UNIVERSIDAD CATLICA LOS ANGELES

DE CHIMBOTE
Facultad de Ingeniera
ESCUELA:
Ingeniera Civil
DOCENTE:
Ing. Rigoberto Cerna C!ve"
CURSO:
#e$ti%n &ro'ecto$
ALU(NOS:
Re')undo (el*nde" (anuel
#iraldo +ara Fran,
A-O:
C.I(/OTE 0 &ERU
1234
#ESTION DE CALIDAD EN IN#ENIERIA CI5IL
&re$entado 6or: Re')undo (elende" (anuel
#iraldo +ara Fran,
A$ignatura: #ESTION DE &RO7ECTOS
A$e$or: Ing. Rigoberto Cerna Cave"
I.8 #eneralidade$
3.3.8 Ttulo: Gestin de calidad en ingeniera Civil
3.1.8 Autore$: Reymundo Melendez Manuel
Giraldo Jara Frank
3.9.8 A$e$or: Ing. Rigoberto Cerna Chavez
II.8 &lan
1.3.8 &lantea)iento del &roble)a
1.3.3 Caracteri"aci%n
a ciudad de Chimbote es ca!ital de la !rovincia del santa y !ertenece a
la "ub Regin #ac$ico de la Regin Chavn. Chimbote% llamada tambi&n
'aha del Ferrol est( situado en la regin Costa% )ue com!rende desde el
litoral hasta los *++ metros sobre el nivel del mar% al noroeste del !as a
,-. /m. de ima y a slo 0.+ /m. 1e 2uaraz.
"u casco urbano se eleva a un nivel de entre 0 y , metros sobre el nivel
del mar y la costa done se sit3a 4'aha del Ferrol5% !resenta una tierra
$&rtil a orillas del mar !arcialmente arenosa y !lana con algunos ligeros
accidentes.
"u ubicacin esta en los 67 ,8 .*9 de latitud "ur a :;7 -*8 0:88 de longitud
<este del meridiano de Green=>ich. Con una tem!eratura variable de
-07C como m(?imo en el mas de $ebrero% y a .,7C en el mes de @ulio.
Con la !resente investigacin se lleg a determinar la gestin de calidad
de los obra civiles en el distrito de Chimbote% !rovincia de santa A
Bncash.
1.3.1 Enunciado del &roble)a
CCmo realizar el desarrollo de un sistema de gestin de calidad !ara
obras de construccin de viviendas% !rinci!almente en$ocado a la eta!a
de desarrollo y e@ecucin $sica del !royecto% hasta su t&rminoD
1.1.8 Ob:etivo$
1.1.3.8 #eneral
1eterminar el desarrollo de un sistema de gestin de calidad !ara obras
de construccin de viviendas
1.1.1.8 E$6eci;ico
..= 1eterminar los !asos a seguir !ara realizar un buen desarrollo de un
sistema de gestin de calidad !ara obras de construccin de viviendas
0.= 1eterminar la de$inicin de los !aso de una buena gestin de calidad
-.= 1eterminar los re)uisitos )ue ha de cum!lir el "istema de Gestin de
las em!resas constructoras% de manera )ue )uede demostrada su
ca!acidad !ara construir las obras encargadas y solicitadas% con su
ca!acidad orientada a aumentar la satis$accin de sus clientes.
1.9.8 +u$ti;icaci%n
a !resente investigacin se @usti$ica !or la necesidad de conocer el desarrollo
de un correcto sistema de gestin de calidad !ara obras de construccin de
viviendas% !rinci!almente en$ocado a la eta!a de desarrollo y e@ecucin $sica
del !royecto% hasta su t&rmino
1.4 (arco Te%rico
1.4.3.8 <ue e$ #e$ti%n de Calidad
En sistema de gestin de la calidad es una estructura o!eracional de traba@o%
bien documentada e integrada a los !rocedimientos t&cnicos y gerenciales%
!ara guiar las acciones de la $uerza de traba@o% la ma)uinaria o e)ui!os% y la
in$ormacin de la organizacin de manera !r(ctica y coordinada y )ue
asegure la satis$accin del cliente y ba@os costos !ara la calidad.
.
