CONCEPTOS TRADICIONALES Y MODERNOS:

MERCADO:
Philip Kotler, autor del libro "Direccin de Mercadotecnia", afirma que el
concepto de intercambio conduce al concepto de mercado. En ese sentido, "un
mercado est formado por todos los clientes potenciales que comparten una
necesidad o deseo especfico y que podran estar dispuestos a participar en un
intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo" . As, el tamao del mercado, a
criterio de Kotler, depende de que el nmero de personas que manifiesten la
necesidad, tengan los recursos que interesan a otros y estn dispuestos a
ofrecerlos en intercambio por lo que ellos desean
MERCADEO:
Segn Philip Kotler, el mercadeo consiste en un proceso administrativo y
social gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan
o desean a travs del intercambio de productos o servicios.
MERCADOTECNIA
Para Philip Kotler, autor del libro "Direccin de Mercadotecnia":"La
mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes
PRODUCTO:
En la mercadotecnia se habla de producto para referirse al conjunto de
atributos tangibles fcilmente identificables donde se incluyen color, precio,
fabricante, empaque, etc, y que poseen un nombre que cualquier persona puede
comprender.
Los atributos de cada producto son aquellas caractersticas que motivan a
consumidor a probarlo; por ejemplo, si se habla de automviles uno de los
principales atributos es la marca, pues un apasionado de Chevrolet difcilmente se
compre un Ford. Pero adems de la marca, los productos poseen otras cualidades
que los distinguen an ms, como su diseo, color, tamao y utilidad, y en este
punto es necesario sealar que aunque entre dos elementos existan pocas
diferencias, por mnimas que stas sean, se habla de dos productos diferentes.
Un producto no necesariamente es algo fsico y tangible; con que
proporcione la satisfaccin a los deseos de los clientes es suficiente. Puede
tratarse por tanto de un servicio, una idea o incluso un lugar. Por ejemplo, el
producto de un hotel es proporcionar beneficios en lo que respecta al descanso y
los servicios relacionados.
SERVICIO:
A nivel econmico y en el mbito del marketing, se suele entender por
servicio a un cmulo de tareas desarrolladas por una compaa para satisfacer las
exigencias de sus clientes. De este modo, el servicio podra presentarse como un
bien de carcter no material. Por lo tanto, quienes ofrecen servicios no
acostumbran hacer uso de un gran nmero de materias primas y poseen escasas
restricciones fsicas. Asimismo, hay que resaltar que su valor ms importante es la
experiencia. Por otra parte, es necesario destacar que quienes proveen servicios
integran el denominado sector terciario de la escala industrial.
Entre las particularidades intrnsecas a un servicio que permiten diferenciar
a ste frente a un producto se pueden citar la intangibilidad (un servicio no puede
ser visto, sentido, olido ni escuchado antes de adquirirlo), la heterogeneidad (dos o
ms servicios pueden resultar parecidos pero nunca sern idnticos ni iguales), la
perfectibilidad (un servicio no puede ser almacenado), la inseparabilidad (la
produccin y el consumo se desarrollan de forma parcial o completamente
paralelos) y la ausencia de propiedad (quienes contratan un servicio consiguen el
derecho a recibir una prestacin, uso, acceso o arriendo de una cosa, pero no se
vuelven propietarios de l).
En este sentido sera necesario establecer que existen multitud de tipos de
servicio dentro de lo que es el citado sector econmico. No obstante, entre los
ms significativos se encuentran los llamados servicios pblicos y los servicios
privados.
El primer tipo es aquel que se caracteriza porque engloba a una serie de
actividades que son realizadas por profesionales que se encuentran trabajando
para lo que es la Administracin Pblica de una ciudad, regin o pas. Conjunto de
acciones que tienen como objetivo satisfacer necesidades bsicas y
fundamentales del ciudadano como pueden ser la educacin, la sanidad o el
transporte.
El segundo tipo de servicios citado, el privado, sin embargo se caracteriza
porque define a las actuaciones que son realizadas por profesionales que
dependen de empresas e industrias particulares y privadas. En este caso
concreto, por tanto, el ciudadano ms que como tal ejerce como cliente o
consumidor de aquellas.
Partiendo de todo ello podramos establecer una diferenciacin tal como la
siguiente entre las dos clases de servicios citados. As, por ejemplo, la asistencia
sanitaria que se recibe en un hospital dependiente de la administracin de la
ciudad es un servicio pblico mientras que la contratacin de un servicio de
catering en una empresa es un servicio privado.
CANALES DE DISTRIBUCION:
Canal de distribucin es el circuito a travs del cual los fabricantes ponen a
disposicin de los consumidores los productos para que los adquieran. La
separacin geogrfica entre compradores y vendedores y la imposibilidad de situar
la fbrica frente al consumidor hacen necesaria la distribucin (transporte y
comercializacin) de bienes y servicios desde su lugar de produccin hasta su
lugar de utilizacin o consumo. La importancia de ste es cuando cada producto
ya esta en su punto de equilibrio y est listo para ser comercializado.
El punto de partida del canal de distribucin es el productor. El punto final o
de destino es el consumidor. El conjunto de personas u organizaciones que estn
entre productor y usuario final son los intermediarios. En este sentido, un canal de
distribucin est constituido por una serie de empresas y/o personas que facilitan
la circulacin del producto elaborado hasta llegar a las manos del comprador o
usuario y que se denominan genricamente intermediarios.
Los intermediarios son los que realizan las funciones de distribucin, son
empresas de distribucin situadas entre el productor y el usuario final; en la
mayora de los casos son organizaciones independientes del fabricante. Segn los
tipos de canales de distribucin que son "Directos" e "Indirectos" enfatizan los
canales cortos y largos mismos que traen beneficios diferentes, puesto que es
parte de la logstica buscar beneficio en ambas partes, es decir, dependiendo del
tipo de canal.
INTERMEDIARIOS:
Individuo o institucin que conecta a los productores y los consumidores o a
los ahorradores y los inversores, bien sea para poner de acuerdo simplemente a
dos partes diferentes de un mismo proceso productivo, sin adquirir nunca la
propiedad de los activos con los que trafica, o bien sea asumiendo mayores
riesgos y responsabilidades en dicho proceso. Segn que operen en el mercado
de productos o en el mercado financiero, a los intermediarios se les califica de
comerciales y financieros, respectivamente. Los bancos, las cajas de ahorros y las
sociedades mediadoras del mercado de dinero, por ejemplo, son intermediarios
financieros. Los mayoristas, los minoristas, los agentes de venta y los
comerciantes en general son intermediarios comerciales.


