Curso: Administracin Todas las teoras administrativas son vlidas, aunque cada una valore una o a algunas de las seis variables bsicas. Cada teora administrativa surgi como una respuesta a los problemas empresariales ms importantes de su poca. En este sentido, todas tuvieron xito al presentar soluciones especficas para tales problemas. Todas las teoras administrativas son aplicables a las situaciones actuales y el administrador necesita conocerlas bien para disponer de un abanico de alternativas adecuadas para cada situacin. La Teora General estudia la administracin de las organizaciones y empresas desde el punto de vista de interaccin e interdependencia de las seis variables principales (tareas, estructura, personas, tecnologa, ambiente y competitividad). Estos son los componentes primordiales en el estudio de la Administracin de las organizaciones y empresas. El comportamiento de esos elementos es sistmico y complejo: cada uno influye en los otros, y experimenta la influencia de stos. Su comportamiento conjunto es diferente de la suma de los comportamientos de cada componente por separado. La adecuacin e integracin entre esas seis variables son los principales desafos de la Administracin. ENFOQUES O ESCUELAS DE LA ADMINISTRACIN
1. Enfoque Clsico de la Administracin 1.1. Administracin Cientfica: Sistematizacin de los fundamentos de la produccin A comienzos del siglo XX el norteamericano Frederick Winslow Taylor desarroll una teora orientada al aumento de la eficiencia de las organizaciones. Para ello, se centr en la divisin del trabajo del obrero, los mtodos, el estudio de los movimientos y tiempos necesarios para establecer estndares de rendimiento. Este estudio permite la especializacin de los trabajadores, reagrupacin de las tareas, su secuenciacin, y la organizacin racional del trabajo. Esta escuela concibe al hombre econmico como aquel trabajador que est convencido de que el salario constituye su nica fuente de motivacin. En otras palabras, es una persona profundamente influenciada por las recompensas salariales, econmicas y materiales. F. Taylor tuvo como objetivo principal eliminar el desperdicio y las prdidas. En ese sentido, determin, en forma cientfica, los mejores mtodos y tcnicas para realizar cualquier tarea, seleccionar, capacitar y motivar a los trabajadores. El nombre de esta escuela obedece al intento de aplicar los mtodos de la ciencia a los problemas de la administracin. Para Taylor, la organizacin y la administracin deben estudiarse y tratarse cientfica y no empricamente. El nfasis en las tareas es la principal caracterstica de la administracin cientfica. Por eso, este norteamericano plante cuatro principios para conseguir la iniciativa, incentivar el trabajo arduo, la buena voluntad y el ingenio del trabajador. Estos son: Planificacin: Consiste en realizar el trabajo sin improvisaciones, asimismo, se debe estudiar cada tarea creando una ciencia de ella para hacerla mejor. Preparacin: El trabajador debe ser el ms calificado para generar condiciones adecuadas en la organizacin del trabajo.
2 Mdulo 6 Control: Radica en supervisar que todo se desarrolle conforme a lo previsto. El personal directivo debe colaborar con los trabajadores para que las tareas se realicen segn su ciencia (sistema de control). Ejecucin: La realizacin del trabajo implica disciplina, divisin del trabajo y responsabilidad tanto de trabajadores como de administradores.
Principales aportes de la Administracin Cientfica Principales crticas de la Administracin Cientfica Concepto de administracin como ciencia: Surgi debido a que usaba mtodos cientficos, en especial la observacin metdica y la medicin. Concepto de eficiencia: Se entiende como la correcta utilizacin de los recursos disponibles para producir. Estudio de tiempos y movimientos: Consiste en el anlisis de la forma cmo los operarios realizan el trabajo para aumentar su eficiencia al disminuir errores y desperdicio. Divisin del trabajo y especializacin: A cada operario se indica el trabajo especfico que debe realizar para el aumentar la eficiencia. Produccin en serie: Se planifica las tareas especficas de cada trabajador especializado para estructurarlas en una lnea de produccin. Pago mediante incentivos y premios: Los trabajadores que ms producen ganan ms dinero, as se les premia por su esfuerzo y eficiencia. Estandarizacin: Con ella se busca que la mquina, el equipo y las condiciones de trabajo sean lo ms homogneas posible, siempre que se produzca algo. Supervisin de funciones: Implica que cada supervisor se especialice en un rea especfica de trabajo. Para Taylor, el tipo de organizacin por excelencia es la organizacin funcional.
Mecanicismo de la administracin cientfica: Estudiaban las tareas especficas de cada trabajo sin considerar al operario (visto como parte de la mquina).
