PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DE SO PAULO

FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAO E CINCIAS CONTBEIS

CURSO DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS



BRUNO MORGADO
FBIO FERRARI
LEANDRO MIRANDA







AVALIAO DE DESEMPENHO
GRFICA MARARTE












SO PAULO - SP
2014
PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DE SO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAO E CINCIAS CONTBEIS
CURSO DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS



BRUNO MORGADO
FBIO FERRARI
LEANDRO MIRANDA







AVALIAO DE DESEMPENHO
GRFICA MARARTE



Pesquisa sobre os mtodos de avaliao de
desempenho da Grfica Mararte, apresentada
professora Lairtes Temple C. Gomes como
exigncia para reconhecimento da assimilao
dos assuntos abordados durante o curso de Gesto
de Pessoas V.



SO PAULO SP
2014
INTRODUO

A avaliao de desempenho pode ser definida como a identificao e
mensurao das aes que os colaboradores de uma organizao realizaram
durante determinado perodo. A avaliao de desempenho tem como objetivo
diagnosticar e analisar o desempenho individual e grupal dos funcionrios,
promovendo o crescimento pessoal e profissional, bem como melhor desempenho.
Alm disso, fornece Administrao de Recursos Humanos informaes para
tomadas de decises acerca de salrios, bonificaes, promoes, demisses,
treinamento e planejamento de carreira, proporcionando o crescimento e o
desenvolvimento da pessoa avaliada.
Atravs da avaliao de desempenho mais fcil fornecer feedback s
pessoas da organizao, baseado em informaes slidas e tangveis, e auxili-las
no caminho para o autodesenvolvimento. Outro benefcio a possibilidade de
descoberta de talentos resultante da identificao das qualidades de cada pessoa da
organizao.
A Mararte uma empresa jovem, com oito anos de existncia. O negcio da
organizao inclui toda a parte de pr-impresso, tratamento de imagem, retoque,
impresso de catlogos, revistas, jornais e folder. Conta com duas unidades, tendo o
parque grfico localizado no bairro de Tatuap, e a Premedia e agncia de
publicidade situada na Vila Olmpica - ambos bairros estratgicos da cidade de So
Paulo. A empresa conta com 96 colaboradores e atende a clientes como Natura,
Cia. Suzano, Revista Trip, Livraria Cultua, entre outros.
















AVALIAO DE DESEMPENHO MARARTE

De acordo com Washington Souza, gerente de RH da Mararte, a avaliao de
desempenho da empresa (que passou a ser chamada formalmente de Programa
Colaborador Estrela) foi implantada aps uma reunio realizada entre a diretoria e a
rea de RH. No incio, afirma Souza, foi difcil implantar o conceito de melhoria
contnua que a proposta trazia para a rotina dos funcionrios, mas com o passar do
tempo essa cultura foi absorvida por todos. "Percebemos que deveramos ter um
sistema de avaliao para dar suporte liderana de identificar as melhorias dos
colaboradores em cada ms", afirma, ao acrescentar que para isso, a empresa
definiu que alm de melhorar a cada dia, os funcionrios mais comprometidos com
os resultados da organizao deveriam ser premiados.
O Programa Colaborador Estrela possui como pblico-alvo todos os
funcionrios da empresa, inclusive os lderes. Na prtica, a avaliao de
desempenho da Mararte funciona da seguinte forma: mensalmente, os gestores
recebem um questionrio para cada colaborador, onde atribuiro notas de zero a
trs pontos para cada competncia. O funcionrio pode chegar a 42 pontos e o mais
"pontuado" recebe o ttulo de Colaborador Estrela do ms. Caso ocorra empate,
todos que obtiveram maior nmero de pontos so premiados. Vale ressaltar que o
lder tem at o dia 02 de cada ms subsequente para entregar os formulrios
respondidos para a rea de RH.
Dentre os critrios utilizados na avaliao de desempenho, encontram-se:
Adaptao - reao do colaborador frente aos procedimentos da empresa;
Apresentao pessoal - imagem que o colaborador passa para os outros
membros da equipe;
Assiduidade - responsabilidade quanto ao cumprimento dos horrios e
compromissos;
Desenvolvimento - capacidade de absorver novas tcnicas, conhecimentos e
prticas na execuo das tarefas;
Comunicao - capacidade de transmitir adequadamente suas ideias e de
terceiros tambm;
Conhecimento do trabalho - grau de conhecimento tcnico que atenda s
exigncias das atividades;
Cooperao - disponibilidade espontnea para auxiliar outros funcionrios em
suas atividades, mesmo sendo de outras reas, incluindo a transmisso de
conhecimentos;
Equilbrio emocional - calma e tranquilidade frente s situaes incomuns que se
apresentam no dia-a-dia corporativo;
Iniciativa - capacidade de se adiantar s necessidades, de tomar decises
adequadas para atender ou aproveitar uma situao nova;
Organizao - capacidade de estabelecer ordenao lgica para execuo das
tarefas;
Produtividade - respeito aos prazos de execuo dos trabalhos previamente
estabelecidos;
Relacionamento - comportamentos assumidos no trato com pessoas dentro ou
fora da empresa;
Qualidade do trabalho: exatido, frequncia de erros, apresentao, ordem e
esmero que caracterizam o produto final do trabalho;
Reduo de custos - preocupao do colaborador em reduzir os custos como
perdas e desperdcios durante o processo produtivo.

