INSTITUTO TECNOLGICO DE CD.

JIMNEZ

















Nombre de la maestra: Martnez Prez Ma. Guadalupe
Nombre de la alumna: Mara Vernica Sierra Reyes
Nmero de control: 11740359
Carrera: Ingeniero Industrial.
Unidad: II
Semestre: 7



Villa las Nieves Ocampo Dgo. 02/10/14
Manual De Mantenimiento
Toda empresa, independientemente de su tamao, es una organizacin formal
cuya funcin es producir un producto o prestar un servicio a satisfaccin completa
de los consumidores o usuarios, y al nivel ms econmico.
Para garantizar la satisfaccin completa del consumidor y funcionar en forma
eficiente y armnica, cada empresa debe desarrollar una gama amplia de polticas
y de procedimientos de trabajo, as como, establecer los flujos de mando y definir
las responsabilidades de los distintos integrantes de la organizacin.
La funcin armnica y eficiente de la empresa se logra cuando todos sus
trabajadores y funcionarios:
Conocen y entienden las polticas y procedimientos de la organizacin.
Funcionan eficientemente de acuerdo a esas polticas y procedimientos
Participan en su actualizacin en funcin de las necesidades cambiantes del
entorno, del consumidor y del mercado.
Toda empresa moderna y actualizada debe contar con Manuales de Gestin.
Para facilitar su elaboracin e implementacin se recomienda consultar la Norma
ISO 10013 intitulada Lineamientos para Elaborar Manuales de Calidad (Guidelines
for Developing Quality Manuals).
El Manual de Mantenimiento es un documento indispensable para cualquier tipo y
tamao de industria. Refleja la filosofa, poltica, organizacin, procedimientos de
trabajo y de control de esta rea de la empresa. Disponer de un manual es
importante por cuanto:
Constituye el medio que facilita una accin planificada y eficiente del
mantenimiento
Es la manifestacin a clientes, proveedores, autoridades competentes y al
personal de la empresa del estado en que se encuentra actualmente
este sistema
Permite la formacin de personal nuevo
Induce el desarrollo de un ambiente de trabajo conducente a establecer una
conducta responsable y participativa del personal y al cumplimiento de los
deberes establecidos.
Peridicamente, se proceder a actualizar el Manual de Mantenimiento,
eliminando las instrucciones para deberes y obligaciones que estn
discontinuados incorporando las instrucciones para las nuevas obligaciones.
Por ltimo, dos recomendaciones:
Slo con personal motivado y entrenado se logran en mantenimiento los
objetivos de calidad, de eficiencia y eficacia fijados por cada empresa u
organizacin.
No caer en el error de considerar a la confeccin del Manual de Gestin de
Mantenimiento como un fin. Por el contrario, considerarlo slo como un medio
para mejorar continuamente esta funcin en la empresa y hacerla cada da
ms competitiva.
Seguidamente y a ttulo ilustrativo se enumera el contenido del Manual de
Mantenimiento en forma resumida:
Introduccin
Contiene informacin general sobre la empresa, su Misin y Visin, su origen y
evolucin, tipo de productos que elabora o de servicios que brinda, capacidades
de produccin discriminadas por lnea, planes de consolidacin y/o expansin,
volumen y valor de las ventas anuales, destinos (mercado local y/o exportacin),
participacin en el mercado demandante, etc. Dentro de la informacin a resear,
interesa tambin, hacer referencia entre otras, a las siguientes:
Personal ocupado, jornales devengados anualmente, existencia o no de
programas de capacitacin, polticas de incentivos, etc.
rea del predio ocupado y de los edificios o locales construidos
Suministro de energa elctrica, agua, energa calrica, refrigeracin, aire
comprimido, tratamiento y disposicin de residuos slidos, lquidos y gaseosos.
Organizacin de la Empresa
Depende de mltiples factores: Los ms importantes son tamao, nmero de
plantas y su ubicacin fsica, productos y procesos, desarrollo tecnolgico,
disponibilidad de recursos, etc.; Si bien no existe un modelo nico de organizacin
que sirva a todas las empresas, obliga a cada una a desarrollar su propia
organizacin.
En empresas pequeas, las distintas funciones pueden incluso, recaer en una
persona pero, en empresas medianas y grandes es indispensable contar con un
organigrama en el que todas las gerencias se encuentran a un mismo nivel de
