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COMO FAZER
UM BOM WEBSITE PARA

A SUA EMPRESA
12 pontos a ter em conta
para fazer do seu site uma
mquina de resultados
J no de hoje que ter um site uma necessidade to bsica para
uma empresa como ter um nome ou uma sede.
Mas, assim como no caso do nome e das instalaes, no basta
ter um site: tem de ser um bom website, adequado aos seus
objetivos e capaz de gerar os resultados que espera.
Mas o que um bom website? E como ter a certeza que tem o
look, a dimenso e as caractersticas que a sua empresa precisa?
Para ajudar a responder a estas questes, a Hamlet preparou
este pequeno guia com os 12 pontos em que deve pensar para fazer
um bom website para a sua empresa.
Como fazer um bom website para a sua empresa Jayme Kopke, da Hamlet
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Dicas de Marketing B2B Assine a Newsletter da Hamlet
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O principal segredo: Pensar antes de fazer.
Houve um tempo em que o que dava a cara a
uma empresa era a sua sede. Hoje, o site. Uma
empresa que se est a lanar ou quer dar mais foco
sua imagem no comea pelo prdio ou pela far-
da dos empregados: comea pela presena online.
Ao fazer isso, e como em tudo, algumas empresas
tendero a seguir uma frmula, sem pensar
muito por qu. por isso que vemos tantos
sites de empresa iguaizinhos uns aos outros,
como se fossem comprados na mesma loja.
O problema do tamanho nico no a falta de
originalidade. o facto de, por causa disso, estes
sites no cumprirem bem a sua funo.
Como para cada empresa esta funo dife-
rente, o site tambm tem que ser. No que
todos os seus componentes precisem ser nicos.

Alguns podem at ser baseados em templates
iguais aos de milhares de outros sites, e no h
qualquer problema com isso (veja o tpico 7).
A combinao dos ingredientes que tem que
ser nica, ajustada ao milmetro aos objetivos
do seu negcio.
por isso que, como em qualquer projeto de co-
municao, antes de criar um site preciso pensar.

o que ns prprios, na Hamlet, fzemos em
relao ao nosso novo site. E o que propomos
fazer consigo aqui: uma pequena refexo
sobre os pontos que deve ter em conta ao
criar o site da sua empresa.
1 // Antes de pensar forma, pense funo.
Para que serve o seu site?
Assim como no h um formato de livro certo
ou uma arquitetura certa para uma casa,
tambm no h um site normal: tudo depende
do seu negcio e da funo que quer dar sua
presena online.
Se um site institucional cujo principal
objetivo informar, no vai ter a mesma
organizao de um site de vendas online.
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Um site como o da Amazon, destinado a vendas, tem uma
organizao diferente da de um site editorial como o do
Guardian.
Um site que precise explicar uma variedade de
produtos e servios ser muito diferente de um
outro que tenha apenas uma oferta. Se fornecer
servios online, o que implica muita interao com
os visitantes, no poder ser igual a uma pgina
em que isso no acontea. E assim por diante.
Assim como um bom arquiteto, quem tratar do
seu site ter que fazer muitas perguntas sobre
os seus objetivos, os resultados que espera, o
tipo de visitante que conta receber e o que prev
que ele faa durante a visita.
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2 // Pense na localizao
Como se chega ao seu site?
Um site o ponto de chegada da comunicao
online de uma empresa. Signifca que, assim
como a loja da esquina ou a sede da empresa,
o site no vai procura da sua audincia o
visitante, como o seu nome diz, que tem que
vir montanha.
Mas aqui que o problema se coloca, exatamente
como para a loja da esquina: entre os milhes
de sites que h no mundo, como quem
algum vai parar justamente ao seu?
H dois caminhos, partida: ou se vem de
fora da internet ou de dentro. Se espera que
o seu visitante venha principalmente de fora,
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simples: tem que pensar como lhe vai transmitir
o endereo do seu site, que ter que ser copiado
na barra de endereos do browser. Pode fazer
isso pessoalmente, pode ser via publicidade...
No um problema diferente do que tem o
dono de uma loja: para se chegar l preciso
saber onde ela fca.
.com
E se o seu visitante vier da prpria rede? Nesse
caso o caminho mais fcil, porque basta clicar
no seu link. Se o link no lhe aparecer frente, a
visita no vai acontecer.
