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Manual Usuario Final

Y

Fax Mensajera Llamada Chat Transferencia Llamada


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Elastix MTE - Manual Usuario Final Copyright 2006-2014, Palosanto Solutions, Guayaquil
Ecuador. Manual de Usuario Elastix MTE de libre distribucin prohibida su comercializacin.
El software Elastix ha sido desarrollado y se distribuye bajo una licencia libre o de cdigo
abierto,

Elastix es una marca y servicio registrado de propiedad de Palosanto Solutions.
www.elastix.com / www.elastix.org

Si desea alguna informacin o duda escribanos a ventas@palosanto.com o visite nuestro
sitio web www.palosanto.com

Palosanto Solutions
Cdla. Nueva Kennedy, Calle #222 y 9na Este 2do. Piso
Guayaquil Ecuador 2014

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INTRODUCCION

Esta presente gua tiene como objetivo el correcto uso y conocimiento de la
interfaz para usuario final de Elastix, con la finalidad de ayudar al usuario en
dudas que tenga acerca de algn tema en particular, al final el lector
adquirir conocimientos necesarios sobre las herramientas que componen
la interfaz de usuario final de Elastix, podr realizar llamadas entre sus
contactos, crear y editar contactos, configurar extensiones y fax.
Se explica los pasos de las tareas elementales que se pueden realizar en
esta interfaz de Elastix, incluyendo nuevas caractersticas que se presentan
en esta interfaz. Esta gua fue desarrollada para todos los niveles de
usuarios que utilizan el sistema Elastix.
Cabe mencionar que las instrucciones y pasos que indica el presente
manual se utiliz la interfaz web en el idioma ingles.

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CONTENIDO
INTRODUCCION ................................................................................................................ 3
1- Usuario Final Elastix MTE ............................................................................................ 6
1.1. Elastix ................................................................................................................ 6
1.2. Interfaz de Usuario Final ...................................................................................... 6
1.3. Privilegios de la Interfaz de Usuario....................................................................... 7
2- Ambiente de Elastix ..................................................................................................... 8
2.1. Opciones Generales .......................................................................................... 10
2.2. Opciones de Buzn de Mensaje ......................................................................... 11
2.3. Creacin de Carpeta /Categora .......................................................................... 12
2.4. Chat ................................................................................................................. 12
2.5. Opciones de Configuracin General .................................................................... 13
2.5.1. Cierre de Sesin ........................................................................................ 14
2.5.2. Perfil de Usuario ........................................................................................ 14
3- Mdulo Home ............................................................................................................ 16
3.1. Acciones para mensajes .................................................................................... 16
3.2. Crear Nuevo Mensaje ........................................................................................ 17
3.3. Respuestas ante mensajes ................................................................................ 18
3.4. Filtrado para mensajes ....................................................................................... 18
3.5. Adjuntar Archivo ................................................................................................ 19
3.6. Cuota Mxima de Correo ................................................................................... 19
4- Mdulo Extensions .................................................................................................... 20
5- Mdulo Fax ............................................................................................................... 22
5.1. Enviar Fax ....................................................................................................... 22
5.2. Configuracin de Fax ......................................................................................... 23
6- Mdulo Vacations ...................................................................................................... 26
7- Mdulo Calendar ....................................................................................................... 27
7.1. Creacin de Nuevo Evento ................................................................................. 27
8- Mdulo Contacts ....................................................................................................... 28
8.1. Crear un Contacto ............................................................................................. 29
8.1.1. Contactos Externos e Internos .................................................................... 30
8.2. Eliminar Contactos ............................................................................................ 31

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8.3. Bsqueda y Filtrado de Contactos ...................................................................... 31
8.4. Importar y Exportar Contactos ............................................................................ 32
8.5. Registro de Extensiones en softphones o Dispositivos Mviles .............................. 33
8.6. Realizar Llamadas desde Interfaz Usuario Final ................................................... 33
8.7. Transferencia de llamadas ................................................................................. 34
9- Preguntas Frecuentes ................................................................................................ 36

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1- Usuario Final Elastix MTE

1.1. Elastix
Basado en tecnologas de Open Source y con
un respaldo inminente de una gran comunidad
a nivel mundial Elastix se presenta como un
software de comunicaciones unificadas que
se caracteriza por la integracin de: VoIP PBX, Fax,
Mensajera Instantnea, Correo Electrnico. Colaboracin
adems de que se presenta en una interfaz fcil y simple de
poder administrar.

