Livro1 CITEx PDF

CITEx
Livro I do Planejamento
Estrat egico Organizacional do
CITEx
27 de dezembro de 2013
Pref acio
O mundo globalizado tem tornado o dia-a-dia das organizac oes cada vez mais
din amico. Processos, compet encias, necessidades dos clientes, ambiente poltico,
clima organizacional, soluc oes inovadoras, concorr encia, economia (interna e ex-
terna) etc, tem sido fatores que tem impactado diretamente as pessoas, os processos
e os projetos das organizac oes, sejam elas civis ou militares.
O Centro Integrado de Telem atica do Ex ercito (CITEx), principal Organizac ao
Militar (OM) de telem atica do Ex ercito Brasileiro (EB), programou-se para, no
m edio prazo, promover a revis ao dos Livros I e II do Planejamento Estrat egico
do CITEx, que vigoraram no bi enio 2011/2012. Esta atividade ocorreu neste ano
de 2013, conduzida pela Sec ao de Planejamento Integrac ao e Controle (SPIC) do
CITEx e pelo Escrit orio de Projetos do CITEx (EP), com ampla participac ao dos
integrantes do Sistema de Telem atica do Ex ercito (SisTEx), formado pelo CITEx
e suas doze Organizac oes Militares Diretamente Subordinada (OMDS), os Centros
de Telem atica de

Area (CTA) e Centros de Telem atica (CT).
O primeiro passo dado foi a elaborac ao de um projeto denominado Revis ao do
Livro I, com uma Estrutura Analtica de Projeto (EAP) faseada da seguinte forma:
Projeto, An alise do CITEx, An alise Estrat egica e Formulac ao Estrat egica.
Na fase Projeto, a revis ao do Livro I cou a cargo da SPIC, com a colaborac ao
direta do EP e demais Divis oes e Sec oes do CITEx. Ap os estudos preliminares,
foi apresentado ao Chefe do CITEx uma proposta de calend ario para as entregas
de cada pacote de trabalho. O produto nal seria um novo Livro I, materializado
em um Plano de Gest ao que expressasse a revis ao do planejamento estrat egico e o
consequente alinhamento do SisTEx ` as novas demandas de telem atica do Ex ercito.
Na fase An alise do CITEx, a principal atividade desenvolvida foi a vericac ao
das mudancas ocorridas nos Objetivos Estrat egicos do Ex ercito (OEE) e seus
possveis impactos nos Objetivos Estrat egicos de Ci encia e Tecnologia (OECT), do
Departamento de Ci encia e Tecnologia (DCT),

Org ao de Direc ao Setorial ao qual o
CITEx est a subordinado. Vericou-se que os OECT n ao sofreram alterac oes. Pos-
teriormente houve a necessidade de realinhar os nossos Objetivos Estrat egicos de
Telem atica (OET) face as alterac oes ocorridas nos OEE.
v
vi Pref acio
Na fase An alise Estrat egica, a primeira atividade constituiu-se na an alise ma-
cro ambiental, onde buscou-se vericar, por meio da t ecnica de brainstorming, que
aspectos seriam relevantes para o novo planejamento estrat egico do CITEx. Esta
atividade foi executada de forma colaborativa, com participac ao de todo o SisTEx,
fazendo se o uso intensivo do canal de Comando para colher sugest oes das OMDS
e das Divis oes e Sec oes internas. Todas as sugest oes foram analisadas pela equipe
do projeto Revis ao do Livro I. Ap os a compilac ao dos dados, foi elaborada a Matriz
SWOT. Utilizando-se de ferramenta disponibilizada na Web, todos os nveis direta-
mente envolvidos no processo decis orio do SisTEx realizaram a votac ao de forma
on-line. Dessa forma, os dados levantados foram denidos e priorizados pela equipe
do projeto, dando origem as informac oes que seriam fundamentais para elaborac ao
dos temas estrat egicos, norteadores da estrat egia a ser adotada.
Na fase Formulac ao da Estrat egia, de posse do diagn ostico proporcionado
pela Matriz SWOT, passou-se, ent ao, ` a revis ao do Mapa Estrat egico do CITEx, com
a an alise e denic ao das perspectivas e a an alise e denic ao de cada OET. Nesta
fase, tamb em, foram identicadas as relac oes de causa e efeito entre os objetivos
estrat egicos. Foi elaborado o novo Mapa Estrat egico do CITEx e posteriormente va-
lidado pelo seu Estado-Maior. Logo em seguida, de posse da denic ao da estrat egia,
foram denidos os Temas Estrat egicos com suas respectivas Iniciativas Estrat egicas
e Indicadores.
Assim foi elaborado o novo Livro I do CITEx (e SisTEx), que teve o auge de sua
construc ao colaborativa nos trabalhos de nalizac ao, com a participac ao presencial
dos Assessores de Gest ao do SisTEx, por ocasi ao da V Reuni ao de Assessores de
Gest ao (V RAG) realizada no CITEx, em Braslia, no perodo de 12 a 14 novembro
de 2013.
O Livro I do Planejamento Estrat egico do CITEx tem por nalidade estabe-
lecer a Estrat egia do Sistema de Telem atica do Ex ercito para o perodo de 2014 a
2016.
Braslia, DF, 27 de dezembro de 2013.
Gen Bda Hildo Vieira Prado Filho
Chefe do CITEx
Sum ario
1 Miss ao, Vis ao de Futuro e Encargos do CITEx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1.1 Miss ao do CITEx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1.2 Miss ao Sntese do CITEx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1.3 Vis ao de Futuro do CITEx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
1.4 Encargos do CITEx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
2 Princpios e Valores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.1 Princpios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.2 Valores Institucionais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
3 Diagn ostico Estrat egico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
3.1 Ambiente Externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
3.1.1 Oportunidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3.1.2 Ameacas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3.2 Ambiente Interno. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3.2.1 Pontos Fortes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3.2.2 Pontos Fracos (Oportunidades de Melhoria) . . . . . . . . . . . . . . 9
4 Diretrizes do Chefe do CITEx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
4.1 Gerais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
4.2 Especcas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
4.2.1 Quanto aos Projetos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
4.2.2 Quanto ` a Capacitac ao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
4.2.3 Quanto ` a Gest ao Financeira . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
4.2.4 Quanto aos Processos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
4.2.5 Quanto ` as Relac oes Inter-organizacionais e Comunicac ao
Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
4.2.6 Quanto a Logstica de Telem atica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
4.2.7 Quanto a Inovac ao Tecnol ogica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
vii
viii Sum ario
5 Objetivos Estrat egicos de Telem atica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
5.1 OET 1 - Entregar servicos alinhados com os requisitos do Ex ercito
Brasileiro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
5.2 OET 2 - Aperfeicoar a Governanca de TI do SisTEx . . . . . . . . . . . . . 18
5.3 OET 3 - Maximizar a Eci encia Administrativa . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
5.4 OET 4 - Aperfeicoar a Infraestrutura de Hospedagem e das Redes
Corporativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
5.5 OET 5 - Ampliar a Capacidade de Atuac ao no Espaco Cibern etico . 20
5.6 OET 6 - Atrair e Manter Recursos Humanos de Alto Desempenho. . 20
5.7 OET 7 - Desenvolver Capital Humano com Base nas
Compet encias Estrat egicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
5.8 OET 8 - Desenvolver Conhecimentos e Iniciativas para a Inovac ao
Tecnol ogica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
5.9 OET 9 - Maximizar a Obtenc ao de Recursos Orcament arios e
Extra Orcament arios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
5.10 OET 10 - Fortalecer a Imagem Institucional do SisTEx . . . . . . . . . . . 22
6 Fatores Crticos de Sucesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
6.1 Gerais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
6.2 Especcos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
6.2.1 OET 1 - Entregar servicos alinhados com os requisitos do
Ex ercito Brasileiro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
6.2.2 OET 2 - Aperfeicoar a Governanca de TI do SisTEx . . . . . . . 25
6.2.3 OET 3 - Maximizar a Eci encia Administrativa . . . . . . . . . . . 25
6.2.4 OET 4 - Aperfeicoar a Infraestrutura de Hospedagem e
das Redes Corporativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
6.2.5 OET 5 - Ampliar a Capacidade de Atuac ao no Espaco
Cibern etico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
6.2.6 OET 6 - Atrair e Manter Recursos Humanos de Alto
Desempenho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
6.2.7 OET 7 - Desenvolver Capital Humano com Base nas
Compet encias Estrat egicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
6.2.8 OET 8 - Desenvolver Conhecimentos e Iniciativas para a
Inovac ao Tecnol ogica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
6.2.9 OET 9 - Maximizar a Obtenc ao de Recursos
Orcament arios e Extra Orcament arios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
6.2.10 OET 10 - Fortalecer a Imagem Institucional do SisTEx . . . . 27
7 Estrat egia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
7.1 Tema Estrat egico 1 - Seguranca Cibern etica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
7.2 Tema Estrat egico 2 - Governanca de TI no SisTEx . . . . . . . . . . . . . . . 35
7.3 Tema Estrat egico 3 - Projetos Estrat egicos do SisTEx . . . . . . . . . . . . 41
Indice Remissivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Abreviaturas
Lista de Abreviaturas
ANS Acordo de Nvel de Servico
CComGEx Centro de Comunicac oes e Guerra Eletr onica do Ex ercito
CCTIR Centro de Coordenac ao para Tratamento de Incidentes de Rede
CITEx Centro Integrado de Telem atica do Ex ercito
C Mil A Comando Militar de

Area
COBIT Control Objectives for Information and related Technology
CONTIEx Conselho Superior de Tecnologia da Informac ao do Ex ercito
CT Centro de Telem atica
CTA Centro de Telem atica de

Area
DCT Departamento de Ci encia e Tecnologia
DGO Diretoria de Gest ao Orcament aria
DO Divis ao de Operac ao
DSC/SSeg Divis ao de Seguranca Cibern etica - Sec ao de Seguranca
DSIC Diretriz de Seguranca da Informac ao e Comunicac oes
DT Divis ao T ecnica
EAP Estrutura Analtica de Projeto
EB Ex ercito Brasileiro
EBCorp Base de Dados Corporativa do Ex ercito Brasileiro
EBCloud Nuvem Privada do Ex ercito
EBNet Rede Corporativa do Ex ercito
EME Estado-Maior do Ex ercito
EP Escrit orio de Projetos
IEC International Electrotechnical Commission
IME Instituto Militar de Engenharia
ISO International Organization for Standardization
ICT Instituic ao Cientca e Tecnol ogica
INPI Instituto Nacional de Propriedade Industrial
ITIL Information Technology Infrastructure Library
MD Minist erio da Defesa
ix
x Abreviaturas
NARMCEI Normas Administrativas Relativas ao Material de Comunicac oes
Estrat egicas, Eletr onica, Guerra Eletr onica e Inform atica
NIT N ucleo de Inovac ao Tecnol ogica
OECT Objetivos Estrat egicos de Ci encia e Tecnologia
OEE Objetivos Estrat egicos do Ex ercito
OET Objetivos Estrat egicos de Telem atica
ODG

