CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM COLOQUE O CURSO

NOME COMPLETO RA 00000000000

Desafio Profissional das Disciplinas
Matemtica
E
Processos Gerenciais
PRO!ESSOR"TUTOR EAD NOME DO TUTOR
CIDADE#U!
$0%&
Relat'rio do Diretor Administrati(o e de Pro)etos da Empresa
*oterdan " *ipermercado
Atividade Avaliativa, Desafio Profissional
apresentada como requisito para
obten!o de nota na disciplina, no Curso
de "ecnolo#ia em $est!o Comercial da
Universidade An%an#uera Uniderp, Polo
&&&&, sob a orienta!o do Professor'
"utor a Dist(ncia Emerson $aino)
CIDADE#U!
$0%&
SUM+RIO
*)+,"RODU-.O)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) /
0)APRESE,"A-.O))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) 1
2)PASSO *)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) 3
/) PASSO 0))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) 4
1)PASSO 2)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) 5
3) CO,CLUS.O))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) 6
4)RE7ER8,C+AS)))))))))))))))))))))))))))))))))9)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))*:
%, INTRODU-.O
Ap;s a reali<a!o de auditorias internas, na empresa =oterdan >
=ipermercado foi identificado que os lucros estavam caindo a quatro
trimestres consecutivos) E o principal resultado das causas desses problemas
na auditoria foi que %avia fal%as em sua estrutura or#ani<acional) ?isando o
crescimento no mercado de vare@o de alimentos, eletrodomAsticos e
eletroeletrBnicos Co ob@etivo principal de empresa A se destacar a nDvel
estadual em mAdio pra<oE, a diretoria da empresa decidiu me contratar como
Diretor Administrativo e de Pro@etos a fim de desenvolver a modela#em da
estrutura, capacita!o e desenvolvimento de competFncias #erenciais)
Para eGecutar tal tarefa que me foi aplicada, dividi em trFs fases Cou passosE
os se#uintes plane@amentos9
* > Defini!o de uma estrutura or#ani<acional condi<ente com a atividade
econBmica da empresa)
0 > Plano de capacita!o e desenvolvimento para os diretores e #erentesH
2 > Plano de capacita!o e desenvolvimento para o pessoal operacional)
Ieu ob@etivo principal A administrar, solucionando problemas, dimensionar
recursos, plane@ar aplicaJes, desenvolver estratA#ias e efetuar dia#n;sticos
de situaJes eGclusivos para a empresa)
A or#ani<a!o administrativa estK relacionada com a estrutura or#ani<acional,
ou se@a, a forma de fa<er o trabal%o, quem eGecutarK as tarefas, verificar os
recursos necessKrios, or#ani<ar o todo para que a or#ani<a!o ten%a uma
a!o empresarial de sucesso e comprometimento)
,a elabora!o de tal pro@eto, utili<arei dados estatDsticos e publicaJes de
especialistas via internet)
$ / APRESENTA-.O DA EMPRESA
A empresa =oterdan > =ipermercado A uma empresa direcionada ao ramo de
vare@os de alimentos que atua em uma cidade no interior do estado de S!o
PauloLSP)
A estrutura da empresa tem caracterDsticas funcionais, tenso por base a similaridade
das tarefas) Sendo assim, para cada %abilidade eGistem con%ecimentos bKsicos
para o desempen%o de cada fun!o)
O or#ano#rama atual da empresa, no qual #erenciarei, se#uem com os respectivos
efetivos de funcionKrios9
' PresidFnciaH
' Diretores9 7inanceiro C*E, Compras C*E, OperaJes C*EH
' $erentes9 Iercearia C*E, %ortifrutDcola C*E, Padaria C0E, lin%a brancaLmarrom C*E,
