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Escuela de Administracin y Negocios

Carrera Administracin de Recursos Humanos

















Integrantes: Carolina Salazar
Jorge Pino
Romina Medel
Carlos Ancamil
Mdulo: Programa de desarrollo
de personas.
Profesora: Lucia Rojas Figueroa
Seccin: 005 D
Fecha: 25.Septiembre.2014.-


Instrumento DNC

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NDICE
PGINAS
Portada 1

ndice 2

Introduccin 3

Instrumento DNC Aplicado a un trabajador 4, 5

Anlisis Cuantitativo 6,7

Anlisis Cualitativo 8

Sugerencia de capacitacin al trabajador aplicado 9

Anexo 10







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INTRODUCCIN

La capacitacin se ha vuelto parte importante en el desarrollo organizacional de
una empresa, es necesaria debido a que la organizacin no crecer si las personas que
trabajan en ella no lo hacen tampoco.
Pero para ello es necesaria tambin una deteccin de necesidades ya que esta nos
permitir reconocer los dficit que la empresa tiene, corregir si es necesario ciertas
actitudes y tambin la opinin que tienen los trabajadores sobre la las distintas tareas que
contienen sus cargos.
En este trabajo mostraremos un cuestionario el cual el ocupante del cargo,
complet en base a preguntas y respuestas definidas para otorgarnos un anlisis
cuantitativo y cualitativo de su situacin y su opinin a travs de una pregunta abierta.
A travs de los resultados, se evaluar si el trabajador necesita capacitarse o no,
en el caso de que este necesitara capacitarse, el objetivo ser que el trabajador pueda
tener un mejor desempeo en su puesto de trabajo de entrenador en la empresa Chucke
Cheese.






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INSTRUMENTO DNC APLICADO A UN TRABAJADOR
INSTRUCCIONES PARA DESARROLLAR EL CUESTIONARIO

Marque con una X su respuesta de acuerdo a las opciones que se les presenta y
elige la respuesta que ms te identifica.
Nombre: Efran Alarcn Navarro
Cargo: Entrenador
rea: Cocina
Fecha de Entrega: 09.09.2014
Tareas del Cargo:
1. Capacitar al nuevo personal
2. Asignar actividades
3. Supervisar que las actividades asignadas sean correctamente seguidas
4. Higiene en mi lugar de trabajo
N Cuestionario ENTRENADOR Muy de
Acuerdo
De
acuerdo
En
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
1) Cumplo con el horario de llegada y de trmino de mi jornada Laboral. X
2) El uniforme de trabajo lo mantengo en buen estado, limpio y ordenado. X
3) Con los dems trabajadores, utilizo un lenguaje formal dando
instrucciones claras y con buena diccin.
X
4) Poseo claridad en la informacin al momento de capacitar o dar
instrucciones a los trabajadores.
X
5) Mantengo control frente a situaciones que implican presin o tensin. X
6) Siempre tengo conocimiento en las reas de trabajo, tales como; Caja,
Servicio General, Juegos y Cocina.
X
7) Trato de ser amable y cordial con los invitados. X
8) Promuevo el trabajo colaborativos con el personal del Local. X
9) Soy preciso al momento de tomar decisiones para el bienestar de los
trabajadores.
X
10) Me adapto fcilmente a los cambios del personal. X
11) Soy una persona ordenada para cumplir mi cargo. X
12) Los trabajadores siguen mis instrucciones. X
13) Motivo al Personal para que cumplan sus objetivos. X
14) Explico de manera detallada a los nuevos trabajadores los aspectos
ms importantes del reglamento de higiene y seguridad.
X
15) Evalo a los trabajadores nuevos en sus labores de trabajo
entregndole retroalimentacin
X
16) Tengo buena disposicin a responder dudas y consultas que tengan los X

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PREGUNTA ABIERTA
Si existiera la posibilidad de realizar una capacitacin ms especfica,
seale en que temas le interesara a usted fortalecer o aumentar sus
competencias laborales.
Debiese existir un plan de capacitaciones claras en trminos administrativos y/o
ejecutivos, para as disminuir brechas de conocimientos con respecto a las distintas
responsabilidades de los colaboradores y adems, todo esto provoca que los
colaboradores no se comprometan con la empresa y aumente considerablemente la
rotacin de personal.
Las capacitaciones que yo encuentro que se necesita entregar son:
Trabajo en Equipo
Liderazgo
Manipulacin de productos qumicos
Servicio al Cliente
Como conocer a nuestros invitados (CLIENTES)
Post venta







trabajadores nuevos que estoy capacitando.
17) Coopero con el personal de otras reas. X
18) Cumplo con las normas de Higiene y Seguridad. X
19) Me preocupo de actualizarme en las nuevas tecnologas. X
20) Estoy constantemente preocupada que el personal trabaje en un lugar
que se sienta agradable.
X
21) Promuevo un ambiente laboral motivado y contento. X

