IMPLANTACION DE UN MODELO DE

MEJORA CONTINUA CALIDAD TOTAL

Como mejorar la rentabilidad a travs de una
gestin con foco en el operador
A) CONCEPTOS:
Sistema / Calidad / Productividad / Competitividad / Sobrevivencia /
Control de Calidad Total / Proceso / Control / Ruptura /Control de
Proceso / Crecimiento del Ser Humano
B) METODOS:
- Ciclo PDCA de Control de Proceso
- Ciclo PDCA en el Mantenimiento y Mejoras de un nivel de control
- Anlisis de Pareto
- MASP (Mtodo de Anlisis y Solucin de Problemas)
C) HERRAMIENTAS ESTADISTICAS:
Planillas para registro de datos / Diagrama Causa Efecto (diagrama
de Ishikawa) / Grficos / Grfico de Pareto / Estratificacin / Grficos
de Correlacin (Dispersin) / Histogramas / Grficos de Control /
Flujogramas.
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D) GERENCIAMIENTOS:
- Gerenciamiento por las Directrices
(planeamiento estratgico, directrices anuales, desdoblamiento de las
directrices, planes de accin)
- Gerenciamiento de la Rutina del Trabajo del Da a Da
(padrones, items de control)
-Gerenciamiento del Crecimiento del Ser Humano
(educacin capacitacin entrenamiento en el trabajo
MASP MASP rpido Trabajo en grupo Sistema de sugerencias
Reuniones relmpago 5 S)
VFC
VFC
CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL
MEJORA CONTINUA
HARDW ARE
Equipamientos
y Materiales
HARDW ARE
Equipamientos
y Materiales
SOFTWARE
Procedimientos
SOFTW ARE
Procedimientos
HUMANW ARE
Elemento Humano
HUMANW ARE
Elemento Humano
INPUT INPUT
OUTPUT OUTPUT
CLIENTE CLIENTE
Aporte de Capital
(Inversiones)
Aporte de Capital
(Inversiones)
Aporte de Conocimientos
(Educ. - Capacit. - Entren.)
Aporte de Conocimientos
(Educ. - Capacit. - Entren.)
PRODUCT O/
SERVICIO
PRODUCT O/
SERVICIO
EXTERNO o
INTERNO
EXTERNO o
INTERNO
Materias
Primas
Insumos
Materias
Primas
Insumos
Energa Energa
Informacin Informacin
Valor Valor
Valor o
Calidad
Valor o
Calidad
SISTEMA / PROCESO SISTEMA / PROCESO
SISTEMA / PROCESO
Materias primas
Insumos
Energas
Informacin
HARDWARE
Equipamientos
y materiales
SOFTWARE
Procedimientos
HUMANWARE
Elemento Humano
PRODUCTO/
SERVICIO
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SOBREVIVENCIA Y PRODUCTIVIDAD
Qu se entiende por ser competitivos?
Se refiere a la competitividad internacional de la empresa.
Parecerse al mejor del mundo.
Para qu se quiere ser competitivos?
Para mejorar las condiciones de vida de las personas de un pas.
Cmo lograrlo?
SOBREVIVENCIA, CALIDAD, PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD
Tomar conciencia que la utilidad es consecuencia, no es objetivo.
La utilidad es la recompensa que la sociedad le retribuye a una empresa por un
trabajo bien hecho.
El verdadero objetivo de toda empresa debe ser servir bien al pblico, produciendo
bienes y/o servicios de excelente calidad y vendindolos a los mejores precios de
plaza.
VFC
El mundo est pasando por un perodo de cambios muy rpidos. Hay una rpida
evolucin social, tecnolgica y sobretodo mental que viene experimentando la
humanidad. Estos cambios implican una amenaza a la sobrevivencia de las empresas.
Esta es la caracterstica propia de la poca en que vivimos: empresas que parecen
inexpugnables pueden, debido a los cambios rpidos, tener su sobrevivencia amenazada.
La preocupacin actual de las empresas debe ser la de desarrollar sistemas de gestin
suficientemente fuertes y giles a fin de garantizar la sobrevivencia de las empresas.
El OBJETIVO con maysculas de una empresa en los das de hoy debe ser la
SOBREVIVENCIA DE LA EMPRESA.
Para sobrevivir es necesario satisfacer simultneamente todos los pblicos con los que
se relaciona una empresa: Clientes (consumidores), Colaboradores (funcionarios),
Accionistas, Proveedores y la Comunidad.