Si deseas ms informacin sobre Elastix puedes visitar el
sitio oficial en http://www.elastix.org

1.2. Interfaz de Usuario Final
Gracias a la interfaz de usuario final tenemos un aspecto
mucho ms amigable y fcil de manejar, acompaado de
algunas caractersticas esenciales que complementan esta
interfaz, entre las que destacadas tenemos:

Compatibilidad en dispositivos mviles.
Mensajera Instantnea entre miembros de una
organizacin.
Realizar llamadas y transferencias entre contactos.

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1.3. Privilegios de la Interfaz de Usuario
Elastix MTE posee dos tipos de interfaces: la interfaz de
Administrador y la Interfaz de usuario Final (de la que trata
este manual).

Los usuarios que pertenezcan a los grupos de Administrador y
Supervisor tienen acceso a ambas interfaces sin restriccin
alguna, excepto usuarios superadmin y usuario final que
solamente pueden acceder a su interfaz.

(*) Un nuevo grupo creado tendr acceso a las interfaces
dependiendo de los permisos que el administrador le haya
suministrado.

La siguiente tabla describe los accesos que poseen los
grupos en las distintas interfaces que presenta Elastix

Superadmin Administrador Supervisor Us_Final Otros
GUI_ADM X X X
*
GUI_UF X X X
*

Us_Final = Usuario Final

Si deseas ms informacin sobre la interfaz de Administrador
de Elastix favor revisar el manual de Administrador de Elastix
MTE.

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2- Ambiente de Elastix

Para el ingreso a la interfaz web de Elastix, debemos realizarlo
ingresando por el browser la direccin IP por la cual se registro.

Nos muestra una interfaz la cual nos pide autenticarnos. El
usuario y la clave es la que ingresamos fue aquella que nos
proporciona el administrador o superadmin.

En el caso de dispositivos mviles es posible visualizarlo tal
como lo vemos a continuacin:

TU DIRECCION IP

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Recuerda que la clave debe tener un mnimo de 10 caracteres, los
cuales contendrn adems letras Maysculas, Minsculas y nmeros.
(Creacin de un Usuario desde Elastix Administrador).
Si aparece el mensaje de advertencia al ingresa la direccin IP
solamente pulsar en continuar.
Despus de realizar la autenticacin correctamente, nos muestra la
siguiente pantalla, la cual siempre veremos al iniciar Elastix Usuario
Final.

Desde un dispositivo mvil tambin podemos utilizar la interfaz de
Elastix tal como la vemos en la siguiente imagen:

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2.1. Opciones Generales

En la parte superior izquierda encontramos estos iconos bueno,
ellos nos brindan una cierta ayuda.

Chat, si el usuario pulsa sobre esta opcin se le habilitara la
opcin para poder chatear con el usuario.
Fax, Permite realizar envos de Fax.

Home, nos permite regresar al men principal (home) por
defecto que
Contactos, nos permite visualizar todos los contactos
permitidos.
Elimina mensajes que se encuentren en el buzn.
Configuracin de la cuenta del usuario (Perfil y Cierre de
esin), adems de las opciones (Vacations, Fax y
Extensions).
En los casos de dispositivos mviles es necesario pulsar sobre el
icono para poder visualizar los iconos mostrados que se
encuentran arriba e inmediatamente se habilitan todas las opciones
disponibles.

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2.2. Opciones de Buzn de Mensaje
El icono que se muestra en la imagen (buzones de mensaje)
oculta/muestra las distintas carpetas o buzones que posee este
correo, al pulsar sobre esa imagen se muestran las carpetas en
cuestin.

Buzn de
Mensaje

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2.3. Creacin de Carpeta /Categora
El usuario puede organizar sus correos con la creacin de carpetas,
cada carpeta, dando clic sobre New Folder, se le mostrara una
pequea caja en la cual le permitir describir el nombre de la
carpeta, a continuacin pulsando la tecla Enter, La carpeta estar
disponible para su utilizacin.

