ELABORACIN DE LA EMPRESA DE

SERVICIOS PUBLICOS





ASMARA VALENZUELA TORRES
CARLOS ANDRES SIERRA






CORPORACION UNIVRESITARIA REMIGTON
JAMUNDI VALLE
10/10/13






ELABORACIN DE LA EMPRESA DE
SERVICIOS PUBLICOS




ASMARA VALENZUELA TORRES
CARLOS ANDRES SIERRA


PRESNTADO A.
VERTHA LUCIA ROMERO



CORPORACION UNIVRESITARIA REMIGTON
JAMUNDI VALLE
10/10/13





NDICE pg.
Introduccin.. 1
Objetivos (generales y especficos) 2
Generalidades de la empresa.. 3
Misin 3.1
Visin 3.2
Valores........ 3.2
Elementos de la misin.. 3.3
Anlisis estratgico externo 3.4
Objetivos y funciones 3.5
Loga.. 4
Slogan.. 4.1
Organigrama. 5
Manual de funciones 6
Tipo de gerencia. 6.1
funciones y responsabilidades del gerente general 7
funciones. 7.1
responsabilidades del gerente general 7.2
retribucin.. 7.3
funciones bsicas dela empresa.. 8
plan de comunicacin en la empresa 8.1
mensajes. 9
destinatarios 9.1
estrategias y actividades. 10
comunicacin interna. 11
comunicacin externa y difusin 11.1
herramientas.. 11.2
Estudio de la competencia. 12
Dafo. 13
Matriz foda 14
Estudio de la oferta y de la demanda 14.1
Capacidad para diversificar.. 14.2
Concentracin de compradores.. 14.3
Comportamiento 14.4
Estrategias competitivas.. 14.5
Precio . 14.6
Matriz BCG. 15
Bibliografa. 16


INTRODUCCIN

En toda empresa tanto la parte organizativa, estratgica y operativa deben ir
tomadas de la mano a fin de crear el ambiente propicio para el desarrollo de la
misma; una empresa es el conjunto de reas constituida por tres columnas
bsicas (Finanzas, Operaciones y Marketing) que operan de manera integral, y su
gestin debe ser medida por la productividad.




















OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Disear la estructura organizacional, y un sistema de mantenimiento basado en
simulacin de los procesos en la empresa Servicios Santa Brbara

OBJETIVOS ESPECFICOS

1. Diagnosticar la estructura actual, lineamientos, misin, visin, valores,
descripcin de cargos y organigrama formal de la empresa Servicios Santa
Brbara
2. Realizar la nueva propuesta organizacional para la empresa Servicios Santa
Brbara














GENERALIDADES DE LA EMPRESA


MISIN
Actividades complementarias como son: mantenimiento de parques y zonas
verdes del Municipio, reciclaje y disposicin de residuos slidos; con el propsito
de mejorar la calidad de vida de la comunidad y contribuir con la preservacin del
ambiente. Somos una empresa de santa brbara que cuenta con el apoyo de
personal comprometido, prestadora de servicios pblicos domiciliarios de
Acueducto, Alcantarillado Aseo y otras
VISIN
En el ao 2019 seremos una empresa reconocida en la regin y certificada en el
sistema de gestin de calidad ambiental, de seguridad y salud ocupacional, en los
servicios domiciliarios de Acueducto, Alcantarillado, Aseo y otras actividades
complementarias de mantenimiento de zonas verdes y plan de gestin de residuos
slidos con un 100% de cobertura urbana y rural en el Municipio de santa
brbara.
VALORES
Los principales valores de la empresa Santa Brbara:
-Orientacin y cercana al cliente mediante la creacin de valor a travs de
nuestros servicios.
-Profesionalidad, demostrando nuestro compromiso para conseguir la excelencia
y mxima calidad en todas nuestras actividades, de manera clara y transparente.
-Respeto hacia las personas, tanto para los profesionales de nuestra empresa
cmo para nuestros clientes. Fomentando una carrera profesional dentro de
nuestra compaa para los primeros.
-Afn de superacin, buscando la continuidad y permanencia en el futuro,
mejorando en todos los mbitos que nos sean posibles.
Nos basamos en los anteriores valores debido al servicio que impartimos a
nuestros clientes y porque pensamos que son los valores que debe tener nuestra
compaa siendo profesionales, respetando a las personas y con vistas de futuro.

