Un cliente necesita espacio de almacenamiento adicional en un equipo antiguo.

Cul ser el
aspecto tcnico en el equipo para determinar si un disco duro adicional se puede agregar?
RAM adecuada
una ranura PCI / PCIe de expansin abierta
una disposicin conexin PATA / SATA
versin de la BIOS
el calor que se requisitos de flujo de aire generado y

Cul es el paso crtico en la seleccin e instalacin de mltiples ventiladores de
refrigeracin para un caso de PC?
Asegrese de que son la misma marca y modelo.
Asegrese de que corren a la misma velocidad.
Asegrese de que proporcionan la misma cantidad de flujo de aire.
Asegrese de que estn montados en direcciones de flujo de aire correctos.


Qu afirmacin es verdadera acerca del uso de una pulsera antiesttica?
Una correa de mueca antiesttica no debe ser usado en conjuncin con una alfombra antiesttica.
Para puesta a tierra ptimo, el clip debe estar unido a una seccin pintada de la caja del ordenador.
La parte metlica de la correa para la mueca no debe hacer contacto con la piel.
Una pulsera antiesttica no debera ser usada cuando la reparacin de una fuente de
alimentacin.

Cules son dos posibles riesgos para un dispositivo mvil que podra resultar de
enraizamiento o jailbreak del dispositivo? (Elija dos opciones).
Un sistema operativo personalizado permite el acceso del usuario al directorio raz.
Un sistema operativo personalizado no puede crear o mantener caractersticas sandboxing
correctamente.
La interfaz de usuario puede ser ampliamente modificado para requisitos particulares.
El rendimiento del dispositivo se puede mejorar.
Algunas funciones deshabilitadas inicialmente por un transportista estn habilitados.

Un cliente est molesto y quiere hablar con un tcnico especfico para resolver un problema
inmediato. El tcnico solicitado est fuera de la oficina durante la hora siguiente. Cul es la
mejor manera de manejar esta llamada?
Consulte el cliente enojado con un supervisor.
Aconsejar al cliente que el tcnico solicitado est fuera de la oficina y de insistir en tratar de resolver
el problema.
Hacer una oferta para ayudar al cliente inmediatamente, y asesorar al cliente que de otra
manera el tcnico solicitado llamar al cliente de vuelta dentro de dos horas.
No haga caso de la solicitud de que el tcnico especfico a pie a travs de un proceso paso a paso
con el cliente en un intento de reorientar el cliente y resolver el problema.

Un cliente est enojado y llama para quejarse de que el servicio regular en el equipo tom ms
tiempo de lo esperado. El tcnico revisa la orden de trabajo y se da cuenta de que el servicio se
realiz por un nuevo empleado. Cmo debe responder el tcnico?
Compruebe que el equipo est funcionando correctamente ahora.
Escuche la queja y luego pedir disculpas por cualquier inconveniente causado por el largo servicio
en el equipo.
Explique que el tcnico de reparacin enviado para realizar el servicio no tiene experiencia.
Poner al cliente en espera hasta que un supervisor est disponible.

Qu dos acciones son apropiadas para un tcnico de servicio de apoyo para tomar cuando
se ayuda a los clientes? (Elija dos opciones).
Interrumpir clientes si comienzan a resolver sus propios problemas.
Consuela a un cliente al minimizar el problema del cliente.
Deje un acabado cliente hablando antes de hacer preguntas adicionales.
Si usted tiene que poner al cliente en espera, preguntar al cliente por el permiso.
Tan pronto como se detecta la ira de clientes, pase el cliente enojado al siguiente nivel.

En qu circunstancias debe un nivel de un tcnico de iniciar una orden de trabajo
Escalated?
cuando un cliente parece estar muy bien informado
cuando un cliente exige hablar con un tcnico particular,
cuando un problema requiere de la experiencia de otro tcnico
cuando el tcnico no puede entender el problema como se ha explicado por el cliente



Qu caracterstica placa controla la cantidad de datos que un CPU transfiere a la vez?
pin grid array
bus frontal
instrucciones MMX
memoria de slo lectura


Un tcnico necesita para configurar un auricular Bluetooth para un usuario de porttil. Qu
dos pasos debe tomar el tcnico antes de instalar los auriculares? (Elija dos opciones).
Extraiga la batera.
Desconecte la alimentacin de CA.
Activar Bluetooth en el Setup del BIOS.
Asegrese de que la muequera antiesttica se une a una porcin nonpainted de la computadora
porttil.
Asegrese de que el interruptor de Bluetooth porttil est activado.



