Preparao para prova de suficincia - Exerccio de Word

1






Telefonia no Brasil
Direitos e deveres









Fonte: Anatel Agncia Nacional de Telecomunicaes
http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalInternet.do#

Preparao para prova de suficincia - Exerccio de Word
2

TELEFONIA FIXA
Principais regras
Aprimorados e ampliados em relao aos contratos de concesso do Servio Telefnico
Fixo Comutado (STFC) de 1998, os contratos prorrogados em dezembro de 2005 valem
desde 1 de janeiro de 2006, tm vigncia de 20 anos e prevem a possibilidade de
reviso a cada cinco anos, com vistas a novos condicionamentos e re-estudo das metas
de universalizao e de qualidade.
Entre as inovaes da telefonia fixa que passaram a vigorar em 2006, destacam-se
pontos como:
o faturamento por minutos de utilizao do servio em substituio medio
por pulso aleatrio;
o detalhamento no oneroso da conta telefnica (1 via);
a criao de conselhos de usurios;
o direito de o assinante receber comunicao prvia, por escrito, da incluso de
seu nome em cadastros de inadimplentes;
o Acesso Individual Classe Especial (Aice);
e as regras de acessibilidade para possibilitar o acesso e a utilizao do servio
de telefonia fixa por pessoas portadoras de deficincias.
Uma pgina especial foi criada especialmente para reunir os documentos relacionados
com os contratos de concesso prorrogados, as notcias sobre o assunto veiculadas no
Portal Anatel e sintetizar as principais mudanas - inovaes e evolues - que regem a
prestao do servio de telefonia fixa desde 1 de janeiro de 2006.
Tarifao por minuto
A partir deste ano, as ligaes locais entre telefones fixos sero cobradas por minuto.
Esta mudana trar mais clareza e controle, tornando mais fcil o entendimento da
tarifao da telefonia fixa. A cobrana das chamadas de longa distncia nacionais e
internacionais continuar da mesma forma, assim como a das ligaes feitas a partir dos
telefones pblicos. Nas localidades em que as operadoras optarem por no implementar
a tarifao por minuto, as ligaes locais entre telefones fixos no sero cobradas e os
assinantes pagaro somente a assinatura bsica.
Com a tarifao por minuto, o valor de cada ligao depender do tempo de durao,
como j acontece com as chamadas de longa distncia e de celulares. Para controlar
melhor o uso do telefone fixo, voc poder solicitar operadora que a sua conta
telefnica venha detalhada, ligao por ligao. Esse servio ser gratuito.
Dois planos em minutos sero obrigatoriamente oferecidos para sua livre escolha:
Plano Bsico: indicado para quem fala pouco ou faz mais ligaes de curta
durao (abaixo de 3 minutos)
Preparao para prova de suficincia - Exerccio de Word
3

Pasoo (Plano Alternativo de Servio de Oferta Obrigatria): melhor para quem
faz acesso discado internet ou costuma demorar mais ao telefone (ligaes
acima de 3 minutos)
Observe suas contas, solicite o detalhamento das faturas e conhea melhor o hbito das
pessoas que usam o telefone na sua casa para fazer a melhor escolha para o seu perfil
de gastos. As perguntas e respostas abaixo podem ajudar a esclarecer algumas das
dvidas mais freqentes sobre a nova forma de tarifao da telefonia fixa.
Direitos das pessoas com deficincias
De acordo com o Censo de 2000 do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica
(IBGE), 14,5% da populao brasileira - quase 25 milhes de pessoas - apresentam
algum tipo de deficincia. Para garantir o acesso desta parcela de brasileiros s
telecomunicaes, a Anatel vem adotando uma srie de medidas para eliminar as
barreiras na comunicao.
Linha telefnica para pessoas com deficincias auditivas
Em todas as localidades com mais de 300 habitantes, as solicitaes de instalao de
uma linha residencial ou comercial feitas por pessoas com deficincias devem ser
atendidas em, no mximo, sete dias. Nesses casos, cabe ao solicitante adquirir o
Terminal Telefnico para Surdos (TTS), aparelho com teclado que permite pessoa
com deficincia auditiva ou da fala digitar uma mensagem de texto para o destinatrio e,
assim, se comunicar com outras pessoas.

