UNIVERSIDAD TCNICA DE ORURO UNIVERSIDAD TCNICA DE ORURO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
DISEO DE UN PLAN DE NEGOCIOS PARA LA
IMPLEMENTACIN
DE UNA ESTACIN DE SERVICIO DE LAVADO FUMIGADO Y
ENGRASADO EN LA CIUDAD DE ORURO
AUTORA : MAYDA BENITO TAPIA
FECHA : 21 DE DICIEMBRE DEL 2007
DESCRIPTORES : CONSTANCIA- DEDICACION-ESFUERZO-
VOLUNTAD- PACIENCIA
TUTOR : Lic. RAFAEL FERNANDO RIVERO TERN
N. D! P"INAS : #$ P"INAS
TRABA%O DE INVESTI"ACI&N ELABORADO
EN LA MODALIDAD DE TESIS DIRI"IDA '
PLAN DE NE"OCIOS PARA OPTAR EL
"RADO DE LICENCIATURA EN
ADMINISTRACI&N DE EMPRESAS.
RESUMEN
Se elaboro un plan de negocios para la implementacin de una estacin de servicio de
lavado, fumigado y engrasado en la ciudad de Oruro, la cual ser denominado: Flamante
auto lavado S.R.L.; dica estacin empresa contara con ma!uinaria y e!uipo de ultima
tecnolog"a, ofrecer servicios ane#os de par!ueo, cambio de aceite, tendr un lugar de
esparcimiento, entre otras opciones; todo ello estar al servicio del par!ue automotor.
$n la ciudad de Oruro se nota una gran ausencia de estaciones de servicio de lavado,
fumigado y engrasado para ve"culos motori%ados donde se pueda apreciar tecnolog"a,
seguridad y comodidad; ya !ue las estaciones de servicio e#istentes en la ciudad
reali%an el traba&o o servicio de manera semi industrial, no cuentan con e!uipo y
ma!uinara adecuado, no cuentan con un grupo umano de t'cnicos especiali%ados para
cada rea de servicio y por lo tanto no brindan seguridad en el servicio !ue reali%an, por
lo tanto el problema es: ( Falta de una estacin de servicio de lavado, fumigado y
engrasado con tecnolog"a de punta y servicios ane#os al servicio del par!ue automotor.
)ara poder reali%ar el traba&o de investigacin se fi&o ob&etivos, los cuales son:
Ob&etivo *eneral:
( +eterminar los elementos !ue se deben anali%ar para dise,ar un plan de negocios !ue
permita la implementacin de un lavado, fumigado y engrasado con tecnolog"a de punta
y servicio ane#os !ue estar al servicio del par!ue automotor.(
Ob&etivos $spec"ficos:
- .nali%ar los gustos y preferencias del cliente potencial para poder definir los
servicios se van a efectuar.
- .nali%ar a la competencia para poder una estrategia de mar/eting.
- Reali%ar la planificacin y evaluacin financiera del negocio para conocer la
factibilidad y viabilidad del mismo.
$l traba&o de investigacin asume un enfo!ue metodolgico interpretativo por!ue el
problema, los ob&etivos de investigacin estn en funcin de la empresa. )ara poder
conseguir los ob&etivos anteriormente mencionados se reali%o un muestreo
probabil"stica donde se encuentro una muestra, la cual era ob&eto de estudio, para poder
saber los gustos y preferencias de los clientes potenciales se reali%o un cuestionario,
donde a trav's de ello se pudo conocer las necesidades !ue tienten los clientes
potenciales, 0 propietarios de los 1e"culos2, para anali%ar a la competencia se reali%o
entrevistas a los propietarios de las estaciones de servicio e#istentes en la ciudad, con
ello se conoci los servicios !ue ofrecen, las promociones !ue brindan, etc..
)ara poder saber si el emprendimiento es rentable se reali%o elaboro un plan econmico
financiero, donde se describi los costos e inversiones necesarias para poder cubrir las
e#pectativas financieras, dando como resultado un margen de utilidad considerable.
Luego de aplicar los pasos, para reali%ar el plan de negocios de la empresa ob&eto de
estudio flamante auto lavado, es necesario presentar las conclusiones !ue sinteti%an este
traba&o:
a2 Se logro estructurar el plan de organi%acin y se genera un organigrama
definiendo los puestos re!ueridos y responsabilidades !ue tiene cada uno de
estos.
b2 Se establece !ue la misin y visin de la empresa Flamante auto lavado es:
Ser la empresa l"der en brindar servicios de: Lavado, Fumigado, $ngrasado, y servicios
adicionales; al par!ue automotor; utili%ando materiales e insumos de calidad
internacional y contando con un grupo umano de t'cnicos especiali%ados para lograr la
m#ima satisfaccin de nuestros clientes y as" lograr los resultados financieros
esperados.
La estacin de servicio 3FL.4.56$ 3auto lavado ser una empresa con servicios
innovadores reconocidos por empleados, clientes, competidores y publico en general
por su lidera%go en el compromiso de me&orar permanentemente la calidad de sus
servicios7.
)or todo lo e#puesto se recomienda ampliamente, basndonos en los resultados de este
traba&o de investigacin:
- $&ecutar el plan de negocios puesto !ue el anlisis financiero descrito en el plan
financiero demuestra de forma positiva el resultado !ue se podr"an conseguir a
mediano pla%o.
- )ara lograr mayor aceptacin en el mercado se debe usar las erramientas de
promocin
- Finalmente se recomienda acer el uso adecuado del plan de negocios !ue
presentamos en el traba&o de investigacin.