"Acreditamos que alm da qualidade tcnica, o colaborador para ser o Estrela tem
que ter uma viso macro da empresa e se superar em vrios quesitos, como
relacionamento, preocupao com o processo todo, entre outros critrios", comenta
o gerente de RH da Mararte.
Washington Souza ressalta que durante a implantao do programa, a
empresa teve a preocupao de tirar o paradigma que existia em relao s
avaliaes de desempenho. Ou seja, o gestor nunca deveria levar o processo para o
lado pessoal, que tivesse qualquer reao punitiva ou mesmo privilegiasse alguns
profissionais por questes de afinidade, j que a proposta no era voltada para
essas finalidades. Para garantir a imparcialidade do processo, os lderes passaram
por um treinamento e acompanhamento nas avaliaes iniciais. Nos primeiros
meses, a rea de RH fez algumas avaliaes junto aos colaboradores para
identificar se existia alguma reclamao em relao aos gestores. "S depois que
estvamos 100% seguros de que os lderes perceberam o quanto importante ser
imparcial e realizar as avaliaes referentes aos desempenhos dos colaboradores, o
programa foi realmente iniciado", complementa Souza.
Vale salientar que o Programa Colaborador Estrela no uma via de mo-
nica. Depois que as avaliaes so realizadas pelos gestores, os formulrios so
entregues aos colaboradores e cada lder fica disposio, durante uma semana,
para conversar e esclarecer as dvidas quanto s pontuaes. No caso da liderana
identificar que um funcionrio vinha bem nas avaliaes anteriores e que ocorreu
uma queda em seu desempenho, o gestor chama o profissional para um dilogo e
verifica quais os problemas que contriburam para aquele resultado negativo.
Algumas vezes, empresa descobre que o fraco desempenho decorrente de
problemas familiares ou financeiros. Nesse caso, o gestor atua juntamente com o
RH para tentar sanar a questo. No final do ano, a rea de Recursos Humanos
verifica a mdia de cada funcionrio e o crescimento de cada avaliao est atrelado
ao plano de carreira dos colaboradores e os que mais se destacam tm a
oportunidade de galgar mais um degrau profissional.
Quando questionado sobre os benefcios que o programa trouxe
organizao, o gerente de RH da Mararte afirma que graas iniciativa os
colaboradores perceberam que so parte importante dos processos da organizao;
hoje, os lderes tm uma poderosa ferramenta de avaliao e conseguem visualizar
rapidamente quem so os colaboradores mais comprometidos de sua equipe,
recuperar aqueles que por algum motivo esto desmotivados e com baixo
rendimento e at mesmo para retirar da equipe aqueles que no agregam valores e
tm um baixo nvel de comprometimento.
Alm disso, o processo possibilita que o colaborador se auto avalie dentro de
cada ms, gerando em si prprio um senso crtico; cria entre os colaboradores e os
lderes um canal aberto para o dilogo, para sanar problemas e divergncias
mantendo o foco de cada equipe; estimula um senso de equipe, pois uma das
principais preocupaes da empresa a de no gerar uma competio entre os
membros do grupo e para isso, uma das competncias trabalhada no dia-a-dia o
relacionamento humano.
Na Mararte, a avaliao de desempenho tambm uma ferramenta
desenvolvida para os gestores. Nesse caso, os lderes so avaliados pela diretoria
com os mesmos critrios dos demais colaboradores. Ou seja, o formulrio, os pontos
e at mesmo as premiaes so exatamente iguais para todos. Para se tornarem
Estrelas do ms, os lderes tm que ser altamente pontuados estar entre os
melhores. Segundo Washington Souza, todos so responsveis em fazer crescer o
bolo e no momento da distribuio, as fatias so iguais. " claro que a diretoria
mais criteriosa ao avaliar os lderes, j que estamos lidando com pessoas que
esperamos que sejam os pilares de sustentao da empresa", refora.
O Colaborador Estrela no recebe apenas um ttulo de destaque devido ao
seu bom desempenho naquele ms. Numa forma de reconhecer a performance de
cada um, a Mararte realiza um churrasco mensal com a presena de todos os
funcionrios. Na ocasio, so anunciados os Colaboradores Estrelas, entregue o
vale-prmio e um botom para quem mais se destacou dos demais colegas de
trabalho. Por se tratar de um programa de avaliao/bonificao e no de
competio, no h critrios de desempate e os prmios so simblicos. A cada
ms a empresa muda as premiaes e j foram entregues ingressos para cinema,
teatro, parque de diverses e at camisas da seleo brasileira de futebol.






















