Breves

2012






































WANDERLEY NUNES CRISTO










SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
ANLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
FUNDAMENTOS DA INFORMAO
Portfolio
Breves
2012





































FUNDAMENTOS DA INFORMAO
Portfolio

Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia
em Anlise e Desenvolvimento de Sistemas
Universidade Norte do Paran - UNOPAR, para as
disciplinas de Educao Distncia, Fundamentos da
Administrao da Informao, Fundamentos de Lgica e
Matemtica Discreta, Organizao de Computadores,
Linguagens e Tcnicas de Programao I e Seminrios I.

WANDERLEY NUNES CRISTO













SUMRIO
1 INTRODUO ..................................................................................................... 3
2 OBJ ETIVO ........................................................................................................... 4
3 SISTEMAS DE INFORMAO ............................................................................ 5
3.1 Sistema de Informao Operacional - SIO ....................................................... 5
3.2 Sistema de Informao Gerencial - SIG ........................................................... 6
3.3 Sistema de Suporte a Deciso - SSD ............................................................... 6
3.4 Sistema de Suporte Executivo - SSE ............................................................... 6
3.5 Sistema de Informao Estratgica - SIE ......................................................... 6
3.6 Sistema de Automao de Escritrio - SAE ..................................................... 7
3.7 Sistema de Informao Especialista - SE ......................................................... 7
3.8 Sistema de Informao para Operaes SIO ................................................ 7
3.9 Enterprise Resource Planning ERP ............................................................... 7
3.10 Customer Relationship Manager CRM .......................................................... 8
4 CONCLUSO ...................................................................................................... 9
REFERNCIAS ......................................................................................................... 10


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1 INTRODUO
A informao tudo na administrao de uma organizao. Mas para uma
boa informao necessrio existir um conjunto de caractersticas para que esse
fundamental instrumento de trabalho realmente atenda as necessidades dos
gestores, como agilidade e confiabilidade. Sero mostrados neste trabalho os
conceitos de Sistemas de Informao, bem como os principais sistemas que atuam
em uma organizao desde o nvel operacional e gerencial at o nvel de sistemas
de informao especialistas, que esto relacionados a inteligncia artificial.

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2 OBJETIVO
Este trabalho tem como objetivo levar o aluno a conhecer as principais
caractersticas de um Sistema de Informao e quais os critrios de avaliao,
definio, implantao e acompanhamento dos mesmos.

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3 SISTEMAS DE INFORMAO
De acordo com Wikipdia (2012), Sistema de Informao a
expresso utilizada a para descrever sistema, seja ele automatizado (que pode ser
denominado como Sistema de Informao Computadorizado), ou manual, que
abrange pessoas, mquinas, e/ou mtodos organizados para coletar, processar,
transmitir e disseminar dados que representam informao para o usurio e/ou
cliente. Todo Sistema que manipula dados e gera informao, usando ou no
recursos de tecnologia da informao, pode ser genericamente considerado como
um sistema de informao.
Para Laudon e Laudon um sistema de informao pode ser definido
como um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para
coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informaes com a finalidade de
facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a anlise e o processo decisrio
em organizaes.
OBrien (2004, p.06) ainda diz que sistema de informao um
conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicao e
recursos de dados que coleta, transforma e dissemina informaes em uma
organizao
3.1 Si stema de Informao Operaci onal - SIO
Sistemas empresariais bsicos ou sistemas operacionais da
organizao tratam das tarefas rotineiras. Fornecem a base de todo o conhecimento
da organizao, armazenando dados do dia-a-dia de todas as operaes
executadas dentro da organizao. Tambm conhecidos como Sistemas de
processamento de transaes (Transaction Processing Systems) dcada de 50: -
Executar aplicaes comuns como automatizar rotinas. Por exemplo, sistema de
Folha de Pagamento, cheques, relatrios sobre empregados.



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3.2 Si stema de Informao Gerencial - SIG
Sistemas de Informaes Gerenciais (Management Information
Systems), so sistemas que transformam os dados provenientes do sistema de
informao operacional, agrupam e apresentam em forma de relatrios, informaes
atualizadas sobre operaes bsicas da empresa que auxiliam o processo gerencial
dando suporte ao planejamento, controle e organizao da empresa em tempo hbil
para tomada de deciso. So usados para realimentao do planejamento
operacional. Os SIG geram relatrios gerenciais a diferentes finalidades, Custos
totais com folha de pagamento, etc.
3.3 Si stema de Suporte a Deciso - SSD
Sistemas de Suporte (Apoio) Deciso (Decision Support Systems)
so sistemas avanados que possuem interatividade com as aes do usurio e
oferecem modelos para ajudar na resoluo de problemas. Como permitem grande
flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de respostas rpidas auxiliam no apoio
tomada de deciso. Os Sistemas de Suporte a Deciso geram relatrios com
informaes que auxiliem, por exemplo, a construo ou no de uma determinada
fbrica em uma regio; a criao de novas cores de carro.
3.4 Si stema de Suporte Executivo - SSE
So sistemas que do suporte ao desenvolvimento do planejamento
estratgico da organizao. Utilizam tecnologia avanada para elaborao de
grficos e relatrios. No so projetados para resolver problemas especficos e sim
para auxiliar na definio dos objetivos organizacionais que podem mudar a
estrutura dos problemas. Tambm se concentram em fornecer informaes e apoio
gerencial.
3.5 Si stema de Informao Estratgica - SIE
So sistemas que transformam os dados provenientes do Sistema
de Informao Gerencial, agrupando-os para dar suporte na tomada de decises.
Geralmente oferecem informaes grficas.

