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HABILIDADES GERENCIALES
COMUNICACIN
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1 SESIN 1 SESIN 1 SESIN 1 SESIN
Dinmica: con las manos en la masa
Test de comunicacin
Dinmica: la historia
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Dinmicas de comunicacin: Dinmicas de comunicacin:
LA HISTORIA LA HISTORIA
Un hombre de negocios acababa de apagar las luces de la Un hombre de negocios acababa de apagar las luces de la
tienda cuando un hombre apareci y le pidi dinero. El tienda cuando un hombre apareci y le pidi dinero. El
dueo abri una caja registradora. El contenido de la dueo abri una caja registradora. El contenido de la
caja registradora fue extrado y el hombre sali caja registradora fue extrado y el hombre sali
corriendo. Un miembro de la polica fue avisado corriendo. Un miembro de la polica fue avisado
rpidamente. rpidamente.
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LA HISTORIA
Un hombre apareci despus que el dueo apago las luces de su tienda
El ladrn era un hombre
El hombre que apareci no pidi dinero
El hombre que abri la caja registradora era el dueo
El dueo de la tienda extrajo el contenido de la caja registradora y sali corriendo
Alguien abri la caja registradora
Despus de que el hombre que pidi dinero extrajo el contenido de la caja, huy a toda
carrera
Aunque la caja registradora contena dinero, la historia no dice cunto.
El ladrn demand dinero al dueo
Un hombre de negocios acababa de apagar las luces cuando un hombre apareci dentro
de la tienda
Era a plena luz del da cuando el hombre apareci
El hombre que apareci abri la caja registradora
Nadie demand dinero
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La historia se refiere a una serie de eventos en
los cuales nicamente se mencionan tres
personas: el dueo de la tienda, un hombre que
demand dinero y un miembro de la fuerza
pblica.
Los siguientes eventos ocurrieron: Alguien
demand dinero, una caja registradora fue
abierta, su contenido fue extrado y un hombre
huy de la tienda
QU ES LA COMUNICACIN?
Es el arte de intercambiar, pensamientos, ideas, rdenes o conocimientos
con personas o animales.
Transmitir a otros, deseos, necesidades y cualquier cosa que exprese lo que
quieres manifestar.
Acto que permite a dos personas o ms, intercambiar experiencias,
expresiones, sentimientos, conocimientos, ideas, por medio del lenguaje
oral o escrito.
Proceso que permite interactuar para compartir con los dems, cualquier
cosa que desees comunicar.
Funcin que permite un intercambio de informacin.
Signos y seales que transmiten a otros datos de utilidad.
Intercambio de informacin, por un proceso de transmitir mensajes, en
forma oral o escrita, que puede ser en diferentes maneras, clara y precisa
y/o codificada.
Emisor y receptor interactuando.
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ELEMENTOS QUE INTERVIEN
EMISOR: La persona (o personas) que emite el
mensaje.
RECEPTOR: La persona o personas que reciben
el mensaje.
MENSAJE: Contenido de la informacin que se
enva
CANAL: Medio por el que se enva el mensaje
CDIGO: Signos y reglas empleadas para enviar
el mensaje
CONTEXTO: Situacin en la que se produce la
comunicacin
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HABILIDADES NECESARIAS PARA UNA
BUENA COMUNICACIN
Las habilidades se pueden diferenciar en dos tipos:
- de recepcin
- de emisin
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HABILIDADES NECESARIAS PARA UNA
BUENA COMUNICACIN
Habilidades de recepcin:
-Escucha activa
-Empata
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HABILIDADES DE RECEPCIN
Escucha activa: Capacidad de escuchar lo que el otro
est diciendo haciendo un verdadero esfuerzo por
entenderle. Es activa por el esfuerzo que se hace, y por
que el otro se da cuenta de que est siendo escuchado, es
decir, la escucha activa no slo es escucha, tambin
comunica: te estoy escuchando. Cmo damos ese
feedback? mediante un lenguaje no verbal que indica
inters: mirar a los ojos, asentir, postura corporal
incorporada, etc. , y tambin mediante las preguntas.
Para verdaderamente entender lo que el otro me est
diciendo, tendr que preguntar aquello que no capto,
lgicamente, con una actitud de inters y cordialidad,
de manera que no se sienta intimidado.
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Lo que no hace la escucha activa: Interrumpir,
contar nuestra propia historia, Sndrome del
experto, juzgar, terminar la frase, dar consejos
prematuros, etc. aqu se aadiran todas esas
cosas que nos molestan que nos hagan cuando
estamos contando o aportando algo, y que
aunque todos sabemos perfectamente cuales
son, a veces no podemos evitar hacer. Por eso, es
bueno observarse y darse cuenta de qu se hace
y qu no se hace, y cambiarlo a base de
practicar, poco a poco
Habilidades de recepcin
Empata: Entender las motivaciones del otro. Es decir, es
entender por qu el otro dice lo que dice y hace lo que hace. Para
ello es imprescindible saber que las motivaciones que tiene cada
uno son totalmente distintas a las del resto, y que por lo tanto, las
motivaciones de la persona que tengo delante son distintas a las
mas. Es ms, puede que dos personas hagan exactamente lo mismo,
pero lo ms probable es que las razones sean completamente
diferentes, por eso, cuando creemos que nos parecemos mucho a
otra persona porque acta como nosotros, podemos estar
equivocndonos.