Org ao de Direc ao-Geral
ODS

Org aos de Direc ao Setoriais
OM Organizac ao Militar
OTT Ocial T ecnico Tempor ario
OMDS Organizac ao Militar Diretamente Subordinada
PEEx Projetos Estrat egicos do Ex ercito
PIM Projetos de Inovac ao e Melhoria
PIT Plano Interno de Trabalho
PROTEGER Sistema Integrado de Protec ao de Estruturas Estrat egicas Terrestres
QC Quadro de Cargos
QCP Quadro de Cargos Previstos
QoS Quality of Service
RAG Reuni ao de Assessores de Gest ao
RECOMT Reuni ao de Chefes de Organizac oes Militares de Telem atica
RRF Redes R adio Fixas
RRFP Rede R adio Fixa Principal
RRFS Rede R adio Fixa Secund aria
SAS Strategic Activity System
SC
2
FTer Sistema de Comando e Controle da Forca Terrestre
SEC
2
Ex Sistema Estrat egico de Comando e Controle do Ex ercito
SIAFI Sistema Integrado de Administrac ao Financeira
SIG Sistema de Informac oes Geogr acas
SIAPPES Sistema Autom atico de Pagamento de Pessoal do Ex ercito
SIPPES Sistema de Pagamento de Pessoal
SISFRON Sistema Integrado de Monitoramento de Fronteiras
SisMC
2
Sistema Militar de Comando e Controle
SisNC Sistema de Notas de Cr edito
SisPIT Sistema de Planejamento e Aplicac ao do Plano Interno de Trabalho
SisTEx Sistema de Telem atica do Ex ercito
SMDO Sistema de Medic ao de Desempenho Organizacional
SPIC Sec ao de Planejamento Integrac ao e Controle
TI Tecnologia da Informac ao
VOT Visita de Orientac ao T ecnica
VPN Virtual Private Network
Lista de Tabelas
7.1 Indicador OET 1.1.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
7.2 Indicador OET 2.1.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
7.3 Indicador OET 5.1.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
7.4 Indicador OET 6.1.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
7.5 Indicador OET 7.1.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
7.6 Indicador OET 9.1.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
7.7 Indicador OET 10.1.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
7.8 Indicador OET 1.2.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
7.9 Indicador OET 2.2.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
7.10 Indicador OET 2.2.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
7.11 Indicador OET 4.2.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
7.12 Indicador OET 4.2.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
7.13 Indicador OET 6.2.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
7.14 Indicador OET 7.2.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
7.15 Indicador OET 9.2.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
7.16 Indicador OET 1.3.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
7.17 Indicador OET 1.3.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
7.18 Indicador OET 1.3.3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
7.19 Indicador OET 3.3.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
7.20 Indicador OET 4.3.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
7.21 Indicador OET 5.3.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
7.22 Indicador OET 7.3.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
7.23 Indicador OET 8.3.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
7.24 Indicador OET 9.3.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
7.25 Indicador OET 9.3.2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
7.26 Indicador OET 9.3.3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
7.27 Indicador OET 10.3.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
xi
Lista de Figuras
7.1 Mapa Estrat egico do SisTEx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
7.2 Tema Estrat egico 1 - Seguranca Cibern etica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
7.3 Tema Estrat egico 2 - Governanca de TI no SisTEx . . . . . . . . . . . . . . . . 35
7.4 Tema Estrat egico 3 - Projetos Estrat egicos do SisTEx . . . . . . . . . . . . . 41
xii
Captulo 1
Miss ao, Vis ao de Futuro e Encargos do CITEx
O Centro Integrado de Telem atica do Ex ercito (CITEx) e suas Organizac oes Mili-
tares Diretamente Subordinadas (OMDS), os Centros de Telem atica de

Area (CTA)
e os Centros de Telem atica (CT), constituem o Sistema de Telem atica do Ex ercito
(SisTEx) .
1.1 Miss ao do CITEx
Proporcionar as bases fsica e l ogica para o funcionamento dos siste-
mas de interesse do Sistema Estrat egico de Comando e Controle do
Ex ercito (SEC
2
Ex), sua integrac ao ao Sistema de Comando e Controle
da Forca Terrestre (SC
2
FTer) e ao Sistema Militar de Comando e Con-
trole (SisMC
2
), bem como explorar, manter e realizar o gerenciamento
t ecnico do Sistema Estrat egico de Comunicac oes do Ex ercito (SECEx),
proporcionando o adequado nvel de seguranca da informac ao.
Para o perfeito entendimento e integral comprometimento de todos os integrantes
do SisTEx a miss ao propriamente dita pode ser sintetizada conforme o enunciado
da miss ao sntese do CITEx.
1.2 Miss ao Sntese do CITEx
Proporcionar as bases fsica e l ogica para o funcionamento seguro dos
sistemas estrat egicos de telem atica do Ex ercito Brasileiro.
1
2 1 Miss ao, Vis ao de Futuro e Encargos do CITEx
1.3 Vis ao de Futuro do CITEx
At e 2016, ser capaz de hospedar todos os sistemas corporativos do
Ex ercito Brasileiro e integrar todos os seus usu arios ` a EBNet de forma
segura e resiliente, mantendo-se como o principal provedor de servicos
de TI utilizados pelo Ex ercito Brasileiro.
1.4 Encargos do CITEx
Para o cumprimento da miss ao do CITEx, o SisTEx dever a, na medida de suas
compet encias e possibilidades:
1. instalar e manter em produc ao, em infraestrutura pr opria, os sistemas corporati-
vos do Ex ercito Brasileiro;
2. apoiar a instalac ao, operac ao e hospedagem dos sistemas setoriais e regionais,
em func ao das devidas an alises de viabilidade t ecnica e viabilidade econ omica;
3. operar, manter e realizar o gerenciamento das redes corporativas de comunicac oes
de voz, dados e imagem estabelecidas em proveito do Ex ercito Brasileiro;
4. defender as infraestruturas crticas do Ex ercito Brasileiro de Comunicac oes e da
Informac ao;
5. prestar os servicos de:
acesso ` a Internet ;
conex ao ao SIAFI ;
certicac ao digital;
consultoria t ecnica;
correio eletr onico corporativo;
hospedagem de p aginas;
hospedagem de sistemas;
microlmagem;
percia computacional;
telefonia;
suporte ` a videoconfer encia;
VPN - Virtual Private Network; e
acesso ao SIAPPES;
6. representar o Ex ercito Brasileiro junto a instituic oes p ublicas e privadas em
reuni oes e comit es que tratam sobre Tecnologia da Informac ao que possam trazer
algum benefcio para o EB;
7. representar o Ex ercito Brasileiro junto ao Comit e Gestor da Internet, no que se
refere ao domnio eb.mil.br;
8. instalar e operar o Centro de Coordenac ao para Tratamento de Incidentes de Rede
do Ex ercito Brasileiro (CCTIR/EB);
1.4 Encargos do CITEx 3
9. atuar como ligac ao do Ex ercito Brasileiro, no nvel operacional, com os demais
org aos nacionais de tratamento de incidentes de seguranca da informac ao;
10. instalar, operar e manter as interfaces de integrac ao comoutras redes de comunicac oes
p ublicas e privadas, segundo os interesses do Ex ercito Brasileiro;
11. prestar suporte t ecnico ` as Organizac oes Militares do Ex ercito Brasileiro na area
de Telem atica; e
12. proporcionar capacitac ao ao pessoal do Ex ercito Brasileiro nas areas de sua com-
pet encia.
Captulo 2
Princpios e Valores
2.1 Princpios
1. Enfoque no trabalho em equipe.
2. Modernizac ao permanente dos m etodos e t ecnicas adotados nos servicos presta-
dos.
3. Garantia dos meios compatveis com o nvel das atividades desempenhadas.
4. Cooperac ao com os demais

Org aos P ublicos (Federais, Estaduais e Municipais).
5. Considerac ao do impacto ambiental decorrente das atividades de Tecnologia da
Informac ao (TI), minimizando os impactos negativos possveis.
6. Valorizac ao do m erito e da etica.
2.2 Valores Institucionais
1. Valores Constitucionais
Legalidade.
Impessoalidade.
Moralidade.
Publicidade.
Eci encia.
2. Valores do Ex ercito
Hierarquia.
Disciplina.
Patriotismo.
Dever.
Lealdade.
Probidade.
Coragem.
4
2.2 Valores Institucionais 5
Camaradagem.
Esprito-de-corpo.
Conanca.
3. Valores do SisTEx

Etica.
Excel encia.
Transpar encia.
Comprometimento com a miss ao e os objetivos organizacionais.
Foco no resultado.
Foco na agregac ao de valor para os usu arios.
Ec acia.
Efetividade.
Compet encia t ecnico-prossional.
Aprimoramento organizacional continuado.
Captulo 3
Diagn ostico Estrat egico
3.1 Ambiente Externo
Alguns fatores externos ao SisTEx suscitam uma permanente preocupac ao com:
a compatibilidade das suas plataformas tecnol ogicas com a complexidade dos
servicos a serem prestados;
a adoc ao de abordagens inovadoras de atendimento das demandas dos clientes e
usu arios;
a capacitac ao t ecnica e gerencial permanente de seus recursos humanos para a
adequada prestac ao dos servicos de responsabilidade do Sistema;
a crescente demanda dos org aos de controle do Governo Federal no que diz res-
peito ` a Governanca de TI; e
a crescente demanda dos org aos de controle do Governo Federal no que diz res-
peito ` a sustentabilidade.
Dentre esses fatores, destacam-se como mais relevantes os seguintes:
a elevada demanda reprimida de diversas OM do EB em termos de infraestrutura
de telem atica;
o crescimento da demanda por servicos de TI no Ex ercito Brasileiro, com desta-
que para a hospedagem de sistemas corporativos;
a acelerada evoluc ao tecnol ogica na area de TI;
a previs ao de crescimento signicativo da base de dados corporativa do Ex ercito
Brasileiro (EBCorp);
o crescimento exponencial dos incidentes de seguranca das redes e dos hosts;
expectativa dos usu arios pela melhoria continuada da qualidade dos servicos de
TI prestados pelo SisTEx, em conson ancia com as tend encias mundiais;
o requisito de redund ancia corporativa por interm edio da replicac ao das bases de
dados e da conting encia da infraestrutura instalada.
o crescimento da demanda de participac ao do SisTEx em Projetos Estrat egicos
do Ex ercito (PEEx), como o Sistema Integrado de Monitoramento de Fronteiras
6
3.1 Ambiente Externo 7
(SISFRON) e o Sistema Integrado de Protec ao de Estruturas Estrat egicas Terres-
tres (PROTEGER); e
a intensa participac ao do SisTEx no planejamento e na execuc ao de atividades
de Defesa Cibern etica.
`
A luz de tais fatores, foram identicadas, a partir da an alise do ambiente externo,
as situac oes, tend encias ou fen omenos listados a seguir, que inuenciam o cumpri-
mento das miss oes das Organizac oes Militares do SisTEx.
3.1.1 Oportunidades
Criac ao do Conselho Superior de Tecnologia da Informac ao do Ex ercito (CON-
TIEx).
Sensibilizac ao do

Org ao de Direc ao-Geral (ODG), do CONTIEx e do DCT sobre
a necessidade de estabelecimento de uma Poltica de TI para o EB e de melhoria
da Governanca de TI em todo o EB.
Sensibilizac ao do ODG e do CONTIEx sobre a necessidade de melhorar a infra-
estrutura de telem atica das OM, por meio de ac oes de Logstica de Telem atica.
Possibilidade de estabelecimento de parcerias t ecnicas com Instituic oes Ci-
entcas e Tecnol ogicas (ICT), com redes de instituic oes de pesquisa estaduais
e municipais e com org aos de fomento estatais, em areas de atuac ao do SisTEx,
visando ` a expans ao da infraestrutura de Tecnologia da Informac ao do SisTEx
e/ou ` a melhoria dos servicos prestados pelo SisTEx.
Sensibilizac ao do CONTIEx, do ODG e dos