Fn otras !alabras% un sistema de gestin de la calidad es una serie de
actividades coordinadas )ue se llevan a cabo sobre un con@unto de
elementos 4recursos% !rocedimientos% documentos% estructura organizacional
y estrategias5 !ara lograr la calidad de los !roductos o servicios )ue se
o$recen al cliente% es decir% !lanear% controlar y me@orar a)uellos elementos
de una organizacin )ue in$luyen en satis$accin del cliente y en el logro de
los resultados deseados !or la organizacin.
1.4.1.8 Nor)a$ 6ara Con$ulta
I"< 6++.G 0+++ H"istemas de gestin de la calidad. Re)uisitosI.
I"< 6+++G 0+++ H"istemas de gestin de la calidad. Fundamentos y JocabularioI.
I"< 6++,G 0+++ 9"istemas de gestin de la calidad. 1irectrices !ara la me@ora continua
del desem!eKoI.
I"< 0.*++G0+.0 H<rientacin sobre la gestin de !royectosI
1.4.9.8 Si$te)a de #e$ti%n de Calidad
1.4.9.3.8 Re=ui$ito$ generale$:
#ara cum!lir con los re)uisitos generales ha identi$icado los !rocesos necesarios !ara la
correcta im!lantacin de un "istema de Gestin de Calidad% teniendo en cuenta los
re)uisitos de sus clientes% los legales y reglamentarios a!licables% la naturaleza de sus
actividades y la a!licacin de su misin. os elementos )ue integran el "istema de
Gestin de Calidad% son establecidos% documentados% im!lementados% mantenidos y
me@orados de manera continua de acuerdo con los re)uisitos de la norma 6++..<$0++.
I"< 6++.G 0+++
-
. #ara ello se realiza las siguientes actividadesG
Identi$ica los !rocesos necesarios !ara el correcto $uncionamiento del "istema de
Gestin de Calidad y su a!licacin a trav&s de la organizacin.
1etermina la secuencia e interaccin de estos !rocesos lo cual se ve re$le@ado en el
ma!a de !rocesos de la em!resa.
1etermina los criterios y m&todos )ue aseguren el $uncionamiento e$ectivo de los
!rocesos y su control. Bsegura la dis!onibilidad de recursos !ara el $uncionamiento
e$ectivo de los !rocesos. Realizar mediciones% seguimiento y an(lisis de la e$icacia de
estos !rocesos% e im!lantacin de las acciones necesarias !ara lograr los resultados
!lani$icados y su me@ora continua.
1.4.9.1.8 Re=ui$ito$ de la Docu)entaci%n
#eneralidade$
"e establece en base a los siguientes ti!os de documentacinG
(anual de CalidadG constituye el !rimer nivel% en &l )ue se describe el "istema de
Gestin de Calidad. Fs el documento b(sico del sistema y en &l se de$inen las !olticas y
!r(cticas de gestin de calidad generales de la em!resa. Lambi&n se describen las
res!onsabilidades generales relacionadas con la calidad de las distintas unidades )ue
com!onen la organizacin.
(a6a ' Fica$ de 6roce$o$:. Contiene una descri!cin de sus !rocesos y la interaccin
de ellos. Fste documento establece el marco !ara la realizacin del seguimiento%
medicin y an(lisis de los !rocesos% )ue servir( !ara alcanzar los resultados !lani$icados
y la me@ora continua de los mismos. #ara evaluar la e$icacia de los !rocesos y evaluar si
se consigue una me@ora continua% se han creado indicadores !ara cada !roceso% )ue se
e?!onen en las $ichas de !rocesos.
&rocedi)iento$
. "on documentos )ue de$inen la $orma concreta de hacer una actividad en !articular. a
necesidad de la elaboracin de !rocedimientos generales% es!ec$icos y o!erativos se
determina en $uncin de la com!le@idad de cada !roceso y de su im!ortancia res!ecto de
la totalidad de los. 1entro de este ti!o de documentos se tieneG
= &rocedi)iento$ #enerale$G
as dis!osiciones contenidas en ellos% son de a!licacin a la totalidad de los !rocesos de
la organizacin. Caben en esta categora los !rocedimientos documentados re)ueridos
!or la Morma Internacional de re$erencia.