O primeiro passo para o seu site ser
encontrvel torn-lo visvel para os
motores de busca especialmente o Google.
O conjunto de mecanismos que garante que
isto acontece d pelo nome de SEO ou Search
Engine Optimisation.
um vasto assunto, que no vamos detalhar
aqui, mas o ponto a reter este: ao planear o
seu site, no se esquea de conferir com o seu
webdesigner ou parceiro de comunicao (a
Hamlet, por exemplo) se a optimizao para
motores de busca est tratada.
E sufciente? Normalmente no. Para gerar
visitas signifcativas provavelmente vai ter que
promover o seu site de alguma forma com
campanhas nos prprios motores de busca
ou noutros sites, atravs do email, das
redes sociais ou da publicidade, ou ainda
estimulando o passa-palavra.
Este um tema que j escapa preparao do site
propriamente dita, mas que deve ser pensada em
paralelo com a sua construo. A Hamlet pode
dar a uma boa ajuda.
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introduzir link
3 // Pense na pgina de chegada
Por onde que se entra no seu site?
No incio da internet, j l vo uns aninhos,
houve uma tendncia a dar uma importncia
desmesurada pgina principal dos sites
a sua home page.
Era natural: sempre que se estreia um meio novo
o refexo reproduzir a o que j se fazia noutros
suportes. Para a internet foi transposta a ideia de
que num livro se comea pela capa, numa casa
se entra pela porta da frente, um flme comea
pelo plano de abertura. A home page seria
anloga a tudo isso.
S que na internet no bem assim: a pgina
de entrada do seu site, na verdade, qualquer
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H muitas formas de chegar pgina da Hamlet: por exemplo,
atravs do nosso blog, por pesquisa nos motores de busca,
por um link na nossa newsletter ou atravs do contedo
que vamos partilhando em vrias plataformas online.
uma, desde que se possa carregar o endereo
ou clicar no link que leva at ela.
O importante, ento, pensar como esse
caminho de entrada, para que seja o mais
cmodo e til para o visitante e o mais
proveitoso para si. Noutras palavras: preciso
entender por que razo algum vai clicar no link
para uma determinada pgina. Que informao
procura, que promessa vai chamar a sua ateno.
Seja qual for essa expectativa, a pgina onde
vai aterrar chamada, por isso, landing
page no pode desiludir o visitante.
Pense num site gigantesco como a Amazon, que
vende desde livros a eletrodomsticos. Se eu
quiser entrar na loja pela entrada, clicando
www.amazon.com, e s ento escolher para
que seco quero ir, perfeito.
Mas se eu j sei que quero um livro, e at j
sei qual o livro que quero, o melhor ser cair
diretamente na pgina onde esse livro est.
Ao chegar a essa pgina, convm que tudo me
ajude a fazer rapidamente o que vim fazer de
preferncia, comprar.
Em suma: pensar em como se entra no seu site
prever as diferentes portas que levam at
ele (os links externos), onde esto espalhadas
pela internet e como so comunicadas. Em
seguida, preparar cada pgina de chegada (ou
landing page) para receber bem o visitante,
venha ele de outra pgina do site ou do exterior.
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4 // Pense branding e design. Qual a primeira
impresso ao entrar no seu site?
A primeira impresso conta muito, e a que
voc cria no seu site ser difcil de apagar
depois. Num relance o visitante vai julgar
o seu profssionalismo: o site bem feito
tecnicamente? Tem um design convidativo?
Esta empresa inspira confana?
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O primeiro passo para criar uma boa primeira
impresso dar ao cliente, no primeiro
milissegundo , a certeza de que chegou ao
stio certo. Isto pode ser feito verbalmente. No
site da Hamlet, por exemplo, o ttulo de cada
uma das pginas permite logo ao visitante saber
onde veio parar e se mesmo ali que queria vir.
A mesma segurana tambm pode ser
transmitida pelo visual. Assim como a
decorao de uma loja pode comunicar luxo
e requinte (se for uma Prada), preo baixo (se
for o Lidl), design e tecnologia user-friendly (se
for uma Apple) ou qualquer coisa pelo meio, o
design do seu site faz a mesma coisa.
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O visual do seu site transmite a fora da sua marca
(como o da Nike) ou a confuso de um bazar?