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No sabemos si es el nico sistema, pero s sabemos que el sistema de gestin del
CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL, mejor llamado, MODELO DE
GESTION DE LA MEJORA CONTINUA crea las condiciones internas en una
empresa que garantizan su sobrevivencia a largo plazo.
Qu es calidad?
Un producto o servicio de calidad es aqul que atiende perfectamente, de manera
confiable, de manera accesible, de manera segura, y con la programacin adecuada las
necesidades de los clientes.
En otras palabras: proyecto perfecto, sin defectos, bajo costo, seguridad del cliente,
entrega en el plazo exacto, en el local exacto y en la cantidad exacta.
El verdadero criterio de la buena calidad es la preferencia del consumidor. Esto es lo
que garantiza la sobrevivencia de la empresa: la preferencia del consumidor por el
producto y/o servicio de la empresa en relacin al producto y/o servicio del competidor
de la empresa, hoy y en el futuro.
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Qu entendemos por productividad?
Aumentar la productividad es producir cada vez ms y/o mejor con cada vez menos. Se
visualiza la productividad como una Tasa de Valor Agregado. Cuanto mayor es la
productividad de una empresa, ms til es ella para la sociedad, pues satisface las
necesidades de sus clientes a un bajo costo. Como decamos al inicio, la utilidad
resultante es un premio que la sociedad le otorga a la empresa por el buen servicio
prestado, por el trabajo bien hecho, y una seal de que debe crecer y continuar sirviendo
bien.
Cmo mejorar la productividad de una empresa?
Si se consideran solamente los factores internos de una empresa, la productividad
solamente se puede aumentar por el aporte de conocimiento y el aporte de capital.
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COMPETITIVIDAD y SOBREVIVENCIA:
Ser competitivo es tener la mayor productividad entre todos los competidores.
Lo que realmente garantiza la sobrevivencia de las empresas es la garanta de su
competitividad.
Garantizar la sobrevivencia de una empresa es instruir a un equipo de personas
para que pueda montar y operar un sistema de gestin de mejora continua, que sea
capaz de conquistar la preferencia del consumidor, a un costo inferior al de su
competidor.
ESTAMOS HABLANDO DE CALIDAD. Estamos hablando de parecernos al
mejor del mundo (BENCHMARK).
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REFLEXIONES:
Calidad es una cuestin de vida o muerte.
La empresa solamente sobrevivir si es la mejor en su ramo.
Calidad es cambio cultural.
Se necesita sensacin de crisis, tiempo, paciencia y liderazgo.
Calidad mejora los resultados.
Gestionar es medir resultados.
Estas mediciones deben ser divulgadas a todos.
Todos deben comprometerse. TODOS.
Para esto se necesita emocin en el trabajo.
Es necesario promover una Visin de Futuro compartida por todos en
la empresa.
Estamos todos en el mismo barco y tenemos que sobrevivir.
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Concepto de ruptura
Romper con el pasado es
concientizarse de que la empresa puede mejorar continuamente,
de que no existe fin para el proceso de mejoras y
de que stas son una responsabilidad total e indelegable de la administracin de la empresa.
Gerenciar una empresa en los das actuales es, esencialmente, proveer a su mejora y a su
desarrollo, teniendo como fin su sobrevivencia.
La productividad (tasa de valor agregado) siempre se puede mejorar.
Romper es
abandonar prcticas gerenciales basadas en principios que ya no estn vigentes en el mundo
actual (taylorismo).
Esta ruptura tambin significa dar preferencia a la sobrevivencia de la empresa respecto al
lucro inmediato,
la preferencia por la sobrevivencia de la empresa representa la preocupacin constante por
tornar a la empresa permanentemente fuerte, es preocuparse por el futuro de la empresa:
con la modernizacin de sus equipos,
con el desarrollo de nuevos productos a fin de garantizar la satisfaccin total del cliente y
con la gestin del personal orientada al crecimiento del ser humano, haciendo del trabajo
una fuente de alegra y satisfaccin.
VFC
Romper es tambin
tener conciencia de que la calidad, la productividad y la posicin competitiva de la empresa
dependen directamente del resultado de cada pequeo procedimiento, como si fuese un
eslabn de una cadena.
Esta nueva conciencia lleva a la conclusin de que una poltica administrativa que conduzca a la
satisfaccin social de las personas relacionadas con la empresa (ya sean empleados,
accionistas, proveedores, clientes o vecinos) es una necesidad administrativa y no una
posicin paternalista o una poltica de concesin.