CONCLUSO

A Grfica Mararte est frente de muitas empresas do mercado por ter
implantado em sua organizao um mtodo de avaliao de desempenho, trazendo
com ele melhorias como sensao de afiliao por parte dos colaboradores, maior
comprometimento com as atividades de importncia do processo, maior coeso do
processo de desenvolvimento de carreira e melhoria da gesto de produtividade e
motivao dos colaboradores.
Apesar de simples, o mtodo de Escalas Grficas de Avaliao, que consiste
na atribuio de pontuao dentro de uma escala para os diversos quesitos, surte
efeito na Gesto de Recursos Humanos. Pode ser utilizado como incio de um plano
consolidado de avaliao de desempenho, mas no compreende todas as
necessidades do mesmo.
Como sugesto, poderia ser introduzido um mtodo de auto avaliao, para
que a perspectiva do colaborador seja considerada no plano. Alm de uma avaliao
por resultados, que consiste em observar se o colaborador foi capaz de alcanar
patamares pr estabelecidos, este um mtodo tambm muito simples que pode
ser facilmente agregado ao plano.
Em uma etapa mais avanada do plano poderia ser considerado o implante
de uma ferramenta de Balanced Scorecard, que avalia o desempenho sob quatro
perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e
crescimento, obtendo um parmetro em tempo real do desempenho do colaborador
e do negcio.















REFERNCIAS

Souza W. Entrevista Site OGlobo.com So Paulo, 2013
(http://oglobo.globo.com/economia/avaliao-de-desempenho/gestores-e-
colaboradores-em-avaliacao-nas-empresas-126045230, acesso em 24 de Maio de
2014)
Conceitos acadmicos apresentados ao longo do curso de Gesto de Pessoas V da
Faculdade de Administrao de Empresas da Pontifcia Universidade Catlica de
So Paulo.