DETALLISTA:
Persona que se dedica al comercio al por menor, es decir, que vende sus
productos directamente al consumidor final.
MAYORISTA:

Dcese del comerciante que no vende directamente al consumidor final, sino que
compra a un fabricante o a un importador (incluso a otro mayorista) para vender
a los minoristas, quienes luego venden a los consumidores. Como su nombre
indica, mayorista es un comerciante que vende al por mayor. Existen diversos
tipos de mayoristas. Mientras que los mayoristas de servicio completo hacen
publicidad, venden a crdito y sirven a domicilio el producto que venden, los
llamados mayoristas de contado actan como meros depositarios o
almacenistas.

MINONRISTA:
Dcese del comerciante que vende directamente a los consumidores finales.
Como su nombre indica, minorista es un comerciante que vende al por menor o al
detalle (de venta al detall), y de ah que a los minoristas se les denomine tambin
detallistas. Un minorista compra a un mayorista o a un fabricante (o incluso a otro
minorista) para vender directamente al pblico. Existe una gran variedad de
instituciones minoristas: grandes almacenes, tiendas de especialidades,
supermercados, tiendas de descuento, hipermercados, autoservicios, mquinas
automticas, etctera. Los minoristas o detallistas constituyen el eslabn ms caro
del canal o cadena de distribucin comercial. Ello se debe a que, por lo regular, los
minoristas realizan una gama de funciones realmente importantes para el
comercio y la economa en general. Los minoristas realizan una funcin de
promocin importante, bien sea mediante exposiciones en salones y escaparates,
o bien por medio de campaas publicitarias en radio, prensa, televisin, etctera;
la mayora de los minoristas garantizan y reparan el producto que venden; realizan
una funcin de almacenamiento que alivia considerablemente los gastos que por
este concepto tendran que soportar en otro caso los fabricantes y mayoristas;
muchos minoristas conceden crdito a los consumidores, tienen establecido el
sistema de ventas a plazos, etctera.

PUBLICIDAD:
Actividad desplegada por una empresa para dar a conocer sus productos y
estimular su demanda. Conjunto de mtodos y tcnicas utilizados con esa
finalidad. La palabra publicidad se deriva de la voz pblico o pblica. Una cosa es
pblica cuando pertenece a todos o es conocida por todos. En su acepcin
original, el trmino publicidad significa dar a conocer al pblico algo: un producto,
una idea, una persona o institucin. En la actualidad se suele hablar de publicidad
cuando sta se hace nicamente con fines comerciales, y de propaganda cuando
la publicidad se hace con fines distintos de los estrictamente comerciales (polticos
o religiosos, generalmente).
La publicidad comercial o publicidad propiamente dicha incluye todas
aquellas actividades mediante las cuales se dirigen al pblico (o a un determinado
sector del mismo) mensajes de todo tipo, con el fin de informarle y ejercer
influencia sobre el mismo para que compre un producto determinado. La
publicidad no slo informa, sino que tambin influencia, y de ah las numerosas
crticas de que la misma ha sido objeto durante las ltimas dcadas. Hay autores
que sostienen incluso que la publicidad atenta o condiciona el ejercicio de la
libertad individual, y no todas las formas de publicidad son consideradas lcitas en
la sociedad actual.
La publicidad le supone un coste adicional a la empresa, pero constituye
tambin una fuente de ingresos por su contribucin al incremento de las ventas. El
objetivo de toda accin publicitaria es incrementar las ventas y, a la postre, el
beneficio de la empresa o grupo de empresas que sufragan los gastos de la
campaa. La empresa seguir gastando dinero en publicidad hasta que el ingreso
adicional generado por un incremento del gasto en publicidad y el valor de este
ltimo incremento sean iguales.

