UNAJMA ING.

SISTEMAS
[INGENIERA DE SOFTWARE]

Para el uso de este material didctico deber citar al autor. Ing. Angel Fernando Navarro Raymundo MBA.


CASO DE APLICACIN: Confort Travel

Empresa: Confort Travel
La empresa inicio sus operaciones en mayo del 2004, su fundador y dueo el Ing. Alberto Pimentel Contreras ha decidido impulsar la
empresa con tecnologa, en virtud a su sueo empresarial (visin) ser una empresa interconectada a nivel nacional con la ms alta
tecnologa de punta y brindando el mejor servicio con seguridad y comodidad, la empresa mantiene un buen nivel de mantenimiento
dado que el dueo es ingeniero Mecnico y los buses son revisados permanentemente lo que hace pensar en un logro parcial de la
visin. Por otro lado la empresa viene operando en las rutas detalladas en la tabla 1:


Sin embargo para el logro total de la visin empresarial el dueo y
Gerente de Confort Travel, ha decidido contratar a la empresa
ConsultIng SAC. Para la implementacin de un Plan de Estratgico de
Informacin que procure la automatizacin de sus 41 procesos
comprendidos en:
a. Comercializacin.
b. Operacin.
c. Administracin.

Que hasta hoy se ha venido realizando manualmente, l es conciente
tambin que la carencia de tecnologa mantiene aisladas las oficinas,
lo que ha trado consigo serios problemas sobre todo en
Comercializacin entre ellos podemos citar algunos:

La numeracin de los pasajes vendidos en las oficinas
(CIUD. INTERMEDIAS) se duplican asiduamente a pesar que por telfono se coordina, mientras tanto no es lo suficiente.
Esto ha ocasionado el reclamo de los pasajeros y la prdida irremediable de algunos pasajeros o clientes, por dicho
problema.
Los envos (encomiendas) usualmente presentan errores de escritura (manual mquina de escribir) lo que causa
inconvenientes con los usuarios de este servicio.
Problemas con la bsqueda de envos de ms de 10 das de anterioridad.
El dueo no puede tener la informacin diaria de cuanto se factur en total a nivel nacional, debiendo esperar los informes
mensuales en cada filial.
No es posible realizar un control de mantenimiento de los vehculos como cambios de repuestos, reemplazo de neumticos,
averas varias etc. Frente a ellos se sabe que algunos choferes negocian combustible, neumticos en buen estado u otras
piezas de los vehculos.
Mucho ayudara determinar la ubicacin de los vehculos cada espacio de tiempo.
No se logra un registro y control adecuado de los manifiestos de pasajeros que exige el ministerio de transportes, tolerancia
cero y otros como SUTRAN.
Los reclamos por estas razones han conllevado a una serie de multas en cada ao por entidades reguladoras como el Ministerio
de transportes, Indecopi, Sutran, etc. Tal como se detalla en promedio anual de los ltimos 5 aos en la tabla 2:





Asimismo es importante conocer los gastos por servicios de mensajera, telfono y personal para la gestin administrativa y
documentara en Confort Travel, durante la operacin en los ltimos 4 aos, tal como se muestra en la tabla 3*:







*Cifras promedio mensual en cada ao.

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Para el uso de este material didctico deber citar al autor. Ing. Angel Fernando Navarro Raymundo MBA.


Un dato importante proporcionado por Confort Travel es que tiene en las 18 oficinas, una computadora e impresora con software
de sistema operativo instalado y licenciado en cada una. Por la cantidad de agencias extendidas a nivel nacional sera posible
crear un producto basado en giros de dinero.

Por otro lado existe mucha frecuencia en la rotacin de personal as como el abandono o renuncia de algunos trabajadores,
muchos de ellos han generado problemas legales a la empresa por sus beneficios sociales y algunos derechos ganados
amparados en entidades como el Ministerio de Trabajo que en su intervencin han dejado multas y sanciones a la empresa
adems de no tener un registro adecuado del manejo y gestin de personal, situacin parecida sucede con la tributacin en
SUNAT.
Pese a ello la empresa tiene ascensos claros en: la Cantidad de Pasajes vendidos, Cantidad de envos, utilidades de fin de
operaciones, Cobertura de rutas.

La estructura de costos manejada en la empresa y la fijacin de sus precios es realizada de forma comparativa a precios de
mercado, comprobndose que en ocasiones linda en subvencin segn el informe de un asesor comercial hace medio ao que fue
archivado, el mismo que en una recomendacin exhorta a la compra de insumos a mayoristas o distribuidores hecho que tendra
repercusin importante en los precios de nuestros servicios o productos.