2014 Producto SGI - TESIS Informe de Tesis

FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIN

IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA INTEGRAL DE
COMUNICACIN CORPORATIVA, EN LA EMPRESA DE
TRANSPORTES TW. MANZANARES HERMANOS
S.A.C.

Tesis para optar el ttulo profesional de:
Administrador

Autor:
Alfredo Muoz Pirola

Asesor:
Mg. Lic. Nombres y Apellidos

Trujillo Per
2013

TTULO DE LA TESIS. En ste espacio escribir el ttulo de la tesis con letra
MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso. NO
CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

Apellidos y nombres del Bachiller ii

APROBACIN DE LA TESIS

El(La) asesor(a) y los miembros del jurado evaluador asignados, APRUEBAN la tesis
desarrollada por el(la) Bachiller Nombres y Apellidos, denominada:

Ing. Nombres y Apellidos
ASESOR

JURADO
PRESIDENTE

JURADO

JURADO

MAYSCULA y entre comillas. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es
el caso. NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!


Apellidos y nombres del Bachiller iii

DEDICATORIA


Apellidos y nombres del Bachiller iv

AGRADECIMIENTO


Apellidos y nombres del Bachiller v

NDICE DE CONTENIDOS

APROBACIN DE LA TESIS ............................................................................................................ ii
DEDICATORIA.................................................................................................................................. iii
AGRADECIMIENTO ......................................................................................................................... iv
NDICE DE CONTENIDOS ................................................................................................................ v
NDICE DE TABLAS ........................................................................................................................ vii
NDICE DE GRFICOS .................................................................................................................. viii
RESUMEN ......................................................................................................................................... ix
ABSTRACT ........................................................................................................................................ x
CAPTULO 1. INTRODUCCIN .................................................................................................... 1
1.1. Realidad problemtica ........................................................................................................... 1
1.2. Formulacin del problema...................................................................................................... 1
1.3. Justificacin ............................................................................................................................ 1
1.4. Limitaciones ........................................................................................................................... 2
1.5. Objetivos ................................................................................................................................ 2
1.5.1. Objetivo General ..................................................................................................... 2
1.5.2. Objetivos Especficos ............................................................................................. 2
CAPTULO 2. MARCO TERICO ................................................................................................. 3
2.1. Antecedentes ......................................................................................................................... 3
2.2. Bases Tericas ...................................................................................................................... 3
2.3. Definicin de trminos bsicos .............................................................................................. 3
CAPTULO 3. HIPTESIS ............................................................................................................. 4
3.1. Formulacin de la hiptesis ................................................................................................... 4
3.2. Operacionalizacin de variables ............................................................................................ 4
CAPTULO 4. PRODUCTO DE APLICACIN PROFESIONAL .................................................. 8
CAPTULO 5. MATERIALES Y MTODOS .................................................................................. 9
5.1. Tipo de diseo de investigacin. ............................................................................................ 9
5.2. Material de estudio. ................................................................................................................ 9
5.2.1. Unidad de estudio. .................................................................................................. 9
5.2.2. Poblacin. ............................................................................................................... 9
5.2.3. Muestra. .................................................................................................................. 9
5.3. Tcnicas, procedimientos e instrumentos. ........................................................................... 10
5.3.1. Para recolectar datos............................................................................................ 10
5.3.2. Para analizar informacin. .................................................................................... 10


Apellidos y nombres del Bachiller vi

CAPTULO 6. RESULTADOS ..................................................................................................... 11
CAPTULO 7. DISCUSIN .......................................................................................................... 12
CONCLUSIONES............................................................................................................................. 13
RECOMENDACIONES .................................................................................................................... 14
REFERENCIAS ................................................................................................................................ 15
ANEXOS .......................................................................................................................................... 16


Apellidos y nombres del Bachiller vii

NDICE DE TABLAS


Apellidos y nombres del Bachiller viii

NDICE DE GRFICOS


Apellidos y nombres del Bachiller ix

RESUMEN


Apellidos y nombres del Bachiller x

ABSTRACT


Apellidos y nombres del Bachiller Pg. 1

CAPTULO 1. INTRODUCCIN

1.1. Realidad problemtica
La realidad problemtica es una secuencia expositiva de ideas que describe la
realidad desde la amplia perspectiva del tema de investigacin. El tema es
presentado en la situacin actual, caracterizando al objeto de conocimiento
(sntomas y causas) e identificando situaciones futuras (pronstico). La realidad
problemtica se basa en evidencias empricas y documentales y orienta el estudio
prospectivamente (control al pronstico). La redaccin debe ser fluida y coherente,
sin especificar ttulos ni subttulos e ir de lo general a lo particular.

