INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN

UNIDAD TEPEPAN
UNIDAD DE APRENDIZAJE: COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA
NIVEL I UNIDAD I

APUNTES REALIZADOS POR: M. en P. Ana Mara Martnez Moctezuma.



OBJETIVO GENERAL
Comunicar un mensaje de forma escrita, oral y kinestsica a travs del uso de
las reglas y estrategias apropiadas en cada situacin, a travs de la realizacin
de un discurso tanto oral como escrito.


UNIDAD TEMTICA I
COMUNICACIN

OBJETIVO PARTICULAR
Analizar el proceso de comunicacin tomando en cuenta sus elementos y
barreras, as como las caractersticas del lenguaje para explicar su importancia
en el desempeo profesional y desarrollo cultural a travs de la elaboracin de
un cmic o historieta.


1.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN.
Es la habilidad para transmitir y recibir informacin, emociones e ideas por medio de
smbolos, sonidos, movimientos e incluso gestos y posturas. (cmo hablas o cmo te
vistes, los gestos con los que apoyas tus palabras, etc.)

Etimolgicamente palabra comunicacin s riv t communicare que puede
trucirs como por comn o comprtir go

EJERCICIO: en grupo completen la anterior definicin de comunicacin.

Todo el tiempo estamos enviando y recibiendo un sin fin de mensajes, an de forma
involuntaria. Muchos de estos mensajes se enfocan a objetivos personales y
especficos por lo que una comunicacin efectiva ser la principal herramienta para
la consecucin de metas; por ejemplo pensemos en la siguiente reflexi qu
nos sirve el proceso de pensamiento si no podemos expresar o dar a conocer a otros
nuestras ideas, sentimientos y necesidades, por medio de las prs o gstos h

radica la importancia de un efectivo uso del lenguaje as como de la conciencia
comunicativa de nuestros gestos. Por ejemplo, los seres humanos tenemos por
necesidad comunicarnos y esto va sucediendo a lo largo de nuestra vida porque nos
permite pertenecer a un grupo social; de hecho se dice que el ser humano es el nico
ser vivo capaz de crear complejos cdigos de comunicacin y de transmitirlas a
futuras generaciones

Todo contacto que establecemos con otras persona finalmente es comunicacin, por lo
mismo ste proceso se puede dar por medio de distintos canales como son las
palabras (oral), las expresiones del rostro o ademanes (gestual); cartas, oficios, mail,
etc (escrita); los colores e imgenes para identificar una estacin del metro o
metrobs (seales) y hasta el cmic plasmado en una publicidad (pictogrfica) o en
ltimo caso la combinacin de stas(mixta).

EJERCICIO:
De los siguientes ejemplos identifica y registra al final de cada uno a que tipo de
comunicacin corresponde: oral, gestual , escrita, mixta, etc.
1. Juan escribe un poema a Sandra. ( )
2. Esteban expone un tema al grupo y se apoya con proyeccin en powerpoint.
( )
3. Una chica sabe cual es el bao de mujeres porque est dibujado un abanico en
la puerta. ( )
4. Un grupo de jvenes se detiene en Coyoacn a ver el trabajo de un mimo. ( )
5. Los estudiantes envan la tarea en archivos, por mail. ( )
6. Los aficionados al fut-bol llevan camisetas de su equipo y carteles de apoyo
durante el partido. ( )

EJERCICIO: Registra cinco caractersticas que consideres son comunicacin
cuando te presentas para solicitar un empleo:
1.
2.
3.
4.
5.



1.1.1 EL PROCESO DE LA COMUNICACIN.
Para que el proceso de comunicacin se lleve a cabo son necesarios diversos elementos
participantes, siendo estos:

Emisor. Es la persona que se encarga de transmitir un mensaje e iniciar con ello el
proceso de comunicacin. Esta persona selecciona los signos que le convienen utilizar
para comunicarse, es decir, realiza un proceso de codificacin codifica el mensaje.

Codificacin: Es la interpretacin que hace el emisor para poder enviar un mensaje.

Mensaje. Es la dosis de informacin que se enviar al receptor o dicho de otra manera es
el conjunto de ideas o datos ordenados de acuerdo con la lgica del cdigo o el lenguaje
que se utilice.