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HABILIDADES NECESARIAS PARA UNA
BUENA COMUNICACIN
HABILIDADES DE EMISIN:
-Mensaje claro, coherente y sincero
-Lenguaje no verbal coherente
-Empata
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TIPOS DE COMUNICACIN
LA COMUNICACIN VERBAL
LA COMUNICACIN NO VERBAL
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LA COMUNICACIN VERBAL
La comunicacin verbal se refiere a las palabras que
utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono
de voz).
Comunicacin verbal:
-Palabras (lo que decimos)
-Tono de nuestra voz
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COMUNICACIN VERBAL
Componentes que debes controlar:
-Las inflexiones de voz
-La claridad
-El volumen
-La duracin
-Lo que se tarda en responder
-Las interrupciones
-El contenido de las conversaciones
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COMUNICACIN VERBAL
Las inflexiones de la voz: Se debe modular la voz
cuando hablamos con los dems, es decir, hacer
inflexiones o cambios de meloda, evitando que nuestro
discurso resulte montono y aburrido, para que el
mensaje que queremos trasmitir no pierda eficacia.
La claridad: Debemos pronunciar bien las palabras,
articulndolas con claridad.
El volumen: Se debe de utilizar un volumen de voz
adecuado a la situacin. No es necesario hablar muy
fuerte para que nuestro interlocutor nos comprenda.
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COMUNICACIN VERBAL
La duracin: Cuando mantenemos una conversacin con
alguien, nuestra intervencin no debe de ser tan extensa que le
impida a la otra persona intervenir. Se debe de ceder al interlocutor
la posibilidad de hablar el 50% de la conversacin.
Lo que se tarda en responder: Si una persona tarda
mucho tiempo en contestar despus de que hayamos terminado
nosotros de hablar nos hace pensar que:
-No le interesa lo que decimos
-No nos ha prestado atencin
-No sabe qu responder
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COMUNICACIN VERBAL
Las interrupciones: Las interrupciones son las
paradas obligadas que solemos hacerle a nuestro
interlocutor cuando l est hablando. Debemos esperar
a que se produzca una pausa, o haber terminado su
exposicin para intervenir nosotros.
El contenido de las conversaciones: Lo que decimos
dentro de una conversacin debe ceirse al tema del que
se est hablando, hemos de ser concretos y no divagar,
evitando los cambios de tema sin sentido.
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LA COMUNICACIN NO VERBAL
La comunicacin no verbal hace referencia a un
gran nmero de canales, entre los que se
podran citar como los ms importantes el
contacto visual, los gestos faciales, los
movimientos de brazos y manos o la postura y la
distancia corporal.
Comunicacin no verbal
Contacto visual
Gestos faciales (expresin de la cara)
Movimientos de brazos y manos
Postura y distancia corporal
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LA EMPATA
Empata: "la capacidad o proceso de penetrar
profundamente, a travs de la imaginacin, dentro de
los sentimientos y motivos del otro" En un sentido
menos acadmico, implica ponerse "en los zapatos, o en
la piel del otro", de manera de entender realmente sus
penas, sus temores, o ms positivamente hablando, sus
alegras.
Lo opuesto de empata, en trminos de comunicacin, es
invalidacin. Es lo que sucede cuando usted expresa un
sentimiento, y la persona a quien le habla contradice o
rechaza el mismo.
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Qu es la asertividad?
La asertividad se puede definir como una habilidad
personal (se aprende una forma bsica de
comunicacin) que permite a la persona expresar sus
sentimientos, pensamientos, opiniones y deseos de una
forma adecuada, defendindolos, pero sin negar ni
violar los de los dems, es decir, sin necesidad de ser
agresivo ni tampoco pasivo.
El hecho de ser asertivo hace que te controles a ti mismo,
que te expreses franca y honestamente, sin sentimientos
de ansiedad y culpabilidad y te facilita la integracin y
comunicacin con el medio.
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FORMAS DE COMUNICARSE
Formas de comunicacin asertiva
Formas de comunicacin pasiva
Formas de comunicacin agresiva
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FORMAS DE COMUNICARSE
Forma de comunicacin asertiva:
Cuando la persona es capaz de expresar sus
sentimientos, pensamientos y deseos y defender
sus derechos sin violar los de los dems. Cuando
se est abierto a la negociacin, al dilogo y al
compromiso.
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FORMAS DE COMUNICARSE
Forma de comunicacin pasiva:
Cuando la persona no expresa directamente sus
sentimientos, pensamientos y deseos. Cuando se intentan
comunicar stos indirectamente o se ocultan por
completo. Se confa en que los dems adivinen lo que
queremos o lo que sentimos. No se violan los derechos
y/o sentimientos de los dems, pero se permite que los
propios estn desatendidos.
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FORMAS DE COMUNICARSE
Forma de comunicacin agresiva:
Cuando la persona expresa lo que siente, lo que
quiere y lo que piensa a costa de los derechos y
los sentimientos de los dems y tiende a
humillar y a atacar cuando no puede salirse con
la suya, fomentando la culpa y el resentimiento
en los otros, no fomentando la negociacin ni el
dilogo.
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FIN
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