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C!mo el Cross"#elling
me$ora la eficacia
comercial %&%
'no de los grandes desaf(os )ue las empresas con negocios %&%
de*en confrontar es la generaci!n de leads %&%+ los cuales son
conocidos dentro del marketing como a)uellos registros personas
)ue muestran su inter,s por un determinado producto o servicio.
Las empresas )ue deseen aumentar sus ventas - la renta*ilidad de
sus negocios de*en *uscar de manera continua la forma de
conseguir nuevos clientes con el o*$etivo de ofrecer sus productos o
servicios.
#on muchas las empresas )ue reali.an grandes esfuer.os a nivel de
prospecci!n comercial para atraer nuevos clientes+ pero para lograr
los resultados esperados es necesario esta*lecer - mantener con el
tiempo una relaci!n con ellos para lograr su fideli.aci!n.
/s mu- importante detectar las necesidades de los clientes -
cualificarlas para poder ofrecer nuevos servicios o productos )ue
complementen esas necesidades - lograr de esta manera una
adecuada fideli.aci!n.
Los servicios de Cross #elling a-udan a fideli.ar las relaciones
comerciales con nuestros clientes -a )ue si conocemos las
necesidades de los mismos podremos ofrecerles servicios me$orados
de acuerdo a las tendencias del mercado actual. Los servicios de
Cross #elling adem0s permiten *rindar un apo-o en la log(stica -
administraci!n a los departamentos de postventa - comercial de las
empresas.
Los servicios de Cross #elling ofrecen una me$ora continua de
productividad en el 0rea comercial+ as( como en todas las l(neas de
negocio de la empresa.
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/$emplos de Cross"#elling - 'p"#elling
Las acciones de Cross #elling pueden ser aplicadas todo tipo de
empresas+ desde las pe)ue1as - medianas hasta las
multinacionales. Como e$emplo de este tipo de estrategia de ventas
podemos mencionar las campa1as de algunas campa1as de telefon(a
)ue promueven la contrataci!n de servicios 23#L -/o televisi!n a
a)uellos de sus clientes )ue poseen un tel,fono m!vil+ por e$emplo.
Con la t,cnica del 'p #elling se propone al cliente )ue compre un
producto m0s sofisticado - o*viamente+ m0s costoso. /ste tipo de
ventas se utili.an por lo general en las empresas de soft4are -
tecnolog(a. 5or e$emplo+ cuando se compra un ordenador pueden
sugerirnos la compra de un ordenador superior )ue durara m0s
tiempo o adicionar a la compra una memoria+ un disco e6terno o un
malet(n+ con lo cual el monto de la venta se incrementara. /l 'p
#elling se puede desarrollar tam*i,n a trav,s de promociones+ por
e$emplo+ ofrecer al cliente un descuento en el precio si compra un
producto o un servicio de una gama superior al )ue ha ad)uirido+ o
permitir el uso de un servicio por alg7n tiempo determinado sin
ning7n coste.