Org aos de Direc ao Setoriais (ODS),
em particular o Estado-Maior do Ex ercito (EME) e o DCT, em relac ao ` a neces-
sidade de investimentos na infraestrutura de TI do SisTEx.
Projetos relativos ao Setor Cibern etico do Minist erio da Defesa (MD) e do EB.
Disponibilidade permanente de novas soluc oes para atendimento ` as demandas
dos clientes dos servicos do SisTEx, fruto do intenso processo de inovac ao na
area de TI.
Efeito indutor do desenvolvimento e implementac ao do Sistema de Informac oes
Geogr acas(SIG) , do Sistema de Pagamento de Pessoal(SIPPES) e do EBCorp.
Import ancia do Setor Cibern etico.
Governanca de TI no Ex ercito Brasileiro.
Avancos Tecnol ogicos da TI (Exemplo: computac ao em nuvem).
Grandes Projetos Estrat egicos do Ex ercito Brasileiro.
Parcerias com o setor p ublico e privado buscando aperfeicoar a gest ao e infraes-
trutura dos servicos prestados pelo SisTEx.
8 3 Diagn ostico Estrat egico
3.1.2 Ameacas
Frequentes tentativas externas de violac ao da seguranca de redes, de sistemas de
processamento e de bases de dados corporativas.
Servicos prestados por terceiros, que s ao similares e competem com os servicos
do SisTEx.
Contingenciamentos e outras restric oes orcament arias impostas ao Ex ercito.
Possibilidade de defasagem das plataformas e do conhecimento tecnol ogicos di-
ante da permanente e intensa evoluc ao da TI.
Insuciente poltica de gest ao de pessoal no ambito do Ex ercito para a retenc ao
dos recursos humanos capacitados no ambito do SisTEx (Exemplo: evas ao de
militares qualicados).
Crescente demanda por novos servicos de TI no ambito do Ex ercito e pelo au-
mento do desempenho dos servicos j a implantados.
Ataques cibern eticos.
Depend encia de empresas para prestac ao de servicos.
Deci encia de TI dos clientes e dos usu arios dos servicos disponibilizados.
3.2 Ambiente Interno
Tomando-se por base as auto-avaliac oes institucionais, as medic oes de indicadores
de gest ao atualmente disponveis, os relat orios das reuni oes sist emicas, os relat orios
das Visitas de Orientac ao T ecnica (VOT) e as avaliac oes dos clientes e usu arios
externos quanto ao nvel de atendimento de suas necessidades, foram identicados
os pontos fortes e os pontos fracos (oportunidades de melhoria) que se seguem.
3.2.1 Pontos Fortes
Vinculac ao ao Ex ercito Brasileiro.
Capacitac ao e motivac ao dos recursos humanos.
Alta qualicac ao dos Recursos Humanos.
Infraestrutura atualmente instalada ou em implantac ao.
Disponibilidade de recursos.
Alto nvel de planejamento.
Reconhecimento do SisTEx propriamente dito.
Reuni oes sist emicas que proporcionamintegrac ao e sinergia (Exemplos: Reuni ao
de Chefes de Organizac oes Militares de Telem atica (RECOMT), Reuni ao de
Chefes de Divis ao T ecnica - Reu Ch DT, Reuni ao de Chefes das Divis oes de
Operac ao - Reu Ch DO, Reuni ao de Chefes das Divis oes de Seguranca e Sec oes
de Seguranca - Reu Ch DSC/SSeg, Reuni ao de Assessores de Gest ao - Reu Asse
Gest ao etc.).
3.2 Ambiente Interno 9
Infraestrutura de Tecnologia da Informac ao moderna.
Elevada capilaridade do SisTEx, representada pelos CTA e CT espalhados por
todos os Comandos Militares de