autoridad y jerarqua. En empresas pequeas el organigrama puede ser muy
sencillo, deber respetarse siempre el que mantenimiento est en pie de igualdad
con produccin y con calidad, por cuanto esa estructura es la que permitir un
desarrollo ms eficiente de los procesos con un mnimo de costos y rechazos.
Organizacin del Departamento de Mantenimiento
Es muy comn que dentro de la gestin de mantenimiento se incluyan, adems de
las actividades tendientes a asegurar la disponibilidad mxima planificada de los
equipos al menor costo dentro de los requisitos de seguridad, la atencin de los
servicios al establecimiento. Como tales, se entienden los servicios requeridos
para disponer de la energa elctrica, calrica bajo sus distintas formas (vapor,
agua caliente, tibia), agua (en la industria alimenticia potable), aire comprimido,
refrigeracin, vaco, etc. en las cantidades y calidades solicitadas por la actividad
de la empresa y, tambin de la colecta, tratamiento y disposicin de los residuos
slidos, lquidos y gaseosos que se generan en ella. Incluso, en algunas plantas,
mantenimiento tambin es responsable de las tareas de limpieza, higiene y
sanitacin del establecimiento. En consecuencia, la organizacin del
mantenimiento deber contemplar la totalidad de actividades bajo su
responsabilidad buscando su desempeo eficiente, eficaz y al menor costo.
Para disear una estructura organizativa en mantenimiento se debe:
Determinar la responsabilidad, autoridad y el rol de cada persona involucrada
en el rea de Mantenimiento.
Establecerlas relaciones verticales y horizontales entre todas las personas.
Asegurar que el objetivo de mantenimiento ha sido interpretado y entendido por
todos.
Establecer sistemas efectivos de coordinacin y comunicacin entre las
personas.
Polticas
Las polticas deben incluirse en el manual en forma concisa y clara. En lneas
generales se corresponden en mayor o menor grado con las mencionadas a
continuacin:
Garantizar el mximo nivel de calidad en los productos con el costo de
mantenimiento mnimo y asegurar el funcionamiento de los equipos e
instalaciones con el mximo rendimiento y el mnimo consumo.
Objetivos
Para ilustrar sobre el particular, se transcriben a continuacin los objetivos
tomados del Manual de Gestin de Mantenimiento de una empresa: "Maximizar la
disponibilidad de maquinarias y equipos para la produccin de manera que
siempre estn aptos y en condicin de operacin inmediata.
Lograr con el mnimo costo posible el mayor tiempo de servicio de las
instalaciones y maquinarias productivas.
Metas
Las metas constituyen los logros cuantitativos a alcanzar en perodos de tiempo
razonables. Son imprescindibles para motivar al personal involucrado en su
alcance y para medir los resultados operativos del rea de Mantenimiento. Se
recomienda establecerlas para perodos trimestrales y someterlas a revisin al
concluirse cada uno de ellos.
Responsabilidades y Perfiles de Capacitacin
Gerente departamental
Responsable del cumplimiento de los objetivos de este sistema de la empresa.
Esto implica, entre otras funciones:
Definir las metas a alcanzar dentro de los objetivos y polticas previamente
acordadas con la alta gerencia de la empresa y con su staff.
Establecer los procedimientos para encarar el mantenimiento y para la
recopilacin, procesamiento, divulgacin de datos y formulacin de
los informes correspondientes.
Analizar los datos e informes y formular recomendaciones y/o modificaciones a
los programas y "modus operandi" establecidos.
Definir los programas de entrenamiento y capacitacin del personal.
Establecer procedimientos para la evaluacin de la eficiencia del plan de
mantenimiento.
Establecer presupuesto y costos de mantenimiento.
Establecer un registro y anlisis de fallas de los equipos e instalaciones y
desarrollar y/o ajustar procedimientos para su control o eliminacin efectivas.
Actualizar el Manual de Gestin de Mantenimiento.
Definir y administrarlos recursos fsicos y humanos para cumplir
satisfactoriamente con los objetivos y metas fijadas.
Representar a este sistema frente a la Gerencia General y/o su staff gerencial,
a los dems departamentos de la empresa y a las autoridades nacionales con
competencia en las temticas propias del mbito de actividad de