5 // Pense arquitetura de informao.
Como se navega no seu site?
Um site nada mais do que um agregado
de informao, que pode ser organizada
de milhes de maneiras. Pense em quantos
tipos de livro j manuseou, ou revistas, folhetos,
catlogos. Num site a liberdade para arrumar a
informao de diferentes formas ainda maior.
Quanto mais rica e complexa for a informao
no seu site, mais necessrio ser organiz-la,
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partindo do critrio que temos seguido em
todos os tpicos deste guia: o interesse do
seu visitante. Quem ele, o que quer, que
expectativas e perguntas o trazem ao site?
Por outro lado, qual a experincia que o seu site
lhe vai proporcionar, para que ele pense, sinta ou
faa, ao interagir com a sua marca, exatamente
aquilo que voc pretende?
A maior parte das empresas no parece dedicar
muito tempo a planear essa experincia ideal.
Pelo menos o que se deduz de uma visita
aos seus sites, cuja organizao sempre
igual: Quem somos, O que fazemos, Onde
estamos...
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A organizao do site da Hamlet foi pensada em funo das
perguntas que esto na cabea dos nossos visitantes.
6 // Pense usabilidade. O seu site fcil
e confortvel de navegar?
A internet e os equipamentos digitais viciaram-
nos em querer tudo aqui e agora. Por isso, ou a
experincia de navegao fuida e encontro
rapidamente o que procuro, ou em segundos
vou-me embora.
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por isso que o seu site tem que garantir aquilo
que os profssionais da internet chamam de
usabilidade.
Existe um enorme histrico de boas prticas
sobre o que torna a navegao num site cmoda,
rpida e intuitiva. Melhor ainda, muitas dessas
prticas esto incorporadas em templates, ou
layouts semiprontos para os mais variados
tipos de site, que pode encontrar em
plataformas como a Wix ou o Wordpress.
Os templates da plataforma
Wordpress, por exemplo, podem
facilitar muito a criao do seu site.
Por exemplo: hoje todas estas solues
prontas a usar tm um layout que se adapta
automaticamente ao tipo de ecr que o
visitante est a usar, seja um PC, um tablet
ou um smartphone uma caracterstica
indispensvel a qualquer site hoje em dia.
Estes templates podem simplifcar muito a sua
vida, reduzindo os custos e o tempo de criar o
seu site. Por outro lado, sempre ser necessrio
escolher entre as muitas opes disponveis, e
para isso (nunca demais insistir) vai precisar
de total clareza quanto experincia que quer
proporcionar ao seu visitante.
Mesmo com tanta informao e recursos
disponveis, o objetivo sempre o mesmo:
assegurar a satisfao do seu utilizador.
Pense sempre nele, observe-o, faa testes.
Ou assegure-se de que o seu webdesigner
ou parceiro de comunicao (que pode ser a
Hamlet) faz isso por si.
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O Responsive Design, que faz com que o site se
ajuste automaticamente ao formato do dispositivo
em que visto (PC, tablet ou smartphone), est a
tornar-se uma condio quase indispensvel.
7 // Pense reteno. Porque que se fica
no seu site?
O trabalho de conseguir visitas para o seu
site no termina quando o visitante chega
pgina: preciso que ele fque ali o tempo
sufciente para ouvir o que voc lhe quer
dizer. S assim vai poder decidir se quer ou no
dar o passo seguinte (veja o tpico 8).
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Na verdade, a maior parte das pessoas no fca
muito tempo nas pginas que visita. Ou porque
no acha logo o que procura, ou porque o que
v no lhe agrada, o facto que a maioria das
pginas que visitamos no nos agarram mais
que uns segundos.
Este exemplo do livro Dont make me think, de Steve Krug, mostra
a importncia de percebemos imediatamente do que trata o site.
A mensagem de boas vindas junto ao logtipo no deixa dvidas.
E o utilizador pode logo iniciar a pesquisa do que lhe interessa.
Se o visitante procura algo, tem que perceber de
imediato se chegou ou no ao stio certo. como
numa loja ou num restaurante: os artigos nas
montras, as mensagens nas paredes e o ambiente
mostram logo se o stio tem o que queremos, se
caro ou barato, se combina connosco.