Armarin%o e tFGtil C*E, aou#ue e peiGaria C*E, se#urana C*E)
"otal de colaboradores9 *43, sendo9 7inanceira C1E, Compras C3E e OperaJes C*31E
' OperaJes9 "otal de Colaboradores9 Iercearia C*1E, %ortifrutDcola C*1E, Padaria C0:E
Lin%a brancaLmarrom C2:E seco e mol%ado C0:E, Armarin%o C1E, "FGtil C1E, aou#ue
C0:E, PeiGaria C*1E, Se#urana C0:E)
A estrutura polDtica mobili<a poder > coali<aJes polDticas entre departamentos A
frequente) Em muitas situaJes a polDtica se sobrepJe aos canais formais de
autoridade e poder)
Processo de contrata!o9 aproveitamento interno via indicaJes e li#aJes polDticas)
No(o O0)eti(o da Empresa1
O novo ob@etivo da empresa A visar o recon%ecimento do funcionKrio, aumentar os
recursos para a m!o de obra operacional, oferecer suporte aos #erenciadores para
que disponibili<em Msua m!o de obraN para #erenciar pessoas e n!o atender
requisitos tAcnicos do setor e atribuir a todos os setores se@a ele #erencial ou
operacional suporte para o aperfeioamento e motiva!o do car#o em quest!o)
ORGANOGRAMA
2 / PASSO %
Como principal ob@etivo da min%a contrata!o, elaborei uma nova estrutura
or#ani<acional para a empresa =oterdan > =ipermercado) Ap;s anKlise e estudo de
fal%as, de pessoal e de desestrutura!o da anti#a polDtica or#ani<acional
Cmencionada na apresenta!o da empresaE, conclui que %K a necessidade de
estabelecer uma mobili<a!o de funcionKrios, separaJes de #erencias por setor,
promoJes de funcionKrios e contrata!o de pessoal)
Sendo assim, se#ue a nova estrutura!o dos setores da empresa de acordo com
todos os requisitos mencionados9
Ao comear pela diretoria, conclui atravAs de analises que o setor operacional
estava com uma sobrecar#a de funcionKrios para apenas um diretor) Ent!o, decidi
que a partir da nova polDtica or#ani<acional, o diretor financeiro passaria a direcionar
o setor financeiro e o setor de compras, tomando por si o total de ** colaboradores)
O anti#o diretor de compras, por possuir eGperiFncias com produtos, tAcnicas de
materiais e alimentos passarK a tomar conta do setor operacional @untamente com o
anti#o diretor de operaJes) Sendo assim, o setor operacional possuirK 0 diretores
para direcionar *33 colaboradores)
No(a estr3t3ra or4ani5acional da Dire67o1 Diretor financeiro e de compras 8%9:
Diretor de opera6;es 8$9,
Analisando os setores #erenciais, efetuei um estudo aprimorado referente a eGcesso
de funcionKrios em al#uns setores) E pude identificar que os setores que possuem
atA 0: funcionKrios, produ<iam com mais eficKcia)
Sendo assim, como a padaria possui dois #erentes, um deles Co que possui mais
%abilidade de aprendi<adoE passa a #erenciar o aou#ue, que estava em @un!o com
a peiGaria e sobrecarre#ando um mesmo #erente com 21 funcionKrios no total) Esta
decis!o foi emitida atravAs da analise de setores, pois a padaria e o aou#ue de
certa forma, trabal%am @untos)
,o setor da lin%a branca e marrom, um mesmo #erente, estava com a sobrecar#a
de 2: funcionKrios) Para a mel%oria deste setor, o anti#o #erente dos dois setores
passa a #erenciar apenas a lin%a branca) E, ap;s um estudo de funcionKrios, pude
identificar que um em especial se destacou dos demais funcionKrios na Krea de
informKtica e tecnolo#ia) Um empre#ado responsKvel, que cumpre com seus
%orKrios e possui um espDrito de liderana foi escol%ido para a #erencia do setor da