mantenimiento en cada empresa en particular.
Supervisores o mandos medios
Enlace natural entre la gerencia y los trabajadores encargados de realizar las
tareas de mantenimiento propiamente dichas, operacin de los servicios a la
produccin, etc. Su capacitacin debe ser preferentemente tcnica que cubra
tambin, y como mnimo, la mayora de las tcnicas del trabajo requeridas en el
rea de Mantenimiento.
Personal operativo
Taller: Se requiere de capacitacin tcnica bsica, preferentemente bi o
multivalente, que atienda los requerimientos propios de cada industria en
particular.
Zonas: Para este segmento del rea de Mantenimiento se requiere que,
dispongan de conocimiento de la tecnologa de los procesos productivos cuyos
equipos e instalaciones atienden, as como de un buen ejercicio de las
relaciones humanas y, paralelamente, un acatamiento exclusivo al rea de
Mantenimiento.
Servicios: Deben contar con formacin tcnica bsica y con un buen
conocimiento de la tecnologa de los procesos a atender.
Administracin y Control
Esta tarea comprende las siguientes fases:
Disponer de los datos tcnicos inherentes a cada uno de los equipos que
componen el activo fijo de la empresa y del historial de actualizacin de los
mismos para predecir el tiempo para su reparacin.
Generar el plan de revisiones peridicas de los equipos o de algunas de sus
piezas o componentes crticos y, para cada una de ellas, la orden de revisin
correspondiente.
Controlar la ejecucin de plan y captar la informacin generada.
Analizar tcnicamente las revisiones, estudiando el comportamiento de los
componentes crticos de los equipos para determinar la probabilidad de las
posibles roturas.
Generar el plan de reparaciones coordinndolo con los departamentos
involucrados, es decir, las rdenes de reparacin.
Controlar la ejecucin del plan de reparaciones y captar la informacin
correspondiente, tanto tcnica como de los costos de su ejecucin.
Analizar el comportamiento de los equipos.
Disponer y procesar la informacin requerida para controlar la gestin de
mantenimiento.
Funciones
Estn relacionadas con el uso eficaz de los recursos de que dispone
mantenimiento. Por ejemplo:
En el Departamento de Mantenimiento, sus funciones se dividen en:
Primarias: Son las que comprenden la justificacin del sistema de
mantenimiento implementado en la empresa.
Secundarias: Consecuencia de las caractersticas particulares de cada
empresa y estrechamente vinculadas con las actividades de mantenimiento.
Estn definidas con precisin y consignadas por escrito con el objeto de
asegurar su total cumplimiento.
Se distinguen, distintas reas y dentro de ellas pueden enumerarse acciones
prioritarias.
Inventario actualizado de los materiales de mantenimiento (piezas de
repuestos, insumos varios).
Aportacin de los medios especficos para desarrollar los trabajos de
mantenimiento.
Capacitacin de recursos humanos.
Programacin de las tareas a desarrollar.
Estructura
La estructura de este sistema debe considerarse dinmica y, en consecuencia, en
el manual debe preverse su cambio organizativo en recursos humanos y en
mquinas-herramientas, en virtud de la posible incidencia de distintos factores.
Debe tenerse presente que, al iniciarse la consolidacin de esta rea, hay
incertidumbre sobre muchos factores, en particular los recursos humanos a
aplicar.
A estos efectos, se sugiere proceder de la siguiente manera:
Definir las caractersticas de los recursos disponibles.
Analizar la distribucin de planta y estimar la posible cantidad de personal y
sus perfiles de capacitacin para atender todos los equipos e instalaciones de
acuerdo a los requerimientos de produccin y de calidad.
Acordar el nivel de respuesta aceptable por produccin frente a las
intervenciones de emergencia.
Consecuentemente definirla estructura mnima de recursos para atender stas.
Establecer las tareas de mantenimiento preventivo que puedan ser realizadas
por el equipo arriba definido.
Estimar una estructura complementaria para atender el mantenimiento
preventivo, pero no paradas ni desarmes totales ("overhauls").
Definir los requerimientos mnimos para encarar estos trabajos.
Esbozar una estructura bsica de partida confeccionando el correspondiente
organigrama, etc.