A seguir, assim como numa loja gostamos
que algum nos pergunte em que nos pode
ajudar, num site preciso que uma imagem,
um ttulo, um destaque, seguido por um
texto apropriado ou por uma sinaltica muito
bvia, nos levem a fcar.
claro que isto s possvel se estivermos a
atrair ao nosso site as pessoas certas aquelas
a quem os nossos contedos, servios ou
produtos interessam. Por isso os pontos 2 e 3
so to importantes: quanto mais o visitante
chegar ao seu site atrado pela promessa certa,
mais provvel fcar e dar o prximo passo:
fazer o que queremos que faa.
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8 // Pense converso.
O que quer que eles faam?
Reter um visitante s faz sentido se isto
aumentar a probabilidade de ele fazer
o que queremos. Pode ser fazer uma
compra. Pode ser ligar para pedir
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mais informao. Pode ser simplesmente ler um
artigo ou ver um vdeo. Em qualquer caso,
o importante defnir partida qual
a ao que quer provocar.
Neste caso, o visitante convidado a assinar a
newsletter da Hamlet. Quer subscrev-la? Clique aqui.
Muitos sites empresariais parecem esquecer
que uma das maiores vantagens da internet a
interatividade. Online podemos pedir s pessoas
que faam coisas. Melhor ainda: como fazer um
clique muito mais simples do que andar at
uma loja ou marcar um nmero de telefone,
na internet bem mais fcil persuadir os
visitantes a agir j.
Isto timo e bvio para aqueles sites cujo
foco vender. Mas e se a funo do seu site for
principalmente informativa dar a conhecer
a sua empresa, por exemplo? O que adianta
que a internet torne to fcil levar ao, se
voc no quer que os seus visitantes faam
propriamente nada?
Pois a resposta que, se no quer que faam
algo, devia querer. Mas este j o assunto do
prximo ponto.
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9 // Pense fidelizao.
Recolha o contacto dos seus visitantes.
Um dos benefcios de ter um site que a sua
loja fca aberta 24 horas, todos os dias. bem
possvel que s 4 da manh de um sbado,
enquanto voc sonha, um potencial cliente
esteja a analisar a sua oferta de produtos.
O problema que, assim como entrou, a maior
parte desses visitantes volta a sair sem deixar
rasto. Ao acordar voc nem vai saber quantos
clientes deixou fugir na calada da noite.
que, assim como fazemos nas lojas, muitas
vezes vamos a um site s para olhar. Estamos
a recolher informaes. Ou talvez a considerar
comprar mas no j. Essa deciso de compra
pode levar meses. E, quando acontece, provvel
que o cliente j no se lembre do seu site.
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Cada uma destas visitas silenciosas uma
oportunidade perdida. Como agarr-la?
Formulrio de assinatura da
Newsletter no site da Hamlet. Se
ainda no a subscreveu, faa-o aqui.
simples: d ao visitante um bom motivo para
deixar um contacto. Atraia a sua ateno com
uma vantagem ou contedo valioso e grtis
naturalmente relacionado com o motivo que o
trouxe ao seu site. Em troca, tudo o que o visitante
tem que fazer deixar o seu email ou telefone.
No site da Hamlet, por exemplo, oferecemos
Informaes, dicas e insights de marketing
B2B. Se quiser receb-las (o que uma boa
ideia) s tem que ir l e deixar os seus dados.
Se o seu site seguir o nosso exemplo, j no faz
mal que o seu potencial cliente se v embora
sem comprar. Voc pode reiniciar o contacto
a qualquer momento, com todo o tempo do
mundo para ir percebendo o que ele precisa e
demonstrando os benefcios da sua oferta.
Nunca deixe de equipar o seu site com um
mecanismo efcaz de captao de dados. Vai
fazer toda a diferena para o seu negcio.
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10 // Pense manuteno. Como manter
o seu site sempre vivo?
Um bom site tem o contedo sempre
atualizado assim mantm a sua capacidade
de atrair novos visitantes ou visitas repetidas.
Para isto acontecer, ao planear o seu site deve
considerar como vai fazer para o gerir e alimentar.
Como em tudo, cada caso diferente. H sites
que se mantm anos sem
necessidade de muita
atualizao a informao
ou servio que oferecem
simplesmente no tm
que mudar para continuar
a atrair visitantes. Outros
precisam de ser renovados
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com frequncia, para refetirem a situao do
negcio ou porque apresentar contedo novo
o seu mecanismo de atrao de trfego.