Estas ideas parecen evidentes, pero gran parte de las empresas brasileas trata a sus clientes
como si les estuviesen haciendo un favor y a sus empleados como si fuesen enemigos.
La preferencia por la sobrevivencia de la empresa es un aspecto importante de la nueva
conciencia administrativa. El cliente (o el consumidor final) es quien mantiene a la empresa, por
lo tanto, la sobrevivencia de la empresa est directamente ligada a la satisfaccin total del
consumidor. Esto implica dar primaca a la calidad dentro de la empresa. Dar primaca a la
calidad es dirigir la empresa con el objetivo de que sus productos y servicios tengan la
mejor calidad del mundo, precios competitivos y una atencin perfecta.
VFC
El proceso de ruptura es un proceso de cambio de la manera personal de pensar y requiere
determinacin. Es necesario que todas las personas de la empresa cambien su manera de
pensar.
El TQC (Total Quality Contol Control de Calidad Total) es un sistema gerencial dirigido a
la sobrevivencia de la empresa y, sin duda, ser un cambio sustancial en la prctica gerencial de
gran parte de las empresas.
Es por esto que el presidente (o la ms alta autoridad local) debe ser el primero a romper el
status quo y a conducir el programa de TQC. Este es un programa del presidente: o l
rompe y asume personalmente el comando del programa o su implantacin se ver
comprometida.
VFC
CALIDAD
CALIDAD es la atencin plena y continua de las necesidades reveladas y
no reveladas del cliente interno y externo.
El verdadero criterio de buena CALIDAD es la preferencia del consumidor.
La preferencia del consumidor por nuestros productos garantiza la
sobrevivencia de la empresa hoy y en el futuro.
CALIDAD en sentido amplio:
- Calidad de producto: proyecto perfecto, fabricacin perfecta
- Costo bajo
- Atencin al cliente interno y externo perfecta
Entrega: del material correcto, de la cantidad correcta, en el
lugar correcto, en el momento correcto
- Moral: motivacin de las personas elevada
- Seguridad: seguridad del cliente, condiciones de trabajo seguras
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CONSIDERACIONES VARIAS
- Importante tener una Visin para la empresa.
- Gerenciamiento por Clulas por Procesos:
clulas de negocio clulas operacionales clulas de apoyo.
- Empowerment para las clulas.
- Orientacin volcada para el Cliente (externo / interno).
- Gestin con foco en el operador.
- Clulas:
Uniendo Fuerzas Atendiendo Metas Compromiso de Todos
- Programa metas
- Clulas operacionales
- Gerenciamiento de la Rutina
- Estabilizacin de Procesos
- Gestin a la vista
- Reuniones de comunicacin
- Pesquisa de opinin
- Programa de sugerencias
- Programas de formacin bsicos
- MASP rpido
- Plazas de la calidad
- 5 S
- Mantenimiento autnomo
- Visin jerrquica vs. Clula por proceso (gestin participativa)
(gestin con foco en el superior vs. gestin con foco en el operador)
- Concepto de Benchmarking.
- Utilizacin de pesquisas.
- Cambio de actitud de los gestores en el da a da.
- Cambio en la escala de valores de la empresa.
- Patrocinio de y por toda la empresa.
- Comunicacin (tener informados a los colaboradores da a da).
- Acercamiento de los gerentes y de los facilitadores (gestores) a las
clulas, incluso fsicamente, salas comunes para las clulas con todos
sus integrantes juntos.
- Comunicacin con foco en el operador, garantiza la comunicacin
de todo el programa.
- Analoga con la Frmula 1:
Schumacher era el operador y todos trabajaban en Ferrari para que
Schumacher ganese. Si Schumacher ganaba, todo el equipo ganaba,
si Schumacher perda, era un fracaso de todo el equipo.
- Analoga con Ronaldo:
Ronaldo era el que ganaba ms en el Real Madrid, pero no era el
capitn.
