O caminho para o

Sucesso no
Lifecycle marketing
Como conquistar novos clientes e mant-los fis
Vamos l!
exacttarget.com.br
CONQUISTAR CONVERTER ENVOLVER MANTER
Ete nao e um elatorio detalhado e copleto que voce esta acostumado a
eceber um caminho traado para ser pendurado em sua mesa e consultado com frequncia
para instigar um novo olhar atravs de dicas prossionais sobre como aprimorar seu marketing
digital com campanhas de ciclo de vida.
O que preciso para desenvolver emails focados em atrair novos clientes e mant-los is? Voc j
deve saber algumas coisas a respeito do ciclo de vida de marketing, mas vamos fazer uma rpida
recapitulao:
Muitas organizaes falam sobre lifecycle marketing, mas quantos de fato inspiram clientes com
mensagens relevantes e signicativas que impulsionam vendas, receita e a delidade do cliente?
Na ExactTarget, ns sempre acreditamos na fora de dar ao consumidor nal exatamente o que
eles querem a mensagem certa, atravs do canal certo, e na hora certa, atravs de todo o ciclo
de vida do cliente. Ns chamamos isso de Marketing Inspirador.
Sendo prossionais de marketing na essncia, ns entendemos os desaos de tempo e recursos
limitados que geralmente competem com as expectativas. Por isso somos apaixonados por
ajud-lo a sonhar alto considerando todos os programas de ciclo de vida que voc pode realizar
e ento oo trazemos para a realidade com recomendaes estratgicas que iro impactar seus
negcios imediatamente - um passo de cada vez.
Conquiste novos
assinantes e
aumente sua lista
continuamente.
Converta esses
assinantes em
clientes e trabalhe
em uma primeira
impresso
favorvel.
Envolva seus
assinantes com
campanhas
personalizadas e
automatizadas.
Mantenha seus
assinantes
existentes com
reengajamento
focado e
estratgico de
reconquista.
Todo mundo possui um
caminho diferente para o
sucesso do lifecycle marketing.
Qual e o eu?
O caminho para o sucesso do lifecycle marketing
exacttarget.com/potential
Saiba mais!
acquire [Conquistar]
Verbo: Atrair e converter clientes em potencial em assinantes,
aumentando assim a possibilidade de que se tornaro compradores de
fato.
hora de levar suas campanhas de marketing digital para um novo patamar. O
primeiro passo adquirir novos assinantes para que voc possa dar continuidade
as interaes, construir novas relaes e maximizar o retorno de seu investimento em
marketing.
Estratgias para conquistar novos assinantes:
Convite via web: Obtenha nome e email para poder enviar uma mensagem de
boas-vindas.
Convite via social: Tire proveito de seus fs no Facebook e seguidores no
Twitter para ajudar a aumentar sua lista de emails.
Convite por SMS: Permita que os clientes forneam seus emails atravs de
mensagens de texto via aparelhos mveis.
onboard [Converter]
Fazer com que novos assinantes tornem-se parte da famlia, recebendo
notcias sobre tudo que sua marca tem a oferecer.
As primeiras impresses so importantes. J que os assinantes estaro mais
envolvidos no momento do convite, essa a oportunidade perfeita de se apresentar,
enfatizar o valor trazido por sua mensagem personalizada e comear a construir uma
forte relao.
Estratgia para adeso de novos assinantes:
Boas-vindas: Dena as expectativas sobre o tipo e frequncia de comunicaes
por email. Lembre os assinantes sobre como eles foram convidados (ltimo pedido
online, SMS, etc.)
Conrme: Registre as informaes de perl do assinante enquanto o incentiva a
completar o perl..
Recompensa: Oferea uma oferta que rearme ao cliente a razo pela qual ele/ela
assinou. Convide os assinantes para uma conexo adicional em uma comunidade
de sua marca atravs de rede social.
retain [Manter]
Construir relaes duradouras entre sua marca e seus assinantes.
No esquea os assinantes que no estejam envolvidos! Nossos clientes
aprenderam que muito mais barato e fcil reengajar assinantes inativos do que
conquistar novos assinantes. Alm disso, as campanhas de reengajamento
permitem que voc identique os assinantes que deveriam ter sido removidos de
sua lista ajudando-o a melhorar as taxas de entrega, manter dados organizados e
melhorar reputao de remetente.
