Los valores corporativos, son la base de la cultura de una corporacin. Son costumbres, actitudes, comportamientos o pensamientos que la empresa asume como normas o principios de conductas o que se propone lograr como una caracterstica distintiva de su posicionamiento y se espera que todos los miembros de la corporacin crean y practiquen estos valores. CULES SON NUESTROS VALORES CORPORATIVOS? Integridad y Respeto Pasin por el Servicio Equipos de Alto Rendimiento Desarrollo de las Personas Nuestros Valores Corporativo son cuatro: INTEGRIDAD Y RESPETO HONESTIDAD COHERENCIA COSISTENCIA Ser ntegro significa ser una persona correcta, atenta e intachable. Lo correcto estar determinado por lo que se espera de m en un contexto determinado. Ser atento es ser considerado con los dems, pensar en lo que necesitan. Para ser intachable, mi comportamiento debe ser limpio, sin nada que esconder ni acciones por las que me puedan juzgar. Entre lo que pienso, digo y hago Respeto las diferencias de opinin y de intereses. Para aprender a respetar, debo aprender a TOLERAR. A quines respetamos? Al cliente A mis compaeros A la empresa A uno mismo Quines merecen respeto? TODOS! INTEGRIDAD Y RESPETO Qu es el servicio al cliente? Todos los participantes deben dar sus ideas sobre que significa el servicio al cliente. Enfoque en toda necesidad del cliente. S, claro que puedo ayudarlo. Las personas son clientes aunque no sean compradores. PASIN POR SERVIR AL CLIENTE Cuando un cliente se acerca a m, yo soy quien los asesora para satisfacer sus necesidades, le ayudo a entenderlas y le proporciono alternativas para su bsqueda: EL SERVICIO QUE DOY ES EL CORAZN DEL NEGOCIO. DIFERENCIACIN VALOR DEL PRODUCTO FIDELIZACIN DEL CLIENTE PASIN POR SERVIR AL CLIENTE Un cliente satisfecho es una gran generador de dinero para todos. ALTO COSTO NINGN COSTO PASIN POR SERVIR AL CLIENTE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEO Saben hacia dnde quieren ir Aprenden algo nuevo todos los das Todos son responsables de todo lo que hacen Reaccionan rpido ante cualquier cambio Caractersticas de los equipos de alto desempeo. Estoy comprometido con los resultados diarios Mejoro mis habilidades personales continuamente Estoy siempre dispuesto a cooperar con todos Me adapto rpido y propongo iniciativas EQUIPOS DE ALTO DESEMPEO Cmo colaboro para formar un equipo de alto desempeo? Anlisis de mi trabajo y mis resultados Bsqueda de oportunidades de mejora CRECIMIENTO PERSONAL DESARROLLO DE PERSONAS Anlisis de mi trabajo y mis resultados Anlisis Me mantengo atento a las opiniones que otros tienen acerca de lo que hago, con humildad. Comparo cmo lo hice hoy con cmo lo hice otros das. Qu fue lo que hice diferente y cmo afect mis resultados? Pregunto a mis compaeros y jefes, Cmo ven que estoy haciendo mi trabajo? En qu puedo mejorar? Bsqueda de oportunidades de mejora MEJORA Aprende observando a los mejores. Prctica lo que no puedas hacer bien. No dejes de hacerlo porque no puedes. Procura plantearte siempre retos diarios, y que sean cada vez ms altos. Busca leer libros que te ayuden a mejorar.