Cdigo. Es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario
y por otra parte debe de estar organizado de antemano para transmitir informacin

Canal. El Canal sera el medio a travs del cual se transmite la comunicacin.

Decodificacin: que ser la interpretacin o traduccin que haga el receptor para
entender el mensaje.

Receptor: Ser aquella persona a quien va dirigida la comunicacin; realiza un proceso
inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es
decir, decodifica el mensaje. Este reinicia el proceso de comunicacin y pasa a ser ahora
el emisor.

emisor -->codificacin --> mensaje --> Cdigo --> canal --> decodificacin --> receptor










1.1.2 ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIN, SEGN DAVID K. BERLO.





Dentro de la comunicacin existen, segn esta teora, distintas variables que pueden
modificar el proceso y el resultado esperado al momento de presentar un mensaje,
tanto a una sola persona como a una audiencia completa. Es por ello que este modelo
permite explicar la razn por la cual los mensajes no son captados de la misma
manera por todos los receptores.
Por ejemplo es importante comprender por qu ciertos factores pueden llegar a
modificar la manera en que las audiencias comprenden e interpretan, para la venta de
un producto se debe considerar el nivel socioeconmico de los futuros clientes as
como tambin la manera en que debern percibir la publicidad; de esta manera el
hacer llegar la los mensajes a diversos grupos sociales se convierte ms sencilla, pues
al conocer los factores que influyen en la toma de decisiones y preferencias de las
personas, es ms fcil crear un lazo de afinidad con los posibles receptores y/ o
compradores.



1.1.3 BARRERAS DE LA COMUNICACIN:
Son todas aquellas interrupciones que bloquean el proceso de comunicacin

ADMINISTRATIVAS
Se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, y suceden graves problemas
para comunicarse en el ambiente laboral, textos enviados a destiempo, demasiadas
barreras para acercarse a hablar con un jefe, excso ocumtcio pr rir
u tr mit tc

FSICAS
Interviene como agente externo por ejemplo cuando dos personas estn platicando y
existe bullicio en su entorno, una calle ruidosa, una cafetera en donde todos hablan, la
va pblica, demasiado viento, etc.

FISIOLGICAS
Cuando hay problema en el habla del emisor o en el odo del receptor u otros sentidos.
Por ejemplo una persona que no oye bien o no ve bien algo escrito, una persona
gangosa, tartamuda no emitir un mensaje de manera adecuada.

PSICOLGICAS
Cuando intervienen condiciones internas del individuo que participa en el acto
comunicativo. Alguien se encuentra triste y escucha un mensaje y lo percibe de modo
negativo, otro ejemplo son los prejuicios que nos impiden comunicarnos
adecuadamente con otras personas.

SEMNTICAS
Cuando el significado de una palabra o frase es distinto para el emisor que para el
receptor. O simplemente una deficiente redaccin en un texto o los errores o un
acento mal colocado en una palabra pueden alterar el significado de la misma.


EJERCICIO: estudiar el siguiente caso y hacer propuestas a lo que se te pide.

Dentro del departamento de compras de materiales para oficina del Hotel Monroy,
situado en Zacatecas, se ha presentado la siguiente situacin:

La Lic. Rosaura Andrade es la Jefa del Departamento de compras, los empleados a su
cargo son Susana y Ernesto, ste ltimo es sordo y en ocasiones al no escuchar las
indicaciones que le dan no las atiende en su totalidad. Adems, debido a que han
estado arreglando la alberca del Hotel los trabajadores hacen mucho ruido en la
construccin de la misma lo que molesta durante las horas de trabajo. Susana es la
secretaria, es comn que ella legue tarde al trabajo y ante esto Rosaura le ha dicho
que si vuelve a llegar tarde la regresar a su casa y le descontar el da.
Un lunes Susana no lleg a trabajar y Rosaura aprovech sta situacin para
mostr y scotr El martes Susana se present y le mostr una
receta mdica a su jefa, quien le dijo que no era suficiente y que en el reglamento de la
empresa es muy claro en qu momento se debe descontar el da a cada empleado,
hecho por el cual la empleada solicit al Departamento de Capital Humano la
aclaracin y ah l iicro qu too mpo ti rcho ustrse hasta
cinco das en el ao de manera extraordinaria, siempre y cuando stos das no sean
ms de dos en un mes; y se notificado prontamente (entendindose el mismo da de la
ausencia) a su superior. Sin que esto genere descuento alguno al trabajador .


1. Si tu fueras la Jefa del departamento de compras, cmo actuaras en ste caso?
2. Enumera las barreras de comunicacin presentadas y muestra una propuesta
de solucin a cada una de ellas.



TIPO DE BARRERA PROBLEMA SOLUCIN




* EJERCICIO DE RECADO EN GRUPO.


1.1.4 LA COMUNICACIN Y LA ASERTIVIDAD
La asertividad es una habilidad de la comunicacin y como tal puede aprenderse, esto
se ha definido como el ejercer los derechos, sentimientos y creencias personales de
forma directa sin afectar los derechos de otra persona; es decir, que sea posible que
cada persona diga lo que cree y piensa sin afectar a otros. Un indicador til es el
preguntarse me gustara que me hablaran o me trataran del modo en que estoy
tratando a X persona?
Es por ello que la asertividad permite que cada persona diga lo que piensa en el
momento adecuado y de forma adecuada. Mantengo el respeto que siento por mi
mismo y le trato a otro con respeto
As mismo el ser asertivo implica tambin el asumir las responsabilidades de las
propias acciones; si yo acepto un empleo o una responsabilidad extra en el trabajo, si
me caso o si me separo, si me uno a un determinado grupo de amigos o si compro o si
robo, finalmente quien lo decidi fui yo y como tal lo debo asumir.


1.1.5 TIPOS DE COMUNICACIN:
La comunicacin siempre est presente en la vida del ser humano y es utilizada con
fines diversos como: recibir o dar informacin, reconciliarse con alguien, conocer
gente. Tambin nos sirve para comprar, vender, cerrar tratos, solicitar empleo, etc.
Los tipos de comunicacin son:

INTRAPERSONAL.
La transaccin de comunicacin que ocurre dentro del individuo o sea es hablar con
uno
mismo: la toma de decisiones, concentracin, auto aprendizaje, etc.

INTERPERSONAL
Es el acto de relacin entre dos o ms personas que evocan en comn un significado
definido como el acto de comunicar, el dilogo por ejemplo.

GRUPAL
En este tipo de comunicacin participan ms de dos personas las cuales intervienen
en la conversacin y cada uno tiene un rol de emisor- receptor.

EJERCICIO: Identifica a qu categora pertenece cada una de las siguientes
conductas:
a) Una pareja baila en una fiesta.
b) Cinco personas discuten un proyecto de venta en una empresa
c) Un estudiante es entrevistado por un invesigador con la intencin se ser su
asistente, ste a su vez pis oj ivstigor m cpt
d) Diez personas viajan en un pesero sin platicar ni mirarse entre ellos.
e) Un gerente solicita a su secretaria un oficio de forma dspota.
f) Una publicista se imagina cmo se ver un comercial si es que ste se llega a
grabar.


VER EN GRUPO CORTOMETRAJE


1.2 LENGUAJE

1.2.1 DEFINICIN E IMPORTANCIA
El lenguaje es toda posibilidad de comunicacin: una seal de humo, el llanto de un
nio, el color del uniforme que portan los empleados de una empresa, los
movimientos de un grupo de bailarines, todo esto es lenguaje. Mediante el lenguaje es
posible establecer un constante intercambio de informacin entre las personas.
Podramos decir entonces que lenguaje es el instrumento de la comunicacin que nos
permite interrelacionar con otras personas.
El lenguae es adquirido ya que debe poseer un cdigo que nos permite entendernos
entre si.


1.2.2. DIFERENCIAS ENTRE LENGUA, LENGUAJE Y HABLA
Al conjunto de signos lingsticos que utilizamos para intercambiar mensajes ya
sean orales y escritos se le llama lengua. La lengua es el cdigo que todos tenemos en
comn para poder establecer comunicacin, o sea el idioma.

Y la realizacin individual que los hablantes hacen de la lengua se le llama habla que
es la adecuacin que todos hacemos al cdigo comn (es decir, la lengua) de acuerdo
con la regin o poca en que vivimos y el grupo social con el cual nos relacionamos; ya
que no es lo mismo platicar con los cuates que con nuestros padres o con las
autoridades de la escuela. Esto quiere decir tambin que las personas creamos un
estilo al hablar o al comunicarnos, por ejemplo es comn que lo hagan los escritores
de textos literarios pero no son los nicos, todos los hablantes, sin excepcin,
adecuamos el cdigo a nuestras necesidades y estilo expresivo. Por eso es importante
el conocimiento de nuestra lengua, para poder expresar nuestro ser de una manera,
precisa, plena y distinta a la de los dems.