= &rocedi)iento$ E$6ec;ico$G
as dis!osiciones contenidas en ellos no son de a!licacin a todos los !rocesos del
"istema de Gestin de calidad.
= &rocedi)iento$ de Traba:o e In$tructivo$ O6erativo$G
Fn ellos% cada una de las obras del gru!o% establecen las !autas y res!onsabilidades !ara
a)uellas actividades com!le@as% de di$cil e@ecucin o de uso intensivo de recursos%
dando cum!limiento a los re)uisitos del "istema de Gestin de Calidad.
= &lane$ de CalidadG
"on documentos )ue contienen todos los re)uisitos )ue esti!ula la Morma MCh 6++..o$
0++. I"< 6++.G0+++ a!licados de $orma es!ec$ica a una obra. Fn ellos se establecen
las $unciones% res!onsabilidades y tareas a realizar !ara cada !artici!ante de una obra.
Bsimismo de$inen los ti!os de registros resultantes de dichas actividades.
Fl #rocedimiento Fs!ec$ico determina el contenido )ue ha de tener cada #lan de
Calidad% $i@ando su estructura b(sica y contiene las instrucciones a seguir !ara la
elaboracin% edicin% actualizacin y distribucin de los #lanes de Calidad de las obras.
1.4.4.8 Si$te)a de #e$ti%n de Calidad
1.4.4.3.8 Co)6ro)i$o de la Direcci%n
a direccin de la constructora !ro!orcionara evidencia de su com!romiso con el
desarrollo e im!lementacin del "istema de Gestin de Calidad% as como de la me@ora
continua de su e$icaciaG
Comunicando $ormalmente a la organizacin de la im!ortancia de satis$acer% tanto los
re)uisitos del cliente como los legales y reglamentarios.
Fstableciendo la #oltica de Calidad% adecuada al !ro!sito de la organizacin%
asegur(ndose de su di$usin y com!rensin al interior de la organizacin.
Fstableciendo los <b@etivos de Calidad en el marco de la !oltica de calidad%
asegur(ndose de )ue se determinan en las $unciones y niveles !ertinentes dentro de la
organizacin.
F$ectuando a intervalos !lani$icados% revisiones del "istema de gestin de calidad !ara
asegurar su conveniencia% adecuacin y e$icacia contin3a.
Bsegurando la dis!onibilidad de recursos necesarios !ara im!lementar% mantener el
"istema de Gestin y me@orar continuamente su e$icacia.
1.4.4.1.8 En;o=ue al Cliente
Fs decisin estrat&gica de la constructora% de$inir im!lementar y mantener el "istema de
Gestin de Calidad% !ara asegurar la determinacin y el cum!limiento de los re)uisitos
del cliente% con el !ro!sito de lograr su satis$accin.
1.4.4.9.8 &oltica de Calidad
a 1ireccin de la constructora desarrollara una !oltica de calidad% la cual sera
revisada sistem(ticamente% durante las Revisiones del "istema !or !arte de la 1ireccin%
!ara asegurar su adecuacin a los !ro!sitos de la organizacin y es el marco de
re$erencia !ara la de$inicin de los ob@etivos de calidad.
a !oltica tendr( )ue ser !ublicada en sus o$icinas y cada una de sus obras y deber( ser
!ermanentemente analizada en el e)ui!o de traba@o% $i@ando directrices% acciones y
entregando a!oyo !ara asegurar su cum!limiento.
#ara ello% la Gerencia se com!rometer( con una gestin de calidad sustentada en la
me@ora continua y en los siguientes !untosG
N a rentabilidad $inanciera de la organizacin como !unto
!rimordial !ara su consolidacin y !royeccin $utura.
N a entrega de un !roducto de calidad )ue cum!la tanto con los
re)uerimientos y satis$accin de sus clientes% cum!liendo la
legislacin y normativa a!licable% dentro del marco &tico )ue la
Gerencia establezca.
N Fl control de los !rocesos constructivos en todas sus eta!as% !ara
!revenir en $orma o!ortuna% la a!aricin de !roblemas.
N a constante im!lementacin de nuevas herramientas tecnolgicas
y sistemas tendientes a me@orar el desem!eKo de los !rocesos.
N a relacin estrecha con subcontratistas y !roveedores%
$avoreciendo la gestin de la em!resa.