1.2. Formulacin del problema
Para la formulacin del problema de investigacin, debe usarse el tiempo presente
as como la voz pasiva. Sin embargo, si en el planteamiento se mencionan
afirmaciones de estudios realizados o datos empricos pasados deben ser
mencionados en tiempo pasado.
El problema se suele enunciar en forma interrogativa y explcita, conteniendo una o
ms variables. Es vlido tambin realizar sub preguntas, que corresponderan luego
a objetivos especficos.

1.3. Justificacin
La justificacin del problema de investigacin significa dar un sentido de aplicacin
al estudio que se pretende realizar. Es decir, fundamentar la necesidad y
oportunidad de realizar el trabajo y sealar a quin o quines se beneficiara directa
o indirectamente con este.
Esta justificacin debe seguir mnimamente los siguientes criterios:
- Justificacin terica. Seala por ejemplo la necesidad de llenar un vaco en la
informacin disponible o salvar incongruencias en la misma.
- Justificacin aplicativa o prctica. Fundamenta la necesidad y oportunidad de
realizar el trabajo como medio de solucin de problemas especficos.
- Justificacin valorativa. Explica la trascendencia cualitativa del trabajo.



- Justificacin acadmica. Explica la necesidad acadmica de realizar el trabajo.
Se redacta como un texto argumentativo (de corrido)

1.4. Limitaciones
Seala las dificultades actuales para desarrollar el proyecto y las que pudieran
aparecer durante la realizacin del mismo. Es importante explicar adems por qu a
pesar de estas dificultades el trabajo sigue siendo vlido.

1.5. Objetivos

1.5.1. Objetivo General
Engloba el problema a ser abordado por la investigacin y se redacta
anteponiendo a la oracin un verbo que indica una accin observable:
Explicar, Demostrar, Elaborar, Determinar, Establecer, Mejorar, Proponer,
entre otros.

1.5.2. Objetivos Especficos
Constituyen los propsitos especficos por los cuales se puede lograr el
objetivo general. Considera logros que evidencien el desarrollo de las
variables.
Los verbos que podemos utilizar en la redaccin de los objetivos
especficos son: Describir, Identificar, Formular, Determinar, Calcular,
Reducir, Incrementar, Definir, Explicar, Comparar, Disear, Elaborar,
Evaluar, Estimar, Proponer entre otros.
Objetivo especfico 1.
Objetivo especfico n.



CAPTULO 2. MARCO TERICO

2.1. Antecedentes
En esta seccin, el autor presenta investigaciones precedentes sobre el tema de
investigacin, que le sirven como referencia para el estudio. Los antecedentes
pueden ser tericos y/o de campo, recomendndose en caso necesario su divisin
en nacionales e internacionales.

2.2. Bases Tericas
Revisin de Literatura o de Bibliografa sobre el tema de investigacin (Estado del
arte). Constituye el fundamento o sustentacin cientfica del trabajo de
investigacin. Se puede esquematizar en captulos y subcaptulos o enunciarse en
forma escueta dependiendo de la investigacin y caractersticas de la especialidad.
No consiste slo en la presentacin de las teoras o estudios sino en un anlisis
crtico o comentado de las mismas. La exposicin debe ir de los aspectos generales
a los particulares relacionados directamente con el tema. El marco terico no
requiere ser exhaustivo pero s se exige que sea representativo y de acuerdo a
informaciones actualizadas.
Es importante considerar el uso de las citas bibliogrficas de acuerdo a los
estndares de redaccin cientfica determinados por la Universidad.

