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PRIMER CASO DE ANALISIS

TOYOTA









Carrera: Administracin de Empresa
Asignatura: Administracin General
Profesora: Ricardo Gonzlez
Fecha: 03de Octubre de 2013.





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INDICE

Introduccin 3
Tipo de Administracin usada por TOYOTA 4
Herramientas De la Administracin Moderna: 4-5
Justo a Tiempo 4
Calidad total 4
ai!en 4
"isin # Misin de la $mpresa: 5
"isin 5
Misin 5
%oda: 5-&
%ortale!as 5
Oportunidades &
De'ilidades &
Amena!as &
$strate(ia de TOYOTA: &-)
Ir m*s all* de las Tendencias Actuales &-)
%ondo )
+istema de ,roduccin )
Consideraciones )
+us Competencias )--
"enta.as Competiti/as -
$l Micro # Macro Am'iente # como In0lu#o en la $mpresa --1
Microam'iente -
Macro am'iente 1
%actor Demo(r*0ico 1
%actor $conmico 1
%actor 2atural 1
%actor de ,ol3tica 1
%actor de Tecnolo(3a 1
Conclusin 45




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INTRODUCCION

A continuacin presentamos un an*lisis de una de las empresas m*s importantes a ni/el mundial6 #a 7ue
se 8a con/irti en el ma#or 0a'ricante de autom/iles: dise9a6 produce # /ende casi die! millones de /e83culos6
estamos 8a'lando de TOYOTA:

$n este tra'a.o primero pasaremos a 8a'lar del tipo de administracin 7ue ocupa o se 'asa TOYOTA #
en este punto nos daremos cuenta por7ue esta empresa est* dentro de una de las tres me.ores en su *m'ito:

Despu;s mencionaremos las 8erramientas de la administracin moderna 7ue pudimos encontrar en
este an*lisis6 7ue 0ueron dos:
<ue(o se nom'ra la /isin6 la misin # preparamos un 0oda de la empresa:
Tam'i;n 8a'laremos de la estrate(ia6 sus competencias # sus /enta.as competiti/as: Y por ultimo
/eremos el micro # macro entorno de la empresa :






















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TIPO DE ADMINISTRACION UTILIZADA POR TOYOTA

<a empresa se 'asa en el Mejoramiento Continuo de KAIZEN6 el cual en espa9ol si(ni0ica =me.ora
continua> o =me.oramiento continuo>: $s una estrate(ia o metodolo(3a de calidad en la empresa # en el tra'a.o6
tanto indi/idual como colecti/o:

KAIZEN 8o# en d3a es una pala'ra mu# rele/ante en /arios idiomas6 #a 7ue se trata de la 0iloso03a
asociada al sistema de produccin de TOYOTA:

$l si(ni0icado de la milenaria 0iloso03a AI?$26 es 7ue siempre es posi'le 8acer me.or las cosas =@HOY
M$JOA BC$ AY$A6 MADA2A M$JOA BC$ HOYE>:

AI?$2 como s3m'olo de su 0iloso03a representa los /alores de la empresa # el respeto por la (ente6 la
0ortale!a como marca6 la solide! de TOYOTA # mu# en especial la atencin al cliente:

ERRAMIENTAS DE ADMINISTRACION MODERNA

,ara (aranti!ar el crecimiento # la renta'ilidad6 se me.ora constantemente la atencin 7ue se le da a los
clientes # e/itando 7ue se realicen desperdicios de recursos en la empresa6 ocupando las 8erramientas de
Calidad total6 Fai!en # .usto a tiempo:

A tra/;s del T,+ G+istema de ,roduccin TOYOTAH sustenta dos principios6 estos son:

!" #USTO A TIEMPO$ +i se determina 7ue se necesita # en 7u; cantidad6 es posi'le mantener
in/entarios menos a'undantes:
%" #IDOKA$ $s la capacidad de detener las l3neas de produccin cada /e! 7ue ocurra un pro'lema
relacionado a la calidad:

$l T,+ 0unciona 'ien en TOYOTA por7ue est* en sinton3a con los /alores personales mas preciados en la
cultura corporati/a de la compa93a: TOYOTA aplica el AI?$26 es decir el compromiso de eliminar cual7uier
0uncin 7ue constitu#a un desperdicio de recursos:
<os empleados de TOYOTA sumen este imperati/o para 'uscar nue/as 0ormas de cola'oracin: $l T,+ es
mu# importante por7ue le permite a la empresa me.orar la calidad #6 a la /e!6 reducir los precios: $sto le da (ran
/enta.a competiti/a con respecto a otras compa93as6 donde se supone 7ue solo opina los .e0es:
<a e0ecti/idad de AI?$2 depende de tres principios:

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4: Tomar en cuenta no solo los resultados sino los procesos:
I: Considerar todo el panorama # pensar sistem*ticamente:
3: 2o perder el tiempo repartiendo disculpas:

,ara potenciar las 0ortale!as indi/iduales de los miem'ros de la compa93a la cultura corporati/a de
TOYOTA admite 7ue las (randes compa93as cometen errores6 so're todo cuando tratan de 8acer al(o no/edoso:
+e considera 7ue los errores son importantes por7ue al anali!ar 7ue sali mal # por 7u; es posi'le me.orar los
procesos 0uturos:

&ISION Y MISION DE LA EMPRESA

&ISION
A tra/;s de la me.ora de la tecnolo(3a con/encional6 as3 como los es0uer!os pioneros en la
aplicacin de nue/as tecnolo(3as6 TOYOTAest* tomando (randes pasos para el desarrollo de
coc8es ecol(icos 7ue a#uden a con/ertirnos en una sociedad 'a.a en car'ono:

MISION
O0recer a sus clientes autom/iles con una entre(a de calidad total6 se(uimiento de pos/enta #
ser/icio de calidad a precios adecuados6 para satis0acer las necesidades del cliente con un
respaldo tecnol(ico6 lo(rando al mismo tiempo una renta'ilidad para sus accionistas:

'ODA

'ORTALEZAS

+er uno de los (randes 0a'ricantes de /e83culos a ni/el mundial # estar considerados como uno
de los 3 me.ores empresas de autom/iles a ni/el mundial
,reocuparse primero por la satis0accin de sus clientes # despu;s en ellos6 descri'iendo con esto
una importante pol3tica de calidad
Tener una amplia l3nea de autom/iles
Aeali!acin peridica de una capacitacin constante de los empleados # los di0erentes ran(os de
la empresa
Aeconocimiento de la marca6 una ima(en de 0ia'ilidad # alta con0ian!a: <a marca de esta
empresa es una de las mas /alori!adas a ni/el mundial


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OPORTUNIDADES

A/ance tecnol(ico de'ido a 7ue ellos cuentan con la tecnolo(3a in0orm*tica para ser una
empresa m*s competiti/a
%ideli!acion de los clientes de'ido a su 8istoria # a su (ran /alor 7ue posee su marca como
producto de aceptacin # con0ian!a de sus clientes
$star en el mercado internacional
Alian!as entre todas las empresas To#ota
Tener una p*(ina Je' # estar en las redes sociales

DE(ILIDADES

Tener productos de lar(a duracin
$Kcesi/a con0ian!a de la calidad de sus productos de'ido a la (ran con0ia'ilidad # al
reconocimiento de su marca en el tiempo

AMENAZAS

<os desastres naturales como por e.emplo los terremotos6 tsunamis6 etc:
,erdida de mercado por pro'lemas econmicos de los pa3ses donde se encuentra la marca6
como por e.emplo la crisis 7ue est* pasando $uropa:
Alta competencia por parte de otras empresas dedicadas a la /enta de autom/iles:

ESTRATE)IAS DE TOYOTA

Cn componente cla/e del ;Kito de la empresa 0ue una estrate(ia de di0erenciacin de productos 7ue
inclu#e la introduccin de un modelo de 0a'ricacin altamente e0iciente para aumentar el rendimiento de
sus /e83culos # o0recer a los compradores autom/iles con /alor: Aspectos 0uertes del modelo To#ota # 7ue lo
di0erencian de su competencia de Leneral motor # %ord6 es 7ue 0a'rica /e83culos para di0erentes sectores del
mercado # 7ue a la /e! sean duraderos en el tiempo para 7ue sus clientes 0ieles sepan 7ue 8a# un compromiso
de por medio:

Ir m*+ a,,* de ,a+ tenden-ia+ a-tua,e+"
TOYOTA como empresa 'usca inno/ar d3a a d3a6 es pionero a la 8ora de in/ertir en nue/as tecnolo(3as a
lar(o pla!o pero 0a'ricando de acuerdo al mercado6 #a 7ue si no lo 8acen pueden 7uedarse estancados en el

