas: poder, intimidad, individualista-
solidaria, distancia del poder.
Presunciones:
relacin con la naturaleza
criterios de verdad y realidad
gnero humano
actividad humana
relacin humana

V. COMPORTAMIENTO Y CONDUCTA ORGANIZACIONAL.

1. Individuo: la unidad singular de una especie
2. persona: un ser nico, portador de una dignidad y merecedor de respeto
3. Personalidad
perspectiva descriptiva:
temperamento y carcter
conjunto de todas las disposiciones unidas a las disposiciones y tendencias adquiridas
por la experiencia
perspectiva estructural:
es una organizacin mental total del ser humano, comprende todos los aspectos del
carcter humano como intelecto, temperamento,habilidades moralidad y todas las
actitudes que se desarrollarn en su vida.













Teoras de la Personalidad
1-TEORAS SOMATOPSQUICAS
a-Teora humoral:
Los 4 elementos de la naturaleza se reflejan en el ser humano como un microcosmos.
agua: flema: flemtico: fro y solitario.
aire: sangre: sanguneo: decidido y animoso.
tierra: bilis negra: melanclico: triste y solitario.
fuego: bilis amarilla: colrico: agresivo e irascible.
b-Teora de Kretschmer:
Asocia la constitucin fsica a una predisposicin de generar una enfermedad psicolgica que
sera una exageracin de lo normal para esa constitucin.
pcnico: depresivo.
astnico: esquizofrenia.
atltico: normal.
c-Teora de Sheldon:
La proporcin corporal de cada uno determina su temperamento bsico.
endomrficos: viscerotnicos: relajados y sociables.
mesomrficos: somatotnicos : activos y dominantes.
ectomrficos: cerebrotnicos: introvertidos y ansiosos.

2. TEORAS PSICOANALTICAS
a-Teora de Freud:
(Psicologa profunda) la vida psquica es dinmica, son energas que fluyen y se enfrentan.
Conceptos fundamentales:
INCONSCIENTE: est cargado de energa, se observa indirectamente por los sueos, actos
fallidos y asociacin libre. Tiene un modo propio de actuar (el proceso primario) que se
distingue por ausencia de cronologa, ausencia de contradiccin, lenguaje simblico, igualdad
de valores para la realidad interna y externa (con predominio de la interna) y por el predominio
del principio del placer. Utiliza el desplazamiento (cambio de objeto para la carga psquica), la
condensacin (unin de elementos afines separados), la proyeccin (atribucin de los impulsos
a otros) y la identificacin (hacer propio lo externo).
Existen elementos que no tienen acceso libre al conciente, que constituyen el inconsciente
reprimido y que alcanzan la conciencia por vas indirectas (sntomas o sueos).
PRECONCIENTE: contiene elementos que vienen del inconsciente al consciente y viceversa,
adems de impresiones del mundo exterior como representaciones fonticas o verbales
(memoria). Se rige por procesos secundarios, es decir, la elaboracin de una sucesin
cronolgica, hallazgo de una correlacin lgica, repleccin de lagunas existentes entre ideas
aisladas e introduccin de un factor causal.
CONSCIENTE: rgano sensorial situado en el lmite de lo interno y lo externo, se rige por el
proceso secundario y cuenta con un detector y amortiguador de estmulos.

Teoras Behavioristas:
La personalidad se explica fundamentalmente como un conjunto de conductas o
comportamientos que dependen de la relacin con el ambiente. mecanismos estmulo-
respuesta. caractersticas:
nfasis en el presente.
Mtodos cualitativos y experimentales.
"B. F." Skinner ,Ivan Pavlov.

Teoras Humanistas:
La personalidad se explica en la consciencia y la experiencia existencial. particular importancia
revisten los proyectos y la autorrealizacin. caractersticas:
nfasis en el futuro.
Mtodo fenomenolgico.
A. Maslow, C. Rogers, V. Frankl.
Particularidades:
Autoestima
Autoritarismo
Aversin al riesgo
Autocontrol
Congruencia.
Punto de control.