Estratgias para preservar seus assinantes:
Reconquista: Engaje novamente os assinantes que no tenham feito uma
compra por um perodo prolongado de tempo, incentivando-os a renovar sua
relao atravs de promoes focadas.
Reengajamento: Envie mensagens pr-ativas para reforar a proposta de valor
de sua empresa, determinar a razo da falta de interesse do assinante e
identicar aqueles que no desejam mais receber suas mensagens.
Tecle para mais detalhes!
O caminho para o sucesso do lifecycle marketing
Notas:
Notas: Notas:
exacttarget.com/potential
engage [Envolver]
Manter seus clientes felizes oferecendo-lhes o contedo que eles
quereme quando eles querem.
Voc conquistou e deu as boas-vindas a seus assinantes. E agora? Mantenha o
interesse com comunicaes relevantes e contedo envolvente que iro ajudar-lhe
a atingir os objetivos de seus negcios converter prospects em clientes e
expandir as relaes com seus clientes existentes .
Estratgias para envolver seus assinantes (ver o pster completo no verso
para mais informaes):
Comemorao: Oferea um comunicado pessoal agradecendo
individualmente os assinantes por sua primeira compra, ou por sua assinatura.
Aniversrio: Permita que assinantes compartilhem os itens em suas listas de
desejo com famlia e amigos duas semanas antes de seu aniversrio, ento os
lembre novamente no dia do aniversrio.
Carrinho abandonado: Faa um lembrete automtico ou incentive seus
assinantes a completarem suas compras
Notas:
APS A COMPRA:
APS A COMPRA:
10 DAYS
O sucesso de sua campanha de email
marketing promocional depende de dois
elementos: frequncia e relevncia. Qual
mais importante? Pense na qualidade
ao invs de quantidade.
Minimize o nmero de campos necessri-
os. Se voc precisa de mais dados de seus
clientes, experiente solicitar a eles em uma
tela subsequente ou por meio de uma
interao posterior como email, pesquisa
ou chamada telefnica.
Qual a melhor hora para envolver seus
assinantes nas semanas anteriores a seus
aniversrios? Permita que o assinante
compartilhe os itens de suas listas de
desejo com famlia e amigos com duas
semanas de antecedncia, e ento os
lembre na data com uma mensagem de
aniversrio e ofertas personalizadas.
Caso sua lista de assinantes por email tenha
estabilizado, talvez voc esteja ignorando
um pblico especco: seus fs e
seguidores! Use um formulrio de convite
simples para gerar convites por email e
coletar informaes de clientes no Facebook
e tambm promover atravs do Twitter!
uma maneira fcil e ecaz de conquistar
assinantes que estejam realmente
interessados em sua marca.
Campanhas de Newsletter com a ExactTarget
permitemque voc envie mensagens altamente
segmentadas epersonalizadas quemantenham
seus assinantes atualizados sobre as aes da
empresa e cominformaes relevantes.
Os emails de boas-vindas so frequentemente
abertos e (para sua sorte) fceis de automatizar!
Automatizando sua campanha de boas-vindas
voc pode aumentar as interaes em um
momento em que voc j tem a ateno do
consumidor, incluindo produtos, servios e
ofertas especiais. Agrupe as mdias sociais
adicionando cones para Facebook e Twitter em
seus emails de boas-vindas para ajudar seus
assinantes a se conectarem com sua marca de
forma cross-channel.
As campanhas de ps-compra o ajudam a
moldar a experincia de compras do cliente
e oferece canais para que ele compartilhe
sua experincia. Tente fazer isto:
As campanhas de reconquista procuram
reengajar os assinantes que no tenham
feito nenhuma compra por um perodo
estendido de tempo, incentivando-os a
renovar sua relao com a empresa
atravs de promoes especcas.
Promocional
Convite via web
As campanhas de convite mobile permitem
que voc colete as informaes dos clientes
nas horas mais oportunas enquanto
passam pela frente de sua loja, esperam na
la para fazer uma compra ou vem seu
anncio em algum lugar. Encoraje a interao
atravs de descontos e outras promoes.
As campanhas de abandono de carrinho
permitem que voc automatize facilmente
lembretes ou campanhas de incentivos aos
assinantes para que completem suas
compras. Tente fazer isto:
Conquistar novos clientes custa caro
ento essencial procurar investir nos
clientes existentes que realmente
valorizam sua marca, recompens-los
por sua delidade e fazer com que
continuem comprando. Tente fazer isto:
As campanhas de redirecionamento de
navegao exploram maneiras de
acompanhar e reengajar os visitantes do
seu website. Como os dados de
navegao podem ser usados para envio
de emails altamente personalizados e
direcionados, esses programas tendem a
superar signicativamente mensagens
promocionais padres.
CONVITE MOBILE ANIVERSRIO CONVITE SOCIAL
As estatsticas acima, em ordem de apario, foram compiladas a partir dos seguintes materiais-fonte originais: 1. ExactTargets SUBSCRIBERS, FANS & FOLLOWERS #14, The 2012 Channel Preference Survey. 2. ExactTargets SUBSCRIBERS, FANS & FOLLOWERS #16, Retail Touchpoints Exposed! 3. Mtricas estimadas foram compiladas a partir de uma pequena amostragem de grandes clientes de varejo da ExactTarget que variavam em nveis de sosticao. 4. ExactTargets SUBSCRIBERS, FANS & FOLLOWERS #10,
The Meaning of Like. 5. 2013 MarketingSherpa Email Marketing Benchman Survey. 6. Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Trafc Forecast Update, 2012-2017. 7. ExactTargets SUBSCRIBERS, FANS & FOLLOWERS #14, The 2012 Channel Preference Survey. 8. The Purchase Path of Online Buyers in 2012, Forrester, Inc. 9. 2013 MarketingSherpa Email Marketing Benchmark Survey. 10. ExactTargets SUBSCRIBERS, FANS & FOLLOWERS #20, Marketers From Mars. 11. ExactTargets SUBSCRIBERS, FANS &
FOLLOWERS #20, Marketers From Mars. 12. ExactTargets SUBSCRIBERS, FANS & FOLLOWERS #14, The 2012 Channel Preference Survey.
Peferem EMAIL
MARKETING
com mensagens promocionais baseadas
em permisso
DOS
CONSUMERS
Redirecionamento
de navegao Carrinho
abandonado
Ps-compra Fidelidade Reconquista
Boas-vindas Newsletter
em sua pgina inicial.
PRINCIPAIS VAREJISTAS
apresentam um formulario para
assinatura de ecebimento de EMAIL
Dos 100
Graeters, uma empresa familiar
que produz sorvetes, possui uma taxa
mdia de 40% de abertura e 20% de
click-through para emails de boas-vindas
enviados a clientes inscritos em programas
de delidade.
O SUCESSO EM FOCO
Pei Wei Asian Diner convidou seus
clientes a enviarem uma mensagem de
texto para terem um cupom de compre
um, leve o segundo de graa entregue
em seus emails. Em duas semanas, a
campanha de convite mvel conquistou
aproximadamente 5.000 novos
assinantes.
O SUCESSO EM FOCO
Em
sero
por pessoa
DISPOSITIVOS
MVEIS
Reconhecidos por aumentar as
taxas de abertura e click-through
entre
Conrmar o motivo da adeso do
assinante.
Pedir por dados de preferncia. Perguntas
simples como Quando voc costuma
checar seu email? ou Quando seu
aniversrio? podem alimentar suas
futuras campanhas de envolvimento.
Oferea uma oferta especial.
CAMPANHA FOCADA NO
ENVOLVIMENTO
(coo email de aniversio ou de
lista de desejos)
que as empresas
DEVAM
Aproximadamente
dos consumidores
que clicam no boto curtir
na pgina de uma empresa
no Facebook
NO ACREDITAM QUE
fazer propaganda para eles atravs
do feed de notcias
Nas Indstrias Goodwill membros
do programa de delidade que assinam
por email visitam 3x mais e gastam em
mdia 30% mais.
O SUCESSO EM FOCO
Ns estamos vendo um aumento
de quase 6x em converso quando
conseguimos um cliente envolvido o
suciente para clicar.
- Jack Nick, Vice Presidente Snior, em
Internet, First Midwest Bank
O SUCESSO EM FOCO
CONQUISTAR CONVERTER ENVOLVER MANTER
CHAVE:
Pergunte ao cliente se ele
necessita de ajuda para
completar seu pedido e inclua
um incentivo como frete grtis.