2.4. Chat
Podremos utilizar el sistema de mensajera instantnea con usuarios
de nuestra organizacin al dar clic sobre este icono , se
desplegar una pequea ventana en la parte superior derecha.

Se muestran
las carpetas
disponibles
Permite crear
Carpeta/Categora

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Existe la opcin de poder buscar algn contacto en particular, se lo
puede realizar sobre la caja de texto.

Los contactos que
aparezcan con el cuadrito
de color verde indica que
son contactos conectados,
caso contrario los contactos
que aparezcan de color
gris son contactos que
aparecern desconectados

Tambin desde dispositivos
mviles tambin podremos
utilizar este servicio

2.5. Opciones de Configuracin General
Para cerrar sesin pulsamos sobre el botn el cual nos muestra
algunas opciones entre ellas (Profile, Fax, Extensions, Vacations y
Logout).

Permite Buscar
Contacto
Especfico

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2.5.1. Cierre de Sesin
Pulsamos sobre el botn el cual despliega una lista en la cual se
selecciona Logout, luego nos muestra un mensaje el cual nos
muestra que cerramos sesin correctamente.

2.5.2. Perfil de Usuario
Adems podemos ver el perfil de nuestro usuario para ello debemos
pulsar sobre el icono , en ello dar clic en la opcin de Profile, en
aquella observamos la informacin de nuestra cuenta, entre otros
campos disponibles:

Las opciones de borrado y de adjuntar imgenes se realizan de
forma automtica al igual que el cambio de idioma. (No es necesario
pulsar ningn botn para que esta se ejecute).
Dentro de Profile podemos ver algunos campos disponibles entre los
que se encuentran los siguientes:
Usuario - Nos muestra la informacin de nuestra cuenta de usuario
Borrar Imagen
Permite adjuntar
alguna imagen

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Extensin Nos muestra el nmero de la extensin y la serie del
dispositivo (device).
Fax Nos muestra el nmero del Fax.
Idioma Permite elegir el idioma entre la interfaz de usuario final
Cambiar Contrasea Cuando pulse sobre esta opcin se
desplegar algunas alternativas de configuracin de contrasea.

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3- Mdulo Home
El men home es aquel que encontramos al iniciar Elastix, contiene los
mensajes que este posee, para ingresar/regresar a este modulo usamos
el icono .

3.1. Acciones para mensajes
Se pueden realizar acciones sobre los mensajes que tenemos,
pulsando sobre los iconos que se les presenta a continuacin:

Realiza actualizaciones (refrescar la pagina) de los mensajes
que posee el usuario
Permite la creacin de nuevos mensajes.
Permite la eliminacin de mensajes (previamente marcados)
Permite marcar los mensajes como vistos, no vistos,
importantes y no importantes.
Permite realizar traslado de mensajes hacia otras carpetas.

(En el caso de marcado y traslado de mensajes se deber
previamente marcar los mensajes antes de ejecutar las acciones).
Acciones Mensajes

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3.2. Crear Nuevo Mensaje
Para la creacin de un nuevo mensaje:
Damos clic en
Se abrir una pequea ventana tal como se muestra en la
ilustracin.

En To: escribimos los contactos a quien le enviaremos el
mensaje. Si es mas de un contacto al que deseamos enviar
mensaje usamos coma (,): Ejemplo: usuario1@correo.com,
usuario2@correo.com.

Subject definimos el titulo del mensaje.
Si deseamos adjuntar algn tipo de archivo pulsamos sobre
Attach.
Para enviar el mensaje pulsamos sobre el botn Send.

Existe la opcin de autocompletar facilitndole la bsqueda de sus
contactos y evitando as que escriba la direccin completa de los
contactos.
Escribimos nuestro
mensaje

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3.3. Respuestas ante mensajes
Pulsando sobre el selector Actions, se despliega una lista de
alternativas que se pueden aplicar sobre algn mensaje que
deseemos, estas son:

Reply: Responder a la persona que envi el mensaje.
Reply All: Responder a todas las personas que recibieron el
mensaje.
Forward: Enviar el mismo contenido del mensaje a otro
contacto.
Delete: Borra el mensaje.
Flag as Important: Marca el mensaje como importante (se
visualiza una estrella junto al mensaje como referencia ).
Flasg as Unimportant: Marcar el mensaje como no importante
(en caso de que este haya sido previamente marcado como
importante).

