Mara Camila Melo Guerrero Nataly Yisel Meza Ortega

La Calidad para Joseph Juran

Para Juran la calidad puede tener varios significados, dos de los cuales son muy importantes para
la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia empresarial.
Por calidad Juran entiende como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse
como: retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas,
cancelacin de contratos de ventas, etc.
Calidad es adecuarse al uso
TRILOGIA DE LA CALIDAD DE JURAN
Planeacin de la Calidad
El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas de una empresa u
organizacin los medios necesarios para producir productos que puedan satisfacer las
necesidades de los clientes.
1. Identificar los consumidores, quienes son los clientes
2. Determinar las necesidades del consumidor
3. Traducir esas necesidades a nuestro lenguaje
4. Desarrollo de caractersticas de producto
5. Desarrollar un proceso que sea ptimamente capaz de producir las caractersticas del
producto o servicio

Control de Calidad
La alta administracin debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones. Las
actividades de control son:
1. evaluar el comportamiento real de la calidad.
2. Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad
3. Actuar sobre las diferencias

Mejoramiento de la Calidad
Encamina a cambiar el proceso para que nos permita alcanzar mejores niveles promedio de
calidad.
1. Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad
anualmente
2. Identificar necesidades concretas para los proyectos de mejora
3. Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad clara
de llevar el proyecto a buen fin
Diagrama de la triloga de Juran
El diagrama de la triloga est relacionado con las deficiencias del producto. Por tanto, la escala
vertical exhibe unidades de medida tales como el coste de mala calidad, el ndice de errores, el
porcentaje de unidades defectuosas. Sobre la misma escala, la perfeccin se sita en cero. Lo que
va hacia arriba es malo.
10 pasos de Juran para la mejora de la calidad:
1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora
2. Fijar objetivos para la mejora
3. Crear planes para alcanzar los objetivos
4. Proporcionar capacitacin
5. Llevar a cabo proyectos para resolver los problemas
6. Informe sobre el progreso obtenido
7. Dar reconocimiento para el xito
8. Hacer pblico los resultados
9. Llevar cuenta de logros y fracasos
10. Mantener el compromiso haciendo el programa de calidad parte de los sistemas y
procesos normales de la compaa.
REFERENCIAS
Ordoez Andrade Natalia. (10 de febrero de 2014). TRILOGA DE JURAN. 18 de Septiembre de
2014, de prezi Sitio web: http://prezi.com/e8hxwya1o7hw/trilogia-de-juran/
Hernandez Gayosso Alfonso Javier. (02 Marzo del 2013). Joseph Juran. 17 de septiembre del 2014,
de Politecnico Nacional Sitio web: http://es.slideshare.net/hedoer/joseph-juran