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3.6 Si stema de Automao de Escritrio - SAE
Sistemas de automao de escritrio tm como principal finalidade
aumentar a produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam informaes de
escritrio, atravs do uso de pacotes de aplicativos padres existentes no mercado
como por exemplo o pacote Office da Microsoft.
3.7 Si stema de Informao Especiali sta - SE
So sistemas ligados ao campo de inteligncia artificial para a
definio de cenrios no processo de tomada de decises. Oferecem solues para
problemas especficos num dado domnio ou que consigam aconselhar (dar
conselhos), de uma maneira ou em um nvel comparvel ao de especialistas. Por
exemplo, diagnstico mdico, aconselhamento financeiro e criao de produtos.
3.8 Si stema de Informao para Operaes SIO
Os sistemas de Apoio s Operaes de uma empresa tm por principais
metas processar transaes, controlar processos industriais e atualizar banco de
dados, fornecendo informaes de mbito interno e externo. Apesar da sua
importncia para o desenvolvimento normal das atividades da empresa, no
consegue desenvolver informaes especficas, necessitando do apoio do sistema
de informao gerencial.
3.9 Enterprise Resource Planning ERP
O sistema de planejamento de recursos empresariais (Enterprise Resource
Planning - ERP) uma aplicao interfuncional, que integra e automatiza muitos dos
processos operacionais realizados pelas funes de produo, logstica, distribuio,
contabilidade, finanas e de recursos humanos de uma empresa. O software ERP
consiste normalmente de vrios mdulos que apoiam as atividades da empresa
envolvidas nesses processos vitais internos, como, por exemplo, expedio,
estoques, faturamento, planejamento das necessidades de matrias-primas e
recursos humanos, e registros.
Alguns dos benefcios esperados pela utilizao de sistemas ERP so:

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integrao das operaes internas da empresa, ganhos de eficincia, aumento de
controle sobre os processos da empresa e acesso a informaes de qualidade sobre
a operao dos negcios, no momento necessrio para a tomada de decises.
A implementao dos sistemas ERP nas empresas no uma tarefa simples,
pois exige um processo de mudana cultural. A integrao das atividades
operacionais em tempo real impe uma viso de processos quelas empresas que
os implementam, obrigando-as a compreender e transpor suas barreiras.
3.10 Customer Relationship Manager CRM
O sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente
(Customer Relationship Management - CRM) pode ser descrito como uma aplicao
que integra e automatiza processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing
direto e satisfao, gerenciamento de pedidos, e atendimento e suporte ao
consumidor no ps-venda.
Algumas das vantagens do uso desse tipo de sistema, para os
negcios, incluem a identificao dos clientes mais lucrativos, personalizao em
tempo real de produtos e servios, e acompanhamento dos contatos do cliente com
a empresa, independentemente do meio utilizado.
CRM uma combinao de processos de negcio e tecnologias.
Isso quer dizer que, embora uma ferramenta de TI possa ser bastante til para a
melhoria do contato da empresa com seu cliente, ou cliente em potencial, a simples
utilizao de uma tecnologia desse tipo no significa, por si s, agregao de mais
valor no relacionamento com o cliente, se os produtos e servios oferecidos pela
empresa no o estiverem satisfazendo.

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4 CONCLUSO
Nos cenrios da era da informao de vital importncia
compreender as melhores prticas e aplicaes das reas de sistemas de
informao e tecnologia da informao nas empresas.
O propsito bsico da informao o de habilitar a empresa a
alcanar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponveis, portanto, as
informaes podem decidir o futuro da organizao.
Na corrida para atender s demandas do mercado, as empresas
buscam solues que as diferenciem aumentando a sua competitividade. Decises
rpidas e corretas so fundamentais para a empresa alcanar bons resultados. Faz-
se necessrio aperfeioar o planejamento e execuo das atividades, sincronizar a
cadeia de suprimentos e reduzir os custos operacionais para aumentar a satisfao
dos seus clientes e a lucratividade do negcio.
A utilizao de tecnologias de ltima gerao e a melhor prtica em
software possibilita a construo e aplicaes superiores em prazos bastante
agressivos, capazes de atender desde pequenos a grandes volumes de utilizao. O
sucesso garantido pela velocidade em que as informaes so assimiladas e pela
rapidez em que so tomadas as decises. Neste contexto, as empresas tm como
grande aliado os sistemas de informao gerencial, os quais proporcionam
benefcios significativos na gesto da empresa viabilizando a gerao de relatrios
de apoio ao processo decisrio.








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REFERNCIAS
WIKIPEDIA, Sistema de Informao. Disponvel em:
(http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informa%C3%A7%C3%A3o) Acesso em: 21
de Abril de 2012.
Ayres, Nilce Miranda. Fundamentos para Sistemas de Informao. Livro didtico,
2 edio revista e atualizada. Palhoa, UnisulVirtual 2005 .
Bazzotti, Cristiane. A importnci a do sistema de informao gerenci al para
tomada de decises. Artigo. Cascavel, Paran 2004

Foina, Paulo Srgio. Tecnologi a de Informao: planejamento e gesto. So Paulo
2001.