TAREAS A DESARROLLAR EN UNA GESTION DE MEJORA
CONTINUA, EN UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA
- ADMINISTRAR PROCESOS CLIENTE INTERNO / EXTERNO
- DELEGACION (DELEGAR)
- ENTRENAMIENTO EN EL TRABAJO (CONTINUADO) (GERENCIAR LA
EDUCACION CAPACITACION ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL)
- SOPORTE - AYUDA AL PERSONAL DE OPERACIN
- LIDERAZGO (LIDERAR UN EQUIPO ALEGRE, EDUCADO Y
MOTIVADO) - LIDERAZGO POR SERVICIO
- BUEN AMBIENTE DE TRABAJO (CLIMA INTERNO)
- LOCALES ORDENADOS Y LIMPIOS
- PLANIFICAR
- PARTICIPAR DE GRUPOS MASP (GSP)
- IMPULSAR PROGRAMAS 5 S
- REUNIONES RELAMPAGO AGILES (COMUNICACION)
- RELACIONAMIENTO HORIZONTAL FLUIDO (VOLCADO A
SATISFACER AL CLIENTE INTERNO)
- MANTENIMIENTO DE LOS NIVELES DE CONTROL 25 30 %
- CUMPLIMIENTO DE PADRONES
- ELIMINACION DE LA CAUSA FUNDAMENTAL DE PROBLEMAS (MASP)
- MANTENIMIENTO DE ITEMS DE CONTROL
- MEJORAMIENTO DE LOS NIVELES DE CONTROL 70 75 %
- ELIMINACIO DE LAS CAUSAS FUNDAMENTALES QUE OCASIONAN RESULTADOS
INDESEABLES (MASP)
- MEJORIAS EN LOS ITEMS DE CONTROL
- NUEVAS IDEAS
METODOS
PDCA
VFC
VFC
VFC
VFC
MASP
VFC
VFC
GERENCIAMIENTO DE LA RUTINA
VFC
GERENCIAMIENTO DEL
CRECIMIENTO DEL SER HUMANO
VFC
VFC
VFC
VFC
CRONOGRAMA
IMPLANTACION
VFC
VFC
Empresa Participativa Empresa Participativa
Filosofa:
Cuando los colaboradores (funcionarios) se comprometen libre y
decididamente en la organizacin, los resultados de la empresa cambian.
Valores fundamentales:
Confianza, honestidad, franqueza
Sutileza
Equidad
Comunidad, trabajo en grupo
Lealtad
Humildad
Integridad
En un orden social eficaz, y toda empresa debe serlo, dicho orden ha de
conferir responsabilidades y tambin atribuciones a todos sus miembros.
Sin atribuciones no hay responsabilidad y sin responsabilidad, no tiene
sentido ejercer atribuciones.
Empresa Participativa Empresa Participativa
El objetivo es que los colaboradores sientan emocin por el trabajo que realizan.
Se pretende concomitantemente que los funcionarios valoricen
adecuadamente lo que significa trabajar en determinada empresa y las
obligaciones y el grado de compromiso que ello significa.
Lo nuevo est en la actitud con que se afrontan los problemas, en la sinceridad
e inteligencia de los planteamientos, en la voluntad de resolverlos.
Los colaboradores encuentran, a travs del trabajo en grupo (clulas, grupos de
solucin de problemas, reuniones diarias, OqAs, grupos six sigma, etc.) la
sensacin de pertenencia a un grupo. Estamos satisfaciendo as las
necesidades bsicas de las personas: fisiolgicas, de seguridad, sociales, del
ego, de autonoma y la propia realizacin.
Como consecuencia de este perfeccionamiento que se busca, la empresa
alcanza productividades cada vez ms elevadas, garantizando as su
competitividad y su sobrevivencia.
Todos los colaboradores se vinculan libre y decididamente a la consecucin
de los objetivos de la empresa. No se trata ya de cumplir los cometidos
rutinarios. Se busca una aportacin global, completa, de conocimientos,
inteligencia, sutileza, lealtad, confianza y ese impulso esplndido que da el
espritu de grupo. Accedemos as a una posicin de libertad y de liderazgo
en el mercado.
Empresa Participativa Empresa Participativa
EXPECTATIVAS
La propia realizacin del colaborador (autorrealizacin).
El trabajo bien hecho
Trabajar en un ambiente humano .
Solidaridad.
Ayuda mutua .
Buenos resultados, el colaborador trabajando con plena dedicacin espera y desea
fuertemente que la empresa alcance buenos resultados, est implicado en ello.
Cordialidad de trato, se refiere a una expectativa con cualidades transitivas, generndose
as una corriente de generosidad y de comprensin que facilita todas las relaciones
humanas.
Empleo a largo plazo, a favor tanto de la empresa como del empleado.
Inversin en formacin de las personas.
Baja rotacin.
Promocin y evaluacin lenta.
Remuneraciones variables - motivacin.
Sistemas de gestin sofisticados, muy lgicos y meditados, no por ello deben ser
complejos u oscuros, sofisticados no implica complicados.