- Descripcin de la necesidad detectada

El taller mecnico es un lugar especializado en la reparacin y mantenimiento de

automviles, acudiendo a ellos desde autos de privados hasta de grandes
empresas para utilizarlos en los trabajos especficos y que den un buen
funcionamiento al cliente. Este lugar debe enfocarse principalmente en la buena
atencin y en el brindar buenos trabajos garantizados para la tranquilidad y
satisfaccin de los clientes.
Dentro de nuestra sociedad eiste una gran dependencia hacia los vehculos, ya
que las actividades cotidianas que se realizan as nos lo eigen. !ero dentro de
todo este uso que le damos a nuestro auto, tambi"n se tiene que pensar y tener
en cuenta el desgaste que sufre con el uso diario, entonces para dar solucin a
este problema, es por lo cual eisten los talleres mecnicos.
#omando en cuenta estos antecedentes aparecen los inescrupulosos que se
aprovechan de sus conocimientos y de la ignorancia de los clientes para poder as
estafarlos brindando un servicio de mala calidad e incluso realizando reparaciones
ficticias, por este motivo los talleres mecnicos han perdido la confianza de los
clientes hacia ellos.
En la actualidad la sociedad pasa por una situacin econmica un tanto
deteriorada y desgastante, ya que todos los productos estn bastante elevados en
su costo, no eentando as, el alto precio que implica adquirir un vehculo, as que
es necesario darle un buen mantenimiento para que nuestra inversin no se vea
afectada por factores adversos, por este motivo hemos decidido crear un taller
mecnico que adems de brindar un servicio de calidad nuestros clientes puedan
ver en tiempo real la reparacin de su vehculo a trav"s de cmara posicionadas
en las naves de reparacin y diferentes puntos especficos del taller para poder as
formar un lazo de confianza entre nuestros clientes y nosotros.
$tro problema que afecta a la sociedad en general, es el deterioro del medio
ambiente, debido a las emisiones de gases que se despiden de nuestra atmsfera
a causa del alto ndice de contaminacin, siendo nuestros automviles el factor
ms significativo y sobresaliente de este problema. %na de las posibles soluciones
para reducir en gran parte este problema, es crear una cultura de conciencia
ambiental, que consista en dar el respectivo servicio de mantenimiento a nuestros
automviles. $ bien acatando las normas que nos indica el reglamento de trnsito.
Es por eso que creemos conveniente la construccin de un taller mecnico con
refaccionaria, para dar solucin a los problemas que antes se plantearon y cubrir
la necesidad que demanda la sociedad en torno a este tema.
- Respaldo encontrado en cualquier medio de comunicacin o de algn
estudio realizado anteriormente por alguna organizacin, la cual los
lleve a pensar o justificar de que en el mercado necesita realmente de
tu producto/Servicio Innovador
Un juez ha obligado a un taller mecnico a devolver los 822 euros de una
reparacin defectuosa que no solucion los problemas del vehculo, tras la
sustitucin innecesaria de la caja de cambios. Entre los conductores est
instalado una creencia antagnica que iguala taller a timo y es que casi nadie
se ha librado alguna vez de ser estafado cuando por alg&n motivo el coche
empieza a reclamar una visita al mecnico.
'http())noticias.coches.com)noticias*motor)un*taller*mecanico*multado*por*
estafa)++,-. /
!or la presente me dirijo a %ds. para denunciar una situacin de abuso en contra
del consumidor y que es ya un modus operandi de servicios de reparacin de
automviles, en especifico mi caso involucra a la empresa 0omercial 1utomotriz
2.1. 0asa 3atriz ubicada en 1m"rico 4espucio 5,65 7 ( 8+6,966
':::.repuestosepress.cl/
1 fines de ;unio sufr un accidente no grave en mi camioneta ;EE! 0hero<ee
2port patente => .?8. que requiri los servicios de esta empresa, fui atendido por
>oberto 4alencia, ;efe de taller, a quien di instrucciones de solicitar los repuestos
y comenzar las reparaciones independiente de las ordenes de el 2ervicio de
2eguro, esto debido a que soy 3"dico y mi automvil es una herramienta de
trabajo importante para m. @a reparacin demor dos meses, al cabo de los
cuales recib mi automvil sin que me entregaran los repuestos retirados, los
cuales solicite y controle percatndome del cobro de sobra del aspa el"ctrica del
ventilador A95..5.9 'factura 658.696/. Despu"s de discutir se reconoci este
error, y se me prometi la devolucin del valor directamente a mi cuenta, lo cual se
llevo a efecto en dos semanas.
1l retirar mi auto ese mismo da y en la carretera de servicio la manguera del turbo
revent por lo cual tuve que volver al taller inmediatamente, en esta oportunidad
me atendi 7co. 2everino, en la evaluacin se me dijo que la vlvula de control y
el radiador del electrocooler del sistema turbo se haban estropeado y que los
repuestos costaran apro. A ?66.666, la cuenta en esta oportunidad slo en
repuestos fue de A5.68?.,5-, la vlvula EB> AC++.,CC y el radiador del
electrocooler A,9C.,+-, el total fue de A5.C,6.989. '7actura 65.C59+/ el arreglo
demor un mes ms. Duevamente en esta segunda reparacin tuve que solicitar
los repuestos para que me fueran entregados, al preguntar al 2r. 2everino por esta
situacin responde que Elos repuestos no se entregan si los dueFos no los piden E.
1 estas alturas mi desconfianza era total as que realice una reevaluacin en un
taller eterno al cual solicite que cotizara estos dos repuestos.
3i sorpresa fue grande cuando me dijeron que la vlvula y el radiador del
electrocooler estaban en buenas condiciones y su valor puesto en 0hile era de
A9+?.666 para la vlvula y de A 9?6.666 para el radiador del electrocooler.
'http()):::.reclamos.cl)reclamo)comercialGautomotrizGsGaGfraudeGenGcobroGdeGr
epuestos /
7rancisco 4illarroel denuncia a un taller mecnico ubicado en la comuna de 3aip&
asegurando que nunca lo arreglaron pero le cobraron igual. Debi pagar cerca
AC66.666 pero el vehiculo nunca funciono.
'http()):::.mega.cl)programas)a*viva*voz)denuncia*legal)joven*denuncia*estafa*
en*taller*mecanico*de*maipu.html /
- Descripcin del producto o servicio que va a satisfacer la necesidad
que detectaron
@a innovacin de este taller, es principalmente, la disposicin de cmaras
posicionadas en distintas partes de nuestro taller, cuyas imgenes podrn ser
recibidas en tiempo real por nuestros posibles clientes, para ver la correcta
reparacin de su vehculo, sin dudas como, por ejemplo que no le cambien
componentes o que simplemente no hagan nada. Este es un servicio de
visualizacin remota que permite observar, desde un computador o tel"fono mvil,
las imgenes captadas por una o ms cmaras de video que est"n conectadas en
el taller.
7unciona enlazando la imagen captada por la cmara de video a un servidor de
Hnternet, desde el cual se podr acceder a las imgenes en cualquier momento y
lugar. 1dicionalmente, se contar con tres planes bac<up que te permitirn
registrar las imgenes sin necesidad de estar observndolas todo el tiempo,
programando los horarios en los que se quiera guardar el registro de lo que pasa.
.
!"mara a utilizar en el taller de gama avanzada
3odelo 2+59HI.
Biro y movimiento de +,6J.
4isin Hnfra >oja de hasta ? metros.
Ii 7i de hasta 96 metros 'sujeto a disponibilidad t"cnica/.
!eso de ,66 grs. aproimadamente.
- #entajas $ desventajas del producto innovador que va a satisfacer la
necesidad detectada
#entajas%
5. no hay servicios t"cnicos con esta implementacin de cmaras
9. el cliente se sentir mas confiado a entregar su vehiculo en nuestras
manos
+. cliente tiene plena facultad de ver en tiempo real el estado de reparacin
de su vehculo
Desventajas%
5. temor de los clientes a algo nuevo
9. ligero aumento de las tarifas por implementacin de las cmaras
+. posibles cortes del suministro el"ctrico local.
- Identificar posi&les competencias en el mercado donde quieren
participar 'identificar los nom&res de alguna 'as( empresas que se
dediquen a ofrecer el mismo producto/servicio o algo similar, que
pudiesen ser su competencia al momento de comenzar su negocio
!)S*!+* !+*#R),*- !,I*.-* *. *, -/,,*R
0hevrolet eplica que el nuevo servicio t"cnico pone de relieve la
transparencia y la relacin con el cliente Ehoy, el puede entrar al taller sin
problemas y ver cual es el estado de avance de los trabajos que se efect&an a
su automvil, puede conversar con el mecnico a cargo y enterarse de primera
fuente que es lo que se esta realizando y cuanto demorara.
@as personas agendan una hora de atencin de manera telefnica y son
recibidos en el taller por el mecnico. E1ntes el vehculo era entregado a un
recepcionista y su propietario no tena mayores antecedentes hasta que se lo
entregaban junto al detalle de los cobros. Koy, el auto llega al taller y la
persona acompaFa, si as lo prefiere, al mecnico mientras revisa y formula el
presupuesto, la mayor parte de los trabajos de mantencin preventivos tienen
tiempos establecidos por lo que es posible indicar al cliente cunto tardarn.