3.4. Filtrado para mensajes
Se pueden mostrar los mensajes de acuerdo a como los desea
clasificar pulsando sobre View, se muestra una lista desplegable
para poder seleccionar el tipo de filtrado de los mensajes.

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All: Muestra todos los mensajes.
Seen: Muestra nicamente los mensajes que usted ya revis.
Unseen: Muestra los mensajes que no se han visto todava.
Important: Muestra los mensajes importantes
No Important: Muestra los mensajes No importantes

Se pueden mostrar los mensajes de acuerdo a como los desea
clasificar pulsando sobre View, se muestra una lista

3.5. Adjuntar Archivo
Se puede adjuntar hasta un cierto lmite de 2Mb, si usted se pasa de
ese lmite le aparecer el siguiente mensaje:

3.6. Cuota Mxima de Correo
Cada usuario tiene una cantidad asignada de memoria para
almacenar sus mails, pero habr un momento que este llegue a un
mximo y es cuando aparecer un mensaje tal como se lo muestra a
continuacin:

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4- Mdulo Extensions

Permite la configuracin de la extensin y comportamiento:
Nos dirigimos hacia el icono .
Seleccionamos Extension
Nos muestra el mdulo Extensions, el cual se compone de
algunas opciones que son descritas a continuacin:

El mdulo Extensions presenta las siguientes caractersticas:

Datos de la extensin
o Display Name CID: Muestra el rol y nmero de la
extensin de este usuario
o Extension Number : Muestra el nmero de extensin
o Device: Especfica el cdigo de dispositivo
o Language: Especfica el idioma que se utilizar
o Do Not Disturb: Habilita/Deshabilita la opcin de no
interrumpir
o Call Waiting: Habilita/Deshabilita la opcin de llamada
en espera

Call Forward Configuration: Configuracin de los distintos
modos de desvo de llamadas.
o Call Forward: Habilita/Deshabilita el desvo de
llamadas
o Call Forward on unavailable: Habilita/Deshabilita el
desvo de llamadas no disponibles.
Se especifica
el CID y
dispositivo

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o Call Forward on Busy: Habilita/Deshabilita el desvo
de llamadas en modo ocupado.

Call Monitor Settings
o Record Incoming: Determina la frecuencia de la
grabacin de llamadas entrantes.
o Record Outgoing: Determina la frecuencia de la
grabacin de llamadas salientes.

Voicemail Configuration Configuraciones del mensaje de
voz.
o Status: Activa/Desactiva el mensaje de voz.
o Email: Muestra tu correo electrnico (puede ser el
editable).
o Password: Define una contrasea para el mensaje de
voz.
o Email Attachment: Permite habilitar/deshabilitar
realizar adjuntos adicionales al correo.
o Play CID: Habilita/Deshabilita las opciones de
Play/CID
o Play Envelope: Habilita/Deshabilita la opcin de Play
Envelope
o Delete Vmail: Habilita/Deshabilita la opcin de borrado
de Vmail.

Nos deber aparecer un mensaje Changes were saved succefully
el cual indica que los cambios fueron realizado exitosamente.
.

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5- Mdulo Fax

En FAX podremos configurar las extensiones CID y configuraciones
generales de Fax, adems de hacer envos de Fax desde la interfaz
de Usuario Final.

5.1. Enviar Fax
Para configurar las opciones de nuestro fax, realizamos los
siguientes pasos:
Pulsamos sobre el icono de fax .
Aparece una ventana la cual nos muestra el dispositivo que
usaremos para realizar el envi, el nmero de fax que ser de
destinatario.
Se pueden enviar archivos o texto (solo una a la vez, pero no
ambas).
En el caso de mandar archivo pulsamos sobre la pestaa que
contiene File Upload y nos permitir buscar la ruta del archivo y
enviar el mismo al Fax de destinatario.(Solo se permitir subir
archivos de tipo: .pdf, .tiff y .txt).
Si deseamos enviar solo texto simplemente redactamos nuestro
fax debajo de Email Content.
Pulsamos sobre el botn send, y nos aparecer un mensaje que
el Fax fue enviado correctamente.