PROMOCION:
Conjunto de acciones de apoyo a un determinado producto por parte de la
empresa con el fin de crear o reactivar la demanda del mismo.
PROPAGANDA:
Divulgacin de una idea o producto con el objeto generalmente en el mbito
comercial de conseguir un incremento en las ventas. Por extensin tambin se
conoce por propaganda el material (folletos, octavillas) utilizado para tal fin.
PRECIO:
Expresados en mariscos, ganado, arroz, metales preciosos o en unidades
contables, los precios reflejan una relacin de intercambio entre los bienes y
servicios disponibles en el mercado y la moneda. Han existido de manera
rudimentaria en las primeras manifestaciones del comercio: el trueque. El
desarrollo de los intercambios, el fin de las economas autrquicas y la elevacin
del nivel de vida, han asignado al precio un papel primordial en los sistema
s econmicos descentralizados. Al funcionar como indicadores de la produccin y
el consumo, orientan las asignaciones de recursos. Finalmente, participan en la
distribucin del ingreso nacional.
En el mercado, los precios cumplen la funcin de asegurar el equilibrio
entre la oferta y la demanda. El juego de la oferta y la demanda es ms o menos
libre, la competencia ms o menos perfecta. La concentracin permite que
grandes unidades econmicas influyan en el nivel de los precios. La mayora de
los mercados modernos estn formados por oligopolios; es decir, que los domina
un pequeo grupo de vendedores. Presentan una diferencia relativamente
marcada de los productos, acentuada por la publicidad. El caso ms logrado es el
del crtel. Los precios de las firmas adheridas al crtel los fija un organismo
comn con el fin de lograr el mximo de beneficios del grupo.
A medida que el anlisis terico del mecanismo de la formacin de los
precios se profundiza, se perfeccionan los instrumentos que permiten seguir sus
variaciones. Cada precio observado es transformado en indica, es decir, en
porcentaje con relacin al precio del mismo bien observado durante un perodo de
referencia, el ao de base. El ndice sinttico obtenido por una media calculada, se
toma sobre la totalidad de los precios con relacin al ao de partida. Los primeros
ndices de precios comprendan unas pocas mercancas, pero los mtodos han ido
perfeccionndose, y as, por ejemplo, ahora se calculan, entre otros, ndices de
precios al por mayor y al por menor.
PLAZA:
Poblacin o zona, considerada desde un punto de vista comercial.
SEGMENTACION DE MERCADEO:
Divisin del mercado en grupos homogneos de clientes, cada uno de los
cuales puede constituir un objetivo de la empresa.
Fragmentacin de un mercado en grupos homogneos segn determinado
criterio (geogrfico, econmico, sociolgico, etc.), de forma que resulte interesante
para la empresa aplicar en cada uno de ellos una estrategia comercial distinta.
BIENES Y SERVICIOS:
Productos de la actividad econmica.
COMERCIALIZACION:
Todas las actividades de una empresa relacionadas con la venta y
distribucin de productos.
Actividades o tcnicas destinadas a facilitar la venta de los productos.
Incluye la investigacin de mercados, distribucin, promocin, administracin
comercial, entre otros.