Este nuevo servicio cobra especial relevancia cuando se trata de mantenciones
correctivas o por garanta, y los clientes agradecen poder estar en el taller y ver
cmo se est evaluando el estado del vehculo.
- Descri&ir ,a !lase de propuesta de valor que quieren aplicar,
justificando porque eligieron aplicar esta clase de propuesta de valor
'!lases de propuesta de valor segn 00- enviado de las clases(

El liderazgo de nuestro servicio en donde hemos dado "nfasis a apuntar a una
necesidad puntual, por lo que el mismo mercado a trav"s de diversas situaciones
que han eperimentado por reclamos de diversas ndole por trabajos mal
ejecutados o simplemente por supuestos trabajos que para los clientes no fueron
nunca realizados, de esta forma damos innovacin a este servicio

- Descri&ir el tipo de *S-R/-*1I/ de propuesta de valor que quieren
aplicar, justificando porque eligieron aplicar esta *strategia de
propuesta de valor '!lases de propuesta de valor segn 00- enviado
de las clases(
En nuestro caso se orienta a la propuesta de valor de una innovacin de un
servicio ya que de esta forma lograremos atraer nuevos clientes por medios del
mar<eting boca a boca que nos lograra posicionarlos dentro del mercado de
una mejor manera ante nuestros clientes futuros quienes sern los que
aportaran para el "ito de este servicio planteado. 1s mismo lograremos la
diversificacin de nuestro servicio ya que actualmente dentro de la gran
mayora de los servicios actuales de talleres mecnicos en donde se realizan
trabajos varios interviniendo automviles de diferente ndole no eiste este
servicio innovador de monitoreo de trabajos atraves de cmaras de vigilancia y
de aplicacin de tel"fonos celulares 2martphone, i phone #ablet etcL
1plicando nuestra estrategia gen"rica de enfoque no centramos en la
segmentacin al cual definiremos de la siguiente manera(
1 este servicio pueden acceder personas que cuenten con vehculos livianos
'automviles/ de marcas como 4ol<s:agen, 0hevrolet, 7iat, 7ord, Konda, 3azda,
#oyota y Kyundai. 0on caractersticas tales como inyeccin electrnica, sistema
de frenos 1M2)#02, cajas automticas, motores hbridos y que necesiten servicios
de mantencin, pintura, reparacin en general, mecnica* el"ctrica, los costos son.
1ccesibles y equilibrados en relacin a los sustitutos de este servicio. Hnicialmente
nuestro objetivo ser ingresar en el mercado local atendiendo a la poblacin de la
comuna de 3aip&.
@os principales beneficios de segmentar nuestro mercado sern(
N %na definicin del mercado ms precisa en base a las necesidades reales de los
usuarios.
N 0onvierte a los esfuerzos de mercadeo en inversin y no en un gasto
2egmentacin Beogrfica.
Duestro taller abarcara a usuarios de todas partes de la comuna de 3aip& y
aledaFas.
2egmentacin Demogrfica
El taller estar dirigido para personas de ambos seos que sean mayores de 5.
aFos que cuenten.
0on un vehculo y licencia de conducir.
2egmentacin !sicogrficas
#ambi"n estar dirigido a los habitantes de la comuna de 3aip& que cuenten con
vehculos 'automviles/ y que mantengan en constante mantenimiento su
vehculo.
Estar dirigido a personas que busquen calidad en el servicio en el menor tiempo
posible, con trato especial a nuestros usuarios.
Estrategia de propuesta de valor para el cliente(
@a innovacin en donde de ella surge la necesidad por el monitoreo de los trabajo
que realizara el servicio presentado ya que para la clientela que se captara son
persona en donde el tiempo personal no es apto para realizar la espera para y
monitorear en el taller mismo los trabajos de su vehculo a reparar. #ambi"n el
cliente que se interese en nuestro servicio consiente que a mejor servicio hay
tarifas con diferenciacin respecto a los talleres aledaFos
- !onclusin de los &eneficios que tendr2a su producto/Servicio para
ustedes como empresa $ los &eneficios que tendr2a para el cliente
o&jetivo
En cuanto a los beneficios que obtendremos en este proyecto. !odremos dar
una gran muestra, de la obtencin de la confianza, entre el servicio y el cliente,
y la obtencin de nuevos clientes por la confianza entregada en el servicio
realizado siendo beneficiados los cliente con los trabajos seguros y confiables
para sus vehculos.