lin%a marrom) Ent!o os setores de lin%a marrom e branca passam a ter dois
#erentes ao invAs de um como na anterior estrutura or#ani<acional)
,o setor de Iercearia e secos e mol%ados, tambAm foi identificado uma sobrecar#a
de funcionKrios para apenas um #erente) Sendo assim, o atual #erente do setor
passa a #erenciar apenas o setor de secos e mol%ados) Para o setor de mercearia,
o setor administrativo efetuou entrevistas com candidatos a #erencia do car#o,
atravAs de indicaJes dos outros #erentes e diretores) E ent!o foi contratado um
novo #erente para a mercearia)
No(a estr3t3ra or4ani5acional da Gerencia1 A6o343e 8%9: Pei<aria 8%9:
Se43ran6a 8%9: Mercearia 8%9: Secos e mol=ados 8%9: *ortifr3t>cola 8%9: Padaria
8%9: Lin=a ?ranca 8%9: Lin=a Marrom 8%9: Armarin=o e t@<til 8%9
Com a nova estrutura!o da #erencia, foi necessKrio desmembrar al#uns setores
que antes eram unificados para atender aos requisitos da #erencia)
O setor de Lin%a Oranca e Iarrom que antes possuDa * #erente para 2: funcionKrios
e a#ora foi desmembrado, a#ora se#ue com */ funcionKrios para a lin%a marrom e
*1 para a lin%a branca) O setor de mercearia e de secos e mol%ados que antes era
unificado e tambAm passou a se dividir com dois #erentes se#ue com 0:
funcionKrios para secos e mol%ados e para a mercearia) Os demais setores
permanecem com o mesmo quadro de efetivo de operacional)
Estr3t3ra or4ani5acional at3al da opera67o1 A6o343e 8$09: Pei<aria 8%A9:
Se43ran6a 8$09: Mercearia 8%A9: Secos e Mol=ados 8$09: *ortifr3t>cola 8%A9:
Padaria 8$09: Lin=a ?ranca 8%A9: Lin=a marrom 8%&9: Armarin=o 8A9 e t@<til 8A9,
& / PASSO $
,esta pr;Gima etapa, ap;s efetuar a anKlise e mudanas na estrutura or#ani<acional
da empresa, elaborei um plano para a mel%ora da eficKcia #erencial,
desenvolvimento de lDderes e capacita!o de liderana para obtermos equipes de
alto desempen%o)
Para isso, estabeleci uma proposta para que semanalmente, de preferFncia no inDcio
da semana, ou no final, fosse reali<ada uma reuni!o de lDderes para a troca de
eGperiFncias vividas em cada setor) ,essa reuni!o, poderemos apontar pontos
positivos e ne#ativos da semana e buscar metas para o crescimento contDnuo da
empresa) Acredito que quando trocamos eGperiFncias com o setor de #erencia,
temos a oportunidade e possibilidade de crescermos @untos, e de proporcionar um
mel%or contato e convDvio com o setor que administra a opera!o)
Outra forma de estabelecer os prop;sitos ideais e necessKrios para a dire!o da
empresa A a reali<a!o de parcerias com entidades que fornecem cursos e
especiali<aJes para a empresa) Desta forma, investir em aprimoramento pessoal
de cada #erente ou diretor de acordo com a Krea de atua!o A uma maneira
inteli#ente de obter um retorno na produ!o e consequentemente nos resultados
que se dese@a alcanar)
AtravAs de estudos, tambAm pude identificar que os lDderes e #erentes tambAm
precisam de um MfeedbackN mensal de acordo com a atividade que se atua) P de
eGtrema import(ncia que %a@a uma reuni!o individual com cada #erente para lembrar
os pontos positivos e ne#ativos, estabelecendo uma capacita!o de liderana, para
que os anti#os #erentes e os novos contratados tambAm possam eGercer a fun!o
com di#nidade e %umildade sem deiGar de lado o espDrito %ierKrquico)
A / PASSO 2
Da mesma maneira que foi reali<ado um estudo de mel%orias para os setores de
