Trabajo Final de Marketing

TRABAJO DE INVESTIGACIN
DE ADMINISTRACIN
UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE

DOCENTE:
VASQUEZ SEMINARIO
MARIO JAVIER

ALUMNA:

NEYRA VILLARREYES,
ESTEFANIE

Estefanie M. Neyra Villarreyes

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DEDICATORIA

A Dios, que durante todo este tiempo me
acompaa, iluminndome y guindome
para llegar a realizar mis metas.

A mis padres que con su amor
incondicional me apoyan en todo
momento.

Al docente, que con su dedicacin,
paciencia, esmero y profesionalismo me
dirige durante este trayecto, con el
objetivo de ensearnos e instruirnos para
un buen futuro y desarrollo profesional.
La Alumna


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AGRADECIMIENTO

A nuestro profesor a quien le debemos
gran parte de nuestros conocimientos,
gracias a su paciencia, enseanza y
finalmente un eterno agradecimiento a
esta prestigiosa Universidad la cual abre
sus puertas a jvenes como nosotros,
preparndonos para un futuro
competitivo, formndonos como
personas de bien.



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INTRODUCCIN

El mercado de calzados en el Per se caracteriza por ser bastante
competitivo, con participacin de variadas marcas tanto nacionales como
extranjeras y que cambia temporada tras temporada siguiendo las ltimas
tendencias en moda.
La industria del calzado en el Per es un sector relevante en la economa por
su participacin y la generacin de puestos de trabajo. Se considera como
una de las actividades minoristas ms importantes.
De hecho, las empresas peruanas dedicadas a la industria de calzado suman
aproximadamente 4,500, de las cuales se determina que solamente el 20%
son formales y el 80% restante son informales.


Lic. Wilmer Castillo Marquz

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CAPTULO I

1. DATOS DE LA EMPRESA

1.1. INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA

Razn Social: COMERCIAL MONT S.A.C
RUC: 20101920721
Nombre Comercial: PLATANITOS BOUTIQUE
Tienda :Plaza Norte
Pgina Web: http://www.platanitos.com
Tipo Empresa: Sociedad Annima Cerrada
Condicin: Activo
Fecha Inicio Actividades: 22 / Marzo / 1991
Actividad Comercial: Vta. Min. Productos Textiles, Calzado.

PLATANITOS BOUTIQUE
Platanitos boutique es una tienda cuyo objetivo es brindar calzado de calidad y
de actualidad a un precio cmodo. Esto lo transmite a travs de su imagen, ya
que se ha proyectado por establecer una red de tiendas distribuidas
estratgicamente en diferentes puntos del pas. Proporciona un alto nivel de
servicio al cliente, manejo exclusivo de lnea de productos, accesorios y
ambientes adecuados que brinden comodidad al cliente.

Lneas de Producto: PLATANITOS BOUTIQUE, tiene una gran variedad de
calzado para todo tipo de ocasin, los cuales renen caractersticas que
enfatizan la imagen de marca, comodidad y estilo. Dentro del rubro escogido
tenemos:
Sandalias
Zapatos
Botas y Botines
Zapatillas
Casual


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1.2. HISTORIA

Platanitos Boutique, es una de las principales tiendas de calzado en el Per, su
nombre original desde sus inicios fue BANANA BOUTIQUE, el cual fue
constituido en 1991 con su primera tienda ubicada en Av. Schell en el distrito
de Miraflores. Desde sus inicios se ha caracterizado por dirigir sus productos al
pblico femenino en la lnea del calzado, carteras y accesorios.
En principio la tienda se caracterizaba por ofrecer modelos ms clsicos para
un pblico algo conservador. Posteriormente abren su segunda tienda en el
Centro Comercial, Camino Real, luego vine otra tienda ms en la Av. Larco y
otra en el Centro Comercial El Polo, en el ao 1997 deciden abrir su quinta
tienda en el Centro Comercial Jockey Plaza, en la cual superan todas las
expectativas de ventas, debido a esta gran demanda y la competencia
alrededor es que se empieza a apuntar a nuevos productos enfocados en la
moda con nuevos estilos que los diferencien de la competencia, es aqu donde
surge el cambio no solo en productos, tambin en el nombre que lo haba
caracterizado por 6 aos, pasa a llamarse PLATANITOS BOUTIQUE , al
principio el cambio gener cierta confusin en el pblico quien ya estaba
acostumbrado a la marca, sin embargo este cambio tambin genera un
enfoque distinto permitiendo llegar a otro segmento quien empieza a reconocer
la marca como un cono dentro de su rubro.
Posteriormente se abren mas tiendas ubicadas en las principales zonas
comerciales de Lima. Uno de los objetivos dentro de esta expansin fue
ingresar al mercado de Trujillo, cuna del calzado.
Esto fue todo un reto ya que estaban compitiendo directamente con el mercado
comercial del cuero. Sin embargo la respuesta por parte del pblico fue
bastante positiva superando las expectativas de ventas de la empresa. Este
logro se dio en base al concepto que deseaba proyectar la marca de producto
diferenciado en estilo y moda muy diferente a lo que se encontraba en el
mercado Trujillano.
En la actualidad, PLATANITOS BOUTIQUE tiene una red de 20 tiendas
ubicadas en los centros comerciales ms prestigiosos del Per y otras 20
tiendas Puerta-Calle en los distritos ms comerciales de Lima y ciudades.
Adems, cuenta con su tienda virtual a travs de la pgina www.platanitos.com
el cual se ha estructurado recientemente con el fin de llegar a ms clientes a
nivel nacional.



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2. PLANEACIN

2.1. RUTA DE LA PLANEACIN

2.1.1. Visin:
COMERCIAL MONT S.A. se convertir en el 2012; en una empresa lder,
reconocida nacional e internacionalmente por su desarrollo en el rea de los
calzados para la industria del vestir y en la de dotacin y novedades; contado
para ello con una excelente maquinaria ayudado por un calificado equipo
humano, tecnolgico para desarrollar productos de alta calidad que satisfagan
las necesidades de nuestros clientes o el mercado.
2.1.2. Misin:
Elevar la calidad de vida laboral de cada uno de nuestros clientes, entregando
productos normados, homologados y fabricados con materiales certificados que
cumplan los requerimientos de calidad de cada uno de nuestros productos.
2.1.3. Objetivo:
Lograr un crecimiento internacional y nacional este ltimo es abriendo 4 tiendas
por ao en el Per as como tambin expandir nuestras tiendas en los Conos
de Lima Metropolitana y llegar a ser reconocidos por nuestra moda impuesta y
nuestro servicio de primera.
2.1.4. Meta:

Todas las tiendas tienen cada mes una meta de venta la cual aumenta cada
mes de acuerdo a las campaas por meses festivos como Febrero, Mayo,
Julio y Diciembre.

2.1.5. Estrategia:

La ubicacin de sus locales en puntos estratgicos como centros comerciales
o frente a supermercados.

2.1.6. Tctica:
Todas las tiendas siguen un modelo de exhibicin (visual) en el cual estn
exhibidos los nuevos diseos de calzado, carteras, etc. de su revista el cual
permite que los clientes puedan encontrarlos en todas las tiendas y sin ninguna
dificultad.



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2.2. ANLISIS FODA
2.2.1 Fortalezas:

La empresa se asegura de no fallar, y
en el caso de que se presente una
dificultad, estamos preparados porque
contamos con el apoyo incondicional del
personal.
Personal capacitado para el
asesoramiento hacia los clientes.
Ubicacin estratgica de nuestras
tiendas.
Los servicios que prestamos son
econmicos.
Tener publicidad en
medios informticos.
Calidad de los insumos normados y certificados
Reconocimiento de nuestros clientes a travs de los aos.

2.2.2. Oportunidades:
Un sector del personal se dedica a
evaluar las oportunidades que hay en
el mercado en un determinado
momento para lanzar un producto que
llame la atencin del pblico por
encima de la competencia.
La demanda creciente de nuestros
productos en los diferentes diseos
Aprovechar las fallas que deja la
competencia en el mercado
Tener la tecnologa de punta
Los das festivos para el
establecimiento de promociones y los
remates despus de ellas



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2.2.3. Debilidades:
Los momentos de debilidad de la
empresa se presentan cuando bajan las
ventas (por temporada) y cuando hay un
ndice muy elevado de produccin y la
mercadera comienza a colmar los
depsitos
La exigencia en el mercado de otras
empresas tambin competitiva
Promociones de la competencia
Falta de innovacin en los diferentes
diseos
Falta de cobertura

2.2.4 Amenazas:
Muchas veces se lanza un producto al que se
apost mucho y no funciona, es en ese
momento cuando la competencia aprovecha;
hay que retirar todo y lazar otro producto que se
encuentre en condiciones de salir con un buen
ndice al mercado para recuperar las prdidas
ocasionadas por esa situacin.
El crecimiento que tienen ciertas empresas
reflejado por su acelerado crecimiento
La entrada de nuevas empresas en el mercado
Problemas internos y externos no controlables
Riesgo pas


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2.3. PLANECIN ESTRATGICA

Su proyeccin es la apertura de ms tiendas, tanto
nacional como internacional, llevar una buena atencin
al cliente y sobre todo brindar productos de calidad.

2.4. PLANEACIN TCTICA

La tienda platanitos brinda a sus trabajadores formas o
diseos para la exhibicin de los productos, la cuales
ellos pueden modificar para lograr que los clientes se
lleven una buena imagen de la tienda.

2.5. PLANEACIN OPERATIVA
Realizan lo planeado ahorrando tiempo y logrando q los clientes tengan una
vista espectacular de las colocaciones de los productos, as llamar la atencin
para efectuar su compra.


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3. DIRECCIN

3.1. MOTIVACIN
Uno de los factores ms importantes que la empresa tiene como fuente
motivacin es que respeta profundamente a los trabajadores, adems mantiene
diferentes formas para motivarlos; dndoles una lnea de carrera, beneficios
segn sus ventas, alimentos para su consumo en tiempos libres lo cual ayuda
al logro de que se sienta comprometido con la empresa y tambin un buen
clima laboral, opinin aceptada, informacin sobre el crecimiento de la
empresa.
FORMA DE MOTIVAR A SUS EMPLEADOS:
Capacitaciones constantes.
Reconocimiento de su esfuerzo mediante incentivos.
Alimentos (paquete de galletas y gatorade) cada semana y a cada uno
de los trabajadores.
Regalos en los cumpleaos de los trabajadores.
Inventario de conocimiento.
Lnea de carrera, si su desempeo es eficiente a los 2 aos asciende de
puesto tanto a jefe de tienda o como supervisor.

Algunas de estas son las siguientes:

1. Establecimiento de un horario flexible: Se cuenta con una margen de 90
minutos para incorporarse y salir del trabajo.
2. Jornada reducida los viernes. Esta concluye a las 13.30h.
3. Vacaciones flexibles: El empleado puede elegir su periodo vacacional y
adems dispone de un da libre adicional para la resolucin de gestiones
personales.
4. Permiso de Paternidad: Se garantiza al empleado 7 das naturales por
permiso de paternidad en lugar de las dos jornadas establecidas en la
normativa vigente.
5. Posibilidad de reduccin de jornada: Se permite que el trabajador con hijos
menores de seis aos o familiares dependientes a su cargo pueda reducir su
jornada laboral hasta un 20%.


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6. Interrupcin de vacaciones: Se da la posibilidad de interrumpir las
vacaciones sin perder el tiempo restante por el fallecimiento o la enfermedad
grave de un familiar hasta su segundo grado de parentesco.
7. Se da el derecho de formacin a aquellos trabajadores que se incorporan
despus de un largo proceso de baja.
8. Campaa infantil en verano: En 2006 la compaa organiz un campamento
de verano urbano para sus hijos.

Con respecto a los nuevos beneficios extrasalariales podemos destacar los
siguientes:
Seguro mdico para l y su familia directa.
Vales de consumo y comisiones por ventas.
Resulta importante destacar este esfuerzo por parte de una gran empresa y de
alguna forma desmantelar la idea que parece existir generalizada de que estas
medidas seran inviables pues en su caso llevan un ao implantadas con un
nivel de eficacia y satisfaccin del 69% segn valoracin de los propios
trabajadores.