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tiempo esto 8ace 7ue de'a tener la disposicin de e/olucionar como or(ani!acin6 un e.emplo de esto es 7ue
los (erentes de la 0irma est*n constantemente con sus empleados para aceptar consultas # su(erencias6 cada
persona es un motor 0undamental en la 0a'ricacin # todos tienen derec8o a dar su eKpresin del tema:
'ondo
TOYOTA 0ue capa! de alcan!ar una posicin de lidera!(o en el mercado norteamericano6 superando a
Leneral Motors # otros6 centr*ndose en la continua 'Ms7ueda de reducir los costos de produccin6 <a compa93a
tam'i;n 8a optimi!ado sus procesos para acelerar las di/ersas 0ases de produccin N desde el dise9o inicial
8asta la produccin N por lo 7ue podr3a introducir nue/os modelos de 0orma m*s r*pida 7ue sus competidores:

Si+tema de .rodu--i/n
$l sistema de produccin de TOYOTA se 8a con/ertido en un modelo para la 0a'ricacin de /e83culos6
moti/o por el cual otros 0a'ricantes de autom/iles 8an luc8ado para emular el sistema: $ste sistema 8a
permitido construir /e83culos 'asados en las eKi(encias del mercado: $sto 0ue dise9ado para reducir costos #
eliminar el desperdicio todo esto (racias atsuaFiJatan'e 7uien /en3a del *rea del departamento de reduccin
de costos 7uien con la creacin de su pro(rama llamado =construccin de la competiti/idad de costos para el
si(lo OOI 7ue en aproKimadamente en cincos a9os lo(ro reducir ci0ras (randes de costos # a la /e! me.orar la
calidad de sus productos:

Con+idera-ione+
Otra parte cla/e de la estrate(ia de di0erenciacin de To#ota es el 8ec8o de 7ue la compa93a 0ue capa!
de producir /e83culos para muc8os se(mentos de mercado # 8a /ariados precios: ,or e.emplo en la clase de
/e83culo utilitario deporti/o6 To#ota desarroll el camr#6 Corrolla6 <andCruiser6 4Aunner6 +e7uoia # Aa/46 cada
uno adaptado a di0erentes ran(os de precios:

COMPETENCIAS DE TOYOTA

<as competencias de To#ota son /ariadas sus 0uertes son 7ue la 0irma est* siempre ela'orando estudios
de mercado a sus clientes #a 7ue ellos son el pilar 0undamental a la 8ora de responderse 7ue 0a'ricar cuanto
0a'ricar # 7ue necesidades de'e cumplir el 0uturo /e83culo 7ue saldr* a la /enta en K momento:

<os (erentes piensan como l3deres # no como superiores 7ue de'en controlar # cumplir metas
propuestas6 ellos son 7uienes de'en /elar de 7ue la empresa (lo'almente piense 7ue es lo 7ue /iene en el
0uturo todos tienen derec8o a dar sus ideas 6 # los errores se solucionan sin tener 7ue recurrir al pro'lema para
lue(o sancionar:


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<a calidad es preocupacin de todos cual7uier persona tiene tanto derec8o como un l3der a detener un
proceso de produccin si encuentra 7ue al(o no anda 'ien6 la calidad cae en manos de todas las personas las
cuales de'en solucionar # aportar ideas para 7ue a 0uturo no se /uel/an a repetir esto sir/e para poder lle(ar a
la ra3! del pro'lema
&ENTA#AS COMPETITI&AS


+on los procesos de produccin 7ue tienen en sus respecti/as 0*'ricas uno de ellos son el T,+ o
To#ota ,roduction s#stem en donde se determinas 7ue es lo 7ue se necesita # cuando producir
para no tener in/entarios tan a'ultados de /e83culos:
7ue Aprende so're el cliente # /i/e para el cliente lo 7ue 7uiere decir es 7ue se(Mn sus estudios
es lo 7ue 0a'rican una de ellas es crear autos 7ue sean duraderos # econmicos # de 0*cil acceso
a las personas6 esto trae consi(o una a'sorcin del mercado 7ue solo 7uiere al(o 'ueno #
e0iciente
tiene utilidades ma#ores a las marcas de $stados Cnidos lle/ando la delantera en la 0a'ricacin
de /e83culos6 esto de'ido 7ue las marcas (rin(as solo piensan en capital # /er cmo /ender eso6
en cam'io To#ota /ela por el cliente creando /e83culos a sus medida para terminar esto To#ota
/i/e para el cliente lo cual le 8a tra3do la 0idelidad de sus compradores:

EL MICRO Y MACRO AM(IENTE Y COMO IN'LUYO EN LA EMPRESA

MICROAM(IENTE
Durante muc8os a9os6 %OAD # L$2$AA< MOTOA+ 8an incrementado sus /olMmenes mediante
descuentos poco renta'les: ,or su parte6 la TOYOTA siempre se 8a re8usado a 8acerloP en cam'io6 procura 7ue
sus productos dependan por completo de la /erdadera demanda:
<a TOYOTA espera 7ue todos sus empleados6 independientemente del ni/el6 piensen # actMen como
inspectores de control de calidad: $s imprescindi'le la eKperiencia de primera mano:
<a compa93a se preocupa por enta'lar 'uenas relaciones con sus pro/eedores locales: $sto se /e
re0le.ado en el 8ec8o de 7ue la planta de Leor(etoJn se tarda solo I5 8oras en 0a'ricar un Camr# con el T,+:
M*s de )5Q de las partes 7ue usa la planta pro/ienen de pro/eedores norteamericanos: Y lo mismo se puede
decir de los pro/eedores en %rancia6 Rrasil6 etc:
<a empresa suele in/ertir en sus pro/eedores para 7ue estos se /uel/an m*s competiti/os a ni/el (lo'al:
Adem*s6 cuenta con m*s de 355 mil empleados en todo el mundo: Todo esto e/idencia la /ia'ilidad # /italidad
de la cultura corporati/a de To#ota:


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MACROAM(IENTE

!" 'ACTOR DEMO)RA'ICO$ $ntre los a9os 55 # los a9os )56 las /entas de la TOYOTA 0ueron
insi(ni0icantes 8asta 7ue la compa93a empe! a dise9ar # producir autom/iles espec30icamente
para el mercado estadounidense:
TOYOTA siempre 8a operado con un sistema de produccin 7ue depende de lo 7ue 7uieran
comprar los clientes:
%" 'ACTOR ECONOMICO$ $n 41556 la TOYOTA tu/o 7ue lidiar con la terri'le recesin 7ue tu/o lu(ar
en Japn: As3 7ue la compa93a se /io 0or!ada a 8acer un despido masi/o de empleados # a
admitir (randes p;rdidas: ,or impresionante 7ue pare!ca6 ese 0ue el Mnico a9o en 7ue la
compa93a6 8asta los momentos6 8a tenido p;rdidas:
<a empresa desde 7ue a'ri la planta en Leor(etoJn6 la compa93a 8a pa(ado m*s de C+S 465
mil millones en impuestos al estado de entucF#: Y se da el mismo caso en otras partes del
mundo:
0" 'ACTOR NATURAL$ <a TOYOTA se concentra en reducir los desperdicios de recursos: As3 pues6 si
un proceso a acti/idad no a9ade /alor o puede 8acerse m*s e0ecti/o6 entonces o se me.ora o
desaparece por completo:
un (ran lo(ro de este en0o7ue es el 8ec8o de 7ue el con.unto de todas las plantas de la
compa93a en todo el mundo no (enera desperdicios: $sto es posi'les (racias a 7ue sus
pro/eedores utili!an empa7ues reutili!a'les: $sto 7uiere decir 7ue a la TOYOTA le preocupan6
adem*s6 los pro'lemas am'ientales:
1" 'ACTORES POLITICOS$ <as operaciones de TOYOTA crecieron cuando el (o'ierno .apon;s
dictamino 7ue todos los 0a'ricantes de autom/iles de'3an estar en manos de una me.or3a
.aponesa: $sto aca'o con la importacin de /e83culos estadounidenses al Japn:
2" 'ACTORES TECNOLO)ICOS$ TOYOTA siempre 8a sido un pionero a la 8ora de in/ertir en nue/os
a/ances tecnol(icosP se preocupa no por lo 7ue puede 8acer sino por lo 7ue 7uieren los
clientes:
TOYOTA est* consciente de los estra(os 7ue 8a causado la arro(ancia en otras corporaciones: <a
compa93a sa'e 7ue no tiene todas las respuestas #6 por lo tanto6 se 8a 8a'ituado a 8acer
in/esti(aciones de mercado 7ue inclu#an el contacto directo con los clientes:







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CONCLUSION


,ara concluir podemos decir 7ue esta empresa utili!a las 8erramientas modernas de Calidad total6 .usto
a tiempo # ocupando como modelo de administracin o escuela a Fai!en6 ocupando estos recursos es 7ue
To#ota 8a lo(rado superarse en el tiempo6 superando as3 a sus competidores # lle(ando a ser la compa93a
nMmero 4 en todo el mundo: