Introduccin a) Generalidades.- La familia de normas ISO 9000 se han elaborado para asistir a las organizaciones de todo y tipo y tamao, en la implementacin y operacin de sistemas de gestin de calidad eficaces. - Norma ISO 9000, descubre los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad. - La Norma ISO 9001, especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad aplicables a toda organizacin que necesita demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentos que se les sean de aplicacin, y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente. - Norma ISO 9004, proporciona directivas que considera tanto al eficacia como la eficiencia del sistema de gestin de la calidad. El objetivo de esta es la mejora del desempeo de la organizacin y satisfaccin de los clientes de otras partes interesadas. - Norma ISO 19011, proporciona orientacin relativa y los auditores de sistemas de gestin de la calidad y de gestin ambiental. Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de gestin de la calidad que facilitan la mutua comprensin entre el comercio nacional e internacional. Al hablar de organizacin nos estamos refiriendo a una empresa, compaa o cualquier estructura organizada que genere o comercialice productos o servicios de algn tipo, ejemplo: Empresa Constructora Empresa de Materiales Empresa de Transportes Empresta Textil Empresa Embotelladora Las normas ISO 9000 son generadas por la organizacin internacional para la estandarizacin, cuya sigla es ISO. Esta organizacin internacional est formada por los organismos de normalizacin de casi todos los pases del mundo. Los organismos de normalizacin de cada pas producen normas que se obtienen por consenso en reuniones donde asisten representantes de la industria y de organismos estables. De la misma manera las normas ISO se obtienen por consensos entre los representantes de los organismos de normalizacin enviados por cada pas. Qu significa Calidad? La palabra calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que es el conjunto de caractersticas de un producto o servicio que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente. Y qu significa sistema de gestin de la calidad? En primer lugar, es necesario definir qu significa sistema. Formalmente sistema es un conjunto de elementos que estn relacionados entre s. Es decir hablamos de sistema no cuando tenemos un grupo de elementos que estn juntos, sino cuando adems estn relacionados entre s, trabajando todos en grupo. Entonces sistema de gestin de la calidad significa disponer de una serie de elementos como procesos, manual de calidad de procedimientos de proceso y ensayo, instrucciones de trabajo, plan de capacitacin, registros de la calidad, etc. Todo funcionamiento en equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes. Los elementos de un sistema de gestin de la calidad deben documentados por escrito. Las normas ISO 9000 no definen como debe ser el sistema de gestin de la calidad de una organizacin, sino que fija requisitos mnimos que deben cumplir los sistemas de gestin de la calidad. Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a cada organizacin definir su propio sistema de funcin de la calidad de acuerdo con sus caractersticas particulares. b) Principios de Gestin de la calidad
Para conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requieren que esta se dirija y controle en forma sistemtica y transparente se puede lograr el xito implementando y manteniendo un sistema de gestin que est diseado para mejorar continuamente su desempeo mediante la consideracin de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestin de una organizacin comprende la gestin de la calidad entre otras disciplinas de gestin. Se han identificado principios de gestin de la calidad con el fin de conducir a la organizacin hacia una mejora en el desempeo.
1) Enfoque al cliente, las organizaciones depende de sus clientes y por lo tanto debern comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. 2) Liderazgo, los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin. 3) Participacin del Personal, el personal en todos niveles es la esencia de una organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin. 4) Enfoque basado en procesos, un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados gestionan como un proceso. 5) Enfoque de sistema para la gestin, identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia en una organizacin en el logro de sus objetivos. 6) Mejora continua, la mejora continua del desempeo global de la organizacin debera de ser un objetivo permanente de esta. 7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin, las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y de la informacin. 8) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor, una organizacin y sus proveedores son independientes y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Estos 8 principios de gestin de la calidad constituyen la base de las normas de sistemas de construccin de calidad de la familia de normas ISO 9000. c)