Adjuntar archivos

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Recuerde que para enviar a un fax a uno de sus contactos deber conocer el
nmero de fax de esa persona.
Cuando recibe un fax este le llega a su buzn de mensajes similar a l
que se muestra en la ilustracin.

Desde la ventana el chat se permite enviar tanto como mensajera y
fax.

5.2. Configuracin de Fax
Para configurar las opciones de nuestro fax, realizamos los
siguientes pasos:
Vamos hacia el cono .
De la lista desplegable escogemos la opcin Fax.
Se muestra las distintas opciones de configuracin para el
Fax tal como se describen en la ilustracin:
Muestra el mensaje
exitoso del envo del
Fax.
Haciendo clic sobre el icono
de Fax se permite enviar fax Permite enviar
Mensaje

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El Mdulo Fax presenta las siguientes configuraciones:
o Fax Extension: Habilita/Deshabilita los estados de los
mensajes de voz.
o Device : Muestra la identificacin para el registro de
dispositivos.
o Status: Muestra el estado actual del Fax (en espera,
corriendo, detenido).
o CID NAME: Especifica el nombre que tiene el CID por
defecto (puede ser editable).
o CID Number: Especifica el numero de CID (puede ser
editado).
o Country Code: Especifica el cdigo de pas (puede
ser editable).
o Area Code: Especifica el cdigo de rea (puede ser
editable).

Fax Email Settings Configuracin de Emails de Mensajes
o Email Subject: Define el formato de cabecera que
tendr el Fax.
o Email Content: Define el formato que tendr el cuerpo
(contenido) del fax.

Si deseamos realizar modificacin alguna pulsamos sobre Save
Configuration

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Nos deber aparecer un mensaje Changes were saved succefully
el cual indica que los cambios fueron realizado exitosamente.
.

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6- Mdulo Vacations
Vacations nos permite especificar un lapso de tiempo la ausencia
que no estaremos sea cual sea la razn de la misma e informarla
respectivamente.
Pulsamos sobre el botn
Seleccionamos la opcin de Vacations

Periodo: Especificamos el periodo (lapso) de ausencia
(Desde - Hasta).
Email Address: Es la direccin de correo electrnico con la
cual ingresamos a la interfaz de usuario final Elastix (nuestro
username).
Fax Subject: Ponemos el tema de fax.
Fax Content: Describimos la informacin (justificacin) de la
ausencia.
Si deseamos notificar una ausencia por un cierto lapso simplemente
llenamos la informacin que describimos anteriormente y finalmente
pulsamos sobre Enable vacation Message, este mensaje ser
receptado por los miembros de la organizacin para alertarles de su
ausencia.

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7- Mdulo Calendar

Este mdulo nos proporciona creacin de eventos y vista mensual
diaria y semanal, realizamos lo siguiente:
Pulsamos sobre el icono
Sobre la lista escogemos Calendar.

7.1. Creacin de Nuevo Evento
Para la creacin de un nuevo Evento
Para acceder a Extension realizamos lo siguiente:

Pulsamos sobre el botn de configuracin
Damos clic en Crear Nuevo Evento

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8- Mdulo Contacts

Contacts nos permite almacenar nuestros contactos, adems de
poder clasificarlos en cualquier tipo de contacto, sea estos pblicos o
privados, para accesar a este modulo realizamos los siguientes
pasos:
Pulsamos sobre el botn
Se muestra una lista de todos los contactos relacionados a la
organizacin.

Si queremos realizar alguna bsqueda pulsamos sobre el botn
Show Filter, se desplegar unas alternativas entre las cuales se
presentan

Observaremos un listado de los contactos disponibles, el cual incluye
informacin como Extensin, Email, Tipo de Contacto entre otros.

Opciones de
Bsqueda

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8.1. Crear un Contacto
Para crear un contacto pulsamos sobre New Contact
, (Estando dentro de Agenda -> Contact) en ella nos aparecer
un formulario con informacin a llenar tal como se muestra en la
siguiente imagen:

Los campos que tengan un asterisco color rojo (*), requieren ser
obligatoriamente ser llenados dichos campos, a continuacin se
describen el contenido de dichos campos.