Area (C Mil A) e Regi oes Militares (RM) do
Pas.
3.2.2 Pontos Fracos (Oportunidades de Melhoria)
Necessidade de melhor estruturac ao da gest ao de portf olios, programas e proje-
tos.
Necessidade de melhor estruturac ao da gest ao de processos.
Necessidade de melhor estruturac ao da gest ao da capacitac ao.
Efetivo de t ecnicos insuciente para a demanda atual, tanto no nvel gerencial
como no operacional (Exemplo: car encia de Recursos Humanos qualicados).
Necessidade de alocac ao de pessoal na area t ecnica (engenheiros e t ecnicos de
nvel m edio, sejam civis ou militares) para suprir a demanda atual e futura, tanto
no nvel gerencial quanto no operacional, incluindo-se a opc ao de contratac ao de
servidores civis mediante concurso p ublico.
Necessidade de melhor estruturac ao sist emica.
Ader encia da execuc ao da estrat egia ao Planejamento Estrat egico propriamente
dito.
Padronizac ao dos Servicos e Processos.
Cultura de Governanca de TI.
Gest ao do conhecimento.
Gest ao do Plano de Capacitac ao do SisTEx.
Cultura em gerenciamento de Projetos.
Melhoria do alinhamento entre planejamento e execuc ao de projetos no SisTEx.
Utilizac ao da elevada capilaridade do SisTEx em prol da melhoria do apoio em
Logstica de Telem atica para as OM do EB.
Melhor difus ao dos conceitos e preceitos de governanca de TI em todo o SisTEx
e implantac ao de efetiva Governanca de TI em todo o sistema.
Melhoria da difus ao do planejamento estrat egico do SisTEx por todo o sistema
e do comprometimento de seus integrantes com o cumprimento dos objetivos
estrat egicos, das estrat egias e das diretrizes constantes desse planejamento.
Melhoria e/ou transformac ao da infraestrutura de TI e dos servicos prestados
pelo SisTEx, decorrentes de sua participac ao em PEEx, como o SISFRON e o
PROTEGER.
Melhoria e/ou transformac ao da infraestrutura de TI e dos servicos prestados pelo
SisTEx, decorrentes de sua participac ao nas atividades de Defesa Cibern etica.
Estudo da necessidade de alterar, ampliar, aperfeicoar e/ou transformar a estru-
tura organizacional do CITEx, visando fazer frente ` as demandas atuais e futuras.
Captulo 4
Diretrizes do Chefe do CITEx
4.1 Gerais
Os valores institucionais do Ex ercito (Hierarquia, Disciplina, Patriotismo, Dever,
Lealdade, Probidade, Coragem, Camaradagem, Esprito-de-corpo e Conanca)
dever ao ser permanentemente vivenciados.
Os princpios constitucionais da legalidade, impessoalidade, moralidade, publi-
cidade e eci encia dever ao ser plenamente observados na gest ao do patrim onio
e dos recursos disponveis.
O exerccio dos princpios eticos dever a ser permanentemente estimulado e va-
lorizado.
O impacto ambiental decorrente das atividades de tecnologia da informac ao de-
ver a ser evitado, minimizado ou mitigado. Adotar pr aticas de sustentabilidade
para preservac ao do Meio Ambiente, executando medidas legais de descarte,
principalmente aos ativos de TI e de resduos qumicos.
O desempenho organizacional e o individual dever ao orientar-se pelos resultados
e sua avaliac ao fundamentar-se em indicadores de desempenho, os quais dever ao
ser adotados para todos os projetos e atividades nalsticas e de apoio.
A otimizac ao dos processos dever a ser permanentemente buscada, com base na
m axima integrac ao entre as areas e as atividades t ecnicas e administrativas, no
uso intensivo da informatizac ao e na transpar encia aos usu arios.
Os investimentos em infraestrutura dever ao ser analisados, planejados e priori-
zados quanto aos objetivos sist emicos e organizacionais, urg encia, relac ao custo-
efetividade, diretrizes e orientac oes do DCT, an alise prospectiva e monitora-
mento das tend encias, nacionais e internacionais, nas areas tecnol ogicas afetas
` a telem atica.
Os esforcos para a prevenc ao de erros e falhas dever ao constituir pr atica ampla-
mente disseminada, em particular, na gest ao de todos os processos organizacio-
nais.
A otimizac ao qualitativa dos recursos humanos deve ser considerada como ac ao
priorit aria, por meio do treinamento e do aperfeicoamento.
10
4.2 Especcas 11
Os problemas devem ser diagnosticados com precis ao, objetividade e isenc ao.
Avaliac oes superciais e/ou tendenciosas levam a ac oes equivocadas e disper-
sivas em esforcos; avaliac oes precisas conduzem a ac oes focadas, ecientes e
ecazes.
4.2 Especcas
4.2.1 Quanto aos Projetos
1. Projetos s ao os vetores de construc ao do futuro da organizac ao. O valor
de um projeto e diretamente proporcional ao quanto ele agrega de efetividade
` a organizac ao, ou seja, corresponde ao somat orio dos resultados externos ` a
organizac ao que atendem a demandas dos clientes e usu arios.
2. Durante a fase preliminar de denic ao de um projeto, e fundamental o cuidadoso
estabelecimento de seu escopo (condiciona a direc ao e o sentido do vetor), dos
prazos (cronogramas) e do orcamento (condicionam a intensidade do vetor). O
planejamento com o nvel de detalhamento adequado e fator crtico de sucesso
na execuc ao futura do projeto.
3. Para o exito de um projeto, e indispens avel, ainda, o seu efetivo controle pela
equipe que o gerencia. Para tanto, a situac ao inicial e o andamento do projeto de-
vem ser avaliados objetivamente por meio de adequados indicadores. Com vistas
a garantir o apoio continuado ao projeto e o alinhamento com seu escopo, crono-
gramas e orcamentos, o gerente do projeto deve valer-se de indicadores formu-
lados com base em crit erios que representem valor para os clientes e usu arios.
Dessa forma, por meio de sua medic ao peri odica, ser a capaz de comprovar os
ganhos parciais e nais decorrentes da implementac ao do projeto.
4. Aalocac ao inicial de recursos, ouvida a area t ecnica relacionada como escopo do
projeto, estar a condicionada ` a aprovac ao da documentac ao de denic ao do pro-
jeto pela Chea do CITEx, conforme normatizac ao estabelecida pelo Escrit orio
de Projetos (DT/CITEx), respeitada a legislac ao aplic avel no ambito do Ex ercito
Brasileiro. As provis oes das parcelas subsequentes de recursos nanceiros de-
ver ao ocorrer na medida em que os marcos programados durante a etapa de pla-
nejamento sejam atingidos e as entregas previstas sejam realizadas. Os indica-
dores previamente formulados dever ao ser os instrumentos de comprovac ao do
cumprimento de objetivos e metas.
5. Os projetos no ambito do SisTEx dever ao priorizar:
o aperfeicoamento e a modernizac ao da infraestrutura de TI, em especial dos
ativos de rede, de processamento e de armazenamento de dados, de modo a
propiciar largura de banda, velocidade de processamento, robustez, resili encia
e conting encia compatveis com os nveis, atuais e futuros, de qualidade dos
servicos e de continuidade, disponibilidade, integridade e autenticidade da
informac ao demandados pelos clientes do SisTEx;
12 4 Diretrizes do Chefe do CITEx
a ampliac ao da conectividade nativa, ou seja, a conectividade com ativos
pr oprios pertencentes ao patrim onio do EB, das redes de comunicac oes dis-
ponibilizadas pelo SisTEx ` as OM do Ex ercito Brasileiro, particularmente da
EBNet, da EBNet Fronteira e da RITEx, com prioridade para o crescimento
por interm edio das redes metropolitanas;
a disseminac ao das melhores pr aticas para a prestac ao de servicos de Tecnolo-
gia da Informac ao (Exemplo: Control Objectives for Information and related
Technology - COBIT e Information Technology Infrastructure Library - ITIL);
a revitalizac ao, modernizac ao e manutenc ao das Redes R adio Fixas (RRF)
como meio de conting encia das demais redes estrat egicas de comunicac oes; e
outros objetivos estabelecidos pelo Escal ao Superior.
4.2.2 Quanto ` a Capacitac ao
1. Dever ao ser evitadas as iniciativas de capacitac ao pulverizadas, sem o devido
planejamento, integrac ao e coordenac ao no ambito do SisTEx, de modo a evitar
a dispers ao de esforcos e recursos. Nesse sentido, est a implantada a Sec ao de
Capacitac ao, em funcionamento na Divis ao de Pessoal do CITEx, com a na-
lidade de planejar, integrar, coordenar e controlar as atividades de capacitac ao
no ambito do Sistema, a partir de um amplo levantamento das necessidades de
capacitac ao.
2. O conceito de necessidades de capacitac ao deve ser entendido como as capa-
cidades gerenciais, t ecnicas e operacionais indispens aveis ao exerccio dos car-
gos previstos nas OM do SisTEx. Derivam n ao apenas da area tecnol ogica, mas
abrangem, tamb em, a adequada preparac ao para o exerccio das func oes admi-
nistrativas, de modo a garantir a excel encia e a conduta etica na gest ao de pes-
soal, patrimonial, nanceira e de contratos. Os agentes da administrac ao devem
estar habilitados a proporcionar o adequado apoio ` as atividades nalsticas, dis-
ponibilizando servicos internos e garantindo a qualidade nal dos produtos e
servicos adquiridos, segundo os requisitos e crit erios pr e-estabelecidos. Especial
atenc ao deve ser dispensada ` a capacitac ao dos substitutos dos agentes diretos da
administrac ao, com vistas a evitar soluc oes de continuidade indesej aveis durante
os afastamentos dos agentes titulares.
3. As oportunidades de capacitac ao proporcionadas pelo Ex ercito (cursos em Es-
tabelecimentos de Ensino e Centros de Instruc ao do Ex ercito, Planos de Cur-
sos e Est agios realizados fora da Forca, nacionais e no exterior) devem ser ex-
ploradas ao m aximo, reservando-se os recursos nanceiros ` a disposic ao do CI-
TEx para o custeio de cursos especcos e sem equivalente nos outros progra-
mas de capacitac ao da Forca. O produto consolidado do trabalho da Sec ao de
Capacitac ao em conjunto com a Sec ao de Planejamento, Integrac ao e Controle
ser a o Plano Anual de Capacitac ao do SisTEx.
4.2 Especcas 13
4. O aprendizado acumulado, fruto do exerccio continuado de func oes especiali-
zadas, fundamental em atividades de alta complexidade como as desempenha-
das no ambito do SisTEx, deve ser encarado como patrim onio da organizac ao
e n ao individual. Dessa forma, deve ser buscada e estimulada a transmiss ao do
conhecimento t acito, adquirido durante o exerccio de func oes crticas, a outros
integrantes da organizac ao, evitando-se a queda de desempenho provocada pelo
afastamento dos titulares daquelas func oes.
4.2.3 Quanto ` a Gest ao Financeira
1. Os trabalhos de planejamento e programac ao nanceiros devem ser considerados
como priorit arios, com vistas a uma subsequente execuc ao nanceira eciente e
oportuna. Nesse sentido, as necessidades do Plano Interno de Trabalho (PIT) de-
ver ao ser preenchidas no Sistema de Planejamento e Aplicac ao do Plano Interno
de Trabalho (SisPIT) de forma meticulosa e com base no efetivo planejamento
de projetos e atividades de custeio.
2. Assim sendo, e fundamental o alinhamento das diversas necessidades nanceiras
com o planejamento rmado no Contratos de Objetivos que, na sua construc ao,
dever a contemplar tudo o que for necess ario para garantir a continuidade das ati-
vidades de custeio (Exemplo: contratos continuados) e a alavancagem dos pro-
jetos. A Sec ao de Planejamento Integrac ao e Controle (SPIC) do CITEx dever a
ter como meta permanente o aperfeicoamento constante do SisPIT como instru-
mento de programac ao e controle da execuc ao nanceira no ambito do SisTEx.
3. Todas as provis oes de recursos das Ac oes Orcament arias coordenadas, integral
ou parcialmente, pelo CITEx ser ao propostas por interm edio do Sistema de Notas
de Cr edito (SisNC), do DCT, tendo como base os dados constantes do SisPIT, do
CITEx, e estar ao condicionadas ` as exig encias quanto a prazos para empenho
e liquidac ao impostas pelo Escal ao Superior. Em caso de inobserv ancia dessas
exig encias, n ao ser ao provisionados novos recursos ap os as datas limites at e que
o percentuais estabelecidos para empenho e liquidac ao sejam alcancados.
4.2.4 Quanto aos Processos
1. Para a concretizac ao dos objetivos organizacionais, e de fundamental import ancia
o entendimento generalizado no ambito do SisTEx de que todas as atividades de-
sempenhadas est ao inter-relacionadas e que seus resultados agregam valor a um
produto nal (foco no resultado e agregac ao de valor para os usu arios dos Sis-
temas). Por outro lado, tais atividades devem estar integradas em processos cuja
denic ao e execuc ao devem garantir a sua eci encia, a sua ec acia e, sobretudo,
a efetividade dos resultados. Com base nesses tr es princpios (eci encia, ec acia
e efetividade), dever ao ter prosseguimento os esforcos para implantar uma estru-
tura de Gest ao por Processos nas areas nalstica e de apoio do SisTEx.
2. Os processos nalsticos s ao aqueles que t em por nalidade a entrega e o suporte
de servicos de TI que atendam ` as necessidades dos clientes do SisTEx, garan-
tindo um uso efetivo e com seguranca dos recursos disponibilizados. Tendo em
vista que o CITEx e o respons avel por disponibilizar os principais servicos corpo-
rativos de TI que suportam o SEC
2
Ex, os processos que entregam e suportam tais
servicos devem assegurar a qualidade demandada por seus usu arios. Deste modo,
e imperativo implementar os processos nalsticos em perfeito alinhamento com
as boas pr aticas de gest ao de servicos de TI e os marcos regulat orios vigentes.
3. Os processos de apoio s ao aqueles que viabilizam o funcionamento das diversas
areas do CITEx e propiciam o suporte adequado aos processos nalsticos. As
atividades de gest ao de recursos humanos, recursos nanceiros, patrimonial, su-
porte administrativo e de comunicac ao social interagem permanentemente com
os processos nalsticos e contribuem sobremaneira para a garantia da qualidade
pretendida pelos usu arios dos servicos prestados pelo SisTEx.
4. A implantac ao da Gest ao por Processos no ambito do SisTEx dever a ser o es-
copo de Projetos de Inovac ao e Melhoria (PIM), com vistas a denir, imple-
mentar e internalizar todos os processos do Sistema, bem como a denir suas
interfaces, tanto na area nalstica de Tecnologia da Informac ao, como nas areas
de apoio. Al em disso, e indispens avel a denic ao de um Sistema de Medic ao de
Desempenho Organizacional (SMDO), com base em indicadores, que possibilite
o controle e a avaliac ao da evoluc ao do nvel de maturidade de cada processo
implantado, e que sirva de base para o prosseguimento das ac oes adotadas ou
para a tomada de decis oes gerenciais reticadoras.
4.2.5 Quanto ` as Relac oes Inter-organizacionais e Comunicac ao
Social
1. O CITEx e suas OMDS s ao organizac oes prestadoras de servicos de telem atica e
o foco de suas atividades deve ser o pleno atendimento das demandas de seus cli-
entes/usu arios como adequado nvel de seguranca. Quanto a isso, e indispens avel
a permanente sensibilizac ao do p ublico interno, a identicac ao proativa das de-
mandas, a adoc ao de procedimentos orientados pelas demandas e o alinhamento
de todos os esforcos em prol do seu integral atendimento.
2. A organizac ao de eventos como semin arios, congressos, workshops etc. constitui
oportunidade para interc ambio de conhecimentos e estabelecimento de relac oes
com outras organizac oes e especialistas que atuam nas areas de interesse do Sis-
TEx. Possui, tamb em, um vi es de comunicac ao social que contribui para o for-
talecimento da imagem da OM respons avel pelo evento, desde que realizado a
contento. N ao deve, todavia, ser considerada como atividade nalstica e, como
tal, trazer qualquer prejuzo ` aquelas que o s ao. O emprego, nesses eventos, de
recursos orcament arios destinados ` a atividade nalstica deve, igualmente, ser
4.2 Especcas 15
ajustado ` as realidades, dentro do princpio da racionalidade e economicidade.
Dever-se- a buscar sempre, junto ` a Diretoria de Gest ao Orcament aria(DGO) , ao
DCT ou outro org ao gestor, recursos orcament arios outros especcos para tal -
nalidade, ou o patrocnio de organizac oes externas, respeitando-se os princpios
da moralidade, legalidade, impessoalidade e transpar encia. Coerente com esses
princpios, o CITEx apoiar a os eventos promovidos pelos CTA/CT, observando-
se, em princpio, o rodzio em relac ao ` as OM que j a organizaram semin arios,
congressos, workshops nos anos anteriores.
4.2.6 Quanto a Logstica de Telem atica
1. O DCT decidiu que, a partir de janeiro de 2013, a atribuic ao de prestar o
apoio logstico em material de telem atica relacionado ` a atividade administra-
tiva das OM do EB, passa a ser encargo do SisTEx em substituic ao ao Centro de
Comunicac oes e Guerra Eletr onica do Ex ercito (CComGEx). Em consequ encia,
a estruturac ao t ecnica e administrativa do SisTEx, bem como a revis ao das nor-
mas existentes para cumprir esta nova atribuic ao para todo o Ex ercito Brasileiro
e fator crtico de sucesso para a garantia da boa conduc ao desta atividade.
2. Tratar, de forma provis oria e inicial, a denic ao de Logstica de Telem atica
como o conjunto das atividades relativas ` a previs ao e ` a provis ao dos recur-
sos de telecomunicac oes e inform atica destinadas ` a administrac ao das OM do
Ex ercito Brasileiro at e que se consolide as normas denitivas que regulamen-
tem esta quest ao. Assim sendo, o planejamento e a execuc ao dos processos
e projetos relativos ` a Logstica de Telem atica dever ao adaptar-se, progressiva-
mente, ` a sistem atica j a prevista nas Normas Administrativas Relativas ao Mate-
rial de Comunicac oes Estrat egicas, Eletr onica, Guerra Eletr onica e Inform atica
(NARMCEI).
3. Neste sentido, dever ao ser permanentemente estabelecidos e reavaliados os crit erios
para a provis ao de recursos ` as demandas das OM em aquisic oes de material e/ou
contratac ao de servicos de telem atica.
4. Orientar as OM do Ex ercito Brasileiro sobre os procedimentos a serem observa-
dos no tocante ` as ac oes de aquisic ao de material e/ou contratac ao de servicos de
telem atica, visando otimizar a atividade de Logstica de Telem atica propriamente
dita.
5. Assim sendo, seguir as seguintes prioridades de ordenamento l ogico, inicial,
quando do atendimento das necessidades das OM do Ex ercito Brasileiro:
1
a
prioridade - instalac ao/manutenc ao de redes locais de computadores, in-
cluindo redes de cabeamento estruturado e ativos de rede. Dever-se- a iniciar
pelas redes de baixo custo e pequeno porte visando atender de imediato o
maior n umero de OM do Ex ercito Brasileiro (buscar a efetividade);
2
a
prioridade - aquisic ao/manutenc ao de servidores e seus ativos (Exemplos:
estabilizadores, nobreaks, software etc.);
3
a
prioridade - aquisic ao/manutenc ao de centrais telef onicas; e
4
a
prioridade - aquisic ao/manutenc ao de computadores pessoais e seus ativos
(Exemplos: nobreaks, software, estabilizadores, etc.).
4.2.7 Quanto a Inovac ao Tecnol ogica
1. A Sec ao de Inovac ao Tecnol ogica do CITEx e OMDS (SIT/CITEx), diretamente
subordinada a Chea do CITEx dever a ser o motor indutor dos trabalhos de
Inovac ao Tecnol ogica no ambito do SisTEx, em cumprimento ao disposto na
Portaria Nr 046-DCT, de 9 de dezembro de 2009, que dene as ICT e cria o
N ucleo de Inovac ao Tecnol ogica (NIT), no ambito do DCT, e na Portaria Nr
011-DCT, de 29 de maio de 2012, que altera o Art. 2
da Portaria Nr 046-DCT,
de 9 de dezembro de 2009, passando a denir o CITEx e suas OMDS como uma
ICT no ambito do DCT.
2. Assimsendo, a SIT/CITEx passa a ser, no SisTEx, o org ao executivo do NIT/DCT
e dever a executar as seguintes atribuic oes, dentre outras:
zelar pela manutenc ao da poltica do Ex ercito Brasileiro relativa ao estmulo
` a protec ao das criac oes, licenciamento, inovac ao e outras formas de trans-
fer encia de tecnologia, conforme orientac oes do NIT/DCT;
promover a cultura de protec ao da Propriedade Intelectual (PI) no ambito do
SisTEx;
propor e gerenciar a capacitac ao de recursos humanos do SisTEx nas areas de
inovac ao tecnol ogica , PI e transfer encia de tecnologia;
promover instruc oes sobre inovac ao tecnol ogica, PI e transfer encia de tecno-
logia no ambito do SisTEx;
promover a cultura de protec ao da inovac ao tecnol ogica, da transfer encia de
tecnologia e da propriedade intelectual (PI) no ambito do SisTEx;
planejar as necessidades de recursos nanceiros para a conduc ao das ativida-
des de inovac ao tecnol ogica, PI e transfer encia de tecnologia no ambito do
SisTEx;
avaliar e classicar os resultados decorrentes de atividades e projetos de pes-
quisa e as solicitac oes de adoc ao de invenc ao de inventor independente;
opinar pela conveni encia de promover a protec ao das criac oes desenvolvidas
dentro da ICT, encaminhando parecer ao NIT/DCT;
opinar quanto ` a conveni encia de divulgac ao das criac oes desenvolvidas na
ICT, passveis de protec ao intelectual, encaminhando parecer ao NIT/DCT;
assessorar a ICT nos contratos de transfer encia de tecnologia e de licencia-
mento para outorga de direito de uso ou de explorac ao de criac ao por ela de-
senvolvida; e nos processos de cess ao de seus direitos sobre criac ao, a ttulo
n ao oneroso, para que o respectivo criador os exerca em seu pr oprio nome e
sob sua inteira responsabilidade;
4.2 Especcas 17
providenciar e acompanhar o processamento dos pedidos e a manutenc ao dos
ttulos de propriedade intelectual da ICT junto aos org aos competentes;
confeccionar e manter atualizadas as suas normas de funcionamento, submetendo-
as ` a apreciac ao do NIT/DCT; e
acompanhar as atividades desenvolvidas em org aos ans, como o Instituto
Nacional de Propriedade Industrial (INPI).
Captulo 5
Objetivos Estrat egicos de Telem atica
5.1 OET 1 - Entregar servicos alinhados com os requisitos do
Ex ercito Brasileiro
Alinhamento
OEE 6 - Aprimorar a governanca de TI.
OEE 8 - Implantar um novo e efetivo Sistema de Ci encia, Tecnologia e Inovac ao.
OECT 8 - Otimizar as redes estrat egicas do EB.
OECT 10 - Desenvolver e manter os Sistemas Corporativos do EB.
OETI 01 - Aprimorar as soluc oes e servicos de TI em atendimento ` as necessida-
des do Ex ercito.
Iniciativas Estrat egicas
Conhecer as necessidades dos usu arios.
Mapear os processos referentes ao atendimento das necessidades dos usu arios.
Melhorar continuamente os processos referentes ao atendimento das necessida-
des dos usu arios.
5.2 OET 2 - Aperfeicoar a Governanca de TI do SisTEx
Alinhamento
OECT 8 - Otimizar as redes estrat egicas do EB.
OECT 10 - Desenvolver e manter os Sistemas Corporativos do EB.
OECT 12 - Melhorar a infraestrutura sob a responsabilidade do SCTEx.
OETI 04 - Aprimorar a governanca da TI.
OETI 05 - Aprimorar a gest ao da TI em todos os nveis.
18
5.4 OET 4 - Aperfeicoar a Infraestrutura de Hospedagem e das Redes Corporativas 19
Denir os controles de seguranca da norma ISO/IEC 27001 relevantes para o
SisTEx.
Revisar a Diretriz de Seguranca da Informac ao e Comunicac oes (DSIC) de forma
a permitir a conformidade dos crit erios de seguranca da norma ISO/IEC 27001
denidos como relevantes.
Implantar projetos para a conformidade dos crit erios de seguranca da norma
ISO/IEC 27001 denidos como relevantes e ainda n ao cobertos no ambito do
SisTEx.
Desenvolver e disseminar o cat alogo de servicos de TI prestados pelo SisTEx.
Implantac ao de projeto para o desenvolvimento dos Acordo de Nvel de Servico
(ANS) para cada servico.
Adoc ao da certicac ao ISO/IEC 20000 para os processos do SisTEx.
Desenvolvimento de uma cartilha para avaliac ao da maturidade dos processos do
SisTEx.
Realizar a avaliac ao de maturidade dos processos do SisTEx nas Visitas de
Orientac ao T ecnica (VOT).
5.3 OET 3 - Maximizar a Eci encia Administrativa
Alinhamento
OEE 9 - Aumentar a efetividade na gest ao do bem p ublico.
OECT 14 - Otimizar a execuc ao dos recursos orcament arios e nanceiros ne-
cess arios ao SCTEx.
OETI 5 - Aprimorar a gest ao de TI em todos os nveis.
Desenvolver os projetos do SisTEx de forma matricial.
Capacitar as equipes de projeto atrav es de cursos da area administrativa.
Capacitar as equipes da area administrativa atrav es de cursos de gerenciamento
de projetos.
5.4 OET 4 - Aperfeicoar a Infraestrutura de Hospedagem e das
Redes Corporativas
Alinhamento
OECT 8 - Otimizar as redes estrat egicas do Ex ercito Brasileiro.
20 5 Objetivos Estrat egicos de Telem atica
OECT 10 - Desenvolver e manter os Sistemas Corporativos do Ex ercito Brasi-
leiro.
OETI 1 - Aprimorar as soluc oes e servicos de TI em atendimento as necessidades
do Ex ercito.
OETI 5 - Aprimorar a gest ao da TI em todos os nveis.
Prosseguir na implementac ao do Plano de Expans ao da EBNet.
Prosseguir na atualizac ao tecnol ogica da Rede R adio Fixa Principal (RRFP) e da
Rede R adio Fixa Secund aria (RRFS)
Transformar o 41
o
CT (Bel em-PA) em 8
o
CTA.
Construir a nova sede do 1
o
CTA (Porto Alegre-RS).
Prosseguir na implantac ao do Datacenter de conting ecia do EB, no 7
o
CTA
(Braslia-DF).
Implantar ou expandir Datacenters nos CTA/CT.
Implementar o programa de migrac ao dos programas implementados pelos sis-
temas corporativos do DGP para o CITEx.
Prosseguir na implantac ao do Projeto Logsitica de Telem atica.
Implantac ao do Service Desk Siga o Solno SisTEx.
Implantac ao do atendimento ao usu ario 24 horas no SisTEx.
Implantac ao das func oes operacionais previstas na ITIL V3.
Implantar o Programa de Governanca de TI do SisTEx.
5.5 OET 5 - Ampliar a Capacidade de Atuac ao no Espaco
Cibern etico
Alinhamento
OEE 4 - Atuar no espaco cibern etico com liberdade de ac ao.
OECT 2 - Desenvolver capacidade de enfrentamento a ameacas cibern eticas.
OETI 3 - Ampliar a capacidade de atuac ao no espaco Cibern etico.
Prosseguir na implantac ao do Projeto Planejamento e Execuc ao da Seguranca
Cibern etica (Projeto Escudo Cibern etico).
5.7 OET 7 - Desenvolver Capital Humano com Base nas Compet encias Estrat egicas 21
5.6 OET 6 - Atrair e Manter Recursos Humanos de Alto
Desempenho
Alinhamento
OEE 12 - Fortalecer a dimens ao humana.
OECT 11 - Aperfeicoar a gest ao dos recursos humanos do SCTEx.
OETI 6 - Aprimorar a Gest ao e a capacidade do pessoal na area de TI.
Garantir a execuc ao de todos os cursos previstos no Plano de Capacitac ao com
previs ao de participac ao de integrantes da DSC/SSeg do SisTEX.
Fazer gest oes junto ao DCT para captar pessoal capacitado no curso de Defesa
Cibern etica.
Fazer gest oes junto ao DCT para captar pessoal capacitado oriundo de mes-
trado/doutorado no IME em areas de pesquisas relacionadas com seguranca da
informac ao.
Garantir a execuc ao de todos os cursos previstos no Plano de Capacitac ao com
previs ao de participac ao de integrantes da DO.
Fazer gest oes junto ao DCT para captar pessoal capacitado oriundo da graduac ao/mestrado/doutorado
no IME.
Fazer gest oes junto a 11
a
RM para que o CITEx participe do processo seletivo
dos Ociais T ecnicos Tempor arios (OTT).
5.7 OET 7 - Desenvolver Capital Humano com Base nas
Compet encias Estrat egicas
Alinhamento
OEE 12 - Fortalecer a dimens ao humana.
OETI 6 - Aprimorar a Gest ao e a capacidade do pessoal na area de TI.
Denir as compet encias necess arias para a execuc ao dos cargos da DSC/SSseg.
Desenvolver umplano de capacitac ao especco para os integrantes da DSC/SSeg
no SisTEx, alinhado com as compet encias necess arias denidas.
Desenvolver um plano de carreira para os militares da area de operac ao.
Desenvolver um plano de capacitac ao especco para as areas operacionais.
22 5 Objetivos Estrat egicos de Telem atica
5.8 OET 8 - Desenvolver Conhecimentos e Iniciativas para a
Inovac ao Tecnol ogica
Alinhamento
OECT 1 - Gerir Inovac ao Tecnol ogica no ambito do EB.
OECT 9 - Buscar conhecimento cientco-tecnol ogico com elevado potencial de
aplicac ao militar.
OETI 7 - Fomentar a atualizac ao e a inovac ao tecnol ogica na area de TI.
Implantar o novo Datacenter do Ex ercito.
Implantar a Nuvem Privada do Ex ercito (EBCloud).
Estabelecer parcerias (conv enios, termos de cooperac ao e/ou acordos de cooperac ao)
cominstituic oes de ensino superior nacionais para o desenvolvimento e implantac ao
dos projetos estrat egicos do SisTEx.
Participar de atividades de interc ambio promovidas por setores especializados
das Forcas Armadas, instituic oes de ensino e pesquisa, p ublicas e privadas, no
Brasil e no exterior.
5.9 OET 9 - Maximizar a Obtenc ao de Recursos Orcament arios
e Extra Orcament arios
Alinhamento
OEE 14 - Maximizar a obtenc ao de recursos do orcamento e de outras fontes.
OECT 13 - Maximizar a obtenc ao dos recursos orcament arios e extraorcament arios
necess arios ao SCTEx.
OETI 9 - Maximizar a obtenc ao dos recursos orcament arios e de outras fontes
para area de TI.
Apresentar ao DCT, anualmente, as necessidades de recursos nanceiros para a
execuc ao dos projetos do SisTEx.
execuc ao dos projetos do Escudo Cibern etico.
execuc ao dos projetos estrat egicos do SisTEx, previstos no Projeto Estruturante
Governanca de TI.
5.10 OET 10 - Fortalecer a Imagem Institucional do SisTEx 23
5.10 OET 10 - Fortalecer a Imagem Institucional do SisTEx
Alinhamento
OEE 13 - Ampliar a integrac ao do Ex ercito ` a sociedade.
OECT 15 - Otimizar o relacionamento institucional.
OETI 8 - Incrementar o relacionamento com instituic oes nacionais e internacio-
nais em proveito da TI.
Inclus ao das seguintes iniciativas no plano do Projeto Estruturante Governanca
de TI: Construc ao do Datacenter do Ex ercito, Implantac ao da Nuvem Privada do
Ex ercito e Logstica de Telem atica.
Aprimorar os procedimentos para identicac ao de incidentes de seguranca signi-
cativos.
Criar procedimentos proativos de prevenc ao/identicac ao de incidentes de seguranca
signicativos.
Captulo 6
Fatores Crticos de Sucesso
6.1 Gerais
Alguns fatores crticos de sucesso podem ser considerados comuns a todos os Ob-
jetivos Estrat egicos de Telem atica (OET), na medida em que condicionam direta-
mente o pr oprio cumprimento da miss ao e a necess aria credibilidade do SisTEx.
Dentre eles, podem ser destacados os que se seguem:
comprometimento do p ublico interno comos objetivos organizacionais e sist emicos;
disponibilidade e eci encia no emprego dos recursos nanceiros;
quadros permanentes capacitados e motivados;
valorizac ao, pelo p ublico interno, da pr atica da etica em todos os nveis; e
mentalidade de preservac ao e gest ao eciente dos recursos materiais disponveis.
Al em desses, foram identicados, para cada OET, os FCS discriminados a seguir.
6.2 Especcos
6.2.1 OET 1 - Entregar servicos alinhados com os requisitos do
Ex ercito Brasileiro
Efetivo de t ecnicos em n umero suciente.
Servicos e processos padronizados com os requisitos do EB.
Infraestrutura de TI e dos servicos prestados pelo SisTEx aperfeicoados.
24
6.2 Especcos 25
6.2.2 OET 2 - Aperfeicoar a Governanca de TI do SisTEx
Conceitos e preceitos de Governanca de TI difundidos.
Governanca de TI implantada no SisTEx.
6.2.3 OET 3 - Maximizar a Eci encia Administrativa
Aplicac ao efetiva de recursos nanceiros.
Agilidade e conformidade com a legislac ao nas licitac oes e contratos.
6.2.4 OET 4 - Aperfeicoar a Infraestrutura de Hospedagem e das
Redes Corporativas
Infraestrutura eciente de hospedagem.
Redes corporativas ecientes e seguras.
6.2.5 OET 5 - Ampliar a Capacidade de Atuac ao no Espaco
Cibern etico
Esforco coletivo integrado para promover a seguranca cibern etica.
Marco regulat orio proativo para enfrentamento ` as ameacas cibern eticas.
Procedimentos ecazes para tratamento dos incidentes de seguranca das redes e
dos hosts.
6.2.6 OET 6 - Atrair e Manter Recursos Humanos de Alto
Desempenho
Habilidade em atrair e manter recursos humanos de alto desempenho.
26 6 Fatores Crticos de Sucesso
Poltica de gest ao de pessoal que favoreca a retenc ao de recursos humanos de
alto desempenho no ambito do SisTEx.
6.2.7 OET 7 - Desenvolver Capital Humano com Base nas
Compet encias Estrat egicas
Identicac ao de compet encias estrat egicas desej aveis no pessoal do SisTEx.
Desenvolvimento do pessoal para atividades t ecnicas e gerenciais com base nas
compet encias estrat egicas.
6.2.8 OET 8 - Desenvolver Conhecimentos e Iniciativas para a
Inovac ao Tecnol ogica
Identicac ao de t opicos importantes para a gest ao do conhecimento no ambito
do SisTEx.
Suporte externo e interno ` a pesquisa, desenvolvimento e inovac ao.
Parcerias t ecnicas com ICT consagradas.
Treinamento do pessoal para gerenciamento do conhecimento no ambito do Sis-
TEx.
6.2.9 OET 9 - Maximizar a Obtenc ao de Recursos Orcament arios e
Extra Orcament arios
Divulgac ao e sensibilizac ao dos org aos provisionadores quanto ` as necessidades
de recursos orcament arios e extraordin arios.
Planejamento oportuno das necessidades de recursos orcament arios e extraorcament arios
do SisTEx.
6.2 Especcos 27
6.2.10 OET 10 - Fortalecer a Imagem Institucional do SisTEx
Identicac ao de org aos de interesse do SisTEx.
Atuac ao oportuna e eciente junto aos org aos de interesse do SisTEx.
Divulgac ao efetiva dos resultados obtidos no SisTEx.
Captulo 7
Estrat egia
Mapa Estrat egico do SisTEx
O Mapa Estrat egico e a representac ao gr aca que reune os OET selecionados e
com a indicac ao de causa e efeito entre esses objetivos. O mapa estrat egico destina-
se a:
traduzir e comunicar a estrat egia do SisTEx em termos simples, de modo que
todos os envolvidos possam entender;
fornecer uma maneira uniforme e consistente para descrever a estrat egica do Sis-
TEx, para facilitar a denic ao e o gerenciamento de objetivos e indicadores es-
trat egicos; e
estabelecer a ligac ao entre a formulac ao e a execuc ao da estrat egia do SisTEx.
A estrat egia comp oe-se de temas complementares e simult aneos. No ambito do
SisTEx foram estabelecidos tr es Temas Estrat egicos :
Seguranca Cibern etica;
Governanca de TI; e
Projetos Estrat egicos.
28
7 Estrat egia 29
Figura 7.1: Mapa Estrat egico do SisTEx
30 7 Estrat egia
7.1 Tema Estrat egico 1 - Seguranca Cibern etica
Figura 7.2: Tema Estrat egico 1 - Seguranca Cibern etica
7.1 Tema Estrat egico 1 - Seguranca Cibern etica 31
OET 1 - Entregar servicos alinhados com os requisitos do Ex ercito Brasileiro
Tabela 7.1: Indicador OET 1.1.1
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de descumprimento de ANS devido a incidentes de seguranca
Descric ao
Este indicador mede a contribuic ao da seguranca da informac ao em des-
cumprimento de ANS
F ormula IDANSSeg = Nr de descumprimento de ANS devido ` a incidentes de
seguranca
Periodicidade Trimestral
Meta 0 (zero)
Polaridade Quanto menor melhor
Respons avel pelo
monitoramento
Divis ao de Seguranca Cibern etica
OET 2 - Aperfeicoar a Governanca de TI do SisTEx
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de ader encia a controles de seguranca relevantes
Descric ao Este indicador dever a medir o percentual de implantac ao de controles de TI
denidos na norma internacional ISO/IEC 27001 que s ao relevantes para o
SisTEx. Considera-se como controles de seguranca relevantes aqueles de-
nidos na citada norma e que s ao passveis de serem aplicados na estrutura
do SisTEx
F ormula
IACSeg =
Nr controles de seguranca relevantes implantados