Un tcnico est tratando de crear mquinas virtuales en un PC pero quiere asegurarse de que
los recursos del sistema fsicos utilizados por las mquinas virtuales son gestionados
directamente por ellos y no por el sistema operativo del host. Cmo puede el tcnico de
lograr esto?
Configurar las mquinas virtuales utilizando un hipervisor nativo.
Configurar las mquinas virtuales utilizando un hipervisor alojado.
Configurar las mquinas virtuales como Virtual PC de Windows
Limite la cantidad de RAM paginada.
Desactivar hyperthreading en el BIOS.


Un usuario descarga un widget en su telfono Android, pero se desconcert al ver que
cuando se toca el widget se lanz una aplicacin. Cul es una posible causa?
El usuario ha descargado un virus.
El widget es corrupto.
La configuracin de seguridad del sistema operativo Android han sido comprometidos.
El widget se asocia con la aplicacin y este es el comportamiento normal.

Un usuario actualiza un controlador de dispositivo y reinicia el sistema. Cuando el usuario
inicia sesin con xito en despus del reinicio, el sistema operativo muestra una pantalla azul
y se estrella. El usuario presiona la tecla F8 durante el reinicio y trata de iniciar una sesin en
el uso de la ltima configuracin buena conocida pero obtiene el mismo resultado. Por qu
la ltima configuracin buena conocida no funciona?
La ltima configuracin buena conocida se sobrescribe con el actual de inicio de sesin
correcto.
El archivo boot.ini es corrupto.
El usuario no ha podido ejecutar chkdsk antes de la tala pulg
El usuario no pudo guardar la configuracin de CMOS en el reinicio.



Un tcnico utiliza la funcin de volumen de contraccin de la utilidad de gestin de disco y
divide la particin. Qu deben hacer el tcnico con el fin de hacer la particin utilizable?
Se reparte el espacio no asignado.
Formatear la particin existente.
Eliminar todas las particiones y reiniciar el disco.
Convertir el espacio no asignado en un disco dinmico.

Un tcnico est solucionando un equipo de 4 aos de edad, que lleva mucho tiempo para
arrancar, e identifica que la BIOS redescubre todo el hardware en cada arranque. Qu
medidas podran solucionar este problema?
Vuelva a colocar la batera CMOS.
Inicie el Administrador de dispositivos para descubrir el nuevo hardware.
Restablecer el BIOS utilizando el puente de CMOS.
Inicie el equipo con la ltima configuracin vlida conocida.

Un tcnico est solucionando un equipo que no se imprime. El tcnico sospecha que el
controlador de la impresora puede ser anticuado, procede a descargar el controlador ms
reciente, y lo instala. El tcnico intenta imprimir, pero el problema persiste. Cul es la
siguiente accin que el tcnico debe tomar?
Desarrollar una nueva teora.
Pon a prueba la teora.
Establecer un plan de accin.
Identificar el problema.

Un usuario informa de que no se estn imprimiendo algunos trabajos de impresin. El tcnico
de los cheques y las comunicaciones que los trabajos estn atascados en la cola de
impresin. Qu medidas debe tomar el tcnico para resolver el problema?
Cancele el trabajo que muestra el error que est impidiendo que el resto de trabajos se
imprima.
Vuelva a instalar el controlador de impresora.
Desconecte el cable de datos de la impresora y vuelva a conectarlo.
Conecte la impresora a un regulador de voltaje.





Una empresa tiene una poltica de mantenimiento preventivo que requiere que cada equipo
haya un nuevo punto de restauracin creado cada seis meses. Cmo puede un tcnico de
crear el punto de restauracin?
Desde la CLI entre el mandato restaurar / cn.
Seleccione Inicio> Panel de control> Accesorios> Herramientas del sistema> Restaurar sistema>
Crear un punto de restauracin.
Seleccione Inicio> Todos los programas> Accesorios> Herramientas del sistema> Restaurar
sistema> Crear un punto de restauracin.
Haga clic derecho en Mi PC y seleccione Propiedades> Restaurar> Crear punto de restauracin.





