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Por: Maritza Martnez

Perfil del consumidor


Perfil del consumidor
Los estudios de mercado permiten a las empresas detectar oportunidades,
reducir riesgos y evaluar el impacto causado en el mercado, por eso es
fundamental saber cul es el perfil del consumidor, el cual se define como el
conjunto de caractersticas demogrficas, sociales y de mentalidad que
distinguen a los consumidores de una marca, clientes de un establecimiento y
usuarios de un servicio.
Perfil del consumidor
Este perfil se obtiene mediante la investigacin del cliente describiendo las caractersticas sobre un
producto o de los usuarios sobre un servicio determinado, el cual sirve para definir al pblico
objetivo; siendo esta una variable muy importante para cualquier estrategia de marketing.
Para identificar al tipo de consumidor se requiere de ciertas caractersticas que los agruparan en un
nicho definiendo su perfil, segmentando el mercado en un nmero reducido de subconjuntos
(segmentos) siendo similares en cuanto a su comportamiento, necesidades, motivaciones, etc., de
los cuales se selecciona cul es el grupo ms atractivo para la empresa.
Cmo se puede establecer el perfil de un consumidor?
Para poder identificar a los consumidores es necesario tener algunas pautas
que permitan establecer su perfil:
1. Caractersticas demogrficas. La gente puede ser descrita en funcin de sus
caractersticas fsicas (edad, sexo, etc.), de sus caractersticas sociales (estado
civil, clase social, etc.), o de sus caractersticas econmicas (ingresos,
educacin, empleo, etc.)
2. Estilo de vida. Se refiere a la pauta general de vida de una persona, incluida la
forma en que invierte su tiempo, energa y dinero.
3. Motivos. Es el propsito que tiene un cliente al adquirir un producto o
servicio. Tales motivos son: fisiolgicos, de seguridad, de pertenencia, de auto
estima y de realizacin personal.
4. Personalidad. La personalidad son las tendencias perdurables de reaccin de
un individuo.
Cmo se puede establecer el perfil de un consumidor?
5. Valores. Son el resultado de la interaccin del consumidor con el medio en el
que ha vivido. Son sentimientos muy importantes sobre cuan bueno o malo es
realizar una actividad o alcanzar un objetivo.
6. Creencias y actitudes. Gracias a experiencias propias o ajenas el individuo
desarrollar opiniones o juicios que considera verdaderos, a los cuales se les
denomina creencias. Las actitudes son sentimientos de agrado o desagrado
hacia algo.
7. Percepcin. Es el proceso mediante el cual se capta, se interpreta y recuerda
informacin del medio. Es una de las razones por las cuales las personas
reaccionan de manera diferente ante un estmulo.
8. Aprendizaje. Se refiere a los cambios que se producen, a travs de la
experiencia, en lo que los consumidores creen, sus actitudes y conductas. Los
consumidores pueden aprender de tres formas: recompensados por la
experiencia, por asociacin repetida y por discernimiento.
Ejemplo de perfiles de consumidores de pan, segn Pan cada da
Ejemplo de perfiles de compradores, segn PeopleShop
Perfil de consumidor
(ejemplo real)
Perfil del consumidor de clubes sociales:
Edad: 35 a 55 aos
Valora ampliamente la seguridad
Posee uno o varios vehculos
Practica algn deporte o va al gimnasio
Viaja fuera del pas
Est al da con la tecnologa
Los fines de semana y vacaciones giran alrededor de la familia y
los compromisos sociales
Sexo: hombres y mujeres
Nivel Socioeconmico: A y B
Profesional (administrador, economista, ingeniero)
Casado(a), con uno o dos hijos
Vive en casa o apartamento propio,
suele tener otras propiedades
Perfil del consumidor de clubes sociales:
Suelen ser empresarios, ejecutivos o comerciantes:
El ejecutivo: es una persona bastante
estructurada, piensa antes de contestar,
es amable, pero tambin reservado en
sus respuestas.
El comerciante: es una persona extrovertida, amable y activa. Se muestra
abierto, es espontneo en sus respuestas, trasmite cierta cercana y sencillez.
El empresario: es de carcter fuerte, de gestos firmes,
dinmico; preciso y mesurado en sus respuestas,
cordial pero distante. Trasmite una sensacin
de poder que parece disfrutar.
Sobre la base de las caractersticas que definen el perfil
de los consumidores y/o usuarios de clubes sociales, en
lneas generales se trata de personas de muy alto poder
adquisitivo con rasgos muy particulares, que nos
permiten afirmar que los clubes resultan para ellos el
lugar ideal de disfrute por seguridad, familiaridad,
encuentros sociales y opciones deportivas, durante fines
de semana y das libres.
Fuentes:
http://www.utel.edu.mx/blog/tu-carrera/perfil-del-consumidor/
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/mar/48/perfilconsu.htm
http://www.h2e.es/blog
http://pancadadia.wordpress.com/noticias-2/perfil-del-consumidor/