REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

SIMN RODRGUEZ
NCLEO BARQUISIMETO
LA GESTIN DE CONOCIMIENTO
PARTICIPANTES:
Rayme Pa!" C#I: $%#&'(#)**
S!+,!a R-me- C#I:$'#.%$#&(*
Be/0a U/0a C#I: $1#).%#1('
SECCIN: E
2ACILITADOR: 340!56 Ga7!a
CURSO: Ge"5!8/ 0e +a 5e7/-+-9:a
34+!- .*$;
INTRODUCCIN
Zara, comenz con una primera tienda de moda que ha creado una gran
compaa que es referencia en el mercado de la fabricacin y distribucin de ropa. La
transformacin sufrida por Zara durante estos aos ha sido brutal, pero el modelo que
la inspir sigue siendo el mismo, darle al cliente lo que el cliente quiere al precio ms
ajustado posible. La empresa surgi en un mercado dominado en sus inicios por
diseadores que decan a los clientes lo que deban llear, en el que Zara irrumpi con
este modelo de negocio, y lo fue ajustando seg!n creca, llegando a crecer hasta un
olumen tal que las economas de escala y la propia filosofa del negocio, permitan a
Zara ender muy por debajo de una competencia sin capacidad de reaccin, y que
busc productos sustitutios y nichos de mercado.
"ara conseguir sus objetios, el cambio que ha sufrido la compaa ha sido
enorme, y adems se ha producido a elocidad de #rtigo, especialmente en estos
!ltimos aos. $no de los pilares en los que se ha apoyado dicha transformacin ha
sido su capacidad de confiar en el capital humano de la empresa, los jefes de tienda
son esenciales en el modelo de negocio, act!an de forma autnoma en la gestin de la
tienda y del material a eniar o recibir.
%tro de los fundamentos de este cambio ha sido la capacidad de la empresa de
darle siempre al cliente lo que quiere, esto ha modificado el sistema tradicional de
fabricacin y distribucin de prendas. &n las tiendas se aproecha toda su superficie
para enta, minimizando almac#n, ya que cuando llega g#nero se saca a la tienda
inmediatamente, y en la lnea del m'imo aproechamiento, en las fbricas se busca
la optimizacin constante de los procesos para abaratar costes, introduciendo las
innoaciones tecnolgicas que ayan en esa lnea.
&n cuanto a la presencia de la gestin del conocimiento en la organizacin
presentada se puede decir que si est presente en cuanto a que la formacin de todos
los empleados se obliga a ender en la tienda para comprender la esencia del negocio,
independientemente del puesto que se aya a ocupar posteriormente en la empresa.
(e esta forma se an transmitiendo alores, que son una filosofa de ida dentro de la
empresa y el trato con los clientes. )s como tambi#n comportarse adecuadamente
entre compaeros y especialmente con los nueos, as como el trato con el cliente,
son parte de estos alores que posee la tienda. *ambi#n lo son la imagen personal de
los empleados, la cual consideran de gran importancia al tratarse de una empresa que
ende imagen.
"or otra parte, Zara ena a las tiendas series relatiamente cortas de g#nero, y
dependiendo de la aceptacin de este, las fbricas contin!an con su elaboracin o
automticamente se produce un producto diferente que s se est endiendo. &n las
tiendas se aproecha toda su superficie para la enta, minimizando el almac#n, ya que
cuando llega el g#nero se saca a la tienda inmediatamente, y en la lnea del m'imo
aproechamiento, en las fbricas se busca la optimizacin constante de los procesos
para abaratar costes, introduciendo las innoaciones tecnolgicas que ayan en esa
lnea.
"or lo tanto, se eidencia un enfoque de cadenas de aproisionamiento
centradas en la entaja en costes hacia otro orientado a dar respuesta a las
necesidades de los consumidores, lo que supone el desarrollo de sistemas de
abastecimiento y estrategias de la cadena de aproisionamiento centradas en el
consumidor.
&n cuanto a la apuesta de la organizacin por el alor humano es la clae para
que la compaa est# siempre ia, y en continuo proceso de aprendizaje. &l propio
talento interno recopila la mayor parte de la informacin que la organizacin necesita
para este propsito. La ausencia de publicidad, y la b!squeda constante de la imagen
a tra#s de las propias tiendas y sus escaparates, hace que haya equipos de personas
constantemente preocupados de incorporar las !ltimas tendencias, e incluirlas en
ellos, para que puedan ser despu#s lucidos en todas las tiendas Zara del mundo.
&n cuanto al ritmo de crecimiento, la juentud de su personal y la entrada en
cada ez ms pases, hacen que la propia organizacin deba adaptarse a realidades y
gustos nueos, que en ocasiones son e'portados a todo el mundo sin son de inter#s.
"or ejemplo, si en +apn no gustan los alfileres y se desarrolla un sistema alternatio,
#ste se utiliza para todo el mundo. )dems la organizacin siempre se est adaptando
a las demandas sociales, no solo en lo relatio a la moda, lo que se llea en la calle o
en la competencia, sino a lo que socialmente se demanda a las grandes corporaciones.
"or ejemplo el respeto por los derechos de la infancia, de los animales, la eficiencia
energ#tica, o la no utilizacin de modelos e'tremadamente delgadas.