Formas de accin social (M. Weber)
Racional orientada a fines.
Racional orientada a valores.
Tradicional
Afectiva

Sistema Normativo
conjunto organizado de reglas, pautas o leyes que regulan el comportamiento social (orden
social).
Usos y costumbres
Leyes jurdicas (penales, etc.)
Normas Morales.
Normas Sociales.

Desviacin Social
Es una violacin de las reglas sociales, quebrando los valores y normas de una sociedad o
grupo.
La reaccin al desvo suele ser alarmada,con el sentimiento de disgusto, ultraje o amenaza
para lo que se considera correcto y apropiado.

Perspectiva absolutista:
La desviacin queda en el propio acto, que puede verse como violacin de ley.

Perspectiva Relativista:
Un acto slo puede ser juzgado como desviado en relacin a:
Un contexto histrico: ya que la concepcin de desviacin vara en el tiempo, por
ejemplo ser zurdo ha sido considerado en muchas sociedades histricas como una
forma de desviacin.
Un contexto Social: como es notorio, las diferentes sociedades que comparten un
momento histrico pueden tener diferentes concepciones de la desviacin. Un ejemplo
actual sera la poligamia, que en algunas sociedades es una muestra de prestigio y en
otras un delito.
Un contexto situacional: Muchas actividades son permitidas, e incluso bien vistas,
dentro una situacin, y juzgadas como desviadas en otra. Por ejemplo, a ninguna
sociedad se le ha ocurrido prohibir las relaciones sexuales, pero casi todas limitan su
prctica, prohibiendo realizarlas en pblico, fuera del matrimonio, etc.

Factores que explican la desviacin social:
Teoras Teleolgicas.
Teoras Biolgicas Biogenticas. (C. Lambroso)
Teoras Psicolgicas. ( Reckless y Dinitz)

Teoras macrosociolgicas de la desviacin:
Teora funcionalista (mile Durkheim):Funciones de cohesin Moral, cambio social.
Teora marxista (marxismo): Resultado de factores estructurales.
Teora de la subcultura: Resultado de subculturas.

Teoras microsociolgicas de la desviacin:
Teora del etiquetamiento
Teora de la eleccin racional
El Efecto Lucifer (PHILIP ZIMBARDO)

Teora del etiquetamiento:
Etiqueta: Trmino, frase u opinin que se refiere al comportamiento y/o forma de ser
de una persona.
Teora del etiquetado: Las etiquetas, son asumidas por el sujeto para explicar y justificar
su propio comportamiento propiciando el desarrollo de comportamientos que conforman
la etiqueta.

VI. MECANISMOS DE INTEGRACIN.

Control social:
cualquier esfuerzo para prevenir y/o corregir un comportamiento desviado
instrumentos:
Sanciones: premios por comportamientos admitidos y castigos por comportamientos
desviados.
Controles sociales informales
Proceso de socializacin

La creacin de normas requiere una accin social pero su vigencia requiere del consenso.
Anmia (mile Durkheim):
Carencia, inconsistencia o ambigedad de las normas sociales. Incapacidad de las estructuras
sociales de proveer a los individuos lo necesario para lograr las metas de la sociedad.

Teora anmica: respuestas tpicas de adaptacin
En su Teora anmica Merton establece 5 respuestas tpicas de adaptacin:
1. Conformidad . Que es ms comn y que garantiza la continuidad de la sociedad.
2. Innovacin . En general se acepta las normas sociales, pero para realizarlas se utilizan
medios novedosos y frecuentemente contrarios a otras normas sociales por ejemplo se
emplea recursos ilegales o inmorales para conseguir xito econmico.
3. Ritualismo . Implica el abandono o reduccin de los altos objetivos culturales en pos de
un xito pecuniario rpido. No interesan los medios lo que interesa es enriquecerse.
4. Retraimiento . Insociabilidad o misantropa de quienes viven en sociedad, pero no con
ella, pues no se integran a ella. Esta actitud se halla entre los psicticos, los egotistas
(estima exagerado de la propia personalidad), los proscritos, los errabundos y
vagabundo, los vagos, los borrachos crnicos, los drogadictos, las prostitutas.
5. Rebelin . Es decir, conflicto con las normas vigentes y deseo de sustituirlas porque son
inaceptables.