Seja qual for o seu caso, a alimentao e gesto
de um site exige sempre alguma organizao:
saber quem responsvel pelas atualizaes,
com que frequncia deve faz-las,
com que critrios. O mesmo
em relao gesto tcnica: as
aplicaes que sustentam os sites
precisam de ser atualizadas, de vez
em quando do erro, e tudo isso
mais os custos que acarreta tem
que estar previsto.
11 // Pense monitorizao. Mea e teste
tudo o que puder.
Um dos pontos mais vantajosos da internet
o facto de ter tornado to fcil medir
rigorosamente tudo o que interessa. No caso
de um site, possvel saber quantas pessoas
o visitaram, quando e com que frequncia, de
onde vieram, que pginas percorreram, que
mensagens as fzeram clicar. possvel saber
se usaram um computador ou um telemvel,
quem comprou, quem fez uma visita longa e
quem apenas esteve uns segundos.
O valor desta informao inestimvel. O
seu site pode ser feito e continuamente
melhorado no em funo do que voc
acha, mas do que de fato sabe sobre o
comportamento dos visitantes.
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Pode, inclusive, testar diferentes opes e ver o
que funciona melhor. Aquele banner vai receber
mais cliques se for em azul ou em vermelho?
melhor usar o texto A ou o texto B?
fcil: ponha uma verso de cada a revezar-se
no site e observe como reagem os visitantes em
cada caso. O comportamento do visitante revela
que a probabilidade de comprar duplica quando
permanece mais de 65 segundos na sua pgina?
Ento j sabe: tem que encontrar maneira de o
reter por esse tempo. E assim por diante.
Mas para tirar partido desta mensurabilidade da
internet tem que pensar de antemo o que quer
medir, quais so os seus parmetros e metas.
Muito desse trabalho hoje est extremamente
facilitado com ferramentas como do Google
Analytics que ainda por cima grtis. Procure-o
no Google, veja todas as mtricas que ali esto e
decida (em conjunto com o seu webdesigner ou
parceiro de comunicao) como as quer utilizar.
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O Google Analytics uma valiosa ferramenta para
acompanhar a performance do seu site. E grtis.
12 // Pense melhoria constante.
E torne o seu site numa mquina de
resultados cada vez mais eficaz.
Estas recomendaes so o bsico do bsico
para quem quer contar com um bom site para
a sua empresa. So um ponto de partida para
comear a tirar proveito das possibilidades
infnitas que a comunicao e o marketing
online oferecem.
Uma vez que esta base esteja feita, no pare:
continue a aprender como tornar o seu site
uma ferramenta cada vez mais efcaz para
atrair visitantes, cativ-los, fdeliz-los.
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um trabalho sem fm assim como os resultados
que lhe pode trazer. Se precisar de uma ajuda,
j sabe: ligue ou mande um email ao Rui
Loureno, da Hamlet. Teremos prazer em
ajud-lo a ter um site que trabalha 24 horas
para gerar resultados para a sua empresa.
13 // *Fale com a Hamlet.
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Ajudar empresas a fazer websites que so
mquinas de gerar resultados o nosso dia
a dia. Se precisar de uma mozinha com o seu,
fale connosco. Ligue 21 363 61 52 ou mande um
email para hamlet@hamlet.com.pt
Jayme Kopke um
redator e diretor criativo
com um longo percurso
tanto na publicidade como no marketing
direto e relacional. Atualmente est
frente da Hamlet, agncia de comunicao
de marketing com foco na comunicao
business-to-business, que tem trabalhado
para clientes como a Novabase, a ANA
Aeroportos de Portugal, a EDP, a CA Seguros, a
CP Carga, a Otlis, a APAN, a APEMETA e outros.
A Hamlet ajuda grandes e pequenas empresas
a melhorarem dramaticamente os resultados
do seu marketing atravs de ferramentas
e ideias de comunicao simples mas que
funcionam.
Veja o perfl de Jayme Kopke no Linkedin
* Ento no eram 12 pontos? Pois eram. Est a ver? Com a Hamlet j fcou a ganhar mais um.
Hamlet Comunicao de Marketing B2B
hamlet@hamlet.com.pt

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