3.2 TEORAS DE LA MOTIVACIN
Como sabemos la empresa COMERCIAL MONT SAC, cuyo nombre comercial
es Platanitos Boutique, es una cadena de tiendas especializada en calzado,
carteras y accesorios para damas, cuyo objetivo es brindar plena satisfaccin a
su clientela. Debido a la preferencia de la clientela y al esfuerzo del equipo
PLATANITOS, actualmente cuenta con 32 tiendas a nivel nacional de las
cuales 21 estn el lima metropolitana y callao.
Vale la pena mencionar que la poltica de la empresa al contratar personal, ha
apuntado desde su iniciacin hace 21 aos a la bsqueda de personas
comprometidas a compartir su visin y objetivos, para lo cual ha promovido en
ellas la explotacin de sus facultades creativas, mostrando siempre inters
especial por la satisfaccin de sus necesidades y creando un clima social
favorable.
Todo trabajador sabe lo que la empresa espera de ellos pues ha recibido una
definicin clara de su responsabilidad; conoce y sabe por qu hace lo que hace
y percibe la correlacin que debe existir entre sus responsabilidades y las
metas y objetivos de la empresa; comprende las normas de excelencia y recibe
retroalimentacin en forma de reconocimiento a su esfuerzo.


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Siendo la calidad de servicio y la productividad un asunto clave en toda
organizacin exitosa, sta recibe atencin prioritaria de los directivos de la
empresa, quienes han establecido un plan de motivacin orientado a mantener
satisfechos a sus empleados y asegurar as la consecucin de las metas de la
empresa.
Segn el Sr. Ricardo.............., administrador de la sucursal., este
plan de motivacin est basado en aplicacin de la teora clsica y
contempornea de la motivacin, por ejemplo:
La teora de existencia, relaciones y crecimiento (ERC) de Alderfer (propuesta
derivada de la teora de Maslow),
La teora del establecimiento de las metas.

3.4 GESTION DE POTENCIAL HUMANO

Planificacin: Se realiza a travs de presupuestos durante un tiempo
determinado, ver donde se va llevar a cabo le gestin.

Reclutamiento y reduccin de personal: Comienza con la adaptacin
de una serie de medidas que origine la captacin de recursos humanos
que requiere la tienda.
Convocatoria Interna:
Se da al interior de la tienda por vacantes disponibles. Se brinda el ascenso a
los trabajadores aptos para ser ascendidos o promovidos, segn la poltica de
la empresa, se hace la convocatoria
para todos aquellos colaboradores
que se sientan que tienen los
mritos suficientes tenga la opcin
de postular.
Ejemplo: Un trabajador eficiente es
ascendido para el puesto de caja de
tienda o en otras ocasiones a jefe
de tienda.
Convocatoria Externa:
Se da fuera de la organizacin mayormente por agencias, internet. Para que
todos aquellos que deseen formen parte de la organizacin platanitos tenga la
oportunidad de postular segn los perfiles planteados en los avisos (currculum
vitae).


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Seleccin:
Es el proceso para buscar al trabajador con todas las caractersticas para
desempear eficientemente el puesto de trabajo y que cuente con una buena
memoria y sobre todo paciencia para el cumplimiento de sus funciones.
Filtrar la hoja de solicitud de empleo: En la que se plasma todos los
datos que el postulante debe consignar.
Entrevistas: Se evala las actitudes y aptitudes , principios y valores que
tiene el postulante.
Tests Psicolgicos:
Contrato de trabajo: Se da por 3 meses para lograr observar si el
trabajador est apto para desempear ese puesto y poder seguir
trabajando en la tienda.
Induccin:
Se da por 4 das en donde se elige a un supervisor capaz de orientar
conceptos acerca de la organizacin a los postulantes.
Informar con claridad las actividades que va
realizar.
Proporcionar informacin necesaria de de los
tipos de calzados que se brinda al cliente.
Mencionar las metas y resultados que debe llegar
el colaborador.
Que recursos cuenta para su buen desempeo.
Capacitacin:
Se da permanentemente para el logro de los objetivos
con mayor facilidad.
Obtener mayor conocimiento de los productos
que se va ofrecer.
Mejorar la relacion entre jefe colaboradores.
Aumentar la productividad, el desempeo de los
trabajadores.
Contribuye a la formacin de lderes.
Administracin de desempeo de los empleados:


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A travs de las capacitaciones se ha formado el perfeccionamiento del
desempeo. Para lo cual evalan varios puntos:
Saber el manejo del sistema si se encuentra en
caja.
Responsabilidad no tener memorndums
No presentar faltas, sanciones.
Trabajo en equipo
Disciplina y respeto.
Identificacin y lealtad.
Cumplir con las ventas trazadas.
Dar una buena atencin al cliente.
Compensaciones y prestaciones
Este proceso es realmente importante puesto que ello constituye el elemento
fundamental para el incentivar y la motivar a los colaboradores, teniendo en
claro los objetivos de la empresa como los objetivos individuales que se desea
alcanzar.
Remuneraciones
Beneficios
Incentivos Salariales

Desarrollo de carreras:
La empresa platanitos constituye un proceso formativo y educativo ya que
segn el desempeo de los trabajadores brinda capacitaciones que ayudan a la
obtencin de conocimiento para ascender de puesto.
Si un trabajador mantiene un buen desempeo, adems tiene pleno
conocimiento de la tienda es probable que pueda lograr ser lder de la tiende
es decir jefe de tienda.

3.5 LIDERAZGO EMPRESARIAL
En la empresa platanitos creen que los lderes nacen o se forman?


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Su respuesta fue que se forman ya que uno no sabe lo que puede pasar en el
transcurso del tiempo quizs decidiste ser doctor pero terminas siendo
contador.
Mantiene relacin con las necesidades de cada uno, formacin de la familia.
A LOS JEFES DE TIENDA SE LES CONOCE COMO LIDERES
Sus funciones son:
Mantener la tienda como la empresa lo exige, ordenada.
Estar al da en la variedad de productos.
Tener una buena atencin con su personal y clientes.
Hacer que su equipo de trabajo este 100% activo.

4. CONTROL EMPRESARIAL

Uno de los principales objetivos que se mencion al inicio es el dar el mejor
servicio a sus clientes y es por ello que en la tiendas de PLATANITOS
BOUTIQUE se mantiene el control constante de la mercadera. Puesto que al
llegar un nuevo lote de mercadera el personal de almacn se encarga de
revisar caja por caja que los zapatos tengan el par adecuado ,es decir, que la
talla, el color y el modelo sea el mismo o simplemente constatar que este en
buen estado y no generar molestias al cliente al momento de empaquetar su
compra.

Esto genera una atencin buena y el cumplimiento de los planes que tiene esta
empresa.

Adems se toma mucho en cuenta los escritos en el libro de reclamaciones
para una mejor retroalimentacin.

4.1 TIPOS DE CONTROL

4.1.1 Control preliminar:

En cada tienda se analiza cuantos vendedores se necesitan para la apertura
de una nueva tienda y por diversos medios de comunicacin se convoca
postulantes para su futura seleccin, esta seleccin se basa en contar con los
mejores vendedores, aquellos que quieran hacer lnea de carrera y siguiendo
sus polticas no pueden contratar a estudiantes ya que ellos piden compromiso
y dedicacin.

Adems para la instalacin de una nueva tienda eligen puntos especficos de
mayor afluencia de gente tales como centros comerciales y supermercados.



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4.1.2 Control coincidente:

El jefe de la tienda de PLATANITOS BOUTIQUE Plaza Norte tambin es
supervisado por un supervisor general que se encarga de visitar todas las
tiendas una vez por mes a cada una le dedica un da entero, es decir, de
apertura a cierre y emite un informe al Gerente de ventas de las posibles fallas
u operaciones errneas de la tienda para su futura correccin.

4.2.3 Control por retroalimentacin:

La caja que se maneja en tienda es solo funcin del administrador o lder de la
tienda sin embargo al notar que en das festivos ste no se abastece se ha
considerado instalar en todas las tiendas cajas adicionales que solo los
manejar un personal contratado solo por campaa y de este modo mejorar su
atencin.
El jefe de rea se encarga de transmitir informacin que se le brinda para una
mejora constante de la tienda como por ejemplo datos importantes de nuevos
productos, etc.

5. HERRAMIENTAS PARA CONTROLAR EL DESEMPEO DE LA
ORGANIZACIN

5.1 HERRAMIENTAS INFORMATIVAS

LAS FINANZAS Y LA CONTABILIDAD:

Cada tienda manda su reporte semanal de caja a contabilidad en el cual se
incluyen los rollos de copia de todas las ventas del da, adems manejan un
sistema que les permite ver si ya estn alcanzando la meta de venta de la
tienda y cunto va en comisin cada vendedor.