Superespecializacin del operario: Consiste en robotizar al operario. Esto genera estrs, aburrimiento y desmotivacin.
La visin microscpica del hombre: Se le considera aisladamente como apndice de la mquina industrial.
Ausencia de comprobacin cientfica de sus afirmaciones y principios.
Enfoque incompleto: Involucra solo la organizacin formal.
Limitacin del campo de aplicacin a la fbrica
3 Mdulo 6 *Conviene precisar que la Administracin Cientfica fue el primer paso en la bsqueda de una teora administrativa, un paso fundamental y decisivo.
1.2 Teora Clsica de la Administracin: Organizacin de la empresa
Henry Fayol, pionero de la Teora Clsica, es considerado junto con Taylor, uno de los fundadores de la administracin moderna. Defini las funciones bsicas de la empresa, el concepto de Administracin y los llamados principios generales de la Administracin como procedimientos universales aplicables en cualquier tipo de organizacin o empresa. Esto a partir de un enfoque sinttico, global y universal de la empresa. Esta teora pone nfasis en la estructura que la empresa debera tener para ser eficiente. Aqu la organizacin se estudia desde la direccin a la ejecucin y del todo a las partes. Este enfoque global y universal de la empresa desplaz la visin analtica y concreta de Taylor.
Principales aportes de la Teora Clsica Principales Crticas de la Teora Clsica Las seis funciones bsicas de la empresa: Fayol plantea seis funciones donde la buena marcha de la organizacin depende de la interrelacin y eficiencia: Funciones Tcnicas: relacionadas con la produccin de bienes o servicios de la empresa. Funciones Comerciales: asociadas con la compra, la venta o el intercambio. Funciones Financieras: vinculadas a la bsqueda y gestin de capitales. Funciones de seguridad: se relacionan con la proteccin y preservacin de los bienes y personas. Funciones contables: vinculadas con los inventarios, registros, balances, costos y estadsticas. Funciones administrativas asociadas: con la integracin de las otras cinco funciones en la direccin.
Uno de los principales problemas que presenta este modelo es que la organizacin se estudia como un sistema cerrado, sin ser afectada por el contexto.
Se fijan las unidades de estructura y sus interrelaciones se visualizan con el comportamiento esperado similar a la actuacin de una mquina. Esto lleva a profundizar el estudio de una parte de la organizacin, el de su estructura vaca, dejando de lado sus componentes sociales y sicolgicos involucrados en todo grupo humano. Sin embargo, esta antigua forma de organizacin es la que ms se ha difundido, porque permite saber con claridad quines los responsables de las tareas, qu personas dirigen y acatan. . Por tanto, es restringida exclusivamente a la organizacin formal.
4 Mdulo 6 Concepto de administracin: Fayol define el acto de administrar como planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Tambin define el perfil del administrador.
Proporcionalidad de las funciones administrativas que se distribuyen en todos los niveles de la empresa.
Principios generales de la Administracin: Fayol fue el primero en tratar de encontrar, sistemticamente, algunos principios generales de la labor de los gerentes. Esto lo sintetiz en 14 principios.
Fayol se interes por la organizacin lineal con los principios: unidad de mando o supervisin nica, unidad de direccin, centralizacin de la autoridad y cadena escalar. Conceptos de lnea y staff.
El enfoque normativo y prescriptivo de la Teora Clsica se hace evidente en los principios generales de la Administracin, una especie de recetario de cmo debe proceder el administrador en todas las situaciones organizacionales.
Ausencia de trabajos experimentales capaces de dar base cientfica a sus afirmaciones y principios.
El mecanicismo de su enfoque, que le vali el nombre de la teora de la mquina.
*A esta teora debemos las bases de la teora administrativa moderna.
Los 14 principios de Fayol son los siguientes:
1. Divisin del trabajo. Consiste en la especializacin de las tareas y de las personas para aumentar la eficiencia. 2. Autoridad y responsabilidad. Autoridad es el derecho de dar rdenes y el poder de esperar obediencia; la responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad e implica el deber de rendir cuentas. Ambas deben estar equilibradas entre s. 3. Disciplina. Se trata de la obediencia, dedicacin, energa, comportamiento y respeto de las normas establecidas. 4. Unidad de mando. Aqu cada empleado debe recibir rdenes de un solo superior. Es el principio de la autoridad nica. 5. Unidad de direccin. Es la asignacin de un jefe y un plan para cada grupo de actividades que tengan el mismo objetivo. 6. Subordinacin de los intereses individuales a los generales 7. Remuneracin del personal: La retribucin de satisfaccin debe ser justa y garantizada para los empleados y para la organizacin. 8. Centralizacin. Es la concentracin de la autoridad en la cpula jerrquica de la organizacin.
5 Mdulo 6 9. Jerarqua (Cadena escalar). Deben existir niveles de autoridad donde cada persona tiene un jefe, exceptuando al jefe general. 10. Orden (material y social). Las personas y recursos de una organizacin deben estar en el lugar justo en el momento en el que se les necesiten. 11. Equidad. Los gerentes deben ser justos con sus empleados. 12. Estabilidad del personal. La rotacin tiene un impacto negativo en la eficiencia de la organizacin. 13. Iniciativa. Es la capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su xito. 14. Espritu de equipo. La armona y unin entre las personas constituyen grandes fortalezas para la organizacin.
2. Enfoque Humanista: Humanizacin de la empresa
La Teora de las Relaciones Humanas naci de la necesidad de corregir la tendencia a la deshumanizacin del trabajo que resultaba de la aplicacin de mtodos cientficos y precisos. Pone nfasis en las personas que trabajan o que participan en las organizaciones; es decir, de los aspectos tcnicos y formales se pasa a los psicolgicos y sociolgicos. Se basa en el concepto de Hombre Social: las personas se motivan por la necesidad de reconocimiento, de aceptacin social y de participacin en las actividades de grupos sociales con los que conviven. Los cambios producidos despus de la primera Guerra Mundial y fundamentalmente despus de la crisis de 1930 abarcan las dimensiones polticas, econmicas y sociales que influyen en las organizaciones. Aqu se presentan mayores demandas de participacin ya que se manifiesta un amplio proceso de democratizacin. Esto se evidencia en la creacin de sindicatos, regularizacin de relaciones laborales por el estado, legislacin laboral, seguro social e indemnizaciones, as se tiende a limitar el abuso del poder. Su ms conocido exponente fue Elton Mayo que entre 1927 y 1932 llev adelante investigaciones con ms de 20,000 empleados conocidos como los estudios Hawthorne. , los cuales se centran en el trabajador, el entorno de trabajo, las relaciones de cada una de las personas y sus compaeros.
En una segunda etapa los trabajos sobre el factor humano incluyen estudios de personalidad, factor emocional y su incidencia en la productividad, de liderazgo, de la motivacin, de la conformacin y el trabajo en grupos, de los grupos informales en la empresa. A diferencia del hombre econmico que plantea la escuela cientfica, en esta se demuestra que este enfoque no es suficiente para comprender el fenmeno de la relacin que involucra, ya que a pesar de tener buenos salarios, estos no eran suficientes para evitar conflictos en las instituciones. Algunas dificultades son generadas, muchas veces, por la falta de motivacin y el desinters por la tarea.
Conclusiones del experimento de Hawthorne - Principios bsicos de este enfoque Nivel de produccin es resultado de la integracin social: Entre mayor sea la integracin social en grupo de trabajo, mayor ser la disposicin a producir. Comportamiento social de los empleados: El comportamiento del individuo se apoya
6 Mdulo 6 totalmente en el grupo. Recompensas y sanciones sociales: El comportamiento de los trabajadores est condicionado por normas y patrones sociales. Las personas son evaluadas por el grupo en relacin con esas normas o patrones de comportamiento. Grupos informales: Son grupos de personas que se forman espontneamente y que constituyen la organizacin informal. Relaciones Humanas: Es la interaccin social que existe entre personas y grupos a travs de acciones y actitudes. Importancia del contenido del cargo: El contenido y naturaleza del trabajo tienen influencia sobre la moral del operario. Los trabajos simples y repetitivos se vuelven montonos y aburridos, lo que afecta de manera negativa la actitud del trabajador y reduce la satisfaccin y eficiencia. nfasis en los aspectos emocionales
Evaluacin crtica:
Este enfoque es la oposicin cerrada a la teora clsica, es inadecuado para la resolucin de los problemas de las relaciones empresariales, concepcin ingenua y romntica del operario, limitacin del campo experimental, parcialidad en las conclusiones (limitada a la organizacin informal) y enfoque manipulador de las relaciones humanas. A pesar de las crticas, el enfoque plantea el concepto de ecuacin humana que consiste en que el xito de la empresa depende directamente de las personas y el nuevo papel del administrador quien debe comunicar, liderar, motivar y conducir a las personas.
3. Enfoque Neoclsico: Definicin del papel de administrador Toma los principios del modelo de Fayol y los actualiza teniendo en cuenta el contexto de la mitad del siglo XX y los nuevos modelos empresariales caracterizados por su mayor dimensin. El representante ms conocido en esta escuela es Peter Drucker. Los autores neoclsicos consideran que administracin consiste en orientar, dirigir y controlar esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un objetivo comn. En este sentido, la administracin puede ser concebida como la funcin de coordinar las actividades grupales de manera que estas alcancen el objetivo establecido con una decidida orientacin hacia objetivos y resultados. Tiene como caractersticas la bsqueda de resultados concretos, se retoma la importancia que tienen en la organizacin la estructura lineal y funcional, la lnea y la asesora staff, las relaciones de autoridad y responsabilidad, la departamentalizacin, definicin de roles y funciones, aplicacin de principios generales de la administracin: planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de la organizacin. Sus principales caractersticas son: nfasis en la prctica de la administracin. Reafirmacin de postulados clsicos: organizacin lineal, funcional y lnea- staff, relaciones de lnea y asesora, autoridad, responsabilidad y departamentalizacin. nfasis en los principios generales de la administracin con el fin de orientar al administrador en el desarrollo de sus funciones. nfasis en los objetivos y resultados: Administracin por objetivos-APO. Eclecticismo conceptual (se basa en la teora clsica pero considera el contenido de otras teoras administrativas recientes). La teora clsica de Fayol protega la organizacin lineal
7 Mdulo 6 caracterizada por el nfasis en la centralizacin de la autoridad. La administracin cientfica de Taylor defenda la organizacin funcional caracterizada por la descentralizacin de autoridad. Centralizacin y descentralizacin se refiere al nivel jerrquico en que se toman las decisiones. Centralizacin es cuando la autoridad para tomar decisiones est cerca de la cpula de la organizacin y descentralizacin cuando la autoridad para tomar decisiones est desplazada hacia niveles bajos de La organizacin. Gran parte del trabajo de los neoclsicos est orientado hacia los factores que conducen a la descentralizacin. Se plantea que las funciones bsicas del administrador son la planeacin, organizacin, direccin y control. El desempeo de estas cuatro funciones bsicas (planear, organizar, dirigir y controlar) constituye el denominado proceso administrativo. La secuencia de las funciones del administrador constituye el ciclo del administrador. Las funciones administrativas, en conjunto, forman el proceso administrativo. El proceso administrativo es cclico, dinmico e interactivo. La Administracin por objetivos (APO) tiene como representante a Peter F. Drucker. Caractersticas: metas especficas- toma de decisiones participativa- periodo de tiempo explcito y retroalimentacin del desempeo. Ventajas: La retroalimentacin influye en el desempeo, se debe precisar metas, las metas especficas difciles producen mayor nivel de produccin que no tener metas o tener metas generalizadas. Desventajas: Ante una meta imposible, la posibilidad de abandono se incrementa.
4. Enfoque Estructuralista
4.1 Teora de la Burocracia: En busca de la organizacin ideal
Surge alrededor de la dcada de 1940. Max Weber es considerado el padre de la burocracia y es conocido como el precursor del estructuralismo. Organizacin ideal. La teora burocrtica busc, sistematizar los procesos para los logros de objetivos de la organizacin. Asimismo, trataba de hallar la perfeccin a travs de la especializacin de las hoy llamadas reas, pero al ser tan rgido, muchas veces el tiempo iba en contra, las soluciones eran menos prcticas y es ah cuando se inicia un ciclo de rutina en la que el empleado se convierte en un trabajador estandarizado en normas. Ello conllevaba, adems, a tener clientes insatisfechos por el tiempo y el tedio al querer obtener algo de dicha organizacin. nfasis en la estructura.
Caractersticas de la burocracia Ventajas de la burocracia Disfunciones de la burocracia consecuencias no previstas, desviacin o exageracin Carcter legal de las normas y reglamentos. Carcter formal de las comunicaciones (organizacin unida por comunicaciones escritas). Carcter racional y divisin Racionalidad en relacin con el alcance de los objetivos de la organizacin. Precisin en la definicin del cargo y en la operacin. Internalizacin de las reglas y apego a los reglamentos no permitiendo la flexibilidad. Exceso de formalismo y papeleo. Resistencia a los cambios. Despersonalizacin de la
8 Mdulo 6 del trabajo. Impersonalidad en las relaciones. Jerarqua de la autoridad. Rutinas y procedimientos estandarizados. Competencia tcnica y meritocracia. Especializacin de la administracin. Profesionalizacin de los participantes. Completa previsin del funcionamiento.