Nr total de controles de seguranca relevantes
100%
Periodicidade Semestral
Meta 100% at e 2016
Polaridade Quanto maior melhor
Respons avel pelo
monitoramento
Denir os controles de seguranca da norma ISO/IEC 27001 relevantes para o SisTEx.
Revisar a DSIC de forma a permitir a conformidade dos crit erios de seguranca da norma
ISO/IEC 27001 denidos como relevantes.
Implantar projetos para a conformidade dos crit erios de seguranca da norma ISO/IEC 27001
denidos como relevantes e ainda n ao cobertos no ambito do SisTEx.
32 7 Estrat egia
OET 5 - Ampliar a Capacidade de Atuac ao no Espaco Cibern etico
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de sucesso na prevenc ao de incidentes cibern eticos
Descric ao Este indicador dever a medir a ec acia na prevenc ao de ataques cibern eticos
aos servicos de TI disponibilizados pelo SisTEx. Considera-se eventos de
seguranca registrados aqueles que s ao detectados pelos ativos de seguranca
de TI da infraestrutura do SisTEx
F ormula ISPICiber =
Nr de eventos de seguranca bloqueados

Nr total eventos de seguranca registrados
100%
Periodicidade Anual
Meta 99,9%
Respons avel pelo
monitoramento
Denir e divulgar diretrizes t ecnicas de congurac ao de ativos de seguranca de TI para registro
e bloqueio de eventos de seguranca.
Prosseguir na implantac ao do Projeto Planejamento e Execuc ao da Seguranca Cibern etica (Pro-
jeto Escudo Cibern etico).
OET 6 - Atrair e Manter Recursos Humanos de Alto Desempenho
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de ocupac ao dos cargos previstos em seguranca
Descric ao Este indicador deve medir a capacidade da Divis ao de Seguranca Ci-
bern etica/Sec ao de Seguranca do SisTEx de manter e captar pessoal para
ocupac ao dos cargos previstos, com as compet encias necess arias
F ormula
IOCPSeg =
Nr cargos previstos na DSC/SSeg ocupados

Nr cargos previstos na DSC/SSeg
100%
Periodicidade Anual
Meta 100%
Respons avel pelo
monitoramento
Garantir e execuc ao de todos os cursos previstos no Plano de Capacitac ao com previs ao de
participac ao de integrantes da DSC/SSeg do SisTEx.
Fazer gest oes junto ao DCT para captar pessoal capacitado no curso de Defesa Cibern etica.
Fazer gest oes junto ao DCT para captar pessoal capacitado oriundo de mestrado/doutorado no
IME em areas de pesquisas relacionadas com seguranca da informac ao.
7.1 Tema Estrat egico 1 - Seguranca Cibern etica 33
OET 7 - Desenvolver Capital Humano com Base nas Compet encias Estrat egicas
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de cobertura de func oes estrat egicas de seguranca (ICFESeg)
Descric ao Esse indicador ir a medir se o plano de capacitac ao conseguiu fornecer aos
t ecnicos da Divis ao de Seguranca Cibern etica as compet encias desejadas
para o desempenho de suas func oes
F ormula
ICFESeg =
Nr de tecnicos da DSC/SSeg com a competencia prevista