2.3. Definicin de trminos bsicos
En esta seccin, el autor especifica las definiciones de las variables de estudio,
asumidas como parte del trabajo de investigacin. Ello indica cmo comprende el
investigador las mismas as como la forma de controlarlas y evaluarlas.



CAPTULO 3. HIPTESIS

3.1. Formulacin de la hiptesis
Es la alternativa que el investigador propone como solucin al problema de
investigacin. Debe ser explcita, unvoca, coherente, demostrable y formalmente
lgica. En algunos casos la hiptesis se puede subdividir en sub hiptesis.

3.2. Operacionalizacin de variables
Proceso por el cual se convierte a una variable en un elemento capaz de ser
directamente medible a travs de un conjunto de operaciones secuenciales.
Requiere del establecimiento de dimensiones e indicadores especficos de
medicin.
Ejemplo 1:
VARIABLE
DEFINICIN
CONCEPTUAL
DIMENSIONES INDICADORES
Posiciona-
miento
Lugar en la
percepcin mental
que posee un cliente
o consumidor de una
al compararlo con
otros productos o
marcas de la
competencia. Su
conocimiento permite
elaborar estrategias
para diferenciar el
producto y asociarlo
con los atributos
esperados por el
cliente.
Recordacin de marca Nivel de recordacin
Tipos de posicionamiento % por Atributo
% por Estilo de vida
% por Calidad
Lealtad de marca

Percepcin de lovemark
Nivel de satisfaccin del
cliente por la atencin
Nivel de satisfaccin por el
producto
Fidelizacin del
consumidor
Grado de fidelizacin



Ejemplo 2:
VARIABLE
DEFINICIN
CONCEPTUAL
DEFINICIN
OPERACIO
NAL
DIMEN-
SIONES
TEMS
Estilos de
afronta-
miento
Respuestas
cognitivas,
emocionales y
conductuales
estables que se
ponen en marcha
ante una situacin,
evaluada por la
persona como
amenazante o
desbordante de los
recursos, con la
intencin de
manejarla (Lazarus
y Folkman, 1986).
Los mismos se
categorizan de la
siguiente forma:
Afrontamiento
Racional (dirigido a
la solucin del
problema);
Afrontamiento
Emocional
(involucrarse en la
experimentacin de
estados afectivos
negativos ante los
problemas); y
Afrontamiento de
Evitacin (obviar
que la situacin
estresante ha
ocurrido) y
Afrontamiento por
Desapego
Emocional (intentar
poner la situacin
en perspectiva y no
involucrarse
afectivamente)
(Roger y cols.,
1993).
Puntuacione
s obtenidas
en la escala
Coping Style
Questionnari
e(CSQ -
Cuestionario
de
Afrontamient
o)de Roger y
cols. (1993)
de 40 tems
que
describen
manifestacio
nes
conductuale
s, cognitivas
y
emocionales
, respecto a
los cuales
las personas
deben
indicar la
frecuencia
con la que
reaccionan
de esa
manera
cuando las
situaciones
le molestan,
en un rango
que va
desde 1
Nunca hasta
4 Siempre,
que fueron
divididos
luego del
pilotaje en
este estudio
en las 4
dimensiones
ya
nombradas.
Siendo los
puntajes
altos ndice
de ms uso
del estilo de
afrontamient
o especfico.
Resolucin
de
problemas
(REP
Luch para resolver el
problema (1)
Me esforc para resolver los
problemas de la situacin
(9)
Hice frente al problema (17)
Supe lo que haba que
hacer, as que dobl mis
esfuerzos y trat con ms
mpetu de hacer que las
cosas funcionaran (25)
Mantuve mi postura y luch
por lo que quera (33)
Autocrtica
(AUC)
Me culp a m mismo (2)
Me di cuenta de que era
personalmente responsable
de mis dificultades y me lo
reproch (10)
Me critiqu por lo ocurrido
(18)
Me recrimin por permitir
que esto ocurriera. (26)
Fue un error mo, as que
tena que sufrir las
consecuencias (34)
Expresin
emocional
(EEM)
Deje salir mis sentimientos
para reducir el estrs (3)
Expres mis emociones, lo
que senta (11)
Analic mis sentimientos y
simplemente los dej salir
(19)
Dej desahogar mis
emociones (27)
Mis sentimientos eran
abrumadores y estallaron
(35)
Pensamien-
to
desiderativo
(PSD)
Dese que la situacin
nunca hubiera empezado (4)
Dese que la situacin no
existiera o que de alguna
manera terminase (12)
Dese no encontrarme
nunca ms en esa situacin
(20)
Dese poder cambiar lo que
haba sucedido (28)
Me imagin que las cosas
podran ser diferentes (36)
Apoyo
social (APS)
Encontr a alguien que
escuch mi problema (5)
Habl con una persona de
confianza (13)
Dej que mis amigos me
echaran una mano (21)