EL MERCADEO Y LA SOCIEDAD:
El mercadeo juega un papel importantsimo en la vida actual ya que gracias a
todas sus actividades desarrolladas con los agentes en la economa, las personas
podemos disfrutar de los bienes necesarios para satisfacer las necesidades y
mantener nuestro nivel de vida, ya que ha ido evolucionando y a su vez pasando
por diferentes etapas como la autosuficiencia econmica, el comunismo primitivo,
el trueque, los mercados locales, la etapa de economa monetaria, la de
capitalismo primitivo, la de produccin en masa, la sociedad prspera de
mercadeo, la del mercadeo social, el mercadeo uno a uno, adems, los avances
de la gran red como lo es la Internet que ha permitido avances y transformaciones
de la globalizacin en la era de los negocios electrnicos
Con estos actores se relacionan dos fuerzas muy importantes; la oferta y la
demanda, siendo estas dinamizadas por el Mercadeo, actividad muy importante en
la planeacin, organizacin y ejecucin en el mundo de los negocios que mediante
intercambios y negociaciones con los grupos, se plantean una meta a atender la
cual satisface las necesidades y deseos de los clientes y a su vez las metas de la
empresa permitiendo el logro de objetivos que esta persigue.
En una economa encontramos cuatro agentes que desempean un papel
importante a saber, las familias consumidoras de los bienes finales que generan
las organizaciones, las empresas que producen bienes primarios, intermedios y
finales, con el sector externo donde se realizan las exportaciones e importaciones
de muchos bienes y finalmente el gobierno que regula la actividad econmica.
DIVERSOS ENFOQUES DEL MERCADEO:
Es de suma importancia tener un enfoque de mercadeo el cual debe estar
combinado con los elementos de planificacin estratgica debido a que las
empresas de hoy requieren de enfoques giles, dinmicos y abiertos, ya que los
recursos de la empresa tienen poco valor sin una estrategia clara de planificacin
y bsqueda de clientes, donde su tarea clave es enfocarse en satisfacer las
necesidades de los consumidores y el xito de la misma se encuentra en ofrecer
ofertas competitivas a los clientes y en mantenerlos gracias a su satisfaccin.
La tarea del mercadeo es definir una oferta superior, asegurar su entrega, y
mantener un grado de fidelidad con el cliente debido a que la interaccin del rea
de mercadeo con las dems reas de la empresa es fundamental si se quiere que
el cliente reciba el mximo de atencin. Para cumplir con el enfoque de mercadeo
el sistema de mercadeo de la empresa debe: maximizar la satisfaccin del cliente,
las opciones que se le ofrecen al cliente, la maximizacin del consumo del cliente
y buscar una mejor calidad de vida.
Sin lugar a dudas uno de los grandes retos que se les ha presentado a los
lderes empresariales en las ltimas dcadas es aprender e implantar el enfoque
Marketing, lo cual es una filosofa opuesta a toda la gestin convencional que se
vena administrando. Por cuanto adems de identificar y seleccionar las
expectativas de los clientes, tienen que formular estrategias de mercadeo mucho
ms efectivas que las desarrolladas por los competidores en el momento de
producir y ofertar valor dentro del mercado objetivo.
Tradicionalmente el esfuerzo estaba basado en las necesidades del vendedor
y era conocido como el enfoque ventas, pero debido a los cambios y al competitivo
mundo globalizado se ha establecido el enfoque marketing, ya que se identifica
con las necesidades y deseos del comprador. Esta nueva visin de negocio
representa una estrategia competitiva de sobrevivencia tanto de las grandes como
de las medianas y pequeas empresas.
FUNCIONES DEL MERCADEO:
Las funciones del mercadeo consisten en la investigacin y el desarrollo ya que
constituyen el inicio del proceso competitivo y de sobrevivencia de toda
organizacin que desee mantener su nicho de mercado en su respectivo
segmento. Son funciones donde cuyo objetivo fundamental es garantizar la
permanencia de la empresa en los escenarios futuros. Mientras que las
actividades de ventas, por su parte, son funciones operativas pero con
interrelacin permanente con el rea de mercadeo.
Las funciones de las unidades estratgicas de mercadeo independientemente
de la ubicacin y jerarqua de la organizacin a la cual pertenece, debe tener entre
otras las siguientes responsabilidades: planificar, organizar, coordinar y controlar
las distintas actividades de identificacin, cuantificacin, ingenio y mantenimiento
de mercado. Todas estas responsabilidades deben tener una coherencia directa
con la misin y visin estratgica de la empresa que permitan:
Ofrecer capacitacin a Profesionales y estudiantes vinculados con las
telecomunicaciones mediante la organizacin de eventos (Cursos, Seminarios,
talleres, foros, simposios) a fin de contribuir con el desarrollo del sector.

Desarrollo e Implementacin de estrategias de Publicidad y promocin para
la difusin efectiva de las actividades programadas.

Investigacin de mercado para el desarrollo de nuevos tpicos enfocados
hacia las ltimas tendencias tecnolgicas.

Promover el desarrollo de Convenios con Universidades, Empresas del
Sector y dems organizaciones nacionales e internacionales para el intercambio
de actividades de capacitacin.

Evaluar permanente y conjuntamente con la Coord. de Tecnologa
Educativa, tanto a los instructores como a las actividades de capacitacin
(conferencias, simposios, foros, seminarios, cursos y talleres), con el propsito de
garantizar un mejoramiento continuo, constituyndonos como un Centro Didctico,
capaz de brindar "Excelencia en Capacitacin Tecnolgica".