Contact Type: Especifica el tipo de contacto que ser
almacenado sea este publico o privado
First Name: Especifica el nombre del contacto
Last Name: Especifica el apellido del contacto.
Works Phone Number: Define el nmero telefnico de
trabajo.
Cell Phone Number (SMS): Especifica el nmero telefnico
de SMS.
Fax Number 1: Define un nmero de Fax que el contacto
tenga.

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Fax Number 2: Define otro numero de Fax en caso que el
usuario posea.
Email: Especifica el correo electrnico que tenga el contacto.
(se la ingresa completamente user@example.com).
Province: Define la provincia de la cual proviene el contacto a
crear.
City: Especifica la ciudad.
Address: Define la direccin donde resida el contacto a crear
Company: Especifica si tiene compaa alguna.
Contact person in your company: Especfica el nombre de
algn contacto en su compaa.
Contact persons current position: Especifica el nombre de
algn contacto que haya estado en su posicin reciente.
Notes: Agregamos alguna informacin adicional que
deseemos anotar
Picture: Agregamos alguna imagen para el contacto
(opcional).
Despus del llenado de la respectiva informacin solicitada damos
clic en Save, a continuacin nos aparecer un mensaje la cual
indica que la accin fue realizada exitosamente.

8.1.1. Contactos Externos e Internos
Usted puede crear usuarios externos como internos, cuando crea
usuarios externos estos visibles por todos los integrantes de la
organizacin.
Para poder visualizar estos contactos externos, realizamos los
siguientes pasos:
Pulsamos sobre Show Filter, en Phone Directory escogemos
External, realizamos la bsqueda

Contactos propios y
de otros usuarios

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NO podr editar ni eliminar contactos sean estos creados por terceros de la
organizacin, excepto los contactos que usted creo. [Verifique la diferencia
de los colores de los contactos que se muestra en la ilustracin].

8.2. Eliminar Contactos
Para eliminar contactos que tengamos realizamos los siguientes
pasos:
Observamos la lista y contacto y en la primera columna
, indica que se puede marcar los contactos que se
desean eliminar.
Pulsamos sobre Delete Contacts.

En caso de que no haya seleccionado algn contacto a remover
se mostrara un mensaje el cual indica que no hay contactos que
remover .

Ntese que algunos contactos al tratar de marcarlos aparecern
con el signo , es debido a que dichos contactos fueron creados
por otros usuarios y usted sobre dichos contactos tiene la
potestad de solo lectura ante ellos (solo se pueden realizar
llamadas).

8.3. Bsqueda y Filtrado de Contactos
Para buscar algn contacto en particular realizamos lo siguiente.
Pulsamos sobre Show Filter
Se desplazara una pequea ventana la cual nos muestra
que la bsqueda se puede realizar por el tipo de contacto y
Marcamos la casilla
de el/los contacto(s)
que deseamos
eliminar.

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por Nombre o Extensin, tal como se muestra en la
informacin.
Despus de especificar el tipo de bsqueda pulsamos
sobre el botn Search , se mostrara enlistado
los contactos que cumplan las condiciones de la bsqueda.

8.4. Importar y Exportar Contactos
Podemos exportar contactos utilizamos el botn
Este nos muestra los distintos tipos de formatos
disponibles para su descarga.
Escogemos alguno de los formatos presentes.

Recuerda que los contactos que se exporten sern
aquellos que estn presentes en la lista (puede haber filtros
activados).
Para la importacin de contactos utilizamos el botn
, pero para realizar importaciones es
necesario archivos .csv
Pulsamos Upload from csv, se desplaza un botn el cual
indica Seleccionar Archivo, pulsamos y nos pedir buscar
el archivo .csv, despus de escogerlo se mostrara la ruta
de este archivo.