Telefone pblico adaptado
Em toda localidade com mais de 300
habitantes, pelo menos 2% dos
telefones pblicos devem ser
adaptados, mediante solicitao, para
cada tipo de deficincia. Pessoas
com deficincia podem - diretamente
ou por meio de representante -
solicitar concessionria de
telefonia fixa de sua regio a
instalao de um orelho adaptado.
O prazo para instalao de sete
dias.
Para a instalao de orelhes adaptados para pessoas com deficincia auditiva ou da
fala, vale destacar, o solicitante no arca com os custos decorrentes da aquisio do
Terminal Telefnico para Surdos (TTS) e da adaptao.
A tabela abaixo indica a evoluo do nmero de orelhes adaptados para pessoas com
deficincias entre 2003 e 2006.
Preparao para prova de suficincia - Exerccio de Word
4

Telefones pblicos adaptados
Ano
Total
Para pessoas com
deficincias auditivas ou
de fala
Para cadeirantes
2003 20515 467 20048
2004 21307 726 20581
2005 72622240 1269 20971
2006 23995 2343 21652
142 - Centro de atendimento para intermediao da comunicao
O centro de intermediao para a comunicao de pessoas com deficincias auditivas ou
da fala atende pelo nmero 142 e funciona em horrio integral. Para usar esse servio, o
usurio deve ligar de um Terminal Telefnico para Surdos (TTS) para a central de
intermediao da operadora (nmero 142), onde um telefonista encaminhar a
mensagem digitada, convertendo-a em mensagem de voz, para o destinatrio sem
deficincia. As chamadas - que podem ser feitas para telefones fixos ou celulares - s
comearo a ser tarifadas a partir do atendimento pelo destinatrio.
Obrigaes de atendimento especializado
A prestadora de telefonia fixa deve dispensar atendimento especializado e prioritrio
pessoa com deficincia ou mobilidade reduzida e possuir, no local de atendimento, pelo
menos um telefone adaptado para comunicao direta ou para utilizao por pessoa com
deficincia auditiva.
As concessionrias de telefonia fixa devem divulgar, em seus pontos de atendimento e
portais na internet, o endereo dos telefones pblicos adaptados para as pessoas com
deficincia.Acesse o endereo http://sistemas.anatel.gov.br/sgou/ para localizar agora
orelhes adaptados.

Preparao para prova de suficincia - Exerccio de Word
5

TELEFONIA MVEL
Direitos dos usurios
1. Liberdade de escolha de sua prestadora;
2. Tratamento no discriminatrio quanto s condies de acesso e fruio do
servio e das facilidades e comodidades adicionais;
3. Informao adequada sobre condies de prestao do servio, facilidades e
comodidades adicionais e seus preos;
4. Inviolabilidade e sigilo de sua comunicao, respeitadas as hipteses e
condies constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicaes;
5. Conhecimento prvio de toda e qualquer alterao nas condies de prestao do
servio que lhe atinja;
6. Suspenso ou interrupo do servio prestado, pelo prazo de at 120 (cento e
vinte) dias, quando solicitar;
7. Prvio conhecimento da suspenso do servio;
8. Privacidade nos documentos de cobrana e na utilizao de seus dados pessoais
pela prestadora;
9. Resposta eficiente e pronta pela prestadora s suas reclamaes e
correspondncias;
10. Encaminhamento de reclamaes ou representaes contra a prestadora junto
Anatel, outras entidades governamentais ou aos organismos de defesa do
consumidor;
11. Reparao pelos danos causados pela violao dos seus direitos;
12. No-divulgao de seu nome associado a seu nmero de celular, salvo expressa
autorizao;
13. Substituio de seu nmero de celular, desde que haja viabilidade tcnica, sendo
facultado prestadora cobrana pela alterao;
14. No ser obrigado a consumir servios ou adquirir bens ou equipamentos que no
sejam de seu interesse;
15. Obter gratuitamente, mediante solicitao, a interceptao pela prestadora das
ligaes dirigidas ao antigo celular e a informao de seu novo nmero, pelo
prazo mnimo de 60 (sessenta) dias;
16. Livre escolha e opo de Plano de Servio ao qual estar vinculado dentre os
oferecidos pela prestadora;
17. Transferncia de titularidade de seu Contrato de Prestao do Servio Mvel
Pessoal (SMP);
18. O usurio do SMP, em todos os Planos de Servios oferecidos pela prestadora,
tem direito ainda ao recebimento, sem nus, de relatrio detalhado dos servios
dele cobrados incluindo, no mnimo, para cada ligao, as seguintes
informaes:
a. Local de origem e de destino da ligao;
Preparao para prova de suficincia - Exerccio de Word
6