Administracin y Control
En este numeral, el Manual de Mantenimiento har referencia a los siguientes
aspectos.
Fuentes de informacin
Datos relativos a los equipos e instalaciones.
a) Caractersticas constructivas de los mismos,
b) Problemas surgidos durante su operacin,
c) Repuestos,
d) Programacin mantenimiento preventivo,
e) Mantenimiento de emergencia.
Datos relativos a la gestin de mantenimiento.
a) Definir procedimientos normalizados para trabajos repetitivos,
b) Analizar las causas de desviacin de los presupuestos,
c) Determinacin de costos unitarios del mantenimiento
Datos relativos a las averas.
a) Clasificacin y consecuencias,
b) Causas (seguras o probables),
c) Efecto sobre los programas de mantenimiento,
d) Efectos en el tiempo.
Datos relativos a las intervenciones de mantenimiento.
a) Procedimientos de solicitud y de autorizacin de trabajos,
b) Resultados tcnicos y econmicos de los anteriores,
c) Rendimiento.
Documentos
En el Anexo I: "Ejemplos de Formularios Varios", se incluyen modelos tomados de
distintas fuentes.
Constituye la ficha de inventario: Es el documento informativo bsico y
fundamental que resume las caractersticas originales de cada equipo y los
datos operativos de l y de cada uno de sus componentes.
Ficha de Historial de cada mquina y/o equipo: Consiste en un informe
detallado ordenado cronolgicamente de todas las intervenciones de
mantenimiento realizadas en cada equipo o en sus componentes.
Orden de Trabajo: Consiste en una descripcin del trabajo especfico a
realizar, de los recursos necesarios (mano de obra y materiales), y de los
costos incurridos.
Sistema de prioridad: Es la definicin de la urgencia en encarar los trabajos y
de los plazos estimados para su ejecucin.
Flujo de informacin: Diagrama esquemtico
Dentro del manual debe describirse sucintamente y en forma esquemtica la
circulacin de informacin con el objeto de elaborar el programa diario de
actividades de mantenimiento, calcular el costo de stas, analizar las fallas, etc.,
as como su revisin y anlisis.
Revisin de la informacin relevada
La revisin de la informacin relevada es imprescindible para:
Descubrir inmediatamente los trabajos que han significado costos elevados
para as controlarlos mejor.
Sealar los trabajos que representan intervenciones repetidas para, previo
anlisis, reducirlas significativamente.
Justificarla adquisicin de herramientas para reducirlas horas de trabajo
insumidos, o el remplazo del equipo por otro.
Clculo de algunos indicadores de la eficiencia del mantenimiento
Se recomienda incluir en los manuales los siguientes clculos:
Estimacin de disponibilidad: Se aplica a una lnea, un departamento o una
planta productiva. El mtodo de clculo se basa en detectar la lnea,
departamento que mayores problemas de mantenimiento tiene.
Costo mantenimiento/Unidad producida en un perodo dado: Costo incluye
mano de obra propia o contratada, materiales, repuestos, modificaciones,
administracin, gestin y capacitacin del rea de Mantenimiento.
Resultado del anlisis de la informacin procesada de mantenimiento
Proviene de las rdenes de trabajo, salida de materiales de almacenes, registros
de fallas y paradas de equipos (ver parte de averas) y del historial de los equipos
y se resume con una frecuencia mensual constituyndose en un informe a la
Gerencia de rea. El anlisis de la informacin procesada permite detectar los
siguientes aspectos:
Costos de mantenimiento por perodo discriminado en mano de obra directa e
indirecta y materiales clasificados por equipo, lnea de produccin y global para
la planta.
Tiempos de parada por mantenimiento, volmenes de produccin y
disponibilidad
Procedimientos
Esta parte del manual contendr los diagramas de flujo operacionales que radican
en la empresa para desarrollar las intervenciones no planificadas (emergencias) y
planificadas, en particular Mantenimiento Preventivo.
Capacitacin y Entrenamiento
Toda Gerencia de Mantenimiento debe considerar estas actividades como
prioritarias para lograr as el desarrollo y desempeo profesional de su planilla,
independientemente de su posicin y nivel educativo.
A estos efectos, debern definirse sus objetivos, metodologa a emplear para su
desarrollo e incentivos a aplicar para estimular al personal en su capacitacin y
entrenamiento continuos.
Crculos de Calidad
Su consideracin debe ser incluida en los manuales como una herramienta
importante para motivar a su personal, manteniendo abiertos los canales de
comunicacin entre todos los niveles de mando, asegurando la participacin de
todos en el proceso de toma de decisiones relacionadas con la mejora de la
disponibilidad de los equipos e instalaciones de la planta.
La coordinacin de los crculos estar a cargo de un facilitador, fijndose en
acuerdo con la gerencia de recursos humanos su frecuencia, participantes y
duracin. En los manuales se har referencia, tambin, a las polticas que aplicar
al respecto la gerencia.
Certificacin de Proveedores de Insumos y de Talleres Externos
El rea de Calidad de la empresa proporcionar las especificaciones al respecto
de los proveedores de insumos, de modo que esta rea asuma la responsabilidad
de la aceptacin/rechazo de los insumos y de evaluacin de los mismos, en
trabajo coordinado con el rea de Mantenimiento.
En lo que corresponde a los talleres, su evaluacin se basa en parmetros de
calidad, uniformidad, precio y servicio. Respecto a la certificacin, se tomarn
como base los requerimientos de la Norma ISO-9002.
Tener presente que el peso relativo de cumplimiento de los requerimientos de
calidad, precio y servicio pueden variar segn las condiciones del pas,
localizacin de la empresa, infraestructura disponible, etc.
La certificacin incluir visitas a los talleres, verificacin de los requisitos
establecidos en la Norma ISO 9002 y respecto a los requerimientos, exigencias
y necesidades que se planteen por parte de la empresa.
La evaluacin de infraestructura fsica y de gestin se realizar por lo menos
una vez al ao.
Se evaluarn todos los activos disponibles y procedimientos empleados. }
Se tendrn en cuenta costos y servicios. Para priorizarlos, se aplicar una
puntuacin.
Auditoras






