Pas algn tiempo con mis
amigos (29)
Ped consejo a un amigo o
familiar que respeto (37)
Reestructur
acin
cognitiva
(REC)
Repas el problema una y
otra vez en mi mente y al
final vi las cosas de una
forma diferente (6)
Cambi la forma en que
vea la situacin para que
las cosas no parecieran tan
malas (14)
Me convenc de que las
cosas no eran tan malas
como parecan (22)
Me pregunt qu era
realmente importante y
descubr que las cosas no
estaban tan mal despus de
todo (30)
Me fij en el lado bueno de
las cosas (38)
Evitacin de
problemas
(EVP)
No dej que me afectara;
evit pensar en ello
demasiado (7)
Trat de olvidar por
completo el asunto (15)
Me comport como si nada
hubiera pasado (31)
Evit pensar o hacer nada
(39)
Retirada
social (RES)
Pas algn tiempo solo (8)
Evit estar con gente (16)
Ocult lo que pensaba y
senta (24)
No dej que nadie supiera
como me senta (32)
Trat de ocultar mis
sentimientos (40)
Aplicacin de la escala de Likert con 0: en absoluto; 1: un poco; 2: bastante; 3: mucho; 4: totalmente



Ejemplo3:
VARIABLE
DEFINICIN
CONCEPTUAL
DIMENSIONES INDICADORES
Rendimiento
Acadmico
en Lengua 1.
Grado de logro
promedio de las
dimensiones
establecidas para
desarrollar en el
curso Lengua 1.

Comprensin de lectura.
Calificativo promedio final en
comprensin lectora, obtenido
durante el semestre
acadmico.
Redaccin de textos.
redaccin de textos, obtenido
durante el semestre
acadmico.
Exposicin de ideas.
exposicin de ideas, obtenido
durante el semestre
acadmico.
Ejemplo 4:
VARIABLES
DEFINICIN
CONCEPTUAL
DIMEN-
SIONES
SUBDIMEN-
SIONES
ITEMS
Caracters-
ticas
comunica-
cionales
visuales y
textualesde
las portadas
del diario
satlite
Elementos
comunicacionales de
carcter visual y
textual
que se exhiben
en las portadas de
diario satlite como
forma de impactar al
pblico en las noticias
Lenguaje
Visual
Tipografa Tipo de letra.
Tamao.
Espaciado.
Imgenes Composicin.
Color.
Movimiento /Ritmo.
Mensaje visual proyectado.
Lenguaje
Textual
Titulares Encabezado, Folio,
cintillo,antettulo,epgrafe.
Sintaxis Redaccin del titular.
Tema.
Organizacin del texto.
Tipo y caractersticas del
vocabulario.
Semntica Significacin de los
trminos.
Pragmtica Manual de Estilo.
Relacin con el tipo de
Pblico.



CAPTULO 4. PRODUCTO DE APLICACIN PROFESIONAL

Describe el desarrollo de la solucin tcnico-operativa propia de su carrera profesional.
Por ejemplo: proyecto de inversin, plan de marketing, software, sistema, plan de mejora,
diseo arquitectnico, producto audiovisual, estrategia comunicacional, propuesta
jurdica, propuesta teraputica, entre otros.

IMPORTANTE!
Dependiendo del tipo de investigacin, el producto de aplicacin profesional podra
ubicarse luego del captulo de la discusin (cuando el producto de aplicacin
profesional queda slo como propuesta) o desaparecer (cuando la investigacin no lo
requiere).
De producirse estos cambios la numeracin de los captulos obviamente variar.