&s importante recalcar que una de las claes de Zara est en haber conseguido
adaptar la oferta, en el menor tiempo posible, a los deseos de los clientes, y, donde el
factor tiempo es el ms importante, por encima de los costes de produccin. )l
analizar los dispositios organizatios del modelo Zara percibimos que la primera
entaja es la integracin ,ertical, determinante para una rpida respuesta de la oferta
a una demanda muy cambiante, algo que en el resto de las empresas del sector es
menor o simplemente no e'iste.
&n este mismo orden de ideas, la gestin del conocimiento es un nueo
enfoque gerencial que se basa en el reconocimiento y la utilizacin del alor ms
importante de las organizaciones- los recursos humanos, su conocimiento y su
disposicin a colocarlos a su sericio. La gestin del conocimiento se soporta en un
sistema que permite administrar la recopilacin, organizacin, refinamiento, anlisis
y diseminacin del conocimiento en una organizacin. .us principales objetios son-
contribuir a comprender cmo conseguir organizaciones ms competitias y
adaptables, as como crear procesos y mecanismos de gestin que aceleren los
procesos de aprendizaje, la creacin, adaptacin y difusin del conocimiento, tanto en
la organizacin como entre la organizacin y su entorno.
"or lo que en la gestin del conocimiento, se administran los actios no
materiales de la organizacin/ se genera, busca, almacena y transfiere el conocimiento
con el propsito de aumentar la productiidad y competitiidad de las organizaciones.
Las entajas competitias que produce una adecuada gestin del conocimiento no
dependen de la cantidad de conocimiento que se consiga reunir y almacenar sino del
uso que se haga de ellos/ por ello, y como parte de ella, es necesario adoptar una
cultura corporatia que fomente el intercambio y la colaboracin entre los miembros
de una organizacin.
&l desarrollo de las tecnologas de la informacin y comunicacin parece
entregarnos por fin las herramientas necesarias para realizar una efectia enseanza
bajo la modalidad a distancia. La empresa surgi en un mercado dominado en sus
inicios por diseadores que decan a los clientes lo que deban llear, en el que Zara
irrumpi con este modelo de negocio, y lo fue ajustando seg!n creca, llegando a
crecer hasta un olumen tal que las economas de escala y la propia filosofa del
negocio, permitan a Zara ender muy por debajo de una competencia sin capacidad
de reaccin, y que busc productos sustitutios y huecos de mercado.
"ara dar respuesta a las diersas propuestas metodolgicas que se articulan,
normalmente, en los diferentes ciclos de actiidad que identifican una serie de etapas
generales del proceso de inteligencia tecnolgica que, de manera consensuada,
engloban las actiidades de- 0dentificar y analizar las necesidades de informacin,
buscar informacin, analizar, procesar y dar alor a toda la informacin recopilada,
difundir los resultados obtenidos en los anlisis hechos, tomar decisiones y proteger
los resultados.
%tro de los fundamentos de este cambio ha sido la capacidad de la empresa de
darle siempre al cliente lo que quiere, esto ha modificado el sistema tradicional de
fabricacin y distribucin de prendas. Zara ena a las tiendas series relatiamente
cortas de g#nero, y dependiendo de la aceptacin de este, las fbricas contin!an con
su elaboracin o automticamente se produce un producto diferente que s se est
endiendo. &n las tiendas se aproecha toda su superficie para enta, minimizando
almac#n, ya que cuando llega g#nero se saca a la tienda inmediatamente, y en la lnea
del m'imo aproechamiento, en las fbricas se busca la optimizacin constante de
los procesos para abaratar costes, introduciendo las innoaciones tecnolgicas que
ayan en esa lnea.
CONCLUSIN
&n cuanto a la gestin del conocimiento, esta fomenta la creacin y difusin
de una cultura organizacional y un entorno de colaboracin que faorezca dichas
acciones mediante la presencia de un liderazgo, la cooperacin mutua y las
comunidades de prctica. )simismo, posibilita la implementacin de polticas en la
organizacin, que estimula la capacitacin, el aprendizaje y la motiacin de cada
miembro de la organizacin, seg!n sus necesidades, adems de crear las condiciones
necesarias para que la informacin fluya en forma idnea sobre la base de un soporte
tecnolgico que facilite y agilice el flujo de la informacin y el conocimiento. )s, se
facilita la toma de decisiones en funcin del cumplimiento de la misin, isin, metas
y objetios de la organizacin.
Las organizaciones generan nueos conocimientos a partir de la e'periencia,
las aptitudes y actitudes en el desarrollo de una cultura propia/ ellas deben crear un
ambiente que estimule el conocimiento en el que conerjan la calidad de los recursos
humanos, la capacidad de gestionar la informacin y la presencia de un modelo
organizatio capaz de implementar e integrar las herramientas, t#cnicas y m#todos
adecuados para inolucrarse completamente en el proceso de creacin del
conocimiento.
"or lo tanto, en una empresa cuya cultura es estar enfocada al cliente, dndole
lo que quiere para ender cada da ms, es llamatio como tienen interiorizado que
sin clientes no son nada ni nadie. &sta cultura ha de ser interiorizada por todos los
nueos empleados, para lo cual la compaa dispone de aulas de formacin, que
funcionan de manera continua debido al crecimiento de la empresa. La formacin de
todos los empleados obliga a ender en la tienda para comprender esencia del
negocio, independientemente del puesto que se aya a ocupar posteriormente en la
empresa. &l modelo de negocio de Zara sigue creciendo, y no se obsera el lmite.
"ero no es un modelo totalmente rgido, sino que se a adaptando a las necesidades
de los clientes y del entorno, es una organizacin en continuo aprendizaje, y siempre
atenta a lo que sus clientes demandan.