#erencia e diretoria, reali<ei tambAm um estudo para possDveis mel%orias no setor de
opera!o, pois acredito que este setor A o primordial da empresa, A o que #era
retorno de todo o trabal%o reali<ado no setor administrativo)
Por ser, na maioria das ve<es, um setor bastante numeroso, requer bastante
aten!o e cuidado com os relacionamentos interpessoais)
Assim como foi criado semanalmente uma reuni!o @untamente com o setor #erencial
da empresa, estabeleci que fosse reali<ada quin<enalmente uma reuni!o separada
de cada setor com o determinado #erente do setor correspondente) Dessa forma, o
#erente poderK ouvir su#estJes de alternativas de soluJes de problemas, tal como
passar um feedbacQ para seus funcionKrios do andamento do setor) P interessante
tambAm, o #estor levantar dados estatDsticos de produ!o e desempen%o dos seus
funcionKrios e principalmente motivar os empre#ados para alcanar altos nDveis de
satisfa!o)
Como todo trabal%ador que eGecuta sua fun!o, os funcionKrios sentem a
necessidade de estima e auto reali<a!o) Acredito que toda motiva!o da parte da
liderana A de eGtrema import(ncia com o setor operacional) Desta maneira, deiGei
em aberto para que os #erentes e diretores pudessem me tra<er su#estJes de
maneiras de motivaJes para suas respectivas equipes, @K que possuem um contato
interpessoal com os mesmos)
Estabeleci tambAm que se@a cada #erente analise sua equipe mensalmente para
que se@a escol%ido aquele funcionKrio que obteve maior pontua!o em todos os
requisitos bKsicos de um bom funcionKrio9 produ!o, desempen%o, pontualidade,
bom convDvio interpessoal, boa participa!o, boa presta!o, interesse em
desenvolvimento profissional e trabal%o em equipe) Este funcionKrio, alAm de ser
divul#ado como funcionKrio do mFs, receberK um cupom com um valor estipulado
pela diretoria financeira para compras no pr;prio %ipermercado) Desta maneira, a
equipe operacional se sentirK mais motivada)
AlAm destas formas de se obter mel%or desempen%o dos funcionKrios, su#eri assim
como foi dito acima para os #estores, que se@a tambAm oferecido cursos de
aprimoramento e palestras sobre funcionalidade e desempen%o no trabal%o) E, para
aqueles que trabal%am no setor que precisam lidar com os clientes diretamente
CvendasE cursos sobre a Krea em atua!o)
B / CONCLUS.O
A partir de um estudo aprimorado sobre o assunto de #erencias e estruturas
or#ani<acionais, foi elaborado um plano de mudana na empresa em quest!o)
Este plano A de eGtrema import(ncia, pois visa o mel%oramento continuo dos
funcionKrios) Se@am eles da parte #erencial ou operacional)
Esses planos buscam sempre fa<er com que todos os setores da empresa este@am
em constante crescimento con@unto, pois acredito que o trabal%o con@unto
interli#ando os setores faa com que %a@a a troca de eGperiFncia) E, obtendo com
certa frequFncia uma reuni!o para que se@am estabelecidos novos planos e metas
fa< com que o setor n!o estacione e sempre ten%a alternativas para solu!o de
problemas)
C / RE!ERDNCIAS ?I?LIOGR+!ICAS
=ttp1##EEE,e0a=,com,0r#content#A?AAAAFlIAC#moti(acao"nas"empresas
=ttp1##pepsic,0(sal3d,or4#pdf#psico3sp#(%n$#a0&(%n$,pdf
=ttp1##EEE,i0ccoac=in4,com,0r#t3do"so0re"coac=in4#lideranca"e"moti(acao#G3ais"os"
tipos"de"lideranca#
=ttp1##EEE,0resserpereira,or4,0r#papers#%HB2#B2"Centrali5acaoIDescentrali5acao,pdf