Teoras de la Motivacin.
La motivacin puede definirse como el sealamiento o nfasis que se descubre en una
persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, creando o aumentando con
ello el impulso necesario para que ponga en obra ese medio o esa accin, o bien para que deje
de hacerlo. La motivacin es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta.

Caractersticas de la Motivacin segn las Teoras de contenido:
Direccin.
Contenido.
identificacin con el cmo.
estudia las fuerzas de los incentivos y las necesidades.
Motivacin mecanica y automatica.

Caractersticas de la Motivacin segn las Teoras de proceso:
Activacin.
Persistencia.
responden al cmo.
estudian procesos dinmicos de la conducta.
Mecanismos entre la necesidad y la satisfaccin.

Teoras de contenido
Teora de las necesidades (Maslow):
Maslow formula en su teora una jerarqua de necesidades humanas y defiende que conforme
se satisfacen las necesidades ms bsicas (parte inferior de la pirmide), los seres humanos
desarrollan necesidades y deseos ms elevados (parte superior de la pirmide).
Jerarqua de necesidades:
1. Necesidades bsicas
2. Necesidades de seguridad y proteccin
3. Necesidades sociales
4. Necesidades de estima
5. Autorrealizacin o autoactualizacin

Teora Bifactorial Teora de los dos factores (Herzberg):
las personas estn influenciadas por dos factores:
1. La satisfaccin que es principalmente el resultado de los factores de motivacin. Estos
factores ayudan a aumentar la satisfaccin del individuo pero tienen poco efecto sobre
la insatisfaccin.
2. La insatisfaccin es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si estos
factores faltan o son inadecuados, causan insatisfaccin, pero su presencia tiene muy
poco efecto en la satisfaccin a largo plazo.
Factores de higiene
Sueldo y beneficios
Poltica de la empresa y su organizacin
Relaciones con los compaeros de trabajo
Ambiente fsico
Supervisin
Status
Seguridad laboral
Crecimiento
Madurez
Consolidacin
Factores de motivacin
Logros
Reconocimiento
Independencia laboral
Responsabilidad
Promocin


Modelo ERG (Alderfer):
Existencia: Agrupa las necesidades ms bsicas consideradas por Maslow como
fisiolgicas y de seguridad.
Relacin: Estas necesidades requieren, para su satisfaccin, de la interaccin con otras
personas, comprendiendo la necesidad social y el componente externo de la
clasificacin de estima efectuada por Maslow.
Crecimiento: Representado por el de crecimiento interno de las personas. Incluyen el
componente interno de la clasificacin de estima y la de autorrealizacin.
Teora de las necesidades (Mc Clelland):
Afirma que la teora de la motivacin se encuentra identificada con los conceptos aprendidos
por el hombre, manifiesta que gran cantidad de las necesidades son adquiridas de la esfera
cultural y social. Define a la motivacin como una red asociativa entonada efectivamente y
dispuesta en una jerarqua de fuerza o importancia, dentro de un individuo dado.
Alrededor de una experiencia afectiva crecen racimos de expectativas o asociaciones que
vendran a ser las motivadoras, clasificando as tres grandes grupos:
Necesidad de poder
Necesidad de afiliacin
Necesidad de logro o autoevaluacin.
Teoras de proceso
Teora de la equidad (Adams)
Intenta explicar la satisfaccin relacional en trminos de percepciones de tarifas/ distribuciones
injustas de recursos dentro de las relaciones interpersonales. los empleados buscan mantener
la equidad entre los insumos que traen a un puesto de trabajo y los resultados que reciben de
ella contra las entradas percibidas y los resultados de los dems
La creencia es el trato justo del valor de personas lo que les provoca motivacin para mantener
la imparcialidad que se mantiene dentro de las relaciones de la organizacin y con sus
compaeros de trabajo. La estructura de la equidad en el lugar de trabajo est basada en la
proporcin de insumos a los resultados. Insumos son las contribuciones hechas por el
empleado de la organizacin.
si hay inequidad surgen los mecanismos de:
Distorsin.
Influencia.
Modificacin de las propias compensaciones contributivas.
Cambio de referentes.