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8.5. Registro de Extensiones en softphones o Dispositivos
Mviles
Para realizar llamadas debemos utilizar, sea softphone,
dispositivos mviles o telfonos. Al momento de crear nuestra
cuenta sea la forma de que se haya seleccionado, nos pedir
cierta informacin tal como:

Registro del Servidor: Direccin IP donde tiene instalado
Elastix.
Usuario: Nombre del dispositivo (device), esa informacin
la encuentras en (Configuracin-> Extensin).
Usuario de Autenticacin: suele pedir que se repita el
nombre del dispositivo (device).
Contrasea: La contrasea es con la cual nos
autenticamos con Elastix.
En el caso de dispositivos mviles, debers instalar alguna
aplicacin SIP, la cual registraras la misma informacin de tu
extensin que se menciono al inicio.
En todos los casos que realizamos el registro debemos verificar
que indique Registrado.

8.6. Realizar Llamadas desde Interfaz Usuario Final
Si lo realizamos por medio de un algn softphone, pulsamos sobre
el icono del botn de de telfono alguno de los contactos,
inmediatamente nos aparecer un mensaje de confirmacin al
cual debemos pulsar en aceptar.

Inmediatamente el receptor recibir una notificacin de una
llamada entrante, la cual deber aceptar para que se inicie la
comunicacin.

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En el caso de dispositivos mviles simplemente marcamos el
nmero de la extensin del usuario a cual deseamos llamar (tal
como si fuera una llamada telefnica).
Cabe mencionar que para realizar llamadas tanto la persona que
llama como a quien se desea llamar deben estar previamente
Registrados.

8.7. Transferencia de llamadas
La transferencia de llamadas es una opcin que usualmente es
utilizada por operadores o recepcionistas.
Para utilizar la transferencia de llamadas deber primero tener
una llamada activa de esta forma podr escoger a que extensin
realizar la transferencia de la llamada.
Si sabe la persona a quien va dirigida la llamada pulse sobre la
palabra Transferir, y esta inmediatamente es transferida hacia la
persona a quien iba a realizar la llamada

Emisor realiza la llamada
La llamada se concreta

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Emisor realiza la llamada
Busca el contacto
El operador realiza la transferencia
de la llamada al contacto deseado
La llamada se concreta
Emisor
Contacto Receptor Operador

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9- Preguntas Frecuentes

A continuacin se presenta un listado de las preguntas y problemas
mas frecuentes que es posible cuando se utiliza el sistema Elastix.
Si tienes algn problema o preguntar sobre algn tema en
particular visita nuestra seccin de foros en
http://www.forum.elastix.org/

Donde se puede Obtener Elastix.
Puede descargarlo gratuitamente desde aqu
http://sourceforge.net/projects/elastix/?source=directory, si desea
conocer mas sobre la administracin de Elastix, le recomendamos
revisar nuestro Manual de Administrador Elastix.
No se acceder (autenticar) a la Interfaz de Usuario Final
Verifique que esta ingresando correctamente el usuario y
contrasea, en el caso de usuario el formato es
user_example@example.com , y en el caso de la contrasea esta se
compone de un mnimo de 10 caracteres entre maysculas y
minsculas.
Adems recuerde que en la Url del navegador no debe tener la
palabra /admin, es decir no debe accesar a la interfaz de
administrador Elastix. Vase Seccin 2 de este manual.
En caso de que el problema persistencia consulte al administrador
de su organizacin para que le ayude con el problema que tenga.
Al acceder a la interfaz de usuario se muestra un mensaje de
advertencia.
En caso de presentarse mensajes de advertencia sobre que dicha
pagina es potencialmente peligrosa solamente pulse en continuar.
(ver certificado aadir excepcin en otros casos de otros
navegadores).