Lo que mejor describe la amenaza a la seguridad de la suplantacin de identidad?
Hacer que los datos parecen provenir de una fuente que no es la fuente real
el envo de cantidades anormalmente grandes de datos a un servidor remoto para impedir el acceso
del usuario a los servicios de servidor
interceptar el trfico entre dos hosts o insertar datos falsos en el trfico entre dos hosts
el envo de correo electrnico masivo a los individuos, listas o dominios con la intencin de evitar
que los usuarios acceder al correo electrnico



Despus de entrar en un ordenador, el usuario puede ver los archivos, pero no es capaz de
descargar los archivos. Qu medidas puede tomar el administrador para permitir al usuario
descargar los archivos al tiempo que evita la eliminacin de los archivos?
Establezca los permisos de carpeta para leer.
Establezca los permisos de archivo para modificar.
Establezca los permisos de archivo a Control total
Establezca los permisos de archivo de lectura y ejecucin.



Cul es la razn para deshabilitar la difusin del SSID y cambiar el SSID predeterminado en
un punto de acceso inalmbrico?
Cualquier persona con el SSID predeterminado puede acceder al punto de acceso y cambiar la
configuracin.
Desactivacin de la radiodifusin SSID libera ancho de banda de radio frecuencia y aumenta el
rendimiento de los datos del punto de acceso.
El punto de acceso deja de transmitir su propia direccin MAC, evitando as que los clientes
inalmbricos no autorizados se conecten a la red.
Los clientes inalmbricos deben entonces tener el SSID configurado manualmente para
conectarse a la red inalmbrica.

Despus de confirmar la eliminacin de un virus de un ordenador, cmo debera el tcnico
de garantizar y verificar la funcionalidad completa del sistema?
Verifique los ltimos parches y actualizaciones del sistema operativo.
Documentar el problema y los procedimientos realizados para resolverlo.
Hable con el usuario para determinar la causa del problema.
Recopilar informacin de diversas fuentes para identificar claramente el problema.

Rogue ventanas de alerta antivirus se han reportado como aparecer en las computadoras en
una empresa. El administrador de sistemas informticos est elaborando un aviso a todos los
empleados que explica cmo hacer frente a este problema. Adems de una descripcin del
problema y el procedimiento de presentacin de informes, los cuales dos instrucciones
tambin se deben incluir en el aviso? (Elija dos opciones).
No haga clic en cualquier parte de la ventana de advertencia.
Si la ventana tiene que ser cerrado, a continuacin, presione Alt + F4.
Cierre la ventana haciendo clic en la cruz en la esquina superior derecha.
Haga clic en el botn Cancelar de la ventana para cerrar la ventana.
Actualizar el software antimalware en el equipo.

Una auditora revela archivos de la empresa que se almacenan en el servidor de espacio
personal de un ex empleado se han modificado despus de que el empleado deja la empresa.
Qu debe hacerse para evitar an ms el acceso no autorizado a estos archivos, al tiempo
que permite a la empresa a usarlos?
Deshabilitar la cuenta del ex empleado.
Eliminar la cuenta del ex empleado.
Elimine los archivos desde el servidor.
Cambiar la cuenta a una cuenta de invitado.


Qu dos procedimientos debe hacerse antes de realizar el mantenimiento preventivo en un
ordenador porttil? (Elija dos opciones).
Conecte todos los dispositivos que se utilizan normalmente como parte de las operaciones diarias.
Compruebe que todos los controladores estn actualizados.
Asegrese de que el BIOS es la versin ms reciente.
Desconecte el adaptador de CA.
Extraiga la batera.
Asegrese de que el sistema operativo ms reciente actualizaciones se han aplicado.

Qu tres acciones deben ser parte de un plan de mantenimiento preventivo regular de
computadoras? (Elija tres opciones).
eliminar el polvo de bocas de los ventiladores, la fuente de alimentacin y perifricos
la instalacin de las actualizaciones de seguridad correspondientes
eliminacin de programas no utilizados o no deseados
configuracin del navegador cambiantes
borrar un email antiguo
instalar ms memoria RAM en la mquina

Qu caracterstica es caracterstica del comando ntbackup?
Se puede ejecutar desde un archivo por lotes.
Se puede utilizar para restaurar los archivos.
Se utiliza para crear una copia del registro.
Se utiliza para crear puntos de restauracin.





Qu es una tarea tpica realizada por un nivel de un tcnico en un centro de llamadas?
la recopilacin de informacin cuando un cliente llama para pedir ayuda
la solucin del problema que podra requerir la apertura de la caja de la computadora
utilizando el software de acceso remoto para solucionar problemas de la computadora cliente
recoger una orden de trabajo intensificado y llamar al cliente para obtener ms informacin