Teora del establecimiento de metas (Locke):
Opera sobre la premisa que dice que los individuos crean sus metas tomando decisiones
cuidadosas para hacerlo y estn comprometidos a cumplir con esas metas en virtud de la meta
que se han establecido. Bsicamente, la teora de Locke establece que si un individuo se
propone metas, estar motivado para lograr dichos objetivos en virtud de las mismas o por el
solo hecho de haberlas establecido. Deben existir varios elementos para que sto tenga efecto.
Las metas deben ser claras, desafiantes y alcanzables y debe haber algn mtodo por el cual
recibas respuestas. Locke piensa que la meta en s misma no es la motivacin, pero s la
diferencia que se percibe entre lo que se logr y para lo que se plane.
caractersticas:
Claridad
Especificidad
Cuantificables
Exigencia
Modelo de modificacin del comportamiento (Robbins)
Tipos de aprendizaje (Albert Bandura)
Simblico
Vicario social
Autorregulatorio
Teora de las expectativas (victor vroom)
La motivacin segn Vroom es producto de 3 factores:
Valencia: el nivel de deseo que una persona tiene para alcanzar una meta. Es nica
para cada empleado, est condicionada por la experiencia y puede variar con el tiempo.
Expectativa: el grado de conviccin de que el esfuerzo relacionado con el trabajo
producir la realizacin de una tarea.
Medios: Es la estimacin que posee una persona sobre la obtencin de una
recompensa.
EXPECTATIVA > RESULTADO PRIMER NIVEL > RESULTADOS FINALES
VII. EL CONFLICTO.
Las transiciones en el pensamiento acerca del conflicto
Escuela tradicional: todos los conflictos son dainos y deben evitarse.
Escuela de las relaciones humanas: el conflicto es un resultado natural e inevitable en cualquier
grupo.
Escuela interaccionista: el conflicto es positivo. se estimula al conflicto.

Conflicto: sirve para poner en claro los intereses
Conflicto Funcional: Mejora el desempeo
Conflicto Disfuncional: Perjudica el desempeo
Actitudes en la empresa:
1. Compromiso
2. Responsabilidad
3. Disciplina
4. Respeto/ Obediencia
5. Rebelda/ Simulacin
6. Sabotaje
Proceso de conflicto
Etapa 1: Oposicin o incompatibilidad potencial
comunicacin
estructura
variables personales (tipos de personalidad, valores)
Etapa 2: Conocimiento y personalizacin
Conflicto percibido
Etapa 3: Intervenciones
Intenciones: decisiones de actuar de una forma determinada.
competencia
colaboracin
Etapa 4: Comportamiento
Administracin del conflicto.
Tcnicas.
Etapa 5: Resolucin
Resultados funcionales.
Resultados disfuncionales.

Negociacin
Proceso en el cual dos o ms partes intercambian bienes o servicios y tratan de estar de
acuerdo en la tasa de intercambio para ellas.

En la negociacin
procurar influir sobre los otros participantes.
obtener algo que satisfaga nuestras: necesidades, intereses, deseos, objetivos.
producir un proceso de intercambio.
minimizar el sacrificio requerido para lograr lo deseado.