Rapidez en la toma de decisiones ya que rdenes y papeles se tramitan a travs de canales preestablecidos. Uniformidad de rutinas y procedimientos que favorece la estandarizacin, la reduccin de costos y errores. Continuidad de la organizacin. Reduccin de la friccin entre las personas. Constancia. Confiabilidad. Beneficios para las personas en la organizacin. relacin ya que enfatiza cargos y no las personas que los ocupan. Categorizacin como base del proceso decisorio ya que la burocracia se apoya en una rgida jerarquizacin de la autoridad. Superconformidad a las rutinas y a los procedimientos. Exhibicin de seales de autoridad. Dificultad en la atencin a clientes y conflictos con el pblico. No toma en cuenta la organizacin informal, ni se preocupa por la variabilidad humana (diferencias individuales entre las personas).
4.2 Teora Estructuralista: Ampliacin de los horizontes de la empresa
Surge alrededor de la dcada de 1950. Se concentra en el estudio de las organizaciones, en su estructura interna y en interaccin con otras organizaciones. Estas se conciben como unidades sociales, agrupamientos humanos intencionalmente construidas y reconstruidas con la finalidad de alcanzar objetivos especficos. La teora estructuralista enfoca el hombre organizacional que desempea diferentes papeles en varias organizaciones. Este tipo de hombre para ser exitoso en las organizaciones, necesita las siguientes caractersticas de personalidad: Flexibilidad, tolerancia a las frustraciones, capacidad de posponer las recompensas y permanente deseo de realizacin. Asimismo, representa una visin crtica de la organizacin formal. nfasis en la estructura en las personas en el ambiente. Se denomina Teora de la Crisis, pues tiene ms que decir sobre los problemas de las organizaciones complejas que con su normalidad. Los estudios sobre la interaccin entre organizacin y ambiente y la concepcin de la organizacin como un sistema abierto tienen inicio con esta teora.
9 Mdulo 6 5. Enfoque del Comportamiento 5.1 Teora del comportamiento: Dinamizacin de la empresa por medio de las personas
Surge al finalizar la dcada de 1940, pone nfasis en las personas, pero dentro del contexto organizacional ms amplio. La Teora del comportamiento se fundamenta en la conducta individual de las personas. Para poder explicar cmo las personas se comportan, requiere el estudio de la motivacin humana. Por tanto, el administrador debe conocer las necesidades humanas para comprender mejor su conducta y utilizar la motivacin como un medio poderoso para mejorar la calidad de vida dentro de las organizaciones. Algunas teoras motivacionales son: Jerarqua de las necesidades de Abraham Maslow, teora de los dos factores de Frederick Herzberg, modelo contingencial de motivacin de Vctor H. Vroom. Estilos de administracin teora X y teora Y de Douglas McGregor. Esta teora da nfasis al hombre administrativo.
5.2 Teora del desarrollo organizacional: Cmo emprender el cambio y la renovacin empresarial
Desarrollo organizacional (DO) nace en la dcada de 1960 en funcin de los cambios en el mundo de las organizaciones. Tiene su origen en la teora del comportamiento. El DO es una alternativa democrtica, participativa y muy interesante para la renovacin y la revitalizacin de las organizaciones que no se pueden menospreciar. La tarea bsica del desarrollo organizacional es cambiar la cultura y mejorar el clima de la organizacin. El proceso de cambio adoptado por el desarrollo organizacional se basa en el modelo de Kurt Lewin, que constituye bsicamente tres etapas: recoleccin de datos, diagnstico organizacional y accin de intervencin que se aplica a personas, grupos y organizaciones. El desarrollo organizacional no se preocupa de las habilidades de direccin, sino nicamente de las relaciones humanas.
6. Enfoque Sistmico de la Administracin
6.1 Tecnologa y administracin: Creacin de la Infraestructura de la empresa
El desarrollo tecnolgico siempre constituye la plataforma bsica que impulsa el desarrollo de las organizaciones y permite la consolidacin de la globalizacin. Con la invencin de la computadora, en la segunda mitad del siglo XX, se hizo posible administrar grandes organizaciones. La tecnologa ofreca soluciones para atender a las necesidades organizacionales de crecimiento y complejidad. En el mundo de los negocios, la tecnologa se conoce como informtica, y sus principales consecuencias en la administracin son: automatizacin, la tecnologa de la informacin (TI), sistemas de informacin, integracin del negocio y e-business. Este enfoque dio nfasis al hombre digital, quien realiza transacciones con su ambiente a travs de la computadora.