ELEMENTOS DE LA MISIN
Clientes.
Principales Empresas EPSB Con respecto al ofrecimiento de Servicios.
Servicio de orientacin al cliente
Consultas en lnea con relacin temas de tarifas de los servicios
Plaza.
Territorio Nacional
Tecnologa.
Personal altamente calificado
Sistemas informticos actualizados y confiables
Servicio de atencin telefnica con tecnologa de punta
Filosofa.
Satisfaccin de la empresa y su cliente, por los servicios.

ANLISIS ESTRATGICO EXTERNO
CENTROS DE ACTIVIDAD ESTRATGICA

SERVICIOS PRINCIPALES
1. servicio de agua potable
2. servicio de aseo
3. servicio de alcantarillado




ESTRATEGIA DE FINANCIAMIENTO

Nuestro financiamiento proviene de la venta de servicios pblicos a los hogares,
con un contrato de servicios por medio de una cuota inicial para la instalacin de
los servicios y de una factura que llegara mensual, donde se deduce los dems
gastos de la empresa. Otra estrategia estara dada por el aumento del nmero de
nuevos suscriptores a los servicios que ofrecemos, que pueden ser un reflejo de la
mejor calidad de servicios que prestamos. Esto ayudara con la mejora a la
infraestructura y a la continuidad en la prestacin de servicios.
Estamos en consecuencia, ofreciendo un valor agregado, por el mismo costo.

OBJETIVOS Y FUNCIONES

1. Implementar el sistema de calidad
2.Optimizar la plataforma tecnolgica de manera que apoye los procesos del
Sistema integrado de Gestin de la Calidad
3.Promover la cultura ciudadana en la preservacin del ambiente en el Municipio
de Santa Brbara
4.Mejorar continuamente la satisfaccin del cliente.
5. Suministrar agua potable con los estndares de calidad, con continuidad,
medicin de los consumos y una cobertura del 100% en el rea urbana y rural en
el Municipio de Santa Brbara
6.Aumentar la actualizacin y formacin integral del equipo humano.
7. Atender de manera inmediata las peticiones y reclamos presentados ante la
entidad resolviendo efectivamente dentro de los trminos de la ley.
8. Impulsar la separacin de los Residuos Orgnicos desde la fuente.
9. Actualizar las redes de distribucin del servicio de Acueducto.
10. Sensibilizar a la comunidad de la importancia de la limpieza de su entorno,
articulndolo con las entidades educativas del Municipio.


LOGO













SLOGAN:










ORGANIGRAMA EMPRESA DE SERVICIOS SANTA BARBARA




MANUAL DE FUNCIONES

MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS
LABORALES
EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE MUNICIPIO SANTA BARBARA
S.A.-E.S.P.
I. IDENTIFICACION
AREA AMINISTRATIVA
CARGO SUBDIRECTOR ADMINISTRATIVO
JEFE INMEDIATO DIRECTOR
ADMINISTRATIVO II. PROPOSITO
GENERAL Fijar polticas, planear, organizar coordinar y controlar lo relacionado con el rea
Comercial,
procesos de facturacin, lectura, recuperacin de cartera y atencin al cliente de
SEPGA S.A.- E.S.P.; Desarrollar actividades relacionadas con la liquidacin
salarial, prestacional de los trabajadores; Planear, organizar, dirigir y controlar los
fondos por concepto de los servicios prestados, cuentas de abastecimiento,
pagos que ingresen por otro concepto; Elaborar flujos y estudios de tesorera, y
movimientos que la Empresa requiere en el sistema bancario y/o financiero;
atender adecuadamente las actividades de redaccin; atencin a funcionarios de
la Empresa, Directivos y particulares; Es directamente responsable de la
coordinacin y control de la atencin a los clientes e la legalizacin y
codificacin de las nuevas matrculas y por la solucin de las diferentes
peticiones, quejas y reclamos que presentes los clientes de la Empresa.
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES Y
RESPONSABILIDADES 1. Mantener en correcto estado de servicio, presentacin y
funcionamiento los implementos, y equipos de trabajo que se le confen.
2. Vigilar el cumplimiento de los reglamentos y normas relacionadas con los
asuntos de su competencia.
3. Elaborar y asesorar la legalizacin de los diferentes Contratos que realice la
empresa.
4. Coordinar y velar por el adecuado manejo y custodia del archivo de contratos
de la Empresa con su respectivo soporte como son: Plizas, reservas
presupustales, actas parciales de recibo y dems documentos.
5. Organizar, dirigir y controlar todo lo relacionado con los ingresos por concepto
de Servicios prestados, sanciones, crditos, transferencia y los pagos de las
obligaciones contradas, nomina, proveedores y contratistas.
6. Coordinar y controlar las operaciones relacionadas con el registro contable
de los boletines diarios de caja, comprobantes de ingreso / egreso y dems
documentos que soportan la contabilidad de la Empresa.
7. Coordinar y controlar el correcto registro de las cuentas por pagar y por cobrar.
8. Coordinar y controlar el registro de los inventarios de la Empresa (elementos
de consumo, elementos devolutivos y activos fijos).
9. Elaborar y controlar el tramite oportuno de las rdenes de pago legalizadas,
correspondientes a los pagos por obligaciones contradas, con proveedores,
contratistas y/o emprstitos.
10. Planear, dirigir y controlar todo lo relacionado con la elaboracin de los
registros
contables (caja o causacin) que requiere la Empresa y recomiendan los entes
de fiscalizacin y control.
11. Participar conjuntamente en la elaboracin del Proyecto del presupuesto
para la vigencia Fiscal del ao siguiente y presentarlo a consideracin de la
Gerencia para su trmite respectivo.
12. Llevar el archivo de las nminas y dems documentos soportes, al igual que en
forma sistemtica todo el archivo correspondiente a las hojas de vida de los
funcionarios y ex funcionarios de la Empresa.
13. Velar y responder por la liquidacin e implementacin las tarifas de los
servicios prestados por la Empresa.
14. Transcribir en computador la correspondencia, actas e informes tomados
en la
Empresa y/o particulares a las distintas reuniones con el Gerente.
15. Recibir, radicar y darle trmite a la correspondencia de la Gerencia.
16. Coordinar para que todos los reclamos presentados por los usuarios sean
resueltos acogindose a las normas establecidas por la Ley 142/94 y
sus decretos reglamentarios y dems normas concordantes.
17. Coordinar y atender los reclamos que formulen los suscriptores o
clientes relacionados con la legalizacin de nuevas matrculas, consumos, lectura,
instalacin y cobro de medidores, expedicin de nuevas facturas y cobro de
materiales por concepto de acueducto y alcantarillado.
18. Dar aplicacin a las disposiciones de Junta Directiva relacionadas con los
diferentes programas de financiacin para disminucin de la cartera morosa de la
Empresa.
19. Circular a los usuarios morosos a fin de obtener el pago de los servicios que
se le adeuden a la Empresa y realizar visitas para hacer gestin de cobro.
20. Disear, implementar y evaluar programas dirigidos al corte y reconexin del
servicio a aquellos deudores morosos.
21. Cumplir las normas contempladas en el Reglamento Interno de Trabajo
de la
Empresa.
22. Colaborar con otras dependencias de la Empresa en todos los trabajos
inherentes al cargo y las dems funciones que le asigne su Jefe Inmediato.
IV.
REQUISITOS
CONOCIMIENTOS BASICOS Legislacin vigente aplicable a los
Servicios Pblicos.
Conocimientos bsicos contables
Planeacin estratgica
Sistemas informticos.
Desarrollo y relaciones
Humanas. Gestin de calidad.
EDUCACION Ttulo profesional en cualquiera
de las
siguientes reas:
Ingeniero Financiero
Contador Publico

TIPO DE GERENCIA
En el caso de la empresa Santa Brbara (EPSB), se adopta un tipo de gerencia
por procesos ya que al ser una empresa prestadora de servicios pblicos bsicos
es el mejor tipo de gerencia que se amolda a la organizacin.


FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL GERENTE GENERAL

El Gerente General ser el Representante Legal de la Sociedad y tendr a su
cargo la direccin y la administracin de los negocios sociales.
El Gerente General no podr ser miembro titular del Directorio, pero el Directorio
podr encargar provisionalmente la Gerencia a cualquiera de sus miembros.
El Gerente General ser nombrado por el Directorio, salvo el primero, que es
designado en la escritura de constitucin social. Para ser gerente no es necesario
ser accionista.
El gerente general es responsable en forma complementaria a las obligaciones del
directorio, y reporta a ste acerca del desempeo de la empresa.
El gerente general es el responsable legal de la empresa y en ese sentido deber
velar por el cumplimiento de todos los requisitos legales que afecten los negocios
y operaciones de sta.
La duracin del cargo es indefinida pudiendo ser removido en cualquier momento
por el Directorio o por la JGA. En caso de ausencia del Gerente General, ste ser
reemplazado por la persona que designe el Directorio.






FUNCIONES

El Gerente General es el ejecutor de las disposiciones del Directorio y de la JGA.
Las principales funciones de este funcionario son las siguientes:
> Realizar los actos de administracin y gestin ordinaria de la sociedad.
> Organizar el rgimen interno de la sociedad, usar el sello de la misma, expedir la
correspondencia y cuidar que la contabilidad est al da.
> Representar a la sociedad y apersonarse en su nombre y representacin ante
las autoridades judiciales, administrativas, laborales, municipales, polticas y
policiales, en cualquier lugar de la Repblica o en el extranjero.
> Asistir, con voz pero sin voto, a las sesiones del Directorio, salvo que ste
acuerde sesionar de manera reservada.
> Asistir, con voz pero sin voto a las sesiones de la JGA, salvo que sta decida lo
contrario.
> Expedir constancias y certificaciones respecto del contenido de las actas de JGA
o de sesiones de Directorio, de libros contables y registros de la sociedad.
> Someter al Directorio, para su aprobacin, los proyectos de la memoria y los
estados financieros, los presupuestos de la sociedad para cada ao, como los
programas de trabajo y dems actividades.
> Delegar total o parcialmente las facultades que se le conceden en el estatuto de
la sociedad.
> Ejecutar el Plan de Negocios aprobado por el Directorio y proponer
modificaciones al mismo.
> Preparar y ejecutar el presupuesto aprobado por el Directorio y proponer
modificaciones al mismo.
> Celebrar y firmar los contratos y obligaciones de la sociedad, dentro de los
criterios autorizados por el Estatuto y el Directorio de la sociedad. Delegar su
celebracin, desconcentrar la realizacin de las licitaciones o concursos, contratar
a personal que desempee cargos de nivel directivo, de acuerdo con el
reglamento que sobre contratacin expida el Directorio.
> Disear y ejecutar los planes de desarrollo, los planes de accin anual y los
programas de inversin, mantenimiento y gastos.
> Dirigir las relaciones laborales, con la facultad para delegar funciones en esa
materia y ejercer la facultad nominadora dentro de la Sociedad, teniendo en
cuenta el nmero de personas que conforman la planta de personal aprobada por
el Directorio.
> Determinar la inversin de fondos disponibles que no sean necesarios para las
operaciones inmediatas de la Sociedad.
> Dirigir la contabilidad velando porque se cumplan las normas legales que la
regulan.
> Constituir apoderados que representen a la Sociedad en actuaciones judiciales,
extrajudiciales y administrativas, fijarles honorarios y delegarles atribuciones,
previa autorizacin del Directorio.
> Rendir cuenta justificada de su gestin en los casos sealados por la Ley.
> Informar al Directorio las operaciones celebradas con accionistas, filiales o
vinculadas de los mismos.
> Realizar todas las gestiones y trmites necesarios para la formalizacin e
inscripcin en los Registros Pblicos de los acuerdos de JGA y de Directorio.
> Vender, arrendar, dar en uso, pignorar, hipotecar, otorgar fianzas y otras
garantas y, en general, efectuar toda clase de operaciones que impliquen
afectacin o disposicin de los bienes, muebles, inmuebles y de los derechos, de
la sociedad, incluyendo las concesiones de las que sta sea titular y los flujos de
la sociedad hasta por los lmites que le imponga el directorio o la JGA.
> Girar, suscribir, aceptar, reaceptar, endosar, avalar, prorrogar, descontar,
negociar, protestar, cancelar, pagar y descontar letras de cambio, vales, pagars y
otros ttulos valores, cartas de crdito o cartas rdenes, letras hipotecarias, plizas
de seguros, y otros efectos de giro y de comercio; y en general realizar todo tipo
de operaciones con ttulos valores hasta por los lmites que le imponga el
directorio o la JGA.
> Abrir, cerrar y administrar cuentas bancarias, sean corrientes, de ahorro, crdito
o cualquier otra naturaleza, con o sin garanta. Girar cheques sobre los saldos
acreedores, deudores o en sobregiros autorizados en las cuentas bancarias que la
empresa tenga abiertas en instituciones bancarias de la Repblica del Per o de
otro pas.
> Autorizar la colocacin, retiros, transferencias, enajenacin y venta de fondos,
rentas, valores, reglamentar la emisin de bonos, obligaciones, instrumentos de
corto plazo, deuda y cualesquiera otros ttulos valores pertenecientes a la
Sociedad. Otorgar, contraer y revocar prstamos, mutuos, negociar y renegociar
los trminos y condiciones de los mismos.
> Suscribir todo tipo de contratos de fideicomiso, incluyendo la transferencia en
dominio fiduciario de activos presentes y futuros. En general realizar todo tipo de
operaciones bancarias y financieras.
> Celebrar contratos de compraventa internacional, y dems relacionados con el
comercio exterior, tales como contratos de crdito documentario y cartas de
crdito para importaciones.
> Celebrar contratos de arrendamiento financiero (leasing) y de lease-back.
> Celebrar contrato con Almacenes Generales de Depsitos, aceptar, reaceptar,
girar, endosar, obtener, recibir y renovar certificados de depsito, conocimientos
de embarque, warrants, y cualquier otro ttulo valor, documento mercantil o civil y
endosar los documentos correspondientes.
> Ordenar pagos.
> Negociar, celebrar, modificar, rescindir y resolver contratos, convenios y
compromisos de toda naturaleza incluidos los que tengan por objeto la adquisicin
o enajenacin de derechos, bienes muebles e inmuebles de la sociedad, ya sea a
ttulo oneroso o gratuito hasta por los lmites que le imponga el directorio o la JGA.
> Someter los asuntos que estime necesarios a arbitraje, celebrar convenios
arbitrales o celebrar transacciones judiciales o extrajudiciales, de conformidad con
las normas legales vigente.
> Transferir, adquirir, ceder, otorgar licencias, dar en garanta, registrar, renovar,
cancelar y realizar cualquier acto que implique la modificacin del registro de
marcas de fbrica, marcas de servicio, nombres comerciales, cualquier otro signo
distintivo, tecnologas y otros derechos de la propiedad intelectual, sean
extranjeros o nacionales; as como celebrar contratos de asistencia tcnica o de
servicios tcnicos con nacionales o extranjeros.
> Representar a la Sociedad en licitaciones pblicas o privadas, concursos de
precios o concursos de mritos.
> Otorgar todo tipo de poderes, incluyendo las facultades que le otorga este
artculo exigiendo garantas si lo considera necesario, as como revocar los
poderes conferidos.
> Ejercer las dems funciones legales y estatutarias y las que le asignen o
deleguen la Junta General de Accionistas o el Directorio.



RESPONSABILIDAD DEL GERENTE GENERAL

El Gerente General es responsable por:
> El cumplimiento de los acuerdos del Directorio y de la JGA, salvo que se
disponga algo distinto para casos particulares.
> Los daos y perjuicios que ocasione por el incumplimiento de sus obligaciones,
dolo, abuso de facultades y negligencia grave.
> Tambin ser solidariamente responsable con los gerentes que le hayan
precedido, por las irregularidades que stos hubiesen cometido, si, conocindolas,
no las denunciasen por escrito a la JGA al momento de asumir el cargo, o
inmediatamente despus de conocerlas.
> La existencia, regularidad y veracidad de los sistemas de contabilidad, los libros
que la ley ordena llevar a la Sociedad y los dems libros y registros que debe
llevar un ordenado comerciante.
> La veracidad de las informaciones que proporcione a la Junta General de
Accionistas o al Directorio.
> El ocultamiento de las irregularidades que observe en las actividades de la
sociedad.
> La conservacin de los fondos sociales a nombre de la Sociedad.
> El empleo de los recursos sociales en negocios distintos del objeto de la
Sociedad.
> La veracidad de las constancias y certificaciones que expida respecto del
contenido de los libros y registros de la Sociedad.
> El cumplimiento de la ley, el Estatuto y los acuerdos de la Junta General de
Accionistas y del Directorio.


RETRIBUCIN

> El Directorio fija la remuneracin del Gerente General, de acuerdo a los
parmetros de remuneracin acordados para el personal de la Sociedad.


FUNCIONES BSICAS DE LA EMPRESA
1. Funciones tcnicas: aquellas a travs de las cuales se realiza la produccin
de servicios.
2. Funciones comerciales: la empresa necesita tanto saber producir
eficientemente como comprar vender servicios.
3. Funciones financieras: es imprescindible una hbil gestin financiera con el fin
de sacar el mayor provecho posible de las disponibilidades evitando aplicaciones
imprudentes de capital.
4. Funciones de seguridad: proteccin de las personas y bienes de la compaa
contra robos, inundaciones, etc.
5. Funciones contables: relacionadas con los inventarios, registros, balances,
costos y estadsticas.
6. Funciones administrativas: las encargadas de coordinar y sincronizar las
otras cinco funciones. Constituyen el objeto principal de estudio para Fayol, pues
en su poca an estn en pleno desarrollo y concrecin.

PLAN DE COMUNICACIONES EN LA EMPRESA
Sistema de Informacin de Gestin (Alta Direccin)
Sistema de Informacin de Gestin Administrativa (mdulo de planificacin).
Sistema de Soporte a Decisiones
Otros




MTODOS Y NORMAS

Este grupo estar conformado por el personal de las Direcciones, y tiene como
funcin elaborar normas y metodologas en estadstica e informtica.
El grupo se responsabilizar de actualizar:
- Sistema de Informacin Normas y Metodologas
- Sistema de Informacin de Normas Legales.

MENSAJES

Los mensajes EPSB resumen la esencia EPSB. Siendo simples y concretos,
suponen la base para todas las actividades de difusin y deben ser relevantes
para los pblicos objetivo. Los mensajes recordarn los objetivos y pondrn de
relieve el valor aadido y los beneficios que el proyecto aportar.
Como mensajes clave para las acciones de difusin y comunicacin externa se
han desarrollado los siguientes.
Aspecto a difundir Mensaje Ejemplo de actividad o resultado
concreto
La creatividad como base de la
innovacin y de la
competitividad
Creatividad e Imaginacin son
la base de la innovacin en
nuestra
sociedad /empresas
Mensaje para las jornadas de
difusin de la gua de buenas
prcticas
Las ideas y la creatividad son
esenciales para el crecimiento
econmico
Nuevas ideas para seguir
creciendo la creatividad crea
empleo y riqueza
Mensaje para el Informe Final, la
Conferencia final y la Pgina web
Intercambio de experiencias en
el
mbito de la creatividad
empresarial
Ser creativo, ser emprendedor,
ser
innovador aprender creando
en
compaa
Mensaje para invitacin a y el
material
promocional de los talleres
de creatividad


DESTINATARIOS

Las actividades de comunicacin y difusin dela EPSB tienen como objetivo
transmitir una serie de mensajes e informaciones a unos grupos de destinatarios
claramente identificados. Se trata de los siguientes grupos:

Destinatarios directos internos:
Los socios (JGA).
Destinatarios directos externos:
Empresas jvenes innovadoras y/o de base tecnolgica.
Emprendedores con proyectos empresariales en fase de pre incubacin,
incubacin o creacin de empresa.
Destinatarios generales:
Organismos y entidades pblicas de otras regiones del SANTA BARBARA y
otras regiones
Decisores polticos a nivel local, regional.
Los medios de comunicacin y los agentes econmicos y sociales, entre otros
grupos de inters.
La sociedad en general.







ESTRATEGIA Y ACTIVIDADES

Con el fin de responder de manera especfica a los diversos grupos destinatarios,
las diversas acciones y materiales elaborados para su difusin se agruparn en
tres ejes de actuacin:






















1. Comunicacin Interna: Entre los socios del proyecto. Incluye la difusin de los
informes de evaluacin intermedia y final del proyecto.
2. Comunicacin Externa: Con los destinatarios directos y los potenciales
beneficiarios de los resultados del proyecto.
3. Difusin General: Se informar a los usuarios y a la sociedad en general a
travs de la publicacin en prensa de informacin relativa al EPSB

COMUNICACIN INTERNA
La estrategia de la Comunicacin interna tiene como objetivo la sistematizacin y
estructuracin de la informacin de forma que garantice una gestin eficaz y
transparente de la EPSB, as como asegurar una fluida y eficiente comunicacin
entre los directamente involucrados, es decir, los socios dela EPSB y el
Secretariado Tcnico de la alcalda Esto se pretende alcanzar mediante el uso de
las siguientes herramientas:
Elaborar conjuntamente y compartir los Informes de Actividad
Intranet habilitada en la pgina Web del proyecto con las siguientes herramientas
de gestin y de intercambio de informacin:
Acceso habilitado y seguro para cada socio
Archivo compartido de documentos posible la subida y descarga de
documentos
Acceso a documentos actualizados de planificacin y gestin (Plan de Trabajo,
Distribucin Tareas, Acuerdo de Colaboracin, Plantillas de Informes, Modelos de
Notas de Prensa, Modelos de Cuestionarios de Satisfaccin, Manual de Imagen
Corporativa)
Biblioteca con documentos y enlaces tiles para el trabajo de los socios.
Reuniones peridicas de Gestin.
Herramientas de telecomunicacin (telfono, correo electrnico, fax,
videoconferencia, mensajera).


COMUNICACIN EXTERNA Y DIFUSIN

La estrategia de la comunicacin externa y difusin incluye tanto la difusin y
comunicacin a los potenciales beneficiarios directos como a los grupos de
destinatarios indirectos (decisores, otras regiones europeas, medios de
comunicacin y sociedad).
La estrategia que se dirige a los beneficiarios directos y a otros destinatarios
generales abraca las siguientes lneas de actuacin y herramientas de difusin:
Imagen Corporativa
Creacin de un Logotipo y una Imagen Corporativa
Web y Tecnologas de la Informacin
Pgina Web Propia del proyecto
Paginas a cerca de EPSB en los Sites de cada socio
Participacin en Redes sociales
Material Promocional:
Folletos con Informacin general del proyecto y divulgando informacin sobre
actividades y publicaciones especificas
Papelera y material promocional para seminarios, ruedas de prensa, reuniones,
talleres, mesas y conferencia final
Cartas de presentacin e invitaciones a empresarios y emprendedores
Trabajo con Medios de comunicacin:
Notas de prensa
Artculos
Introduccin de noticias en la pgina web EPSB
Actos y Eventos:


HERRAMIENTAS

Las herramientas y elementos clave de difusin y comunicacin son las siguientes:





















Web y
Tecnologas de
la Informacin

Publicaciones

Material de
Referencia
Actos y
Eventos

Medios de
Comunicacin
Material
Promocional

ESTUDIO DE LA COMPETENCIA

En el servicio que ofrece EPBS, S.A. no existe actualmente una competencia
estructurada, ya que las empresas que ofrecen otros servicios de orientacin a sus
clientes con relacin a temas de los servicios, lo hacen en el contexto de un
servicio propiamente atencin de emergencias con respecto a los servicios
ofrecidos.
En todo caso, hemos tratado de definir dos empresas que actualmente se
encuentran en el mercado y pueden competir con nuestro servicio en un momento
dado, ya que poseen la experiencia mnima para el manejo de este servicio.

Nuestro servicio es de precio alto, debido a la especializacin del mismo, esto
aplica para posicionarnos entre las principales compaas de servicios del pas, al
utilizar la tcnica de seleccin: EPSB, ofreciendo un servicio exclusivo y de
calidad garantizada.














DAFO

A fin de poder determinar ms a fondo cul es la situacin actual de EPBS se
presenta el Siguiente DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
Oportunidades):

ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO





ASPECTOS
POSITIVOS
FORTALEZAS



espaol

Expansin
a otros pases y mercados


competitivos que los de la
competencia
plantilla
cartera
de clientes
OPORTUNIDADES


crecimiento del sector servicios
EPSB
por parte de las organizaciones con ms de
50 empleados
la
discapacidad
uencia de la situacin
actual, las empresas subcontratan ms
servicios a terceros.
s sensible con el sector de
la discapacidad








ASPECTOS
NEGATIVOS
DEBILIDADES


estructura

asociaciones relacionadas con la
discapacidad
hacia el
exterior
generar
nuevos canales de comunicacin
con
los clientes
AMENAZAS


sociedad

sociedad, hacia el negocio relacionado con
el mundo de la discapacidad
un
impedimento para el desarrollo profesional

Autnomas a Centros Especiales de
Empleo de otras provincias

locales por parte de organizaciones

















PUNTACIONES POR CUADRANTE:
FO = 8,00 puntos
DO = 4,11 puntos
FA = 4,56 puntos
DA = 4,00 puntos
Como queda en evidencia en el esquema anterior, prevalece claramente la
posibilidad de potenciar nuestras fortalezas con las oportunidades que nos brinda
el entorno, haciendo altamente competitivo a nuestro servicio.
De la misma manera, las fortalezas intrnsecas de la organizacin permiten hacer
frente en grado importante a las posibles amenazas que pueden presentarse en el
entorno inmediato a la organizacin.
Las debilidades de nuestra empresa se ven poco relacionadas con las amenazas
del entorno, del mismo modo no influyen notablemente en la capacidad dela
empresa para aprovechar las oportunidades que nos puede brindar el entorno.
De todas formas es necesario disminuir las debilidades para evitar la
incertidumbre ante un mercado altamente restringido y cambiante.


ESTUDIO DE LA OFERTA Y LA DEMANDA
ELEMENTOS BASICOS:
ALCANCE
Como hemos definido con anterioridad, nuestro servicio est dirigido a un mercado
muy particular y exclusivo.
En el campo de la EPSB, las implicaciones y posibilidades son inmensas, y
actualmente se han desarrollado muy pocas en santa brbara. Pero en este
sentido, pretendemos manejarnos en este servicio exclusivo para mejorarlo y
aumentar su calidad.


CAPACIDAD PARA DIVERSIFICAR:
Ante la inminente variacin constante del entorno, pretendemos en un futuro
diversificar nuestro servicio a otras reas de los servicios de aseo, pero siempre
enmarcados en el servicio, ya que contando con la experiencia y posicionndonos
del mercado como una empresa seria, responsable y con calidad.





CONCENTRACIN DE COMPRADORES:
Nuestro fin es prestar un servicio lite, destinado a un sector particular; por
consiguiente preferimos concentrarnos en unos pocos compradores importantes, y
darles el mejor servicio, que permitir nuestra supervivencia sobre la base de la
exclusividad que significar nuestros servicios.

COMPORTAMIENTO:
Actualmente, el mercado de la EPSB se encuentra en franca expansin, y el
servicio por esta va se convierte en un pilar fundamental de las relaciones
comerciales futuras. En este sentido, nuestra empresa, en consonancia con el
avance de la tecnologa, ofrecer siempre un servicio a la vanguardia en el campo
de asistencia por medio de telecomunicaciones, que har que nuestro servicio
perdure.

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
En nuestra empresa de servicios nos hemos propuesto desarrollar los siguientes
aspectos; que harn posible el posicionamiento del mercado y desarrollarnos
como una empresa lder en el campo servicios de agua potable.

PRECIO:
Consideramos a nuestro precio como una inversin de retorno a corto plazo para
la empresa de servicios de agua potable. Aunque significa una inversin inicial, en
su primer ao de trabajo, esta empresa vern aumentadas sus ganancias y
reducidos sus costos por los siguientes parmetros:
Disminucin de esfuerzos para obtener el agua potable.
Incremento de clientes para la compra del servicio de agua potable.




MATRIZ BCG
























BIBLIOGRAFA

AAKER, DAY. Investigacin de mercados. Colombia 1990. McGraw-Hill.
KOTLER, CMARA, GRANDE, CRUZ. Direccin de Marketing. Dcima
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