CAPTULO 5. MATERIALES Y MTODOS

5.1. Tipo de diseo de investigacin.
Puede ser:
a. Pre experimental.
b. Cuasi experimental.
c. Experimental puro.

d. Transeccional o transversal: Exploratorio / Descriptivo / Correlacional-
causal.
e. Longitudinal o evolutivo: Diseo de tendencia / Diseo de anlisis
evolutivo de grupos / Diseo panel.

5.2. Material de estudio.

5.2.1. Unidad de estudio.
Especifica el individuo, objeto o circunstancia que proporcionar la
informacin para el estudio y/o del cual se toman las mediciones u
observaciones.

5.2.2. Poblacin.
Especifica el conjunto total de individuos, objetos o circunstancias de los
sujetos con caractersticas comunes observables en un lugar y momento
determinado.

5.2.3. Muestra.
Especifica el tipo de muestreo y segn este, la frmula estadstica utilizada
para definir el nmero de la muestra u otros criterios establecidos para
determinarla.



5.3. Tcnicas, procedimientos e instrumentos.

5.3.1. Para recolectar datos.
Detalla las tcnicas, instrumentos y procedimientos que se utilizarn para
recopilar la informacin, de tal modo que se facilite la rplica del estudio.
Los instrumentos elaborados por el autor o autores deben describirse y
justificarse. Los instrumentos estandarizados deben referenciar la fuente
original. Todo instrumento debe haber sido validado antes de su aplicacin.

5.3.2. Para analizarinformacin.
Detalla las tcnicas, instrumentos y procedimientos que se utilizarn para
procesar y analizar la informacin, de tal modo que se facilite la rplica del
estudio. Los instrumentos elaborados por el autor o autores deben
describirse y justificarse. Los instrumentos estandarizados deben
referenciar la fuente original. Todo instrumento debe haber sido validado
antes de su aplicacin.



CAPTULO 6. RESULTADOS

Comprende los resultados de la medicin de los indicadores correspondientes a la
variable dependiente, bajo los efectos de la variable independiente.
Si el producto de especialidad no se pudiera aplicar de manera real para medir algunos
indicadores, es vlido realizar la medicin a travs de una simulacin o proyeccin
estadstica del mismo.
Los resultados concluyen con la prueba de hiptesis.



CAPTULO 7. DISCUSIN

Es un texto argumentativo a travs del cual el autor valida su hiptesis, tomando como
sustento los resultados obtenidos en la medicin de indicadores y la prueba de hiptesis.
Puede adems mencionar aqu las caractersticas del producto-solucin que permitieron
alcanzar los resultados.



CONCLUSIONES

Las conclusiones se redactan en relacin a los objetivos planteados. La primera
conclusin debe responder si se logr o no el objetivo general y especificar alguna
evidencia de ello.
Las dems conclusiones responden a los objetivos especficos en el orden en que fueron
planteados.



RECOMENDACIONES

Las recomendaciones deben ser dirigidas a todos los actores interesados en el estudio.
Por ejemplo, a la empresa, a otros investigadores interesados en el tema, a otros
profesionales de la especialidad, entre otros.



REFERENCIAS

Presenta las referencias del material bibliogrfico utilizado para la elaboracin de Informe
de Tesis. Requiere el cumplimiento de los estndares de redaccin cientfica establecidos
por la Universidad.



ANEXOS

En anexos puede ir:
El formato de los instrumentos de registro utilizados (formato de encuesta, gua de
entrevista, ficha de observacin, etctera).
La transcripcin de la norma en caso exista un marco legal referencia. - Otros
documentos.

Cada uno de los instrumentos, evidencias u otros insertados en los anexos, va en hoja
independiente. No pueden ir dos anexos en una misma hoja. Cada hoja que contiene un
anexo debe ser numerada: ANEXO n. 1. Ttulo del anexo.

2014 Producto SGI - TESIS Informe de Tesis

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

2014 Producto SGI - TESIS Informe de Tesis

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

FACULTAD DE NEGOCIOS

Potrebbero piacerti anche