Manual De Mantenimiento
Es un documento indispensable para cualquier tipo y tamao de
industria. Refleja la filosofa, poltica, organizacin, procedimientos de
trabajo y de control de esta rea de la empresa.
Debe estar compuesto principalmente por:
Introduccin

Contiene informacin general sobre la empresa, su Misin y Visin, su
origen y evolucin, tipo de productos que elabora o de servicios que
brinda, capacidades de produccin discriminadas por lnea, planes de
consolidacin y/o expansin, volumen y valor de las ventas anuales,
destinos (mercado local y/o exportacin), participacin en el mercado
demandante, etc.
Organizacin de la Empresa

Depende de mltiples factores: Los ms importantes son tamao,
nmero de plantas y su ubicacin fsica, productos y procesos,
desarrollo tecnolgico, disponibilidad de recursos, etc.
Organizacin del
Departamento de
Mantenimiento
Se entienden los servicios requeridos para disponer de la energa
elctrica, calrica bajo sus distintas formas, aire comprimido,
refrigeracin, vaco, etc. en las cantidades y calidades solicitadas por la
actividad de la empresa y, tambin de la colecta, tratamiento y
disposicin de los residuos slidos, lquidos y gaseosos que se
generan en ella. Incluso, en algunas plantas, mantenimiento tambin es
responsable de las tareas de limpieza, higiene y sanitacin del
establecimiento.
Polticas Garantizar el mximo nivel de calidad en los productos con el costo de
mantenimiento mnimo y asegurar el funcionamiento de los equipos e
instalaciones con el mximo rendimiento y el mnimo consumo.
Objetivos
Metas Las metas constituyen los logros cuantitativos a alcanzar en perodos
de tiempo razonables.
Responsabilidades y
Perfiles de Capacitacin
Gerente departamental
Supervisores o mandos medios
Personal operativo




Administracin y Control

Funciones

Primarias
Secundarias
Son las que comprenden la justificacin del
sistema de mantenimiento implementado en la
empresa.
Consecuencia de las caractersticas particulares
de cada empresa y estrechamente vinculadas
con las actividades de mantenimiento.
Estructura La estructura de este sistema debe considerarse dinmica y, en
consecuencia, en el manual debe preverse su cambio organizativo en
recursos humanos y en mquinas-herramientas, en virtud de la posible
incidencia de distintos factores. Debe tenerse presente que, al iniciarse
la consolidacin de esta rea, hay incertidumbre sobre muchos
factores, en particular los recursos humanos a aplicar.
Administracin y Control

Fuentes de informacin

Documentos
Flujo de informacin: Diagrama esquemtico
Revisin de la informacin relevada
Clculo de algunos indicadores de la eficiencia del mantenimiento
Resultado del anlisis de la informacin procesada de mantenimiento
Procedimientos

Esta parte del manual contendr los diagramas de flujo operacionales
que radican en la empresa para desarrollar las intervenciones no
planificadas (emergencias) y planificadas, en particular Mantenimiento
Preventivo.
Capacitacin y
Entrenamiento
A estos efectos, debern definirse sus objetivos, metodologa a
emplear para su desarrollo e incentivos a aplicar para estimular al
personal en su capacitacin y entrenamiento continuos.
Crculos de Calidad

Herramienta importante para motivar a su personal, manteniendo
abiertos los canales de comunicacin entre todos los niveles de mando,
asegurando la participacin de todos en el proceso de toma de
decisiones relacionadas con la mejora de la disponibilidad de los
equipos e instalaciones de la planta.

Certificacin de
Proveedores de Insumos y
de Talleres Externos
El rea de Calidad de la empresa proporcionar las especificaciones al
respecto de los proveedores de insumos, de modo que esta rea
asuma la responsabilidad de la aceptacin/rechazo de los insumos y de
evaluacin de los mismos, en trabajo coordinado con el rea de
Mantenimiento.
En lo que corresponde a los talleres, su evaluacin se basa en
parmetros de calidad, uniformidad, precio y servicio. Respecto a la
certificacin, se tomarn como base los requerimientos de la Norma
ISO-9002.
Auditoras