INVENTARIOS
Se realizan inventarios cada 3
meses como mximo, en total
son 4 inventarios al ao.

5.2 HERRAMIENTAS
CORRECTIVAS



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BENCHMARKING
Platanitos Boutique, al ver que los su competencia tenan una mejor
exhibicin de las vitrinas y ellos una saturacin de sus productos
decidieron mejorar su exhibicin y establecer un modelo de decorado igual
para todas las tiendas, de esta manera el cliente ubicara de manera fcil y
rpida el calzado que vio en otra sede.
6. CONTROL ADMINISTRATIVO
6.1 Control de mercadera
Diario al cerrar la tienda se realiza el conteo de los productos (calzados y
carteras) para verificar cualquier si han existido robos, etc.
Se realizan inventarios cada 2 a 3 meses, en total al ao 4inventarios.
4.2.1.1Indicadores de control:
Las metas mensuales de ventas.
Estndares de calidad para un determinado producto.
6.2 Control a sus proveedores
Entre sus proveedores se encuentran en el Per 13 e importados ms.
Se lleva un control estricto a los proveedores ya que muchas veces presentan
un producto de calidad para su compra pero al momento de pedidos de gran
cantidad los productos traen fallas.
6.3. Control de los empleados
El manejo de los empleados se lleva mediante un Reglamento, Manual de
procedimientos y Protocolos de trabajo.
6.3.1 Reglamento del trabajador
En este documento se plasman y detallan las reglas del empleado
en la empresa, entre ellas se puede mencionar:
Ser puntuales.
No faltar sin justificacin
Venir correctamente uniformados
No generar conflictos en la tienda
Brindar un excelente servicio al cliente
6.3.2 Manual de Procedimiento y Protocolo


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En estos documentos se muestran las pautas necesarias que son
de gran apoyo a los trabajadores que ayudan a ejecutar con
mayor facilidad el proceso de trabajo.

7. CONTROL FINANCIERO
Uno de los principales objetivos con los cuales cuenta la tienda PLATANITOS
es:

-Comunicacin.- la buena comunicacin entre el sr Ricardo y su supervisor de
tienda permite saber la situacin econmica y las necesidades de la tienda ya
que a su ausencia el supervisor es el que se queda a cargo.

-Evaluacin.- a los vendedores se les evala mediante sus ventas diarias, el
supervisor se encarga al cierre de tienda ver las ventas de cada vendedor
mediante un cuadro el cual le permite saber las ventas de cada vendedor.

-Motivacin.-a los vendedores que llegan a sus cuotas les da premios como
incentivos para que ellos se esmeren en llegar a sus cuotas, tambin ellos
cuentan con un descuento solo para personal de la tienda y por aniversario
realizan un paseo y fiesta de confraternidad.

7.1 REQUERIMIENTOS DE LOS SISTEMAS DE CONTROL FINANIERO

7.1.1 Control Financiero de planes:

Para poder lograr que la tienda de PLATANITOS de Plaza Norte sea una de
las mejores a nivel corporativo el administrador realiza un cuadro comparativo
de las ventas realizadas durante el mes y con la colaboracin del supervisor
logra realizar un plan completo e integrado para poder incrementar las ventas.

7.1.2 Control financiero con una estructura clara de la organizacin:

Adems de contar con planes la tienda PLATANITOS de Plaza Norte cuenta
con una estructura de organizacin la cual le permite medir actividades y
emprender acciones para asumir posibles problemas financieros.

7.2 TECNICAS DE CONTROL FINANCIERO



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7.2.1 EL PRESUPUESTO:

En la organizacin a la apertura de una nueva tienda se realiza un presupuesto
el cual nos permite sabes cunto es la inversin para la tienda, de esta
manera el administrador tiene que saber manejar el efectivo ya sea en los
gastos como mercadera, mano de obra (salario de los vendedores), y al
finalizar el mes realizar su balance general permitindole as saber que al mes
siguiente tiene que tener ms ingresos.

7.2.3 NO PRESUPUESTALES

Es importante en el control financiero llevar un anlisis estadstico.
El Administrador lleva un anlisis estadstico cada mes sobre los reportes y
resultados de ventas de la tienda PLATANITOS PLAZA NORTE porque esto
lo tiene que presentar a su Gerente General, y as al finalizar el ao en la
tienda se realiza una auditoria para ver la situacin econmica de la tienda.