1.2.3 SIGNO Y SIGNIFICACIN.
Suponemos que en un principio el hombre se comunicaba a travs de su trabajo, ms
adelante plasmaba aquello que le pasaba o lo quera decir por medio de imgenes en
los muros en donde empez la formacin de signos y as desarrollo mucho ms tarde
la escritura.
La significacin va de la mano con la comunicacin porque el signo siempre busca
transmtir un conocimiento a otro individuo por medio de estmulos, sta
comunicacin depende de los signos para llevarse a cabo exitosamente. Cada palabra
que inventa el hombre tiene un significado y un significante. Por lo tanto: las palabras
estn formadas con significado y significante, a la relacin inseparable entre ellas se
denomina significacin.

1.2.4 DENOTACIN Y CONNOTACIN.
DENOTACIN: lo que dice el ser humano concuerda con lo que es en realidad, con lo
que dice el diccionario. No existe una interpretacin del objeto, se es objetivo.
Por ejemplo: el silln es grande, los zapatos son de color caf, est lloviendo afuera.
CONNOTACIN: es la representacin de la manera en que hablamos los integrantes
de un determinado grupo o regin, es el manifestar con una visin subjetiva las
palabras, es decir los mltiples significados que es posible darle. La connotacin es la
propiacin del lenguaje, es la interpretacin al significado de una palabra segn el
contexto en que lo utilizamos. Por ejemplo cuando decimos vmos aterrizar
nuestras is vto hoy fu cereza del paste v vr jug por
que mueres


1.2.5 FUNCIONES DEL LENGUAJE:
La funcin principal del lenguaje articulado consiste en que un emisor y un receptor
puedan intercambiar mensajes mediante el uso comn de un cdigo, ya que el ser
humano no solo transmite informacin sino su propia interpretacin, estas funciones
podemos clasificarlas como: el mar hoy parece triste, tu mirada llena de verdad;
permtanme cristalizar mis ideas.


EMOTIVA.
Expresa la actitud del hablante hacia lo que est diciendo, ejemplo: Qu bueno, por fin
obtuvo un premio!

REFERENCIAL
T sabes que cuando establecemos comunicacin con otros hacemos referencia al
mundo y a los objetos de la realidad que lo constituyen. Es decir informamos sobre las
cosas o sobre las ideas que tenemos en torno a ellas.

FCTICA
Se utiliza para comprobar si funciona el canal a fin de establecer, prolongar o cortar la
comunicacin, ejemplo:
Bueno, bueno, probando, probando
Me oste?
Quin habla?
El mensaje se centra en el canal utilizado.

CONNOTATIVA
Se puede expresar por medio del vocativo o el imperativo buscando influir en la
conducta del oyente, ste se manifiesta en splicas en mensajes publicitarios, en
hhios tc

POTICA O ESTTICA
La Funcin Potica es quiz la ms alta expresin del lenguaje. El lenguaje
potico apela a la inteligencia y a las emocione del lector transmite una amplia gama
de sensaciones y sentimientos. La poesa no se conforma con expresar ideas con
respecto al mundo; lo recrea.

METALINGSTICA
Su funcin radica en comprobar si el recptor y el emisor estn manejado el
mismocdigo para comunicarse. Por ejemplo lo podemos observar cundo se llega a
explicar el significado de cualquier trmino utilizado dentro del mensaje, es cuando
preguntamos el significado de una palabra que en se momento estamos utilizando y
su aclaracin nos permitir entender mejor el mensaje.


EJERCICIO FINAL: en equipos de no ms de cinco personas imprimirn un cmic
(imgenes que puden ser realizadas por fotografas y editar dilogos impresos)
en donde muestre a los protagonistas del mismo abordando cualquiera de las
siguientes temticas.
a) Una situacin de ruido en la comunicacin.
b) Un dilogo entre alumnos en donde expliquen cualquiera de los temas de
la unidad
c) Un ejemplo de comunicacin intrapersonal, interpersonal y grupal,
integrando la asertividad.