N Fl res!aldo a las !ersonas de la organizacin% !otenciando su
desarrollo !ara la consolidacin de un e)ui!o de traba@o% a!ortando
no slo a la !roductividad de los !rocesos% sino a su satis$accin
!ersonal y calidad de vida.
1.4.4.4.8&LANIFICACI>N
Ob:etivo$ del Si$te)a de #e$ti%n de Calidad
Fl contratista deber( establecer los <b@etivos de calidad% desglos(ndolos !ara las
$unciones y niveles !ertinentes y% estableciendo las medidas )ue !ermitan revisar su
desem!eKo. os cuales ser(n monitoreados !eridicamente !or el re!resentante de la
direccin% a trav&s de la in$ormacin de los indicadores de los !rocesos del sistema de
gestin de la calidad contenida en el In$orme de gestin de calidad% con el $in de tomar
acciones )ue !ermitan corregir las desviaciones )ue im!acten negativamente su logro.
os ob@etivos de calidad ser(n analizados en cada revisin !or la 1ireccin% veri$icando
su consecucin y estableciendo !lanes es!ec$icos de accin !ara su logro.
&lani;icaci%n del Si$te)a de #e$ti%n de Calidad
Fl contratista deber( !lani$icar su "istema de gestin de la calidad con el $in de
cum!lir los re)uisitos del cliente y los regulatorios a!licables% as como los ob@etivos de
calidad de$inidos.
Fn consecuencia% ha establecido diversas metodologas y !rocedimientos descritos en el
!resente Manual de Calidad% !ara conocer y mantener actualizados los re)uisitos del
cliente% as como los legales y reglamentarios y ha de$inido !rocedimientos !ara lograr
su cum!limiento. Fsta !lani$icacin se evidencia a trav&s de la documentacin del
"istema de gestin de calidad y luego% el seguimiento del mismo a trav&s de las distintas
actividades )ue &ste establece. as actividades contem!ladas en dichos documentos%
necesarias !ara alcanzar los re)uisitos es!eci$icados% sonG
Identi$icacin de los !rocesos% instrumentos de control%
in$raestructura% recursos y conocimientos necesarios !ara lograr la
calidad re)uerida.
#lani$icacin de las actividades de calidad de los distintos !rocesos.
1e$inicin y descri!cin de las t&cnicas de control de calidad e
ins!eccin.
1eterminacin de la cantidad y $recuencia de los controles
necesarios !ara garantizar el cum!limiento de los !rocesos.
Identi$icacin de los criterios de ace!tacin de las di$erentes
caractersticas y re)uisitos.
a !lani$icacin de la calidad !ara actividades nuevas% se realiza
considerando la integridad del "istema de Gestin de Calidad%
mediante reuniones convocadas !or la 1ireccin de la em!resa con
tal !ro!sito.
Fn ellas se determina la $orma es!ec$ica de a!licar las actividades
anteriormente mencionadas.
B dichas reuniones asisten todas a)uellas !ersonas involucradas en el
nuevo !roceso y uno de ellos es designado !ara redactar y luego
distribuir y archivar los acuerdos y medidas de$inidas en la reunin.
1.4.4.?.8 Re$6on$abilidad@ +erar=ua 7 Co)unicaci%n
Re$6on$abilidad ' +erar=ua$
a 1ireccin de la constructora es res!onsable !or la administracin del "istema de
gestin de calidad y mantiene de$inidas y comunicadas las res!onsabilidades% $unciones
y @erar)uas del !ersonal% a $in de lograr una gestin e$icaz de sus !rocesos.
1ichas res!onsabilidades y @erar)uas se encuentran documentadas a trav&s de los
siguientes elementosG
Organigra)a general de la em!resaG )ue seKala las relaciones de de!endencia de las
distintas unidades y cargo.
&er;ile$ de cargo$ !ermanentesG en los )ue se de$inen las $unciones y re)uisitos
mnimos de com!etencias del !ersonal )ue diseKa% dirige% realiza y veri$ica cual)uier
traba@o )ue a$ecta la calidad de los !rocesos del "istema de Gestin de Calidad
Organigra)a$ de la$ obra$G desarrollados en cada #lan de calidad de las obras )ue
e@ecuta la em!resa% de acuerdo al #rocedimiento Fs!ec$ico #F=+. Flaboracin de
!lanes de Calidad.
Re6re$entante de la Direcci%n
Fl Re!resentante de la 1ireccin !ara el "istema de Gestin de Calidad es el Gerente
General% )uien con inde!endencia del desem!eKo de las $unciones !ro!ias de su cargo%
es res!onsable deG
= Bsegurar )ue los !rocesos del sistema de gestin de la calidad son establecidos y
Mantenidos.
= In$ormar a la 1ireccin de la em!resa sobre el desem!eKo del sistema de gestin de
calidad% incluyendo las necesidades !ara la me@ora.
1.4.4.A.8 #e$ti%n de lo$ Recur$o$
- &rovi$i%n De Recur$o$
a 1ireccin determinara y !ondr( a dis!osicin de los !rocesos% los recursos
necesarios !ara im!lementar y mantener el "istema de gestin de calidad y
me@orar continuamente su e$icacia% as como aumentar la satis$accin de sus
clientes mediante el cum!limiento de sus re)uisitos.
1urante la Revisin del "istema de Gestin de Calidad% las Gerencias veri$ican
la correctaasignacin de los recursos em!leados en su mantencin y
me@oramiento continuo. #or otra!arte% identi$ican las !osibles nuevas
necesidades de recursos necesarios !ara la satis$accin de los re)uisitos de los
clientes.
- Recur$o$ .u)ano$
#eneralidade$
a 1ireccin se asegurara de )ue el !ersonal )ue realiza traba@os )ue a$ectan la
calidad del !roducto y servicio% !osea las com!etencias necesarias !ara
desarrollar su traba@o% en base a la educacin% $ormacin% habilidades y
e?!eriencia a!ro!iadas !ara el desarrollo de sus labores.
#ara ello% se habr( )ue de$inir el !er$il necesario de cada cargo% el )ue es
utilizado comore$erencia !ara los !rocesos de seleccin% contratacin e
induccin de las !ersonas% as como tambi&n !ara la evaluacin de su desem!eKo
y actividades de $ormacin.
- In;rae$tructura
a direccin !ro!orcionara y tendr( )ue mantener la in$raestructura relativa a
es!acios de traba@o% materiales de seguridad% herramientas% ma)uinaria !esada%
e)ui!os in$orm(ticos y servicios de a!oyo% necesarios !ara lograr la con$ormidad
de sus !roductos con los re)uisitos establecidos.
a in$raestructura necesaria !ara la construccin de cada !royecto es de$inida% de
acuerdo a sus re)uisitos !articulares% en cada #lan de Calidad. Fn la obra se
mantienen las herramientas y ma)uinaria en condiciones adecuadas !ara ser
utilizadas% de acuerdo a lo de$inido en el #lan de calidad res!ectivo.
Fn caso de subcontratar ma)uinaria% ser( la em!resa !roveedora la res!onsable
de desarrollar un #lan de mantenimiento% arreglo o sustitucin seg3n
corres!onda% )uienes ser(n evaluados y retroalimentados sistem(ticamente sobre
el desem!eKo de su servicio% con el ob@eto de velar !or la calidad del !roducto.
- A)biente De Traba:o
a direccin tendr( )ue !ro!orcionar las condiciones adecuadas !ara el
desarrollo de las actividades )ue se realizan tanto en <$icina central% como en
cada una de sus obras. #ara tal e$ecto% considera entre los !rinci!ales as!ectosG
as medidas adecuadas !ara a@ustar los !rocesos o el !rograma de traba@o a
las condiciones clim(ticas reinantes% si corres!onde% en congruencia con cada
#lan de Calidad.
as reglas y elementos de seguridad% de acuerdo a lo establecido en el
!rocedimiento es!ec$ico.
1.?.8 De;inici%n de T*r)ino$
= GestiOn G Fs la asuncin y e@ercicio de res!onsabilidades sobre un !roceso.
= #lani$icaciOn G Fs un !roceso sistematico de desarrollo e im!lementacin
de !lanes !ara alcanzar !ro!sitos u ob@etivos.