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CAPTULO II:
MIX DE MARKETING EN LA EMPRESA PLATANITOS

1. PRODUCTO:
El calzado que ofrece Platanitos es variado, dentro de su oferta se puede
encontrar material sinttico, textil y de cuero.
La variedad es bastante extensa ya que podemos encontrar zapatos para toda
ocasin, todos los estilos y tendencias.
El principal beneficio que se le ofrece al cliente es moda a un precio accesible,
este tambin es nuestro principal diferenciador frente a la competencia. Las
mujeres de hoy en da estn cada vez ms atentas a las nuevas tendencias de
la moda. Desean verse modernas y actualizadas; esto reafirma su modo de ser
y como quieren proyectar su imagen al entorno.
Con esta consigna, Platanitos enfoca su desarrollo del producto en base a los
ltimos lanzamientos de calzado del mercado Europeo, Asitico y Americano.

1.1 CATEGORAS DE PRODUCTO

1.1. Calzados: Calzado Platanitos femenino variado; Sandalias, Zapatillas,
Botas, Zapatos, en diversos materiales desde el cuero hasta la lona.
1.2. Zapatillas: Zapatillas de marca, urbanas, deportivas, para el campo. Para
damas, caballeros y nios.
1.3. Ropa Platanitos: Esencialmente ropa interior, pantys y pijamas para
damas y ropa interior para caballeros.
1.4. Carteras: Ac vers carteras Platanitos para toda ocasin. Casuales,
deportivas y para fiestas.
1.5. Accesorios: Para damas, caballeros y nios, por ejemplo correas, bolsos
y balones.
1.6. Hombres: Teniendo en mente a los caballeros, el catlogo de la tienda
Platanitos ofrece zapatos y zapatillas para diversos gustos, tanto deportivos
como casuales. Tambin puedes encontrar ropa y accesorios.


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1.7. Kids: En platanitos puedes encontrar artculos para los ms pequeos.
La moda Platanitos queda igual de bien en chicos y grandes. Encontrars
aqu tambin una lnea de ropa para bebs.
1.8. Outlet: Ofertas en productos para damas, caballeros y nios que van
desde un 20% hasta un 50% de descuento.
1.9. Novedades: Nuevos productos con innovadores diseos y estilos para
todos los gustos

2. PRECIO:

El precio promedio al pblico vara desde S/.19.90 hasta S/. 159.90 (precio
psicolgico), de acuerdo a los estilos y modelos.

El motivo por el cual pueden manejar este tipo de precios, se debe a que son
importadores directos, tanto de materia prima como del producto en s. Esto le
permite traer grandes volmenes de mercadera aminorando su costo lo cual
aumenta su rentabilidad.

3. PLAZA:

Tiendas: Platanitos tiene una red de 20 tiendas ubicadas en los principales
centros comerciales de Lima y 20 tiendas externas localizados en los diferentes
distritos con gran afluencia de pblico. La exhibicin se realiza en paneles y
mesas centrales de forma masiva. De acuerdo a la estacionalidad y fechas
especiales, los productos van variando en exposicin. Por ejemplo, en la poca
de verano se estila las sandalias y alpargatas, en invierno las botas y botines y
en la poca de colegio, calzado escolar.

Pgina WEB:

Los productos tambin se pueden adquirir a travs de su pgina principal
www.platanitos.com en dnde se ofrece la venta virtual va catlogo.

Este canal de venta ofrece ciertos valores agregados: Envo sin costo
adicional (slo en Lima). Cambio del producto en cualquiera de las tiendas con


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la sola presentacin del ticket de compra. Servicio de atencin al cliente
exclusivo para los cliente de la tienda virtual.
4. PROMOCIN:

La promocin utilizada por Platanitos se ha venido desarrollando con ms
fuerza en los ltimos aos a travs de los diferentes medios de comunicacin
como la radio, revistas, peridicos, banner publicitarios y va red.
La publicidad se ha venido realizando a travs de la radio Moda, Planeta y
Ritmo Romntica.
El slogan que maneja es: Platanitos marca tu estilo, moda a tus pies.
Otro tipo de publicidad se realiza a travs de la participacin en algunos
desfiles de moda que realizan algunos centros comerciales, adems de
participar en revistas mostrando los modelos TOP de la temporada para dar
mayor fuerza de venta.
Ahora ltimo se ha incorporado la publicidad a travs de su pgina Web,
adems de Facebook y twiter en las que se muestran la variedad de modelos y
precios al pblico.
A esto se suma, las diferentes promociones que se ofrecen en las diferentes
temporadas del ao, liquidaciones de temporada, pague dos lleve tres, o por
la compra de un producto ms un extra se lleva otro artculo, sorteo de equipos
electrnicos y de tecnologa con el ticket de compra, participacin va Web de
las mejores amigas, yo amo a platanitos.
Al interior de la empresa se distribuye un boletn mensual en el cual se
comunican las novedades tanto en productos como a nivel organizacional.

Ciclo de Vida:

Platanitos se encuentra en una etapa de crecimiento y diversificacin de



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producto a travs de sus empresas anexas.
Planteamiento y definicin de la situacin comercial:
Informacin no disponible.

OPININ ACERCA DE LA EMPRESA COMO ESTUDIANTE

Platanitos es una tienda online especializada en calzado y ropa para damas,
aunque recientemente ha iniciado tambin la venta de artculos para el pblico
masculino.
El calzado de Platanitos es muy variado, por lo que puede encontrarse lo que
busca incluso el cliente ms exigente. Adems, la estructura de la tienda te
permite hacer tus compras ms sencillas y rpidas gracias a su mtodo de
registro en lnea.
Las mujeres que estn buscando estar a la moda pero a un precio accesible.
Buscan sentirse importantes para la marca, son independientes y se
encuentran en busca de su desarrollo profesional, saben que es importante la
imagen y las relaciones por ello estn al tanto de la moda y no escatiman en
gastar en su imagen.
Debido al crecimiento econmico son personas que tienen acceso a crdito por
lo tanto su frecuencia de compra es alta, reaccionan positivamente a las ofertas
y estn expuestas a los medios. Si reciben una buena atencin y sienten que
reciben lo justo por el precio son leales.

Platanitos boutique est posicionada como la empresa lder en moda a un
precio accesible. Platanitos desea abarcar y abastecer a todos los sectores
demogrficos aunque sus productos estn dirigidos a particularmente los


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sectores socio econmicos B y C, no dejan de atender a otros clientes aunque
no son los del target.
Platanitos cumple con un riguroso plan estratgico el cual cumple con todo lo
que norma la ley.
Mercado actual:
El mercado actual de calzados en el Per se caracteriza por ser bastante
competitivo, con participacin de variadas marcas tanto nacionales como
extranjeras. Por otro lado, es un producto que ha dado espacio para la
diferenciacin por genero, por grupo etreo, por uso, entre otras) y que cambia
temporada tras temporada siguiendo las ltimas tendencias en moda. Las
empresas peruanas dedicadas a la industria de calzado suman

aproximadamente 4,500, de las cuales se determina que solamente el 20% son
formales y el 80% restante son informales.

Participacin de mercado
La industria del calzado mueve anualmente aproximadamente $ 500000,000
en todo el Per, de esta cifra, 350000,000 corresponden al mercado informal y
contrabando, que son el 80% del mercado total; mientras que el mercado
formal recibe el resto. Esta la tabla de participacin del mercado formal.

Marcas Bata Payless Platanitos Ecco Passarela Hush Puppies Vial Otros
TOTALES

Competencia

Nuestra competencia directa son la marca Bata, Payless, Ecco, Passarela,
Hush Puppies y Vial. Nuestra competencia indirecta son Ripley, Saga,
Oeschle, zona industrial de VES y en provincias la zona artesanal de Trujillo.

Tendencia de mercado.
El mercado de calzado est en aumento ya que no slo constituye un producto
de las necesidades bsicas (vestido), sino que tambin forma parte
fundamental del desarrollo social en nuestro segmento objetivo (imagen);
adems que la economa mantiene un crecimiento sostenido y es uno de los


26
mayores de la regin. Otro factor que alienta la demanda de calzados es la
expansin de la industria de centros comerciales, en Lima y a nivel nacional.

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