Actividad Unidad 3: Introduccin a la solucin de problemas y

Soporte al hardware.
Presentado por:
Presentado por: DEIVIS DAVID NIETO TAPIAS
Durante su trabajo en la universidad ha debido solucionar problemas donde ha
tomado diferentes decisiones para realizar un buen trabajo, tales como: solucionar
problemas tcnicos y plantear medidas de soportes preventivos acordes a las
categoras en las que se puedan agrupar. Para dar prueba de ello debe completar
el siguiente informe:
. ! continuaci"n se plantean situaciones que requieren el soporte a problemas de
c"mputo. Describa las posibles causas del problema e identifique la categora
de cada uno, justifique la respuesta. #as categoras pueden ser:
o $oporte preventivo al usuario
o $oporte preventivo al hard%are
o $oporte preventivo al sistema operativo
o $oporte preventivo a la cone&i"n en red
Situacin 1: 'n
usuario dice que su
computador ha dejado
de responder a todos
los comandos. (l
usuario descarg" de
)nternet un protector de
pantalla y al tratar de
reiniciar el computador,
la configuraci"n era
Escriba aqu las
causas:
Desconfiguracin del
equipo
Escriba aqu la
categora a la que
pertenece el problema:
Soporte preventivo al
usuario
Escriba aqu la justificacin de las causas
El usuario ha hecho cambios de configuracin
en la computadora que provocan su
diferente y no
arrancaba bien
funcionamiento incorrecto
Situacin 2: 'n
usuario dice que no
puede imprimir con una
impresora conectada a
la red.
Escriba aqu las
causas:
Instalacin de la
impresora en el
computador
Escriba aqu la
categora a la que
pertenece el problema:
Soporte preventivo a
la conexin en red
No agrego bien la impresora a la red,
inalmbrico o bluetooth, o no reali!o bien la
configuracin de agregar una impresora por
medio de una direccin de tcp"ip#
Situacin 3: (l monitor
de un equipo no
enciende
Escriba aqu las
causas: $roblemas
mecnicos
Escriba aqu la
categora a la que
pertenece el problema:
Soporte preventivo al
had%are
Escriba aqu la justificacin !e las causas
&omputador apagado por no estar conectado,
monitor no funciona por estar da'ado cables
el(ctricos da'ados
Situacin 4: (l usuario
no puede abrir archivos
ni aplicaciones ya que
el sistema operativo
muestra mensajes de
error.
Escriba aqu las
causas: Desconfiguro
el sistema operati"o #a
sea por programas,
virus,
Escriba aqu la
categora a la que
pertenece el problema:
Soporte preventivo al
sistema operativo
Escriba aqu la justificacin !e las causas
Problemas relati"os a la configuracin$ o al
programa #a sea por virus, debe realizar una
restauraci"n del sistema operativo a un punto
anterior de operaci"n.
*. Describa todas las medidas de soporte preventivo que usted aplica en su
computador, teniendo en cuenta las categorias en las cuales se pueden
agrupar:
$oporte preventivo al usuario
+irar la compatibilidad de los programas si son de ,- o -. bits, analizar los
procesos que tiene el administrador de tareas y reviso cual de ellos
estan causando conflictos.
$oporte preventivo al hard%are
/ealizo un mantenimiento de la parte mecanica del pc cada tres a cuatro
meses y reviso de vez encuando la bios en mi caso con 0* y me dirigo
al boot cuando nesecito modificar el arranque.
$oporte preventivo al sistema operativo
/ealizo puntos de resauracion semanalmente y reviso si es necesario
realizar desframentacion de los discos cada mes echo un vistazo de
que archivos ya no uzo para eliminarlos y liberar espacio y me gusta
mantener un bac1up del sistema.
$oporte preventivo a la cone&i"n en red
De este casi no manejo ya que la comunicaci"n de la impresora y el pc es
por cable pero si e&ploro el sistema de la cone&i"n inalambrica del pc y
miro que el la cone&i"n sea buena.
2riterios de (valuaci"n de la actividad
Describe las causas e indica la categora de los problemas
mencionados. 3ustifica su respuestas
4
Describe las medidas de soporte preventivo que utiliza en su
computador de acuerdo a las categoras indicadas.
5
(ntrega a 6iempo: (nvi" de la actividad en la fecha indicada por el
tutor
4
7alor de la actividad: puntos.