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ANLISIS CUANTITATIVO

Asignacin del puntaje a cada categora presentada;

MUY DE ACUERDO DE ACUERDO EN DESACUERDO MUY EN DESACUERDO
3 2 1 0
SIEMPRE CASI SIEMPRE OCASIONALMENTE NUNCA

Desarrollamos una cantidad de 21 items en el instrumento DNC.




Este instrumento DNC tiene como puntaje mximo de 630.




21 items x 3 = 63

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Puntaje obtenido por quien respondi cuestionario.
MUY DE ACUERDO: 10 x 3 = 30
DE ACUERDO: 8 x2 = 16
EN DESACUERDO: 3 x1 = 3
MUY EN DESACUERDO: 0
Puntaje total es de 49 puntos.-


Y ya estamos en condiciones de evaluar el desempeo desde la percepcin del propio
trabajador
PUNTAJE IDEAL 63 = 100%
PUNTAJE REAL 49= X


En trmino de porcentaje, la percepcin del propio trabajador fue de un 78%
aproximadamente.-






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ANLISIS CUALITATIVO
Organizar afirmaciones del cuestionario en base a las 4 tareas que escogimos
Tareas con sus afirmaciones
a) Capacitar al nuevo personal:
Afirmaciones: 4 6 8 12 14 15 16- 19
b) Asignar actividades:
Afirmaciones: 3 7- 9 13 17 21
c) Supervisar actividades asignadas:
Afirmaciones: 5 10 - 12- 20
d) Higiene en mi lugar de trabajo:
Afirmaciones: 1 2 11- 18

El puntaje de cada una de ellas fue:
A) Afirmaciones: 43; 83; 142; 153; 163; 193.-
B) Afirmaciones: 32; 73; 92; 132; 172; 213.-
C) Afirmaciones: 53; 62; 101; 122; 201
D) Afirmaciones: 13; 22; 113; 181

La sumatoria arrojara de:
A) Capacitar al nuevo personal: 17 (REAL)/ 18 (IDEAL)
B) Asignar actividades: 14 (REAL) / 18 (IDEAL)
C) Supervisar actividades asignadas: 9 (REAL) / 15(IDEAL)
D) Higiene en mi lugar de trabajo: 9 (REAL) / 12 (IDEAL)




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SUGERENCIAS DE CAPACITACIN; SEGN TAREA Y/O SEGN TEMA DE
INTERES DEL TRABAJADOR

Al trabajador que fue aplicado con nuestro instrumento DNC elaborado, podramos
decir que tendramos que capacitarlo en COMO MEJORAR LA SUPERVISIN EN LAS
ACTIVIDADES QUE SE ASIGEN.
O ms bien, podramos seguir sus sugerencias para capacitar, o segn temas de
inters las cuales serian:
TRABAJO EN EQUIPO

LIDERAZGO

SERVICIO AL CLIENTE











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ANEXOS

Tareas del Cargo:

1. Capacitar al nuevo personal: Conocimiento de todas las reas que tiene el
local (Caja, Servicio General, Juegos y Cocina); Saberse por completo el
manual de entrenamiento, deseo de aprender constantemente y adaptarse a
los nuevos cambios de tecnologa que incurran en las reas.-

2. Asignar actividades: Conocimiento en Manejo con las personas, manejar la
atencin al pblico, ya que es nuestra principal labor, debe ser eficiente, tener
liderazgo, trabajo en equipo y adaptabilidad a cualquier situacin que se
produzca en el local.-


3. Supervisar que las actividades asignadas sean correctamente seguidas:
Conocimiento en liderar grupos de trabajos, tener una buena disposicin, tener
buen trato con los trabajadores, tener disposicin y rapidez en ejecutar los
procedimientos a seguir, capacidad de anlisis para resolver algn problema
que se nos presenta y motivacin al logro individual o grupal.-

4. Higiene en mi lugar de trabajo: En esta no se necesita conocimientos, pero si
habilidades tales como ser proactivo al momento de revisar constantemente el
rea de trabajo y en nfasis revisar los baos en cada 30 minutos y dejarlos
limpios, ser dedicado y con perseverancia, y por ltimo tener responsabilidad
en cada labor que ejecuto da a da.-