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Como Administrador de una organizacin puedo acceder a la
interfaz de administrador Elastix
Si, como administrador tienes acceso a ambas tipos de interfaces,
para acceder a la interfaz de administrador debes agregar a la
direccin url /admin, es decir quedara de la siguiente manera:
Direccion_Ip/admin. Tendrs los accesos de administrador para tu
organizacin dentro de la interfaz de Administracin.
Cuando se enva un fax no le llega al receptor.
Verifique que el nmero de fax de la persona a quien le va a enviar el
fax es el correcto.
Cuando se realiza una llamada me indica que no es posible
realizarla
Verifique que los dispositivos estn disponibles tanto quien realiza la
llamada como el que la recibe.
Cuando adjunto archivos al mail me muestra el siguiente
mensaje Could not instantiate mail function.
Verifique que la carga de los archivos adjuntos no sobrepase el
mximo permitido (mximo 2 Mb).
No funciona la opcin de chat
Puede tener activado en su navegador sistemas de bloqueo de
sockets (Esto suele pasar generalmente en el navegador Firefox, si
esto ocurre verifique en la about:config los servicios de sockets
especficamente el network.websocket.allowInsecureFromHTTPS
deber tener valor a verdadero(true), adems necesitara aadir
como excepcin al navegador el puerto 8089 para que permita
normalmente una conexin mediante la nueva implementacin de
nuestro chat. Solo necesita digitar en la barra de navegacin su
dominio o IP seguido de ":" y el numero del puerto en este caso
8089, reiniciamos el navegador y el problema se tuvo que
solucionar).
En otros casos solo necesitar adicionar a la direccin url :8089, y
eliminar la palabra https:// que se encuentran en la misma.

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Los contactos del chat me aparecen desconectados
Debera Actualizar (refresque su navegador) o intente desconectarse
y conectarse nuevamente.
si aparece un mensaje en los contactos del chat (diferente de
Unavailable) favor indicarlo al administrador de su organizacin.
Se tiene problemas con la Interfaz (visibilidad, funcionabilidad,
otro)
Recuerde que solamente se pueden utilizar en ciertos navegadores
la interfaz de Elastix: Chrome, Firefox, y Opera.
No se Puede ver algunos contactos almacenados
Verifique que no tenga activado los filtros de bsqueda de
contactos.
Al tratar de autenticarse aparece el siguiente mensaje Fatal
Unable to Render with empty Menu
Esto suele aparecer cuando tu cuenta es de usuario final y piensas
ingresar a Elastix desde la interfaz web, debido a que este tipo de
usuario no posee permiso en la interfaz de administrador.
Cuales son las resoluciones para visualizar la interfaz de Elastix
en nuestro dispositivo.
Las resoluciones que soporta la interfaz de Elastix son:
Min. 480 px
481-640 px
641-768 px
Max. 769 px
El usuario Final tiene acceso a la interfaz de administrador
Elastix?
No, el usuario final no tiene acceso a la interfaz de administrador,
pero los roles de supervisor y administrador de organizacin pueden

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realizarlo pero tienen ciertas restricciones en la misma. Para acceder
a la interfaz debe realizar utilizando la direccin IP
Se ha cambiado la imagen pero no se ha pulsado sobre
Guardar Cambios
Las opciones de cargado y borrado de imagen para perfil actan
automticamente a diferencia de la opcin de cambio de contrasea
en la que debe de guardar cambiar pulsando el botn Guardar
Cambios.
No se puede cargar una lista de contactos
Debe de asegurarse que el formato de su archivo a cagar es de tipo
.csv.
La sesin de la cuenta se cierra despus de un cierto tiempo
La sesin se cerrara despus de un cierto tiempo siempre y cuando
esta se encuentre inactiva, selo realiza con la finalidad de proteger
tanto su informacin
Por su seguridad o algn descuido de su parte en dejar su sesin
activa a expensas de otros,
Se pueden crear usuarios adicionales
Como usuario final no puedes crear nuevas cuentas/usuarios, si
deseas aquello debes solicitarle al administrador de tu organizacin.
No puedo realizar una llamada/transferencia a mis contactos
Verifique tener configurado las opciones correctamente del softphone
o dispositivo que este utilizando, aparte de estar
encendido/disponible.
En el caso de transferencias verifique que el contacto receptor (quien
recibir al final la llamada) este disponible. Para mas informacin
revise las secciones 7.5 y 7.6 del presente manual.
Creo que Elastix posee un error que le pueden pasar a otros
usuarios, como lo informo?

40

Si crees que Elastix tiene algn fallo o error reprtalo a
http://bugs.elastix.org/, con gusto te responderemos. Tu Opinin es
importante.
Deseo aportar con ideas o funcionalidades para Elastix posee
un error, como lo hago?
Reprtalo a http://bugs.elastix.org/, con gusto te responderemos o
la siguiente direccin sales@palosanto.com. Tu Opinin es
importante.

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