= In$raestrucutra G Con@unto de elementos o servicios )ue se consideran necesarios
!ara el $uncionamiento de una organizacin o !ara el desarrollo de una actividad .
= Gerencia G es el rgano de asesoramiento res!onsable de conducir y su!ervisar
los !rocesos de !laneamiento% modernizacin y desarrollo institucionales%
III.= Conclusiones y Recomendaciones
-.. ConclusionesG Im!ortancia de im!lementar un "istema de Gestin de la Calidad
Marca una venta@a com!etitiva en el mercado
Genera mayor rentabilidad al negocio
Bumenta el grado de satis$accin del cliente.
Reduccin de las mermas
Mayor estabilidad en el desem!eKo de las labores.
a em!resa est( siem!re atenta a las necesidades del cliente

-.0.= RecomendacionesG Cuando un "istema de Gestin de Calidad 4"GC5 dentro de una
em!resa no esta $uncionando como realmente se desea% debemos considerar hacer una
revisin e?haustiva de todos los !rocesos y sistemas )ue sostienen el "GC en toda la
organizacin y asegurarnos de )ue todos los re)uisitos de este se est&n cum!liendo
con$orme a los re)uerimientos del cliente as como con la norma I"< 6++..
1ebemos revisar con el !ersonal y tener bien claro los ob@etivos de calidad y las metas
)ue )ueremos lograr en cuestin de los ##Ms 4#artes #or Milln5 y entregas a
tiem!o en los !roductos !ara el cliente.
"on * !rinci!ales !untos )ue debemos de revisar !ara lograr )ue nuestro "istema de
Calidad vuelva a retomar su curso deseado y asegurar )ue estos se a!li)uen en todos los
!rocesos% desde las ventas hasta las entregas al clienteG
="eguir los !rocedimientos establecidos dentro del Manual de Calidad%
=F@ecutar los #lanes de Bccin !or cada !roceso cuando e?ista una desviacin%
=Etilizar las herramientas de control )ue se han desarrollado 4Instrucciones de Lraba@o%
Muestras% #oka yokes% MoldesP #lantillas% etc.5%
=Lraba@ar en las Bcciones Correctivas y #reventivas% as como en las <!ortunidades de
Me@ora%
=Fntrenar adecuadamente a todo el !ersonal )ue a$ecte directamente a la calidad del
!roducto y )ue se realice en el tiem!o establecido.
Blgunas cosas )ue M< debemos de hacer sonG
=Fnviar !roducto al cliente )ue seg3n nuestra e?!eriencia !uede ser un rechazo !ero
)ueremos es!erar a )ue el cliente lo note y lo rechace. Muchas veces )ueremos creer
)ue es m(s conveniente es!erar a )ue el cliente rechace alguna !ieza% debido a )ue se
deben invertir recursos e?traordinarios !ara re=traba@ar la !ieza en duda% !ero debemos
saber y concientizarnos de )ue la !&rdida ser( mayor si el cliente comienza a ver )ue
no estamos controlando nuestro "GC y )ue nuestra calidad se est( viendo a$ectada. Q
!or lo consiguiente se !uede !erder al cliente.
=Mover a la gente a ayudar en o!eracionesP!rocesos )ue nunca han hecho sin
asegurarnos )ue tengan claro los !untos crticos 4criterios de calidad5 desde antes de
iniciar su !rimera !ieza% as como el entrenamiento adecuado al !er$il del !uesto.
Fstos detalles son de alta im!ortancia !ara )ue el "GC cum!la con las e?!ectativas
deseadas !or la organizacin% y ayudar(n a cum!lir o e?ceder con los re)uerimientos
es!erados !or el cliente. "e debe siem!re estar alerta a cual)uier !unto ro@o )ue se
!resente !ara e@ecutar las acciones correctivas y !lanes de accin a tiem!o y !revenir
$allas mayores.
IJ.= 'ibliogra$a .=

..= htt!GPPes.scribd.comPdocPR+660R,RP#lan=de=Gestion=de=Calidad=#ara=<bra=Civil
0.= htt!GPP>>>.istram.netProP!d$P$ichasSisceo.!d$
-.=MLC=I"< .+++* 4.66R5. Bdministracin de la Calidad = 1irectrices !ara !lanes
decalidad.