INSTITUTO TECNOLGICO DE CD.

JIMNEZ

















Nombre de la maestra: Martnez Prez Ma. Guadalupe
Nombre de la alumna: Mara Vernica Sierra Reyes
Nmero de control: 11740359
Carrera: Ingeniero Industrial.
Unidad: II
Semestre: 7



Villa las Nieves Ocampo Dgo. 07/10/14

Concepto Y Aplicacin De La Conservacin, Preservacin Y
Mantenimiento Como Nueva Tendencia
Conservacin
Toda accin humana que mediante la aplicacin de los conocimientos cientficos y
Tcnicos, contribuye al ptimo aprovechamiento de los recursos existentes en el
hbitat humano, propiciando con ello el desarrollo integral del hombre y de la
sociedad.
La Conservacin se divide en dos grandes ramas, una de ellas es la Preservacin
la cual atiende las necesidades de los recursos fsicos y la otra es el
Mantenimiento encargado de cuidar del Servicio que proporcionan estos recursos.
Preservacin
Es la accin humana encargada de evitar daos a los recursos existentes en el
hbitat humano. Existen dos tipos de preservacin, la Preventiva y la Correctiva; y
la diferencia estriba en si el trabajo se hace antes o despus de que haya ocurrido
un dao en el recurso.
En la actualidad la mayor parte de las Empresas tienen mquinas o recursos que
exigen muchas labores manuales, aunque con la introduccin de la electrnica y la
informtica, la automatizacin en algunas organizaciones ha llegado a tal grado
que las labores manuales se han minimizado; Podemos decir que el personal de
Mantenimiento est evolucionando de un artesano puro, a un semi-artesano y
ahora a un tcnico especializado en Software.
Tipos de mantenimiento
El Mantenimiento es la actividad humana que garantiza la existencia de un
Servicio dentro de una calidad esperada. En Sistemas, Subsistemas, Equipos,
Mquinas, etc., para que stos continen o regresen a proporcionar el Servicio en
calidad esperada, es trabajo de Mantenimiento, pues est ejecutado con ese fin.
Mantenimiento Correctivo
Es la actividad humana desarrollada en los recursos fsicos de una Empresa,
cuando a consecuencia de una falla han dejado de proporcionar la calidad de
Servicio esperada. Se divide en dos ramas:
El Mantenimiento Correctivo Contingente se refiere a las actividades que hay que
hacer en forma inmediata, debido a que algn equipo que estaba proporcionando
Servicio Vital ha dejado de hacerlo por cualquier causa y tenemos que actuar en
forma emergente y en el mejor de los casos bajo un plan contingente.
El Mantenimiento Correctivo Programable se refiere a las actividades a desarrollar
en los Equipos o Mquinas que estaban proporcionando un Servicio Trivial y este
aunque necesario es mejor programar su atencin por cuestiones econmicas, de
esta forma pueden compaginarse stos trabajos con el resto de los programas de
Mantenimiento o Preservacin.
Bsicamente, el mantenimiento correctivo puede ser definido como la reparacin
de fallos que se han presentado sin previo aviso. Dichos fallos pueden ser
originados por explotacin inadecuada del equipo, malfuncionamiento del equipo,
negligencia por parte del personal que maneja el equipo o fallas en la calidad y el
diseo de la mquina o equipo.
Asimismo, podemos dividir al mantenimiento correctivo en dos subtipos, los cuales
son:
Mantenimiento Correctivo programado: Es el que se efecta cuando la falla
no es urgente, difiriendo de la ejecucin para el momento ms oportuno y
con la reparacin ms adecuada.
Mantenimiento Correctivo Crtico: Es el que tiene lugar cuando la falla es
urgente, de la manera ms directa, en el menor tiempo posible y con la
mejor preparacin que permitan las circunstancias.
Aunque, de acuerdo con la aplicacin de los mtodos, se divide de la siguiente
forma:
Mantenimiento Correctivo Normal: Este tipo se aplica a los equipos que al
fallar no afectan la seguridad ni la produccin. Por lo tanto, su reparacin
puede ser programada y resuelta con los recursos normales.
Mantenimiento Correctivo Urgente: Se aplica a equipos que al fallar deben
ser reparados en un lapso razonable de tiempo para prevenir un posible
paro de cualquier rea de produccin o, inclusive, de planta.
Mantenimiento Correctivo Emergente: En ste caso, se realiza este tipo de
mantenimiento cuando las fallas que han tenido lugar en los equipos ponen
en peligro la seguridad o integridad fsica del personal, instalaciones,
inmediaciones o la suspensin de la produccin.
Mantenimiento Preventivo
Este es la segunda rama del mantenimiento y podemos definirlo como: La
actividad humana desarrollada en los recursos fsicos de una empresa, con el fin
de garantizar que la calidad de Servicio que stos proporcionan, contine dentro
de los lmites establecidos. Este tipo de Mantenimiento siempre es programable y
existen en el mundo muchos procedimientos para llevarlo al cabo, los principales
son los siguientes:
Predictivo: Se define como un Sistema permanente de diagnstico, que
permite detectar con anticipacin, la posible prdida de calidad de servicio que
est entregando un equipo. Esto nos da la oportunidad de hacer con la
previsin necesaria cualquier clase de mantenimiento preventivo y si lo
atendemos adecuadamente, nunca perderemos la calidad del servicio
esperado.
Peridico: Es un procedimiento de Mantenimiento Preventivo que como su
nombre lo indica es de atencin peridica bajo rutinas estudiadas a fin de
aplicar los trabajos despus de determinadas horas de funcionamiento del
equipo, se le hacen pruebas y se cambian partes por trmino de vida til o
fuera de especificacin.
Analtico: Este sistema se basa en el anlisis profundo de la informacin
proporcionada por captores y sensores dispuestos en equipos vitales e
importantes.
Progresivo: Como lo indica su nombre ste sistema de Mantenimiento se
basa en progresar a travs de las diferentes partes del Equipo bajo un
programa que se aplica sin fecha prevista, slo por oportunidad de poder
disponer del equipo y se avanza dentro de l por subsistemas y dependiendo
del tiempo que se tenga para su atencin.
Tcnico: En este sistema de Mantenimiento se combina el concepto del
Peridico (atender al Equipo despus de ciertas horas trabajadas) y el
concepto del Progresivo (progresar en la atencin del Equipo por
Subsistemas).
Concepto De Servicio De Calidad
Cultura de servicio.
El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad.
Prcticamente en todos los sectores de la economa se considera el servicio al
cliente como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto,
es la esencia en los casos de empresas de servicios.
Las empresas se deben caracterizar por el altsimo nivel en la calidad de los
servicios que entrega a los clientes que nos compran o contratan. La calidad de
los servicios depende de las actitudes de todo el personal que labora en el
negocio. El servicio es, en esencia, el deseo y conviccin de ayudar a otra
persona en la solucin de un problema o en la satisfaccin de una necesidad. El
personal en todos los niveles y reas de debe ser consciente de que el xito de las
relaciones entre la empresa y cada uno de los clientes depende de las actitudes y
conductas que observen en la atencin de las demandas de las personas que son
o representan al cliente.
Las motivaciones en el trabajo constituyen un aspecto relevante en la construccin
y fortalecimiento de una cultura de servicio hacia nuestros clientes.
Definicin de calidad en el servicio.
Satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas
necesidades que tienen y por la que se nos contrat. La calidad se logra a travs
de todo el proceso de compra, operacin y evaluacin de los servicios que
entregamos. El grado de satisfaccin que experimenta el cliente por todas las
acciones en las que consiste el mantenimiento en sus diferentes niveles y
alcances.
La mejor estrategia para conseguir la lealtad de los clientes se logra evitando
sorpresas desagradables a los clientes por fallas en el servicio y sorprendiendo
favorablemente a los clientes cuando una situacin imprevista exija nuestra
intervencin para rebasar sus expectativas.
Sensibilidad de los clientes a la calidad.
Los compradores o consumidores de algunos productos o servicios, son poco
sensibles a la calidad, sin embargo es posible influir en los clientes potenciales y
actuales para que aprecien los niveles de calidad en los mismos. Esto se puede
lograr mediante la interaccin consistente con el cliente para desarrollar un clima
de confianza y seguridad por la eliminacin de cualquier problemtica de
funcionamiento, resistencia, durabilidad u otro atributo apreciado por los cliente;
Esto se puede lograr mediante el aseguramiento de calidad en el servicio y el
pleno conocimiento, por parte de los clientes de los mecanismos
de gestin de la calidad.
Parmetros de medicin de calidad de los se servicios.
Si partimos del aforismo "solo se puede mejorar cuando se puede medir",
entonces es necesario definir con precisin los atributos y los medidores de la
calidad de los servicios que se proporcionan al mercado.
Este es un trabajo interdisciplinario de las distintas reas de la empresa y de una
estrecha comunicacin con los clientes a fin de especificar con toda claridad las
variables que se medirn, la frecuencia, acciones consecuentes y las
observaciones al respecto.
La calidad est determinada por el cliente, no por el ingeniero ni por la
mercadotecnia, ni modo an menos por la gerencia general, ya que est basada
en la experiencia real del cliente con el producto o servicio, medida contra sus
requisitos y siempre representa un objetivo que se mueve con el mercado
competitivo.
As la calidad del producto y servicio puede definirse como: La resultante total de
las caractersticas del producto y/o servicio de mercadotecnia, ingeniera,
fabricacin y mantenimiento, a travs de las cuales el producto o servicio satisfar
las esperanzas del cliente.
Una herramienta til, para medir la calidad de un proceso son los indicadores. El
trmino indicador en el lenguaje comn, se refiere a datos esencialmente
cuantitativos, que permiten darnos cuenta de cmo se encuentran las cosas en
relacin con algn aspecto de la realidad que nos interesa conocer. Los
indicadores pueden ser medidas, nmeros, hechos, opiniones o percepciones que
sealan condiciones o situaciones especficas.
Los indicadores debern reflejar adecuadamente la naturaleza, peculiaridades y
nexos de los procesos que se originan en la actividad econmica-productiva, sus
resultados, gastos, entre otros, y caracterizarse por ser estables y comprensibles.
Importancia de los indicadores:
Permiten medir cambios en una condicin o situacin a travs del tiempo.
Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones.
Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al proceso
de desarrollo.
Son instrumentos valiosos para orientarnos de cmo se pueden alcanzar
mejores resultados en proyectos de desarrollo.
Algunos criterios para construccin de buenos indicadores son:
Mensurabilidad: Capacidad de medir o sistematizar lo que se pretende conocer.
Anlisis: Capacidad de captar aspectos cualitativos y cuantitativos de las
realidades que pretende medir o sistematizar.
Relevancia: Capacidad de expresar lo que se pretende medir.
Tipos de indicadores:
Indicadores cuantitativos: Son los que se refieren directamente a medidas en
nmeros y cantidades.
Indicadores cualitativos: Son los que se refieren a cualidades. Se trata de
aspectos que no son cuantificados directamente. Se trata de opiniones,
percepciones o juicio de parte de la gente sobre algo.
Indicadores directos: Son aquellos que permiten una direccin directa del
fenmeno.
Indicadores indirectos: Cuando no pueden medir de manera directa la condicin
econmica, se recurre a indicadores sustitutivos o conjunto de indicadores
relativos al fenmeno que nos interesa medir o sistematizar.
Indicadores positivos: Son aquellos en los cuales si se incrementa su valor
estaran indicando un avance.
Indicadores negativos: Son aquellos en los cuales si se incrementa su valor
estaran indicando un retroceso.
Bibliografa:
https://es.scribd.com/doc/77501085/Taxonomia-de-la-Conservacion-
Industrial
https://www.academia.edu/7650599/ADMINISTRACION_DEL_MANTENIMI
ENTO_UNIDAD_I_INTRODUCCION_AL_MANTENIMIENTO_INDUSTRIAL
_Y_GENERALIDADES
http://www.gestiopolis.com/canales5/emp/pymecommx/35.htm