Total de tecnicos da DSC/SSeg
100%
Periodicidade Anual
Meta 100%
Polaridade 100% todos os anos
Respons avel pelo
monitoramento
Denir as compet encias necess arias para a execuc ao dos cargos da DSC/SSseg.
Desenvolver um plano de capacitac ao especco para os integrantes da DSC/SSeg no SisTEx,
alinhado com as compet encias necess arias denidas.
OET 9 - Maximizar a Obtenc ao de Recursos Orcament arios e Extra Orcament arios
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de crescimento do orcamento do SisTEx destinado ` a atividades de
seguranca
Descric ao
Este indicador mede a evoluc ao da destinac ao dos recursos para despesas de
custeio para as atividades de seguranca do SisTEx, visando vericar o nvel
de import ancia estrat egica da seguranca da informac ao para o SisTEx
F ormula ICOrSeg = (% orcamento de custeio do SisTEx para seguranca em A) -
(% orcamento de custeio do SisTEx para seguranca em A1)
Periodicidade Anual
Meta 6% ao ano
Respons avel pelo
monitoramento
Apresentar ao DCT, anualmente, as necessidades de recursos nanceiros para o custeio de
atividades de seguranca do SisTEx.
34 7 Estrat egia
OET 10 - Fortalecer a Imagem Institucional do SisTEx
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de frequ encia de incidentes de seguranca signicativos
Descric ao Este indicador mede a ec acia da participac ao da seguranca da informac ao
no fortalecimento da imagem institucional do SisTEx. Esta ec acia e me-
dida pelo n umero de incidentes de seguranca signicativos ocorridos em
um perodo acumulado de 1 ano (365 dias). No contexto deste documento,
dene-se como incidente de seguranca signicativo aquele que compromete
as propriedades de disponibilidade, integridade e condencialidade dos da-
dos processados ou armazenados pelos servicos de TI disponibilizados pelo
SisTEx, e que foram divulgados por meios de comunicac ao de massa (te-
levis ao, r adio, jornais, revistas, internet, redes sociais, etc.), nacionais ou
internacionais
F ormula
ISegSig = n umero de incidentes de seguranca signicativos ocorridos em
um perodo acumulado de 365 dias/365 dias
Periodicidade Sempre que ocorre incidentes signicativos
Meta 0,3 %
Respons avel pelo
monitoramento
Divis ao de Seguranca Cibern etica do CITEx
Aprimorar os procedimentos para identicac ao de incidentes de seguranca signicativos.
Criar procedimentos proativos de prevenc ao/identicac ao de incidentes de seguranca signica-
tivos.
7.2 Tema Estrat egico 2 - Governanca de TI no SisTEx 35
7.2 Tema Estrat egico 2 - Governanca de TI no SisTEx
Figura 7.3: Tema Estrat egico 2 - Governanca de TI no SisTEx
36 7 Estrat egia
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de satisfac ao dos usu arios
Descric ao Esse indicador utilizar a os crit erios denidos
na metodologia Strategic Activity System (SAS).
Aspecto Avaliado 1 2 3 4 5
Velocidade de atendimento das chamadas
pela equipe da Central de Servicos
Velocidade de resoluc ao dos incidentes
comunicados ` a Central de Servicos
Valor das informac oes recebidas da Cen-
tral de Servicos sobre o andamento do
atendimento dos incidentes
Capacidade de resoluc ao de d uvidas
t ecnicas da equipe da Central de Servicos
Consist encia do desempenho dos servicos
de TI
As notas a serem atribudas t em o seguinte signicado:
1. Muito baixa ou Muito ruim
2. Baixa ou Ruim
3. Regular
4. Boa ou bom
5. Muito boa ou muito bom
F ormula ISU =
Notas das N pesquisas

N
25
100%
Periodicidade Trimestral %
Meta 95 %
Respons avel pelo
monitoramento
Divis ao T ecnica
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice dos servicos de TI com ANS
Descric ao
Este indicador medir a o n umero de servicos com ANS assinado
F ormula IANS = Nr de Servicos de TI prestados pelo SisTEx com ANS denidos /
Nr de Servicos de TI prestados pelo SisTEx
Periodicidade Anual
Meta Crescimento de 25% ao ano
Respons avel pelo
monitoramento
Divis ao T ecnica
Desenvolver e disseminar o cat alogo de servicos de TI prestados pelo SisTEx.
Implantac ao de projeto para o desenvolvimento dos ANS para cada servico.
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de maturidade dos processos de TI do SisTEx
Descric ao Este indicador ir a medir a evoluc ao da maturidade dos processos do SisTEx
F ormula
IMPTI =
Nr processos TI do SisTEX com maturidade 4

Nr processos TI do SisTEx
100%
Periodicidade Anual
Meta Crescimento de 25% ao ano
Respons avel pelo
monitoramento
Subchefe do CITEx
Adoc ao da certicac ao ISO/IEC 20000 para os processos do SisTEx.
Desenvolvimento de uma cartilha para avaliac ao da maturidade dos processos de TI do SisTEx.
Realizar a avaliac ao de maturidade dos processos de TI do SisTEx nas VOT.
38 7 Estrat egia
OET 4 - Aperfeicoar a Infraestrutura de Hospedagem e das Redes Corporativas
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de descumprimento de ANS devido a descumprimentos de ANO
Descric ao
Este indicador mede a contribuic ao dos ANO em descumprimento de ANS
F ormula IDANSOp = Nr de descumprimento de ANS devido ` a descumprimentos de
ANO
Meta 0 (zero)
Respons avel pelo
monitoramento
Divis ao T ecnica
Implantac ao do Service Desk Siga o Solno SisTEx.
Implantac ao do atendimento ao usu ario 24 horas no SisTEx.
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de descumprimento de ANS devido a descumprimentos de contratos
Descric ao
Este indicador mede a contribuic ao dos contratos em descumprimento de
ANS
F ormula IDANSCont = Nr de descumprimento de ANS devido ` a descumprimentos
de contratos
Meta 0 (zero)
Respons avel pelo
monitoramento
Divis ao de Operac ao
OET 6 - Atrair e Manter Recursos Humanos de Alto Desempenho
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de ocupac ao dos cargos previstos em operac ao
Descric ao Este indicador deve medir a capacidade das Divis oes de Operac ao do Sis-
TEx de manter e captar pessoal para ocupac ao dos cargos previstos, com as
compet encias necess arias
F ormula
IOCPOp =
Nr cargos previstos na DO ocupados

Nr cargos previstos na DO
100%
Periodicidade Anual
Meta 100%
Respons avel pelo
monitoramento
Garantir a execuc ao de todos os cursos previstos no Plano de Capacitac ao com previs ao de
participac ao de integrantes da DO.
Fazer gest oes junto a 11
a
RM para que o CITEx participe do processo seletivo dos OTT.
Fazer gest oes junto ao DCT para captar pessoal capacitado oriundo da
graduac ao/mestrado/doutorado no IME.
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de cobertura de func oes estrat egicas operacionais (ICFEOp)
Descric ao Este indicador deve medir a capacidade das Divis oes de Operac ao do Sis-
TEx de manter e captar pessoal para ocupac ao dos cargos previstos, com as
compet encias necess arias
F ormula
ICFEOp =
Total tecnicos da DO com competencia prevista

Total tecnicos da DO
100%
Periodicidade Anual
Meta 100% todos os anos
Respons avel pelo
monitoramento
Desenvolver um plano de carreira para os militares da area de operac ao.
Desenvolver um plano de capacitac ao especco para as areas operacionais.
40 7 Estrat egia
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de crescimento do orcamento do SisTEx destinado ` a atividades de
operac ao
Descric ao
Este indicador mede a evoluc ao da destinac ao dos recursos para despesas de
custeio para as atividades de operac ao do SisTEx
F ormula
ICOrOp = (% orcamento de custeio do SisTEx destinado para operac ao em
A) - (% orcamento de custeio do SisTEx destinado para operac ao em A-1)
Periodicidade:
Anual
Meta 10% ao ano
Respons avel pelo
monitoramento
Apresentar ao DCT, anualmente, as necessidades de recursos nanceiros para a operac ao do
SisTEx.
7.3 Tema Estrat egico 3 - Projetos Estrat egicos do SisTEx 41
7.3 Tema Estrat egico 3 - Projetos Estrat egicos do SisTEx
Figura 7.4: Tema Estrat egico 3 - Projetos Estrat egicos do SisTEx
42 7 Estrat egia
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de Organizac oes do Ex ercito conectadas ` a EBNet nativamente (IEB-
Net)
Descric ao
Ser a medido o n umero de Organizac oes do Ex ercito conectadas nativa-
mente ` a EBNet. Considera-se nativamente a conex ao por meio de ponto
de presenca ou rede metropolitana
F ormula
IEBNet =
Total organizacoes integradas EBNet

Total organizacoes apoiadas pelo SisTEx
100%
Periodicidade Anual
Meta 100% at e 2016
Respons avel pelo
monitoramento
Divis ao T ecnica
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de hospedagem de sistemas corporativos (ISisCorp)
Descric ao
Este indicador tem como objetivo cumprir a miss ao do SisTEx atrav es
da hospedagem de todos os sistemas corporativos de Ex ercito
F ormula ISisCorp =
Nr sistemas corporativos hospedados no SisTEx

Total sistemas corporativos existentes
100%
Meta Crescimento de 15% por semestre
Respons avel pelo
monitoramento
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de atendimento da Logstica de Telem atica (IlogTlm)
Descric ao
Atender as OM do Ex ercito em suas necessidades relacionadas ` a logstica
de telem atica. Considera-se que uma OM foi atendida pela Logstica de
Telem atica quando recebeu recursos para atendimento de alguma de suas
necessidades
F ormula
ILogTlm =
Total OM atendidas pela logistica telematica

Total OM Exercito
100%
Meta crescimento de 15% por semestre
Respons avel pelo
monitoramento
N ucleo de Logstica de Telem atica
OET 3 - Maximizar a Eci encia Administrativa
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de eci encia administrativa (IEAdm)
Descric ao Ser a medida a porcentagem das aquisic oes que cumpriram o planejamento
previsto na EAP de cada projeto do SisTEx, visando criar uma maior siner-
gia entre o planejamento das areas t ecnicas e administrativa. Considera-se
como aquisic oes do projeto, o entreg avel denido no primeiro nvel da EAP
dos projetos
F ormula
IEAdm =
Total aquisicoes cumpriram plane jamento EAP dos projetos