10 Mdulo 6 6.2 Teora matemtica de la administracin: Racionalizacin de las decisiones
La teora matemtica aplicada a la solucin de los problemas administrativos se conoce como investigacin de operaciones (IO). Enfatiza el proceso de decisin y lo trata de modo lgico y racional. La mayor aplicacin de la teora matemtica reside en la llamada Administracin de operaciones. Los temas principales que borda este tipo de Administracin son: operaciones, servicios, calidad, estrategia de operaciones y tecnologa. Una de las ms grandes contribuciones de los autores matemticos fue el aporte de indicadores financieros y no financieros (cuantificados y objetivos) para medir o evaluar el desempeo organizacional. El enfoque matemtico se fundamenta en la necesidad de medir y evaluar cuantitativamente y objetivamente las acciones organizacionales. El cuadro de mando integral (BSC) es un ejemplo de medicin en funcin de objetivos estratgicos. Sin embargo, al hacer una apreciacin crtica de la teora matemtica de la administracin, se verifica que su aplicacin se enfoca hacia los niveles organizacionales prximos a la esfera de ejecucin y relacionada con las operaciones y tareas.
6.3 Teora de sistemas: Ampliacin de las fronteras de la empresa
La Teora de sistemas se deriva de la teora general de sistemas desarrollada por Von Bertalanffy y que se difundi por todas las ciencias, influenciando notablemente la administracin. El enfoque sistmico se contrapone al microenfoque del sistema cerrado. La Teora de sistemas utiliza el concepto del hombre funcional. El individuo se comporta en un papel dentro de las organizaciones, interrelacionndose con los otros individuos como un sistema abierto. La teora de sistemas desarroll una amplia visin del funcionamiento organizacional, pero demasiada abstracta para solucionar problemas especficos de la organizacin y de su administracin.
7. Enfoque situacional de la administracin o contingencial de la administracin: En busca de la flexibilidad y de la agilidad
El enfoque contingencial enfatiza que no se alcanza la eficacia organizacional siguiendo un nico y exclusivo modelo organizacional, sino que se necesita un modelo apropiado para cada situacin. El nfasis se coloca en el ambiente y en las demandas ambientales sobre la dinmica organizacional. Esta teora destaca que no existe nada de absoluto en las organizaciones o en la teora administrativa, todo es relativo, todo depende. La teora situacional surgi a partir de varias investigaciones hechas para verificar los modelos de estructuras organizacionales ms eficaces en determinados tipos de empresas. Los resultados de las investigaciones llevaron a una nueva concepcin de organizacin: la estructura de la organizacin y su funcionamiento son dependientes de la conexin con el ambiente externo. Lawrence y Lorsch hicieron una investigacin sobre la confrontacin entre organizacin y ambiente que provoc la aparicin de la Teora Situacional. El nombre de esta teora se deriv de esa investigacin. Los autores concluyeron que los problemas organizacionales bsicos son la diferenciacin (divisin de la organizacin en subsistemas o departamentos) y la integracin (unidad de esfuerzo y coordinacin entre varios departamentos). Ambiente: Se el contexto que involucra externamente a la organizacin. Es la situacin en la que se encuentra insertada la organizacin.
11 Mdulo 6 Ambiente General. Son las condiciones tecnolgicas, legales, polticas, econmicas, demogrficas, ecolgicas y culturales.
Ambiente de Tarea. Involucra a los proveedores de entradas, clientes o usuarios, competidores y entidades reguladoras.
Este enfoque resalta el modelo del hombre complejo que es la visin del hombre como un sistema complejo de valores, percepciones, caractersticas personales y necesidades. El individuo opera como un sistema abierto, capaz de mantener su equilibrio interno frente a las demandas hechas por las fuerzas externas del ambiente. El enfoque situacional dio un nuevo rumbo a la estrategia organizacional. Fue con la teora de la contingencia que se empez a enfatizar las diferencias individuales y a respetar la personalidad de los colaboradores, aprovechando y canalizando sus diferentes habilidades y capacidades. La visin situacional se enfoca en la organizacin como un medio de utilizacin racional de la tecnologa. Las organizaciones eligen sus ambientes y despus se condicionan por estos, y as necesitando adaptarse a ellos para poder sobrevivir y crecer. Chiavenato, I. (2006). Introduccin a la teora general de la administracin. Mxico: McGraw-Hill.