b. O nmero do telefone chamado;
c. A data e horrio (hora, minuto e segundo) do incio da ligao;
d. Valor da ligao, explicitando os casos de variao horria;
e. O usurio pode exigir da prestadora o relatrio detalhado relativo aos 90
(noventa) dias imediatamente anteriores a seu pedido, e a prestadora tem
que torn-lo disponvel em at 48 (quarenta e oito) horas.
Deveres dos usurios
1. Levar ao conhecimento do Poder Pblico e da prestadora as irregularidades de
que tenha conhecimento referentes ao Servio Mvel Pessoal (SMP);
2. Utilizar adequadamente o SMP, respeitadas as limitaes tecnolgicas;
3. Cumprir as obrigaes fixadas no Contrato de Prestao do SMP, em especial
efetuar pontualmente o pagamento referente prestao do servio;
4. Somente fazer uso de aparelho que possua certificao expedida ou aceita pela
Anatel;
5. Manter o aparelho dentro das especificaes tcnicas segundo as quais foi
certificada;
6. Indenizar a prestadora por todo e qualquer dano ou prejuzo a que der causa, por
infringncia de disposio legal, regulamentar ou contratual, independentemente
de qualquer outra sano.
Direitos das prestadoras
1. Constitui direito da prestadora explorar o SMP nos termos previstos em
regulamento pelo prazo em que se mantiver vigente a correspondente
autorizao de uso de radiofreqncia;
2. Contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessrias ou
complementares ao servio, permanecendo, contudo, integralmente responsvel
junto Anatel, aos usurios ou a terceiros pelas obrigaes contradas
decorrentes da celebrao do Termo de Autorizao;
3. A prestadora deve comunicar ao pblico em geral e ao usurio quaisquer
interrupes na prestao do servio, seus motivos e as providncias adotadas
para o restabelecimento dos servios;
4. A prestadora deve assegurar o acesso gratuito de todos os seus usurios aos
servios pblicos de emergncia fixados em regulamentao editada pela Anatel.
Preparao para prova de suficincia - Exerccio de Word
7



Deveres das prestadoras
Prestar servio adequado na forma
prevista na regulamentao;
Apresentar Anatel, na forma e
periodicidade estabelecidas na
regulamentao, todos os dados e
informaes que lhe sejam solicitados,
referentes ao servio;
Utilizar somente equipamentos cuja
certificao seja expedida ou aceita pela
Anatel;
Somente ativar aparelhos celulares com
certificao expedida ou aceita pela
Anatel;
Permitir aos agentes de fiscalizao da
Anatel livre acesso, em qualquer poca,
s obras, s instalaes e aos
equipamentos relacionados prestao
do Servio Mvel Pessoal (SMP), bem
como aos seus registros contbeis,
mantido o devido sigilo;
Informar, esclarecer e oferecer dados a
todos os usurios e pretendentes
usurios sobre o direito de livre opo e
vinculao ao Plano Bsico de Servio;
Ofertar, de forma no discriminatria,
seus Planos Alternativos de Servio;
Atender s solicitaes de adeso de
forma no discriminatria;
Garantir aos usurios a possibilidade de
selecionar prestadora de Servio
Telefnico Fixo Comutado (STFC) de
Longa Distncia;
A prestadora deve cumprir as metas de
qualidade fixadas no Plano Geral de
Metas de Qualidade para o SMP
(PGMQ - SMP), bem como nos
respectivos Termos de Autorizao;
A prestadora deve receber e solucionar
as queixas e reclamaes dos usurios
nos prazos fixados no PGMQ - SMP;
A prestadora deve manter disposio
da Anatel e dos interessados um registro
de queixas ou reclamaes, por um
perodo mnimo de 1 (um) ano;
A prestadora deve prestar informaes
Anatel sobre reclamaes e queixas dos
usurios, quando esta solicitar, no prazo
mximo de 5 (cinco) dias teis;
Todas as queixas apresentadas pelo
usurio devem ser processadas pela
prestadora e receber um nmero de
ordem a ser informado ao interessado
para possibilitar o acompanhamento de
sua soluo, inclusive por intermdio da
central de informao e atendimento ao
usurio.