Total aquisicoes plane jadas projetos
100%
Meta 100% todos os semestres
Respons avel pelo
monitoramento
Divis ao T ecnica
Desenvolver os projetos do SisTEx de forma matricial.
Capacitar as equipes de projeto atrav es de cursos da area administrativa.
Capacitar as equipes da area administrativa atrav es de cursos de gerenciamento de projetos.
44 7 Estrat egia
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de Ec acia do Portf olio do SisTEx(IEPort)
Descric ao
Ser a medida a ec acia do portf olio do SisTEx conforme planejado em con-
trato de objetivos
F ormula IEPort = Total de projetos do SisTEx que receberam os recursos planejados
concludos / Total de projetos do SisTEx que receberam os recursos plane-
jados com prazo de conclus ao no perodo ) 100%
Periodicidade Anual
Respons avel pelo
monitoramento
Divis ao T ecnica
Prosseguir na implementac ao do Plano de Expans ao da EBNet.
Prosseguir na atualizac ao tecnol ogica da RRFP e da RRFS.
Transformar o 41
o
CT (Bel em-PA) em 8
o
CTA.
Construir a nova sede do 1
o
CTA (Porto Alegre-RS).
Prosseguir na implantac ao do Datacenter de conting encia do EB, no 7
o
CTA (Braslia-DF).
Implantar ou expandir Datacenters nos CTA/CT.
Implementar o Programa de migrac ao dos sistemas corporativos do DGP para o CITEx.
Prosseguir na implantac ao do Projeto Logsitica de Telem atica.
Fazer gest oes junto ao Centro de Desenvolvimento de Sistemas (CDS) para catalogar todos os
Sistemas Corporativo do Ex ercito.
Prosseguir na migrac ao dos Sistemas Corporativos do Ex ercito para o SisTEx.
Implantar o Programa de Governanca de TI do SisTEx.
OET 5 - Ampliar a Capacidade de Atuac ao no Espaco Cibern etico
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de Ec acia do Portf olio do Escudo Cibern etico (IEPCiber)
Descric ao Ser a medida a ec acia do portf olio do Escudo Cibern etico
F ormula IEPCiber = (Total de projetos do Escudo Cibern etico que receberam os
recursos planejados concludos/ Total de projetos do Escudo Cibern etico
que receberam os recursos planejados com prazo de conclus ao no perodo)
100%
Periodicidade Anual
Respons avel pelo
monitoramento
Divis ao T ecnica
Prosseguir na implantac ao do Projeto Planejamento e Execuc ao da Seguranca Cibern etica (Pro-
jeto Escudo Cibern etico).
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de cobertura de func oes estrat egicas em projetos (ICFEProj)
Descric ao
Esse indicador ir a medir se o plano de capacitac ao conseguiu fornecer aos
gerentes de projetos as compet encias desejadas para o desempenho do papel
F ormula ICFEst = (Total de gerentes de projetos com a compet encia prevista/Total
de Gerentes de Projetos) 100%
Periodicidade Anual
Respons avel pelo
monitoramento
Divis ao T ecnica
Desenvolver um plano de carreira para o gerente de projetos no SisTEx.
Desenvolver um plano de capacitac ao especco para a carreira de gerente de projeto.
OET 8 - Desenvolver Conhecimento e Iniciativas para a Inovac ao Tecnol ogica
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de inovac ao do SisTEx (IInova)
Descric ao Deve ser medida a % de projetos estrat egicos com previs ao de conclus ao
em determinado ano. Considera-se para ns desse indicador que a inovac ao
est a diretamente relacionada com a conclus ao dos projetos estrat egicos do
SisTEx. Considera-se projetos estrat egicos do SisTEx aqueles que contri-
buem diretamente para o atingimento dos objetivos estrat egicos do Ex ercito
e que forem includos no Projeto Estruturante Governanca de TI
F ormula
IInova = (Total de projetos estrat egicos do SisTEx no PEEx concludos/
Total de projetos estrat egicos do SisTEx no PEEx com prazo de conclus ao
no perodo) 100%
Periodicidade Anual
Respons avel pelo
monitoramento
Divis ao T ecnica
Implantar o novo Datacenter do Ex ercito.
Implantar a Nuvem Privada do Ex ercito (EBCloud).
Estabelecer parcerias (conv enios, termos de cooperac ao e/ou acordos de cooperac ao) com
instituic oes de ensino superior nacionais para o desenvolvimento e implantac ao dos projetos
estrat egicos do SisTEx.
Participar de atividades de interc ambio promovidas por setores especializados das Forcas Ar-
madas, instituic oess de ensino e pesquisa, p ublicas e privadas, no Brasil e no exterior.
46 7 Estrat egia
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de utilizac ao de recursos em projetos (IRProj)
Descric ao
Deve ser medida a quantidade de recursos anuais destinados a execuc ao dos
projetos do SisTEx
F ormula IRProj = (Total de recursos da 20XE destinados a projetos/Total de recursos
planejados para projetos) 100%
Periodicidade Anual
Meta Crescimento de 10% todos os anos
Respons avel pelo
monitoramento
SPIC
Apresentar ao DCT, anualmente, as necessidades de recursos nanceiros para a execuc ao dos
projetos do SisTEx.
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de utilizac ao de recursos em projetos da cibern etica (IRPCiber)
Descric ao Esse indicador tem como objetivo medir a plena utilizac ao dos recursos da
ac ao orcament aria 147F na entrega das soluc oes previstas no portf olio do
Escudo Cibern etico. Considera-se como recursos executados para projetos
aqueles destinados a entrega de novas soluc oes previstas no portf olio do
Escudo Cibern etico, excluindo-se dessa denic ao os recursos destinados ao
custeio das soluc oes j a entregues
F ormula
IRPCiber = (Total de recursos da ac ao 147F executados para projetos/Total
de recursos da ac ao 147F planejados) 100%
Periodicidade Anual
Respons avel pelo
monitoramento
DSC
Apresentar ao DCT, anualmente, as necessidades de recursos nanceiros para a execucuc ao do
portf olio do Escudo Cibern etico.
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de recursos de outras fontes utilizados em projetos estrat egicos (IR-
FEx)
Descric ao
Deve ser medido o total de recursos aplicados em projetos estrat egicos que
n ao utilizaram a ac ao 20XE. O objetivo e utilizar recursos de outras fontes
para o investimento em projetos do SisTEx que visam atender as necessida-
des do Ex ercito
F ormula IRFEx = (Total de recursos de fontes externas utilizadas em projeto es-
trat egicos/Total de recursos utilizados em projetos estrat egicos) 100%
Periodicidade Anual
Respons avel pelo
monitoramento
SPIC
projetos estrat egicos do SisTEx, previstos no Projeto Estruturante Governanca de TI.
OET 10 - Fortalecer a Imagem Institucional do SisTEx
Itens Descric ao
Denominac ao

Indice de participac ao no PEEx (IPEEx)
Descric ao
Deve ser medido a participac ao dos projetos estrat egicos denidos pelo Sis-
TEx includos no Planejamento Estrat egico do Ex ercito. Considera-se proje-
tos estrat egicos do SisTEx aqueles que contribuem diretamente para o atin-
gimento dos objetivos estrat egicos do Ex ercito e que forem includos no
Projeto Estruturante Governanca de TI
F ormula
IPEEx = (Total de projetos estrat egicos do SisTEx no PEEx/Total de proje-
tos estrat egicos do SisTEx) 100%
Periodicidade Anual
Meta Crescimento de 10% todos os anos
Respons avel pelo
monitoramento
Divis ao T ecnica
projetos estrat egicos do SisTEx, previstos no Projeto Estruturante Governanca de TI.
Indice Remissivo
1
o
CTA, 44
41
o
CT, 20, 44
7
o
CTA, 20
8
o
CTA, 20
abreviaturas, lista de, ix
Ambiente Externo, 6
Ambiente Interno, 8
Ameacas, 8
Ameacas Cibern eticas, 25
An alise Estrat egica, v
ANS, 19, 31, 37, 38
Ativos de Seguranca de TI, 32
C Mil A, 9
Capacitac ao, 6, 8, 9, 12, 16, 21, 33, 39, 45
Capacitac ao, Diretrizes de, 12
Cargos Previstos, 39
Cat alogo de Servicos, 37
CComGEx, 15
CDS, 44
Central de Servicos, 36
CITEx, v, 1, 11, 14, 16
COBIT, 12
Compet encias Estrat egicas, 26
CONTIEx, 7
CT, v, 1
CTA, v, 1
CTA/CT, 15, 44
Datacenter, 20, 22, 23, 44, 45
DCT, v, 13, 15, 16, 21, 22, 32, 39, 46, 47
Defesa Cibern etica, 7, 9, 21, 32
Despesas de Custeio, 40
DGO, 15
DGP, 20
Diagn ostico Estrat egico, 6
Diretrizes, 10
Diretrizes Especcas, 11
Diretrizes Gerais, 10
Divis ao de Seguranca Cibern etica, 31, 33
DSC/SSeg, 32, 33
EAP, 43
EB, 18, 24
EBCloud, 22, 45
EBCorp, 6, 7
EBNet, 2, 12, 20, 42, 44
Encargos do CITEx, 2
EP, v
Escudo Cibern etico, 20, 22, 32, 44, 46
Estrat egia, 28
Fatores Crticos de Sucesso, 24
Forcas Armadas, 22, 45
Formulac ao Estrat egica, v
Gerenciamento de Projetos, 9, 19
Gest ao do conhecimento, 9, 13, 26
Gest ao Financeira, Diretrizes de, 13
Governanca de TI, 9, 18, 20, 28, 35, 44, 45, 47
ICT, 16, 26
IME, 21, 39
Incidentes Cibern eticos, 32
Incidentes de Seguranca, 34
Indicadores Estrat egicos, vi
Iniciativas Estrat egicas, vi, 1823, 3134,
3740, 4347
Inovac ao, 7, 16, 26, 45
Inovac ao Tecnol ogica, 16, 21, 22
Inovac ao Tecnol ogica, Diretrizes de, 16
INPI, 17
ISO/IEC, 19, 37
48
Indice Remissivo 49
ISO/IEC 27001, 19, 31
ITIL, 12, 20, 38
Logstica de Telem atica, 15, 20, 43, 44
Logstica de Telem atica, Diretrizes de, 15
Mapa Estrat egico, 28
Matriz SWOT, vi
Maturidade dos Processos, 37
maturidade dos processos, 19
MD, 7
Miss ao, 1
Miss ao Sntese, 1
NARMCEI, 15
NIT, 16
Objetivos Estrat egicos de Telem atica, 18
ODS, 7
OEE, v
OET, v, 24
OM, v, 15, 43
OMDS, v, 1, 14
Oportunidades, 7
Oportunidades de Melhoria, 9
Orcamento, 33
OTT, 21, 39
PEEx, 47
PI, 16
PIM, 14
Plano de Capacitac ao, 9, 21, 32, 39, 45
Pontos Fortes, 8
Princpios, 4
Processos, Diretrizes de, 13
Projetos, 43, 45, 46
Projetos Estrat egicos, 7, 28, 47
Projetos, Diretrizes de, 11
PROTEGER, 7, 9
RECOMT, 8
Recursos Financeiros, 33, 40, 46
Recursos Humanos, 25, 39
Rede Metropolitana, 42
Redes Corporativas, 19
Redes Estrat egicas, 19
Relac oes Inter-organizacionais e Comunicac ao
Social, Diretrizes de, 14
RM, 9
RRF, 12
RRFP, 44
RRFS, 44
SAS, 36
SCTEx, 1820
Seguranca Cibern etica, 20, 25, 28, 30, 32
Service Desk, 20, 38
Setor Cibern etico, 7
SIG, 7
SIPPES, 7
SISFRON, 7, 9
SisNC, 13
SisPIT, 13
Sistemas Corporativos, 20, 42
SisTEx, v, 1, 7, 9, 11, 14, 16, 20, 21, 24,
2628, 31, 40, 44
SMDO, 14
SPIC, v, 13, 46, 47
Temas Estrat egicos, vi, 28
TI, 9, 18, 19, 23, 24, 31
trabalho em equipe, 4
Valores do Ex ercito, 4
Valores do SisTEx, 5
Valores Institucionais, 4
Vis ao de Futuro, 1
VOT, 8, 19, 37

Livro1 CITEx PDF

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Livro1 CITEx PDF

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

CITEx

Nr controles de seguranca relevantes implantados

Nr de eventos de seguranca bloqueados

Nr cargos previstos na DSC/SSeg ocupados

Nr de tecnicos da DSC/SSeg com a competencia prevista

Notas das N pesquisas

Nr processos TI do SisTEX com maturidade 4

Nr cargos previstos na DO ocupados

Total tecnicos da DO com competencia prevista

Total organizacoes integradas EBNet

Nr sistemas corporativos hospedados no SisTEx

Total OM atendidas pela logistica telematica

Total aquisicoes cumpriram plane jamento EAP dos projetos

Potrebbero piacerti anche