Oferea um i ncenti vo
ai nda mel hor para a
compra com um cdi go de
cupom de desconto.
Agradea ao cliente pela compra
e realize um cross-sale (venda
cruzada) sugerindo outros
produtos pelo qual ele possa
estar interessado.
Convide o cliente a compartilhar
uma crtica sobre o produto.
DECLARAO MENSAL:
Voc est recompensando os
clientes leais? Caso sim, diga a
eles que so especiais todo ms.
CONSIDERE AS
PROMOES: Inclua
informaes sobre o nvel de
delidade do cliente em emails
promocionais para impulsionar
as aberturas e claro, as vendas.
Melhores praticas:
aps o recebimento de
UM EMAIL
DOS CONSUMIDORES
dizem terem feito uma
COMPRA
uma OFERTA relacionada
categoria que ele visitou
e recomende produtos similares.
APS A VISITA
avise o assinante obre
As campanhas de reengajamento enviam
mensagens pr-ativas para reforar a
proposta de valor da empresa, determinar por
que seus assinantes perderam o interesse e
identicar aqueles que no desejam mais
receber suas mensagens.
Reengajamento
Visualizamos um crescimento de
5x no trfego de consumidores em
comparao ao ano anterior, o que
fenomenal. Ns no teramos conseguido
sem a ExactTarget.
Julie Clarkson, Gerente de Marketing
Direto Snior na Avvo. Sediada em
Seattle, a Avvo coordena o maior diretrio
e frum de perguntas & respostas,
voltado ao mercado jurdico, na web.
O SUCESSO EM FOCO
Selecione assinantes que no tenham
aberto os emails em alguns meses.
Desenvolva uma srie de trs mensagens
com ofertas cada vez mais chamativas.
Direcionem os assinantes a uma pgina
de perl onde eles possam atualizar
suas preferncias.
Oferea um comunicado pessoal
agradecendo individualmente assinantes
em comemorao a sua primeira compra ou
assinatura. Inclua uma oferta de desconto
ou outra promoo especial como um
bnus adicional para manter a relao
consistente.
Comemorao
coeam co um
EMAIL clique

e
m

u
m
para a construo da delidade com
a marca mais que qualquer outro
canal digital.
CONSUMIDORES
CONSIDERAM
o email o canal mais
EFICAZ
SEJA HONESTO.
Seja claro sobre o porqu do
assinante estar recebendo o
email (por exemplo, Ns
sentimos sua falta ou Ns o
valorizamos como cliente).
MOTIVE UMA NICA AO.
Seja dena suas preferncias,
compre agora com desconto,
ou realize uma pesquisa,
certique-se de estar pedindo
que o assinante faa apenas
uma coisa.
APS O ABANDONO DO CARRINHO:
APS O ABANDONO DO CARRINHO:
3 DIA
2 DIAS
Como conquistar novos clientes e mant-los is
Voce ja alcancou o
SUCESSO!
de reconquista
reengajamento
Sua jornada para o
Marketing Inspirador
comea aqui.
Lembre-e de:
com o objetivo de
Tente fazer isto:
dos profissionais
de marketing
PERSONALIZAM DE FORMA
DINMICA O
CONTEDO
DOS EMAILS
MELHORAR
PARA
DOS CONSUMIDORES
dizem usar
SMS
no diariamente
dos
PROFISSIONAIS
DE EMAIL
MARKETING
ealizam campanhas
dos consumidores assinam
RECEBER
DESCONTOS
em uas caixas de entrada
das transaes feitas por
COMPRADORES
RECORRENTES
autoatizadas
O caminho para o ucesso do Lifecycle Marketing
QUANDO & ONDE NO WEBSITE VOC
DEVE USAR UM FORMULRIO DE
CONVITE PARA RECEBIMENTO DE
EMAIL MARKETING?
Pgina inicial
Durante o cadastro
Durante o download
Durante o checkout
Que seja persistente na navegao pelo
website
O que e o edirecionamento de navegacao?
DIA
DIA
a elevancia e o engajamento
Veja o quo longe voc pode ir com
a plataforma lder de mercado.
Lder em email marketing
Solues inovadoras
Gerenciamento intuitivo de
campanha
Adeso simples
Sempre pronta para ajudar
Sua jornada comea com a
exacttarget.com.br