Las tcticas

1. La actitud positiva.
2. debatir, debatir y debatir.
3. decir NO, todas las veces que sea necesario.
4. No discutir al principio a menos que no quiera negociar.
5. Intimidar sin intimidar:
Generar competencia entre interlocutores.
Manejar el silencio.
Pida ms de lo que espera.
No siempre aceptar la primera oferta.
El ultimatum: Amenazas, Promesas y credibilidad
La confusin como tactica de ataque y defensa
Sea competente
genere autoridad limitada
siga diciendo no sin salir de la negociacin
pierda/gane tiempo
el pozo se sec
dividir la diferencia
Hgase de un aliado prestigioso
Abogado del diablo
6. Identifique su MAPAN (Mejor alternativa posible al acuerdo negociado)
7. Identifique el MAPAN de ellos.

VIII.ANLISIS DE PROCESOS SOCIALES ESPECIALES.

La Burocracia vista con una perspectiva de sociologa
Caracterstica de la burocracia ( Max Weber)

PROYECTO:
Formalizacin (Cientfica)
Racionalidad Integral
Previsibilidad
Eficiencia
Universalidad

ESTATUTO Y FUNCIONAMIENTO:
Jerarquizacin y Control
Divisin del trabajo y especializacin (acotamiento de competencias, responsabilidades
y poderes)
Profesionalizacin- Dedicacin (asalariado, especializado, leal al cargo y sus objetivos)
Reglas y regulaciones escritas con carcter legal.
Carcter formal de las comunicaciones.
Impersonalidad de las relaciones.
Retinas y procedimientos estandarizados.

MECANISMOS DE RECOMPENSA
Salarios fijos por categoras
Separacin de propiedad y trabajo
Separacin de vida privada y laboral.

PROTECCIN DEL INDIVIDUO
contactos
carrera, competencia tcnica y meritocrtica
derechos y obligaciones regulados y protegidos

VENTAJAS DE LA BUROCRACIA
Racionalidad
Precisin /Eficacia /Rapidez.
Univocidad de interpretacin
Ejecucin objetiva
Constancia y continuidad de organizacin
Reduccin de conflictos entre las personas.

CRTICAS A LA BUROCRACIA
Mecanismo
Inadaptacin al entorno (excesiva mirada interna)
Deshumanizacin (Personalidad y creatividad o arbitrariedad y favoritismo)
Ritualizacin: ciclo disfuncional control-adaptacin (merton, gouldner)
Especializacin (positiva para el individuo pero negativamente para departamentos y
grupos)
Conservadurismo
Irracionalidad
Disfuncionalidad
Mecanismos de centralizacin y legitimacin del poder centrado.
jaula de hierro.

Cambio organizacional
Administracin en el cambio:
A. Percepcin
B. Actitudes
C. Estrategias

Administrar el cambio:( no siempre es necesario el cambio)
Modelo de cambio:
Anlisis estratgico:
qu es lo que hay que cambiar?
que se puede cambiar?
que fuerzas intervendrn?(impulsoras- restrictivas)

participantes del proceso de cambio:
1. tradicionalistas: actitud negativa , respuesta pasiva
2. espectadores: actitud positiva, respuesta pasiva
3. opositores: actitud nega, respuesta activa
4. agentes: actitud positiva, respuesta activa.

La resistencia al cambio
la organizacin y los individuos tienen una tendencia natural a la supervivencia y la
conservacin.
segn lo estudiado en el contrato psicolgico, el individuo espera seguridad, previsibilidad y
orden de la organizacin.

Reacciones ante el cambio
Desde lo individual: miedo a lo desconocido, amenazas al status, poder o bienestar,
miedo al fracaso, resistencia a experimentar.
Desde lo organizacional: Inercia de estructura, enfoque limitado del cambio, inercia de
grupo, amenaza a la distribucin de recursos.
Algunos agraviantes: desinformacin o silencio, baja confianza, relaciones pobres, fallas
en la percepcin, representaciones sociales amenazantes.

PROCESO DE CAMBIO
1. Descongelamiento sensibilizacin:
informar y comunicar
identificar fuerzas de cambio
generar motivacin.

2. Movimiento credibilidad
Informar y comunicar los logros
Anular la resistencia

3. Consolidacin
Formacin continua como comunicadora de valores.